s NOMBRE: DIAZ, JORGE ORLANDO
FECHA: 08/09/2023
QUE ES CRM
1. CRM: Definición y Conceptos
Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de Relación
con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada
de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
Estamos en la era del cliente, de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En este escenario, las
relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un concepto conocido
como experiencia del cliente. Por eso, la experiencia que proporciona un CRM implica estar centrado en el
cliente. Se trata de un concepto mucho más amplio que el de software o plataforma: es una estrategia, un
proceso, una herramienta y una tecnología.
Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e
innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la forma en que se sirven de la información de los
clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un solo lugar.
Sigue leyendo y conoce más sobre las funcionalidades y los tipos de soluciones CRM y qué hacen estas
plataformas.
2. ¿Qué hace un CRM?
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de
teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los
clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras
interacciones.
Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que sobre todo,
recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los
clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.
Una plataforma de CRM:
3. ¿Por qué es importante un CRM y cuáles son sus beneficios?
El CRM ayuda a tu empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo manual para que tu negocio pueda
avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de forma accesible, en tiempo real, acelerando y
simplificando el proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo analizando planillas, puedes
enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y sencilla. De esa forma, todos los miembros del
equipo, sin importar dónde se encuentren o qué estén haciendo, siempre estarán trabajando con información
actualizada sobre los clientes y sobre sus interacciones con la empresa. Con los datos a la vista y un fácil
acceso a ellos, es más fácil colaborar y aumentar la productividad.
Con un sistema de CRM:
4. ¿Cuáles son los tipos de CRM?
Cuando se trata de tipos de CRM, hay dos caminos que las empresas pueden tomar, según sus necesidades
y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.
CRM Local.
El CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que se aloja en un servidor físico
de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI propio. En este caso, es necesario instalar
el software CRM en el servidor o en una computadora que se use como tal.
CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Podemos decir que es un CRM en línea y,
por lo tanto, no se instala en una computadora ni requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI
dedicado a mantener el software.
Esta es también la razón por la cual el CRM en línea puede llamarse software como servicio (SaaS), visto que
toda la infraestructura es administrada de forma remota por el equipo de expertos de la solución.
Con un CRM basado en la nube, tu equipo solo necesita entrar a la página de inicio de sesión desde cualquier
lugar y en cualquier momento, por medio del navegador, en cualquier dispositivo o mediante la app.
