Cartilla Teórica Gestion de Empresas de Diseño
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Sonia Mabel RizzoCartilla Teórica Gestion de Empresas de Diseño
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Sonia Mabel RizzoCÁTEDRA: GESTION DE EMPRESAS DE DISEÑO
CARRERA: Técnico en Diseño Gráfico
EL PROYECTO
Ser tu propio jefe, tomar las decisiones más importantes sin depender de otros, manejar tus
tiempos y prioridades, ganar dinero haciendo lo que te gusta. ¿Quién no lo soñó alguna vez?
En esta materia te mostramos la realidad de los emprendedores para ayudarte a descubrir si
estás preparado para dar el gran salto.
ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE MICROEMPRENDIMIENTO
SENSIBILIZACION
¿YO EMPRESARIO?
ESTUDIO Y
EVALUACIÓN
DEL PROYECTO
PROPONGAMOS
IDEAS
LIQUIDACIÓN
DISEÑO
LIQUIDEMOS
NUESTRA PLANIFIQUEMOS
EMPRESA PARA GANAR
GESTION
ORGANIZACIONAL
OBTENGAMOS
RESULTADOS
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CÁTEDRA: GESTION DE EMPRESAS DE DISEÑO
CARRERA: Técnico en Diseño Gráfico
Gestión de empresas comerciales y sus comienzos
Considerando que desde el comienzo de las civilizaciones más antiguas, la administración y gestión
siempre han existido como forma de organización de un grupo social, podemos decir que la empresa es
concebida como una unidad de producción de economía, tanto en países de libre mercado, como en
aquellos países socialistas. La gestión de empresas comerciales ha surgido como auxilio para gran parte
de la sociedad debido a que éstas son intermediarios entre los productos de venta y el consumidor
y especialmente debido a que su función es precisamente la compra y venta de productos finalizados.
El proceso de gestión de empresas representa en la organización todos los tipos de negocios y los pasos
a seguir que se requieren para lograr que la empresa cuente con una buena organización, coordinación,
dirección y control para poder evolucionar en el mercado al que esta apuntada la empresa. Precisamente
por esto es que la gestión de empresas es de gran importancia para todas las compañías sin importar a
qué se dediquen las mismas, además la gestión de empresas suelen tener un gran impacto ya que
comprende absolutamente todas las actividades que se llevan a cabo en una compañía y es por
todo esto, la relevancia que tiene la gestión de empresas es evidente.
Además de que la gestión de empresas debe contar con herramientas de gestión, un equipo de
profesionales excelentes en sus tareas, y por lo general, en aspectos más generales, la mercancía suele
ser de muy buena calidad, que ofrecen muy buenos precios y el almacenamiento y transporte de dicha
mercancía también suele estar organizada correctamente. Estas son algunas de las tantas ocupaciones
que se llevan a cabo mediante la gestión de empresas.
Definición de gestión precisa y acertada
La definición de gestión que podremos encontrar en cualquier libro o texto informativo acerca de esta
herramienta de administración dice que básicamente la gestión se encarga de ejecutar todas aquellas
órdenes planificadas por la administración, en este caso, de empresas.
Más específicamente, la definición de gestión nos indica que se trata de realización de diligencias
enfocadas a la obtención de algún beneficio, tomando a las personas que trabajan en la compañía como
recursos activos para el logro de los objetivos.
Teniendo en cuenta esta definición de gestión dada, es importante que sepamos que en una
empresa, la gestión de recursos humanos es la más relevante en una empresa, ya que en este
caso, la definición de gestión se referiría a ésta como un conjunto de actividades que desarrollan,
movilizan y motivan al personal empleado que una empresa necesita para su éxito. Para poder ilustrar
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un ejemplo claro y que la definición de gestión resulte más entendible, diremos que cuando un vendedor
es ascendido a jefe de ventas debe asumir algunas responsabilidades que nada tendrán que ver con las
que anteriormente poseía. Por ejemplo, antes, como vendedor debía encargarse que se logre el volumen
de ventas fijado por la empresa, llevaba a cabo la organización de su propio tiempo con el objetivo de
mantener un cierto contacto con la mayor cantidad de clientes posible, y debía registrar cada una de las
transacciones e infórmaselas inmediatamente a su supervisor.
Ahora bien, al haber sido ascendido las responsabilidades con las que carga son: realizar previsiones de
venta con el fin de lograr los objetivos presupuestados, coordinar el tiempo del personal administrativo
junto con el del personal de su departamento a cargo, diseñas acciones promocionales que ofrezcan
información acerca de su departamento y desarrollar un plan de prospección para que así la empresa
logre alcanzar una mayor cuota de mercado. Lo que se plantea en este ejemplo es el cambio sustancial
en el sistema de trabajo, y lo mismo pasa con todos los puestos que afecta esta definición de
gestión.
El término gestión (del que se deriva gestionar: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o
de un deseo cualquiera hace referencia a acciones para lograr un fin).
En cuanto a la gestión de empresa, ésta abarca todas las acciones (que suelen estar enmarcadas
dentro de reglas y procedimientos operativos previamente establecidos) que están destinadas a lograr
objetivos concretos de la empresa en un tiempo determinado.
Estas acciones o diligencias suelen ser cuatro: 1) Planeación, 2) Organización, 3) Dirección y 4) Control.
Todo ello, para lograr objetivos concretos previamente planteados y con tiempos específicos para
cumplirlos, por ejemplo: Conseguir una "x" cuota de mercado en un plazo de 1 año, lograr un "x"
crecimiento en los próximos 6 meses, generar una determinada utilidad durante los siguientes 12 meses,
entre otros.
Entonces, se podría decir que la gestión de empresa consiste en asumir la responsabilidad de conducir
la empresa (dentro de un marco de reglas, procedimientos, aspectos legales y éticos) hacia objetivos
concretos y en tiempos específicos, planificando las actividades que se consideren necesarias,
organizando los recursos disponibles, dirigiendo a las personas y controlando que lo planificado se vaya
cumpliendo o adaptando a las realidades del mercado o contexto.
Cabe señalar, que la gestión de empresa es también conocida como "dirección de empresa",
"administración de empresa", "acción de administrar una empresa", pero también podríamos llamarla:
"conducción de empresa" (conducir: Guiar o dirigir hacia un lugar; Guiar o dirigir a un objetivo o a una
situación; Guiar o dirigir un negocio o la actuación de una colectividad.
En resumen, ¿qué es gestión de empresa?
La Gestión de Empresa es el conjunto de acciones que se realizan dentro de un marco de reglas y
procedimientos para lograr objetivos concretos en tiempos específicos.
¿COMO FUNCIONAN LAS EMPRESAS?
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Si bien las actividades de las empresas son muy diferentes, hay ciertas operaciones básicas
comunes a todas. Éste es un círculo continuo que se conoce como rueda operativa, y es más o menos
el mismo para todos los negocios:
Comprar: obtener mercaderías o insumos de proveedores externos.
Comercializar: Ofrecer servicios o productos a quienes puedan estar interesados.
Vender: Conseguir clientes que estén dispuestos a pagar el precio y cumplir las demás
condiciones fijadas.
Entregar: dar al cliente el servicio o producto contratado en tiempo y forma.
Cobrar: recibir el dinero pactado por lo entregado.
Financiar: administrar el dinero, equilibrando entre los pagos y cobranzas.
Pagar: entregar dinero a sus proveedores y empleados.
Producir: algunas empresas deben también procesar sus insumos para obtener el producto final
para la venta.
Los empresarios, emprendedores, dueños o directores, suelen ocuparse de cumplir (o ver que
se cumplan) todos los pasos de este proceso. Cuanto más pequeño sea el proyecto, más necesidad de
que el emprendedor deba ocuparse en persona de todas estas.
TIPOS DE EMPRESAS
A) Por su actividad las empresas pueden ser:
Empresas primarias: son aquellas cuya actividad esencial es la explotación de los recursos naturales:
siembra y cosecha de cereales, cría animales, proyectos mineros, etc. Son negocios que requieren de
una importante inversión inicial, aunque existen también actividades de menor escala.
Empresas industriales o productoras: son aquellas que tienen como actividad central procesar
materias primas para convertirlas en productos finales que puedan venderse a sus clientes.
Empresas comercializadoras: son las que están dedicadas a comprar determinados productos y luego
venderlos, como es el caso de supermercados, almacenes, etc. Su ganancia proviene de la diferencia
entre los precios de compra y venta, generalmente relacionados con el agregado de servicios.
Empresas de servicios: son aquellas que venden el trabajo de sus dueños o empleados; no productos
físicos, sino productos tangibles. Requiere de poco capital inicial, ya que no necesita inversión en
mercadería ni en lugar físico, aunque sí un conocimiento o capacitación específica.
Negocios de oportunidad: son aquellos negocios que se buscan en ocasiones para invertir su dinero y
obtener ganancias en distintos rubros en distintos momentos.
NO CONFUNDIR negocios de oportunidad con Negocios de moda
B) Por sus clientes las empresas también difieren:
1. Consumidores individuales
2. Empresas y organizaciones
3. Organismos públicos, municipios, gobiernos provinciales, gobiernos nacionales
4. Combinación de estos clientes
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El tamaño de la empresa suele medirse por su capital, la cantidad de empleados a los que da
trabajo y la facturación, es decir el volumen de sus ventas.
Esta información es útil en el momento de solicitar créditos, aplicar a subsidios o identificar
categorías para el pago de impuestos
MICROEMPRENDEDOR, CUENTAPROPISTA, COMERCIANTE: ¿EMPRESARIO YO?
Aunque a muchos la palabra “empresario” les sugiera grandes negocios y poder económico,
existen muchos niveles y tipos de empresarios.
En sentido amplio, todo aquel que no está empleado en relación de dependencia y cuyos
ingresos dependen de buscar sus propios clientes y satisfacer sus necesidades con productos y
servicios, puede considerarse un empresario.
Cualidades que debe poseer:
• Tener la motivación suficiente para actuar en forma entusiasta en situaciones de riesgo.
• Ser honesto y realista a la hora de fijarse los objetivos.
• Tener la capacidad y el deseo de aprender constantemente.
• Tener voluntad para mejorar los conocimientos y habilidades
• Tener la capacidad de recuperar el estado de ánimo después de haber pasado por situaciones
negativas (resiliencia)
• Innovador
• Líder
• Conductor
• Saber escuchar a los demás.
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ACTIVIDAD Nº 1: Lea los aspectos que le presentamos a continuación, analice e indique en la
columna correspondiente con cuáles está de acuerdo y con cuales no:
Aspecto Si No Me da igual
1) Me conozco a mi mismo
2) Conozco los puntos fuertes y débiles de mi personalidad
3) Soy honesto y realista cuando me fijo objetivos
4) Me gustaría trabajar por mi cuenta
5) Tengo el deseo de aprender constantemente
6) Me interesa utilizar la creatividad para decidir
7) Tengo paciencia a la hora de tomar decisiones
8) Me gustaría asumir riesgos
9) Necesito poco tiempo para tomar decisiones
10) Uso la creatividad y la intuición para decidir
11) Puedo usar mis relaciones personales y sociales para
obtener información para tomar decisiones
12) Me siento capaz de aportar ideas
13) Me gusta el trabajo
14) Me agrada aprender de mis propios errores
15) Tengo confianza de arriesgar mi dinero para una idea
empresaria
16) Tengo voluntad para mejorar mis conocimientos y
habilidades
17) Me agrada aprender haciendo
18) Los demás me tienen confianza
19) Acepto las opiniones de los demás
20) Me gusta la competencia
21) Me agrada vender
22) Tengo facilidades para elaborar cosas
23) Trato de corregir mis defectos
24) Me siento capaz de asumir mis propias responsabilidades
25) Acepto ganar poco al principio
26) No tengo problemas en trabajar muchas horas
27) Me gusta no tener patrón
28) Puedo conseguir dinero necesario para comenzar
29) Asumo un papel de directivo cuando trabajo en grupo
30) Me siento estimulado por las metas que me fijo
31) Me gusta participar en cursos de perfeccionamiento y
actualización
32) Tengo capacidad para recuperar mi estado de ánimo
después de haber pasado por situaciones negativas
Determine en porcentajes los resultados de sus respuestas:
SI: _____________%
NO: ____________%
NO SE: _________%
TOTAL: 100%
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Emprendedores: El motor de los Negocios
Todos cumplen una serie de funciones que son necesarias para poner en movimiento una empresa (y
mantenerla andando).
La primera función es la Planificación del negocio, es decir pensar con antelación en los objetivos
que se quieren alcanzar y en las acciones que se emprenderán para lograrlos. Desarrollar una
estrategia, fijar metas y objetivos, confeccionar programas, elaborar presupuestos, establecer
procedimientos, normas y reglas, redactar planes, son algunas de las tareas relacionadas con la
planificación.
Hacer tantas cosas complejas e interrelacionadas entre sí, requiere organización. Un emprendedor
no sólo debe saber lo que quiere hacer, sino que debe ordenar el trabajo, asignar prioridades y
obtener recursos para poder cumplir con las metas propuestas. En este caso implica armar
presupuestos, identificar tareas y funciones, elaborar sistemas de información, etc.
Ningún emprendedor trabaja solo. La dirección implica guiar, influir, ordenar y motivar para que todos
cumplan con sus tareas.
No siempre las cosas suceden como se planificaron. El emprendedor debe también trabajar para
evaluar si las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas, y corregir lo que haya salido
mal. Esto se conoce como control.
Actividad Nº 2
¿Tienes capacidad para tomar decisiones?
Indica con una X en la columna correspondiente según tu respuesta sea SI, NO o NO SE
N° Pregunta SI NO NO SE
01 ¿Eres capaz de tomar decisiones importantes?
02 ¿Te tienes confianza cuando tomas decisiones importantes?
03 Ante un problema: ¿Tomas inmediatamente la decisión para
solucionarla?
04 ¿Usas tus propios recursos para tomar decisiones?
05 ¿Recurres a recursos que te proporcionan terceras personas para
tomar decisiones?
06 ¿Reconoces tus puntos débiles cuando tomas decisiones?
07 ¿Te sientes capaz de realizar un análisis del posible origen de los
problemas que se te presentan?
08 ¿Te sientes capaz de adaptarse al medio en el que te
desenvuelves?
09 ¿Usas tus influencias para contactarte con personas que te
puedan ayudar a solucionar los problemas?
10 ¿Tomas las decisiones en un tiempo razonable?
11 ¿Usas la creatividad, la intuición y “las corazonadas” a la hora de
decidir?
Determine en porcentajes los resultados de sus respuestas:
SI: _____________%
NO: ____________%
NO SE: _________%
TOTAL: 100%
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EL ENTORNO DE LA EMPRESA DE DISEÑO
“El entorno de la empresa son todos los elementos ajenos a la organización que son
relevantes para su funcionamiento”.
Todos los administradores sin importar el tipo de empresa tienen que considerar en diversos grados
los elementos y las fuerzas de su elemento externo. Aunque quizá lo que haga no evitará la
repercusión de esas fuerzas externas sobre la empresa, su única alternativa es responder a ellas.
Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas ajenas a la empresa que quizá afecten sus
operaciones.
Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en términos de amenazas y oportunidades.
La evaluación se centra en factores económicos, sociales, políticos, legales, demográficos y
geográficos. A su vez debe explorarse ese ambiente en busca de elementos que sean de utilidad a la
empresa tales como avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado, y buscar otros
factores necesarios para determinar la situación competitiva de la empresa.
Entorno General
Factores político legales: Se encuentra estrechamente entrelazado con el entorno social. En
general las leyes se aprueban como resultado de las presiones y los problemas sociales.
• Poder reglamentario
• Estabilidad política
• Creencias políticas dominantes
• Presión fiscal
• Oferta de infraestructuras y servicios públicos
Factores económicos: Condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores
relevantes en las actividades de la organización.
• Ciclos económicos crecimiento, inflación, desempleo, déficit, tipos de interés, tipos de cambio...
• Otros indicadores económicos:
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• Políticas monetarias y fiscales
• Situación de los mercados
Factores tecnológicos: se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de
hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se
diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.
• Progreso de conocimientos científicos
• Aplicaciones técnicas de conocimientos
• Esfuerzo en i+d
Factores sociales y culturales: El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser,
expectativas, grados de inteligencia y educación, creencias y costumbres de las personas de un
grupo o sociedad determinados.
El cambio en los gustos, las nuevas costumbres, el índice de natalidad, y todos los factores que
afecten el consumo.
• Elementos demográficos
• Educación y formación
• Sistema de valores y creencias
• Elementos culturales
Factores ecológicos y ambientales:
• Valores ecológicos
• Factores medioambientales: clima, recursos naturales, entorno ecológico (contaminación, hábitat,
suelo, etc.), entorno paisajístico (rural y urbano)...
• Presión grupos ecologistas
Comunidad local
• Concreción entorno general
• Ubicación entorno específico
• Grupos de presión
Entorno Específico
El MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Es un modelo muy utilizado para definir estrategias en muchas industrias. Porter, la naturaleza de la
competitividad en una empresa determinada es vista como el conjunto de cinco fuerzas
1.- Rivalidad entre empresas competidoras: para un corporación será más difícil competir en un
mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean
muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de
precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.
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2.- Entrada potencial de nuevos competidores: El mercado o el segmento no es atractivo
dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que
puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.
3.- Desarrollo potencial de productos substitutos: Un mercado o segmento no es atractivo si existen
productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más
avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de
utilidad de la corporación y de la industria.
4.- Poder de negociación de los proveedores: Un mercado o segmento del mercado no será atractivo
cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan
imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los
insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo.
La situación será aun más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia
adelante.
5.- Poder de negociación de los consumidores: Un mercado o segmento no será atractivo cuando
los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no
es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones
por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores mayores serán sus
exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la
corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a
las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia atrás.
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ANÁLISIS FODA
El Análisis "FODA", o en inglés SWOT, es una metodología de estudio de la situación competitiva de
una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de
la misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. La
situación interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la
situación externa se compone de dos factores no controlables: oportunidades y amenazas.
Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se
encuentra la organización.
Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis DOFA se debe poder contestar
cada una de las siguientes preguntas:
• ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?
• ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?
• ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
• ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?
El objetivo del análisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la
estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en función de sus características
propias y de las del mercado en que se mueve.
El análisis consta de cuatro pasos:
• Análisis Externo (también conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de Porter")
• Análisis Interno
• Confección de la matriz FODA
• Determinación de la estrategia a emplear
ANÁLISIS EXTERNO
La organización no existe ni puede existir fuera de un ambiente, fuera de ese entorno que le rodea;
así que el análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede
presentarle a una organización.
El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar de la siguiente
manera:
A) Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que tiene o podrían tener alguna
relación con la organización.
Estos pueden ser:
a) De carácter político:
• Estabilidad política del país.
• Sistema de gobierno.
[email protected]
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• Relaciones internacionales.
• Restricciones a la importación y exportación.
• interés de las instituciones publicas.
b) De carácter legal:
1. Tendencias fiscales
• Impuestos sobre ciertos artículos o servicios.
• Forma de pago de impuestos.
• Impuestos sobre utilidades.
2. Legislación
• Laboral.
• Mantenimiento del entorno.
• Descentralización de empresas en las zonas urbanas.
3. Económicas
• Deuda pública.
• Nivel de salarios.
• Nivel de precios.
• Inversión extranjera.
c) De carácter social:
• Crecimiento y distribución demográfica.
• Empleo y desempleo.
• Sistema de salubridad e higiene.
d) De carácter tecnológico:
• Rapidez de los avances tecnológicos.
• Cambios en los sistemas.
B) Determinando cuáles de esos factores podrían tener influencia sobre la organización en
términos de facilitar o restringir el logro de objetivos. Es decir, hay circunstancias o hechos
presentes en el ambiente que a veces representan una buena OPORTUNIDAD que la
organización podría aprovechar, ya sea para desarrollarse aún más o para resolver un
problema. También puede haber situaciones que más bien representen AMENAZAS para la
organización y que puedan hacer más graves sus problemas.
Oportunidades
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que,
una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
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¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?
¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?
Amenazas
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar
contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para
poder sortearla.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?
¿Qué están haciendo los competidores?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?
ANÁLISIS INTERNO
Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis DAFO corresponden a las fortalezas
y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos,
calidad de producto, estructura interna y de mercado, percepción de los consumidores, entre otros.
El análisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, realizando un estudio
que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente.
Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnicas que permitan
identificar dentro de la organización qué atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre
el resto de sus competidores.
Fortalezas
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o
proyecto de otros de igual clase.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Qué ventajas tiene la empresa?
¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
Debilidades
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y
actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la
organización. También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos
Financieros, Aspectos de Mercado, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control.
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Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada
estrategia, pueden y deben eliminarse.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Qué se puede mejorar?
¿Que se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?
Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
Recursos y capacidades escasas
Capacidades distintas
Análisis Resistencia al cambio
Ventajas naturales
Interno Problemas de motivación del
Recursos superiores
personal
Oportunidades Amenazas
Nuevas tecnologías
Análisis Debilitamiento de Altos riesgos - Cambios en el
Externos competidores entorno
Posicionamiento estratégico
De la combinación de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades, las cuales señalan
las líneas de acción más prometedoras para la organización.
Las limitaciones, determinadas por una combinación de debilidades y amenazas, colocan una seria
advertencia.
Mientras que los riesgos (combinación de fortalezas y amenazas) y los desafíos (combinación de
debilidades y oportunidades), determinados por su correspondiente combinación de factores, exigirán
una cuidadosa consideración a la hora de marcar el rumbo que la organización deberá asumir hacia
el futuro deseable.
EJE TEMÁTICO: “LAS ORGANIZACIONES Y EL SISTEMA SOCIAL”
ORGANIZACIÓN:
Características:
a) Son sistemas sociales: reglados por principios de convivencia
b) Son universales: todas las actividades colectivas deben realizarse con algún esbozo
organizativo.
c) Trascendentes en el tiempo
d) Se personifican (personas jurídicas)
e) Son representadas
f) De estructura dinámica (evolucionan)
[email protected]
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g) Aplican la división del trabajo
h) Son complejas
i) Sinergéticas (Cooperación)
j) Aplican el Efecto multiplicador
k) Eficientes
Definición: Sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos que teniendo valores
compartidos se interrelacionan y utilizan recursos con los que desarrollan actividades
tendientes al logro de los objetivos comunes. Por ejemplo: hospitales, clubes, escuelas,
cárceles, ejércitos, parroquias, obras sociales, etc.
Concepto:
Elementos:
• Objetivos y metas
• Recursos humanos
• Recursos materiales
• Información
Evolución de las organizaciones en el tiempo
Organización Organización Organización
Nacimiento Desarrollo Crisis
a) Nacimiento: es el momento de la creación. La organización nace de un acuerdo de
voluntades.
La organización surge de una idea, esa idea se vincula con una necesidad no cubierta o
insatisfecha con un bien o un servicio que la cubre. Lo que sigue es un proceso de organización de
recursos materiales y humanos en un marco jurídico pertinente.
Si la organización adoptara la forma de una sociedad comercial, diríamos que es el momento
de constitución de la sociedad. Es un momento fundacional, de asentamiento de bases y por lo tanto,
los temas y objetivos y las metas son primordiales.
Idea
Procesos
Fijación de Obtención de Selección de la
Objetivos recursos forma jurídica
pertinente
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b) Desarrollo: es la etapa de actividad de la organización, generalmente es la etapa de mayor
duración en el tiempo. Aquí cobra importancia:
▪ Interrelación entre estructuras y procesos
▪ Sistemas de información (contable)
▪ Indicadores de funcionamiento (productividad, rentabilidad, solvencia, rotación de
créditos, inventarios, recursos humanos, etc)
▪ Transformación de la organización
c) Crisis: es el fin de la vida de la organización, por causas como:
▪ Retiro o fallecimiento de socios o dueños
▪ Cumplimiento del propósito funcional.
▪ Cumplimiento del plazo por el cual se creó.
▪ Quiebra
▪ Factores tecnológicos, competencia, etc. que la hagan inviable sin haberse producido
una adecuada adaptación al nuevo contexto.
SOCIEDADES:
¿CÓMO SE ORGANIZAN JURÍDICAMENTE LAS EMPRESAS?
¿SÓLO O ASOCIADO?
Empresa Unipersonal: Solo
Comerciante: “Es toda persona que teniendo capacidad legal para contratar, ejerce por cuenta
propia actos de comercio y hace de ellos su profesión habitual”
Capacidad legal para contratar
Ejercicio de la actividad comercial por cuenta propia
COMERCIANTE
Ejercicio en forma habitual
Responsabilidad Ilimitada
Responsabilidad Ilimitada: es cuando la misma abarca, además de los bienes, derechos y capital de
la empresa, a los bienes personales de cada uno de los socios, en caso que los bienes de la empresa
NO fueran suficientes para cancelar las deudas contraídas por la sociedad.
Asociado: Sociedades Comerciales
Sociedad Comercial: “Habrá sociedad comercial cuando dos o más personas en forma organizada
conforme con alguno de los tipos previstos en esta ley, se obligan a realizar aportes para aplicarlos a
la producción o intercambio de bienes y servicios participando en los beneficios o soportando las
pérdidas”
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Acuerdo entre dos o mas personas.
Tipicidad.
Realización de aportes.
Sociedades Comerciales
Producción o intercambio de bienes o servicios.
Participación en los resultados.
Responsabilidad: varía según el tipo de sociedad
Tipos de Responsabilidad:
Ilimitada: los socios responden por los compromisos contraídos por la sociedad, no sólo con los
bienes aportados a la sociedad, sino también con sus bienes personales.
Limitada: los socios limitan la responsabilidad a la integración del capital suscripto. No alcanza a los
bienes personales de cada uno de los socios.
Solidaria: los acreedores de la sociedad pueden recurrir a cualquiera de los socios para exigirle la
cancelación total de la deuda.
Subsidiaria: Los acreedores reclaman judicialmente primero a la sociedad. Si los bienes de ésta no
alcanzan a cubrir la deuda, entonces, en segundo término, pueden exigir judicialmente el pago de la
deuda al patrimonio de cada uno de los socios.
Sociedad Colectiva
Sociedad de Capital e Industria
Sociedad de Personas
Sociedad en Comandita simple
Sociedades Sociedad Accidental o en participación
Comerciales
Sociedad de Responsabilidad Limitada
Sociedad de Capital Sociedad Anónima
Sociedad en Comandita por acciones
Sociedad de Hecho: en caso de que los socios decidan no encuadrarse en ninguno de los tipos de
sociedades nombradas anteriormente, podrán constituirse como sociedad de hecho, en este caso
los socios tienen responsabilidad ilimitada, solidaria y subsidiaria, pero no requiere necesariamente
que haya un contrato escrito.
RESPONSABILIDAD ILIMITADA RESPONSABILIDAD LIMITADA
Sociedad Colectiva (S.C.) Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.)
Sociedad en Comandita Simple (S.C.S.) Sociedad en Comandita Simple (S.C.S.)
(para los socios comanditados) (para los socios comanditarios)
Sociedad de Capital e Industria (S.C.I.) Sociedad Anónima (S.A.)
[email protected]
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Sociedad en Comandita por Acciones (S.C.A.) Sociedad en Comandita por Acciones (S.C.A.)
(para los socios comanditados) (para los socios comanditarios)
Importante: el tipo de personalidad jurídica adoptada es sumamente importante, entre otros motivos,
porque cada una de esas formas jurídicas tiene un tratamiento tributario diferente, algunas requieren
un mínimo de capital social, de socios, etc. Además en los trámites para la constitución también son
diferentes las exigencias legales para su constitución.
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Actividad Nº 3
Solo o asociado:
Haga un lista y anote en ella las ventajas de montar una microempresa solo y en otra lista las ventajas
de hacerlo asociado. Haga lo mismo con las desventajas.
SOLO
Ventajas Desventajas
ASOCIADO
Ventajas Desventajas
Analice, compare y ...
Ahora decida: ¿Solo o asociado?
...................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
Actividad Nº 4
Si has decidido llevar adelante la microempresa en forma asociativa, conforme el grupo de integrantes
de la misma con no más de cinco compañeros. Luego confecciona una lista con los nombres y apellidos
de los mismos.
1 ________________________________________________________________________________
2 ________________________________________________________________________________
3 ________________________________________________________________________________
4 ________________________________________________________________________________
5 ________________________________________________________________________________
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL NEGOCIO PROPIO (Complemento tarea anterior)
A Favor:
1. Los emprendedores suelen tener horarios flexibles
2. En el negocio propio el emprendedor está en control. Todo depende de sus decisiones.
3. Permiten explotar el máximo potencial propio sin un techo puesto por el jefe
4. Todo lo que se gana es para el empresario.
5. Los proyectos propios suelen causar mayor satisfacción laboral.
En contra:
1. Los ingresos corresponderán sólo a resultados del negocio, y éstos pueden ser negativos
2. El negocio propio pocas veces puede ofrecer planes de retiro, seguro médico, etc
3. Al comienzo es el emprendedor quien debe llevar a cabo casi todas las tareas del negocio
4. Resulta difícil tomarse vacaciones
5. El negocio propio puede poner en riesgo otros aspectos de la vida.
Emprendedores y riesgo
La esencia de emprender es cambiar las cosas: una forma de trabajo, una situación desfavorable, un
problema, un estilo de vida. Y cambiar implica siempre un riesgo. Ningún emprendedor tiene garantizado
el éxito. Por eso se habla de:
Riesgo empresario: que es la iniciativa, dedicación y organización que pone el emprendedor sin saber
exactamente que va a recibir a cambio.
Sin embargo, el riesgo no es algo azaroso. El riesgo que se asume es un riesgo calculado.
¿Qué arriesga el emprendedor?
❖ Tiempo y esfuerzo dedicados al negocio propio
❖ Dinero
❖ Patrimonio personal
❖ Imagen, credibilidad y relaciones personales
.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-- -.-
EJE TEMÁTICO: “CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
Concepto:
Al igual que las personas, las organizaciones tienen vida propia, procedimientos
particulares, actividades distintivas y objetivos disímiles del resto de las organizaciones, lo que la
hace poseedora de una cultura organizacional (en las personas sería personalidad) que la diferencia
de las demás. Debemos añadir que los grandes causantes para que esto ocurra son las personas que
integran la organización, ya que la enriquecen aportando sus propias experiencias.
Ejemplificando podríamos decir que encontramos dos tipos de indicadores; por un lado están los
observables representados por cuestiones físicas como: objetos, decoración, logotipos, colores, etc., y
por el otro los no observables representados por indicadores simbólicos de la cultura, por ejemplo: la
ideología, los valores contenidos y sostenidos, las percepciones compartidas de la realidad.
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No debemos olvidarnos de los usos y costumbres no escritos ni establecidos formalmente y
que tienen un efecto importante en el desempeño de las organizaciones; realizada esta breve
introducción podemos definir a la Cultura organizacional como:
“Conjunto de normas, principios y experiencias que fijan patrones de conducta a
seguir por los integrantes de una organización, con la finalidad de alcanzar los objetivos
propuestos”
Otra definición:
“Es un conjunto de valores, creencias, normas, lenguajes, conocimientos, códigos de
comportamiento, formas de actuar, que son conocidos y compartidos por sus miembros, y que
además, le son propios e identificatorios”
Elementos:
Son elementos de la Cultura organizacional:
Valores
Visiones
Impulsores
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Creencias
Símbolos y eslóganes
Rituales y ceremonias
Valores: son convicciones que determinan una elección frente a otras, por lo tanto determinan el
comportamiento organizacional. Por ejemplo: la honestidad, responsabilidad, la verdad, la justicia, el
amor, la libertad, etc.
Visión: son ideas que los líderes de la organización tienen sobre su futuro, que negocios se
continuarán, cuáles crecerán, cuáles se iniciarán y cuáles se abandonarán. Por ejemplo: “Instituto
Superior contará con un predio más grande para brindar un mejor servicio educativo”
Impulsores: son frases que conceptúan la visión de los líderes de la organización y que los miembros
de la organización cree y trabaja de acuerdo a ellos. Son genuinos y no simples eslóganes publicitarios.
Por ejemplo: Mc Donald`s: “Calidad, servicio y limpieza”
Creencias: son profesiones de fe, en otras palabras, sería tener por cierto algo que el entendimiento no
alcanza o que no está comprobado o demostrado. Por ejemplo: aquellos comercios tradicionales que
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para mostrar su trayectoria, responsabilidad y la calidad de sus productos utilizan imágenes de su primer
local o de sus primeras instalaciones.
Símbolos y eslóganes: las creencias se refuerzan mediante el uso de símbolos (gráficas que implican
un significado) y a menudo, frases propias. Por ejemplo: Las orejas de ratón remiten a Disney, o el
rombo que simboliza a Renault, etc.
Rituales y ceremonias: actos que se repiten en forma invariable. Por ejemplo: tarjetas y regalos de fin
de año, etc.
Aspectos de la Cultura organizacional
La cultura de una organización se define por:
1. El grado de identificación de los miembros de la organización con ella como un todo.
2. La importancia concedida a los grupos de trabajo.
3. El grado de integración entre las distintas áreas de la organización.
4. El sistema de recompensas (aumentos de sueldo, ascensos, etc)
5. Los procedimientos para la elaboración y resolución de conflictos.
Conclusión:
La Cultura organizacional es, entonces, un abstracto; identificable, sin embargo, por los
indicadores mencionados. Es tarea del administrador tener en cuenta estos indicadores, tanto como los
recursos materiales, humanos o informáticos con los que trabaje.
LA GLOBALIZACIÓN
La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en
la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus
mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y
políticas que les dan un carácter global.
EJE TEMÁTICO: “ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES”
LA NECESIDAD DE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
La división del trabajo fue aceptada por administrativos y operarios y brindó a las empresas de la época
(Revolución Industrial) varios beneficios, entre ellos, la estandarización y simplificación del trabajo, la
especialización de las tareas, el incremento de la productividad del trabajo, mayor eficiencia de la
organización toda y reducción de los costos de producción.
ESTRUCTURA – CONCEPTO
Para brindar el concepto empezaremos diciendo los criterios que deben tenerse presentes al
diseñar la estructura de una organización, ellos son:
Que todas las funciones necesarias para cumplir con los objetivos de la organización se
encuentren cubiertas.
Que cada unidad esté en condiciones y con capacidad de cumplir con las funciones a
ella asignadas.
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Que cada persona tenga asignada una cantidad de tareas tal que pueda cumplir y, a la
vez que ocupe la totalidad de su tiempo disponible.
Asimismo, se deben balancear los siguientes aspectos, que pueden ser opuestos en función de
las características de cada organización en particular, su cultura y su entorno:
Que las tareas homogéneas sean asignadas a la misma unidad, para obtener economías
por especialización.
Que las interacciones entre las distintas unidades sean las mínimas necesarias para
facilitar la coordinación y el cumplimiento de los objetivos.
De lo antes expuesto podemos decir:
La estructura de la organización es el conjunto de unidades en que se divide el trabajo, como
así también las relaciones de jerarquía y subordinación entre sus integrantes, que se manifiestan en
actividades de supervisión y control.
Señalamos:
Asignación de tareas, actividades o
trabajos a las distintas unidades.
Supervisión de esas tareas.
ESTRUCTURA
Coordinación de esas tareas.
De este modo, cada miembro de la organización sabrá que actividades le corresponden y ante
quién es responsable de los resultados.
La estructura debe reflejar:
Los objetivos y planes de la organización.
La autoridad asociada a cada tarea o actividad asignada.
La cultura organizacional.
Elementos básicos de la estructura
Las organizaciones se estructuran en base a dos divisiones del trabajo:
▪ División horizontal: se refiere a particionar el trabajo en tareas. Por ejemplo: ventas,
compras, finanzas, etc.
▪ División vertical: se refiere a la división del poder o de las tareas de decisión.
Esta última división, genera una estructura jerárquica, que se conoce con el nombre de Pirámide
Organizacional, su representación gráfica es la siguiente:
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Nivel superior
o estratégico
Nivel medio o táctico
Nivel inferior u operativo
Nivel superior o estratégico: es el nivel donde se toman decisiones políticas que dan el rumbo
que seguirá la organización; estas decisiones son necesarias para alcanzar los objetivos para los cuales
se creó la organización, al tomarlas producen efectos en toda la organización. Aquí encontramos el
Directorio, el Gerente General, la Comisión Directiva, etc.
Nivel Medio o táctico: en este nivel, que presenta asignación de tareas más específicas (en
función de las decisiones estratégicas), se encuentran las Gerencias de Área (por ejemplo:
Comercialización, Producción o Finanzas y Control). Las decisiones que se toman en este nivel afectan a
un área específica.
Nivel Inferior u operativo: en este nivel se ubican las personas que tienen asignadas tareas
rutinarias y programadas. La toma de decisiones es escasa. Se realizan operaciones concretas y la
responsabilidad está limitada a esas tareas. Aquí encontraremos a obreros, vendedores, auxiliares, etc.
DELEGACION, CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION
DELEGACION, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Es cuando una persona encarga a otra una tarea, otorgándole cierto poder de autoridad para
llevarla a cabo; pero con la salvedad de que quien delega, retiene la responsabilidad por la tarea.
Podemos decir que está delegando la autoridad. Sin embargo la responsabilidad por la tarea la
sigue teniendo la persona que encarga la tarea; no puede desentenderse de los resultados que obtiene
aquel en quien confió para delegar autoridad.
La DELEGACIÓN está asociada, entonces, a la distribución de tareas con un cierto grado de
autoridad, pero reteniendo, el que delega, la RESPONSABILIDAD por la tarea.
Esta DELEGACIÓN tiene como límite la capacidad de quien asume la tarea (subordinado). Debe
cuidarse, al delegar, que los subordinados estén suficientemente capacitados para tomar la autoridad y
aplicarla con éxito.
Otro punto importante es la disponibilidad de información adecuada. Para que las personas
puedan decidir (usando de la autoridad que se les dio) deben disponer de información suficiente.
A los efectos de delegar es necesario determinar previa y concretamente cómo es la tarea
(características) y cuál es el alcance (límite).
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Asignación concreta de tareas
Definición del alcance de la tarea
Requisitos para delegar
Capacitación del personal
Información oportuna y suficiente
Es así, como en la vida de una organización la capacidad de tomar decisiones está distribuida por toda
su estructura.
La cantidad de personas que un jefe puede coordinar se denomina tramo de control.
Cadena de mando La relación de autoridad entre jefes y empleados a lo largo
de la estructura.
Tramo de control La cantidad de empleados por jefe.
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Existe una limitación concreta, dada la capacidad humana, para poder supervisar a todos los
subordinados de una organización de muchas personas.
En una organización existen múltiples actividades que deben ser agrupadas de manera lógica para que
sea posible su coordinación y supervisión.
Al agrupar las actividades en unidades homogéneas que permiten su coordinación y control, se favorece
el crecimiento de la organización; esto es lo que denominamos DEPARTAMENTALIZACIÓN.
Criterios para departamentalizar
1. Funcional: consiste en agrupar a las personas según el tipo de actividad que desarrollan, siendo
ellas, en líneas generales comunes a gran cantidad de empresas.
A continuación enumeramos las funciones comunes a todas las empresas a las que llamaremos
funciones básicas, y enunciamos sus características:
❖ Investigación y desarrollo:
▪ Estudia nuevos modos de producir y/o diseña nuevos productos o servicios a producir.
❖ Producción:
▪ Planifica la forma de realizar los productos y/o servicios y los realiza.
▪ Obtiene los recursos materiales para hacerlos
❖ Comercialización:
▪ Ubica al cliente
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▪ Selecciona los canales apropiados de comercialización.
▪ Realiza las entregas y cobra.
❖ Finanzas y control:
▪ Planifica, obtiene y custodia los recursos financieros.
▪ Mide los resultados obtenidos
❖ Recursos Humanos:
▪ Recluta personal.
▪ Capacita al personal
▪ Liquida y paga sueldos
❖ Relaciones públicas:
▪ Es el nexo entre el entorno y la organización.
2. Por producto: Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de productos, la
departamentalización se hace en base a un producto o grupo de productos relacionados entre si.
3. Geográfica o por Territorios: es un método útil en organizaciones que está distribuidas en varias
áreas geográficas
4. Por clientes: Por lo general se aplica en empresas comerciales, principalmente almacenes, y su
función consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o
clientes.
5. Por Proceso o Equipo: En la industria, el agrupamiento de equipos en distintos departamentos
reportará eficiencia y ahorro de tiempo; así como también en una planta automotriz, la agrupación por
proceso.
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6. Por Tiempos o Secuencia: Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los
tres turnos, para controlar cada uno de los turnos; o cuando se trate de labores que manejen una gran
cantidad de números o letras.
HERRAMIENTAS DEL DISEÑO ADMINISTRATIVO
ORGANIGRAMAS:
Los organigramas representan gráficamente las unidades de la organización en las que se han agrupado
las funciones que se llevan a cabo, así como también los niveles jerárquicos y las líneas de autoridad
correspondiente.
Objetivos del organigrama:
El organigrama es una herramienta de organización que responde principalmente a 2 objetivos:
1. De Comunicación o información: es un instrumento de divulgación de las áreas, las
ubicaciones, las dependencias jerárquicas, las relaciones de autoridad y el contenido de las
unidades organizacionales para uso interno y externo a los límites de la organización;
complementando el manual de la organización
Interno: permite a los integrantes de la organización conocer la estructura, su ubicación;
capacitarlos y ubicar al personal recién ingresado
Externo: proveedores, clientes, instituciones financieras, etc.
2. De análisis y racionalización: permite:
Revelar la estructura y sus funciones (organigrama relevado)
Pone de manifiesto fallas estructurales
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EJE TEMÁTICO: EL ARRANQUE
Como Financiar el Negocio
Al dinero que se necesita para la puesta en marcha se lo conoce como Inversión o capital inicial. El
mismo es el que pone a girar la rueda, hasta que el negocio comienza a ser rentable y generar su propio
impulso.
¿Cuánto dinero se necesita?
Algunos componentes de la Inversión Inicial son:
a) Equipamiento e instalaciones: PC, impresora, conexión a Internet, escritorio, etc
b) Inscripción y habilitaciones: registros de marcas, inscripción de la sociedad o del
emprendedor, permisos, licencias para operar, habilitaciones. No olvidarse de los honorario de
contadores, abogados y escribanos!
c) Recursos Humanos: empleados, contratistas o asesores. Es necesario tener en cuenta el costo
de la búsqueda de personal y su capacitación e incorporación a la empresa. Tener en cuenta
que los primeros sueldos deben ser computados como parte del Capital inicial.
d) Insumos y Mercadería: Habrá que hacer un calculo del stock mínimo necesario para cubrir un
determinado período.
e) Imagen y marketing: Para empezar a vender habrá que atraer clientes. Incluyen el diseño de un
logo y sus aplicaciones (tarjeta de presentación, papelería comercial), folletos, catálogos, etc.
f) Otros gastos: servicios, asesoramiento, información, gastos de planificación, en definitiva
imprevistos, eventualidades, se sugiere estimarlos como un porcentaje de los otros gastos,
agregando por ejemplo un 10% más al monto total calculado.
¿En que momento se necesita?
Teniendo en cuenta el listado anterior podrás determinar el monto de capital inicial que necesitaras en el
momento cero, tendrás que ver si juntas el dinero de entrada o si es posible ir aportando a lo largo de
un período extendido.
Sin embargo, la inversión inicial suele prolongarse en el tiempo más allá del momento cero. A partir de
que el negocio comienza a operar, habrá gastos (lo que no es tan seguro es que haya ingresos)
El capital de trabajo hasta alcanzar el punto de equilibrio es un ítem más que deberás incluir en la
inversión inicial.
Resumen:
La inversión inicial, estará compuesta por erogaciones por única vez + gastos operativos
En otras palabras: Inversión inicial + capital de trabajo
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Planillas para el cálculo del Monto de la Inversión Inicial
CAPITAL INICIAL
A) Erogaciones por única vez
Rubro de Egresos Monto Descripción
Alquiler (local/oficina) Depósito en garantía, anticipo, comisiones
Obra y Decoración Lo que hace falta para acondicionar las instalaciones (pedir
varios presupuestos)
Maquinaria Si estás en un rubro productivo – pedir presupuestos
Computadoras, impresoras Pedir varios presupuestos
Otros equipamientos Muebles, exhibidores, cajas registradoras, etc
Stock inicial Inventario (de productos, materias primas) necesario para
arrancar
Rodados
Seguros Para el local, vehículos, mercadería, etc
Honorarios Profesionales Contadores, abogados, escribanos, etc
Imagen Diseño de marca, logo, marquesinas, etc
Marketing y Prensa Impresión de folletos, evento de lanzamiento
Publicidad Radio, diarios locales, etc.
Materiales Packaging, herramientas, elementos de oficina, limpieza, etc
Imprevistos Asignar un porcentaje sobre el total
Otros:
Total erogaciones por única Estos gastos pueden realizarse antes de abrir las puertas
vez del negocio o durante los primeros meses si no son
imprescindibles para el lanzamiento.
Capital Inicial
B. Erogaciones Negocio en Marcha
Alquiler Excluyendo lo que hayas puesto en la planilla A
Expensas
Servicios (luz, gas, etc)
Telefonía fija y celular
Internet
Cuota de préstamo Incluyendo intereses
Otras cuotas
Empleados
Cargas sociales
Tu sueldo Sólo si vas a realizar retiros durante los primeros tres meses
Inventario Incluí un monto como para reponer inventario durante los
primeros meses (a menos que supongas que te podrás
estoquear con los ingresos que recibas por las ventas
iniciales)
Materiales/suministros
Publicidad
Cargos Bancarios
Seguros
Gastos administrativos
Mantenimiento y limpieza
Honorarios profesionales
Otros
Total erogaciones negocio
en marcha
Total erogaciones por única Monto planilla A
vez
Total capital inicial
necesario
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FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Sabemos cuánto dinero y en que momento se necesita, pero ¿de dónde saldrá? Las opciones
son varias, aunque no todas de fácil acceso.
A menos que puedas financiar el cien por ciento de la puesta en marcha con capital propio,
tendrás que acudir a terceros. Las dos formas habituales de recaudar dinero para arrancar son:
1) Endeudarse: mediante préstamo bancario o de otra fuente, que luego se pagará la cuota más
intereses. Si bien en “teoría” cualquier empresa formalizada legalmente puede recibir un préstamo, en la
“práctica” ninguna entidad financiera querrá tener como deudor a un negocio sin trayectoria para
garantizar la devolución. Por lo tanto, no tendrás más opción que endeudarte a título personal (aún si el
préstamo está a nombre de la empresa, seguramente serás el garante)
2) Asociarse: conseguir socios capitalistas que aporten dinero a tu negocio, pero deberás
vender una porción de tu empresa a cambio.
Hacé un balance personal para determinar tu Patrimonio Neto. Este es un primer paso en el
camino hacia el negocio propio ya que es importante saber el valor de los activos que tenés disponibles
para invertir en tu negocio o para usar de garantía en caso de solicitar préstamos.
ACTIVOS TOTAL PASIVOS TOTAL
Efectivo Cuentas a pagar
Cuentas Bancarias Tarjetas de crédito a pagar
Plazo Fijo Hipoteca
Casa/Propiedades Préstamo automotor
Automóviles Préstamos personales
Fondos de Inversión Otros
Acciones
Bonos
Bienes de Valor
Otros
Total Activos A Total Pasivos B
Patrimonio Neto (A-B = C) C
NIVEL DE ENDEUDAMIENTO
Nota: Si los pasivos superan a los Total Pasivos B
Activos, entonces hacé B-A= D para Total Activos A
obtener tu grado de endeudamiento
Grado de Endeudamiento D
actual.
Ahora si, vamos a las principales Fuentes de Financiamiento:
I) CAPITAL PROPIO: del bolsillo del emprendedor
Ahorros, acciones, indemnizaciones, premios, herencias, etc. Siempre es una buena idea hacer
un aporte personal al negocio, esa actitud demostrará el nivel de compromiso arriesgando tu propio
capital, facilitándote al mismo tiempo, que terceros te presten dinero.
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II) AMIGOS Y FAMILIARES: los primeros apostadores
III) PROVEEDORES: primer eslabón de la cadena de valor
Para acceder a este beneficio, generalmente llamado crédito comercial, es necesario que
demuestres que podrás cumplir con lo pactado, en muchos casos pasando por una verificación
comercial o entregando un cheque diferido a pagarse en la fecha pactada.
IV) CLIENTES: más que simple compradores
Los clientes pueden estar dispuestos a pagar por anticipado por tus productos o servicios. La
clave está en el poder de negociación que tengas para lograrlo.
Otra forma de utilizar a los clientes como fuente de financiamiento es obtener por escrito su
compromiso de compra. A través de la firma de contratos u órdenes de compra, que sirven para
obtener fondos de otras fuentes, ya que hacen que tus ventas proyectadas sean más creíbles que si sólo
presentas una planilla de cálculo.
Finalmente, conseguir el esponsoreo, auspicio o respaldo de una gran empresa que se beneficie
a largo plazo con tu emprendimiento puede ser otra fuente de fondos importante.
V) PRESTAMOS BANCARIOS:
Los créditos bancarios, independientemente de la institución que los otorgue, siempre tienen los mismos
componentes que deberás evaluar a la hora de seleccionar un préstamo:
a) Usuario: ¿empresa o individuo?
b) Requisitos: el otorgamiento puede estar condicionado a que el usuario, por ejemplo, que
haya estado al menos dos años en la actividad, pertenezca a determinado sector
industrial, etc.
c) Destino: el préstamo puede tener un destino preestablecido.
d) Plazo: ¿en cuánto tiempo deberás devolver el dinero y pagar los intereses?
e) Amortización: ¿Cómo son las cuotas: constantes, crecientes o decrecientes?
f) Período de gracia: ¿cuándo se comienza a repagar el préstamo?
g) Interés: es el costo que pagas por tener acceso al dinero. Para comparar entre préstamos,
utiliza siempre la Tasa Efectiva Anual (TEA) en lugar de la Tasa Nominal Anual (TNA) ya
que la primera incluye el valor tiempo del dinero y es la que terminarás pagando
efectivamente.
h) Garantías:
TRABAJADOR INDEPENDIENTE
FORMAS UNIPERSONALES VS. FORMAS SOCIETARIAS
La forma legal que adoptará un negocio (como se presenta frente al Estado) y su forma
impositiva (como paga sus impuestos) son decisiones que el emprendedor no debe dejar para el final
ya que pueden afectar sus posibilidades de operar, su flujo de dinero y sus oportunidades.
Hay dos grandes variables a tener en cuenta para elegir la forma legal que mejor se adecue a
un emprendimiento: la cantidad de personas que lo fundarán y el grado de formalidad de la
estructura que se creará.
Importante: “Informal” en este contexto no quiere decir “Ilegal”.
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De la combinación de cantidad de fundadores y del tipo de estructura surgen, entonces, las
siguientes opciones principales:
Con Estructura Informal Con Estructura Formal
(personas físicas) (Sociedades Comerciales)
Un solo Trabajador Independiente o Empresa Unipersonal: No existe
emprendedor ❖ Monotributo
❖ Régimen General
Dos o más Sociedad de Hecho (dos o más trabajadores S.R.L.
emprendedores independientes trabajando en conjunto): S.A.
❖ Monotributo
❖ Régimen General
Importante: se puede arrancar como trabajador independiente y luego constituir una sociedad cuando el
negocio prospere lo suficiente, mientras que el camino inverso es más costoso en tiempo y dinero.
TRABAJADOR INDEPENDIENTE Y EMPRESA UNIPERSONAL
La mayoría de los negocios en la Argentina se inician impulsados por personas físicas en forma
individual.
Solamente requiere darse de alta en AFIP como:
Responsable Inscripto (régimen general)
Personas Físicas
Monotributista (régimen simplificado)
El emprendedor puede operar:
Bajo su propio nombre
Personas Físicas
Nombre de fantasía (deberá incluir su nombre
real completo en las facturas, recibos, remitos y
documentos comerciales)
La modalidad unipersonal contempla la contratación de empleados para lo cual se requiere la
inscripción como empleador en la AFIP, y el pago de cargas sociales de la gente a cargo. También es
posible contratar servicios de otras empresas u otros trabajadores independientes, siempre que no
se trate de una relación de dependencia encubierta.
La forma unipersonal presenta ventajas frente a las sociedades en cuanto al impuesto a las
ganancias.
Régimen General Unipersonal
❖ Tributa el 35% que rige para Sociedades ❖ Tributa como persona física de manera
escalonada, pudiendo hacer deducciones.
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En el caso de que el emprendedor opte por el monotributo, el impuesto a las ganancias es un
monto fijo incluido su aporte mensual
La gran desventaja de la forma unipersonal es que la responsabilidad recae exclusivamente
en el titular, quien deberá responder con su patrimonio personal en caso de NO poder afrontar deudas
con los activos del negocio (responsabilidad ilimitada).
Para poder facturar y cobrar tus productos y servicios legalmente tendrás que estar inscripto
impositivamente, tanto a nivel nacional como provincial y municipal.
MONOTRIBUTO:
Es una forma simplificada que se creó en 1998 para que los contribuyentes puedan pagar el
impuesto a las ganancias, el impuesto al valor agregado (IVA) y aportar al sistema previsional en una
única cuota fija mensual.
Se tributa mensualmente un importe fijo, de acuerdo con la categoría de inscripción determinada
por el monto de facturación anual, la energía eléctrica utilizada, la superficie afectada al negocio,
alquileres del local y precio.
Para estar dentro del monotributo es necesario:
Los Ingresos no deben superar los $600.000 anuales
para comercios e industrias
Monotributo
Los ingresos no deben superar los $400.000 anuales
para prestadores de locaciones o servicios
El monotributo consta de un componente impositivo y otro previsional.
El componente impositivo (incluye IVA+ Impuesto a las ganancias) va de los $39, $75, $128, etc
en adelante, de acuerdo a las categorías que marca el régimen impositivo.
$100 con destino a la Sistema Nacional del Seguro de
Aporte a la Seguridad Salud
Social = $157
$157 con destino al Régimen Previsional Público del
Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones
A favor del Monotributo:
1. Se trata de un monto fijo (evitando la complejidad de liquidación y pago de varios impuestos)
2. No requiere de declaraciones mensuales de IVA, ni del Sistema Único de Seguridad Social, ni de
la declaración anual de Ganancias.
3. Por lo general, no esta obligado a tener libro de compras o ventas (aunque se debe guardar los
comprobantes de las principales operaciones)
4. Es posible incluir hasta tres (3) actividades en el mismo monotributo
5. Permite tener empleados a bajo costo
6. Permite acceder a una obra social
7. La parte previsional cubre el sistema de retiro
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8. Si realizan operaciones con consumidores finales no están obligados a tener controlador fiscal.
9. Se usa un único tipo de factura tipo C.
En contra del monotributo
1. La cuota debe pagarse aún cuando no se tengan ingresos en el mes.
2. No siempre la cuota fija del monotributo es menor a la que correspondería en el régimen general.
3. El IVA correspondiente a las compras se convierte en costo ya que no puede discriminarse ni
descontarse, como es en el caso del régimen general.
4. El límite al sistema está dado por la facturación y no por la ganancia
El responsable Inscripto (Régimen General)
La opción de inscribirse como empresa unipersonal o trabajador independiente en el régimen general
implica pagar cada impuesto por separado.
La principal variación frente al monotributo es que esto implica registrarse como responsable inscripto
frente al IVA y hacer presentaciones mensuales, declarar impuesto a las ganancias anualmente y
pagar una cuota de autónomos mensual para cubrir los aspectos previsionales.
En resumen, las obligaciones de una persona física inscripta incluye:
❖ Realizar un aporte mensual al Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones mediante el pago
de autónomos.
❖ El IVA a pagar se determina teniendo en cuenta la diferencia entre el IVA pagado con las
compras el cobrado con las ventas.
❖ Se debe realizar una presentación anual del impuesto a las ganancias.
❖ Si contrata empleados, deberá además inscribirse en el Régimen de Empleadores y presentar
mensualmente las contribuciones correspondientes.
A favor del régimen general:
1. El pago total es variable, calculándose en relación con datos ciertos informados.
2. La figura de responsable inscripto en el IVA puede ser conveniente para quienes tengan clientes
también inscriptos, ya que parte del monto total facturado éstos pueden computarlo como crédito
fiscal de IVA.
3. Si la mayor parte de los insumos y gastos que se utilizan para el desarrollo de la actividad
genera crédito fiscal, éste absorbe parte del IVA que se factura, y reduce el IVA a pagar.
4. Tributar el impuesto a las ganancias por declaración jurada permite deducir todos los gastos
necesarios para mantener, obtener y conservar ganancias gravadas y en el caso de personas
físicas, realizar además deducciones personales (cargas familiares, medicina prepaga, etc)
5. Cuando se realizan inversiones importantes, el impuesto a las ganancias puede resultar
negativo, es decir generar un quebranto impositivo o un saldo a favor del contribuyente que
queda a cuenta de futuras ganancias.
6. En algunos casos, la suma de las situaciones anteriores genera un impuesto total a pagar menor
que en el monotributo.
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7. El mayor aporte previsional implica una mayor jubilación en el futuro.
En Contra del régimen general:
1. El calculo y administración de cada impuesto por separado puede resultar engorroso y complejo.
2. En una actividad de servicios cuyo principal insumo es la mano de obra, no existe crédito fiscal
significativo, debiendo pagarse el total del débito fiscal facturado.
3. Los responsables inscriptos deben entregar distintos tipos de facturas A, B, M a distintos tipos de
clientes, lo que puede resultar complejo.
4. Los nuevos inscriptos deben informar su facturación detallada durante los primeros cuatro
cuatrimestres de actividad.
5. En los pagos de sus clientes, los inscriptos en el régimen general pueden sufrir retenciones de
IVA y ganancias.
6. Deben presentarse declaraciones juradas mensuales y anuales de cada impuesto.
IDENTIDAD CORPORATIVA: ¿Quién sos para el mercado?
En marketing se dice que los consumidores eligen “productos imaginarios”, es decir que eligen
productos y servicios no exactamente por lo que son sino por la imagen que han formado en sus mentes.
Este componente subjetivo se da por:
a) La compleja psicología de las personas y,
b) Por las formas de comunicación de las empresas
La identidad corporativa, es producto de planificar concientemente. Todo lo que una empresa hace,
proyecta una imagen, que si resulta coherente y atractiva en el mercado, produce buenas oportunidades
de negocio, pero que si resulta contradictoria, difícil de entender o desagradable puede poner en peligro
el futuro de cualquier producto, aún cuando técnicamente sea inobjetable.
Por lo general, la mayoría arrancan directamente con el diseño del logo sobre la base del nombre que
eligieron para su empresa, sin evaluar ni definir cuales serán los impulsores de su identidad
corporativa, es decir las ideas que marcarán el rumbo de sus comunicaciones.
Identidad gráfica: ¿Cómo te mostrás?
La identidad gráfica de un negocio está dada por las representaciones visuales que se utilizan para
proyectar la identidad del negocio.
La principal representación visual para un empresa es su logotipo (logo) que es una forma particular de
presentar su nombre de una manera atractiva y recordable para el público.
Logotipo: existe una enorme variedad de tipografías o estilos de letra para seleccionar. Cada una refleja
distintos atributos y puede hacer verse muy diferente a un mismo nombre.
En los siguientes ejemplos vemos como se modifica la imagen de una marca por la utilización de
distintas tipografías:
La Casa de Ana La Casa de Ana
LA CASA DE ANA la casa de Ana
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Isotipo e isologotipo: para hacer más recordable una marca y reforzar la comunicación, a veces se
utiliza un elemento gráfico que no contiene el nombre de la empresa o producto. Este elemento se llama
isotipo.
Cuando el logotipo e isotipo están integrados, entonces esa imagen conforma un isologotipo.
Colores corporativos: evalúa los usos que vas a darle a tu logo antes de seleccionar la versión
definitiva. Un logo multicolor puede resultar en un innecesario mayor costo de impresión en cartelería,
tarjetas, papelería, etc. por ejemplo.
PAPELERÍA COMERCIAL Y MATERIAL DE PROMOCIÓN
Tarjetas personales: permiten contar quien sos, a qué se dedica tu negocio y dar los datos de contacto
a potenciales clientes, socios o proveedores. Asegúrate de dedicarle tiempo a encontrar un diseño
apropiado para incluir la siguiente información:
a) Nombre de la empresa
b) Información vendedora acerca de la empresa: informar una pequeña cartelera y comunicar
algo más acerca de las actividades, especialización o productos de la empresa.
c) Nombre de la persona
d) Puesto
e) Datos de contacto: asegúrate de incluir varias formas de contactarte.
f) Sitio web
Usa tus tarjetas activamente. Lleva siempre varias en tu billetera, cartera o portafolios y entrégalas a
todas las personas con las que tengas un trato comercial y a aquellos que pueden ser potenciales
clientes o puedan recomendarte a potenciales clientes.
Folletería y material promocional:
El documento básico de presentación de un negocio suele ser un documento impreso que describe las
actividades y productos y servicios de la empresa de una manera vendedora, generalmente incluyendo
imágenes como gráficos, fotos o ilustraciones.
Además de tomar definiciones con respecto a lo que se va a
informar, evita que al darse a conocer el negocio se tenga
Beneficios que explicar lo mismo.
Dar a conocer mi negocio indirectamente a través de
inversores, clientes, anunciantes, sponsors, etc.
Este documento puede ser:
a) Brochure institucional: es un folleto extenso de alto impacto, de unas 4 a 16 páginas, con
imágenes a todo color. Contienen historia, trayectoria, equipo de trabajo, testimoniales de
clientes, productos y servicios de la empresa.
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b) Catálogos: es un folleto de venta, que incluyen fotografías de cada producto, con una breve
descripción, el código de pedido y el precio.
c) Carpetas de presentación: una carpeta impresa con bolsillos para contener distintas fichas
o folletos separados permite mayor flexibilidad y menores costos.
d) Folletos: en espacios reducidos presentan la empresa.
e) Volante: versión más sencilla y económica del folleto.
Otro material en el que la aplicación de tu identidad gráfica puede ayudar a promocionar el negocio:
❖ Papel de carta y sobres
❖ Pins y prendedores
❖ Obsequios (lapiceras, relojes, remeras, gorros, etc.)
❖ Muestras
❖ Imanes de heladera
❖ Vehículos
❖ Carteles y señalización
❖ Exhibidores
Formularios:
Es recomendable, si tienes una identidad gráfica impactante, la proyectes también en estos documentos
de negocios, agregando tu logo, colores corporativos o eslóganes en ellos.
Sitio Web: es un sitio informativo que funciona como un folleto, aunque tiene ventajas como la
posibilidad de interactuar inmediatamente si incluís tu dirección de mail, la posibilidad de modificar el
contenido a bajo costo y la posibilidad de que la gente llegue a tu sitio cuando utiliza Internet para buscar
proveedores.
Para poner al aire tu sitio debes cumplir los siguientes pasos:
a) Definir el contenido.
b) Encontrar un servicio de hosting. El hosting es el alojamiento de un sitio web en una
computadora que lo publica en Internet.
c) Diseñar el contenido
d) Registrar el dominio: lo podes hacer a través de la empresa que diseña tu página o te provee el
hosting.
COMO ORGANIZAR EL TRABAJO – “Una cuestión de orden”
Algunas temas a tener en cuenta para arrancar con el pie derecho:
a) Balancea tu trabajo: al inicio tendrás tres roles; poner en marcha el negocio, conseguir clientes y
hacer que las operaciones funcionen para que tus primeros clientes se marchen satisfechos.
b) Tercerizá: en algunas situaciones te convendrá recurrir a consultores o empresas, que si bien te
van a cobrar por sus servicios, pueden lograr mejores resultados en menos tiempo.
c) Repartí las tareas esenciales sin perder el control: asegúrate de tener pautas claras y fechas de
control para evitar demoras o costos que pongan en riesgo el negocio.
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d) Definí los procesos básicos del negocio y asegúrate de que siempre se cumplan: estandariza los
procesos básicos para hacer fácil y previsible la operación del negocio.
e) Definí funciones y responsabilidades de tus socios y empleados: el organigrama te ayudará
f) Conseguí ayuda para el arranque: si no vas a contratar empleados, puedes contratar a alguien
temporalmente, así te concentras en conseguir tus primeros clientes.
g) Pone horarios de trabajo
h) Encontrá tu estilo de trabajo
i) Fijá objetivos concretos: no es lo mismo decir: “quiero ganar mucho” que decir “durante el primer
año tengo que retirar $1500 mensuales sin afectar el negocio”. De esta forma vos y tus
empleados tendrán claro que hacer y te resultara más fácil medir los logros.
j) Mantener los objetivos a la vista: en una cartelera o pizarrón
k) Asigna prioridades
l) Fijá tiempos para cada actividad
m) Programa algunas decisiones que se repiten
n) Lleva una lista de contactos comerciales
Procesos administrativos y formularios del negocio
Las factura y los remitos son obligatorios para casi todo tipo de negocio, no solo por fines de
organización, sino por fines impositivos y comerciales.
En una venta simple el proceso es relativamente sencillo, ya que la concreción de la venta, la entrega
del producto o la prestación del servicio y la entrega del comprobante se dan de manera consecutiva
pero en un tiempo relativamente reducido.
Venta Pago Comprobante
En negocios mayoristas, contrataciones de servicios más complejos y algunas ventas significativas, el
proceso es más complejo e involucra más documentación y formularios.
Averiguación Cotización Pedido Entrega Pago Pedido
Presupuesto
“Es un documento en el que se detallan los productos o servicios que le interesan a un cliente
determinado, con costos y plazos de entrega”.
Un buen presupuesto debe ser pasado por escrito al cliente, en un formulario breve y claro que
especifique el nombre del cliente, en que medida cubre lo que solicitó, los rubros que están incluidos y
los que podrán considerarse como adicionales, las cantidades de cada producto en caso de que
corresponda, los descuentos que se contemplan, la forma de pago propuesta, las condiciones y plazos
de entrega o realización, la fecha de emisión del presupuesto y la fecha hasta la que es valido.
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TU LOGOTIPO PRESUPUESTO
Nombre de tu empresa Fecha: ____/____/____
Dirección Número de Presupuesto
Teléfono/Fax Presupuesto válido hasta:____/____/____
Sitio web
Para Nombre del cliente
Empresa
Dirección
Telefono/Fax
Nº de cliente
DESCRIPCIÓN
Que tipo de servicio se cotiza (La empresa puede tener varias opciones)
DETALLE Y PRECIOS
Cómo se prestará el servicio - Las diferentes El precio de cada tarea o módulo. Agregar
tareas que se realizarán "más IVA" si corresponde
Plazos de entrega
Desde la aceptación del presupuesto, cuánto se demorará la entrega. Puede ser que haya
entregas parciales
Condiciones
Forma de pago y otras condiciones comerciales
Presupuesto elaborado por:___________________________________________________
Presupuesto aceptado por: (Firma y aclaración)
Orden de Compra
Es un documento que contiene la misma información que el presupuesto, mediante la cual el cliente se
compromete a contratar los productos o servicios en cuestión. En la mayoría de los casos, la firma del
presupuesto es suficiente.
Factura
Es el documento básico que respalda una compra. Deben completarse en forma correlativa y es
obligatorio entregarlas a los clientes y mantener una o dos copias en archivo según el caso. En algunos
casos, las facturas se sustituyen por tiques emitidos por un controlador fiscal. Los monotributistas utilizan
facturas/recibo que permiten la emisión de un único documento para la facturación y cobranza.
[email protected]
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Recibo
Es el comprobante del pago. Para que tenga validez debe estar firmado por el vendedor, generalmente a
continuación de la leyenda: “Recibí conforme la suma de ….” Junto a la aclaración de la firma y fecha.
Remito
Al igual que el anterior, este documento comprueba la entrega de la mercadería al comprador.
EQUIPAMIENTO BÁSICO
A) ZONA DE TRABAJO:
Computadora personal: se hace difícil concebir un negocio sin esta herramienta.
Escritorio o mesa de trabajo: si vas a usar PC, asegúrate de que el escritorio te resulte cómodo y
aloje todos los elementos de tu computadora. Para evitar el reflejo de la luz sobre el monitor, es
conveniente ubicarse en forma perpendicular a la ventana.
Espacios inspiracionales: es un espacio separado para relajarte, pensar o planificar. Te resultará
necesario una vez que entres en la vorágine del negocio propio.
B) ZONA DE COMUNICACIONES
Desde el teléfono básico hasta los celulares más sofisticados, no hay profesional o empresario que
no depende de las comunicaciones. Se sugiere lo siguiente para definir el equipamiento:
❖ Busca equipos que mejor se adecuen a tu estilo de trabajo y elegí teniendo en cuenta no
sólo tu presupuesto inicial sino también el costo mensual.
❖ Determina si te conviene un teléfono fijo o inalámbrico.
❖ Si vas a tener varias líneas, tal vez te convenga instalar una central telefónica, que permita
manejar varias líneas externas y crear líneas internas que pueden comunicarse sin costo.
❖ Un contestador automático
❖ Un Equipo de FAX
❖ Instalación del servicio de Internet
C) ZONA DE DINERO
Facturar, registrar, pagar, cobrar, etc., son varias tareas que involucran dinero en cualquier negocio; es
recomendable que tengas un espacio separado para realizar las tareas relacionadas con el manejo de
fondos. El equipamiento básico que necesitarás es el siguiente:
❖ Caja registradora/impresora fiscal
❖ Caja chica
❖ Caja de seguridad
❖ Facturas, recibos o rollos de tickets
❖ Chequeras y boletas bancarias
❖ Cuaderno o planilla de cálculo para registro de entradas y salidas.
D) ZONA DE ARCHIVO
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Los negocios generan papeles e información de todo tipo; lo recomendable en estos casos es preparar el
espacio para organizarlos, de tal manera que te permita encontrar una respuesta a tiempo.
Existen diferente equipamientos que te permiten cumplir con ese objetivo, por ejemplo:
❖ Muebles de oficina, especialmente diseñados para el archivo y la documentación.
❖ Bandejas apilables o estantes
❖ Sellos de goma con distintos mensajes (pagado, revisado, etc)
❖ Biblioratos o distintos modelos de carpetas
❖ Bibliotecas, estantes y revisteros
❖ Carpetas o ficheros portatarjetas
E) ZONA DE SERVICIOS
Si no vas a montar tu espacio en tu casa donde ya tenés los servicios resueltos, deberás dedicarle un
tiempo a que tu nuevo lugar de trabajo cuente con los requerimientos básicos para trabajar en forma
eficiente.
Algunos servicios podrán estar resueltos por el edificio o lugar elegido, y a otros tendrás que buscarles la
vuelta:
❖ Baño
❖ Cocina
❖ Climatización
❖ Seguridad
❖ Relax
F) ZONA DE OPERACIONES
Si tu negocio involucra la manufactura, reparación o embalaje de productos, tendrás que tener un
espacio para el taller o fábrica. Pero en el caso del diseño gráfico, seguramente el espacio de trabajo
estará dado por el estudio donde tienes dispuesto tu equipamiento; a lo sumo puedes disponer de una
oficina aparte para la atención de clientes.
G) ZONA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tu negocio va a contar con atención al público, no solo tendrás que pensar en utilizar el espacio de
forma eficiente, sino en hacerlo de manera centrada en el cliente para impulsar tu imagen y mejorar la
experiencia integral de consumo.
❖ Exhibición de productos
❖ Mostradores
❖ Probadores
❖ Sala de espera
❖ Baños
¿COMO ATRAER A LOS PRIMEROS CLIENTES?
Finalmente, cuando hayas pasado todas las decisiones, e implementación de lo que decidiste, estarás
en condiciones de comenzar a operar.
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Ideas para atraer y convencer a los primeros clientes
❖ Crear muestras, ejemplos, demos, descripciones de productos y servicios que sirvan para dar a
conocer o probar lo que haces a potenciales clientes.
❖ Repartir folletos o tarjetas con promociones o descuentos especiales por apertura.
❖ Ocuparse personalmente el emprendedor de los primeros clientes, aun cuando en la empresa
haya personal de ventas.
❖ Gastar al principio mucho más de lo que los costos habituales indican (regalar una copa de
champán o un souvenir a los primeros clientes)
❖ Ofrecer garantía de devolución si los clientes están insatisfechos.
❖ Ofrecer premios a familiares y amigos que recomienden el negocio a nuevos clientes.
Las siguientes preguntas te ayudarán a evaluar si ya tenés todo lo que necesitas para abrir las
puertas de tu negocio:
¿Tenés un concepto de negocios preciso que ¿Tenés una estrategia comercial para ingresar y
responda a una oportunidad del mercado? manejarte en el mercado elegido?
¿Tenés en claro las implicancias personales de ¿Ya estás inscripto de acuerdo con la forma legal
lanzarte a dirigir tu propio negocio? e impositiva que elegiste?
¿Tenés un plan de negocios que te guíe en la
¿Tenés facturas, recibos y otros formularios
puesta en marcha y evolución de tu
comerciales?
emprendimiento?
¿Tenés en claro que productos o servicios vas a ¿Está el lugar de trabajo equipado y listo para
ofrecer? comenzar a operar?
¿Hiciste pruebas de producción? ¿Ya definiste nombre e imagen del negocio?
¿Tenés armada la red de proveedores? ¿Tenés logotipo y aplicaciones listas?
¿Tenés los canales armados para poder entregar ¿Tenés dinero suficiente o un plan para sobrevivir
lo que ofreces? sin ganancias los primeros tiempos del negocio?
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