MODELO DE NEGOCIO

TEMAS
 Concepto de modelo. Modelo de negocio
 Cursogramas.
 BPMN: Concepto de proceso. Tipos de procesos. Notación.

DISPARADOR

INTRODUCCION

En la clase de hoy veremos qué es un modelo, la importancia de usarlos y en particular veremos

cómo modelar el negocio con herramientas como Cursogramas y BPMN.

CONCEPTO DE MODELO

Un modelo es una representación abstracta de un objeto real. Los modelos se construyen con el
propósito de comprender mejor lo modelado.
Se construyen modelos de objetos que existen o de objetos que todavía no existen. Así una
maqueta es el modelo de un edificio que no existe. Se la construye para visualizar aspectos que de
otro modo, en los planos (que a su vez son modelos diferentes del mismo objeto) no se podrían
apreciar.
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Se pueden realizar distintos modelos de un mismo objeto que muestren diferentes aspectos de ese
objeto. Por lo tanto los modelos deben construirse con ciertos objetivos en mente. Se crean para
poder estudiar la cosa modelada sin tener que construirla o destruirla.

Los modelos creados desempeñan varios papeles:

 Ayudan al analista a entender la información, el funcionamiento y el
comportamiento del sistema.
 Se convierten en un elemento importante a la hora de la revisión.
 Son la base de la etapa siguiente durante el desarrollo de un sistema.

Los modelos se construyen bajo ciertas condiciones y siguiendo ciertas reglas, los elementos que
permiten la construcción de un modelo de cierto tipo se denominan HERRAMIENTAS. En general
esas herramientas son gráficas pero para poder manejar la complejidad, las herramientas deben
soportar la posibilidad de dividir el problema en partes.
Si bien los gráficos han de componer la mayor parte de nuestros modelos, en cierto nivel la
comunicación se establece mejor utilizando texto.
Un modelo debe poder representar distintos niveles de abstracción. Por otra parte, para poder
vincular los distintos niveles de abstracción y las distintas visiones del objeto modelado, un modelo
debe contener cierto grado de redundancia, pero sólo la necesaria. Un modelo bien hecho podremos
utilizarlo para predecir el comportamiento del sistema con el objeto de prever posibles errores.

Características de los Modelos

 Deben ser gráficos con los detalles textuales apropiados.
 Deben permitir que el sistema sea visto en partes.
 Deben tener redundancia mínima.
 Deben ayudar al lector a predecir el comportamiento del sistema.
 Deben ser transparentes para el lector, es decir que cuando lo vea no piense que se
trata de una representación sino que es el sistema mismo.

Ventajas: existen poderosas y prácticas razones para construir modelos en lugar de construir
sistemas directamente:
 Permiten concentrarnos en lo importante, enfatizando ciertas propiedades críticas
del sistema. Esto nos permite comunicarnos con el usuario de manera enfocada sin
distraernos con otros asuntos.
 Permiten discutir cambios a bajo costo.
 Ahorro de tiempo en la preparación.
 Permiten analizar y experimentar situaciones complejas
 Permiten verificar que el analista comprendió la petición del usuario.
 Permiten contar con información documentada.
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MODELO DE NEGOCIO

El modelado del negocio es una técnica para comprender los procesos de negocio de la
organización. Muestra el ambiente de la organización y cómo esta actúa en la relación con el
ambiente.

¿Por qué necesitamos el modelado de negocio?

Una organización es un sistema complejo, que a pesar de todo cambia bastante lenta y
orgánicamente. En ella hay funciones, procesos, recursos, clientes, proveedores, etc. Los modelos
de negocio pueden ayudar para reducir riesgos, evitar errores evitables y aumentar probabilidad de
éxito. A medida que se modela el negocio se aprende sobre el contexto del sistema, ESTE
MODELO ESPECIFICA QUÉ PROCESOS DE NEGOCIO SOPORTARÁN EL SISTEMA.
Un modelo de negocio sirve para construir el Sistema de Información (S.I.) de soporte.

Para construir el S.I. se debe saber sobre el negocio:

 Los usuarios (o recursos) dentro y fuera de la organización, quienes usarán el S.I.
 Todos los procesos de negocio
 Tipos de documentos que se producen mientras un proceso corre y que se hace con
cada uno

Propósitos del Modelo de Negocios:

 Entender la estructura y dinámica de la organización en la que se desarrollará el
sistema
 Comprender los problemas reales e identificar potenciales mejoras · Asegurar que
los clientes, usuarios finales y desarrolladores tengan un entendimiento común de la
organización.
 Obtener los requerimientos de los sistemas que soportarán los procesos del negocio.

El Modelo de Negocios que construyamos va a depender del contexto y las necesidades. Por
ejemplo:

 En caso de construcción de sistemas grandes para encontrar requerimientos

funcionales. En caso de construir S.I. utilizados por varias organizaciones puede ser
útil para ver cómo trabajan ellas y evitar que los requerimientos sean muy
complejos.
 Si el negocio planea una nueva línea y tenemos que construir el S.I. de apoyo es
importante no solo para encontrar los requerimientos sino para determinar la
factibilidad de la nueva línea de negocio.
 Si una organización decidió cambiar su manera de hacer negocio (Reingeniería)
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No es recomendable el modelado de negocio para todos los proyectos. Es evidente que el modelado
de negocio tiene más valor cuando hay mucha gente directamente involucrada en el uso del S.I.

Modelos que forman el Modelo de Negocio:

 Modelo de Objetos del Dominio se utilizan 2 diagramas de UML: el Diagrama de

Colaboración o Comunicación (dinámico) ó Diagrama de Clases (estático)
 Modelo de Procesos se utilizan Cursogramas o BPMN

CURSOGRAMAS

El Cursograma denominados también Flujograma, es la representación grafica de los

procedimientos administrativos. Refleja la secuencia de operaciones en un circuito determinado, la
documentación que se utiliza y el área funcional que interviene. Mediante símbolos universales se
grafica detalladamente cómo fluye la información a través de los canales de comunicación.

La información básica que contiene es:

 Áreas de responsabilidad que intervienen en la operación y los puestos que
participan.
 Tipos de operaciones o trámites que integran el circuito
 Sentido de circulación o flujo de la información

Diagramación:
 Identificar las áreas de responsabilidad que intervienen en cada proceso,
representada por sectores que se diagraman en forma horizontal.
 Establecer la secuencia de las operaciones que se diagraman en forma vertical.
 Graficar mediante símbolos las operaciones, los elementos y formularios que se
utilizan.
 El sentido de la diagramación va de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo y se
empleara el sentido horizontal cuando se produzca un cambio de sector o área
 No se debe usar colores o sombreados y debe existir una distancia prudencial entre
símbolos.
 Se debe evitar excesivos cruces de líneas que entorpecerían la comprensión del
circuito.

Ventajas:
 Resulta más sencillo y rápido apreciar un proceso en forma gráfica que leer todas
las normas escritas y posee un poder de síntesis que ubica a cualquier lector en el
tema sin mayor dificultad.
 Permite la comparación entre dos o más procedimientos y es más fácil de
actualizar.
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Símbolos utilizados y su significado

Acción u Operación: Representa la actividad llevada a cabo para

producir, cambiar, transcribir o adicionar una información o decisión.
Representa básicamente situaciones que dan nacimiento a un documento o
incorporan elementos de información al mismo. Además representa
cualquier actividad no caracterizada en otro símbolo. Por ejemplo: registrar,
emitir, analizar, etc.

Traslado: Representa unión entre símbolos o movimiento físico de un

documento.

Formulario o Elemento de Información Representa un elemento

transportador de información, que puede o no circular. Se dibujan símbolos
superpuestos cuando se representan varias copias del formulario.

Control, Inspección o Verificación efectuada sobre los elementos de

información (documentos, libros, etc.)

Desglose: Representa la distribución de distintos ejemplares de un

documento o de distintos documentos.

Archivo Transitorio: Almacenamiento efectuado en forma temporal y

sistemática de elementos que transportan información.

Archivo Definitivo: Almacenamiento realizado en forma permanente y

sistemática de elementos que transportan información.

D Demora: Detención momentánea de un proceso en espera de un suceso.

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Destrucción: Representa la eliminación física de elementos que transfieren

información.

Alternativa: Señala diferentes caminos de acción que pueden surgir en una

etapa de proceso ante una circunstancia determinada.

Conector: Vinculo entre procesos que se hallan en otro circuito, e indican

que el cursograma sigue en otra hoja.

Control y Operación Simultánea

Media circunferencia para evitar cruces

Emisión de Formularios
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Ejemplo:

CASO PRACTICO RESUELTO “INSCRIPCION DE ALUMNO INGRESANTE”

El interesado completa la Ficha de Inscripción, la firma y la entrega a la secretaria de alumnado
junto con la documentación solicitada (original y copia). La secretaria de alumnado controla y
certifica “copia fiel” y devuelve los originales. Registra en la Ficha de Inscripción la documentación
faltante si la hubiere. La documentación completa solicitada es:
2 fotos 4x4, fotocopia de la partida de nacimiento, fotocopia del DNI, fotocopia del Título
Secundario, certificado de salud.
En caso de que el interesado no posea Título Secundario por no haber finalizado dicho ciclo y tenga
más de 25 años le pide que presente la Constancia de 7mo grado y lo inscribe para rendir el examen
de nivelación (Artículo 7 de la ley nro.:24501 de Educación Superior). Le informa fecha y hora del
examen. En caso de que el interesado solicite equivalencias de materias aprobadas en otras
instituciones: la secretaria de alumnado controla que esté asentada esta situación en la ficha de
inscripción y le pide al interesado que presente, con nota por duplicado dirigida al Rector
solicitando las equivalencias, un Certificado Analítico y los programas de las materias aprobadas
certificados por la Institución de origen. Organiza en una carpeta colgante el legajo del interesado
con la documentación presentada hasta el momento y entrega dicho legajo a la secretaria del área
administrativa. La secretaria del área administrativa recibe el legajo, actualiza la planilla Excel de
cuenta corriente correspondiente a la carrera con los datos del interesado. Cobra la matrícula o la
primer cuota según la carrera o la modalidad en la que se esté inscribiendo: Carreras de pre-grado,
modalidad presencial: matricula. Carreras de pre-grado, modalidad semipresencial: cuota. Carreras
de grado y posgrado: según convenio con la Universidad correspondiente.
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Emite el recibo correspondiente, entrega el original al inscripto. Archiva provisoriamente el

duplicado. Registra el pago en la planilla Excel de cuenta corriente. Devuelve el legajo a la
secretaria de alumnado. La secretaria de alumnado recibe el legajo y lo archiva definitivamente.

Roles intervinientes Documentos intervinientes

 Interesado.  Ficha de inscripción.
 Secretaria de  Fotocopia de la partida de nacimiento.
alumnado.  Fotocopia del DNI.
 Secretaria  Fotocopia del título secundario.
administrativa  Certificado de salud.
 Constancia de 7mo grado.
 Recibo de pago.
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BPMN

BPMN: Business process modeling notation. Es una disciplina que se ocupa de modelar,
automatizar, manejar y optimizar procesos para incrementar la rentabilidad de un negocio. Es la
tendencia actual de gestión.
Sostiene que si una organización tiene objetivo y una estrategia para alcanzarlo, los procesos son el
camino para ello. Un proceso es la manera que tiene la organización de hacer su actividad, de hacer
“el negocio”.

Promueve:
 agregar valor al cliente
 incorporar el concepto de calidad a los procesos
 tener procesos controlado
 definir “algo”( una unidad de gestión y de costos) para medir el desempeño y la
eficiencia.
 posibilitar una certificación en normas de calidad ISO 9001/2008
 conocer lo que hacemos y cómo lo hacemos para mejorar continuamente.

¿Por qué es importante modelar con BPMN?

Porque es un estándar internacional de modelado de procesos aceptado por la comunidad, es
independiente de cualquier metodología de modelado de procesos, permite modelar los procesos de
manera unificada y estandarizada permitiendo un entendimiento a todas las personas de una
organización.
BPMN proporcionas un lenguaje común para que las partes involucradas puedan comunicar los
procesos de forma clara, completa y eficiente. Es una notación gráfica que describe la lógica de los
pasos de un proceso de negocio.

PROCESOS
Los procesos representan el que hacer de la organización, los procesos son realizados por muchas
personas en diferentes áreas funcionales. El enfoque de procesos es una forma de ver totalidades,
por lo tanto, la visión sistémica será siempre el concepto de fondo.
CONCEPTO DE PROCESO para BPM es una totalidad (secuencia de principio a fin) que cumple
un objetivo completo, útil a la organización y agrega valor para el cliente. Se considera al cliente
como dueño real de la organización sin ellos la organización no existe. El único argumento por el
cual existe un proceso es atender al cliente, también existen clientes internos a la organización que
son los otros procesos. Existen también grupos de interés tales como proveedores, comunidad y
otros que generan requisitos sobre el proceso, tratados como restricciones que deben ser atendidas.
Sea un proceso del negocio o de apoyo el destinatario final siempre es el cliente.

Tipos de procesos
 de la estrategia: definen el marco global y particular de ejecución de los otros tipos
de procesos, establecen normativas, políticas, objetivos operativos que regulan
restringen la ejecución.
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 del negocio: atienden directamente la misión de la empresa, para satisfacer los

requerimientos de los clientes se usan estos.
 de apoyo: son las acciones necesarias para realizar los procesos del negocio. A
veces se les llama procesos secundarios en organizaciones pequeñas puede haber 20
en las grandes 200. Comprar art de oficina, contratar servicios, reparar maquinarias,
pagar remuneraciones.

Como describir un proceso

Para la descripción global es recomendable lo siguiente:
1. identifique y describa al cliente del proceso con un rol.
2. describa el producto del proceso, es el requerimiento del cliente respecto al proceso o sea el bien
o servicio que espera. Si el proceso es de soporte el cliente es interno Motiva al proceso.
3. identifique un nombre para el proceso
4. describa el objetivo desde la perspectiva del cliente, lo que hace el proceso para él.
5. describa los límites al proceso
6. describa los roles involucrados en las actividades o sea todos los trabajadores del negocio que
realizarán al menos una actividad del proceso. No enuncie áreas sino roles y una breve descripción.
7. enuncie los recursos del proceso, los mismos se consumen si habla de RH debe expresarlos en
horas de trabajo, el valor de los insumos de oficina, todo lo que forma parte del costo del proceso.
8. enuncie los formularios, registros, y toda información que se utilice en el proceso.
9. describa el sistema de información de soporte, al menos el nombre de los módulos involucrados
en las tareas.
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Cómo realizar un diagrama con BPMN

El proceso empieza a la izquierda con un EVENTO de inicio (círculo de borde fino) con una
actividad (rectángulo con bordes redondeados) conectado al evento de inicio. La decisión se
representa con el rombo, evento de fin (circulo borde grueso).

¿Cómo representa un bucle BPMN? Con una pequeña flecha semicircular. NO se puede volver al
evento de inicio, el bucle sólo puede iterar hasta la primera tarea.

¿Cómo se representan los documentos? los objetos de datos figuran fuera del flujo de secuencia del
proceso.

¿Cómo se maneja BPMN cuando las decisiones tienen más de una respuesta correcta? el divisor
tiene un circulo en el centro para indicar que cada flujo de salida será evaluado si devuelven valor
verdadero se activa el flujo de secuencia. Si la intención es juntar los flujos salientes se necesita un
Inclusivo mezclador. Si se utilizan en paralelo se esperaría un flujo de secuencia de entrada en todos
los caminos.
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SIMBOLOGIA BASICA de BPMN:

ACTIVIDADES: tomará cierto tiempo para ejecutarse se representa con un rectángulo con puntas
redondeadas. Por lo general requiere un tipo de entrada y produce una salida. Las actividades son
atómicas, son el nivel más bajo de detalle pensado o son compuestas no atómicas es decir se pueden
expandir en otro nivel.

SUB PROCESO: El tipo compuesto de actividad se llama subproceso. En el grafico se pone un

signo + al rectángulo de puntas redondeadas. Puede ver el diagrama de manera colapsada (no se ven
los detalles de la misma) o expandida (detalle visibles). Y pueden ser de dos tipos embebidos (es
parte de un proceso padre) o reutilizables (puede ser usado por múltiples contextos ej:
comprobación de un crédito). Para conectar subprocesos podemos hacerlo con el evento inicio
dentro del subproceso o en el límite.

BUCLE: rectángulo puntas redondeada con flecha formando círculo, las actividades pueden
ejecutarse una vez o tener definidos bucles internos. Tipos de bucles: mientras y hasta.

TAREAS: se utilizan cuando el detalle del proceso no se descompone aún más, en teoría una tarea
puede dividirse en un mayor nivel de detalle. Sin embargo a los efectos del modelo no se define con
mayor detalle. Tipos de tareas: simple (es genérica), manual, recibo (espera que llegue un mensaje
de un participante externo), envío (envía un mensaje a un participante externo), servicio (enlaza a
algún tipo de servicio que puede ser web o una aplicación automatizada), usuario (tarea típica de
flujo de trabajo donde un intérprete humano lleva a cabo una tarea con la ayuda de una aplicación
de software ).

CONECTANDO ACTIVIDADES: se hace con flujos de secuencia, cada actividad puede tener uno
o más flujos de secuencia de entrada y de secuencia de salidas. Por lo general una actividad tendrá
un único flujo de secuencia de entrada y de salida.

ACTIVIDAD PROCESÁNDOSE: se dibuja una cruz y la flecha curva dentro de la actividad.-

ACTIVIDADES MULTI INSTANCIA: se da cuando una actividad se ejecuta varias veces con
diferentes conjunto de datos en el rectángulo se colocan 3 rayas verticales.
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Veamos un caso práctico de una BIBLIIOTECA, para comprender mejor

Una biblioteca universitaria es la encargada de proveer el material de estudio (textos, revistas de

divulgación científica y dvd) a los docentes, egresados, alumnos y público general con interés en las
áreas afines a las carreras que se dictan en la institución. Para ello cada usuario deberá manejarse
con un carnet, en el que constan los datos personales y una categoría, según el grado de relación que
tiene la persona con la universidad.
Si una persona, al momento de efectuar una consulta, no posee carnet, se identifica a través de su
documento de identidad y en ese momento se le genera el mismo el cual será requerido cada vez
que necesite realizar cualquier operatoria en la biblioteca. Los carnets tienen límite de vigencia a los
fines de evaluar la permanencia o no de la persona en cada categoría, la cual debe acreditarse al
comienzo de cada ciclo lectivo con la presentación de las correspondientes certificaciones.
Cuando una persona accede para realizar una solicitud de préstamo de cualquier material de estudio
se le solicita el carnet a los fines de verificar si ya es habitué de la biblioteca. Si la persona nunca
obtuvo el carnet se procede acorde al proceso de Emisión de Carnets, de lo contrario se procede a
verificar la validez de la vigencia y de estar dentro del límite válido se toman los datos del material
que el usuario desea consultar. En caso que la vigencia del carnet esté fuera de límite se comunica
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al usuario cancelando el proceso de préstamo. Con los datos de la solicitud, se procede a verificar la
existencia del material en la biblioteca y la disponibilidad del mismo. Si el pedido es realizado
sobre un material inexistente, el bibliotecario registra la novedad y se compromete a informar al
usuario el ingreso del material en el momento que se produzca. En caso de existir el material, se
entrega al usuario por el término de días que corresponda teniendo en cuenta su categoría (docente:
1 semana, alumno: 3 días, y particular: 1 día), luego se emite un comprobante donde constan la
fecha actual, los datos del usuario, los datos del libro y la fecha límite de devolución.
Al momento de la devolución, el receptor controla la fecha pactada en el sistema, y de estar vencida
se calculan los días de mora según los días transcurridos, se registral a devolución y coloca el libro
en el sector de descarga, donde un auxiliar se encarga de acomodarlo en la estantería
correspondiente. El auxiliar, antes de colocarlo en la estantería, controla el estado del material, si
está en condiciones lo guarda, caso contrario lo envía a Restauración.
Las editoriales acercan, de diferentes modos, los catálogos consignando las novedades. Teniendo en
cuenta el volumen de solicitudes de usuarios no satisfechas (sea por falta de ejemplares o por falta
de títulos) la biblioteca realiza cada trimestre una solicitud de autorización de compra (según
presupuesto anual) que envía a tesorería a fin de obtener la autorización correspondiente y remitir
copia del pedido al Proveedor (Editorial).
Ante la llegada de cada pedido, se efectúa el correspondiente control. Si el material está de acuerdo
a lo solicitado, se da ingreso al mismo, para lo cual se debe realizar la catalogación y codificación.
Caso contrario se efectúa el reclamo al proveedor. Luego de haberse dado ingreso se da aviso a cada
usuario que realizó una demanda insatisfecha, que el material fue incorporado.
Cada semana se realiza el seguimiento de pedidos, teniendo en cuenta aquellas entregas no
efectuadas en los plazos previstos, devoluciones por inconsistencias o reclamos por libros no
recibidos. Cada uno de estos reclamos se registra indicando persona encargada, fecha, contacto y
observación.

Modelado de Proceso de Negocio – Plantilla de definición

Proceso de Negocio: Préstamo de Material bibliográfico

Objetivo Realizar el préstamos de material bibliográfico a socios (alumnos, docentes,

no docentes) de la biblioteca de la Universidad

Cliente del Proceso Socios (alumnos, docente, no docente)

Producto del Proceso Libro

Proveedores del proceso e insumos Proceso de compras material bibliográfico comprados en base a
que brinda cada uno requerimientos
Proceso de afiliaciónsocios
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Recursos del proceso

Bibliotecario, Responsable de compras; Responsable de despacho, Auxiliar
de biblioteca

Formularios, registros e información Planilla para registro de préstamos/devoluciones

del proceso
Catálogo de libros a ofrecidos por los proveedores
Carnet de socio
Pantalla de búsqueda de libro

Reglas de Negocio Los socios no deben adeudar libros para poder hacer un retiro
Cuando un socio devuelve un libro fuera de término, se calcula y registra la
penalidad por mora

Restricciones

Listado de actividades del proceso Según diagrama

Resolución biblioteca Bizagi Modeler

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1 PRÉSTAMO DE LIBROS

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Clase8 – MODELO DE NEGOCIO

Desempeño de Investigación Guiada Nro1.

Responde el cuestionario de autoevaluación, atendiendo al criterio de presentación del
docente. Puede ser opcional u obligatorio.

1. ¿Qué es un modelo?
2. ¿Por qué es importante que el analista trabaje con modelos?
3. ¿Qué significa modelar el negocio?
4. ¿Por qué es necesario antes de construir un sistema modelar el negocio?
5. ¿Cómo está formado el modelo de negocio?
6. ¿Qué es un cursograma?
7. ¿Qué es BPMN?
8. ¿Qué es un proceso para BPMN?
9. ¿Cómo describir procesos?
10. ¿Cuál es la simbología de BPMN?

Desempeño de Investigación Guiada Nro2

Resuelve de la guía de ejercicios prácticos los ejercicios planteados por el docente. Puede ser
opcional u obligatorio.

DESPEDIDA
En esta clase vimos la importancia de modelar el negocio, y dos herramientas para modelar
procesos de negocio como Cursogramas y BPMN.

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