Community Manager
El perfil de community manager.
LOGRO DE LA SESIÓN
Al termino de la sesión, el estudiante identifica los
principales conceptos e importancia del papel del
Community Manager en el ámbito empresarial;
demostrando claridad, precisión y orden
El Trabajo del Futuro: ¿ Por qué
usar las redes sociales?
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¿Redes sociales y CM?
¿Que opinas?
¿Cual es su
importancia en el
ambito laboral?
¿Por que son
importantes las
redes sociales?
Datos/Observaciones
¿Qué es un CM?
• El community manager es un
profesional especializado en el
uso de herramientas y
aplicaciones 2.0 que se encarga
de gestionar las redes sociales y
los nuevos canales de
comunicación de una empresa.
•Es la voz, los oídos, los ojos
de la empresa en Internet.
Cualidades de cm
1. Es un profesional cualificado.
• “Mi sobrino está todo el día con eso del facebook y el tuenti, él
seguro que sabe hacerlo”
Cualidades de cm
• 2. Es creativo.
• Debe ser resolutivo, saber idear promociones interesantes,
redactar mensajes que llamen la atención y crear en los
miembros de la comunidad un sentimiento de pertenencia.
Cualidades de cm
• 3. Conoce bien la competencia (benchmarking).
Cualidades de cm
• 4. Conoce bien a su público.
Cualidades de cm
• 5. Tiene capacidad de escucha.
Cualidades de cm
• 6. Posee capacidad de reacción.
• Persona proactiva que actúa rápidamente ante una posible
situación de crisis y atento a las nuevas posibilidades que
puedan surgir.
Cualidades de cm
• 7. Tiene la mente abierta.
• Es innovador e intenta anticiparse a su tiempo y no tiene miedo
a explorar nuevos terrenos.
Cualidades de cm
• 8. Practica con profesionalidad el método ensayo/error.
Cualidades de cm
• 9. Es planificador.
• Toda acción está meditada y forma parte de una estrategia.
Además, lleva el control y realiza el seguimiento de cada uno
de los pasos. Importancia de la monitorización.
Cualidades de cm
• 10. Tiene sentido común.
¿Dentro o fuera?
• ¿Debe estar el community manager integrado dentro de la
plantilla o mejor contratar un community manager freelance
externo a la empresa?
¿Dentro o fuera?
• ¿Debe estar el community manager integrado dentro de la
plantilla o mejor contratar un community manager freelance
externo a la empresa?
•DEPENDE
FUNCIONES BÁSICAS
• Escuchar
• Conversar
• Crear y compartir contenido
• Conectar con los líderes de opinión
• Monitorizar
El día a día
• PRIMERO
- Revisar correo electrónico.
- Revisar todos los canales sociales donde esté la marca.
- Recopilación de información (content curator)
- Noticias del sector
- Comentarios de personas influyentes
- Post relacionados
- Etc.
- Google Alerts, lector RSS (Feedly, Flipboard...)
El día a día
• SEGUNDO
- Repaso cuantitativo de los perfiles.
- Valorar subida o bajada de followers gracias a las tareas
realizadas el día anterior.
El día a día
• TERCERO (RESTO DEL DÍA)
• - El community manager responderá e interactuará con los
usuarios de las distintas plataformas.
El día a día
El día a día
• TERCERO (RESTO DEL DÍA)
- El community manager responderá e interactuará con los
usuarios de las distintas plataformas.
- Lanzará los mensajes que haya establecido en su planificación
según las prioridades marcadas.
- Estará en contacto con los distintos departamentos para
conocer sus novedades.
El día a día
• CUARTO (LA TARDE)
- Comenzar la tarde con una escucha proactiva.
- Resolver problemas y dudas a los usuarios (especialmente a
los que puedan ser influyentes)
El día a día
• EL FINAL DE LA JORNADA (en serió??!! Eso existe??!!)
- Anotar todas las acciones realizadas y control exhaustivo de la
actividad.
- Análisis y reflexión.
- Planificación de tareas para el día siguiente.
CONCLUSIONES
1. ¿El community manager es creativo? ¿Por
que?
2. ¿Por que es importante el rol del community
manager en una empresa el dia de hoy?
3. ¿Qué ventajas ves en usar las redes sociales y
herramientas digitales en la actualidad?
Datos/Observaciones
