Apuntes Tema 1: Calidad de Vida y
Calidad Total
📚 DOCUMENTO 1. Concepto y evolución de la Calidad
de Vida (Gómez Vela y Sabeh)
Evolución del concepto de CdV:
1. Condiciones de vida = satisfacción personal
2. Condiciones de vida = satisfacción personal (visión unidimensional)
3. Condiciones + satisfacción = CdV
4. Condiciones + satisfacción en función de valores personales = CdV actual
Evaluación de CdV:
· - No solo se usa metodología cuantitativa.
· - Métodos: cuantitativos (indicadores) y cualitativos (entrevista, narrativa, observación,
etc.).
Según Schalock:
La verdadera utilidad del concepto de cvd se percibe sobre todo en los servicios humanos,
inmersos en una “quality revolution” que prpugna la planificación centrada en la persona y
la adopción de un modelo de apoyos y de técnicas de mejora de la Calidad
Ejemplos de mejoras en los programas y servicios:
- Intervenciones individualizadas en distintos ámbitos
- Garantía de apoyo técnico/humano y accesibilidad a entornos e información
- Tener en cuenta a la persona y la familia en los planes de Desarrollo personal
- Respeto a la intimidad y participación en la Sociedad/organzización con
responsabilidades
- Promoción de capacidades e intereses personales
- Promoción de su mejora continua y aumento de la implicación y satisfacción de todos
los miembros de las familias
- Formación e implicación de todos los profesionales, rentabilidad de recursos,
colaboración con otras entidades
Instrumentos de evaluación:
· - Son específicos y variados. Los aspectos objetivos y subjetivos que component el cdv
pueden llegar a ser muy diferentes en función de las distintas poblaciónes (edad, sexo, tipo
de discapacidad…) y de los objetivos de estudio
instrumentos que varía con relación a:
- La población con discapacidad referida a adultos con discapacidad intelectual,
jóvenes con discapacidad visual y/o física, niños con NEAE
- El ámbito desarrollado con las situaciones de traslado de institución a vivienda
normalizada, personas en servicios residenciales, de su autoconcepto y percepción
de la influencia de la discapacidad
DOCUMENTO 2. VERDUGO ALONSO (2004) “CALIDAD
DE VIDA Y CALIDAD DE VIDA FAMILIAR”
5 principios clave sobre CdV:
1. Para personas con discapacidad intelectual la cdv se compone de los mismos factores y
relaciones que son importantes para aquellos que no la tienen. (factores comunes para
personas con o sin discapacidad)
2. Se experimenta cuando las necesidades de una persona están satisfechas, y cuando se
tiene la oportunidad de perseguir una vida enriquecida (experiencia subjetiva + necesidades
cubiertas)
3. Tiene componentes objetivos y subjetivos, pero es primordialmente la percepción del
individuo la que refleja la calidad de vida que él o ella experimenta (primacía de la
percepción individual)
4. Está basada en las necesidades individuales, elecciones y control (basada en
necesidades, elecciones y control)
5. Es un constructo multidimensional influenciado por factores ambientales y personales
(como las relaciones íntimas, la vida familiar, amistad, trabajo, vecindario, ciudad de
residencia, casa, educación, salud, estándar de vida y el estado de la noción de cada uno)
Modelo Schalock & Verdugo: 8 dimensiones → 24 indicadores..
Estos permiten desarrollar programas y planificación, asi como evaluar, los aspectos
personales del individuo (micro), los funcionales del ambiente que le rodea (meso), y los
indicadores sociales (macro)
· - Ejemplos:
● Autoconcepto: estar a gusto con su cuerpo, con su forma de ser, sentirse valio
● Relaciones: amigos, familia.
● Metas personales: Disponer de valores personales, expectativas, deseos hacia los
que dirija sus acciones
● Derechos humanos: ser respetado y no discriminado.
IMPACTO DEL ESTRÉS FAMILIAR EN LA CdV
FALSO que el estrés tenga menos efecto que la discapacidad.
Influye el ambiente familiar, no solo las condiciones clínicas.
Factores como:
● Apoyo social.
● Recursos económicos.
● Calidad de la relación familiar.
Importancia de generar servicios de apoyo a la familia, no solo al individuo.
CDV FAMILIAR COMO OBJETIVO DE INTERVENCIÓN
- Enfoque centrado en la familia activa, no como receptora pasiva
- mejor colaboración personal-familia
ejemplos de programas
- respiro familiar
- grupos de padres (“padres expertos”)
- Charlas, couselling, encuentros familiares
👪 DOCUMENTO3. Roles de las familias (Verdugo
Alonso, sin fecha)
8 roles de los padres:
1. Origen de los problemas de su hijo
2. Miembros de organizaciones de servicios
3. Impulsores de servicios 4. Receptores de decisiones
5. Alumnos y maestros
6. Defensores políticos
7. Tomadores de decisiones educativas
8. Miembros de familia
AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE “FAMILIA”
● Va más allá del núcleo padre- madre- hijo
● Incluye a todas las figuras significativas
- hermanos, primos, abuelos, tutores
- Personas clave en apoyo emocional y funcional
ESTEREOTIPOS SOBRE FAMILIAS
1. Familias pasivas: el profesional tomas todas las decisiones
2. Familias hiperactivas: vistas como problemáticas o invasivas
- Propuestas: evitar prejuicios y fomentar la colaboración auténtica
📊 DOCUMENTO 4: Concepto de Calidad y Calidad
Total (UMH + Manual de Gestión)
Calidad técnica:
.el concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las
que, fundamentalmente, predominan la preocupación por predominan la preocupación por
satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados
CARACTERÍSTICAS
- buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus objetivos la
satisfacción de sus necesidades y expectativas
- orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora
continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten
- Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios
de alta calidad
Tipos de calidad:
1. Científico-técnica: lo que realmente recibe el cliente.
2. Funcional: cómo lo percibe el cliente.
3. Corporativa: imagen de la institución.
Control vs Calidad Total:
· - Control de calidad: verificar que se cumplan requisitos.
· - Calidad Total (TQM): Incorporar la calidad a todas las fases del proceso e implicar a
todos los profesionales que intervienen en ellos, buscando mejorar los procesos día a día
PRINCIPIOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
ejemplaridad de la dirección, preocupación por la mejora continua, adhesión de todos los
profesionales, cambio en la cultura de la organización para introducir y compartir los valores
de la preocupación por la mejora, evaluación y planificación de la calidad, rápida circulación
de la información, incorporación del punto de vista del cliente, e importancia del cliente
interno.
📈DOCUMENTO 5: Evolución del concepto de calidad
1. Inspección: Detectar errores, pero no asegura la satisfacción, se hace una revisión tras la
producción
2. Control de calidad: planificación, uso de datos y estadísticas. Diseño de manuales,
informes y procedimientos
3. Aseguramiento de la calidad: planificación más estratégica, manuales comprensibles,
involucra algunas áreas no productivas pero aún no satisface al cliente completamente
4. Gestión de Calidad Total:
· - Se incorporan proveedores y clientes como socios estratégicos.
· - Uso de técnicas como el benchmarking.
· - Compromiso directivo clave: cultura de mejora continua, motivación, liderazgo
participativo.
Elementos del modelo TQM
● Alta dirección:
○ Liderazgo claro.
○ Visión y misión compartida.
○ Participación total.
○ Cultura de innovación.
○ Formación continua.
○ Premios y reconocimientos.
● Objetivo:
○ Satisfacer a clientes, empleados, accionistas y sociedad.
○ Hacerlo bien a la primera y al menor coste.
○ Transformar la inspección en cultura organizacional proactiva.
