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METODOLOGÍA KANO TALLER 2
INTEGRANTES
VALENTINA CEDIEL GARCÍA
DAVID SANTIAGO CANTOR CHÍA
MARIO CESAR TRILLERAS CIFUENTES
LEAN MANUFATURING
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE INGENIERÍA- EXTENSIÓN SOACHA
2025
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CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 3
2.PALABRAS CLAVE: ............................................................................................. 4
3.OBJETIVOS ........................................................................................................... 5
3.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 5
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................ 5
4.PROBLEMA ........................................................................................................... 6
4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 6
4.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 6
5.APPLE WATCH ...................................................................................................... 7
5.1 MISIÓN ........................................................................................................... 8
5.2 VISIÓN ............................................................................................................ 8
5.3 PRINCIPALES CONSUMIDORES ....................................................................... 9
6.GRÁFICO DEL PLANO CARTESIANO ..................................................................... 10
7. MATRIZ FUNCIONAL/DISFUNCIONAL DE EVALUACIÓN ........................................ 13
8. ¿QUÉ FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DEBE TENER MI PRODUCTO/SERVICIO? .. 15
9. ¿QUE FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS CREAN UN EFECTO WOW? ..................... 16
10.APROXIMACIÓN METODOLÓGICA ..................................................................... 18
10. 1 ENFOQUE .................................................................................................. 18
10.2 TIPO DE ESTUDIO ........................................................................................ 18
10.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 18
10.4 FUENTES DE INFORMACIÓN ........................................................................ 19
10.5 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ......................................... 19
10.6 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN .................................................................... 19
12. CONCLUSIONES .............................................................................................. 22
13. REFERENCIAS .................................................................................................. 23
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1. INTRODUCCIÓN
En el presente documento se aborda el análisis de la satisfacción del cliente del
producto Apple Watch, mediante la aplicación del modelo KANO, una metodología útil
para clasificar las características de un producto según su impacto en la percepción del
usuario. De esta manera, en el competitivo mundo de la tecnología, la innovación debe
ir acompañada de una comprensión profunda de las necesidades y expectativas del
usuario, de esta manera, en cuestión de diseño y desarrollo de dispositivos
electrónicos, ha logrado posicionarse en el mercado gracias a su enfoque centrado en
el cliente y su constante evolución de productos, asimismo, uno de los dispositivos
más representativos de esta filosofía es el Apple Watch, un reloj inteligente que
combina tecnología de punta con funcionalidades orientadas al bienestar, la
productividad y la conectividad personal, donde su éxito depende no solo de su diseño
estético, sino también de la capacidad de satisfacer e incluso anticiparse a las
demandas del usuario moderno.
Continuamente, desde la perspectiva de la Ingeniería Industrial, y bajo los principios del Lean
Manufacturing, es esencial garantizar que cada componente y funcionalidad del producto
aporte un valor real al cliente, evitando el desperdicio de recursos en características
innecesarias, por otra parte, aquí es donde el modelo KANO se convierte en una herramienta
clave, puesto que, este modelo permite clasificar las funcionalidades del producto según el
nivel de satisfacción que generan en los usuarios, diferenciando entre atributos básicos, de
rendimiento y de entusiasmo (WOW), así, al combinar KANO con Lean, se logra una
estrategia integral, donde por un lado, se optimiza la experiencia del usuario y, por otro, se
mejora la eficiencia en el diseño y producción del Apple Watch,esta sinergia permite a Apple
tomar decisiones más precisas, enfocadas en la mejora continua y la innovación con
propósito.
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2.PALABRAS CLAVE:
Metodología KANO, smartwatch, satisfacción del cliente, funciones básicas, funciones
deseadas, efecto WOW, recolección de datos, ingeniería industrial, Apple, innovación
tecnológica.
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3.OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Evaluar la satisfacción de los usuarios del Apple Watch mediante la aplicación del modelo
KANO, con el fin de identificar, clasificar y priorizar las funciones y características del
producto que generan valor, mantienen expectativas básicas o provocan un efecto de
entusiasmo, aportando así a la mejora continua del diseño del producto desde un enfoque de
Ingeniería Industrial y Lean Manufacturing.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Identificar las funciones y características del Apple Watch que los usuarios
consideran indispensables, esperadas o básicas, cuya ausencia genera insatisfacción,
según la clasificación del modelo KANO.
• Determinar cuáles son las funcionalidades del Apple Watch que aportan mayor
satisfacción en función de su rendimiento o desempeño, es decir, aquellas que
incrementan proporcionalmente la percepción positiva del usuario.
• Reconocer las características innovadoras o no esperadas del Apple Watch que
generan un efecto WOW o encantador en los usuarios, permitiendo a la empresa
orientar sus estrategias de diferenciación e innovación hacia la fidelización del cliente.
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4.PROBLEMA
4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Apple Watch integra diversas funcionalidades, pero no todas impactan de igual forma en
la percepción de los usuarios, de esta manera, algunas características pueden considerarse
básicas e indispensables, mientras que otras pueden sorprender gratamente o incluso pasar
desapercibidas. En este contexto, Apple necesita identificar qué atributos del producto
realmente aportan valor desde la voz del cliente, para así orientar la mejora continua bajo los
principios del pensamiento Lean.
4.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo perciben los usuarios del Apple Watch las diferentes características del producto y
cuáles de estas generan satisfacción, indiferencia o insatisfacción, según el modelo KANO?
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5.APPLE WATCH
El Apple Watch es un reloj inteligente (smartwatch) desarrollado por Apple Inc., lanzado por
primera vez en 2015. Este dispositivo combina las funciones de un reloj tradicional con
capacidades avanzadas de conectividad, monitoreo de salud, actividad física, notificaciones y
aplicaciones móviles. Se sincroniza principalmente con el iPhone, lo que lo convierte en una
extensión del ecosistema de Apple. Entre sus funcionalidades destacadas se encuentran el
monitoreo de ritmo cardíaco, sensor de oxígeno en sangre, electrocardiograma (ECG),
detección de caídas, seguimiento de ejercicio, integración con Apple Pay, llamadas, mensajes
y más. Es considerado uno de los relojes inteligentes más avanzados del mercado y un
referente en innovación tecnológica aplicada al bienestar personal.
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5.1 MISIÓN
La misión de Apple es crear los mejores productos del planeta, y dejar el mundo mejor de
como lo encontraron. Esta declaración también se refleja en el Apple Watch, al ofrecer un
dispositivo que no solo brinda conectividad y tecnología de punta, sino que también busca
mejorar la calidad de vida de los usuarios a través del seguimiento de salud, bienestar y
seguridad personal.
5.2 VISIÓN
La visión de Apple es crear productos innovadores que enriquezcan la vida de las personas y
transformen industrias enteras. Por otro lado, en contexto del Apple Watch, esto se traduce en
desarrollar un dispositivo que no solo revoluciona la forma en que se mide la actividad física,
sino que también establece un nuevo estándar en tecnología vestible, salud preventiva y estilo
de vida conectado.
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5.3 PRINCIPALES CONSUMIDORES
Los principales consumidores del Apple Watch se pueden clasificar en varios segmentos:
1. Usuarios tecnológicos activos: Personas que ya forman parte del ecosistema de Apple
(usuarios de iPhone, iPad, Mac) y desean ampliar su conectividad personal.
2. Personas preocupadas por la salud y el bienestar: Usuarios interesados en monitorear
su salud cardiovascular, nivel de oxígeno, sueño y actividad física diaria.
3. Profesionales ocupados: Ejecutivos y trabajadores que necesitan gestionar sus
comunicaciones sin depender constantemente del teléfono.
4. Adultos mayores o personas con condiciones médicas: Gracias a funciones como la
detección de caídas y alertas médicas, el Apple Watch se convierte en una
herramienta de seguridad.
5. Deportistas y aficionados al fitness: El reloj ofrece métricas avanzadas para correr,
nadar, andar en bicicleta, entre otros, convirtiéndose en un entrenador personal digital.
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6.GRÁFICO DEL PLANO CARTESIANO
Según el anterior gráfico, se puede analizar como las diferentes funcionalidades o atributos
del Apple Watch influyen en la satisfacción del usuario, dependiendo del grado en que dichas
funcionalidades estén presentes o ausentes. De esta manera, el eje horizontal muestra la
funcionalidad del atributo (desde “No se cumple” hasta “Se cumple totalmente”) y el eje
vertical muestra el nivel de satisfacción del usuario (desde “Muy insatisfecho” hasta “Muy
satisfecho”).
1. Características Obligatorias (Esenciales)
Curva Azul
Estas son funcionalidades que el usuario espera por defecto en un smartwatch, dentro de su
ausencia causa gran insatisfacción, pero su presencia no genera satisfacción adicional, pues se
dan por sentadas.
Ejemplos:
• Conectividad Bluetooth y Wi-Fi.
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• Visualización de notificaciones.
• Resistencia al agua.
• Precisión en la hora.
Si no se cumplen, el usuario se siente decepcionado; si se cumplen, es simplemente lo
mínimo esperado.
2. Características Unidimensionales (Deseadas)
Curva Verde
Son funcionalidades que se asocian directamente con el nivel de satisfacción: cuanto más se
cumplan, mayor será la satisfacción del usuario.
Ejemplos:
• Duración prolongada de la batería.
• Alta precisión en el GPS.
• Fluidez y velocidad del sistema operativo.
• Medición precisa de frecuencia cardíaca y oxígeno en sangre.
El usuario percibe una mejora directa cuando estas características aumentan su rendimiento o
eficiencia.
3. Características Atractivas (WOW)
Curva Naranja
Estas son funcionalidades sorpresivas e innovadoras. No son esperadas por el usuario, por lo
tanto, si están ausentes no causan insatisfacción, pero si están presentes *generan un alto
grado de satisfacción.
Ejemplos:
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• Detección automática de caídas con llamada a emergencias.
• Control por gestos (sin tocar la pantalla).
• Función de electrocardiograma (ECG).
• Posibilidad de desbloquear el iPhone con Face ID usando el reloj.
• Control de puertas inteligentes o funciones domóticas.
Son las que diferencian el producto en el mercado y generan el efecto WOW.
4.Características Neutrales
Línea Gris Recta
Son atributos cuya presencia o ausencia no afecta la satisfacción del usuario, estos no
influyen en la percepción general del producto.
Ejemplo:
• Tipo de animación de transición entre apps.
• Colores predeterminados en la interfaz de usuario.
5. Características Inversas
(Línea Gris Curva)
Estas son características que, si se implementan, generan insatisfacción, ya que el usuario no
las quiere o las considera innecesarias.
Ejemplo:
• Publicidad automática en la interfaz del reloj.
• Funciones invasivas que comprometen la privacidad sin consentimiento.
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Finalmente, este modelo permite clasificar y priorizar el desarrollo o mejora de
funcionalidades del Apple Watch, enfocándose en mantener las esenciales, optimizar las
deseadas, e invertir estratégicamente en atractivas, mientras se evitan las inversas.
7. MATRIZ FUNCIONAL/DISFUNCIONAL DE EVALUACIÓN
No me gusta
Me gusta cuando
Característica cuando no está Clasificación
está (Funcional)
(Disfuncional)
Medición del ritmo
Si Si Obligatoria
cardíaco
Personalización de
Si No Atractiva
esferas
Carga inalámbrica Si Si Unidimensional
Detector de caídas Si No Atractiva
Integración con
iPhone Si Si Obligatoria
Monitoreo del sueño Si No Atractiva
Reconocimiento de
voz (Siri) Si No Unidimensional
Se compone de dos características importantes:
1 Pregunta funcional
. Pregunta disfuncional
2 de Clasificación:
Tipos
.
1. Obligatoria
Respuesta:
• Funcional: Sí
• Disfuncional: Sí
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Se puede analizar que es algo que el usuario espera por defecto, no está, genera
insatisfacción; si está, no genera gran satisfacción porque ya se da por hecho.
Ejemplo: Medición del ritmo cardíaco, integración con iPhone.
2. Atractiva
Respuesta:
• Funcional: Sí
• Disfuncional: No
Es una característica que sorprende positivamente al usuario, donde se espera, pero si se
incluye, genera mucho valor.
Ejemplo: Personalización de esferas, Detector de caídas, Monitoreo del sueño.
3. Unidimensional
Respuesta:
• Funcional: Sí
• Disfuncional: Sí
A mayor cumplimiento, mayor satisfacción, a menor cumplimiento, mayor insatisfacción, el
cliente espera que, entre más, mejor.
Ejemplo: Carga inalámbrica, Reconocimiento de voz (Siri).
Donde:
• Priorizar características en el diseño de productos.
• Identificar qué genera satisfacción verdadera (las atractivas).
• Evitar sorpresas negativas al no cumplir con lo básico (las obligatorias).
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• Guiar decisiones de innovación y mejora.
8. ¿QUÉ FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DEBE TENER MI
PRODUCTO/SERVICIO?
Desde la perspectiva del modelo KANO, las funciones que debe tener el Apple Watch son
aquellas que los usuarios consideran básicas o de rendimiento, de esta manera, las funciones
básicas (Must-Be) son imprescindibles, donde, el usuario espera que estén presentes y, si no
lo están, experimenta una fuerte insatisfacción, por este motivo, este grupo se incluyen
elementos como el monitoreo de la hora y fecha, recepción de notificaciones, alarmas,
conectividad con el iPhone y resistencia al agua.
Por otro lado, las funciones de rendimiento (One Dimensional) son aquellas que, al mejorar
su calidad o eficiencia, aumentan proporcionalmente la satisfacción del usuario. En el caso
del Apple Watch, estas funciones abarcan la duración de la batería, la precisión del sensor
cardíaco, la respuesta táctil y del sistema operativo, la calidad del GPS y la fluidez de
sincronización con otras aplicaciones. Estas funciones deben mantenerse y optimizarse
continuamente, pues representan una base competitiva del producto, para la Ingeniería
Industrial, su análisis y mejora continua se alinea con la lógica de valor agregado del Lean
Manufacturing, eliminando ineficiencias o sobrecostos asociados a funciones defectuosas o
mal implementadas.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
• Medición precisa del ritmo cardíaco.
• Conectividad estable con el iPhone (Bluetooth/Wi-Fi).
• Resistencia al agua y al polvo (certificación IP68 o superior).
• Duración de la batería mínima de 24 horas.
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• Pantalla con buena visibilidad a la luz del sol. Seguimiento
• básico de actividad física (pasos, calorías, etc.). Sistema de
• notificaciones sincronizado con el teléfono inteligente.
• Interfaz intuitiva y fácil de usar. Compatibilidad con
• actualizaciones del sistema operativo. Sistema de seguridad
• para bloqueo y desbloqueo del reloj.
Donde:
• Funciones Must Be: expectativas mínimas del usuario.
• Funciones One Dimensional: mayor funcionalidad, mayor satisfacción.
• Enfoque Lean: reducir desperdicios y mejorar eficiencia.
• Elementos como batería, GPS, sincronización son prioritarios.
• Su ausencia genera insatisfacción; su mejora da ventaja competitiva.
9. ¿QUE FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS CREAN UN EFECTO WOW?
• Funciones de Entusiasmo o Delighters
Las funciones que generan un efecto WOW, según el modelo KANO, son conocidas como
"Delighters" o características de entusiasmo, estas son funciones que el usuario no espera
inicialmente, pero que, al encontrarlas, producen una alta satisfacción y sorpresa positiva,
contribuyendo significativamente a la lealtad del cliente y a la diferenciación del producto en
el mercado. En el Apple Watch, ejemplos claros de estas funciones son la detección de caídas
con llamada automática a emergencias, el sensor de oxígeno en sangre, la realización de
electrocardiogramas (ECG), el control remoto de la cámara del iPhone, la función de
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desbloqueo del MacBook, y la alerta de nivel sonoro ambiental para proteger la audición.
Estas características innovadoras no son percibidas como necesarias, pero al incluirse elevan
exponencialmente la percepción de calidad y exclusividad del dispositivo. Desde el enfoque
Lean, invertir en este tipo de funciones es altamente estratégico, siempre que se sustente en la
voz del cliente (VOC) y no se incurra en sobreproducción o funciones superfluas que no
generen valor real. En Ingeniería Industrial, este tipo de análisis permite orientar el desarrollo
de productos a una innovación inteligente y sostenible.
PRINCIPALES CARACTERISTICAS:
• Recarga de batería por energía solar o cinematográfica.
• Control de dispositivos del hogar inteligente desde el reloj.
• Detección de emociones mediante inteligencia artificial.
• Sensor de glucosa no invasivo (sin pinchazo).
• Proyección holográfica de la pantalla en el aire.
• Traducción simultánea en tiempo real de idiomas.
• Asistente virtual con interacción emocional (voz y expresión).
• Pantalla que cambia de color según el estado de ánimo del usuario.
• Carga rápida al 100% en menos de 20 minutos.
• Modo “invisible” (oculta datos y pantalla automáticamente por privacidad).
Donde:
• Funciones WOW: no esperadas, pero generan alta
• satisfacción. Ejemplos: ECG, detección de caídas,
• desbloqueo de MacBook. Elevan la percepción de
• innovación y exclusividad del producto. Deben surgir de la
voz del cliente.
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• Definiéndolo hacia el Lean manufacturing, esto permite evitar invertir en sorpresas
que no aporten valor real.
10.APROXIMACIÓN METODOLÓGICA
10. 1 ENFOQUE
El presente estudio adopta un enfoque mixto, ya que combina técnicas cuantitativas y
cualitativas para obtener una visión más integral de la percepción de los usuarios del Apple
Watch. La parte cuantitativa se enfoca en la recolección de datos numéricos a través de
encuestas, permitiendo clasificar las funciones del producto según el modelo KANO. Por su
parte, la dimensión cualitativa permitirá interpretar las razones detrás de las respuestas de los
usuarios mediante comentarios abiertos, brindando un entendimiento más profundo de las
emociones, necesidades y expectativas que generan ciertas características del producto. Esta
combinación fortalece el análisis al integrar la objetividad de los datos con la riqueza del
discurso del usuario.
10.2 TIPO DE ESTUDIO
Se trata de un estudio cuantitativo y descriptivo, ya que su propósito es medir, clasificar y
describir las percepciones de los usuarios sobre distintas funcionalidades del Apple Watch.
Este tipo de estudio permite determinar qué características cumplen con las expectativas
básicas del usuario, cuáles generan satisfacción directa y cuáles producen un efecto “wow”.
Al no manipular variables, sino limitarse a observar y registrar, se obtiene una descripción
fiel del nivel de satisfacción en el uso real del producto.
10.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Se empleará un estudio de campo, lo que implica recoger información directamente del
entorno real de los usuarios actuales del Apple Watch. Para esto se aplicará una encuesta
digital, que facilita el acceso a una muestra amplia y diversa, captando de forma directa la
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experiencia cotidiana de los usuarios. Esta metodología es apropiada para evaluar productos
tecnológicos, ya que permite recopilar datos en tiempo real sin interferir en el
comportamiento natural del consumidor.
10.4 FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes utilizadas para el desarrollo de este estudio incluyen: usuarios actuales del Apple
Watch, que brindan información empírica y actualizada; la documentación oficial de Apple,
que proporciona especificaciones técnicas y descripciones detalladas de las funciones del
dispositivo; y estudios previos de experiencia de usuario, que enriquecen el análisis al aportar
referencias y validaciones desde el ámbito académico y técnico.
10.5 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La técnica de recolección de datos será la encuesta digital, aplicada a través de formularios en
línea, donde esta técnica permite alcanzar a un mayor número de usuarios, reducir costos
logísticos y obtener resultados en corto tiempo. Adicionalmente, se incluirán campos abiertos
que permitirán recolectar observaciones cualitativas, enriqueciendo así la interpretación de
los datos cuantitativos con experiencias personales, frases clave y opiniones subjetivas.
10.6 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
• Se utilizará un cuestionario estructurado bajo el modelo KANO, que consta de
preguntas en pares funcional/disfuncional para cada característica evaluada.
Por otro lado, esta estructura permite identificar si una funcionalidad es
esperada, valorada o sorprendente para el usuario. A su vez, el instrumento
incluirá preguntas abiertas complementarias que permiten conocer el por qué
detrás de las respuestas cerradas, aportando una capa cualitativa de análisis
para comprender mejor las motivaciones y percepciones de los usuarios. Por
• otra parte, se diseña otra encuesta estructurada con el objetivo de la encuesta
es
clasificar distintas características del producto de acuerdo con las categorías del
modelo
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Kano: Atractivas (WOW), Unidimensionales (Deseadas), Obligatorias (Esenciales),
Neutrales o Inversas.
La encuesta se construyó con base en el método clásico de Kano, formulando dos preguntas
por cada característica evaluada:
• Una pregunta funcional (¿cómo se siente si la característica está presente?).
• Una pregunta disfuncional (¿cómo se siente si la característica está ausente?).
Las opciones de respuesta para ambas preguntas siguen la escala estándar Kano:
(a) Me gusta
(b) Lo espero
(c) No me importa
(d) Lo tolero
(e) No me gusta
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11.DISCUSIÓN
La aplicación del modelo KANO al Apple Watch permite entender con mayor claridad cómo
perciben los usuarios cada una de las funciones del dispositivo, separando lo esencial de lo
extraordinario. Esta segmentación resulta crítica para optimizar el diseño del producto,
priorizando recursos en funciones que realmente incidan en la experiencia del usuario. El
valor de este modelo, en conjunto con los principios del Lean Manufacturing, radica en su
capacidad para alinear la innovación tecnológica con las necesidades reales del mercado,
evitando el sobrecoste de funciones que no generan satisfacción y potenciando aquellas que
elevan la percepción del producto. Además, la metodología KANO fortalece la toma de
decisiones desde la Ingeniería Industrial, ya que permite generar datos cualitativos y
cuantitativos para respaldar acciones de mejora continua, eficiencia en el diseño de productos
y estrategias de diferenciación sostenibles. En un mercado tan cambiante como el de los
dispositivos inteligentes, estos enfoques integrados permiten que productos como el Apple
Watch no solo cumplan con las expectativas, sino que las superen.
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12. CONCLUSIONES
En conclusión, la implementación del modelo KANO en el análisis del Apple Watch permitió
identificar cómo las diferentes funcionalidades impactan de forma diferenciada en la
percepción del valor por parte del usuario, donde este enfoque facilitó clasificar atributos
entre básicos, de rendimiento y de entusiasmo, lo cual es esencial para tomar decisiones
informadas sobre el diseño, el desarrollo y la mejora continua del producto a identificación de
funciones que generan un “efecto wow” ayuda a Apple no solo a diferenciarse en el mercado,
sino también a fidelizar a los consumidores a través de experiencias sorprendentes y
personalizadas.
Adicionalmente, el análisis desde una visión de Ingeniería Industrial con enfoque Lean
Manufacturing resalta la importancia de eliminar funciones que no aportan valor y
concentrarse en aquellas que maximizan la satisfacción del cliente. El uso de herramientas
como el modelo KANO fortalece el desarrollo de productos más ajustados a las necesidades
reales del mercado, minimizando desperdicios e incrementando la eficiencia en cada iteración
de diseño. Finalmente, esta investigación demuestra que comprender la voz del cliente, tanto
en forma cuantitativa como cualitativa, es clave para mantener la competitividad e
innovación en productos tecnológicos de alto impacto como el Apple Watch.
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13. REFERENCIAS
Apple Inc. (2024).Apple Watch. Tomado de: https://www.apple.com/la/apple-watch/
Apple Inc. (2023). User Guide for Apple Watch.Tomado de:
https://support.apple.com/guide/watch/welcome/watchos
Kano, N. (1984). Attractive quality and must-be quality. The Journal of the Japanese Society
for Quality Control, 14(2), 39–48. Tomado de: https://www.qualitygurus.com/kano-model/
Lucidchart. (s.f.). The Kano Model explained.Tomado de:
https://www.lucidchart.com/blog/the-kano-model
Interaction Design Foundation. (s.f.).
Kano Model: Prioritizing features based on customer
satisfaction.Tomado de: https://www.interaction-design.org/literature/article/kano-model-
prioritizing-features-based-on-customer-satisfaction
Universidad Politécnica de Valencia. (2020).
Lean Manufacturing: principios
básicos.Tomado de: https://ocw.upv.es/cursos/lean-manufacturing/
UX Planet. (2023). How to use the Kano Model for product design.Tomado de:
https://uxplanet.org/how-to-use-the-kano-model-for-product-design-629e1a39cc56
