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Software
Christian C. Soto Corrales
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Centro Tecnológico del Mobiliario
Análisis y Desarrollo del Software
Ficha: 3186590
Andrés Felipe Montoya Nieto
12 de abril de 2025
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1 Tabla de contenido
2 Introducción ......................................................................................................................... 3
3 Software ............................................................................................................................... 3
3.1 Definición ..................................................................................................................... 3
3.2 Clasificación ................................................................................................................. 3
3.2.2 Software de Sistema .............................................................................................. 4
3.2.3 Software de Aplicación ......................................................................................... 4
3.2.4 Software de Programación .................................................................................... 4
4 Internet ................................................................................................................................. 5
5 Ofimática.............................................................................................................................. 6
5.1 Introducción a la ofimática ........................................................................................... 6
5.2 Funcionalidad de los sistemas operativos ..................................................................... 6
5.3 Herramientas ofimáticas: procesador de texto, hoja de cálculo, presentación de
diapositivas, gestores de bases de datos ...................................................................................... 8
5.4 Motores de búsqueda, páginas sociales ........................................................................ 9
5.5 Herramientas de trabajo colaborativo ......................................................................... 10
6 Evaluación.......................................................................................................................... 11
6.1 Reportes ...................................................................................................................... 11
6.2 Análisis informático ................................................................................................... 11
6.2.1 Ruido ................................................................................................................... 12
6.2.2 Redundancia ........................................................................................................ 12
6.2.3 Entropía ............................................................................................................... 12
7 Mejora continua ................................................................................................................. 13
7.1 Optimización .............................................................................................................. 13
7.2 Mejora del producto.................................................................................................... 13
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2 Introducción
El conocimiento y apropiación de las herramientas de las Tecnologías de la información y
la comunicación (TIC) se hace hoy en día indispensable para cualquier ámbito de la sociedad; no
sólo por la inmersión en la que se está sino por su constante evolución. El siguiente video expone
de manera genérica la importancia del dominio de estas herramientas, base que se desarrollará en
este componente formativo.
[Link]
3 Software
3.1 Definición
Se define software como “el conjunto de componentes lógicos que hacen posible la
realización de tareas específicas” (Carmona Romera, 2017).
Tomando como base esta definición y su aplicación, será de gran utilidad el conocimiento
y dominio de herramientas tecnológicas que permitan mejorar la productividad a través de
procesadores de texto, hojas electrónicas, presentaciones ejecutivas y bases de datos, junto con el
conocimiento y dominio del ciberespacio y herramientas colaborativas.
3.2 Clasificación
En el campo de las TIC se encuentran diferentes tipos de software de acuerdo con la función
que realizan, bien sea en la administración de los recursos del computador o en las aplicaciones
que el usuario necesite para el desempeño de su trabajo.
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3.2.2 Software de Sistema
Según (Gómez de Silva Garza & Ania Briseño, 2008), el software de sistema está
constituido por los programas que se encargan del control y administración de los recursos de
cómputo y los que permiten la interacción entre los usuarios y los sistemas de aplicación o
el hardware.
Ejemplos de este tipo de software son los traductores (compiladores, intérpretes y
ensambladores) y los sistemas operativos como Windows, XP o Vista, y varias versiones de
Unix, por ejemplo, AIX de IBM. En la actualidad se cuenta con versiones más actualizadas como
son Android, IOS, Windows 10, que funcionan inclusive en equipos móviles, generando mayor
rendimiento en los dispositivos.
3.2.3 Software de Aplicación
El software o sistemas de aplicación son los programas que permiten a una computadora
realizar actividades específicas de procesamiento de información y ofrecer una funcionalidad a
los usuarios finales. (Gómez de Silva Garza & Ania Briseño, 2008).
Ejemplo de este tipo de software son los editores o procesadores de texto como Word,
hojas de cálculo como Excel, presentaciones ejecutivas como Power Point y antivirus como
McAfee o Avast, entre otros.
3.2.4 Software de Programación
El software de programación permite a determinados usuarios, la comunicación con la
máquina o dispositivo, para el desarrollo de aplicaciones que facilitan el manejo de la
información y con ello la toma de decisiones; también se denominan lenguajes de programación.
Los lenguajes de programación se clasifican en tres niveles, alto, medio y bajo de acuerdo
con su comprensión y cercanía con la máquina o dispositivo. El nivel bajo, se denomina lenguaje
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de máquina y es utilizado para la creación y administración del software del sistema o sistema
operativo y el nivel más alto es utilizado por los programadores en la creación de aplicaciones
comerciales o científicas.
EL software de programación se presenta a través de Entornos Integrados de Desarrollo
(IDE), que ofrecen la posibilidad de construir aplicaciones para diferentes ambientes como la
Web y/o dispositivos móviles. Algunos ejemplos de IDE son Netbeans, Eclipse y otros
conocidos como editores de programación, entre los cuales se encuentran Visual Studio, Sublime
Text, Brackets, Atom, Etc.
4 Internet
Antes de definir internet es importante mencionar ¿Cómo surgió internet?, es decir contar
su historia, la cual “comienza a finales de los años 60 en Estados Unidos y se relaciona con un
proyecto desarrollado por la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados (ARPA) y el
Departamento de Defensa estadounidense, que definieron el protocolo TC/IP con la finalidad de
conectar ordenadores para facilitar trabajos sobre investigación” (Valentín López, 2015).
Ahora se puede responder la pregunta, ¿Qué es la internet?, son “ordenadores conectados
entre sí a través de redes o sistemas de comunicación que interconectan distintos tipos de
dispositivos, con la finalidad de compartir información y ofrecer distintos servicios tales como
correo electrónico, transferencia de ficheros vía FTP o acceso a la World Wide Web” (Valentín
López, 2015).
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5 Ofimática
5.1 Introducción a la ofimática
En la oficina es necesario agilizar y automatizar los procesos, con el objetivo de mejorar
la productividad y con ello la competitividad. Por esta razón, la ofimática se convierte en factor
primordial para la gestión de la información y la reducción de tiempos de respuesta en los
procesos que antes se realizaban de manera manual.
Es importante conocer las herramientas informáticas más usadas en la oficina, tanto las de
uso bajo licencia, como el caso de Office de la empresa Microsoft, como las de uso libre, como
el caso de LibreOffice, OpenOffice, etc.
5.2 Funcionalidad de los sistemas operativos
Los sistemas operativos son el corazón de los dispositivos informáticos, es decir:
“realizan la gestión del hardware del equipo informático y la supervisión de la ejecución de los
programas.” (Valentín López, 2015, p. 32). Además, estos cumplen diferentes funciones dentro
del equipo, como son:
Gestionar los recursos del ordenador, los cuales son:
La CPU (microprocesador) que maneja los programas en ejecución y las instrucciones a
ejecutar.
La memoria principal (RAM), de lectura y escritura, gestionando su ocupación y
asignación para cada proceso.
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Los distintos dispositivos de almacenamiento secundario (discos duros, discos ópticos,
etc.). Esto implica el control de los archivos en estos dispositivos.
Los demás periféricos del sistema, tanto de entrada (teclado, ratón, etc.) como de salida
(monitor, impresoras, etc.), así como los sistemas de telecomunicaciones.
Gestionar los procesos en ejecución, es decir, los distintos programas y tareas que se
encuentran en proceso. El sistema operativo es el responsable de crear, mantener, detener
temporalmente o finalizar esos procesos, asignando los recursos necesarios de CPU, RAM, etc.
También debe detectar y controlar los posibles conflictos, por ejemplo, si dos programas intentan
escribir en la misma posición de memoria. Además, el sistema operativo debe ser capaz también
de planificar las tareas correctamente, por ejemplo, asignando más recursos a los programas que
ralenticen el sistema.
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Controlar la seguridad del sistema en todo momento, comprobando que todos los
sistemas funcionan correctamente. (Ibarra Sixto, 2013, pp. 26-27).
5.3 Herramientas ofimáticas: procesador de texto, hoja de cálculo, presentación de
diapositivas, gestores de bases de datos
Existen herramientas ofimáticas como procesadores de texto, hojas de cálculo,
presentaciones ejecutivas y gestores de base de datos muy utilizadas por las empresas de la
confección, para optimizar la gestión de la información y los datos mejorando la productividad.
Para su estudio se recomienda la metodología de trabajo del autor (Naranjo González, 2010),
enfocada en procesos de trabajo con énfasis en la formación para el empleo.
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5.4 Motores de búsqueda, páginas sociales
Desde los años 90 cuando se popularizó el internet nacieron los motores de búsqueda o
buscadores, programas informáticos para la búsqueda de información en el ciberespacio. Entre
los buscadores más populares se encuentran: Netscape, con aparición en el año 1994, y Google,
que aparece en el año 1998, convirtiéndose en uno de los más populares.
Asociado a estos cambios, entre los años 2002 y 2004, surgen las redes sociales o
también conocidas como páginas sociales, que permiten el desarrollo del concepto de aldea
virtual. Entre las redes sociales más conocidas, a lo largo de la historia, se tienen My Space,
Friendster, Facebook y, hoy en día, Instagram.
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5.5 Herramientas de trabajo colaborativo
Con el avance de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han
aparecido una gran cantidad de herramientas en la Web, que se pueden clasificar en diferentes
ejes temáticos, tales como herramientas para presentaciones, herramientas para gestión de
videos, herramientas para compartir y comunicar, herramientas para organizar ideas, como
mapas conceptuales y mapas mentales, herramientas para evaluaciones en línea, entre otras. Una
de ellas, que aporta significativamente al desarrollo de actividades grupales en el ciberespacio, es
la de trabajo colaborativo, por lo cual se presenta su definición y funciones principales.
Las herramientas de trabajo colaborativo son soluciones informáticas para apoyar el
trabajo en grupo de varios usuarios. Incorporan funciones para publicar documentos en espacios
compartidos, enviar correos electrónicos, participar en foros de discusión, mantener listas de
contactos, agendas compartidas, etc. Las herramientas de colaboración (inicialmente conocidas
como groupware) permiten la gestión de documentos y contenidos circunscritos al grupo de
usuarios que necesitan compartir esa información. (Eíto-Brun, 2014, p. 49).
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6 Evaluación
Sin duda alguna la evaluación es una de las etapas fundamentales en el desarrollo de
proyectos porque permite identificar, cuantificar y valorar el impacto de los resultados, bajo el
criterio de costo y beneficio. Por tal razón, las herramientas informáticas se convierten en un
apoyo fundamental en la etapa de evaluación, porque generan estadísticas e informes compilados
y consolidados que facilitan visualizar los resultados y la toma de decisiones.
6.1 Reportes
Según Española & Madrid (1970), un reporte puede ser un informe o una noticia. Este
tipo de documento (que puede ser impreso, digital, audiovisual, etc.) tiene como objetivo
presentar una información, normalmente compilada y estadística que contextualice una situación
o el resultado de un proyecto. En este sentido, las herramientas informáticas como por ejemplo
procesadores de texto, presentaciones ejecutivas y las hojas electrónicas, facilitan la elaboración
de textos, presentaciones con elementos multimediales, cuadros con fórmulas de todo tipo y
gráficos estadísticos que permiten visualizar de una manera eficiente el resultado de un proyecto.
6.2 Análisis informático
En este punto, es importante el manejo de herramientas informáticas, como Excel, que
permite realizar análisis informático, a través de procesos estadísticos, tales como, análisis de
varianzas, coeficiente de correlación, estadística descriptiva, suavización exponencial, análisis de
regresión, muestras e histogramas, entre otras.
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En otro aspecto, cuando se habla de auditoría, en especial de los sistemas, se deben
mencionar como temas importantes, la redundancia, el ruido y la entropía.
6.2.1 Ruido
Según Manani et al. (s.f.), “en primer lugar, se debe considerar como comunicación:
La transferencia de información del emisor al receptor de manera que este la comprenda.
El ruido es todo aquello que interfiere en una adecuada comunicación; no solamente los
sonidos sino todo aquello que impida la adecuada comunicación”.
Por ejemplo, si en la casa la niña se encuentra jugando silenciosamente y otra persona se
encuentra hablando en una conferencia o presentación, se considera ruido, debido a la distracción
que genera la niña para el sistema.
6.2.2 Redundancia
Se le llama redundancia a toda aquella duplicidad que tiene el sistema. Los sistemas con
redundancia son aquellos en los que se repiten los datos o hardware de carácter crítico para
asegurarlos ante cualquier posible fallo que pueda surgir por su uso continuo. Sin embargo, se
debe definir con claridad su estructura o funcionamiento, para no caer en duplicidades
innecesarias de información, que terminen en inconsistencias.
6.2.3 Entropía
Según Española & Madrid (1970), la entropía es definida como: “Magnitud
termodinámica que mide la parte de la energía no utilizable para realizar trabajo y que se expresa
como el cociente entre el calor cedido por un cuerpo y su temperatura absoluta”. En otras
palabras, la entropía hace referencia a las fallas o inconvenientes de los elementos del sistema
que pueden afectar el funcionamiento de este. Si se toma como ejemplo un sistema de
producción de una empresa industrial, la entropía se podría presentar por fallas en las máquinas
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por falta de mantenimiento, insumos de mala calidad u operarios sin capacitación para el manejo
de su puesto de trabajo.
Todo lo anterior se debe tener en cuenta a la hora de analizar los reportes entregados, en
cuanto al análisis del ruido o sea las interferencias, la redundancia que se pueda dar en los
reportes y la entropía hablando en términos de la energía desaprovechada.
7 Mejora continua
La mejora continua en la empresa es una técnica que se utiliza para la gestión de procesos
de negocio, centrados en la continua necesidad de revisar los procesos en busca de posibles
problemas, como obstáculos y retrasos, para resolverlos y lograr una mayor eficiencia y
productividad de las operaciones.
7.1 Optimización
Después de haber realizado la evaluación de los procesos que se han trabajado, se deben
tomar decisiones que serán cruciales para la organización, es decir buscar las mejores opciones
para lograr la mejora continua. Además, teniendo en cuenta la afirmación de optimización en
procesos, mencionada por Vergara (2005, p. 202), como la que "permite estudiar la forma de
reducir los costos en el proceso de fabricación; mejorar la calidad del producto; minimizar la
variabilidad del proceso; ajustar la respuesta de la variable en estudio lo más cerca de un valor
objetivo o a una norma; obtener productos más robustos, etc".
7.2 Mejora del producto
Desde el punto de vista de la informática, la calidad es súper importante y mucho más
cuando después de haber presentado la evaluación se encontraron hallazgos negativos. Por tal
motivo la optimización apunta a la mejora del producto para poder cumplir con todas las
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expectativas del mismo. Además, teniendo en cuenta que “esta es la fase en la que se determinan
e implantan las soluciones para que el proceso alcance los resultados esperados” (Vergara, 2005,
p. 136).
La norma ITIL menciona los pasos que se deben tener en cuenta para su aplicación,
que según S.L (2019), son:
