MINISTERIO DE EDUCACIÓN

DIRECCION NACIONAL DE EDUCACIÓN DE JÓVENES Y

ADULTOS
TELE-EDUCACIÓN ALTO DE LOS RUICES
MODULO DE TURISMO
FACILITADORA: LISSETH VILLARRETA
GRADO: __________
El turismo juega un papel importante en el fortalecimiento de Panamá
como centro de conectividad, propicia para atraer inversión extranjera
y con diversidad de actividades de ocio para nacionales y visitantes
extranjeros en los diversos destinos que ofrecen una riqueza cultural,
natural e histórica con el potencial de satisfacer las expectativas del
turista actual y brindar experiencias únicas y auténticas basadas en la
conciencia de la conservación de los recursos y la sostenibilidad.
Misión
“Fortalecer la actividad turística como sector económico estratégico
para beneficio de todo Panamá; implementando un modelo económico
– turístico y de posicionamiento – innovador y sostenible”
La ATP se encuentran trabajando en la actualización constante en
conjunto con el sector, propiciando el desarrollo sostenido de este
rubro, el cual posee un rol de gran importancia para hacer de Panamá
un destino turístico de clase mundial.

En Panamá existen más 400 agencias de viajes activas que

contribuyen a su economía, ofertando experiencias de viaje auténticas
con una excelente conectividad y servicios de calidad.
Visión
“Ser reconocido como un destino turístico sostenible de clase mundial,
gracias a la extraordinaria riqueza y diversidad de su patrimonio
natural y cultural, y a la calidad de sus servicios.”
Valores
• Damos prioridad a la investigación, la conservación de nuestras
comunidades, naturaleza, y cultura
•Trabajamos en equipo
•Nos enfocamos en la entrega de resultados
• Evaluamos proyectos, considerando las nuevas tendencias, con
creatividad y sin temor a probar nuevas soluciones e ideas
• Planeamos. Observamos. Probamos. Aprendemos
Visión General

La Autoridad de Turismo de Panamá es una entidad del Gobierno de

la República de Panamá. Trabaja en el fomento del sector turismo,
uno de los pilares económicos del país, y es responsable de la
promoción de Panamá como destino turístico.

La industria del turismo aporta actualmente el 11% del producto

interno bruto de Panamá, lo que representa alrededor de 5 mil
millones de dólares en divisas anualmente; genera 40 mil empleos
directos y 100 mil indirectos.
A través del Plan Maestro de Turismo Sostenible (PMTS) 2020-2025 la
ATP tiene como objetivo fortalecer la actividad turística como sector
económico estratégico de Panamá, desarrollando en este sentido un
modelo sostenible que genere un incremento del empleo a nivel
nacional, integre a las comunidades, articule los territorios y aumente
la competitividad de la industria.
Al PMTS se integra la estrategia Turismo-Conservación-Investigación
(TCI) comprende una estrategia que permite la conservación del
patrimonio cultural y natural del país, los estudios que se desarrollen
en torno a estos y el desarrollo turístico como fuente de valor para los
propios recursos, según el TCI la calidad y autenticidad de estos
atractivos otorgan a Panamá una fortaleza competitiva única a nivel
mundial.

En este proceso participan activamente cada integrante de la cadena

de valor de la industria, para trabajar en armónica colaboración,
intercambiar ideas y conocimientos, que ayuden a maximizar las
oportunidades y garantizar los beneficios a largo plazo.
El turismo juega un papel importante en el fortalecimiento de Panamá
como centro de conectividad, propicia para atraer inversión extranjera
y con diversidad de actividades de ocio para nacionales y visitantes
extranjeros en los diversos destinos que ofrecen una riqueza cultural,
natural e histórica con el potencial de satisfacer las expectativas del
turista actual y brindar experiencias únicas y auténticas basadas en la
conciencia de la conservación de los recursos y la sostenibilidad.
Procedimiento para certificarse en el Sistema de Certificación de
la Calidad Turística en Panamá (SCCT)
Pasos a seguir para solicitar la certificación de Calidad Turística:
 Estar inscrito en el Registro Nacional de Empresas y
Actividades Turísticas de la Autoridad de Turismo de Panamá
(ATP).
 Normas Legales:
o Ley 73 de 22 de diciembre de 1976 y el Decreto N° 17 A de
1 de junio de 1977.
o Ley 74 de 22 de diciembre de 1976 y el Decreto N° 17 B de
1 de junio de 1977.
o Ley 4 de 27 de febrero de 2008 y su reglamento
contemplado en el Decreto N° 82 de 23 de diciembre de
2008.
 Adquirir la Norma Técnica correspondiente a la actividad que se
desarrolla (DGNTI-COPANIT 388-2011 para Guías de Turismo;
DGNTI-COPANIT 387-2011 para Hoteles; DGNTI-COPANIT
386-2011 para Agencias de Viajes), en el Centro de
Documentación de la Dirección General de Normas y Tecnología
Industrial del Ministerio de Comercio, a un costo de B/6.00 (las
de agencias de viajes y guías) y B/8.00 (la de hoteles).
o DGNTI-COPANIT 388-2011 para Guías de Turismo
o DGNTI-COPANIT 387-2011 para Hoteles
o DGNTI-COPANIT 386-2011 para Agencias de Viajes
  Manifestar formalmente y por escrito el interés de la empresa en
adherirse al Sistema. La nota debe dirigirse al Administrador
General de ATP.
 Realizar una auto evaluación o diagnóstico de cara a la Norma,
para verificar el estatus en que se encuentra la empresa.
 Adquirir y/o contratar los servicios de una empresa
acompañante cuya labor es la de ayudar a que la empresa
implemente la Norma o en caso de sentirse en condición de
implementar la Norma internamente, hacerlo.
 Solicitar a la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP), el listado
de empresas certificadoras aprobadas para el Sistema de
manera que puedan, de acuerdo con sus afinidades o intereses,
contratar sus servicios para que certifique ante la institución si
puede ser o no certificada.
Programa Nacional de Cultura Turística (PNCT):
El programa realiza acciones para atender a los diferentes segmentos
de la población. Por un lado, sensibiliza y capacita al personal de
primer contacto directo con el turista. Brinda las herramientas
necesarias sobre la importancia del turismo la buena atención y
orientación a los consumidores de sus servicios.

Por el otro lado, trabaja con el resto de la población que no tiene un

contacto directo con la actividad, especialmente con centros
educativos, comunidades, gobiernos locales, ONGS, grupos religiosos,
entre otros, promoviendo así una cultura de servicio y la auto
valoración, de nuestra identidad.
Condiciones para la adhesión de empresas:
 Estar inscrito en el Registro Nacional de Empresas y
Actividades Turísticas de la Autoridad de Turismo de Panamá
(ATP).
 Normas Legales:
 o Ley 73 de 22 de diciembre de 1976 y el Decreto N° 17 A de
1 de junio de 1977.
o Ley 74 de 22 de diciembre de 1976 y el Decreto N° 17 B de
1 de junio de 1977.
o Ley 4 de 27 de febrero de 2008 y su reglamento
contemplado en el Decreto N° 82 de 23 de diciembre de
2008.
 Pertenecer a uno de los 5 sectores contemplados (Alojamiento,
Restaurantes, Operadoras de Turismo, Transporte Turístico y
Renta Car, Empresas de Turismo de Aventura).
 Manifestar formalmente y por escrito el interés de la empresa en
adherirse al Sistema. La nota debe dirigirse al Administrador
General de ATP.
 Declarar que entiende y comparte la esencia y filosofía del
Sistema de Calidad y Sostenibilidad, el objetivo básico que se
pretende conseguir, el papel a desempeñar como beneficiario
(derechos y obligaciones), las ventajas derivadas para el propio
negocio y las de su contribución a la calidad de servicio y
sostenibilidad del destino al que pertenece, firmando el Protocolo
de Adhesión.
 Desarrollar la actividad dentro de ámbito geográfico de la
República de Panamá en el destino CENTROAMÉRICA.
 Realizarse una auto evaluación o diagnóstico basada en la
Norma, para verificar el estatus en que se encuentra la empresa.
 Adquirir y/o contratar los servicios de una empresa
acompañante que ayudará a que la empresa implemente la
Norma o en caso de sentirse en condición de implementar la
Norma internamente, hacerlo.
 Solicitar a la ATP, el listado de empresas certificadoras
aprobadas para el Sistema de manera que puedan, de acuerdo
con sus afinidades o intereses, contratar sus servicios para que
certifique ante la institución si puede ser o no certificada.
Norma de Sostenibilidad Turística de Panamá

En el marco del Año del Turismo Sostenible, establecido por las

Naciones Unidas, la Autoridad de Turismo y el Ministerio de Ambiente,
liderizados por el Ministerio de Comercio e Industrias, diseñan la
Norma de Sostenibilidad Turística de Panamá. Esta norma tiene la
intención de establecer los criterios mínimos para que las empresas
turísticas puedan incluir en sus operaciones los estándares de
sostenibilidad turística y, de esta manera, elevar la competitividad de
los productos turísticos a nivel nacional e internacional.
La Norma incorpora temas como: Gestión responsable, control de
calidad, seguridad, agua, desechos, energía, protección del
ecosistema, patrimonio natural y cultural y contaminación. Este
proceso se establece de manera voluntaria para las empresas que
deseen incrementar la competitividad de sus productos y servicios.
Entre los objetivos a alcanzar con la implementación de esta norma
podemos mencionar:
 Mejorar la sociabilidad y competitividad de las empresas y
operadores turísticos en Panamá.
 Establecer los criterios de operación turística que ayuden a
proteger los ecosistemas frente a varias amenazas e impactos
negativos.
 Brindar beneficios en el entorno turístico, como la mayor
eficiencia empresarial, una mejor experiencia para los viajeros,
más valor económico a las comunidades locales y la mejora de
la imagen turística panameña a un nivel global.
Esta norma es aplicable a las siguientes empresas turísticas:
a. Hospedaje turístico.
b. Sitios de alimentación.
c. Operadores Turísticos.
d. Guías Turísticos.
e. Transporte Marítimo y Terrestre.
f. Grupos Comunitarios que desarrollen actividades turísticas
actividad 1.
1. Realice un mapa conceptual sobre el tema dado.
2. Investigue por medios como el internet, libro u otro método para su
realización.
3.Busque el significado de las siguientes palabras:
1. Turismo
2. Residente
3. Visitante
4. Excursionista
5. Turismo internacional
6. Turismo interno
7. Alojamientos
8. Atracciones
9. Turismo nacional
10. Turismo intrarregional
4. investigue las siguientes interrogantes
1. ¿Qué es servicio turístico?
2. ¿cuáles son los tipos de servicio turísticos?
3. ¿Qué son los centros recreativos turísticos?
4. ¿Qué son los servicios complementarios?
5. ¿Cuáles son algunos servicios complementarios?
6. ¿Cómo se clasifican las empresas prestatarias del servicio turístico?
7. ¿Qué es una agencia de viaje?
8. ¿Qué comprende el servicio turístico?
Actividad del tema 2.
Realice un esquema de llaves sobre la importancia, sector turismo en
Panamá, competitividad turística de Panamá.
Investigue cuales son los lugares turísticos de Panamá, haga un
trabajo escrito sobre todo referente a los mismo e ilustre cada uno de
ellos.