UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Plaza san Rafael

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Calculo de prestaciones laborales
Horario: 10: am
Tutor: NIDIA MABEL, RODRIGUEZ FIGUEROA

Tarea No.
“Introducción al comportamiento organizacional”

Arévalo Rivera, Keyla Dianne

Carné: 16009085
Fecha de entrega: semana 2
Contenido
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................ 4
RESUMEN........................................................................................................................................... 5
1. Conceptos de CO .................................................................................................................... 5
2. Características del CO ............................................................................................................ 5
3. Modelo de comportamiento organizacional ............................................................................ 6
4. Los nuevos desafíos del comportamiento organizacional ...................................................... 9
5. Utilidades del comportamiento organizacional ...................................................................... 10
PREGUNTAS................................................................................................................................. 11
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ....................................................................................................... 12
CONCLUSIÓN................................................................................................................................... 15
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................. 17
 INTRODUCCIÓN

El comportamiento organizacional (CO) es una disciplina que analiza las

acciones, actitudes y desempeño de las personas dentro de una organización. Su
propósito es mejorar la eficacia organizacional mediante la comprensión de cómo
se comportan los individuos y los grupos en el entorno laboral.

Este estudio considera tres niveles de análisis:

1. Individual: personalidad, motivación, percepción, actitudes y aprendizaje.

2. Grupal: dinámicas de grupo, liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.
3. Organizacional: cultura organizacional, estructura, diseño del trabajo y
procesos de cambio.
 OBJETIVOS

 Comprender el comportamiento humano en el trabajo.

 Predecir cómo reaccionarán los empleados ante distintas situaciones.
 Influir positivamente en la conducta para lograr objetivos organizacionales.
 Fomentar un ambiente de trabajo saludable y productivo.
RESUMEN

1. Conceptos de CO

El concepto organizacional (CO) se refiere al estudio de los individuos y equipos

que actúan en las organizaciones, están en un ambiente dinámico cambiante y
competitivo. La CO retrata la interacción continua entre las organizaciones y sus
ambientes internos y externos, los cuales influyen de forma recíproca en una
secuencia de acciones y reacciones. En un principio, el CO surgió como una
disciplina académica que surgió con un cuerpo de conocimientos interdisciplinarios
para estudiar y retratar el comportamiento humano en las organizaciones.

Podemos definir el CO como el campo del estudio que abarca la dinámica de las
organizaciones.

Introducción al comportamiento organizacional

El CO se refiere a las acciones de las personas que trabajan en las

organizaciones o a sus interacciones con ellas. Un campo de estudio que trata del
comportamiento individual de las personas y que incluyen diversos temas como la
personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje, motivación, y la satisfacción en
el trabajo. No es posible comprender el comportamiento de un grupo de personas
únicamente por la suma de acciones de individuos que actúan solos o en conjunto.
El comportamiento grupal es diferente al individual, lo cual explica la necesidad de
estudiar el comportamiento desde estos dos ángulos: individual o grupal.
Tiene aspecto superficiales y perceptibles, como las estrategias que adoptan la
organización, la determinación de los objetivos globales que pueden alcanzar, las
políticas y los procedimientos adoptados, la estructura organizacional, la autoridad
formal y la cadena de mando y la tecnología utilizada.

2. Características del CO

El CO presenta características propias y distintivas. Si bien no es una ciencia

propiamente hablando.
Sus características principales son:

1. El CO es una disciplina científica aplicada. Está ligado a cuestiones

prácticas porque ayuda a las organizaciones a alcanzar sus niveles de
desempeño más alto.
2. El CO se enfoca en las contingencias. Procura identificar las diferentes
situaciones de las organizaciones para que sea posible manejarlas y
sacarles el máximo provecho.
3. El CO utiliza métodos científicos. Desarrolla y comprueba empíricamente
hipótesis y generalizaciones sobre la dinámica del comportamiento en las
organizaciones.
 4. El CO ayuda a lidiar con las personas en las organizaciones. Las
organizaciones son entidades vivas que poseen un dinamismo increíble. Es
más, son entidades sociales porque están compuestas por personas.
5. El CO incluye contribuciones de varias ciencias conductuales, como:
a. Las ciencias políticas
b. La antropología
c. La psicología
d. La psicología social
e. La sociología
f. La sociología organizacional
En realidad, el CO es un campo interdisciplinario que utiliza conceptos aportados
por diversas ciencias sociales, los cuales son aplicados a individuos.
6. El CO está estrechamente relacionado con varios campos de estudio.
como la teoría de las organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO)
y la administración de personas o de los recursos humanos.
En el nivel macro, el CO recibe una enorme contribución de la administración.
El CO no se confunde con la psicología organizacional. Las ciencias sociales (la
antropología, sociología, y especialmente la psicología) contribuyeron en gran
medida a los fundamentos teóricos y las investigaciones de CO.

Los cuatro niveles del conocimiento organizacional

El estudio de CO parte de un planteamiento que incluye cuatro niveles jerárquicos.

1. Heteroperspectiva de CO: trata del entorno externo que rodea al sistema

organizacional en sus interacciones y la reciprocidad en las transacciones.
Toda organización existe dentro de un ambiente externo que está
compuesto por otras organizaciones.
2. Macro perspectiva de CO: trata del comportamiento del sistema
organizacional entero; es decir, de la organización como un todo
sistemático. Es lo que llamamos comportamiento macro organizacional.
3. Perspectiva intermedia del CO: trata del comportamiento de los grupos y
equipos de la organización. Se enfoca en el comportamiento de las
personas que trabaja en grupos o equipos. La perspectiva intermedia del
CO se basa en investigaciones de equipos, el facultamiento en toma de
decisiones, la dinámica grupal y la intergrupal.
4. Microperspectiva del CO. Trata del comportamiento del individuo
trabajando solo en la organización se conoce como comportamiento micro
organizacional y en función de su origen.

3. Modelo de comportamiento organizacional

Las ciencias, para representar sus conceptos, por lo general utilizan

modelos que tienen por objeto facilitar la explicación y compensación de
determinados fenómenos complejos. El modelo convencional del CO
empleado por la mayoría de los autores representa tres niveles de análisis:
 individual, organizacional y grupal. En grados crecientes de complejidad;
cada uno está construido a partir del nivel anterior. No es posible estudiar la
organización como una identidad independiente, solitaria y aislada.

Variables básicas del comportamiento organizacional

1. Variables en el nivel del ambiente: son las que se encuentran
en el entorno que envuelven externamente a la organización que
influyen en su dinámica y sus características fundamentales.
2. Variables en el sistema organizacional: son las que se
encuentran en la organización como un todo. Esas variables se
deben enfocar en forma holística, es decir, incluyendo el sistema
entero.
3. Variable en el nivel del grupo o equipo: son las que se
encuentran en el nivel colectivo cuando las personas trabajan en
grupos o equipos.
4. Variables en el nivel del individuo: Son las que derivan de las
características individuales de las personas que trabajan en la
organización, como la personalidad, la historia personal, los
estudios, las competencias, los valores y actitudes.

Variables conductuales

En su interacción y reciprocidad, las variables del CO tienen consecuencias o

derivaciones en forma de resultados. Los modelos del CO también incluyen esos
resultados esperados que se pretenden evaluar o medir.
Las más importantes y relevante son:

1. Desempeño: significa la manera en que las personas desempeñan sus

funciones, desarrollan sus actividades, ejecutan sus tareas y cumplen con
sus obligaciones.
2. Compromiso de las personas: representa su entrega irrestricta a la
organización; es cuando se pone la camiseta del negocio. Permite reducir el
ausentismo, que significa que no toda la fuerza de trabajo está disponible
debido a ausencias por motivos diversos.
3. Fidelidad: representa la medida en que las personas, los grupos y equipos
son fieles a la organización. Eta fidelidad lleva una reducción de la rotación.
Que significa el flujo constante de las personas que salen y entran. Un
aumento en la rotación implica necesariamente aumento en los costos de
admisión (como reclutamiento, selección y capacitación) y de separación
(como indemnizaciones, pagos de días feriados, y aguinaldo). En las
empresas estadunidenses, la rotación por persona tiene un costo promedio
alrededor de 15mil dólares.
4. Satisfacción en el trabajo: las organizaciones exitosas crean un lugar
excelente para trabajar e intrínsecamente grafíticamente para las personas.
La satisfacción en el trabajo tiene que ver mucho con la calidad de la vida
laboral.
 5. Ciudadanía organizacional: ciudadanía significa la medida en que una
persona goza de un conjunto de derechos civiles y políticos en una
comunidad política o social determinada.

Variables intermedias

Las variables conductuales básicas del CO producen variables intermedias en una

relación sistémica intima que no es lineal.
1. Productividad: una organización es productiva cuando consigue alcanzar
sus objetivos, transformando sus insumos o entradas en resultados cada
vez mayores y con el costo menos posible.
2. Adaptabilidad, flexibilidad, agilidad: la adaptabilidad se deriva de la
facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y aprender con facilidad
nuevos conocimientos, habilidades y competencias.
3. Calidad: Esta palabra tiene muchos significados; se puede referir a la
capacidad para satisfacer siempre las necesidades del cliente, sea interno o
externo. La calidad puede estar en los procesos internos, el patrón de la
vida organizacional o en sus productos o servicios
4. Innovación: Es la capacidad de la organización para crear algo
eternamente nuevo y diferente. En un mundo de negocios extremadamente
dinámico y cambiantes.
5. Satisfacción de todas las partes interesadas en el negocio de la
organización: es la capacidad de la organización para cumplir las
expectativas y aspiraciones de todos sus grupos de interés (sean internos o
externos) ofreciéndoles una atención confiable de primera.

Variables resultantes

Las variables resultantes más importantes del CO son:

1. Realización de los objetivos organizacionales: el mejor desempeño de

la fuerza de trabajo, la adaptabilidad y flexibilidad de las personas,
innovación constante y satisfacción del cliente son, sin lugar a dudas,
ingredientes que ayudan a la organización alcanzar sus objetivos globales.
2. Valor económico agregado: es la riqueza incorporada a la organización
por consecuencia de lo mencionado, que genera un aumento sistemático
de valor, tangible (en forma de utilidad o capital financiero) e intangible (en
forma de activos visibles.
3. Renovación organizacional: es la constante revitalización por medio de
prácticas y procesos nuevos, mas motivación y entusiasmo, participación
de personas.
4. Crecimiento: Es la consecuencia natural de una organización exitosa. El
crecimiento es resultado del valor económico agregado que ofrece
condiciones para que la organización aumente.
Variables del resultado final

1. Calidad de la vida en el trabajo: se refiere a las características del trabajo

en una organización que están orientadas al bienestar general y salud de
las personas cuando desempeñan sus actividades.
2. Competitividad: es la capacidad de la organización de alcanzar la misión
para la que fue creada, con más éxito que sus adversarias.
3. Sostenibilidad: es la capacidad de permanecer a pesar de sortear
condiciones desfavorables durante determinado tiempo.

La sostenibilidad en un concepto sistémico que implica la responsabilidad

financiera, social y ambiental de la organización.

4. Los nuevos desafíos del comportamiento organizacional

El CO trata de cómo se comportan las organizaciones en un ambiente sumamente

dinámico, globalizado, cambiante y competitivo.
1. El mundo está cambiando a una velocidad increíble: los cambios son
cada vez más acelerados e intensos. El mundo se ha convertido en una
verdadera aldea global.
2. El ambiente de los negocios está cambiando exponencialmente:
estamos en la Era de la información, hemos dejado atrás la Era de la
industria, en el cual predominaban los activos tangibles y bienes físicos.
3. La fuerza de trabajo está cambiando: las personas que viven y trabajan
en las organizaciones ahora se caracterizan por aspectos como la
diversidad e incluso las nuevas habilidades y competencias.
4. Las expectativas de los clientes y consumidores están cambiando
constantemente: en los mercados actuales solo prosperan las
organizaciones capaces de ofrecer a los clientes gran calidad, mejores
servicios, precios bajos y valor agregado.
5. Las organizaciones cambian con gran rapidez: se transforman
continuamente para sobrevivir y prosperar en un ambiente de negocios que
es complejo, cambiante y exponencial. Las organizaciones no solo están
ajustadas a la nueva expectativa de los clientes.
6. Los administradores y directivos también están cambiando: no cabe
duda que el curso es claro y que el futuro se está delineado con fuerza.
Cada vez es más frecuente que el administrador y directivos de las
organizaciones consideren que es necesario hacer ajustes y cambios
personales.
7. El conocimiento humano se está convirtiendo en el factor principal de
la creación de valor y la generación de riqueza: los factores de
producción tradicionales (naturaleza, capital y trabajo) se han agotado y ya
no podremos contar con la eficiencia y eficacia de su utilización.
Además, la naturaleza del trabajo dentro de las organizaciones está pasando por
cambios veloces e intensos.
 1. Los componentes humanos y tecnológicos del trabajo se están mezclando
de forma cada vez más intensa.
2. Loa trabajos ahora están cada vez menos definidos y programados.
3. Los trabajadores temporales y el trabajo a distancia ahora representan una
proporción mayor de la fuerza del trabajo.
4. Los proveedores y clientes están ejecutando parte del trabajo dentro de la
propia organización y mejorando los estándares de calidad.
5. Los equipos se están convirtiendo en las unidades básicas del trabajo.
6. Los organigramas tradicionales ahora son cosas de museo y ya no captan
las redes de influencia y relaciones.
7. Las organizaciones se han ido flexibilizando y se están volviendo cada vez
más virtuales, dinámicas, integradas y conectadas.

5. Utilidades del comportamiento organizacional

Toda organización incluye infinidad de interacciones internas y externas para

realizar sus operaciones, agregar valor y alcanzar sus objetivos.
El campo del estudio de CO ayuda a los gerentes, directores, consultores
facilitadores y a las personas que trabajan en las organizaciones a lidiar con sus
asuntos organizacionales y a mejorar su eficacia.

1. Permite una manera de pensar sistemáticamente en el comportamiento de

personas.
2. Ofrece un vocabulario de términos y conceptos que comparten, discuten y
analizan con claridad experiencias de trabajo.
3. Propone un conjunto de técnicas para manejar las oportunidades, los
problemas y las soluciones que surgen.
4. Desarrolla estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida laborar.
5. Crea condiciones para hacer que las organizaciones sean más eficaces,
eficientes y competitivas.
 PREGUNTAS

¿Por qué son importantes las variables intermedias en el CO?

R// son factores que median o modulan la relación entre los estímulos del entorno
organizacional (como el liderazgo, la cultura, las políticas o la estructura) y las
respuestas de los individuos (como la productividad, la motivación o la satisfacción
laboral).

¿Cómo repercuten en la organización las variables conductuales?

R// Las variables conductuales en el comportamiento organizacional repercuten

directamente en el funcionamiento, el clima y los resultados de una organización,
ya que se refieren a las acciones observables de los empleados como respuesta a
distintos estímulos dentro del entorno laboral.

¿De qué manera se pueden mejorar los resultados de las variables del resultado
final?

R// Mejorar los resultados de las variables del resultado final en el comportamiento
organizacional implica actuar sobre los factores que influyen directamente en la
conducta, el desempeño y la satisfacción de los empleados. Estas variables
suelen incluir la productividad, la calidad del trabajo, el ausentismo, la rotación de
personal y la satisfacción laboral.

¿Por qué son importantes las variables intermedias en las variables resultantes?

R// Las variables intermedias son importantes en las variables resultantes porque
explican cómo los factores internos de una organización influyen en los resultados
finales. Actúan como un puente o mecanismo de conexión entre las causas (como
el liderazgo, la estructura o las políticas) y los efectos (como la productividad, la
satisfacción o la rotación del personal).

¿Cómo se diseña cada uno de los niveles del modelo del CO?

R// El modelo del Comportamiento Organizacional (CO) se estructura en tres

niveles de análisis: individual, grupal y organizacional. Cada uno de estos niveles
se diseña considerando distintos factores que influyen en el comportamiento de
las personas dentro de una organización.
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

1. Basado en la empresa donde labora, identifique los aspectos visibles del

comportamiento organizacional.

Aspectos visibles del comportamiento organizacional en restaurante:

1. Vestimenta y presentación personal

 Uso obligatorio de uniforme limpio y completo.

 Normas claras sobre higiene y apariencia (cabello recogido, sin accesorios
excesivos).

2. Puntualidad y asistencia

 Estricto control de horarios de entrada y salida.

 Recompensas o sanciones relacionadas con la puntualidad.

3. Comportamiento hacia el cliente

 Sonrisa, lenguaje cordial, y atención rápida como parte del estándar.

 Saludos y despedidas establecidos ("bienvenido", "gracias por su visita").

2. Basado en la empresa donde labora, identifique los aspectos invisibles del

comportamiento organizacional que usted percibe.

Actitud hacia el trabajo

 Algunos colaboradores muestran alto sentido de responsabilidad y

compromiso, incluso en condiciones exigentes.
 Otros pueden presentar desmotivación o apatía cuando sienten que su
esfuerzo no es reconocido.

2. Percepción del liderazgo

 Hay empleados que confían en sus líderes y los ven como apoyo.
 Otros pueden percibir cierta injusticia o favoritismo, lo que afecta su
actitud y rendimiento.

3. Valores compartidos (no siempre explícitos)

 Predomina un valor no escrito de “trabajar bajo presión sin quejarse”.

 También se valora mucho el compañerismo, aunque no esté formalmente establecido.
[Link]ándose en la empresa donde labora, identifique las variables conductuales
de sus compañeros de área/departamento y usted, Luego analice cual es el
resultado obtenido.

R// Trabajo en equipo:

 Comportamiento observable: Los compañeros de cocina, caja y servicio

suelen trabajar coordinadamente para cumplir con las metas de tiempo y
calidad. Sin embargo, durante horas pico o días de mucha demanda,
algunos pueden sentirse sobrecargados.
 Resultado esperado: Eficiencia operativa y calidad constante en el
servicio.

Motivación y actitud:

 Comportamiento observable: Hay una actitud generalmente positiva

durante los turnos tranquilos, pero cuando las demandas aumentan, la
motivación tiende a disminuir. Algunos compañeros pueden mostrar
señales de estrés o frustración.
 Resultado esperado: Productividad fluctuante y posibles caídas en la
calidad del servicio durante momentos de alta presión.

4. Basándose en la empresa donde labora, identifique las variables

intermedias del área/departamento, Luego analice cual es el resultado
obtenido.

Motivación de los empleados

 Definición: Se refiere al grado de impulso interno que los empleados tienen

para realizar sus tareas con dedicación y eficiencia.
 Comportamiento observado:
o Empleados motivados suelen cumplir con los estándares de calidad
y tiempo.
o La motivación se ve influenciada por el reconocimiento (empleado
del mes, incentivos) y la dinámica laboral.
 Resultado esperado:
o Alto rendimiento y baja rotación, ya que los empleados se sienten
valorados y comprometidos con la empresa.
Basándose en la empresa donde labora, identifique las variables resultantes de la
organización.

desempeño operativo

 Definición: El desempeño operativo se refiere a la eficiencia con la que

se realizan las actividades diarias, como la preparación de alimentos, el
tiempo de espera de los clientes y la calidad del servicio.
 Resultado observado: busca alta eficiencia operativa, con tiempos de
servicio rápidos, y una producción constante de alimentos de calidad.
 Impacto: Mayor rotación de clientes y satisfacción del cliente al cumplir
con los tiempos de espera y la calidad del producto.

Basándose en la empresa donde labora, identifique las variables del resultado

final.

Satisfacción del Cliente:

 Resultado final: ha logrado mantener altos niveles de satisfacción del

cliente gracias a su servicio rápido, productos consistentes y un ambiente
limpio y acogedor. Esto contribuye a la fidelización y la recomendación
positiva.

2. Rentabilidad y Crecimiento Financiero:

 Resultado final:ha demostrado una rentabilidad sólida a lo largo de los

años gracias a su modelo de negocio eficiente, precios competitivos y un
enfoque constante en la reducción de costos sin comprometer la calidad.

3. Eficiencia Operativa:

 Resultado final: La empresa ha mantenido una operación eficiente a

través de su sistema estandarizado que optimiza el uso de recursos,
permitiendo un rápido servicio incluso en las horas de mayor demanda.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, el comportamiento organizacional juega un papel fundamental

en el éxito de cualquier empresa. Las variables conductuales (como la
motivación, el desempeño de los empleados y el compromiso) y las variables
intermedias (como los procesos, la cultura organizacional y las herramientas de
comunicación) son esenciales para influir en los resultados finales que una
organización experimenta.

Las variables resultantes, tales como la satisfacción del cliente, la rentabilidad, la

eficiencia operativa, la calidad del producto, la lealtad del cliente y la imagen de la
marca, son los indicadores clave que reflejan el impacto positivo o negativo de
cómo se gestionan y se alinean estos comportamientos y procesos.
 RECOMENDACIONES

1. Fomentar una cultura organizacional positiva

2. Establecer valores claros y compartidos que guíen el comportamiento de todos los
colaboradores.
3. Mejorar la comunicación interna
4. Promover la escucha activa, el respeto y la retroalimentación constante entre todos los
niveles jerárquicos.
5. Motivar al personal continuamente
6. Reconocer logros, ofrecer incentivos y promover el desarrollo personal y profesional.
7. Impulsar el trabajo en equipo
8. Crear espacios de colaboración que fortalezcan las relaciones interpersonales y el
sentido de pertenencia.
9. Capacitar en inteligencia emocional y liderazgo
10. Desarrollar habilidades blandas para manejar conflictos, gestionar equipos y tomar
decisiones efectivas.
 BIBLIOGRAFÍA

Cita: (AdalbertoChiavenato, 2007)

Entrada bibliográfica:
AdalbertoChiavenato. (2007). Introdiccion a la teoria general de la Administracion. mexico:
McGraw Hill Interamericana.