CASO PRÁCTICO
Paco es un hombre viudo de 84 años. Hace unos años, sus hijos, Francisco y María
empezaron a percibir que su padre tenía cada vez más despistes, le costaba recordar cosas
cotidianas y se estaba volviendo más reservado. Decidieron solicitar para su padre la Ley de
Dependencia, con el objetivo de poder acceder a una unidad de estancia diurna donde Paco,
además de compañía, recibiera estimulación física y terapéutica, para intentar mantener sus
capacidades. Hace unos días les comunicaron que se les había concedido el recurso y hoy es
el primer día que Paco acude al centro que le han asignado.
Le recibe Marta, la trabajadora social del mismo, y una vez que Paco se ha despedido de
Francisco y María, que volverán a recogerle después de comer, Marta se dispone a enseñarle
el centro y presentarle a sus nuevos compañeros y el resto de trabajadores del mismo.
En el centro disponen de un procedimiento de acogida a los nuevos usuarios conscientes de la
importancia que esos primeros momentos de contacto tienen en la adaptación de los usuarios.
1- Qué características consideras que debe tener esas primeras relaciones y contactos
que se les brinden a paco en el centro.
Cuando se inicia el proceso de ingreso de una persona a un centro, el estado emocional del
usuario suele ser confuso con muchas dudas con respecto a su nuevo centro de estancia, por
eso es muy importante que el primer encuentro que se tenga con esa persona usuaria sea un
entorno de confianza y seguridad. Por ello es tan importante las habilidades comunicativas
con el usuario empatía, asertividad y escucha activa es fundamental tanto para las para las
auxiliares como todo el personal de la institución. Debemos estar siempre dispuestos a ser
altruistas y colaborativos con el usuario.
Respetar la intimidad de Paco son los procedimientos efectuados por el personal
sociosanitario deben ser muy respetuosos.
El profesional debe colaborar con todas las dudas del usuario manteniendo siempre la
disposición de ayudar.
Cualquier tipo de cuidado que se le proporcione a Paco es un reflejo de la relación de ayuda
que siempre debe estar presente en el profesional sanitario.
Si por alguna causa o circunstancia de enfermedad que no afecte su estado mental, el usuario
siempre debe saber la verdad y la fase de enfermedad que se encuentre.
Paco comprendido en cualquier aspecto familiar, social, religioso, psicológico, afectivo,
educativo y comunicar por las vías regulares su situación para derivarlo al especialista
correspondiente en caso que lo necesite.
Para que el usuario tenga una buena adaptación en la institución es necesario establecer una
buena comunicación para que exista una adaptación sana.
En la preparación del plan de cuidados intervendrán todas las partes implicadas todo el
personal interdisciplinario para la evolución de la autonomía del usuario.
Establecer una buena relación comunicativa para generar confianza y canalizar cada
circunstancia con todo el equipo.
Respetar las fases adaptativas del usuario, tomando en cuenta su parte emocional, se debe
adecuar al usuario, situación y espacio existe un protocolo para iniciar y mantener una
relación de ayuda.
Respetar los gustos del usuario en cuanto a su vestimenta, a veces existen preferencias de
camisetas, abrigos o ropa en general. Qué características consideras que deben tener esas
primeras relaciones y contactos que se le brinden a Paco en el centro. Para empezar, haremos
hincapié en que Paco tiene que ser tratado con respeto en todo momento, haciendo un
esfuerzo por conocerlo y comprender su situación. Bélgica Yusmary Muñoz
En ningún momento se le debe mentir, aunque se encuentre despistado o perdido,
siempre hay que indicarle dónde se encuentra y por qué.
Hay que establecer con Paco una relación de ayuda, los profesionales deben ofrecer
una relación de calidad, mostrando respeto y empatía hacia Paco.
Los profesionales deben ser cuidadosos en las intervenciones que se le realicen a Paco
y en todo momento comunicarle lo que van a proceder a realizar, para que él se sienta
más seguro.
Se le enseñaras la habitación y las diferentes salas donde estará en su estancia,
dialogando con él y creando confianza. También debemos preguntar cómo es de su
preferencia ser llamados, así vamos estableciendo un clima de confianza. Cristina
En general las actitudes
Empatía respeto cordialidad y comprensión
Apoyar y reforzar las decisiones de la persona
Ayudar a pasar al usuario a la acción
Estimular el ritmo y estimularlo
Tener en cuenta las opiniones y perjuicios
Proteger su intimidad
2- Después de los tres días de Asistencia, Martha y el resto del equipo técnico detectan
que a Paco le está costando adaptarse y tiene momentos de agitación y nerviosismo.
¿Qué tipo de intervención y estrategia deben aplicar para conseguir que Paco consiga
encontrarse bien, favorecer su adaptación y fomentar sus relaciones sociales en el
centro?
Para favorecer la adaptación de Paco, el equipo técnico puede utilizar algunas técnicas como:
● Confrontación: para ayudar a descubrir recursos para afrontar situaciones de
sufrimiento
● Reformulación: Explicarle a Paco las distintas maneras de lo conveniente de su
estancia en el centro los beneficios que le va a aportar, etc.
● Interpretación: interpretar la información que le damos a paco de manera que
consigamos hacerle ver el problema que tiene
● Personalizar: conseguir que paco tome conciencia de su situación para que pueda
controlarla
● Comienzo: conocer la situación de Paco desde un inicio para poder valorarla bien,
descubriendo los recursos para resolver o mitigar su situación de angustia. Además, se
pueden utilizar las siguientes recomendaciones para apoyar a Paco
● Que la comunicación sea auténtica y sincera
● No dirigirnos a Paco con discursos separado, personalizar la comunicación con el y su
caso particular
● Aceptarle de manera incondicional.
● Proporcionarle una visión positiva y de confianza en el no juzgarle.
Por otro lado, es importante, apoyarnos de estrategias psicológicas y físicas como:
● Colocar la persona en el centro: necesita de un trabajo de diálogo con cada persona o
con sus familiares, si la persona no puede expresarlo por sí misma, es un paso
importante para la adaptación en la que más allá de la identificación de indicadores de
pérdida, y se recopilan datos biográficos, recuerdo, etc., a fin de luego establecer un
plan de caso (proyecto vital, PIA, PAI...); es decir, una intervención distinta para cada
persona interna en este recurso social.
● El ambiente físico y el contexto social del centro puede contribuir a que la persona sea
más dependiente o autónoma y puede facilitar o complicar el proceso de adaptación
del usuario/a.
● Fomentar las relaciones entre los residentes, o incluso entre las personas residentes y
el personal cuidador, facilita o dificulta la adaptación personal.
A fin de mejorar este último punto, el equipo tiene que tener en cuenta que las personas
mayores hay que ejercitar el mantenimiento de relaciones existentes, para disminuir sus
sentimientos de indefensión y potenciar su autoestima.
Hay que trabajar las siguientes áreas con paco:
• Mejorando y fomentando sus relaciones familiares, hablando con el de su familia, etc.
• Desarrollando amistades con los compañeros del centro.
• Desarrollando actividades de ocio y tiempo libre, etc.
Erika Pérez y Alejandra Tay
