REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGÓGICO DE CARACAS
DOCTORADO EN EDUCACIÓN

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LA GESTIÓN DIRECTIVA: UN

CONSTRUCTO TEÓRICO PARA LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL
MUNICIPIO CHINÚ-CÓRDOBA COLOMBIA SEGÚN LA VERSIÓN DE SUS
ACTORES SOCIALES

Tesis presentada como requisito para optar al grado de Doctor en Educación

Autor: Franklin Murillo

Tutor: Dra. Nidia Tabarez

Caracas, noviembre de 2024

i
 APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de Tutor de la Tesis Doctoral de Grado presentada por el ciudadano

Franklin Murillo, Titular de la Cédula de Identidad Nº 92.227.858 para optar al Grado de
Doctor en Educación, cuyo título es: LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LA
GESTIÓN DIRECTIVA: UN CONSTRUCTO TEÓRICO PARA LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS DEL MUNICIPIO CHINÚ-CÓRDOBA COLOMBIA SEGÚN LA VERSIÓN
DE SUS ACTORES SOCIALES, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y
méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del
jurado examinador que se designe.

En la Ciudad de Caracas, a los dos días del mes de noviembre de dos mil
veinticuatro.

_________________________
Dra. Nidia Tabarez
CI: 5010395

ii
iii
iv
 Dedicatoria

A Dios, mi guía y luz, dedico este logro. Gracias por abrir el camino y darme la
fuerza para alcanzar mi meta. Que esta obra te sirva.

A mi esposa Lourdes, mi compañera inseparable, te dedico este trabajo. Gracias

por tu apoyo incondicional, eres pilar fundamental en mi vida.

A mi hija Milagros, mi fuente de inspiración, te dedico este logro. Eres mi razón

para ser mejor. Que te inspire a perseguir tus sueños.

A mis padres, por su amor incondicional, les dedico este trabajo. Gracias por
inculcarme el valor del estudio y por su apoyo.

A mis profesores, colegas y amigos, mi agradecimiento por sus consejos y apoyo

invaluable.

v
 Agradecimiento

A Dios: Mi más profundo agradecimiento por su infinita bondad, por guiar mis
pasos e iluminar mi mente durante este camino. Su presencia me brindó la fuerza y la
sabiduría necesarias para alcanzar esta meta.

A la Dra. Nidia Tabarez, por su invaluable guía, paciencia y apoyo durante todo el
proceso de investigación. Su conocimiento, experiencia y dedicación fueron
fundamentales para la culminación de este trabajo. Su acompañamiento me permitió
comprender el mundo desde la perspectiva fenomenológica hermenéutica y me brindó
las herramientas necesarias para convertir esta tesis en una realidad.

A los Rectores de las instituciones educativas que me apoyaron, su contribución

fue fundamental para el éxito de este proyecto.

A todas las personas que de alguna manera han contribuido a este logro, sincero
agradecimiento. Sin su apoyo y colaboración, este sueño no habría sido posible.

vi
 TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE TABLAS.......................................................................................................... x
LISTA DE FIGURAS ..................................................................................................... xiii
MOMENTO I ................................................................................................................... 4
Clarificación de presupuestos: despertando la mirada .................................................... 4
Conceptualización del fenómeno en estudio ................................................................... 4
Contextualización del fenómeno en estudio .................................................................... 9
Interrogantes de investigación ...................................................................................... 12
Interrogante general .................................................................................................................. 12
Interrogantes específicas .......................................................................................................... 12
Propósitos de la investigación ....................................................................................... 12
Propósito general ....................................................................................................................... 12
Propósitos específicos .............................................................................................................. 12
Relevancia de la investigación ...................................................................................... 13
Vinculación con la línea de investigación ...................................................................... 14
MOMENTO II ................................................................................................................ 16
Explorando el horizonte de la investigación .................................................................. 16
Estudios previos ............................................................................................................ 16
Marco teórico ................................................................................................................ 22
Comunicación organizacional .................................................................................................. 22
Acción comunicativa .................................................................................................................. 22
Gestión directiva ......................................................................................................................... 23
Gestión educativa ...................................................................................................................... 24
Estado del arte como referenciales teóricos ................................................................. 24
Enfoques y visiones de la comunicación organizacional ..................................................... 24
La comunicación interna desde una perspectiva educativa y crítica ................................. 31
La comunicación de los directivos a la luz de Habermas .................................................... 36
La gestión educativa, una gestión del entorno interno ........................................................ 44
Bases legales ................................................................................................................ 45
MOMENTO III ............................................................................................................... 48

vii
Marco metodológico de la investigación........................................................................ 48
El paradigma y enfoque de investigación ...................................................................... 48
Dimensión ontológica ................................................................................................................ 49
Dimensión epistemológica ........................................................................................................ 50
Dimensión axiológica ................................................................................................................. 52
Dimensión teleológica ............................................................................................................... 53
Dimensión metodológica ........................................................................................................... 54
Método de investigación................................................................................................ 56
Escenario de la investigación ........................................................................................ 62
Informantes clave .......................................................................................................... 62
Técnicas para la recolección de la información ............................................................. 64
Análisis e interpretación fenomenológica ...................................................................... 66
Criterios de calidad de la investigación ......................................................................... 67
MOMENTO IV ............................................................................................................... 69
Entretejiendo significados: exploración fenomenológica según Van Manen ................. 69
Primer momento: recoger la experiencia vivida en una anécdota ................................. 69
Segundo momento: ampliación y reescritura de la anécdota ........................................ 75
Tercer momento: análisis temático................................................................................ 82
Cuarto momento: redacción de transformaciones lingüísticas de los temas ................. 92
Quinto momento: Reducción eidética y refinamiento heurístico de los temas emergentes. . 97
Texto fenomenológico ................................................................................................. 112
Voces de la gestión: una fenomenología de la experiencia directiva en instituciones
educativas ................................................................................................................... 112
Aproximaciones teóricas ............................................................................................. 115
MOMENTO V .............................................................................................................. 119
Del texto fenomenológico al constructo teórico ........................................................... 119
Socialización de los hallazgos y del constructo teórico ............................................... 129
Sugerencias, comentarios y aportes de los informantes clave .................................... 133
MOMENTO VI ............................................................................................................. 134
Reflexiones finales y recomendaciones ...................................................................... 134
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 137

viii
REFERENCIAS ........................................................................................................... 138
Anexo A1- Guion de entrevista ................................................................................... 145
Anexo A2- Consentimiento informado actores sociales .............................................. 146
Anexo A3- Consentimiento informado actores sociales .............................................. 147
Anexo A4- Consentimiento informado actores sociales .............................................. 148
Anexo A5- Consentimiento informado actores sociales .............................................. 149
Anexo B- Acta de socialización de hallazgos .............................................................. 150

ix
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Representación de estudios previos ................................................................ 21

Tabla 2 Origen de la comunicación organizacional ....................................................... 25
Tabla 3 Propósito de la comunicación organizacional, Fernández Collado (2002) ....... 28
Tabla 4 Postulados básicos según Andrade (2005) ..................................................... 28
Tabla 5 Taxonomía de flujo de información .................................................................. 29
Tabla 6 Matriz del "Conocimiento e interés" de Habermas .......................................... 38
Tabla 7 Metódica de investigación: Desarrollo de un constructo teórico de comunicación
organizacional para fortalecer la gestión directiva de instituciones educativas. ............ 59
Tabla 8 Descripción fenomenológica por informante clave ........................................... 64
Tabla 9 Estrategia y técnica de recolección de la información ..................................... 66
Tabla 10 Anécdota del rector de la institución educativa Las Mercedes Sujeto 01IELM ... 70
Tabla 11 Anécdota del rector de la institución educativa José Yances Mutis Sujeto 02
IEJYM............................................................................................................................ 71
Tabla 12 Anécdota del rector de la institución educativa José María Carbonell Sujeto 03
IEJMC ........................................................................................................................... 72
Tabla 13 Anécdota del rector de la institución educativa Nuestra Señora Del Carmen
Sujeto 04 IENSC ........................................................................................................... 74
Tabla 14 Anécdota del rector de la Institución Educativa El Chorrillo Sujeto 04 IEECH 75
Tabla 15 Reescritura de la anécdota del rector de la institución educativa Las Mercedes
Sujeto 01IELM ............................................................................................................... 76
Tabla 16 Reescritura de la anécdota del rector de la institución educativa José Yánces
Mutis Sujeto 02 IEJYM .................................................................................................. 77
Tabla 17 Reescritura de la anécdota del rector IE José María Carbonell Sujeto 03 IEJMC 79
Tabla 18 Reescritura de la anécdota del rector de la institución educativa Nuestra Señora
del Carmen Sujeto 04 IENSC ........................................................................................ 80
Tabla 19 Reescritura de la anécdota del rector de la institución educativa El Chorrillo
Sujeto 05 IEECH. .......................................................................................................... 81
Tabla 20 Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa Las
Mercedes ...................................................................................................................... 83

x
Tabla 21 Análisis temático de la Anécdota del rector de la institución educativa José
Yances Mutis Sujeto 02IEJYM ...................................................................................... 84
Tabla 22 Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa José María
Carbonell Sujeto 03IEJMC ............................................................................................ 86
Tabla 23 Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa Nuestra
Señora del Carmen Sujeto 04IENSC ............................................................................ 88
Tabla 24 Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa El
Chorrillo Sujeto 05IEECH .............................................................................................. 89
Tabla 25 Consolidado de temas ................................................................................... 91
Tabla 26 Transformación lingüística de la anécdota del informante clave rector de la
institución educativa Las Mercedes Sujeto 01IELM ...................................................... 93
Tabla 27 Transformación lingüística de la anécdota del rector de la institución educativa
José Yances Mutis Sujeto 02IEJYM ............................................................................. 93
Tabla 28 Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa José
María Carbonell Sujeto 03IEJMC .................................................................................. 94
Tabla 29 Transformación lingüística de la anécdota del rector de la institución educativa
Nuestra Señora del Carmen Sujeto 004IENSC ............................................................. 95
Tabla 30 Transformación lingüística de la anécdota del rector de la institución educativa
El Chorrillo sujeto 005IEECH ........................................................................................ 96
Tabla 31 Reducción eidética y refinamiento heurístico informante clave sujeto 001IELM 99
Tabla 32 Tabla de reducción eidética y refinamiento heurístico informante clave sujeto
002IEJYM.................................................................................................................... 101
Tabla 33 Tabla de Reducción Eidética y Refinamiento Heurístico informante clave sujeto
003IEJMC ................................................................................................................... 103
Tabla 34 Tabla de Reducción eidética y refinamiento heurístico informante clave sujeto
004IENSC ................................................................................................................... 106
Tabla 35 Tabla de Reducción eidética y refinamiento heurístico. Informante clave: sujeto
005IEECH ................................................................................................................... 108
Tabla 36 Tabla consolidada de la reducción eidética y refinamiento heurístico del análisis
temático de las anécdotas de los informantes claves ................................................. 111
Tabla 37 Tabla Matriz metodológica de base interdisciplinaria .................................. 115

xi
Tabla 38 Temas emergentes, teorizadores y temas asociados ................................. 116
Tabla 39 Plan de socialización del constructo teórico ................................................ 130
Tabla 40 Sugerencias, comentarios y aportes de los informantes claves durante la
socialización ................................................................................................................ 133

xii
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Diagrama de problemas ................................................................................. 11

Figura 2 Fases de la fenomenología ............................................................................ 58
Figura 3 Constructo Comunicativo Integral para la Gestión Directiva Transformadora
(MCIGDT). ................................................................................................................... 121
Figura 4 La comunicación como herramienta para la transformación ........................ 128

xiii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO DE CARACAS
DOCTORADO EN EDUCACIÓN
Línea de Investigación: Gerencia y calidad de las organizaciones educativas

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LA GESTIÓN DIRECTIVA: UN

CONSTRUCTO TEÓRICO PARA LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL
MUNICIPIO CHINÚ-CÓRDOBA COLOMBIA SEGÚN LA VERSIÓN DE SUS
ACTORES SOCIALES

Tesis doctoral presentada como requisito para optar al grado de

Doctor en Educación

Autor: Franklin Murillo

Tutor: Nidia Tabarez
Fecha: noviembre 2024
RESUMEN

La comunicación organizacional es un término que hace referencia al intercambio

de información, ideas, opiniones y mensajes dentro de una organización, para lograr
objetivos comunes y facilitar su funcionamiento efectivo. Se requiere una reflexión
profunda sobre la gestión directiva en las instituciones educativas para producir ese
estado ideal de comunicación, sin embargo, existen desafíos estructurales en las
instituciones educativas del municipio de Chinú, Córdoba, Colombia, que no permiten
ese estado ideal, cuya brecha entre lo que es y lo que debe ser, por cuanto se centra en
la acción comunicativa de los directivos docentes. De allí nace esta investigación, cuyo
propósito fue generar un constructo teórico sobre la comunicación organizacional y la
gestión directiva para las instituciones educativas del Municipio Chinú, a partir de la
versión de sus actores sociales. Desde el paradigma interpretativo, el enfoque cualitativo,
el método fenomenológico hermenéutico de Van Manen (2003-2004) y la acción
comunicativa de Habermas (1992), como lógica de acción se pudo comprender el
significado y la experiencia subjetiva de cada directivo e interpretar cada tema emergente
más allá de una simple descripción. La información obtenida a partir de entrevistas,
permitió el constructo comunicativo integral para la gestión directiva transformadora
(CCIGDT), el cual fue posible a través de los hallazgos emergentes que garantizaron la
evolución y mejoramiento de los elementos organizacionales que fortalecieron el
accionar de las instituciones educativas, impulsando espacios de interacción entre los
involucrados (rectores de instituciones y comunidad educativa) lo que permitió emerger
la nueva acción social, donde se consideren los aspectos individuales, comunicativos y
afectivos.

Palabras Clave: comunicación organizacional, gestión directiva, liderazgo,

transformación.

xiv
 BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA
LIBERTADOR EXPERIMENTAL PEDAGOGICAL UNIVERSITY
PEDAGOGICAL INSTITUTE OF CARACAS
PHD IN EDUCATION
Research line: Management and quality of educational organizations

ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AND MANAGEMENT: A THEORETICAL

CONSTRUCT FOR THE EDUCATIONAL INSTITUTIONS OF THE MUNICIPALITY OF
CHINÚ-CÓRDOBA COLOMBIA ACCORDING TO THE VERSION OF THEIR
RECTORS AS SOCIAL ACTORS

Doctoral thesis presented as a partial requirement to qualify for the degree of

Doctor of Education

Author: Franklin Murillo

Tutor: Nidia Tabarez
Date: April 2024

Abstract

Organizational communication is a term that refers to the exchange of information,

ideas, opinions and messages within an organization, to achieve common goals and
facilitate its effective functioning, it requires a deep reflection on the directive
management in educational institutions to produce that ideal state of communication,
however, there are structural challenges in the educational institutions of the municipality
of Chinú, Córdoba that do not allow that ideal state of communication and management,
whose gap between what is and what should be, focuses on the communicative action
(interaction) of the teaching managers. Hence, this research was born with the purpose
of generating a theoretical construct of organizational communication to strengthen
directive management based on the communicative action of Habermas (1992). From the
interpretative paradigm, qualitative approach and hermeneutic phenomenological method
of Van Manen (2003-2004), as a logic of action to understand the meaning and subjective
experience of each manager and interpret each emerging theme beyond a simple
description. The information obtained from interviews allowed the Integral
Communication Construct for Transformative Directive Management (CCIGDT), which
combines themes such as transformation, interculturality, positive school climate and
effectiveness, emphasizing that the fundamental role of school principals is to promote
effect

Keyword: organizational communication, management, leadership, transformation.

xv
 Introducción

En el complejo entramado de las instituciones educativas, la comunicación

organizacional y la gestión directiva son los pilares que sustentan el logro de sus metas
y el desarrollo de su comunidad. La comunicación organizacional, entendida como “el
conjunto de procesos que facilitan la creación, intercambio e interpretación de
significados dentro de la organización” (Alcoba, 2012), se entrelaza con la gestión
directiva, que incluye las actividades necesarias para planificar, organizar, dirigir y
controlar todas las dimensiones de la institución educativa, por tanto, se consideran
funciones genéricas que afronta las mismas tareas fundamentales en cualquier
institución educativa, de allí que, el querer mejorarla se traduce en alcanzar las
transformaciones deseadas, desde una profunda reflexión y comprensión de las causas
que desvirtúan las metas así como los objetivos organizacionales.
Con plena postura en el planteamiento anterior, se podrán generar las condiciones
para llevar a las instituciones educativas hacia un estado ideal de comunicación
organizacional y la gestión directiva, lo que implica reconocer que no es “un mecanismo
(programado), o un organismo (natural), sino un sistema complejo, de base social y
técnica” (Etkin, 2006, p.22). Por tanto, las instituciones educativas estudiadas en la
presente tesis doctoral son inherentemente dinámicas y pueden responder de manera
impredecible a las intervenciones externas o internas. Es preciso señalar la importancia
de mantener una actitud de flexibilidad y adaptabilidad en la gestión de la organización,
permitiendo ajustes y modificaciones según sea necesario.
Considerando esta investigación como un constructo teórico de comunicación
organizacional y gestión directiva, se busca desde la acción comunicativa de Habermas
(1992), la “comprensión del mundo y la racionalización del mundo de la vida” (p.110),
como condiciones necesarias para la emergencia de una nueva teoría. En este marco
de acción, el propósito general del presente estudio está dirigido a generar un constructo
teórico de comunicación organizacional para fortalecer la gestión directiva de las
instituciones educativas del municipio Chinú Córdoba, Colombia, con la finalidad de
estructurar bases sólidas tendientes a la búsqueda de una transformación de la realidad

1
desde el significado de los informantes clave, con miras a reconceptualizar los elementos
estructurales y funcionales del constructo teórico de comunicación organizacional.
Esta investigación está enmarcada dentro del paradigma interpretativo, el cual se
centra en comprender las experiencias humanas desde la perspectiva de los
participantes, en lugar de tratar de objetivar o generalizar fenómenos para explorar los
significados subjetivos que las personas atribuyen a sus experiencias y entornos
sociales. En este contexto, surge un interés significativo por explorar cómo la
comunicación y la gestión educativa impactan en el mundo interno de los individuos que
conforman la comunidad educativa. Desde la forma en que se percibe la cultura
organizacional y se establecen relaciones interpersonales, hasta el impacto en el
bienestar emocional y el compromiso con la misión y visión de la institución, estos
aspectos juegan un papel crucial en la construcción de un ambiente educativo propicio
para el aprendizaje y su desarrollo integral.
El constructo teórico está estructurado en cinco apartados: el Momento I titulado:
Clarificación de presupuestos: Despertando la mirada; en el que se esboza la
aproximación al foco de estudio, el cual contempla su caracterización, interrogantes,
propósitos y la relevancia de la investigación; el Momento II donde se hace referencia
al aspecto teórico y estados del arte, el cual se ha denominado: Explorando el horizonte
de la investigación; el Momento III referido al Marco metodológico de la investigación,
como su nombre lo indica, refiere a este momento a la orientación metodológica aplicada
en la investigación, junto a la perspectiva paradigmática que orienta el estudio doctoral,
el enfoque, método de investigación y las técnicas de recolección de información.
En el Momento IV, se muestra la etapa del entretejido de significados, en el cual
se permite extraer la esencia de la investigación. En este apartado se presentó y procesó
hermenéuticamente la información a partir de los significados de los informantes clave,
se construyeron tres procesos denominados: (a) Formulando la descripción esencia. (b)
Análisis de hallazgo. (c) Reducción fenomenológica. (d) Viaje al corazón del ser:
revelando las estructuras esenciales; diseño del constructo teórico. (e) Tejiendo la red:
articulando los hallazgos en un constructo teórico, que permitieron la emergencia de una
nueva teoría contextualizada en el Momento V, denominado: nuevo sentido de
comunicación organizacional para fortalecer la gestión directiva de las instituciones

2
educativas. Aquí se encuentra el constructo comunicación integral para la gestión
directiva transformadora (CCIGDT) y la socialización de los hallazgos que permitieron el
constructo teórico., Finalmente se encuentra el Momento VI denominado: Reflexiones
finales y recomendaciones, en el que se procura, con la puesta en ejecución del
constructo teórico, garantizar la evolución y mejoramiento de los elementos
organizacionales, con miras a fortalecer el accionar de las instituciones educativa
impulsando espacios de interacciones entre los involucrados (rectores de instituciones y
comunidad educativa), para que emerja una nueva acción social comunicativa, en la cual
han de ser considerados los aspectos individuales, comunicativos y afectivos. Por último,
se hace mención a las referencias, los anexos y la síntesis curricular del investigador o
autor de la tesis doctoral.

3
 MOMENTO I

Clarificación de presupuestos: despertando la mirada

Conceptualización del fenómeno en estudio
Un enfoque onto-teleológico permite comprender la comunicación y la gestión
como fuerzas motrices del cambio social. En el contexto educativo, la gestión estratégica
de la comunicación se posiciona como un catalizador de innovaciones pedagógicas y
organizacionales. Al optimizar los procesos comunicativos y las prácticas de gestión, las
instituciones educativas pueden maximizar su impacto en la formación de ciudadanos
críticos y competentes
Al respecto Habermas (1992a), expresa que comprender una manifestación
simbólica requiere esencialmente la participación en un proceso de entendimiento. Los
significados, ya sea que estén incorporados en acciones, instituciones, productos de
trabajo, contexto de cooperación o documentos, solo pueden ser iluminados desde
dentro. La realidad simbólicamente pre estructurada constituye un universo que resulta
ser incomprensible si se ve sólo con los ojos de un observador incapaz de comunicar.
Indica el autor mencionado que: “El mundo de la vida está abierto sólo a un sujeto que
hace uso de su competencia lingüística y de su competencia de acción” (p.159). El sujeto
sólo puede acceder a él participando en las comunicaciones de sus miembros y
convirtiéndose en un miembro potencial de organización y gestión.
En este sentido, desde los albores de la humanidad, la comunicación ha sido
protagonista de las mayores revoluciones. La aparición de la escritura, como la forma
gráfica humana de transmitir información, marcó el inicio de la historia, y dio lugar a la
invención de la imprenta que estandarizó y amplió los conocimientos, y ya, en esta época
las tecnologías han sido la élite para la transformación de la forma de relacionarse y
conocer. Al estudiar la gestión directiva de una institución educativa, vista esta como una
organización, estamos aludiendo a las técnicas de dirección que se requieren en la
ejecución de las actividades institucionales, las cuales tienden hacia “la dirección de las
personas en sus relaciones sociales” (Guerrero, 1985, p.102); esto involucra la

4
participación de un gerente con visión, consagración e integridad en torno a “la seguridad
y mantenimiento de la planta física, el reclutamiento y manejo de personal, así como la
contabilidad y la información” (Guerrero, 1997, p.35), para garantizar la satisfacción de
las actividades de mejora de la sociedad.
Según Habermas (1999a), la comunicación, “es el pilar fundamental en toda
organización” (p.157). Desde esta perspectiva y de acuerdo con la experiencia vivida
como rector de una organización educativa, puedo percibir la problemática que
padecen las organizaciones colombianas, en especial las del municipio de Chinú, cuyo
proceso de toma de decisiones, de acuerdo con su organigrama, se efectúa de manera
vertical, según el orden de mando sin tomar en cuenta a todos los miembros que
conforman dicha comunidad. Según la Latin American Quality Institute (2008), la
estructura de un organigrama se establece por niveles de jerarquía” (p.1). De allí que,
los órdenes jerárquicos en las instituciones educativas, las principales instancias de
gobierno y participación institucional son: el consejo directivo, el consejo académico, el
rector o director, el comité de convivencia” (MEN, 2008, p.16-17), estas son personas
que ocupan el nivel gerencial superior, por lo tanto, los niveles gerenciales medios y bajo
son la asamblea general de padres de familia, el consejo de padres de familia, la
asociación de padres de familia, el consejo estudiantil, el personero estudiantil y las
comisiones de evaluación y promoción; indicadas en la misma guía para el mejoramiento
institucional de la autoevaluación al plan de mejoramiento (2008, p.17).
Este diagnóstico precedente permitió construir conceptualmente la categoría
gestión directiva a partir de las significaciones, los sentidos y las comprensiones que
desde las prácticas pedagógicas y administrativas le dan los directivos docentes
(rectores y coordinadores) de las escuelas públicas del municipio de Chinú, propósito
fundamental de este estudio para acercar a los sujetos conocidos a un diálogo de
saberes, caracterizado por las reflexiones y la puesta en escena de los conocimientos
que emergen de su trabajo cotidiano en las escuelas.
Para los directivos participantes, la gestión en sus colegios comprende los
diversos procesos encaminados a facilitar la coordinación de una organización,
constituyéndose en un conjunto de acciones orientadas a la consecución de propósitos
de la entidad, los cuales se materializan a través de sus Proyectos Educativos

5
Institucionales (PEI) y se hacen operativos ejerciendo las tareas directivas dentro y fuera
de la organización por parte un equipo que los oriente y las controle para lograr el éxito
pedagógico y convivencia. Por ello, los informantes claves seleccionados para esta
investigación la conforman los rectores que ejercen de manera eficiente su proceso
gerencial en sus instituciones.
En el contexto de esta investigación la comunicación organizacional, según
Goldhaber (como se citó en Ramos, et al., 2017), se asumirá como: “La comunicación
organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una
organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones
dentro de la organización, o externo” (p.6). También será interpretada como herramienta
para fortalecer el aprendizaje en sus diferentes dimensiones y promover el trabajo en
equipo para liderar la formulación, revisión y actualización del proyecto educativo
institucional (PEI), el plan operativo anual (POA), el plan de mejoramiento Institucional
(PMI) y el sistema Institucional de evaluación y promoción del aprendizaje de los
estudiantes (SIE).
Como cualquier organización, las instituciones educativas mantienen permanente
comunicación dentro de su propia comunidad académica, con: (a) la colectividad
localizada en su área de influencia directa, (b) otras instituciones del entorno local,
regional y nacional, (c) agentes educativos y (d) actores de los procesos pedagógicos;
para ello se valen de estrategias y recursos variados que hacen parte de los sistemas de
información, siendo de suma importancia comunicar la filosofía institucional, valores,
posicionamiento, proyectos y alianzas.
Este criterio dependiente de cómo los individuos se interrelacionan en las
organizaciones puede explicar el hecho de que a pesar de que una gerencia esté
comprometida con el cumplimiento de los objetivos institucionales, tenga problemas a
nivel de relaciones con otras gerencias e incluso dentro de su misma organización. La
metáfora de Morgan (1990), asociada a la “Organización como Cultura”, explica que:

Muchos conflictos de la organización suelen llegar a ser institucionalizados en la

configuración de actividades, estereotipos, valores, creencias, rituales y otros
aspectos de la cultura de la organización. En esta forma socializada, los conflictos
subyacentes pueden ser extremadamente difíciles de identificar y destruir. (p.144)

6
 En este sentido las instituciones educativas tienen una cultura hecha por las
personas a través de sus creencias, valores, vivencias, historias que van de generación
en generación, esta metáfora es netamente intangible pero capaz de dirigir a su antojo
cualquier estrategia de la organización.
Entonces, es de esta manera que las instituciones educativas vistas como
organizaciones, pueden ser consideradas como sistemas sociales, por lo tanto, para
ejercer su dirección o laborar en ellas, es necesario comprender a cabalidad su
funcionamiento. En estas se combinan, ciencia y humanidad, personas y tecnología, sin
embargo, la sociedad debe tratar de comprender mejor a las organizaciones y emplearlas
de la manera más adecuada posible, debido a que son imprescindibles para la obtención
de los beneficios del progreso de la civilización.
Por lo tanto, dentro de las organizaciones educativas, el comportamiento humano
es impredecible, porque surge de necesidades y sistemas de valores profundamente
arraigados en las personas. No existen fórmulas prácticas y sencillas para trabajar con
personas ni una solución idónea a los problemas que presentan, pero es necesario
mejorar los conocimientos y habilidades existentes con el fin de incrementar el nivel de
satisfacción, compromiso, identidad, lealtad y productividad de los grupos de trabajo.
Pues bien, hasta ahora se ha tratado de plantear un desfase entre el ser y el deber
ser en las instituciones educativas, predominando en este contexto personas que no
están adaptadas o comprometidas con las actividades que se llevan a cabo dentro de
una organización, es decir, pareciera que estuviesen obligados a realizar los procesos
que se imparten dentro de una entidad. Por eso, se hace necesario mantener una buena
comunicación efectiva entre los directivos y los actores que hacen parte de la institución,
ya que todos juegan un papel fundamental que ayuda a cerrar la brecha entre el “ser”
como sujeto esencial y comprometido con los procesos que se llevan a cabo dentro de
la entidad, y el “deber ser” como esa responsabilidad de hacer las labores con
compromiso institucional. Entonces, cerramos la brecha entre el ser y deber ser en una
organización, más cuando los directivos se conviertan en líderes para brindar confianza
y credibilidad, facilitar la resolución de conflictos, mejorar la comprensión de objetivos y
metas, fomentar la participación y el diálogo, y promover un ambiente de respeto y
colaboración. Lo anterior, contribuye a crear un ambiente propicio para el aprendizaje,

7
para el desarrollo personal y profesional del ser humano dentro de una comunidad
educativa.
En otras palabras, y esto es lo que constituye la esencia de esta investigación: “es
posible que el trabajo y la interacción, se encuentren de alguna manera sedimentados y
puedan estar sistemáticamente distorsionados” (Osorio, 2007, p.115); de allí se sostiene
que esta desarticulación de los intereses técnico y práctico dificultan la comunicación
organizacional y la gestión directiva que permita la emergencia de un constructo teórico
para las instituciones educativas, por lo que atreverse a ello, es decidirse a planificar,
gestionar, optimizar y predecir situaciones, para que verdaderamente los intereses
institucionales sean desarrollados en su gran mayoría por la cúpula de la organización y
estar directamente relacionados con los objetivos que se persiguen. La concordancia de
los valores personales con los valores organizacionales, lo que llevará a experimentar
un fuerte sentimiento de éxito en toda la comunidad educativa, aumentando la eficiencia
y la calidad, así como el deseo de trabajar productivamente.
En este sentido, los puntos de encuentro y las alternativas de solución para
asegurar el éxito de la organización, siguiendo los postulados de la teoría de la acción
comunicativa de Habermas (1992a, 1992b), se visualizan en el diseño de estrategias
que permitan la liberación ética del ser humano, de su acción práctica, para lo cual la
gestión directiva debe promover la relación organizacional de forma inclusiva y
participativa, en la que todos los miembros de la comunidad educativa tengan la misma
posibilidad de acceso a la información, lo que hace necesario construir una visión de
futuro, que promueva la participación de las partes interesadas bajo un sistema abierto,
que mejore e integre todas las intencionalidades de comunicación y gestión.
Revisando los organigramas de los establecimientos educativos del municipio de
Chinú, se puede evidenciar que en ninguno de ellos se concibe la comunicación
organizacional como un proceso de la gestión directiva, dejando ver que no existe una
planificación y articulación con gestión académica ni la gestión de la comunidad,
administrativa y financiera, siendo un proceso fundamental para el funcionamiento de
todos los procesos corporativos. Igualmente según la estructura que representan
permiten contrastar la realidad de las instituciones educativas con la metáfora de la
“organización como máquina” de Morgan (1990), en la que se evidencia la naturaleza de

8
organizar “estableciendo una estructura de actividades claramente definidas enlazadas
por líneas de órdenes, comunicaciones, coordinación y control” (p.23), cuyas jerarquías,
manuales, organigramas, esquemas, se concentra en la toma de decisiones de la
persona ubicada en el nivel más alto de la organización: consejo directivo y/o rector.
La articulación de la comunicación en los organigramas de las instituciones
educativas es fundamental para garantizar un funcionamiento eficiente y cohesionado.
Un mensaje efectivo entre los diferentes niveles jerárquicos y áreas funcionales permite
optimizar los procesos, mejorar la toma de decisiones, fomentar el trabajo en equipo y,
en última instancia, elevar la calidad de la educación. Al establecer canales de difusión
claros y fluidos, se promueve un ambiente de colaboración y se evita la duplicación de
esfuerzos, lo que contribuye a alcanzar los objetivos institucionales de manera más
eficaz.
En este sentido, Chiavenato (2011) plantea que la comunicación es un proceso
fundamental de la experiencia humana y la organización social, la define como el
intercambio de información entre personas. Por su parte Pozner (2010) la asume como
una cualidad de orden racional y emocional que permite al ser humano ponerse en
contacto con sus semejantes para intercambiar ideas y dar significado a su experiencia
de vida, dicho esto, se pudiera establecer que la comunicación permite a los seres
humanos expresar sus necesidades, puntos de vista, razonamientos resolver problemas,
así como crear, proponer y transformar su realidad social.
Contextualización del fenómeno en estudio
Una vez definido el objeto de estudio, nos enfocamos en vincularlo directamente
con la problemática identificada en las instituciones educativas del municipio. A partir de
un diagnóstico realizado a los directivos docentes, pudimos constatar que, si bien cada
contexto escolar presenta particularidades únicas, como lo evidencian los organigramas
institucionales, existen ciertos desafíos comunicacionales que trascienden las
diferencias individuales y afectan a todas las instituciones de manera transversal.
En el marco de una consulta previa con los directivos, docentes y estudiantes de
las instituciones educativas del municipio de Chinú, se ha evidenciado una problemática
recurrente relacionada con la comunicación escolar. Los actores de la comunidad
educativa expresan un alto grado de inconformidad debido a la prevalencia de canales

9
informales, como el rumor, que generan malestar y desinformación. Esta situación se
traduce en cambios repentinos de órdenes, falta de aviso oportuno sobre modificaciones
en la programación y deficiencias en la ejecución de las actividades planificadas. Los
diferentes estamentos de la comunidad educativa coinciden en la necesidad de diseñar
estrategias de difusión más efectivas que permitan mejorar la interacción en las
instituciones. Tal situación es contraria, a lo que plantea el Ministerio de Educación
Nacional de Colombia (2014), organismo que resalta el papel de los directivos docentes
en la promoción de la participación de la comunidad educativa en la vida escolar,
mediante la vinculación a los diferentes órganos del gobierno escolar y la administración
de los recursos institucionales para el mejoramiento de la eficiencia interna, la calidad y
pertinencia educativa. Para cumplir con esta misión todas las instituciones educativas de
Colombia deben desarrollar anualmente la autoevaluación y promover planes de
mejoramiento institucional, como estrategias para la transformación escolar.
Además de ese lineamiento, el MEN promueve la guía de autoevaluación para el
mejoramiento continuo, que destaca la importancia de la comunicación como elemento
clave en la planeación, seguimiento y evaluación de los procesos misionales,
estratégicos y de apoyo, así como en el reconocimiento y el respeto por la diferencia y
en el interés real hacia los demás, también valora el papel en la transmisión de ideas,
percepciones y conceptos de manera comprensible y oportuna a diferentes
interlocutores, como generador de mecanismos para la toma de decisiones y para
promover la participación de la comunidad educativa, en las acciones orientadas al
cumplimiento de los objetivos institucionales.
La revisión de los resultados de la autoevaluación institucional, vigentes para el
2022 en las instituciones educativas oficiales del municipio de Chinú, detallados en el
plan de desarrollo educativo municipal, revela que el componente de gestión directiva
obtuvo una valoración promedio del 28%. De acuerdo con la guía para el mejoramiento
institucional del ministerio de educación nacional (MEN, 2008), este puntaje sitúa a las
instituciones en el nivel 2 de 'pertinencia', indicando avances limitados en la
implementación de prácticas de liderazgo y gestión. Si bien se observan algunos
esfuerzos, la falta de liderazgo y articulación de planes de mejora por parte de los

10
directivos docentes es evidente. Esta situación inhibe la capacidad institucional para
implementar las políticas educativas del MEN y cumplir con sus disposiciones.
Es importante resaltar que los bajos resultados en el componente de gestión
directiva se correlacionan con la carencia de estrategias comunicativas efectivas, una
problemática recurrente en el entorno escolar. Tal situación genera lentitud en los
procesos, retrasos en las respuestas y un alto nivel de desinformación, lo que impide el
desarrollo de un clima laboral adecuado para optimizar el desempeño de la gestión
directiva.
La falta de comunicación efectiva no solo afecta la gestión directiva, sino que
también incide en otros aspectos del funcionamiento institucional, como la relación con
la comunidad educativa y la calidad de los procesos pedagógicos. Finalmente, la
contextualización del fenómeno de estudio se resume en la figura 1 Diagrama de
problemas, que se presenta a continuación:
Figura 1
Diagrama de problemas

Nota. Resumen elaborado de acuerdo a diagnóstico previo realizado a las diversas instituciones
educativas del municipio Chinú. Fuente: Elaboración del autor
En este sentido, la esencia de esta investigación consiste en plantear un
constructo teórico de comunicación organizacional para todas las instituciones, en el cual

11
se plasmen conceptos, visiones, significados y concepciones de los directivos docentes
oficiales del municipio de Chinú- córdoba. En coherencia con lo anteriormente expuesto
se plantean las siguientes preguntas de investigación.
Interrogantes de investigación
Interrogante general
¿Cómo perciben los directivos docentes de las instituciones educativas del
municipio de Chinú, Córdoba, ¿la implementación de un constructo teórico de
comunicación organizacional en sus prácticas de gestión?
Interrogantes específicas
1. ¿Qué enfoques y visiones de la comunicación organizacional emplean los
directivos docentes de las instituciones educativas del municipio de Chinú Córdoba,
Colombia en el ejercicio de sus funciones?
2. ¿Qué significados emergen de la comunicación organizacional de los directivos
docentes en las instituciones educativas del municipio Chinú Córdoba, Colombia?
3. ¿Cuáles elementos socioculturales se encuentran inmersos en la comunicación
organizacional en las instituciones educativas del municipio Chinú Córdoba Colombia?
4. ¿Cuáles elementos éticos y pedagógicos se requieren para configurar el
constructo teórico de comunicación organizacional en las instituciones educativas del
municipio de Chinú-Córdoba Colombia?
Propósitos de la investigación
Propósito general
Generar un constructo teórico de comunicación organizacional para fortalecer la
gestión directiva de las instituciones educativas del municipio Chinú Córdoba, a partir de
la versión de sus actores sociales.
Propósitos específicos
1. Identificar los distintos enfoques y visiones de la comunicación organizacional
empleados por los directivos docentes de las instituciones educativas del municipio de
Chinú Córdoba Colombia en el ejercicio de sus funciones.
2. Comprender los significados emergentes de la comunicación organizacional
desde los directivos docentes en las instituciones educativas del municipio Chinú
Córdoba Colombia.

12
 3. Interpretar los elementos socioculturales inmersos en la comunicación
organizacional que inciden en la gestión directiva en las instituciones educativas del
municipio Chinú Córdoba Colombia.
4. Caracterizar los elementos éticos y pedagógicos del constructo teórico de
comunicación organizacional en las instituciones educativas del municipio de Chinú-
Córdoba Colombia.
Relevancia de la investigación
La presente investigación reviste de importancia por su aporte mediante
evidencias en el contexto del municipio de Chinú, Colombia, para interpretar el papel de
la comunicación organizacional como elemento promotor del liderazgo efectivo de los
directivos docentes. Desde el punto de vista de la pertinencia investigativa, se visiona
una ruta para generar procesos de mejoramiento, direccionamiento estratégico y
fortalecimiento de la calidad educativa. También proyecta generar información y saberes
actualizados para comparar distintas realidades en contextos locales, nacionales e
internacionales que pueden constituir antecedentes para futuras investigaciones.
Desde el punto de vista educativo, esta investigación, reviste mucha importancia
motivada por el intercambio de información, que se produce cuando ocurre la
transformación en la gestión directiva, en la que participan diferentes elementos como el
mensaje que se trasmite, el contexto en el que se da, el lenguaje que se utiliza y los roles
que participan. La importancia de la investigación en el ámbito social, equivale a “la
solución de los problemas humanos en el contexto específico donde se realiza el estudio”
(Hurtado, 2010, p.82). En otras palabras, la solución de las dificultades que se presentan
a nivel de actores (gerentes y no gerentes), lo cual se verá reflejado en la cultura
organizacional que se quiere promover con la teoría a crear; se traduce en la intención
de aumentar la confianza y satisfacciones personales o grupales, en la ejecución de las
actividades funcionales e institucionales de las instituciones educativas.
Como valor teórico, esta investigación contribuye al plan nacional de desarrollo
educativo en su segundo desafío estratégico, que plantea la construcción de un sistema
educativo articulado, participativo, descentralizado y con mecanismos de coordinación
efectivos, que incluya como lineamientos estratégicos específicos el fortalecimiento de

13
la formación de líderes, es decir, todos aquellos quienes ejercen funciones de dirección
y coordinación en el sector.
En este sentido, se destaca el punto de vista ontológico a partir de los principios
de Toulmin (1977) y Morin (1994), la comunicación organizacional y la gestión gerencial,
las cuales se asumen como realidades en proceso de construcción, inconcluso,
cambiante y subjetivo, construidas por las interacciones sociales.
Desde la dimensión teleológica se pretende desarrollar una teoría sustancial para
generar cambios a nivel comunicativo organizacional en las instituciones educativas del
municipio de Chinú e impactar la gestión escolar desde indicadores como clima escolar,
liderazgo, uso de los recursos, deserción, tasa de aprobación y tasa de reprobación.
Desde la dimensión epistemológica la presente investigación se enmarca en el
paradigma interpretativo, teniendo en cuenta que en educación se hace necesario
vivenciar realidades, visionar las comunidades como activas y comprometidas con su
cambio, vinculadas con la transformación social y, a partir de sus propias historias de
vida y realidades, reflexionar, analizar y desarrollar la concepción de la comunicación
organizacional como eje dinamizador de las diferentes áreas de la gestión institucional.
Vinculación con la línea de investigación
El objeto de estudio propuesto se enmarca de manera directa en la línea de
investigación de Gerencia y calidad de las organizaciones educativas, fundamentada en
teorías de la administración educativa y la gestión de calidad, la cual explora cómo los
procesos de gestión influyen en el mejoramiento continuo de las instituciones educativas.
Al centrarse en la comunicación organizacional como eje central, la presente
investigación contribuye a ampliar el conocimiento sobre los factores que inciden en la
eficacia de la gestión directiva y, por ende, en la calidad educativa. Esta vinculación se
sustenta en la premisa de que una comunicación efectiva y estratégica es un pilar
fundamental para la construcción de organizaciones educativas eficientes y orientadas a
resultados.
De igual manera se articula con el Plan Nacional Decenal de Educación 2016 –
2026 El camino hacia la calidad y la equidad, el cual desde sus lineamientos estratégicos
considera la importancia de establecer mecanismos de comunicación entre los diferentes
niveles y modalidades del sistema educativo, concibiendo en sus principios orientadores

14
que la educación es responsabilidad de la sociedad como un todo y que en ella participan
instituciones públicas y privadas de múltiple naturaleza y condición, de tal manera que el
estado debe impulsar y garantizar dicha participación hacia los fines colectivos,
fortaleciendo además su participación y compromiso.

15
 MOMENTO II

Explorando el horizonte de la investigación

Este apartado comprende el marco teórico referencial, cuyo propósito es

presentar orientaciones generales sobre las teorías relacionadas con el fenómeno
estudiado. En primer lugar, se presentan los antecedentes de la investigación
organizados por tema de estudio; seguidamente se muestran las teorías existentes en
este ámbito, a través de un estado del arte que conduce al constructo teórico de
comunicación organizacional para fortalecer la gestión directiva de las instituciones
educativas del municipio Chinú Córdoba; finalizando con la matriz relacional de temas
que dará pie a la generación de la teoría propuesta.
Estudios previos
Este apartado refiere al análisis de estudios realizados tanto a nivel nacional como
internacional, por lo cual se concentró en la búsqueda de aportes y diferencias con esta
investigación, sobre los temas comunicación organizacional/acción comunicativa, así
como gestión directiva/gestión educativa, considerando las posibles vinculaciones entre
todas.
Es importante en este momento dejar claro, que, en la búsqueda sistemática de
investigaciones doctorales en Colombia sobre los temas abordadas, fueron pocos los
estudios encontrados a nivel nacional, lo que limitó el abordaje investigativo a dos tesis
doctorales sobre la base de las temáticas: gestión directiva y gestión educativa, dejando
así los temas: comunicación organizacional y acción comunicativa sin investigaciones
nacionales a ese nivel, ya que las encontradas en los repositorios de las diversas
universidades del país sólo contemplaban el nivel de maestría. Se presenta la tabla 1, la
cual es una representación visual de los antecedentes considerados para esta
investigación según el tema de estudio:
En este sentido Benderela (2019), de la Universidad de Carabobo, Venezuela,
presenta la tesis doctoral titulada: Modelo gerencial comunicativo desde la
transdisciplinariedad en el entorno educativo universitario, la cual proyecta las bases

16
para generar una aproximación epistémica a un modelo gerencial comunicativo desde la
transdisciplinariedad en el entorno educativo universitario. Concibe en su estudio el reto
al cambio, por la fluidez de la información, del gerente hacia su personal; basado en los
fundamentos teóricos de Heidegger, Giddens, Nicolescu, Ricoeur y la teoría de la acción
comunicativa, Habermas, la interacción simbólica Blumer y la psicología social de Mead.
La construcción de la metódica es de tipo cualitativa, fundamentada en el método
hermenéutico y fenomenológico, de paradigma interpretativo, que permitió comprender
el mundo de la vida de los informantes, con la entrevista en profundidad y la observación
participante, como técnicas de recolección de la información.
Se empleó la triangulación como estrategia de contraste entre la información de
la investigadora, teorías, y métodos. Los informantes clave fueron: un (1) directivos del
núcleo de la UNELLEZ, dos (2) docentes y dos (2) dirigentes estudiantiles. La
información fue analizada a través del programa computarizado ATLAS. Ti. Las
conclusiones se orientaron hacia la generación de un modelo de comunicación que esté
relacionado con la concepción del ser de un gerente, en el actual sistema de
comunicación organizacional, en la cúspide de los conocimientos, en la diversidad de
criterios, y en la actitud del gerente para afrontar hipercompleja sociedad institucional.
Esta investigación representa un aporte muy importante para este estudio, debido
a que plantea normas, criterios y principios, bajo un perfil transdisciplinario, con el
objetivo de que se pueda adquirir el arte de la comunicación en una gerencia educativa
en el entorno universitario. También es importante y necesaria, debido a los constantes
caos en las organizaciones a este nivel, por ausencia de este elemento valioso en el
desarrollo de las diferentes actividades sociales de sus participantes y para su progreso
y desarrollo.
Del mismo modo, Martínez (2020), de la Universidad del Atlántico de Colombia,
presenta el artículo científico titulado: Gestión directiva en instituciones de educación
superior cuyo objetivo central consistió en: Generar un modelo para la orientación de la
gestión directiva en instituciones de educación superior del distrito turístico, cultural e
histórico de Santa Marta-Magdalena-Colombia, según los criterios de Arabaci (2010),
Alles (2008), Garrido (2006), Chiavenato, (2011), Dess y Lumpkin (2003), Robbins y
Coulter (2011) entre otros. La investigación se orientó bajo un diseño descriptivo-

17
transeccional-no experimental. Se seleccionaron de manera intencional 81 directivos
correspondientes a la población de cinco (5) Instituciones de Educación Superior. La
información se recolectó a partir de la aplicación de un cuestionario de 42 reactivos, la
validez de contenido se obtuvo mediante el juicio de expertos y la confiabilidad del
instrumento se calculó mediante el Alfa de Cron Bach (rα = 0.98).
Para el análisis de la información se utilizó la estadística descriptiva. Los
resultados muestran que en las instituciones de educación superior (IES) estudiadas no
existe una tendencia predominante con relación a un estilo de gestión directiva
específico, puesto que las categorías ausentes como presentes se expresan de manera
parcial. No obstante, destaca la presencia de los estilos directivos autocrático y reflexivo.
Este artículo, es un aporte importante para esta investigación, a pesar que se
desarrolló desde el paradigma positivista, ya que permite visualizar que la gestión
directiva holística se encuentra medianamente ausente en los directivos participantes del
estudio. Se justifica la formulación e implementación de un modelo que permita fortalecer
este estilo de gestión, a fin de lograr una educación de calidad, adaptada a los estándares
de educación universitaria demandados por la sociedad del conocimiento y permite
enriquecer el marco teórico de esta investigación.
Asimismo, Herrera (2021), de la Universidad de Santo Tomás, presenta la tesis
denominada: Instituciones educativas de frontera: una mirada desde la gestión educativa
para optar al título de doctor en educación. La investigación hace un rastreo académico
vislumbrando algunas tensiones y vacíos que denotan la necesidad de analizar y
reflexionar en torno a los procesos que se implementan en las instituciones educativas
de frontera.
En este contexto, surgen problemáticas a nivel de gestión, porque el énfasis está
en lo administrativo y se desconocen los procesos de las comunidades, entre ellos la
inclusión, debido a que no se atiende la diversidad étnica; el currículo multicultural se
masifica y no se tiene en cuenta el conocimiento específico de las minorías; la formación
docente está supeditada a lo disciplinar sin tener en cuenta la diversidad cultural; y
finalmente, la política pública educativa no atiende las necesidades locales. En
consecuencia, surge la pregunta ¿qué tipo de procesos de gestión educativa han
caracterizado a la educación entre el 2010 y el 2020 en las instituciones de frontera?

18
 Desde este panorama, se tiene como intención realizar un análisis documental de
las políticas públicas educativas y de los proyectos educativos institucionales;
comprender las percepciones de los miembros de la comunidad educativa acerca de los
procesos que se implementan con respecto a la gestión educativa, a la inclusión de la
diversidad, las prácticas pedagógicas en los municipios de frontera, las políticas públicas
y la formación de los docentes, e interpretar esas transformaciones y los procesos que
surgen en ellas, a la luz de los documentos oficiales y miradas de la comunidad educativa
en el periodo 2010 – 2020.
Como aporte para esta investigación, se fortalece el marco metodológico, ya que
permite una mejor visualización al momento de elaborar las entrevista, porque se toma
como elemento fundamental la realidad social que viven los directivos, los docentes y la
comunidad, para así, hacer un análisis y una reflexión exhaustiva de la gestión en las
instituciones educativas de frontera. El enfoque hermenéutico permite adicionalmente
comprender los procesos que allí se implementan y es un insumo para realizar
propuestas de gestión que se ajusten a las necesidades y especificidades de las
comunidades educativas en la frontera.
Finalmente, Villacorta, De La Cruz, et al. (2024), escriben el artículo científico
denominado: Habilidades directivas y comunicación organizacional interna en el trabajo
colaborativo, cuya finalidad fue determinar sí el trabajo colaborativo de las instituciones
educativas públicas de Barranca, 2023, se ve influenciado por las habilidades directivas
y la comunicación organizacional interna. Se desarrolló mediante un estudio cuantitativo.
La muestra estuvo compuesta por 50 docentes del distrito de Barranca que laboran en
el año 2023. Para el acopio de información se empleó la encuesta como técnica y tres
cuestionarios. Para la obtención de los resultados se aplicó una prueba de regresión
logística ordinal, cuyos resultados mostraron un valor R de Nagelkerke de 0.472, ello
señala que las habilidades directivas y la comunicación organizacional interna explican
en un 47.2% el nivel de trabajo en equipo. Estos resultados llevan a concluir que el
trabajo colaborativo de los docentes de las instituciones educativas públicas de Barranca,
durante al año 2023, es influenciado por las habilidades directivas y la comunicación
organizacional interna.

19
 Los resultados de esta investigación representan un aporte muy importante
porque contribuyen a tener una mejor visión sobre la comunicación organizacional, no
solo porque impulsa el compromiso gerencial, sino también la responsabilidad a nivel
individual y grupal al interno del equipo, entendiendo que esta se debe asumirse como
una cultura de los miembros que es promovida por sus propias actitudes. Todo esto
fortalece las reflexiones finales en cuanto comunicación organizacional, permitiendo
organizar las tareas y colaborar con el rol del gerente.
Seguidamente, se resume en la tabla 1 los aportes vinculados con los estudios
previos de la presente investigación.

20
Tabla 1
Representación de estudios previos

Tema País/Año Universidad Titulo Autor Objetivo General Aportes a esta

Investigación
Plantea normas, criterios
Modelo gerencial Generar una aproximación
y principios, bajo un
comunicativo desde teórica a un modelo
perfil transdisciplinario
la gerencial comunicativo
Acción Venezuela Universidad de con el objetivo de que se
transdisciplinariedad Banderela, M. desde la
Comunicativa 2021 Carabobo pueda adquirir el arte de
en el entorno transdisciplinariedad en el
la comunicación en una
educativo entorno educativo
gerencia educativa en el
universitario universitario (p.23).
entorno universitario
Contribuye a visualizar
“Configurar un modelo de que la gestión directiva,
gestión directiva pertinente de tipo holística, se
a la realidad de las encuentra medianamente
Estilos de gestión
instituciones de ausente en los directivos
Colombia Universidad del directiva en
Gestión Directiva Martínez, L. educación superior del participantes del estudio.
2020 Atlántico Instituciones de
Distrito Turístico, Cultural e Se justifica la formulación
educación superior.
Histórico de Santa Marta- e implementación de un
Magdalena, Colombia” (p. modelo que permita
36). fortalecer este estilo de
gestión
“Caracterizar los procesos
de la gestión educativa Permite una mejor
desde la incidencia de la visualización al
Instituciones política pública y la momento de elaborar las
educativas de percepción de la comunidad entrevistas, porque se
Gestión Colombia Universidad
frontera: una mirada Herrera, F. educativa en el periodo toma como elemento
Educativa 2021 Santo Tomas
desde la gestión 2010 – 2020, como fundamental la realidad
educativa. elementos para la social que viven los
formulación de propuestas directivos, los docentes
de gestión educativa y la comunidad
fronteriza” (p. 32)
Nota. Información extraída de cada documento seleccionado para el análisis, según el interés investigativo del autor.

21
Marco teórico
Comunicación organizacional
En cuanto al primer tema de estudio, Comunicación Organizacional, se presenta
como antecedente el trabajo realizado por Papic-Domínguez (2016), que destaca el tema
de la comunicación organizacional interna entre directores y docentes, con el fin de
incrementar la eficacia de la gestión escolar. Esta investigación de diseño no
experimental, exploratoria, descriptiva, primaria y mixta ofrece una visión amplia de la
aplicación de la comunicación organizacional, entendiendo que la comunicación tiene un
alto valor en la existencia social, lo que posibilita el desarrollo de las organizaciones;
permite la participación en ambientes internos, ayuda a estimular la motivación y
conectar a quienes integran una organización, que en este caso son las instituciones
educativas.
En este sentido, emergió que los 13 centros educativos adscrito a las comunas
de Pudahuel y de La Cisterna fueron asumiendo posiciones desde una comunicación
organizacional interna entre directivo/docente “de tipo ascendente” (el que menos
cambios experimentó) a otro denominado como acciones de comunicación entre
directivo/docente “descendente” (con los mayores cambios respecto a la situación
precedente), permitiendo declarar que la evolución de las instituciones educativas se han
modernizado política y gerencialmente. De lo anterior, se puede declarar que el aporte a
la presente tesis doctoral se concibe en la adopción de la estructura explicativa de los
sistemas educativos construidas por el autor, la cual propone tres aspectos de
comunicación organizacional: Eficacia (en el desarrollo de los procesos educativos),
Gestión (en el ejercicio de la gestión escolar) y Gerencial (flexible, en red), cuya
extrapolación hacia el foco de estudio de Instituciones Educativas en un municipio de
Colombia, será la pauta que marcará la diferencia.
Acción comunicativa
Continuando con el segundo tema, referido a la acción comunicativa, se presenta
la tesis de Banderela (2021) quien genera una aproximación teórica o gerencial
comunicativo desde la Transdisciplinariedad en el entorno educativo universitario, a
través de una contrastación y revisión teórica la autora profundiza en el análisis de la
comunicación como motor que activa toda organización, combinando la aproximación

22
teórica con el carácter aplicado, y de esta manera constatar la importancia fundamental
del sistema educativo con la concepción del ser de un gerente.
La metodología del trabajo es de carácter cualitativo, fundamentada en el método
hermenéutico y fenomenológico, de paradigma interpretativo, que permitió comprender
el mundo de la vida de los informantes a partir de técnicas de recolección de información
como la entrevista a profundidad, dirigida a describir los procesos gerenciales que se
dan en una universidad pública de Venezuela, al explicar el funcionamiento de la
comunicación en las organizaciones educativas, la investigadora da cuenta de las
dificultades en la transformación efectiva de las mismas.
La perspectiva mostrada por la investigadora representa el amarre con la presente
tesis doctoral, ya que la nueva teoría que se propone sobre la comunicación
organizacional para fortalecer la gestión directiva de las instituciones educativas,
equivale a una transformación de la gerencia desde una perspectiva crítica, cuyos
elementos a incluir en las reflexiones, además de las implicaciones y el desempeño de
los recursos humanos, pasa por el estudio de las estructuras de gestión y procesos de
actuación efectiva, que implica procedimientos operativos y características de
actuaciones, sistemas de provisión de puestos de trabajo, formación continua o gestión
vinculada a retribuciones, entre otros, representando el abanico de posibilidades que
lograron ser la base de su aproximación teórica gerencial comunicativa.
Gestión directiva
Para el tercer tema, gestión directiva, se distingue el estudio de Martínez (2020)
realizado en la Universidad del Atlántico, Colombia, quien configuró un modelo de gestión
directiva pertinente con la realidad de 5 instituciones de educación superior, a partir de
la figura de 81 directivos. En esta tesis doctoral de diseño descriptivo-transaccional-no
experimental, a partir de una perspectiva pos-positivista, el cual le permitió deducir a la
investigadora, que los estilos de gestión directiva se adoptan de manera inconsciente sin
reflexionar sobre su impacto en las organizaciones.
Este estudio representa un anclaje teórico para la presente tesis doctoral, cuyo
contenido será contrastado con la teoría de gestión directiva, a los fines de buscar nuevos
planteamientos respecto a un cambio social, conciencia y transformación, que no sólo
deje entre ver que los procesos de cambio se configuran por regla general en derredor

23
de las tensiones o conflictos, sino que pueda ver en el lenguaje y el consenso entre las
partes, una oportunidad de evolución y cambio en positivo.
Esta fuente representa un aporte teórico para la presente tesis doctoral, cuyo
contenido será contrastado con la teoría de la acción comunicativa de Habermas (1992a,
1992b), a los fines de buscar nuevos planteamientos respecto a un cambio social,
conciencia y emancipación, que no sólo deje entre ver que los procesos de cambio social
se configuran por regla general en derredor de las tensiones o conflictos, sino que pueda
apreciarse en el lenguaje y el consenso entre las partes, una oportunidad de
transformación en positivo.
Gestión educativa
Para el último tema de estudio, gestión educativa, se toma como antecedente de
Herrera (2021), igualmente es un estudio de una universidad de Colombia, que refiere
una caracterización de los procesos de la gestión educativa desde la política pública y la
percepción de la comunidad educativa, en instituciones educativas de frontera desde el
nivel de gestión, la cual hace énfasis en lo administrativo, pero dejando las
particularidades propias de cada comunidad de frontera.
Estado del arte como referenciales teóricos
La construcción del estado del arte, permitirán determinar “la forma como ha sido
tratado el tema, cómo se encuentra el avance de su conocimiento en el momento de
realizar una investigación y cuáles son las tendencias existentes, en ese momento
cronológico, para el desarrollo de la temática” (Londoño et al., 2014, p.6); de tal manera
que se asumirá una postura crítica para reflexionar sobre las tendencias y vacíos en
torno a la comunicación organizacional, con el fin de fortalecer la gestión directiva de las
instituciones educativas como una solución a las problemáticas planteadas en el
Momento I.
Enfoques y visiones de la comunicación organizacional
Para iniciar este apartado, se realiza una línea del tiempo que guiará el origen de
la comunicación organizacional, destacando el enfoque de Del Pozo Lite (1997), quien
plantea dos puntos de referencia: de “1900-1970” denominado período de incubación y
nacimiento, y de “1970 hasta la actualidad”, el cual ha denominado periodo de madurez
e innovación de la comunicación organizacional. Se muestra en la tabla 2:

24
Tabla 2
Origen de la comunicación organizacional

Período Enfoque Precursores

Incubación y nacimiento
No existe enfoque de comunicación organizacional, pero si existía
1900- la necesidad de transmitir información a través de canales de
1940 comunicación que permitiera una mejor relación entre los grupos
organizacionales.
Postulado: Comunicación a través de boletines y manuales. Herbert A. S. (1940). Argumenta que la comunicación es
Se enfatiza el interés por la comunicación, las organizaciones 'absolutamente esencial para las organizaciones'
despiertan y se dan cuenta que mostrar crecimiento y resultados Baker y Ballantine (1949). Se dan cuenta de que la información
tiene un fuerte impacto en la motivación e integración de los no se lee porque presenta datos complejos, lo que limita su
1940
trabajadores. comprensión, debido a que la mayoría de los trabajadores no
Sin embargo, esto no tuvo el impacto esperado, ya que muchos no saben leer, además de que no existe seguimiento y
leyeron la información debido a que se utilizaron medios masivos continuidad, por el precario sistema de distribución de
“descendentes” a través de boletines y manuales. información.
Postulados: liderazgo, motivación y adaptabilidad al entorno.
Keith Davis, Jacobson y Seashore (1953) cuestionaron la
En esta década se aborda el estudio y construcción de una
estructura organizacional de la comunicación, luego
1950 estructura organizacional que permita el flujo de información, a
identificaron una red de comunicación, es decir, conexiones de
partir de un proceso de retroalimentación que busca lograr la
individuos sin importar el área o la jerarquía.
motivación y alto desempeño en los trabajadores.
Redding y Sanborn (1964); Katz y Kahn (1966) definieron por
primera vez la comunicación organizacional como un flujo de
información donde se envían y reciben mensajes dentro de
Postulado: era de las variables aisladas
una organización, ejemplo: oficios, incentivos, programas de
Es una época donde la persuasión y la transmisión de la
retroalimentación entre superiores y empleados.
información se daba de manera correlacional a los subordinados,
Zelko y Dance (1965), definen una visión más amplia de la
mediante redes de comunicación.
comunicación organizacional e incluyen la comunicación
Importante se destaca el vínculo del clima organizacional y
externa, por lo que definen que toda organización mantiene
1960 comunicación, como rasgo fundamental en organizaciones
una comunicación interdependiente y la clasifican en:
eficientes.
comunicación interna; descendente, ascendente y la
horizontal, y comunicación externa; la cual se da en las
relaciones públicas, ventas y publicidad.

25
 Madurez e innovación
Really y Roberts (1970); clima de comunicación en estructuras
Postulado: clima y redes de comunicación
organizadas. Percepción que se tiene de la comunicación
El principal objetivo era medir el clima de la comunicación en lo
dentro de la organización y en la satisfacción del trabajo.
interno de las organizaciones, a partir de los siguientes
ICA Communication Audit (1971): análisis de redes de
1970 aspectos:
comunicación.
Comunicación ascendente y descendente.
La Asociación Mexicana de Comunicación y Organización
Tipos de mensajes - Canales de información - Satisfacción del
(AMCO), estudia la efectividad de la comunicación dentro de
trabajador según la forma como le llega y percibe la información.
las organizaciones.
Hodgetts y Altman (1985), ya hacen hincapié en la
comunicación informal, que para él comprende toda la
información no oficial que se da entre los diversos grupos de la
organización, no distinguiendo entre la comunicación interna o
externa.
Goldhaber (1984) enfoca su tesis en las redes de la
comunicación, como camino o vía mediante el cual los grupos
Postulado: comunicación organizacional.
de una organización se comunican, por lo que las divide en:
Se dio énfasis en la cultura organizacional en todos los procesos
comunicación formal (descendente, ascendente y horizontal) e
de comunicación, con el fin de establecer objetivo y significados
informal (rumor).
1980- comunes, que facilitara el entendimiento y el logro de los
Keith Davis y John Newstrom (1988), enfocan la comunicación
2000 objetivos.
organizacional en los directivos, y dividen su planteamiento en
Esta década se concibe como un sistema de comunicación, en
que estos: 1. Deben desarrollar una actitud positiva de
el cual se reúnen, se interpreta y se envían mensajes influidos
comunicación. 2. Hacer un esfuerzo permanente para que
por aparatos digitales como la tecnología.
todos estén informados de manera integral. 3. Deben
establecer una comunicación consciente. 4. Deben generar
confianza.
Martínez de Velasco y Nosnik (1988) establecen la
comunicación formal, que son aquellos mensajes dictados de
manera oficial según la estructura jerárquica de la
organización.
Nota. Adaptado de Del Pozo (1997).

26
 La tabla 2, muestra el recorrido sobre el origen de la comunicación organizacional,
se observa que la misma en toda su evolución exhibe una perspectiva humana, donde
las relaciones e interacciones de los grupos en la organización han sido privilegiadas en
cada uno de los enfoques. Ahora bien, para facilitar la comprensión del concepto de
comunicación organizacional en la actualidad, es relevante destacar que este ha tenido
un proceso creciente de nuevos enfoques y visiones, donde el estudio multidisciplinario
de la administración, la psicología y la sociología como ciencias, han sido pioneras en la
teorización de este campo de acción comunicativa.
Sin embargo, en este sentido de evolución, hoy la ciencia de la educación forma
parte de este campo multidisciplinario, que permite establecer puntos de vista en el
campo educativo desde tres postulados teóricos; Fernández Collado (2002), quien
subraya que es un proceso “regulado por la comunicación entre humanos y
organizaciones” (p.88); Andrade (2002) quien afirma “que es el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los miembros de una organización, a través de
canales interpersonales o medios de comunicación más o menos sofisticados, verbales
o no, formal o informal, horizontal o vertical” (p.12). Por su parte, Garrido, Goldhaber y
Putnam (2020) definen la comunicación organizacional “es el flujo de mensajes dentro
de una red sistémica de relaciones humanas interdependientes” (p.27).
Es así como se inició el recorrido con Andrade (2002), quien enfoca la
comunicación organizacional en tres perspectivas:
1. Como proceso social, desde la premisa que la comunicación es un proceso
social, y desde esta postura la comunicación organizacional es una interacción entre el
ser humano y el entorno donde se intercambian mensajes entre uno y otros, el cual está
sometido a una amplia variedad de canales de comunicación.
2. Como disciplina, como campo de conocimiento humano, la comunicación
organizacional estudia el proceso de la comunicación dentro de las organizaciones y
entre estas y su medio.
3. Como conjunto de técnicas y actividades, el cual permite el desarrollo de
estrategias que faciliten y agilicen el flujo de mensajes entre la organización y su entorno.

En este orden de ideas, Garrido et al. (2020) afirman:

27
 Que la organización será siempre un sistema vivo y abierto, conectado por el flujo
de información y comunicaciones entre personas que ocupan diferentes puestos
y representan diferentes roles, y que hoy tienen el desafío de una red que
digitalmente refleja, desborda y va más allá de las relaciones de los sistemas
organizacionales. (p.22)

En virtud a tal afirmación, es en los procesos de cambio donde se debe establecer

un manejo adecuado de comunicación, siendo que esta es la base para la estabilidad y
disminución de incertidumbre, por lo que la comunicación organizacional engloba los
siguientes elementos: 1. Ocurre en un sistema complejo y abierto que está influenciado
por el medio ambiente y lo afecta. 2. Implica mensajes, flujo, propósito, dirección y
medios. 3. Involucra personas, actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades.
Tomando en consideración todos estos elementos, Fernández Collado (2002),
plantea que la comunicación organizacional está compuesta por dos conjuntos:
Tabla 3
Propósito de la comunicación organizacional, Fernández Collado (2002)

Conjunto Propósito
Son todos aquellos mensajes emitidos por la organización hacia el público externo,
es decir, proveedores, clientes, instituciones. Entonces, se toma que es el canal
comunicativo que le permite a la organización relacionarse e interactuar según su
Comunicación
interés.
externa
La organización toma especial interés, ya que esta comunicación es la que le
permite posicionarse en el mercado, estableciendo una imagen corporativa de lo
que es y quiere hacer para el logro de sus objetivos.
El conjunto de actividades que realiza la organización para mantener buenas
relaciones entre sus integrantes, a través de diversos medios de comunicación
Comunicación
(mensajes escritos y verbales; vallas publicitarias; correo electrónico, entre otros)
interna
que los mantienen informados, integrados y motivados, lo que contribuyen al logro
de los objetivos organizacionales.
Nota. Adaptado de Fernández Collado (2002) .
En la tabla 3, se muestran los propósitos de la comunicación organizacional,
según Fernández Collado (2002). Del mismo modo también se destacan los postulados
básicos propuestos por Andrade (2005), y los define tal como se muestra en la siguiente
Tabla 4
Postulados básicos según Andrade (2005)

Postulado Modalidad Propósito

Mensajes que se intercambian tanto dentro como
Interna/externa
fuera de la organización.
Comunicación es
Vertical
integral Vertical, es la información que se da entre los
Ascendente
diferentes niveles jerárquicos de la organización.
/Descendente

28
 Postulado Modalidad Propósito
Horizontal/diagonal Ascendente cuando la información sube de un nivel
inferior a un nivel superior.
Descendiente, cuando la información baja de un
nivel superior a uno inferior.
Horizontal, cuando la información es dada entre las
personas de un mismo nivel independiente del área
o jerarquía.
Diagonal, es la que se establece entre distintos
niveles y áreas, normalmente entre los equipos de
trabajo.
Formal, la información es dada entre los canales
oficiales de la organización.
Formal/Informal Informal, es toda aquella información que no se
maneja en los canales informales, es la información
boca a boca o de pasillo.
Interpersonal, es la información que se da entre dos
o más individuos de la organización,
Intragrupal, es la información que se da entre los
Interpersonal
miembros de un mismo equipo de trabajo.
Intragrupal
Intergrupal, es la información que se da entre los
Intergrupal
miembros de los diversos equipos.
Institucional
Institucional, es la información que se establece
como un todo entre el público interno, utilizando los
canales oficiales de la organización
Verbal, es la que utiliza la palabra hablada o
escrita, para transmitir mensajes importantes.
Verbal No verbal, es la información que se da a través del
No verbal lenguaje corporal, que representa un conjunto de
significados compartidos y adapta a patrones
similares de comportamiento.
Nota. Adaptado de Andrade (2005).
Igualmente, Garrido, Goldhaber y Putnam (2020) plantean que los mensajes de la
organización pueden ser examinados según varias taxonomías:
Tabla 5
Taxonomía de flujo de información

Taxonomía Propósito
Mensajes verbales (lingüísticos); es la información generada a través de
códigos compartidos, conceptos y con precisión conceptual de las palabras
utilizadas en conferencias, carta o la conversación que genera un cierto
relato corporativo.
No verbales (no lingüísticos); es la información no hablada ni escrita. Por
Modalidad del lenguaje ejemplo: lenguaje corporal (movimientos oculares, gestos); características
físicas (altura, cabellos); conducta de contactos (proxemia, apretón de
manos, cercanía, golpes); indicios vocales (articulación, modulación,
volumen, ritmo); espacio personal (arreglos espaciales, territorialidad);
objetos (plumas, joyas, gafas, pelucas, vestuario); medio ambiente (tamaño
de la habitación-oficina, tipo de mobiliario, música).

29
 Taxonomía Propósito
Es la información que se transmite tanto dentro como fuera de la
organización.
Son representativos de los mensajes internos los memorándum, boletines
Supuestos receptores y reuniones, y están destinados al consumo de los colaboradores de la
organización.
Los mensajes externos, campañas, publicidad, relaciones públicas, ventas,
ciudadanía corporativa.
El envío de mensajes a otras personas implica dos modos;
Los que usan métodos “hardware” dependen de alguna fuerza eléctrica o
mecánica para funcionar, pueden ser actividades con extensiones
tecnológicas como, el ordenador o computadora, teléfonos de todo tipo, las
radios, los vídeos y las imágenes digitales en general.
Método de difusión
Los que utilizan los métodos software se incluyen actividades de
comunicación orales (cara a cara) como conversaciones, reuniones,
entrevistas, discusiones y actividad escritas tales como memorándum,
cartas, boletines, informes, propuestas, pólizas, manuales, particularmente,
pensar, escribir, hablar y escuchar para comunicarse con otros.
Hace referencia al motivo por el que se envían y reciben mensajes dentro
Propósito del flujo
de la organización, así como a las funciones específicas que cumple.
Nota. Adaptado de Garrido, Goldhaber y Putnam (2020)
Después de presentar tres puntos de vista sobre los postulados, taxonomía o
conjunto del flujo de información, se entiende que las acciones sociales como influencia
y dependencia buscan involucrar a los individuos dentro de las organizaciones, por lo
que toda información sin importar el código o lenguaje dentro del proceso de
comunicación implica interacción, condición natural del comportamiento humano, que
reconoce al otro u otros como válidos en la acción comunicativa.
En consecuencia, la comunicación organizacional es la base fundamental de toda
estructura organizacional, ya que representa un proceso continuo e interactivo, por tanto,
es lo que permite la transmisión y/o difusión de las políticas, valores, objetivos y metas
organizacionales, dándole sentido a las estrategias, planes, programas, y proyectos, que
constituyen la imagen operativa donde todos se deben apalancar a partir del canje de
mensajes co-producidos con significados, símbolos y códigos compartidos, que generan
una interacción continua e integrada en la organización.
La comunicación organizacional juega un papel importante para esta investigación
porque no solo impulsa el compromiso, la responsabilidad a nivel individual y grupal al
interno del equipo, entendiendo que esta se debe asumir como una cultura de los
miembros que es promovida por sus propias actitudes. Finalmente, los autores

30
analizados coinciden en que la comunicación organizacional se divide en comunicación
interna como externa y que ambas deben estar perfectamente alineadas y direccionadas
hacia un mismo fin, pero en esta investigación sólo se hará énfasis en la comunicación
interna, ya que se estará estudiando la gestión directiva en lo interno de cada institución
educativa.
La comunicación interna desde una perspectiva educativa y crítica
Para la conceptualización de este apartado, se toman los Objetivos de Desarrollo
Sostenible – ODS del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo - PNUD,
conocidos también como Objetivos Mundiales, los cuales adoptaron los Estados
miembros en el año 2015, como un llamado universal para erradicar la pobreza,
preservar el planeta y garantizar que todas las personas gocen de paz y prosperidad
para el año 2030. Son 17 ODS, los cuales están integrados y relacionados unos con
otros, ya que consideran que la afectación de un resultado, directamente afecta otra área,
por tanto, el desarrollo debe equilibrar la sostenibilidad medioambiental, económica y
social de cada sociedad.
El Objetivo N° 4, señala; “Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de
calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos” por lo
que concibe la educación como una condición necesaria para el desarrollo humano de
las personas. Ésta es valorada como un bien público, cuya provisión es responsabilidad
principal del Estado.
La ODS 4, (2015) define la educación como:

La base para mejorar nuestra vida y el desarrollo sostenible. Además de mejorar

la calidad de vida de las personas, el acceso a la educación inclusiva y equitativa
puede ayudar a abastecer a la población local con las herramientas necesarias
para desarrollar soluciones innovadoras a los problemas más grandes del mundo.

Lo que resume, que una educación de calidad debe establecerse desde múltiples
perspectivas que pueden agruparse de acuerdo con el nivel de análisis que adoptan (el
individuo, la comunidad, el Estado, la región y/o el mundo), De allí que se toma lo
planteado por el Londoño (2012) en su escrito en el prólogo del libro “Luis Beltrán Prieto
Figueroa, El maestro como líder principios generales de la educación”, quien refiere:

31
 El proceso educativo, en su integridad, no puede considerarse bajo una
concepción unilateral: es tanto una creación como una recepción. Toma en cuenta
tanto la auto gestación del educando como sus condiciones históricas y los
aportes del medio social y cultural. (p.19)

Esta idea permite al autor significar el postulado de Prieto Figueroa, cuando

expone que “desde la etimología, la educación supone niños y jóvenes activos en su
propia formación” (p. XIX). Partiendo de esta concepción, Londoño (2012) traza en su
escrito, que Prieto Figueroa infunde sus ideas desde la inspiración del filósofo Claude
Adrien Helvetius, quien enlaza de manera directa las formas de gobierno, las
constituciones y la educación:

Se puede estudiar la educación desde la ética de los fines de la vida en plenitud,

pero también desde sus condiciones sociopolíticas, educarse es un duro hacerse
y rehacerse; no obstante; no todos alcanzan las expectativas, porque están
sujetos a condiciones sociales y políticas: sobre ellos presionan fuerzas extrañas
que impiden su desenvolvimiento como seres plenamente humanizados. La
educación es una necesidad de la reproducción social, que se manifiesta en la
transmisión de los adultos a los más jóvenes de los hábitos, tradiciones,
costumbres, ideales, pensamientos y tareas. La nueva generación se hace
depositaria de los productos de una cultura; de los bienes y valores de una
sociedad. (p.19)

En consonancia con lo planteado en este apartado, la investigación se propone

indagar cómo la comunicación organizacional interna ha impactado la calidad de la
educación a través de las prácticas de gestión organizacional de los directivos escolares.
Para tal propósito, se analizará el Plan Nacional Decenal de Educación 2006-2016, el
cual delineó cinco líneas de acción en el ámbito de la gestión.
1. El fortalecimiento de la gestión y el liderazgo del sistema educativo;
2. El fortalecimiento de la articulación intra e intersectorial en los ámbitos nacional,
departamental, municipal e institucional;
3. El fortalecimiento de la efectividad y la transparencia del sistema educativo;
4. La implementación de mecanismos adecuados de inducción, selección, formación y
evaluación del desempeño de los responsables de la educación; y
5. El desarrollo de una cultura de evaluación para conocer, realizar y controlar la gestión
del sector y de las instituciones educativas.

32
 Estos lineamientos tuvieron como objetivo promover por parte del Ministerio de
Educación la consolidación de un sistema de gestión que asegure la calidad basada en
la población al tener más y mejores oportunidades educativas, en consonancia con la
autonomía institucional a través del fortalecimiento de la gestión de las instituciones
educativas. Ahora bien, para dar continuidad a una política nacional, se establece el Plan
Nacional de Educación; el camino hacia la calidad y la equidad 2016 – 2026, el cual
declara “la calidad en educación es una construcción multidimensional” (p. 16). Este plan
presenta una clara visión de gestión con base a la participación de todos los sectores, y
por sobre todo reconociendo que las mismas deben realizarse desde la base, desde sus
propios contextos bajo las relaciones e interacciones de la comunidad educativa.
De acuerdo con Papic-Domínguez (2018), la visión de la gestión basada en la
participación es un “valor transversal” (p.19) de los sistemas de educación pública, donde
los niveles de poder y decisión están presentes, y por tanto existe una red de actores
conectados, con diferentes áreas de competencia; en este sentido, la comunicación
organizacional es imperativa entre los diversos enfoques de responsabilidad compartida
y concertada, que busca asegurar el derecho de todos a una educación de calidad,
entonces arguye la autora:

La gestión que alude a la participación constituyen su marco y horizonte, pues

pretenden flexibilizar el tipo de relación que la escuela establece y mantiene con
el sistema y su entorno, interno y externo, y buscan favorecer la transferencia de
la responsabilidades, dirigida a desarrollar estrategias encaminadas a dar
respuesta a los problemas fundamentales de la sociedad y mejorar su eficacia y
eficiencia, mediante la ejecución de las acciones; lo que refleja, por tanto, el
interés por promover cambios por parte de las propias instituciones educativas.
(p.21)

Bajo esta perspectiva, se define la comunicación organizacional interna desde el

enfoque de Castillo (2009) como aquella que se enfoca desde la cultura organizacional,
por tanto, permite un flujo de información global. Además, es pertinente citar a Villafañe
(2002) y Cuenca y Verazzi (2018), quienes afirman que la comunicación organizacional
se enfoca en las relaciones internas de todos sus integrantes, a través de diversos
medios y acciones que busca crear y preservar mensajes que fortalezcan el vínculo y la
motivación mediante el uso de diferentes técnicas de comunicación para lograr
resultados organizacionales.

33
 Es en este punto donde se torna pertinente aplicar un enfoque centrado en los
medios de comunicación organizacional en el ámbito de las instituciones educativas. Tal
como lo plantea Papic-Domínguez (2020), este enfoque debe partir del proyecto
pedagógico y la gestión jerárquica que caracterizan a cada institución educativa. A partir
de estos dos elementos fundamentales, "se integra el proceso comunicativo" (p.243), el
cual abarca la interacción y las relaciones internas que se establecen a través de los
medios de comunicación de la institución dentro de su estructura organizacional.
Respecto a esto Papic-Domínguez (2020) cita a de Castro (2015), Macia (2019) y Zapata
(2016), quienes describen que la comunicación organizacional interna en las
instituciones educativas se compone de “reuniones, tablones de anuncios, periódico
mural, correo electrónico y buzón de sugerencias, medios los correos electrónicos,
plataformas digitales, que pueden ser canales oficiales o no” (p.243), que permita
contribuir al logro institucional.
No obstante, es importante destacar, que para mantener una efectiva
comunicación organizacional interna deben estar presente dentro de ese flujo de
información la cultura organizacional, enmarcada en los valores, principio y normas de
conducta que rige las actuaciones de los integrantes de la organización, por lo que Papic-
Domínguez (2020) manifiesta:

El desarrollo de la cultura organizacional en el quehacer cotidiano es una

condición que fortalece las relaciones comunicativas que establecen directivos y
docentes, pues ayudan a instalar valores institucionales compartidos, motivación
y cohesión comunitaria, favoreciendo así el logro de los lineamientos académicos
y administrativos en la institución educativa. (p.252)

Lo anterior guarda estrecha relación con lo propuesto en el plan decenal (2006-

2016), el cual pretendió consolidar un sistema de autonomía institucional a través del
fortalecimiento de la gestión de las instituciones educativas. Por tanto, la comunicación
organizacional interna constituye un canal de comunicación entre los integrantes del ente
organizacional, ya que es a través de este canal que se produce el flujo de información
que circula en la institución en todas direcciones para “lograr la generación y
mantenimiento de información adecuada con y entre sus miembros” (Papic Domínguez,
2020) (p.23).

34
 Hasta aquí se ha dicho que el desarrollo de una buena comunicación
organizacional interna permite el logro de los objetivos y también fortalece los procesos
que sustentan el desarrollo de las instituciones educativas, lo que va más allá de
establecer una correcta imagen y comprensión de la organización y sus realidades
organizacionales, además de que establece un vínculo entre el objeto de la organización
y la actividad laboral, minimiza el flujo de información informal, controla todo tipo de
situaciones de crisis, estimula la innovación y finalmente promueve la calidad del proceso
educativo Álvarez. (2007), lo que finalmente permite establecer el derecho a la
información y la libertad de expresión de todos los miembros de la comunidad educativa.
En este sentido, vale la pena evaluar el alcance de la comunicación organizacional
interna sobre la eficacia de la gestión, que según Del Pozo (2004, p.262) se vincula con:
el estilo de dirección y la estructura organizacional, que debe estar sujeta a la confianza,
la integración, representación, escucha y trabajo en equipo, según los canales formales
e informales de la institución. En relación a esto, la investigación realizada por Papic-
Domínguez (2016), llevó al 84,6% de los directivos a utilizar los canales físicos de
comunicación como soportes para transmitir información de forma directa a los miembros
de la comunidad educativa; Por otro lado, una proporción bastante alta del 92,3% dijo
que utiliza canales de comunicación personal en la comunicación organizacional para
permitir información general. Así, la investigadora determina una tendencia a utilizar
canales tanto físicos como personales en el desarrollo del flujo de información en el
contexto personal y organizacional.
Bajo esta perspectiva, la comunicación interna concibe un valor instrumental como
recurso gerenciable estratégico, en consonancia con García (como se citó en Papic-
Domínguez, 2020), este representa un es un medio que facilita el flujo de opinión de
todos los integrantes de la institución educativa en términos de:

Optimizar la productividad y la competitividad mejorando el comportamiento en las

tareas y en las relaciones interpersonales; Mejorar la transmisión; Especificar y
actualizar un proyecto organizacional compartido; Dar eficacia a los estilos de
dirección; Difundir y explicar los objetivos estratégicos e involucrar a las personas
en su consecución; Sensibilizar el patrimonio humano; Definir problemas y
necesidades; Involucrar a todos en su solución junto con la integración de equipos
de trabajo; Incrementar la formación de aptitudes personales; Estimar la
innovación y asimilar los cambios; Difundir información y resultados; Tener las

35
 ideas y opiniones de todos los miembros; Distribuir correctamente el trabajo;
Realizar mejor las tareas y movilizar recursos; mejorar el ambiente de trabajo;
Elevar la moral de los empleados y generar dinámicas de grupo. (p. 31)

Finalmente, la comunicación organizacional interna en las instituciones educativas

presenta un desafío para normar las buenas prácticas en la gestión, que permita motivar
y asumir responsabilidades asignadas en el proceso educativo, a partir del rol que
presente cada miembro de la comunidad educativa, para el logro de la política, planes
y/o proyectos educativos en el marco de una educación de calidad.
La comunicación de los directivos a la luz de Habermas
En términos generales respecto a la emancipación, se considerará a Habermas
(1992a, 1992b) como referente teórico de este apartado, quien hace referencia a que:

todo, la automatización del arte significa una emancipación de la legalidad propia

de la esfera de los valores estéticos, emancipación que hace posible una
racionalización del arte y, con ello, un cultivo consciente de experiencias en el
trato con la propia naturaleza interna, esto es, la auto interpretación metódico
expresiva de una subjetividad emancipada de las convenciones cognoscitivas y
prácticas de la vida cotidiana. (p. 221)

A partir de lo expuesto, se desprende la posibilidad de crear una ciencia crítica

cuyo objetivo central sea la autoformación de la especie humana, fundamentada en el
interés emancipatorio de la razón. No obstante, esta ciencia crítica "no promete" una
liberación radical de las clases oprimidas ni induce a negar la esperanza de una acción
comunicativa más racional entre los grupos sociales. Su propósito fundamental reside en
sustituir la base efectiva de la obediencia a la cultura por una base racional. La
emancipación como liberación de los individuos para lograr transformación en términos
generales es a lo que Habermas (1992a, 1992b) hace énfasis, vale la pena estudiar la
emancipación de los individuos que repercutan en los procesos de las organizaciones.
Es significativo señalar que autores tales como Osorio (2007) y Fernández (1997),
aportan al desarrollo de la tesis doctoral, por ser investigaciones de la teoría crítica
seguidoras del pensar de Jürgen Habermas, desde los cuales se ha descubierto que la
misma se opone radicalmente a la idea de teoría pura porque supone una separación
entre el sujeto que contempla y la verdad contemplada; en este sentido, además de

36
comprender la situación histórico-cultural de la organización de estudio, se aspira,
propiciar la fuerza transformadora en medio de las luchas y contradicciones que emerjan.
En este orden de ideas, Fernández (1997) precisa que:

Habermas en 1972 sostiene que la creciente complejidad del sistema social exige
"una continua ampliación de las capacidades de control (...) ello tiene como
consecuencia una intensificación y extensión de la red de comunicación, y al cabo
el establecimiento de una sociedad mundial, la cual mediatiza toda conciencia
local de la historia y todos los desarrollos particulares en una red global de
información que tiene efectos unificadores. (p.19)

Por lo anterior es que denomina su obra escrita principal como “Teoría de la

Acción Comunicativa”, que es concebida según Habermas (1992a, 1992b) como el
principio de la Teoría de la Sociedad, declarando a su vez que la misma está enmarcada
en el paradigma crítico de la segunda escuela de Frankfurt, lo cual se traduce en la
interpretación de una realidad (hermenéutica), o “inteligente interpretación y
comprensión de la situación” (Osorio, 2007, p.115). Esta obra está compuesta por dos
volúmenes subtitulados “Racionalidad de la acción y racionalización social” y “Crítica de
la razón funcionalista”.
Como la teoría de Habermas (1992a, 1992b) gira en torno a la “acción
comunicativa”, la racionalidad de la acción, racionalización social y razón funcionalista
se manifiesta en un mundo de interlocutores; esto se puede apreciar cuando Habermas
(1992a) expresa: “A una afirmación sólo se la puede llamar racional si el hablante cumple
las condiciones que son necesarias para la consecución del fin ilocucionario de
entenderse sobre algo en el mundo al menos con otro participante en la comunicación”
(p.28); en este sentido, lo que se busca alcanzar es el consenso crítico entre las partes,
entendiendo que aunque no se produzca el efecto deseado, quedará de manifiesta la
racionalidad de la emisión o manifestación de los significados.
Para ser más específico, se debe garantizar la racionalidad instrumental, la
racionalidad electiva y la racionalidad normativa tal como a continuación lo declara
Habermas (1992a):

El modo metódico y racional de conducirse en la vida posibilita y estimula los

éxitos de la acción, simultáneamente, bajo los aspectos de:

37
 • Racionalidad instrumental en la solución de tareas técnicas y en la
construcción de medios eficaces;
• Racionalidad electiva en la elección consistente entre alternativas de acción
(hablamos de racionalidad estratégica cuando en esta elección es menester
tener en cuenta las decisiones de oponentes racionales), y, finalmente,
• Racionalidad normativa en la solución de tareas práctico-morales en el marco
de una ética regida por principios. (p.234)

En relación a ello Austin (1998) refiere que el concepto de acción, se origina en el

interés de diversos movimientos filosóficos por el hombre como agente, y en la búsqueda
de una comprensión de la naturaleza y el contexto de la actividad humana, como esencia
de la sociedad humana. Hace referencia al nivel micro, a los actores humanos
individuales, pero también puede hacer referencia a la actuación de colectividades
(macro), tal como se aprecia en la tabla 6.
Tabla 6
Matriz del "Conocimiento e interés" de Habermas

Medio:
Interés cognitivo Ciencia:
Saber Dimensión de la
(Acción) existencia social Disciplina que lo caracteriza
humana
Instrumental
Ciencia analítico-empíricas o
Técnico (Explicación Trabajo
naturales
causal)
Práctico Interacción humana/ hermenéutica histórica
Práctico
(entendimiento) el lenguaje o "interpretativas"

Emancipatorio ciencias críticas, o críticamente

Emancipativo o
Poder orientadas (empíricas e
emancipatorio (reflexión) interpretativas)
Nota. Tomado de Austin (1998)
Sobre la acción comunicativa en sí, Garrido (2011) la define como “una interacción
mediada por símbolos” (p.15); es decir un intercambio que no se supedita a las palabras
propiamente (comunicación verbal), sino a la evolución de esta a través de símbolos y
signos donde el contexto y la interpretación del mismo inciden en ese proceso de
interacción, por lo que es prudente inferir que es imposible llevar a cabo este proceso sin
una verdadera dialéctica. Motivado a esta interacción en el marco institucional de la
sociedad en contraposición a los sistemas de acción instrumental y estratégica
Habermas (1992a) asigna al marco institucional de la sociedad, las siguientes funciones:

38
1. Organización colectiva para la conservación de la especie, la cual no está asegurada
exclusivamente por el instinto.
2. Institucionalización de los procesos de aprendizaje y acomodación.
3. La represión y canalización de tendencias libidinosas o agresivas que resultan
disfuncionales para la propia conservación colectiva de la sociedad. Esta última
función del marco institucional de la sociedad, implica un doble factor:
4. La organización del poder a fin de reprimir dichas tendencias agresivas.
5. La articulación y satisfacción de nuestras necesidades.
Esta articulación y satisfacción de las necesidades se cumplen mediante la
tradición cultural; por lo que hay que ser muy cuidadosos al momento de intentar instaurar
o comprometer estos elementos en la organización, más aún si las organizaciones
presentan una cultura muy arraigada, si este es el caso, se necesita estudiarlas a
profundidad y prever los aspectos que pudieran incidir al momento de propiciar los
procesos de transformación. Como elemento nuevo, Austin (1998) refiere que Habermas
se preocupa por la “racionalización del mundo de la vida”, entendiendo al mundo de la
vida o Lebenswelt en el propio lenguaje Habermas (1992a) como las operaciones
interpretativas donde “los miembros de una comunidad de comunicación deslindan el
mundo objetivo y el mundo social que intersubjetivamente comparten, frente a los
mundos subjetivos de cada uno y frente a otros colectivos” (p.104).
En otras palabras, es la realidad objetiva, subjetiva y social de las personas en un
contexto que requiere estar cada vez más comunicado, buscando la comprensión del
método racional para alcanzar un consenso, basado en última instancia en la autoridad
del mejor argumento. Tal planteamiento da cuenta que en la teoría de la acción
comunicativa existen tres contextos, los que constituyen conjuntamente el sistema de
referencia que los hablantes suponen en común en los procesos de comunicación. El
mundo externo alude a lo objetivo y social, y el interno al subjetivo.
Es decir, para esta concepción, el hablante al ejecutar un acto de habla, entabla
una relación pragmática con: algo en el escenario objetivo (como totalidad de las
entidades sobre las que son posibles enunciados verdaderos); o algo en el universo
social (como totalidad de las relaciones interpersonales legítimamente reguladas); o algo
en el orbe subjetivo (como totalidad de las propias vivencias a las que cada cual tiene un

39
acceso privilegiado y que el hablante puede manifestar verazmente ante un público),
relación en la que los referentes del acto de habla aparecen al hablante como algo
objetivo, como algo normativo o como subjetivo.
Los tres mundos: objetivo, subjetivo y social constituyen los presupuestos
ontológicos de la acción comunicativa, por consiguiente conforman el horizonte cognitivo
cómo el marco fundamental desde donde el individuo accede a los distintos ámbitos de
la realidad; que más adelante, he de declarar como ontología para ir en concordancia
con el lenguaje Habermasiano, además de estar mediado por la experiencia y la praxis
histórica movida alrededor de los intereses: técnico, práctico y emancipatorio.
De la multitud de conceptos de acción, empleados en teoría sociológica,
Habermas (1992a), los reduce a cuatro:

La acción teleológica se centra en la finalidad de la acción, la regulada por normas

en la influencia de las estructuras sociales, la dramatúrgica en la construcción de
la identidad a través de la interacción y la comunicativa en la interacción misma
entre los sujetos. En el contexto organizacional, esta clasificación permite analizar
las diferentes dimensiones de la acción, desde los objetivos estratégicos hasta las
relaciones interpersonales." (p.175).

Cuando Habermas (1992b) critica la razón funcionalista de la acción comunicativa,

lo que pretende es transformar el ámbito político y social, orientado desde sus intereses
(técnico, práctico y emancipatorio) a partir de las ideas de Mead, Parsons y Schutz, por
sus tendencias explicativas, comprensivas e interpretativas de las ciencias sociales; en
otras palabras, propone analizar en profundidad los principales aspectos de la teoría de
sistemas, desde un sentido crítico en torno a la teoría de la acción comunicativa. La teoría
de la acción comunicativa está orientada a analizar el cambio de paradigma de la
actividad teleológica a la acción comunicativa, partiendo del contexto en que emergen
en la historia de la teoría sociológica. De los postulados de Mead fundamenta la
sociología en términos de comunicación (interacción regulada por normas y mediada
lingüísticamente) y de las proposiciones de Durkheim (fundamentos sacros de la moral
o mundo de la vida racionalizado), lo hace desde la perspectiva de la solidaridad social.
En este particular, Habermas (1992b) procura separar estas dos últimas de la teoría
Weberiana de la racionalización hacia la filosofía de la conciencia.

40
 A efectos de la investigación, el mundo de la vida (objetivo, subjetivo, social) de la
comunicación organizacional y gestión directiva se concibe de la siguiente manera: lo
objetivo será el análisis del comportamiento del individuo en su realidad organizacional
y cómo este percibe la acción comunicativa desde la máxima autoridad, lo subjetivo el
analizar la actuación al momento de ejecutar las acciones y su representación sobre la
base de la acción comunicativa y finalmente lo social el propiciar interacciones entre los
involucrados (rectores de instituciones educativas) para que emerja la acción social
comunicativa.
La gestión directiva y su contexto sociocultural
Para iniciar este apartado, es necesario definir el objeto de estudio “institución
educativa”, dejando claro que este objeto de estudio se sumerge dentro del campo de la
administración pública, debido a que son de carácter público, es decir, organizaciones
regidas por el Estado en cuanto a leyes, normas, políticas y recursos, característica que
la define como institución educativa pública. Según Guerrero (1985). La administración
pública “es una potencia que arregla, corrige y mejora cuanto existe, y da una dirección
más conveniente a los seres organizados y a las cosas” (p.92). Esto se traduce en el
cálculo de sus fuerzas y recursos hacia la atención de las necesidades colectivas, cuyas
acciones pueden clasificarse en dos grandes tipos: actividades funcionales y actividades
institucionales. Las primeras tienen como propósito dirigir la realización de los trabajos
de mejora de la sociedad, mientras que las segundas buscan el mantenimiento y
operación de esta instancia como tal, por cuanto constituye un organismo.
En Colombia, la Ley 715 de 2001, denomina institución educativa: “como un ente
formado por personas y recursos, ya sean públicos o privados, cuyo objetivo principal es
ofrecer al menos un año de preescolar y nueve grados de educación básica, además de
la educación media. (artículo 9°)”. Siguiendo la premisa de que "la administración pública
está relacionada con el qué y el cómo del gobierno" (Dirnock, 1947 como se citó en
Guerrero, 1997, p.36), resulta fundamental comprender tanto el "qué" del conocimiento
técnico necesario para el desempeño de las tareas funcionales y también el "cómo", es
decir, las técnicas de dirección o principios que guían la gestión de las actividades
institucionales. La confluencia de estos dos aspectos da lugar a la síntesis denominada

41
administración, y es precisamente la "gestión directiva" (Drucker, 1973, p.4) la que se
convierte en el foco de estudio de la presente tesis doctoral.
Esta introducción lleva a establecer que la gestión directiva de las instituciones
educativas comprende todos los elementos que intervienen y se interrelacionan en el
proceso educativo, agrupando y vinculando directamente la comunidad educativa
(directores, coordinadores, docentes, administradores, estudiantes,
padres/representantes), planes, programas, proyectos educativos y recursos que van
desde acciones de aula hasta acciones de política pública. Ahora bien, en la misma Ley
715 de 2001, define la responsabilidad de los Rectores en cuanto a la comunicación
organizacional y la gestión directiva.
Se destaca entonces, que dentro de cada institución educativa existen normas
que rigen el comportamiento humano de sus líderes, que busca fomentar una buena
relación, además de motivar y estimular a sus miembros a logro de los objetivos
institucionales. Por otra parte, en la Guía de Autoevaluación para el mejoramiento
Institucional (MEN, 2008), se define la gestión directiva y el horizonte institucional de las
instituciones educativas colombianas, lo que “involucra los procesos orientados a facilitar
la coordinación e integración de los procesos institucionales y la inclusión del
establecimiento educativo en los contextos local y regional” (p.22).
La gestión institucional se caracteriza por una serie de procesos interrelacionados
que garantizan su eficiencia y eficacia. La dirección estratégica proporciona un rumbo
claro y un propósito común, orientando todos los esfuerzos hacia el logro de los objetivos
institucionales. Paralelamente, la evaluación continua permite medir el progreso y ajustar
las acciones de manera oportuna, asegurando que se tomen decisiones basadas en
información sólida. La comunicación efectiva es fundamental para coordinar las
diferentes áreas de la institución, mantener informada a la comunidad educativa y
fomentar un ambiente de colaboración. Finalmente, la institución busca establecer
alianzas estratégicas con otras entidades para ampliar sus horizontes, enriquecer su
oferta educativa y acceder a nuevos recursos, fortaleciendo así su proyecto pedagógico.
La Ley 715 de 2001 y la Guía de Autoevaluación para el mejoramiento Institucional
establecen los parámetros respecto a la dirección de la gestión directiva, tomando en
cuenta todo lo que involucra al recurso humano, los procesos educativos y las

42
competencias directivas lo cual es de interés para la investigación en virtud de que
representa la comunicación organizacional interna. En este caso, se toma el
planteamiento de Patrón (2016), quien establece una definición de competencias
directivas y la generaliza en que estas deben: “(a) incrementar la calidad educativa, (b)
brindar mayor eficacia y productividad escolar; (c) mejorar las relaciones interpersonales
de los involucrados” (p.3), por tanto, la gestión directiva busca mantener una buena
comunicación, promover clima de integración y colaboración, delegar funciones que
involucren un nivel de confianza en las capacidades de los miembros de la institución
para la toma de decisiones acertadas. Con base a este planteamiento, es preciso hacer
mención de Pérez Chávez (2021) “las actividades de gestión son dinámicas y por ende
cambiantes, la preparación debe estar a este nivel.
En tal sentido, los usuarios internos tendrán confianza en sus líderes y los
usuarios externos tendrán garantía de la calidad del servicio de la institución” (p.7). De
allí que, la gestión directiva debe adaptarse a los cambios, para incrementar la
productividad en sus procesos, pero, esto no sería posible si no existieran relaciones
interpersonales, y por tanto el directivo no estuviese al nivel de una sana comunicación
organizacional. Luego de este análisis, es pertinente el concepto de gestión directiva
para esta investigación, el cual se define sobre las base de tres posturas del MEN (2008),
González (2000); es un área donde se centra la orientación estratégica, la cultura
institucional, el clima, la gobernanza escolar, y las relaciones con el medio ambiente, por
tanto, el rector o director y su equipo directivo deben a través de los canales de
comunicación interno organizar, desarrollar y evaluar el funcionamiento general de la
institución, en vista a este concepto propio del MEN.
Finalmente, es importante observar el proceso a partir de una estrategia
organizacional y una metodología de gestión lo que involucra a todos los miembros de la
organización con el propósito esencial de mejorar continuamente su eficacia, eficiencia
y funcionalidad, finalmente se puede establecer, que toda forma de gestión se encuentra
en el marco de la política educativa, donde el rector o director es promotor de mejora y
líder de comunicación (Galvis y Ramírez, 2016).

43
 La gestión educativa, una gestión del entorno interno
Este concepto principalmente se centra en la gestión del entorno interno, aspecto
que diferencia del concepto de gestión directiva ya que como se estableció en líneas
anteriores, la gestión directiva se centra en la orientación estratégica, cultura
institucional, clima, gobernanza escolar y las relaciones con el medio ambiente, es decir,
interno o externo, por tanto, se conduce al análisis de la gestión educativa desde la
postura de Casassus (1999) que plantea: o “está orientada al logro de los objetivos de la
escuela, en su ámbito interno, que responde a la interacción de personas” (p.102). Esto
invita a reflexionar sobre el acto de accionar, es el brindar respuesta efectiva, hacer que
las cosas sucedan, y el papel del equipo directivo (que conforman la gestión directiva)
debe “liderar situaciones que aviven y fomenten habilidades y emociones de la
comunidad educativa con el fin de transformar las ideas en actos” Blejmar (como se citó
en Triana y Pérez, 2016), por lo que la comunicación organizacional interno tiende al
mejoramiento continuo de las prácticas educativas.
Desde este punto de vista, es un proceso complejo de gestión, donde confluyen
una serie de objetivos y acciones educativas-administrativas-directivas-participativas con
el fin último de garantizar una educación con pertinencia social, económica, política,
cultural y cognitiva para todos los sujetos que participan en el hecho educativo, dentro o
fuera de los respectivos centros educacionales. En consecuencia, la gestión educativa
interviene permanente y directamente en todas las actividades y acciones que tienen que
ver con el buen funcionamiento académico, administrativo, institucional, operacional y
legal de cualquier centro o proyecto relacionado con la educación.
Finalmente, lo que permite que el constructo teórico de comunicación
organizacional en instituciones educativas, esté concebido desde tres aspectos en
particular: En primer lugar, se propondrán acciones en el foco de estudio definiendo el
¿por qué es necesaria la emergencia de un constructo teórico, tomando en cuenta los
actores principales (decisor y máximas autoridades de la estructura organizativa), como
carácter central a fin de obtener una organización apegada al deber ser. En segundo
lugar, establecer acciones reguladas por normas y especificar cuál ha de ser el
comportamiento e interacción de los actores al momento de que se emanen instrucciones
desde la gestión directiva y finalmente converger en una cultura organizacional de

44
gestión educativa que permita hilar las acciones desde el aspecto comunicativo
compaginando los medios verbales y extraverbales para que emerja la transformación
de la organización objeto de estudio.
Bases legales
Es meritorio abordar el marco legal que rige la educación en Colombia puesto que
todo “comportamiento es correcto en relación con un contexto normativo reconocido
como legítimo” (Habermas, 1992a, p.34). Para ello he convenido hacer mención a los
aspectos relacionados con el funcionamiento de la estructura normativa, con miras a la
existencia de un deber ser en la estructura burocrática del Estado, donde la regulación
fundamental sobre la educación en Colombia está en la Constitución Política de 1991,
Título II “De los Derechos, las Garantías y los Deberes”, Capítulo II relativo a “Los
Derechos Sociales, Económicos y Culturales”, específicamente en el artículo 67,
establece:
La educación es un derecho de la persona y un servicio público que tiene una
función social: con ella se busca el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la técnica, y a
los demás bienes y valores de la cultura. La educación formará al colombiano en el
respeto a los derechos humanos, a la paz y a la democracia; y en la práctica del trabajo
y la recreación, para el mejoramiento cultural, científico, tecnológico y para la protección
del ambiente. El Estado, la sociedad y la familia son responsables de la educación, que
será obligatoria entre los cinco y los quince años de edad y que comprenderá como
mínimo, un año de preescolar y nueve de educación básica. La educación será gratuita
en las instituciones del Estado, sin perjuicio del cobro de derechos académicos a quienes
puedan sufragarlos.
Corresponde al Estado regular y ejercer la suprema inspección y vigilancia de la
educación con el fin de velar por su calidad, por el cumplimiento de sus fines y por la
mejor formación moral, intelectual y física de los educandos; garantizar el adecuado
cubrimiento del servicio y asegurar a los menores las condiciones necesarias para su
acceso y permanencia en el sistema educativo. La Nación y las entidades territoriales
participarán en la dirección, financiación y administración de los servicios educativos
estatales, en los términos que señalen la Constitución y la ley. Considerando esto, se
infiere que, de la carta magna de la República de Colombia, se derivan el resto de las

45
leyes que acompañan al marco legal regulatorio colombiano concerniente a la educación
y hace referencia a que la misma es aplicable a todos los órganos que la componen,
evidenciando con esto la existencia de una norma regulatoria donde se hace mención a
los principios y la moralidad de su funcionamiento.
Precisamente es allí, que la libre argumentación acerca de la verdad, la legitimidad
de las normas y la defensa de valores (plurales), se encuentran expuesta por Habermas
(1992a), quien afirma:

Una necesidad se transforma en una motivación para la acción cuando se

convierte en una norma social. Cuando un grupo de personas acuerda que cierta
necesidad es importante y establece reglas para satisfacerla, cada miembro del
grupo tiene la obligación de actuar de acuerdo con esas reglas. (p.128)

Esta consideración expuesta por Habermas, busca que el modelo normativo de

acción no solamente confiere al agente de un elemento cognitivo, sino también de un
elemento motivacional que facilita el comportamiento de acuerdo a las normas. Ley 115
de 1994 (Ley General de Educación), de conformidad con el artículo 67 de la Constitución
Política, define y desarrolla la organización y la prestación de la educación formal en sus
niveles de preescolar, básica (primaria y secundaria) y media, no formal e informal., la
cual en sus disposiciones generales específicamente hace referencia a que: “Tiene por
objeto que la educación es un proceso de formación permanente, personal, cultural y
social que se fundamenta en una concepción integral de la persona humana, de su
dignidad, de sus derechos y de sus deberes” (Art.1)
Ley General de Educación declaran su objeto y sus fines, observando que hay un
interés regulatorio por parte del Ejecutivo Nacional para generar las condiciones no solo
respecto a la formación permanente, personal, cultural y social, sino que existe una
preocupación por ejercer una concepción integral de la persona humana, de su dignidad,
de sus derechos y de sus deberes. Existe entonces el interés y la facultad legal en el
convenimiento de acciones que tributen al cumplimiento de esta normativa. Bajo este
precepto se promulga la Ley 715 de 2001, por la cual se establecen normas orgánicas
en materia de recursos y competencias de conformidad con los artículos 151, 288, 356
y 357 (Acto Legislativo 01 de 2001) de la Constitución Política y se dictan otras
disposiciones para organizar la prestación de los servicios de educación y salud.

46
 Al respecto, en el título II de la Ley, Sector Educación, Capítulo I, Competencias
de la Nación, Artículo 5, incisos del 5.1 al 5.23, al VI; Capítulo II, Competencias de las
entidades territoriales, Artículos del 6 al 8, con sus respectivos ítems; Capítulo III, De las
instituciones educativas, los rectores y los recursos, Artículos del 9 al 14, con sus
respectivos ítems; Capítulo IV, Distribución de recursos del sector educativo, Artículos
del 15 al 18, con sus respectivos ítems y parágrafos; Capítulo V, Disposiciones
especiales en educación, Artículos del 19 al 34, con sus respectivos ítems; Capítulo VI,
Disposiciones transitorias en educación, Artículos del 20 al 41, con sus respectivos ítems.
Este apartado de la Ley, presenta los principios y bases del funcionamiento y
organización de la educación, por lo que tendrá entre sus objetivos la continua mejora
del sistema educativo, de acuerdo con las políticas que se dicten. De esta manera se
afianza la idea de que para poder emprender una transformación de la educación rural
es necesario una revisión y renovación de tales normas.

47
 MOMENTO III

Marco metodológico de la investigación

La metodología de investigación es fundamental para el estudio de los fenómenos

sociales, ya que orienta el proceso de investigación y garantiza la credibilidad de los
resultados. En este sentido, se han considerado, en este capítulo, aspectos como el
paradigma, el enfoque, el método, el nivel de investigación, el escenario, los informantes
clave, las técnicas de recolección y análisis de la información.
El paradigma y enfoque de investigación
El paradigma, entendido como un conjunto de creencias y actitudes que
conforman una "visión del mundo compartida por un grupo de investigadores"
(Rodríguez, 2003, p.23), ha sido objeto de estudio por parte de numerosos científicos
que han desarrollado clasificaciones al respecto. Entre las más conocidas encontramos
el Positivismo, el Pospositivismo, la Teoría Crítica y el Constructivismo de Guba y Lincoln
(2002), o el Positivismo Naturalista y Socio crítico de Rodríguez (2003). La elección de
uno u otro dependerá de la naturaleza de la realidad que se pretende estudiar. En este
sentido, la presente investigación se fundamenta en el paradigma interpretativo,
siguiendo los planteamientos de Escudero y Cortez (2018).
Este paradigma permite estudiar los significados de las acciones humanas y de la
vida social, buscando supuestos relacionados con las costumbres de las comunidades,
acciones políticas, religiosas, desarrollo económico, entre otros, que se suscitan en una
determinada comunidad u organización. Desde este punto de vista, es pertinente acercar
este paradigma al estudio de la comunicación organizacional y la gestión directiva en las
instituciones educativas del municipio de Chinú, Colombia, ya que es una realidad social
que busca interpretar las dinámicas desde las manifestaciones humanas en su totalidad,
su complejidad se dirige directamente a comprender el significado que tienen las
personas.
Del mismo modo, se declara que la investigación es de enfoque cualitativo, pues
identifica la profundidad de la naturaleza de las realidades, su estructura dinámica, es

48
decir, aquella que proporciona la razón plena de su actuar y sus manifestaciones. Según
Taylor y Bogdan (1986), la investigación cualitativa es aquélla que produce información
descriptiva tomada de las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la
conducta apreciable; razón por la cual, el diseño de investigación se apoyó en las
observaciones, entrevistas, narraciones, grabaciones y transcripciones de audio,
además de que bajo este enfoque se “utiliza procedimientos de investigación abiertos y
flexibles, que siguen lineamientos orientadores, pero que no están sujetos a reglas fijas
y estandarizadas” (Rodríguez, 2003, p.33).
Esa postura permite estudiar en profundidad el entorno social y su complejo marco
de interacciones, mediante la recolección de información a través del empleo de
diferentes técnicas e instrumentos, para su posterior análisis, descripción e
interpretación, que contribuyeron a generar constructos teóricos interpretativos, dar
respuestas o soluciones a diferentes realidades. Por tal motivo, se abordó la
comunicación organizacional y la gestión directiva en las instituciones educativas del
municipio de Chinú, Colombia, desde la subjetividad de los directivos docentes, para el
fortalecimiento de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo.
El diseño de investigación se caracteriza por ser abierto, horizontal, no lineal,
democrático y humano. Se visualiza con base en posibilidades e interpretaciones que
dependen de la participación y la dinámica de las relaciones discursivas y las acciones
ejecutadas, caracterizado como un proceso crítico, reflexivo y transformador.
Esta investigación plantea profundizar en la importancia de las dimensiones del
conocimiento, como señala Valles (2004), son fundamentales para orientar todo el
proceso investigativo (p.34). En concreto, las dimensiones ontológica, epistemológica,
axiológica, teleológica y metodológica sirvieron como fundamento para desarrollar el
estudio y alcanzar los propósitos planteados.
Dimensión ontológica
Una vez declarado el enfoque de la investigación, es menester asumir una
perspectiva ontológica, lo cual requiere inicialmente la comprensión de su significado.
En este aspecto, Flórez (2005), afirma que esta “Se refiere a la naturaleza de los
fenómenos sociales. Plantea la controversia de si la realidad social es algo externo a las
personas y se impone desde afuera o, por el contrario, es algo creado desde un punto

49
de vista particular” (p.54). En esta misma perspectiva Platón (como se citó en García,
2011), concibió la realidad en la división de dos mundos: el sensible (conformado por
todo lo visible y lo palpable) y el inteligible (lo interior que no se puede ver y que perdura
en el tiempo como las ideas), lo que denominó dualismo ontológico. Esta dualidad se
constituye por la comprensión del ser por medio de sus ideas, lo que se denomina la
“ascensión del ser”.
Para Heidegger (1974), “la comprensión es una estructura ontológica que
encuentra sentido y significado al develar el ser su propia verdad mediante el lenguaje.
Es entender el mundo y todas sus manifestaciones a través de procedimientos
hermenéuticos y lingüísticos” (p. 34). Es así que, a nivel ontológico, se interpretó la
realidad por medio de la interacción con los sujetos de estudio (rectores de las
instituciones educativas), a través de su intersubjetividad en el contexto educativo,
partiendo de sus vivencias y sentimientos, de los docentes a cargo de la dirección en el
escenario educativo de cada institución seleccionada.
El fundamento de lo expuesto sirvió de base para fundamentar que la realidad
investigada, fue asumida como un estado dinámico, de cambio permanente. Asimismo,
una concepción del ser humano como sujeto que construye y reconstruye su realidad
social, visualiza a los actores sociales desde una postura humanista y participativa, que
determina su propia historia y se vincula con los componentes o estructuras de la
realidad, en el que se ponen en tela de juicio los alcances de los principios ya existentes.
Dimensión epistemológica
Antes de asumir una perspectiva epistemológica, partiremos del fundamento
teórico de Vega (1995), al afirmar que “las ideas (actitudes, creencias, ideales) que los
seres humanos se forjan, difieren entre sí y son relativas a la cultura o sociedad concreta
a la que pertenecen” (p.204). Así, establecer esta dimensión conlleva partir de que el
problema fundamental de la epistemología es establecer la relación entre el ser
cognoscente (sujeto), y el proceso o fenómeno sobre el cual se desarrolla su actividad
cognitiva (objeto), lo cual en palabras de Guanipa (2011), es estudiar el problema que
se presenta en la relación de quien conoce y lo que es cognoscible, lo cual se traduce
en conocer la relación entre el investigador y el conocimiento al cual le es posible
acceder.

50
 A partir de lo expuesto como sujeto cognoscente en el plano epistemológico, se
concibió el conocimiento de los fenómenos sociales como una imagen mental del objeto
aprehendido, que, como sujeto cognoscente, permitió reflexionar, interpretar,
comprender, explicar y contextualizar los fenómenos sociales. Esta postura
fundamentada en Leal (2012), para quien las investigaciones propias de las ciencias
sociales y por supuesto de la educación, se fundamentan en la construcción de una
matriz inter-articulada, es decir, una unidad cognitiva, emergente, de la manera como el
sujeto cognoscente o investigador ha de desarrollar el conocimiento a generar, en el caso
de este estudio, acerca de la comunicación organizacional y la gestión directiva, según
la versión de sus actores sociales, el cual es posible en el carácter ideográfico procedente
de la interrelación entre los actores sociales (rectores), sumergidos en el contexto, desde
una flexibilidad intersubjetiva, multivariada, y plena de posibilidades comunicativas.
La aprehensión cognitiva de los fenómenos sociales debe centrarse en la
descripción, interpretación, comprensión, explicación de su dinámica compleja,
cambiante, auto generante, en y desde el contexto de las relaciones profundas entre sus
componentes; de las relaciones entre el fenómeno y la totalidad del contexto social en el
cual se manifiesta. De ahí la importancia de, suspender las preconcepciones del
investigador para escuchar e interpretar, lo más fiel posible, los testimonios de los actores
sociales dentro de un proceso denominado epojé.
Ahora bien, partiendo de que la postura epistemológica hace referencia a cómo
se produce el conocimiento científico en la investigación, de acuerdo con las corrientes
del pensamiento sobre las cuales se sustenta el estudio, y que auditan el carácter
epistémico del conocimiento aportado, es por lo cual se enmarcó la investigación dentro
de los postulados del subjetivismo, desde la perspectiva de Ferrater (2004), quien precisa
al respecto lo siguiente:
[…]cuando se habla de subjetivismo, el sujeto que tiene en mente es algún sujeto
humano individual. El punto de vista de tal sujeto es particular. Este puede ser
correcto y, al fin y al cabo, un solo sujeto particular puede acertar y todos los
demás pueden herrar. Pero se supone que el punto de vista del sujeto particular
está condicionado sólo por particulares condiciones y estas determinan los juicios
formados. Si las situaciones particulares de un sujeto no coinciden con las de otros
sujetos, no se desemboca en un punto de vista intersubjetivo, sin el cual se supone
que no puede alcanzar subjetividad. (p.71)

51
 En articulación asociada con lo anterior y en el marco de los postulados del
subjetivismo, como investigador se asume que tanto las opiniones, como las posiciones,
formaron parte del estudio, debido a que estas son generadas desde la aproximación
que tenga al sujeto de su realidad, en este caso a los rectores y al fenómeno contextual
en la cual se encuentran, siendo esto lo que permitió conocer, interpretar, comprender y
explicitar sus significados y sentidos acerca de la comunicación organizacional y la
gestión directiva en las instituciones educativas del municipio Chinú-Córdoba Colombia,
a partir de la versión de sus actores sociales.
Dimensión axiológica
Corresponde en este momento asumir una postura axiológica como investigador,
al ser sujeto de estudio y estar implicado en su acción como rectores de las instituciones
educativas del municipio Chinú, Córdoba de Colombia. De allí que para establecer los
fundamentos axiológicos en los que se asienta el presente estudio, es necesario
esclarecer la dualidad existente entre ser-valor, entendida desde la concepción kantiana
del “deber ser”, el cual adquiere concreción en la gerencia y, más precisamente, en el
desempeño axiológico de los rectores, a través de la moralidad y la ética de su hacer
profesional. Según Vásquez (1994), “es patente que lo que Kant llama moralidad no es
otra cosa que la libertad misma, esto es, el derecho de los hombres a legislarse a sí
mismos. A esto llama autonomía, legislarse a sí mismo” (p.43).
Desde la percepción del autor, la moral es entendida como la autonomía
fundamentada en la razón, en las prácticas gerenciales de los rectores, el cual constituye
el indicativo adherido a la labor docente. Partiendo del conocimiento, reconoce la libertad
en el desarrollo de sus actividades áulicas, sin obviar que estas deben ser reflexionadas
antes de ser ejecutadas. Desde esta misma percepción; acerca de la concepción ética,
el mismo autor señala “esta reflexión es lo que constituye lo moral. De ella distinguimos
la eticidad. El hombre ético es aquel identificado con normas y derechos existentes. Su
yo no se separa de ellos” (p.46). Bajo este fundamento, es posible informar que un
hombre ético se ciñe a las normas del contexto en su accionar, desde un hacer gestado
en la disposición personal del cumplimiento del deber.
En correspondencia con los planteamientos anteriores, un rector debe ejercer sus
funciones con autonomía, dentro de las normas morales establecidas. Por ello, en el

52
desarrollo de esta investigación se hace referencia a los principios que explicitan la
concepción valorativa del compromiso social de los docentes rectores, en la cual existe
una reconstrucción permanente de la teoría que contiene el discurso científico, y la
investigación que avanza hacia resultados contextualizados en las Instituciones
educativas del Municipio de Chinú, Córdova, Colombia, articulando la realidad desde los
principios que configuran la comunicación organizacional y la gestión directiva desde la
practicas gerencial de los rectores
Dimensión teleológica
Los estudios de quinto nivel son desarrollados con la pretensión de alcanzar un
fin emergente del fenómeno u objeto de estudio planteado por el investigador, quien
asume una fundamentación filosófica y la articula a las dimensiones del conocimiento
para su alcance, desde el cual le será posible establecer el camino o la vía que le
permitirán lograr ese fin propuesto.
En el umbral de lo expuesto en el parágrafo anterior y en la búsqueda de
establecer la dimensión teleológica del estudio, es imperativo partir del significado
etimológico del término, el cual según Mora (2001), proviene de dos voces griegas “tèlos”
y “logos” traducidas como “propósito, meta, fin” y “explicación, razón” respectivamente.
En conjunción se traducen como “razón de algo en función de su fin”, o “la explicación
que se sirve de propósitos o fines”. (p.324)
De esta forma, la teleología adquiere connotación en el ámbito de las ciencias
sociales y de manera particular en el educativo, desde la comprensión que toda acción
educativa conduce a una finalidad, un propósito, u objetivo, el cual es posible de ser
conseguido a través de la intervención pedagógica. Monarca (2009), afirma que el
trasfondo teleológico de la acción educativa es “conseguir, en sujetos concretos, una
construcción del conocimiento, del sentido, la comprensión del mundo y de la vida”
(p.22), se trata de un ejercicio direccionado a la búsqueda del conocimiento que en
esencia permite la comprensión de la realidad contextual. Por ello, se debe reconocer
en el escenario investigativo el dinamismo del conocimiento generado, que no resulta
ser estático al pretender alcanzar un fin que permite interpretar una determinada
realidad. Como lo explica Walter (2005), al aludir a la teleología a través de su discurso
metafórico, precisa que:

53
 El hecho de que fuéramos niños en esa época forma parte de su imagen objetiva.
Tenía que ser como fue para sacar adelante esta generación. Lo cual significa
que en el contexto onírico buscamos un momento teleológico. Este momento es
el aguardar. Los sueños aguardan secretamente el despertar; el durmiente se
entrega a la muerte solo si es revocable, aguarda el instante en el que con
astucia escapará de sus garras. Y lo mismo el colectivo onírico, para quien sus
hijos se convierten en la feliz ocasión de su propio despertar (p.102)

En el referente de la alusión metafórica anterior, el autor permite consustanciar la

perspectiva teleológica en la investigación educativa, bajo tres faroles conceptuales
subsumidos en su filosofía: 1) presente en una teoría del despertar, donde se interpreta
la transposición de los procesos orgánicos y psicológicos del individuo en los del
colectivo; 2) relacionado con el concepto de “imagen dialéctica” que, presupone una
metodología en la construcción del alcance teleológico; 3) la noción de «giro
copernicano», aportando una perspectiva que contradice el sentido común respecto a
las condiciones del conocimiento histórico. Así, el momento teleológico, de acuerdo con
lo expresado por el autor, se descifra en la estructura epistemológica dada por el alcance
del conocimiento.
De acuerdo con lo expuesto en los párrafos precedentes, es posible definir
teleológicamente, que el fin de la presente investigación, fue generar constructo teórico
sobre la comunicación organizacional y la gestión directiva en las instituciones
educativas del Municipio Chinú, Córdoba de Colombia, aportando una nueva visión de
la gerencia organizacional que da ruptura con los tradicionalismos gerenciales, en el que
han sido subsumidos los contextos escolares, en aras de configurarlos sobre elementos
capaces de estimular y motivar a los docentes de las instituciones educativas
seleccionadas para esta investigación, desde la valoración de la individualidad sintiente
y por ende en la colectividad, la cual emergió de los sujetos que viven y experimentan
en la cotidianidad de la Institución.
Dimensión metodológica
Establecer la dimensión metodológica amerita partir de su significado. En este
tenor, el supuesto metodológico es la forma en la cual es posible obtener conocimiento
de la realidad circundante, es decir, es la manera de llevar a cabo el análisis sistemático
de los principios racionales que orientan los procesos de aprehensión de saberes
epistémicos, así como de los procesos de configuración de los contenidos de una ciencia

54
o disciplina en sus estructuras, articulación y conexiones temáticas. Se relaciona con los
procedimientos metódicos emanados de las posturas adoptadas en los niveles
ontológico y epistemológico. Ugas (2011), señala al respecto que la “metodología es la
secuencia de procedimientos que se establecen para realizar la investigación”; mientras
que el “método enuncia los principios a seguir en la investigación” (p.11).
El objetivo principal del método y la metodología es prever la dirección y acciones
que permitirán llevar a efecto una investigación, por tanto, la perspectiva metodológica
determina el camino que conducirá el proceso investigativo de acuerdo al cómo será el
quehacer investigativo; el cuándo, con qué y dónde, respecto al proceso de búsqueda,
procesamiento y producción de información, el cual estará fundamentado en el presente
estudio a través del método fenomenológico hermenéutico vanmaniano.
De esta forma, esta investigación cualitativa, se encuentra circunscrita en el
contexto de los acontecimientos, en el que los actores sociales como versionantes
interactúan; esto implica que como investigador se asume el contexto tal y como se
encuentra, sin realizar ninguna modificación para explicar los fenómenos que emergen
de él. Esto, desde los planteamientos epistémicos de Hernández et al. (2007), la
investigación cualitativa “se enfoca en comprender y profundizar los fenómenos,
explorándolos desde la perspectiva de los participantes en un ambiente natural y en
relación con el contexto” (p.364).
Para interpretar el contexto de la gestión directiva en las instituciones educativas
de Chinú, Córdoba, Colombia, se adoptó un enfoque fenomenológico hermeneútico. Esta
elección teórica permitió una comprensión profunda de la experiencia vivida por los
directivos.
En la línea discursiva de la articulación de los planteamientos anteriores,
presentados a continuación, el método fenomenológico hermenéutico sirvió de soporte
al presente trabajo de investigación, en la búsqueda de develar, comprender e interpretar
el fenómeno de estudio. En este orden de ideas, parafraseando lo expuesto por Martínez
(2004), se interpreta que cada forma de conocimiento tiene sus propios criterios de
auditabilidad; por esto, debe ser justificada en sus propios términos, como se ha hecho
tradicionalmente con la "objetividad" para las ciencias naturales, como hizo Dilthey para
la hermenéutica y como hicieron Marx y Engels en la teoría crítica. De allí que, se busca

55
visibilizar las relaciones humanas empáticas y vinculantes entre informantes-investigador
y significados-teorías existentes, junto con la capacidad de superación de obstáculos que
favoreció el crecimiento y el desarrollo personal.
Método de investigación
El estudio de la comunicación organizacional y la gestión directiva, como
fenómeno y realidad social, busca generar un constructo teórico desde la cosmovisión
de los directivos docentes de las instituciones educativas del municipio de Chinú,
Córdoba, con el objetivo de fortalecer la eficacia gerencial. Por tanto, la ruta metodológica
se define a partir del método fenomenológico hermenéutico, pues este estudio interpretó
y comprendió lo existente, es decir, la realidad educativa. La fenomenología y la
hermenéutica. se centran en el estudio de la experiencia subjetiva de la conciencia y
buscan comprender la estructura esencial de los fenómenos tal como se presentan en la
experiencia. Por otro lado, la hermenéutica se enfoca en la interpretación de textos y en
cómo el significado se construye a través del lenguaje y la comunicación.
Por consiguiente, la investigación se apega a los postulados de fenomenología
hermenéutica de Max Van Manen (2003-2004), como corriente filosófica y metodológica
que ha dejado una profunda huella en el campo de las ciencias sociales, particularmente
en el ámbito de la investigación educativa. Su enfoque busca comprender el significado
y la experiencia subjetiva de las personas en su mundo vivido, a través de una
interpretación reflexiva que va más allá de la simple descripción. Por lo que se explora
los principales conceptos y principios de la fenomenología hermenéutica de Van Manen
(2003-2004), y cómo esta perspectiva ayuda a adentrarse en la comprensión más
profunda de la realidad humana.
Los fundamentos de la fenomenología hermenéutica de Van Manen, filósofo y
educador canadiense, tienen su orientación metodológica que se construye a partir de:
1. La interpretación reflexiva, es una característica distintiva de la fenomenología
hermenéutica de Van Manen. A través de este proceso, el investigador busca penetrar
más allá de la superficie de la experiencia para comprender su significado profundo. Este
tipo de interpretación va más allá de lo puramente descriptivo y se sumerge en los
elementos implícitos y simbólicos que dan sentido a la vivencia humana.

56
 2. La temporalidad y la corporeidad, la fenomenología hermenéutica reconoce la
importancia de la temporalidad y la corporeidad en la experiencia humana. Es decir, la
relación con el tiempo y el cuerpo influye en cómo se experimenta el mundo y cómo se
construye significados. Esta perspectiva destaca la importancia de considerar el contexto
histórico y cultural para entender la complejidad de la vida humana.
3. La fenomenología hermenéutica de Van Manen también tiene una dimensión
ética. La comprensión profunda de la experiencia humana implica una responsabilidad
hacia los participantes y una consideración cuidadosa de la interpretación y presentación
de los resultados. La autenticidad y la honestidad en la investigación son fundamentales
para respetar la voz y la experiencia de los sujetos involucrados.
La fenomenología hermenéutica de Van Manen (2003-2004) es una herramienta
para la investigación en ciencias sociales, ya que invita a mirar más allá de las
apariencias y adentrarnos en la riqueza del mundo vivido de las personas. En definitiva,
la fenomenología hermenéutica brinda un enfoque profundo y humano para explorar y
comprender la realidad vivida por las personas en su cotidianidad. De allí que, la
investigación se desarrollará bajo los principios de fenomenología hermenéutica de Van
Manen (2003), fundamentada en:
1. Epistemología fenomenológica: En esta primera fase, el investigador se adentra
en la comprensión de la fenomenología como enfoque metodológico. El investigador
suspende sus presuposiciones y creencias previas para acercarse a la experiencia tal
como es vivida por los participantes.
2. Reflexión fenomenológica: En esta segunda fase, el investigador realiza una
interpretación reflexiva de la información recopilada. Se busca ir más allá de la mera
descripción de los hechos y explorar los significados subyacentes de la experiencia. Se
presta especial atención a los aspectos implícitos, simbólicos y emocionales que dan
sentido a la vivencia humana.
La interacción dinámica con la realidad se representa en seis fases, lo cual se
presentan a través de un diagrama visual, tal como se muestra en la Figura 2, fases de
la fenomenología hermenéutica de Van Manen (2003):

57
Figura 2
Fases de la fenomenología

Nota. Adaptado de Husserl, Sartre y Van Manen (2003)

La aplicación de las fases descritas por Van Manen (2003) sobre la fenomenología
hermenéutica está directamente relacionado a la investigación, debido a que es de corte
cualitativo, bajo el paradigma interpretativo, frente a ello, se busca comprender la
experiencia humana en profundidad, que el caso que ocupa la investigación es lograr
interpretar y comprender la comunicación organizacional y la gestión directiva de las
instituciones educativas del municipio Chinú. Para ello, y siguiendo las fases descritas,
se tendrá un orden lógico para su desarrollo, el cual no significa que sea una receta para
su desarrollo, sino una forma ordenada de concebir la investigación, pero tal como se
define cada fase se interconectan y se complementan, para ello se presenta,
seguidamente, la metódica de investigación:

58
Tabla 7
Metódica de investigación: Desarrollo de un constructo teórico de comunicación organizacional para fortalecer la gestión
directiva de instituciones educativas.

Fenomenología Fases Propósitos Trabajo Investigativo

Hermenéutica
1. Primer momento:
Formulación del tema de investigación:
recoger la
• Tema general: La comunicación organizacional y la gestión
experiencia vivida en
directiva en las instituciones educativas.
una anécdota
• Tema específico: Un constructo teórico de comunicación
organizacional para fortalecer la gestión directiva de las
instituciones educativas del municipio de Chinú-Córdoba Colombia.
Delimitación del foco temático:
• Enfoques y visiones de la comunicación organizacional
empleados por los directivos docentes.
• Significados emergentes de la comunicación organizacional
desde la perspectiva de los directivos docentes.
Identificar los distintos • Elementos socioculturales inmersos en la comunicación
enfoques y visiones de organizacional que inciden en la gestión directiva.
la comunicación • Elementos estructurales y funcionales del constructo teórico de
organizacional comunicación organizacional.
empleados por los Justificación de la investigación:
Epistemología
directivos docentes de • Relevancia del tema para las instituciones educativas del
fenomenológica
las instituciones municipio de Chinú.
educativas del municipio • Vacío de conocimiento en el área de estudio.
de Chinú Córdoba • Aporte a la teoría y la práctica de la comunicación organizacional
Colombia en el ejercicio y la gestión directiva.
de sus funciones. Selección de participantes:
• Cinco rectores de las instituciones educativas del municipio de
Chinú.
• Criterios de selección: experiencia, cargo, conocimiento del tema,
disposición para participar en la investigación.
Diseño de la entrevista:
• Consentimiento informado de los participantes.
• 12 Preguntas como referente para la conversación que permitan
explorar las experiencias y perspectivas de los participantes
relacionados con los propósitos de la investigación.
Realización de las entrevistas:
• Grabación de las entrevistas para su posterior análisis.
• Ambiente adecuado para la entrevista.

59
 Fenomenología Fases Propósitos Trabajo Investigativo
Hermenéutica
Análisis de las entrevistas:
• Transcripción de las entrevistas.
2. Segundo Comprender los
• Análisis temático (Análisis macro temático y micro temático)
momento: ampliación significados emergentes
• Reflexión temática (Identificación de temas, patrones y
y reescritura de la de la comunicación
significados recurrentes)
anécdota. organizacional de los
Interpretación de las experiencias:
directivos docentes en
• Comprensión de las perspectivas de los participantes.
3. Tercer momento: las instituciones
• Búsqueda de convergencias y divergencias en las experiencias.
análisis temático educativas del municipio
• Interpretación de los significados emergentes.
Análisis macro Chinú Córdoba
Redacción de la descripción holística:
temático y Colombia.
• Síntesis de las experiencias y perspectivas de los participantes.
Reflexión fenomenológica microtemántico
• Descripción del fenómeno de la comunicación organizacional en
las instituciones educativas del municipio de Chinú.
Interpretar los elementos Identificación de las estructuras esenciales:
socioculturales inmersos • Abstracción de los elementos comunes a las experiencias de los
4. Cuarto momento: en la comunicación participantes.
redacción de organizacional que • Identificación de las características fundamentales del fenómeno.
transformaciones inciden en la gestión • Formulación de la descripción esencial
lingüísticas de los directiva en las • Síntesis de las estructuras esenciales del fenómeno.
temas instituciones educativas • Definición del constructo teórico de comunicación organizacional.
del municipio Chinú •Consulta con los participantes para verificar la fidelidad de la
Córdoba Colombia. descripción.
Integración de los hallazgos:
• Articulación de los resultados de las fases anteriores.
• Formulación de los principios, temas y relaciones que configuran
Definir los elementos
el constructo teórico.
5. Quinto momento: estructurales y
Presentación del constructo teórico:
Reducción eidética y funcionales del
• Descripción clara y concisa del constructo.
refinamiento constructo teórico de
• Ilustración del constructo mediante diagramas o figuras.
Análisis existencial heurístico de los comunicación
Discusión y análisis del modelo:
temas emergentes. organizacional en las
• Declaraciones positivas y negativas de los informantes claves.
instituciones educativas
• Consolidado de las declaraciones positivas y negativas de todos
del municipio de Chinú-
los informantes claves
Córdoba Colombia.
•Cosmovisión de los informantes clave sobre la comunicación
organizacional y la gestión directiva
•Declaraciones temáticas significativas de los informantes claves

60
 Fenomenología Fases Propósitos Trabajo Investigativo
Hermenéutica
6. Redacción del Texto fenomenológico.
texto fenomenológico Constructo teórico de comunicación organizacional para
y constructo teórico fortalecer la gestión directiva
• Matriz metodológica de base Interdisciplinaria
• Un nuevo sentido de comunicación organizacional para fortalecer
la gestión directiva de las instituciones educativas
Nota. Adaptado de Van Manen (2003)

61
 En todas las fases, es fundamental seguir una ética de la comprensión,
respetando la privacidad y confidencialidad de los participantes, y ser transparente sobre
el proceso de investigación. La fenomenología hermenéutica permite una comprensión
profunda y enriquecedora de la realidad vivida, por tanto, es una herramienta valiosa
para explorar la complejidad de la experiencia humana.
Escenario de la investigación
El sistema educativo del municipio de Chinú, Córdoba está conformada por 12
instituciones educativas oficiales. Sin embargo, el escenario seleccionado para esta
investigación está compuesta por 5 instituciones educativas, las cuales respondieron a
criterios específicos como: (a) la disposición de los rectores a participar activamente en
la investigación, (b) su compromiso con el mejoramiento de los procesos de
comunicación organizacional y (c) su interés en fortalecer la gestión institucional. Estas
instituciones, seleccionadas por su representatividad de la diversidad del sistema
educativo municipal, tanto en zonas urbanas como rurales, son: IE José Yances Mutis,
IE Las Mercedes, IE Nuestra Señora del Carmen, IE José María Carbonell y IE El
Chorrillo. La decisión de centrar la investigación en estas instituciones se fundamenta en
su potencial para proporcionar información amplia y variada sobre las dinámicas de
comunicación en diferentes contextos escolares, así como en su disposición a colaborar
en el estudio. Se considera que esta selección es adecuada para alcanzar los propósitos
de la investigación, teniendo en cuenta las limitaciones inherentes a cualquier imprevisto
que pudiera emerger durante el estudio.
Informantes clave
El informante clave o informante principal desempeña un papel fundamental en la
investigación cualitativa, ya que proporciona información valiosa y en profundidad sobre
el tema de estudio. Estas personas son seleccionadas en atención con su conocimiento
experto, experiencia o posición relevante en relación con el fenómeno de interés. Por tal
motivo, se consideró la escogencia de los informantes clave entre los rectores de las
instituciones educativas del municipio de Chinú, de acuerdo con los perfiles académicos.
También fueron tomadas en cuenta, a los efectos de los criterios de selección de
informantes clave, las líneas teóricas propuestas por de Alejo y Osorio (2016), a saber:
1. Profundidad y riqueza de la información: El informante clave aporta una
perspectiva única y detallada sobre el fenómeno de estudio. Debido a su experiencia,

62
conocimiento o posición relevante, puede proporcionar información profunda que no
siempre está disponible para el investigador derivada de otras fuentes. Este aporte es
valioso para obtener una comprensión más completa del tema.
2. Acceso a información privilegiada: Los informantes clave pueden ofrecer
información que es difícil de obtener a través de otras fuentes, como documentos
públicos o registros, lo que enriquece la investigación y la hace más completa y confiable.
3. Contextualización y comprensión profunda: Los informantes clave pueden
proporcionar información sobre el contexto histórico, social o cultural que afecta el
fenómeno de estudio, lo que permite una comprensión más profunda y significativa.
4. Identificación de temas emergentes: La interacción cercana con el informante
clave puede ayudar al investigador a identificar temas emergentes que no se había
considerado inicialmente. Su conocimiento experto puede guiar hacia aspectos
importantes del fenómeno que de otro modo podrían haber sido pasados por alto.
5. Participación activa: La incorporación de informantes clave en un proceso de
investigación colaborativa propicia una sinergia enriquecedora. Su participación activa,
desde la conceptualización inicial hasta la interpretación de los hallazgos, no solo
robustece el diseño metodológico, sino que también incrementa la pertinencia y
aplicabilidad de los resultados obtenidos
En resumen, la participación activa del informante clave enriquece
significativamente el proceso de investigación. En este sentido, los informantes clave de
la presente investigación, estuvieron conformados por (5) cinco directivos docentes
rectores, pertenecientes a las instituciones antes mencionadas, responsables con su
trabajo, abiertos al diálogo, comprometidos con la labor de enseñar, poseer años de
servicio, trayectoria notoria en su función y que hubiesen manifestado disposición a
colaborar en todo momento con el proceso de la investigación.
Con el propósito de describir y comprender, el significado de la comunicación
organizacional y definir los criterios para su comprensión y gestión, se realizaron
entrevistas conversacionales a cinco (05) rectores pertenecientes a las instituciones
educativas oficiales del municipio de Chinú Córdoba Colombia, tres de la zona urbana:
IE José Yances Mutis; IE Las Mercedes y, IE Nuestra Señora del Carmen y dos de la
zona rural: IE José María Carbonell; IE el chorrillo. Posteriormente dichas entrevistas
fueron transcritas para proceder al análisis interpretativo de lo manifestado por los

63
actores y así dar cumplimiento a los procesos de reflexión fenomenológica y análisis
acerca de la experiencia vivida en sus instituciones. Para el análisis los informantes clave
tuvieron una descripción fenomenológica según la tabla siguiente:
Tabla 8
Descripción fenomenológica por informante clave

Informante clave Códigos empleados Formación / experiencia

Sujeto 01IELM Licenciado en educación.
Rector Institución Educativa Las
Abogado
Mercedes
30 años
Sujeto 02 IEJYM Ingeniero eléctrico.
Rector IE José Yánces Mutis Magister en educación
20 años
Rector Institución Educativa José Sujeto 03 IEJMC Licenciado en filosofía y letras
María Carbonell. 25 años
Sujeto 04 IENSC Licenciada en educación
Rector Institución Educativa
Especialista en educación
Nuestra Señora del Carmen
35 años
Contador publico
Rector Institución Educativa El
Sujeto 05 IEECH Especialista en educación
Chorrillo
15 años
Nota. Información relacionada con la formación académica y experiencia laboral de los informantes clave,
protegiendo su identidad. Fuente: Elaboración del autor

Técnicas para la recolección de la información

La recolección de la información se llevó a cabo en los espacios académicos de
las cinco instituciones educativas antes mencionadas, mediante aplicación de la
entrevista conversacional y de la observación participante como técnicas seleccionadas
para el estudio. Una entrevista conversacional, en los estudios fenomenológicos, sigue
el modelo de una conversación entre iguales y no de un intercambio formal de preguntas
y respuestas. Lejos de ser una entrevista preestablecida, el propio investigador es el
instrumento de la investigación, sin protocolo estructurado o formulario rígido. El rol
implica no sólo obtener respuestas, sino también aprender qué preguntas hacer y cómo
hacerlas. Por eso se dice que la entrevista fenomenológica es un arte.
Las entrevistas conversacionales, como instrumento cualitativo para la
recolección de información, comparten a la par con la observación participante, otro
instrumento de gran utilidad. Ambas se complementan de forma efectiva en el proceso
de investigación. Al igual que los observadores, el investigador que realiza entrevista
conversacional avanza con cautela al inicio. Se concentra en establecer un clima de
confianza con los informantes, utilizando preguntas abiertas en un primer momento. De

64
esta manera, logra comprender qué aspectos son relevantes para ellos antes de enfocar
la investigación hacia sus propios intereses. Se garantizará el anonimato de la
información proporcionada por los informantes, utilizando una descripción para su
identificación (por ejemplo: Sujeto 01IELM). Publicar los nombres de los participantes en
una investigación ofrece escasas ventajas, mientras que los riesgos son considerables.
Entre estos riesgos se encuentran:
1. Problemas para los informantes o para otras personas: La información revelada
podría generar dificultades para los participantes o para sus allegados.
2. Problemas legales: En algunos casos, la publicación de información personal
podría tener repercusiones legales.
3. Autoexaltación: Algunos participantes podrían verse tentados a exagerar o
distorsionar la información para presentarse de forma más favorable.
4. Ocultación de detalles e información importante: El temor a ser identificados
podría llevar a los participantes a ocultar información relevante para la investigación.
Las entrevistas conversacionales se fueron estructurando a partir de preguntas
base que se formularon a fin de que emergiera de los informantes el discurso o
anécdotas que pusieran en evidencia su relación con la temática planteada. Estas
preguntas fueron las siguientes:
• ¿Cómo ha sido su experiencia en la Institución Educativa?
• ¿Qué elementos mantendría y cuales cambiaria
• ¿Por qué y cómo las cambiaría?
• ¿Cómo pudiera ser el discurso comunicativo dentro de la Institución Educativa
objeto de estudio?
• ¿Cómo deberían ser las relaciones con y entre los miembros de la organización
• ¿Cómo debería ser la acción comunicativa en el ámbito gerencial de la
Institución Educativa?
• ¿Cómo deberían girarse las instrucciones para que los objetivos se cumplan?
• ¿De qué manera se puede orientar al gerente en la toma de decisiones?
• ¿Cómo debería ser el desempeño de un director en la Institución Educativa?
• ¿Cómo pudiera desarrollarse un ambiente crítico reflexivo en la organización?
• ¿Cómo se puede transformar la gestión educativa desde el aspecto
comunicativo?
• ¿Cuál sería el rol del directivo para posibilitar la liberación y emancipación de
una efectiva gestión educativa?

65
Tabla 9
Estrategia y técnica de recolección de la información
Estrategia Propósito Justificación
Realizar una descripción de la Se justifican las entrevistas
cotidianidad de los informantes, en conversacionales porque
un contexto histórico dado como lo permiten recoger gran cantidad
es el comportamiento en la de información acerca de la
Entrevista organización, permitiendo que particularidad de los informantes.
conversacional emerjan los significados De esta manera se hace posible
individuales y colectivos de los conocer la vivencia social y la
informantes con el propósito de interacción manifiesta a lo largo
extraer de ellos una significación de la construcción de los
en el contexto organizacional significados.
Nota. Adaptado de Martínez (2004)
Análisis e interpretación fenomenológica
Para analizar e interpretar la información obtenida en esta investigación, se ha
seguido un enfoque fenomenológico hermenéutico, tal como lo propone Max van Manen.
En lugar de una triangulación tradicional, se ha optado por un proceso de interpretación
en profundidad de los relatos y experiencias de los participantes.
Este proceso implicó una inmersión profunda en las anécdotas, buscando
comprender el significado que los participantes atribuyen a sus vivencias. A través de
una lectura cuidadosa y repetida de las mismas, se identificaron los macro y micro temas
recurrentes que emergieron de los relatos. Estos temas representan las unidades de
análisis fundamentales en la investigación fenomenológica.
En lugar de una codificación rígida, se ha privilegiado un proceso de tematización
que permite capturar la riqueza y complejidad de las experiencias vividas. Los temas
identificados fueron refinados y elaborados a través de un proceso de reflexión constante
y de diálogo con la literatura teórica.
Este enfoque fenomenológico ha permitido construir una comprensión profunda y
rica del fenómeno estudiado, desde la perspectiva de los participantes. Los resultados
obtenidos no solo describen las experiencias vividas, sino que también revelan los
significados subjetivos que los actores atribuyen a estas experiencias. Para dar forma a
la teoría que emergió de entrevistas conversacionales, se siguió una secuencia de pasos:
1. Transcripción detallada: Se realizaron transcripciones literales de las
entrevistas, capturando no solo las palabras exactas sino también los elementos

66
paralingüísticos (pausas, tono de voz, etc.) que pudieran aportar información relevante
sobre la experiencia vivida, para tal propósito nos valimos de la observación realizada.
2. Lectura comprensiva: Se realizó una lectura exhaustiva y repetida de las
transcripciones, buscando sumergirse en el mundo vivido de los participantes y
comprender sus experiencias desde su propia perspectiva.
3. Identificación de temas: A partir de la lectura comprensiva, se identificaron los
temas emergentes que capturaban los aspectos más significativos de la experiencia
vivida. Estos temas no fueron categorías preestablecidas, sino que surgieron de las
propias anécdotas.
4. Elaboración de textos fenomenológicos: Los temas (macro, micros) permitieron
comprender las relaciones entre los diferentes aspectos de la experiencia e ir redactando
las transformaciones lingüísticas en párrafos sensibles.
5. Reducción y reflexión: Posterior a la fase anterior, se avanzó hacia la reducción
eidética (variación imaginativa) y heurística (prejuicios), lo que contribuyó a reflexionar
sobre las experiencias vividas, escribir el texto fenomenológico utilizando el lenguaje de
los participantes y evitando imponer categorías externas.
6. Confrontación de la investigación con otras fuentes referenciales: la
confrontación en la metodología de Van Manen nos remitió a un proceso dinámico y
continuo que permitió construir un entendimiento más completo del fenómeno estudiado.
Al dialogar con diversas fuentes y perspectivas, el investigador pudo trascender las
limitaciones de una sola visión y generar conocimiento relevante y significativo
Criterios de calidad de la investigación
Una vez que se dispone de toda la información, en la investigación cualitativa,
esta es procesada, analizada e interpretada, no obstante, surge una interrogante
respecto al criterio que asegura sí la información sobre la cual se elaboraron las
reflexiones del estudio, abarca veracidad y confirmabilidad. En una investigación
fenomenológica, el rigor no se mide por los mismos criterios que en otros enfoques. En
lugar de buscar la objetividad y la generalización, se busca una comprensión profunda y
rica de la experiencia vivida. Los criterios de rigor en la investigación fenomenológica se
centran en la autenticidad, la profundidad y la resonancia de la interpretación.
En esta investigación, se han tenido en cuenta los siguientes criterios de rigor:

67
 • Autenticidad: Se ha buscado capturar la esencia de la experiencia vivida tal
como la describen los participantes. Esto se ha logrado a través de una escucha atenta
y respetuosa, y evitando imponer categorías preconcebidas.
• Profundidad: Se ha realizado una inmersión profunda en las anécdotas,
buscando comprender los significados más profundos y complejos de la experiencia
vivida.
• Resonancia: Se ha buscado que los hallazgos de la investigación resuenen
con las experiencias de los participantes y con la literatura teórica relevante.
• Claridad y transparencia: Se ha presentado de manera clara y transparente el
proceso de investigación, desde la formulación de la pregunta de investigación hasta la
interpretación de los resultados.
• Confirmabilidad: Remitió a la credibilidad y sostenibilidad de las
interpretaciones y conclusiones que el investigador extrajo de las informaciones.
• Reflexividad: Se ha reconocido el papel del investigador como co-constructor
del conocimiento y se ha reflexionado sobre cómo las propias experiencias y creencias
pueden haber influido en la interpretación de la información recopilada en las entrevists
conversacionales.
Lo reseñado, constituye los criterios de calidad en el proceso metodológico de
esta investigación, siendo desarrollados desde una posición ética investigativa orientada
en el fundamento del rigor científico de este estudio.

68
 MOMENTO IV

Entretejiendo significados: exploración fenomenológica según Van Manen

En este capítulo se presenta un análisis detallado de los hallazgos obtenidos a

partir de la aplicación del método fenomenológico hermenéutico de Van Manen (2003).
Se ha optado por este enfoque dado su potencial para desvelar la experiencia vivida de
los actores educativos involucrados en esta investigación. De acuerdo con la propuesta
de Van Manen, se ha privilegiado una descripción densa y rica en detalles de las
vivencias, buscando comprender los significados subyacentes y las dimensiones éticas
que las impregnan.
Ha llegado el momento de abordar la interpretación y discusión de los resultados
obtenidos, tal y como se describe en la metodología previamente expuesta. Se trata de
lograr una aproximación al conocimiento cotidiano inmediato, desde el cual se puede
describir las interrelaciones de fenómenos, sistemas y comportamientos complejos, para
obtener una comprensión crítica de la realidad. La investigación busca comprender el
significado y la experiencia subjetiva de las personas en su mundo vivido, a través de
una interpretación reflexiva que va más allá de la simple descripción, desarrollada a
través de un estudio teórico que se integra con un proceso de generación de teoría en el
contexto de la comunicación organizacional y la gestión directiva en instituciones
educativas.
Siguiendo las etapas propuestas por Ayala (2008), se ha conformado el análisis
en siete momentos, los cuales han permitido reconstruir de manera sistemática la
experiencia pedagógica desde la perspectiva de los participantes. A continuación, se
exponen los resultados obtenidos en cada una de estas fases, culminando en la
construcción del texto fenomenológico final y el constructo teórico.
Primer momento: recoger la experiencia vivida en una anécdota
El primer momento del análisis fenomenológico consistió en la recolección de
anécdotas, las cuales funcionaron como unidades de análisis primarias. Siguiendo a Van
Manen (2003), se consideró que las anécdotas, por su carácter particular y universal,

69
son idóneas para capturar la riqueza y complejidad de las experiencias vividas por los
directivos docentes. A fin de garantizar una recolección sistemática de información, se
diseñó un guion de entrevista conversacional flexible, por cuanto se podían incluir nuevas
preguntas o planteamientos que emergieran, que orientó el trabajo con los rectores. Este
instrumento permitió explorar en profundidad temas como la comunicación
organizacional, la gestión directiva y las experiencias significativas en sus respectivas
instituciones.
La Tabla 10 presenta la anécdota del Sujeto 01IELM, la cual revela cómo el rector
de la Institución Educativa Las Mercedes ha logrado transformar la cultura institucional a
través de una comunicación efectiva basada en la escucha activa, la participación y el
liderazgo visionario. Esta anécdota ilustra, de acuerdo con su experiencia vívida, la
importancia de la comunicación en la construcción de comunidades educativas sólidas y
cohesionadas. Es importante destacar que, aunque no explícitamente mencionada en la
anécdota, se puede inferir la relevancia de la formación continua en el desarrollo de las
competencias comunicativas y de liderazgo del rector. Esta observación coincide con las
propuestas de diversos autores que enfatizan la importancia de la formación continua
para los líderes educativos.
Tabla 10
Anécdota del rector de la institución educativa Las Mercedes Sujeto 01IELM
ANÉCDOTA
INFORMANTE CLAVE
La transformación de un sueño
"Recuerdo como si fuera ayer mis primeros días al frente de la
institución educativa las Mercedes. Estaba lleno de ilusión, de ganas de
transformar la escuela en un lugar donde cada estudiante pudiera
crecer y aprender. Pero la realidad me golpeó con fuerza. La
comunicación era un caos. Profesores con ideas muy distintas, padres
con expectativas a veces difíciles de compaginar, estudiantes con
necesidades muy variadas... Todos teníamos algo que decir y, a
menudo, parecía que nadie nos escuchaba. Las reuniones eran un
auténtico campo de batalla, cada uno defendiendo su punto de vista.
Rector Institución Educativa
Un día, visité una pequeña escuela rural. Allí, vi algo que me dejó sin
Las Mercedes
palabras: profesores, padres y alumnos trabajando juntos, con una
Sujeto 01IELM
alegría y una ilusión que me contagió.
Decidí que en Las Mercedes también podíamos hacer algo así. Pero no
fue fácil. Muchos profesores me dijeron que no tenían tiempo, que era
demasiado trabajo. Me sentí desanimado, pero no me rendí. En lugar
de imponer mis ideas, decidí escuchar a todos. Organizamos talleres
donde todos pudimos compartir nuestras opiniones. Fue un proceso
lento, pero poco a poco fuimos construyendo un proyecto que nos unía
a todos. Con el tiempo entendí que la comunicación no es solo hablar,
sino también escuchar, comprender y respetar las opiniones de los

70
 ANÉCDOTA
INFORMANTE CLAVE
La transformación de un sueño
demás. Empecé a dedicar más tiempo a las personas, a reconocer su
trabajo, a hacer que se sintieran importantes. Y poco a poco, la escuela
fue cambiando. Se convirtió en un lugar donde todos nos sentíamos
parte de algo más grande.
Los desafíos fueron muchos, pero valió la pena. Hoy, cuando veo a los
alumnos, a los profesores, a los padres trabajando juntos, siento una
gran satisfacción. Porque sé que hemos construido algo especial, algo
que va mucho más allá de los libros y las notas."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
La experiencia del Rector de la IE José Yánces Mutis, como se refleja en la Tabla
11, evidencia la dimensión relacional de la comunicación en el ámbito educativo. La
institución, caracterizada por su diversidad, requiere de un liderazgo que promueva la
construcción de relaciones basadas en la confianza y el respeto. La anécdota destaca la
importancia de la comunicación como herramienta para resolver conflictos, construir
consensos y fomentar la colaboración entre todos los miembros de la comunidad
educativa. Asimismo, la experiencia del rector pone de manifiesto los desafíos asociados
a la comunicación con los padres de familia. La falta de involucramiento parental es un
problema recurrente en muchas escuelas, lo que subraya la necesidad de desarrollar
estrategias de comunicación bidireccionales que permitan establecer una relación más
estrecha entre la escuela y la familia.
La anécdota evidencia la importancia de un liderazgo visionario y transformador,
capaz de movilizar a la comunidad educativa hacia la consecución de objetivos comunes.
Sin embargo, también revela la necesidad de desarrollar competencias específicas en el
ámbito de la comunicación interpersonal y organizacional.
Tabla 11
Anécdota del rector de la institución educativa José Yances Mutis Sujeto 02 IEJYM
ANÉCDOTA
INFORMANTE CLAVE
Un desafío constante
"Llevo años buceando en las profundidades de la educación,
especialmente en nuestra escuela, ubicada en una zona donde la realidad
golpea fuerte. A pesar de los desafíos, la pasión por enseñar y ver crecer
a nuestros estudiantes me mantiene a flote.
Una de las mayores tormentas que he enfrentado ha sido la comunicación.
Sujeto 02 IEJYM Profesores con diferentes brújulas, padres con distintos vientos... Todos
remando en direcciones distintas. Quería implementar un nuevo programa
de tutorías, pero muchos profesores se mostraron reacios. Me di cuenta de
que necesitaba un mapa más claro, un consenso que nos uniera.
Con los padres era aún más complicado. Sentía como si estuviéramos
enviando mensajes en botellas al mar, sin recibir respuesta. Organizaba

71
 ANÉCDOTA
INFORMANTE CLAVE
Un desafío constante
reuniones, talleres, pero la asistencia era mínima. Me frustraba ver cómo
muchos padres no se involucraban en la educación de sus hijos.
Pero no me rendí. Comencé a experimentar con nuevas herramientas: un
blog escolar, mensajes instantáneos... Quería crear un puente entre todos.
Y poco a poco, empecé a ver resultados.
Descubrí que la comunicación no es solo transmitir información, sino
construir relaciones sólidas. Empecé a escuchar más, a valorar el trabajo
de cada uno, a crear un ambiente donde todos se sintieran importantes.
Sé que el camino es largo y lleno de obstáculos. Pero estoy convencido de
que, con esfuerzo y dedicación, podemos crear una escuela donde todos
nuestros estudiantes encuentren las herramientas para alcanzar sus
sueños."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
La anécdota del Rector de la Institución Educativa José María Carbonell,
presentada en la Tabla 12, revela un modelo inspirador de liderazgo educativo centrado
en la comunicación efectiva. El Sujeto 03 IEJMC, a través de su práctica, demuestra
cómo la personalización de los mensajes, la integración de tecnologías y la promoción
de la participación activa pueden transformar una institución educativa. Su enfoque va
más allá de la simple transmisión de información, abarcando la construcción de
relaciones sólidas y el fomento de una cultura institucional positiva. La personalización
de la comunicación, al adaptar los mensajes a las necesidades específicas de cada
audiencia, demuestra un profundo respeto por la diversidad y fortalece los vínculos entre
los miembros de la comunidad educativa. La integración de herramientas digitales, como
complemento a la interacción humana, facilita la comunicación y amplía los canales de
participación. Al involucrar a todos los actores en la toma de decisiones, fomenta un
sentido de pertenencia y compromiso, contribuyendo a la construcción de una cultura
institucional colaborativa y basada en la confianza. La experiencia presentada ofrece
valiosas lecciones para aquellos que buscan transformar sus instituciones educativas,
destacando la importancia de la comunicación como herramienta de liderazgo, de la
personalización de los mensajes y de la construcción de comunidades educativas
participativas.
Tabla 12
Anécdota del rector de la institución educativa José María Carbonell Sujeto 03 IEJMC
ANÉCDOTA
INFORMANTE CLAVE Tejiendo una comunidad educativa a través de la comunicación

"Siempre he creído que la comunicación es el hilo invisible que teje la

Sujeto 03 IEJMC
hermosa tela de nuestra comunidad educativa. Cuando llegué a José

72
 ANÉCDOTA
INFORMANTE CLAVE Tejiendo una comunidad educativa a través de la comunicación

María Carbonell, me propuse convertir ese hilo en un lazo fuerte y

resistente.
Los grupos de WhatsApp fueron mis primeros hilos. ¡Qué maravilla
poder conectar con todos! Pero pronto me di cuenta de que la
tecnología no es mágica. Necesitábamos reglas claras, como un buen
tejedor que sabe cómo manejar cada hebra.
Cada grupo es un mundo diferente. Con los padres, usaba un lenguaje
sencillo, como si les contara un cuento. Con los profesores, era más
técnica, pero siempre con respeto y cercanía.
Lo más importante era escuchar. Organizábamos reuniones, talleres,
donde todos pudieran expresar sus ideas. Sentía que estábamos
construyendo algo juntos, ladrillo a ladrillo.
La confianza era la base de todo. Queríamos que todos se sintieran
parte de esta gran familia. Y poco a poco, fuimos creando un ambiente
donde las palabras fluían con libertad y respeto.
Hoy, cuando veo cómo nuestra comunidad se comunica, siento una
gran satisfacción. Hemos tejido una red sólida, donde cada hilo es
importante y contribuye a un todo más grande.

Nota. Fuente: Elaboración del autor

La anécdota de la rectora de la Institución Educativa Nuestra Señora del Carmen
(Sujeto 04 IENSC), presentada en la Tabla 13, ejemplifica cómo un liderazgo educativo
centrado en la comunicación efectiva puede transformar una institución. Su enfoque
gradual y participativo, al fomentar una comunicación abierta y transparente, ha permitido
construir una comunidad escolar sólida y cohesionada. Al escuchar y responder a las
necesidades específicas de los estudiantes, docentes y padres de familia, Sujeto 04
IENSC ha logrado adaptar las estrategias de comunicación de manera efectiva, que se
ha convertido en un elemento central de la cultura institucional, fomentando un ambiente
de confianza y colaboración. Esta experiencia nos enseña que la transformación
educativa es un proceso continuo que requiere paciencia, perseverancia y una
evaluación constante de las estrategias de comunicación. La participación activa de
todos los miembros de la comunidad educativa es fundamental para lograr el éxito y
fortalecer el sentido de pertenencia.

73
Tabla 13
Anécdota del rector de la institución educativa Nuestra Señora Del Carmen Sujeto 04
IENSC
ANECDOTA
INFORMANTE CLAVE La transformación gradual de una institución a través de la
comunicación
"Diez años al frente de Nuestra Señora del Carmen... ¡diez años
tejiendo redes de comunicación! Desde el principio, supe que la
comunicación era más que palabras; era el hilo invisible que unía a
nuestra comunidad.
Transformar una escuela es como construir un gran edificio.
Necesitas cimientos sólidos y mucha paciencia. Y la comunicación
era ese cimiento para nosotros. Pero no fue fácil. Había que cambiar
costumbres arraigadas, abrir puertas que estaban cerradas.
Recuerdo cuando empezamos a utilizar grupos de WhatsApp. ¡Una
revolución! Pero también un desafío. Había que establecer reglas
Sujeto 04 IENSC claras para que no se convirtiera en un caos.
Lo más importante era escuchar. Organizábamos reuniones,
encuestas... Queríamos conocer las necesidades de todos:
estudiantes, profesores, padres. Y adaptarnos a ellas.
Con el tiempo, fuimos creando un ambiente donde todos se sentían
parte de algo grande. Donde las opiniones eran valoradas y el
respeto era la base de todo.
Hoy, cuando veo cómo nuestra comunidad se comunica, siento una
gran satisfacción. Hemos construido algo especial, un lugar donde
todos nos sentimos conectados."

Nota. Fuente: Elaboración del autor

La anécdota del Sujeto 04 IENSC, quien lideró la transformación de la Institución
Educativa El Chorrillo, ubicada en una zona rural, con recursos limitados, que se
presenta en la tabla 14, es un testimonio del poder del liderazgo educativo y la
comunicación efectiva. A través de un diagnóstico exhaustivo de la situación de la
escuela y una planificación estratégica, Sujeto 04 IENSC identificó las áreas de
oportunidad y estableció objetivos claros. Al involucrar a toda la comunidad educativa en
el proceso de cambio y al implementar proyectos pedagógicos innovadores, logró
generar un sentido de pertenencia y mejorar significativamente la calidad de la
educación. La búsqueda de alianzas y el fortalecimiento de la identidad institucional
fueron pilares fundamentales en su gestión.
La experiencia de Sujeto 04 IENSC nos enseña que un liderazgo visionario,
combinado con una comunicación efectiva y una búsqueda constante de recursos, puede
transformar incluso las instituciones educativas más desafiantes. La participación de toda
la comunidad educativa, la innovación pedagógica y la perseverancia son elementos
clave para lograr el éxito en este proceso.

74
Tabla 14
Anécdota del rector de la Institución Educativa El Chorrillo Sujeto 04 IEECH
ANECDOTA
INFORMANTE CLAVE Superando obstáculos y construyendo una comunidad
educativa en El Chorrillo
"Cuando llegué a El Chorrillo, me encontré con una
escuela que necesitaba un milagro. Un edificio viejo, pocos
recursos, y una comunidad con muchas carencias. Pero en medio
de esa realidad, vi algo más: un potencial enorme, unas ganas de
salir adelante que me contagiaron.
Lo primero fue hacer un diagnóstico. Como un médico,
quise conocer a fondo la salud de nuestra escuela. Y a partir de
ahí, empecé a trazar un plan. Un plan ambicioso, pero realista.
La comunicación fue mi herramienta más poderosa.
Reuniones con profesores, padres, estudiantes... todos teníamos
Rector Institución Educativa algo que decir. Y gracias a las nuevas tecnologías, aunque con sus
El Chorrillo limitaciones, pudimos mantenernos conectados.
Sujeto 05 IEECH Creamos proyectos que nos hicieran sentir orgullosos de
nuestra escuela. Huertos, piscicultura... ¡Aprendimos a cultivar no
solo alimentos, sino también esperanzas!
Pero no solo de pan vive el hombre. Organizamos
actividades culturales, deportivas... Queríamos que nuestros
estudiantes se sintieran parte de algo grande.
Sé que el camino es largo y difícil. Hay días que me siento
cansado, pero luego veo las caras de nuestros estudiantes y sé
que todo vale la pena. El Chorrillo es más que una escuela, es una
familia. Y juntos, estamos construyendo un futuro mejor."

Nota. Fuente: Elaboración del autor

Segundo momento: ampliación y reescritura de la anécdota
Con el objetivo de profundizar en la comprensión de las experiencias narradas en
las anécdotas, se llevó a cabo un proceso de reescritura y complementación de la
información. Este proceso implicó una cuidadosa revisión de las anécdotas originales,
eliminando los elementos superfluos y preservando la esencia de las experiencias
vividas. Para llenar los vacíos informativos y corroborar la información obtenida, se
recurrió nuevamente a los informantes a través de entrevistas conversacionales
complementarias. Estas entrevistas se diseñaron a partir de un guion flexible, que
combinaba preguntas surgidas del análisis inicial de las anécdotas con aquellas
previamente que sirvieron de orientación en el instrumento de recolección de
información.
La reescritura de las anécdotas fue un proceso colaborativo que involucró tanto al
investigador como a los informantes. A través de las entrevistas conversacionales
complementarias, se estableció un diálogo en el que los actores pudieron ampliar,

75
matizar y contextualizar sus experiencias iniciales. De esta manera, el conocimiento
sobre el fenómeno estudiado se construyó de manera conjunta, a partir de la interacción
entre las perspectivas del investigador y los participantes.
En la tabla 15, se puede evidenciar la reescritura de la anécdota del rector
institución educativa Las Mercedes, donde se logra capturar de manera efectiva la
esencia de la experiencia del rector y la importancia crucial de la comunicación en el
ámbito educativo. La incorporación de elementos de la entrevista original enriquece la
narrativa, proporcionando una visión más profunda y realista de los desafíos y
oportunidades que enfrenta un líder educativo en la práctica, mostrando una progresión
clara desde los desafíos iniciales hasta la transformación gradual de la institución.
Tabla 15
Reescritura de la anécdota del rector de la institución educativa Las Mercedes Sujeto
01IELM
INFORMANTE REESCRITURA DE LA ANÉCDOTA
CLAVE La transformación de un sueño
"Mis primeros días como rector de la Institución Educativa Las Mercedes
estuvieron marcados por la ilusión de transformar la escuela en un espacio de
aprendizaje significativo para todos. Sin embargo, pronto me enfrenté a la
complejidad de la comunicación institucional. Las diferentes perspectivas de
profesores, padres y estudiantes creaban un ambiente tenso, donde la
escucha activa y el diálogo constructivo eran escasos.
Inspirándome en una pequeña escuela rural donde observé una comunidad
educativa unida y colaborativa, decidí implementar cambios en mi institución.
Sin embargo, me encontré con resistencia y apatía por parte de algunos
docentes. Fue entonces cuando comprendí la importancia de la comunicación
como herramienta de transformación.
En lugar de imponer mis ideas, opté por fomentar un diálogo abierto y
respetuoso. Organizamos talleres y espacios de reflexión donde todos los
miembros de la comunidad educativa pudieran expresar sus opiniones y
preocupaciones. Este proceso fue lento y complejo, pero gradualmente fuimos
construyendo un clima de confianza y colaboración.
Sujeto 01IELM
Sin embargo, la transformación no fue fácil. Descubrí que la comunicación
efectiva no solo implica transmitir información, sino también comprender las
dinámicas sociales y culturales que influyen en las relaciones interpersonales.
La falta de ética, el individualismo y la resistencia al cambio fueron algunos de
los obstáculos que enfrentamos.
Con el tiempo, comprendí que la comunicación es un proceso continuo que
requiere de un liderazgo visionario y de la participación activa de todos los
miembros de la comunidad educativa. Al igual que el rector de la entrevista,
me di cuenta de que la comunicación no se limita a las palabras, sino que se
expresa a través de nuestras acciones y actitudes.
Hoy, puedo afirmar que la comunicación efectiva ha sido fundamental para
transformar nuestra institución. Hemos logrado construir una comunidad
educativa más cohesionada y comprometida con el aprendizaje. Sin embargo,
el camino aún es largo y requiere de un esfuerzo constante por mejorar
nuestras habilidades comunicativas y fortalecer las relaciones
interpersonales."
Nota. Fuente: Elaboración del autor

76
 En la Tabla 16, se presenta una reescritura ampliada de la anécdota del Rector
de la IE José Yances Mutis (Sujeto 02 IEJYM). Este ejercicio de reescritura permite
vislumbrar de manera más exhaustiva los desafíos y oportunidades inherentes a la
comunicación educativa en contextos socioeconómicos diversos. Se destaca la
relevancia de considerar las particularidades de cada entorno, como la diferencia entre
zonas rurales y urbanas marginales. Asimismo, se profundiza en obstáculos comunes en
la comunicación institucional, tales como la falta de claridad en las instrucciones, la
resistencia al cambio y la diversidad de perspectivas. De igual manera, se subraya la
importancia de fortalecer los vínculos con las familias y construir relaciones basadas en
la confianza. La reescritura resalta el valor de las estrategias implementadas por el rector,
como el establecimiento de canales de comunicación formales e informales, y el fomento
de la participación activa de todos los actores educativos. Finalmente, se enfatiza el
papel crucial del liderazgo transformador en la promoción de una cultura de
comunicación efectiva."
Tabla 16
Reescritura de la anécdota del rector de la institución educativa José Yánces Mutis
Sujeto 02 IEJYM
REESCRITURA DE LA ANÉCDOTA
INFORMANTE CLAVE
Un Desafío Constante
"Mi experiencia como rector en una institución educativa de una zona
marginal ha sido un constante aprendizaje. A pesar de los desafíos, la
pasión por la educación me ha impulsado a buscar soluciones para
mejorar la comunicación y el clima escolar.
Uno de los mayores retos ha sido lograr una comunicación efectiva entre
todos los actores educativos. La falta de claridad en las instrucciones, la
resistencia al cambio y la diversidad de perspectivas han dificultado la
construcción de un discurso común. A menudo, me he encontrado con
profesores que, a pesar de tener buenas intenciones, no siempre aplican
las estrategias pedagógicas adecuadas o no se involucran lo suficiente
en la vida escolar.
La relación con los padres de familia también ha sido compleja. Si bien
Rector IE José Yánces
algunos se muestran muy interesados en la educación de sus hijos, otros
Mutis
mantienen una actitud más pasiva o incluso desinteresada. Esta falta de
Sujeto 02 IEJYM
involucramiento familiar dificulta el logro de los objetivos educativos y
genera un clima de desconfianza.
Para abordar estos desafíos, he implementado diversas estrategias. Por
un lado, he fortalecido los canales de comunicación formales, como
reuniones periódicas y boletines informativos. Por otro lado, he fomentado
la comunicación informal a través de grupos de WhatsApp y encuentros
casuales. Además, he buscado involucrar a los padres de familia en
actividades escolares y he creado espacios de diálogo para escuchar sus
inquietudes y sugerencias.
Sin embargo, me he dado cuenta de que la comunicación efectiva va más
allá de los canales y las herramientas. Es fundamental construir
relaciones basadas en la confianza, el respeto y la colaboración. Esto

77
 REESCRITURA DE LA ANÉCDOTA
INFORMANTE CLAVE
Un Desafío Constante
implica reconocer las diferentes perspectivas, escuchar activamente y
buscar soluciones conjuntas.
Uno de los aprendizajes más importantes que he obtenido es que la
comunicación es un proceso continuo que requiere de un esfuerzo
constante. No se trata solo de transmitir información, sino de construir
significados compartidos. Además, he comprendido que la comunicación
efectiva no solo beneficia a los estudiantes, sino que también fortalece el
sentido de pertenencia y la motivación de todos los miembros de la
comunidad educativa.
En el futuro, me gustaría seguir trabajando en la mejora de la
comunicación en mi institución. Para ello, es necesario continuar
fortaleciendo los canales existentes, explorar nuevas tecnologías y, sobre
todo, fomentar una cultura de diálogo y colaboración. Además, es
fundamental involucrar a todos los actores educativos en este proceso,
desde los estudiantes hasta los miembros de la comunidad"

Nota. Fuente: Elaboración del autor

La tabla 17 presenta una reescritura de la anécdota de la rectora IE José María
Carbonell, en la cual demostró una profunda comprensión de la importancia de la
comunicación en el ámbito educativo, transformando así la dinámica institucional. A
través de un relato, se evidencia cómo la rectora, mediante la implementación de
diversas estrategias comunicativas, logró tejer un entramado de relaciones
interpersonales sólidas y fortalecer el sentido de comunidad. La metáfora del tejido
resulta particularmente ilustrativa al representar la interconexión de los diferentes actores
educativos (docentes, estudiantes, padres de familia) a través de la comunicación.
Entre los hallazgos más relevantes destaca la importancia de la escucha activa
como pilar fundamental en la construcción de relaciones de confianza. La rectora, al
otorgar un espacio para que todos los miembros de la comunidad expresaran sus
opiniones y preocupaciones, fomentó un ambiente de colaboración y participación.
Además, su liderazgo ejemplar inspiró a otros a adoptar prácticas comunicativas más
efectivas.
Otro aspecto destacado es la capacidad de adaptación a las particularidades del
contexto rural. La rectora demostró una gran sensibilidad a las necesidades de su
comunidad, implementando estrategias comunicativas que respondieron a las
características y desafíos del entorno. Finalmente, es importante resaltar la visión de
futuro que se desprende de este caso de estudio. La rectora no solo se centró en resolver
los problemas del presente, sino que también proyectó un modelo de comunicación que
permitiera a la institución enfrentar los retos del futuro.

78
Tabla 17
Reescritura de la anécdota del rector IE José María Carbonell Sujeto 03 IEJMC
REESCRITURA DE LA ANECDOTA
INFORMANTE CLAVE
Tejiendo una comunidad educativa a través de la comunicación
Desde que llegué a la Institución Educativa José María Carbonell, la
comunicación se convirtió en mi brújula. Visualizaba a la escuela como
un gran tejido donde cada hilo, cada interacción, contribuía a formar una
sólida red de aprendizaje y crecimiento. Los grupos de WhatsApp fueron
mis primeros hilos. Era emocionante conectar con padres, docentes y
estudiantes en tiempo real, pero pronto comprendí que la tecnología, por
sí sola, no construye relaciones. Necesitábamos establecer reglas claras,
como un arquitecto diseñando los cimientos de un edificio.
Cada grupo era un mundo distinto. Con los padres de familia, el lenguaje
era sencillo y cercano, como una conversación entre vecinos. Con los
docentes, más técnico y específico, pero siempre con un tono de respeto
y colaboración. Y con los estudiantes, cercano y motivador, para que se
sintieran parte activa de su propio aprendizaje. La escucha activa fue
fundamental. Organizamos reuniones, talleres y espacios abiertos donde
todos pudieran expresar sus ideas y preocupaciones. Cada voz era
importante, y cada sugerencia era analizada con atención. De esta
manera, fuimos construyendo un tejido comunicativo sólido y resistente,
donde todos se sentían valorados y escuchados.
La confianza fue el hilo dorado que unió a toda la comunidad. Queríamos
Rector IE José María
que todos se sintieran parte de esta gran familia. Para ello, fomentábamos
Carbonell
un ambiente de respeto y colaboración, donde las críticas constructivas
Sujeto 03 IEJMC
eran bienvenidas y se utilizaban para mejorar. La comunicación efectiva
iba más allá de las palabras. También implicaba gestos, actitudes y un
clima de trabajo positivo. En José María Carbonell, trabajamos para crear
un ambiente donde todos se sintieran cómodos y motivados.
Fomentamos la participación, la creatividad y el trabajo en equipo.
Como rectora, mi papel era fundamental en este proceso. Debía ser un
ejemplo a seguir, un líder capaz de inspirar y motivar a toda la
comunidad educativa. Para ello, era esencial ser clara, transparente y
cercana. También era importante ser capaz de tomar decisiones
difíciles, pero siempre escuchando las opiniones de los demás y
buscando el consenso.
No obstante, en una comunidad rural con acceso limitado a la tecnología
y diferentes niveles educativos, la comunicación siempre presenta
desafíos. Sin embargo, estos desafíos también son oportunidades para
innovar y encontrar soluciones creativas.
Hoy, José María Carbonell es una escuela donde la comunicación fluye
de manera natural y efectiva. Hemos construido un tejido comunicativo
sólido y resistente, que nos permite enfrentar los desafíos del presente y
construir un futuro mejor.
Nota. Fuente: Elaboración del autor
La tabla 18 presenta la rescritura de la anécdota de la rectora de la institución
educativa Nuestra Señora del Carmen, Sujeto 04 IENSC, presenta un relato inspirador
sobre cómo una líder educativa, a través de la implementación de prácticas
comunicativas innovadoras logró transformar radicalmente el clima institucional. La
narrativa subraya la importancia de la comunicación como un tejido social que conecta a

79
todos los miembros de la comunidad educativa, fomentando un ambiente de
colaboración, confianza y respeto.
Tabla 18
Reescritura de la anécdota del rector de la institución educativa Nuestra Señora del
Carmen Sujeto 04 IENSC
INFORMANTE CLAVE REESCRITURA DE LA ANECDOTA
Diez años han transcurrido desde que asumí la rectoría de la
Institución Educativa Nuestra Señora del Carmen. Diez años
dedicados a tejer un entramado de comunicación que uniera
a toda nuestra comunidad educativa. Desde el inicio, tuve
claro que la comunicación no era simplemente un medio para
transmitir información, sino el cimiento sobre el cual
construiríamos una institución sólida y cohesionada.
Transformar una escuela es como remodelar una casa
antigua. Requiere paciencia, perseverancia y, sobre todo, una
visión clara. La comunicación era esa brújula que nos guiaba
en este proceso de transformación. Sin embargo, no fue un
camino fácil. Cambiar costumbres arraigadas y abrir canales
de comunicación que habían permanecido cerrados requirió
de un esfuerzo constante y de la disposición de todos los
miembros de la comunidad educativa.
Recuerdo cuando introdujimos los grupos de WhatsApp. Fue
como abrir una nueva ventana al mundo de la comunicación.
Pero también supuso un desafío. Era necesario establecer
normas claras y fomentar un uso responsable de esta
herramienta para evitar la sobrecarga de información y los
malentendidos.
Rector Institución Educativa
La escucha activa fue clave en este proceso. Organizamos
Nuestra Señora del Carmen
reuniones, encuestas y diversos espacios de diálogo para
Sujeto 04 IENSC
conocer las necesidades y expectativas de todos los actores
educativos: estudiantes, docentes, padres de familia y
personal administrativo. Esta retroalimentación nos permitió
adaptar nuestras estrategias de comunicación y tomar
decisiones más informadas.
Con el tiempo, fuimos creando un ambiente de confianza y
colaboración mutua. Fomentamos la participación de todos en
la toma de decisiones, valorando cada opinión y buscando
siempre el consenso. La comunicación se convirtió en un
puente que conectaba a todos los miembros de la comunidad,
facilitando la resolución de conflictos y el logro de objetivos
comunes.
Hoy, Nuestra Señora del Carmen es una institución donde la
comunicación fluye de manera natural y efectiva. Hemos
construido un tejido comunicativo sólido y resistente, que nos
permite enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades
que se presentan.
Hoy, cuando veo cómo nuestra comunidad se comunica,
siento una gran satisfacción. Hemos construido algo especial,
un lugar donde todos nos sentimos conectados."

Nota. Fuente: Elaboración del autor

La Tabla 19 presenta la anécdota del rector institución educativa El Chorrillo
Sujeto 05 IEECH. La experiencia del actor participante revela que una combinación de

80
elementos clave puede transformar una institución educativa: un diagnóstico preciso de
las necesidades, una estrategia de comunicación centrada en la participación y la
colaboración, la implementación de proyectos prácticos y relevantes, y un liderazgo
visionario. Al abordar no solo los aspectos académicos, sino también los sociales y
emocionales de los estudiantes, se logró crear un ambiente de aprendizaje más
enriquecedor y motivante. Este caso destaca la importancia de considerar el contexto
sociocultural y de involucrar a toda la comunidad educativa en el proceso de cambio.
Tabla 19
Reescritura de la anécdota del rector de la institución educativa El Chorrillo Sujeto 05
IEECH.
INFORMANTE CLAVE REESCRITURA DE LA ANECDOTA
Superando obstáculos y construyendo una comunidad
educativa en El Chorrillo
Cuando llegué a la Institución Educativa El Chorrillo, me encontré
con una realidad compleja y desafiante. Un edificio escolar en
condiciones precarias, una comunidad con necesidades básicas
insatisfechas y una desmotivación generalizada entre los
docentes. Sin embargo, detrás de estas dificultades, vislumbré un
potencial enorme y una comunidad ávida de cambio.
Mi primer objetivo fue realizar un diagnóstico exhaustivo de la
situación. A través de entrevistas, encuestas y observaciones
directas, identifiqué los principales desafíos que enfrentaba la
institución: falta de infraestructura, escasez de recursos,
desmotivación docente, bajo nivel de participación de los padres
de familia y un clima escolar poco estimulante.
Con esta información en mano, diseñé un plan de acción que
priorizaba la comunicación como eje central. Organizamos
reuniones periódicas con docentes, padres de familia y estudiantes
para escuchar sus inquietudes y construir juntos un proyecto
educativo. A pesar de las limitaciones tecnológicas de la zona,
Rector Institución Educativa
utilizamos todas las herramientas disponibles, como WhatsApp y
El Chorrillo
reuniones presenciales, para mantener una comunicación fluida y
Sujeto 05 IEECH
efectiva.
Para fomentar el sentido de pertenencia y el compromiso con la
institución, implementamos diversos proyectos que involucraron a
toda la comunidad educativa. Desarrollamos proyectos
productivos, como huertos escolares y piscicultura, que no solo
proporcionaron alimentos a la comunidad, sino que también
fomentaron el aprendizaje práctico y el desarrollo de habilidades
para la vida. Además, organizamos actividades culturales y
deportivas para crear un ambiente más estimulante y
enriquecedor.
Uno de los mayores desafíos fue cambiar la mentalidad de los
padres de familia, muchos de los cuales tenían escasas
expectativas educativas para sus hijos debido a las condiciones
socioeconómicas adversas. A través de talleres y charlas
informativas, buscamos sensibilizar a los padres sobre la
importancia de la educación y motivarlos a participar activamente
en la vida escolar de sus hijos.

81
 INFORMANTE CLAVE REESCRITURA DE LA ANECDOTA
Superando obstáculos y construyendo una comunidad
educativa en El Chorrillo
A pesar de los avances logrados, aún quedan muchos desafíos por
superar. La falta de recursos económicos, la escasez de docentes
especializados y la influencia del contexto social son factores que
continúan limitando nuestro trabajo. Sin embargo, estoy
convencido de que con esfuerzo y perseverancia podemos
construir una escuela de calidad que brinde a nuestros estudiantes
las herramientas necesarias para alcanzar sus metas.
Nota. Fuente: Elaboración del autor
Tercer momento: análisis temático
Para realizar el análisis de las anécdotas, se utilizó un enfoque tanto macro como
micro temático. En primer lugar, se identificó la frase que mejor resumía la idea central
de cada anécdota (macro temática). Posteriormente, se seleccionaron las frases clave
que apoyaban y desarrollaban esta idea principal (micros temáticos). Este proceso
permitió desentrañar los significados profundos que los rectores atribuyeron a sus
experiencias con respecto a la comunicación organizacional y la gestión directiva.
El análisis temático del rector de la institución educativa Las Mercedes, Sujeto 01
IELM, se presenta en la tabla 20. Este revela una profunda reflexión sobre la importancia
de la comunicación efectiva como motor de transformación institucional. El sujeto
identifica una serie de desafíos y oportunidades en el ámbito de la comunicación,
destacando la necesidad de construir una cultura institucional basada en el diálogo, el
respeto y la colaboración.
También evidencia una clara conciencia de que la comunicación es una
herramienta fundamental para impulsar cambios significativos en la institución. Al
reconocer las tensiones y contradicciones presentes en la dinámica institucional,
propone la comunicación como un puente para superar estas dificultades y construir un
ambiente más colaborativo y cohesionado.
En este sentido, el Sujeto 01 IELM destaca la necesidad de fomentar un diálogo
abierto y respetuoso: El rector promueve la creación de espacios donde todos los
miembros de la comunidad educativa puedan expresar sus opiniones y preocupaciones,
generando un clima de confianza y colaboración, igualmente resalta fortalecer la
formación en ética y valores: Al enfatizar la importancia de la ética y los valores en la
comunicación, el actor participante reconoce que estos elementos son fundamentales
para construir relaciones basadas en el respeto y la confianza mutua, también muestra

82
su acuerdo acerca de la necesidad de mejorar la comunicación en el ámbito gerencial,
para evitar confusiones y garantizar el cumplimiento de las directrices institucionales.
Tabla 20
Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa Las Mercedes
Sujeto 01IELM
Análisis temático Expresiones de la anécdota Tema
"La comunicación es el hilo conductor que une a toda la comunidad
educativa."
"La comunicación es la La comunicación como
herramienta más poderosa para herramienta para la
construir puentes y transformar transformación
una institución educativa."

"La comunicación ética y basada La importancia de la ética y los

en valores es la base de valores en la comunicación.
cualquier transformación
educativa duradera."

Análisis micro temático "El directivo es el arquitecto de la El papel del directivo en la

Aproximación selectiva comunicación en la institución." transformación de la gestión
educativa a través de la
comunicación.
"La comunicación intercultural La comunicación intercultural
es clave para el éxito de como clave para el éxito
cualquier proyecto educativo en
la costa colombiana."
"Tuvimos que adaptar nuestro Los desafíos de la comunicación
lenguaje y utilizar ejemplos efectiva en el contexto cultural
cercanos a su realidad para que de la costa colombiana.
pudieran comprender mejor
nuestros mensajes."
"Debemos seguir trabajando La necesidad de mejorar la
para mejorar la acción acción comunicativa en el ámbito
comunicativa en todos los gerencial de la institución.
niveles de la institución."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
El discurso del rector también pone de manifiesto la importancia de la
comunicación intercultural en un contexto educativo diverso. Al reconocer las diferencias
culturales y sociales presentes en la comunidad educativa, el sujeto plantea la necesidad
de comprender las dinámicas sociales y culturales, subraya la importancia de
comprender las diferentes perspectivas y valores culturales que coexisten en la
institución, para poder establecer una comunicación más efectiva y respetuosa, superar
y reconocer la existencia de barreras culturales que pueden obstaculizar la
comunicación, como el folclorismo o la falta de esfuerzo. Propone estrategias para
superarlas y fomentar el respeto y la inclusión:

83
 El análisis temático de la informante clave 02IEJYM, presentado en la Tabla 21,
revela una profunda comprensión sobre el papel central de la comunicación en el ámbito
educativo. La frase sentenciosa propuestas, junto con las aproximaciones temáticas,
delinean un marco conceptual sólido que vincula la comunicación efectiva con la
transformación educativa, la inclusión, la equidad, la gestión institucional, y la
construcción de un clima escolar positivo.
El informante clave manifiesta que al mejorar la comunicación, se pueden
construir entornos escolares más inclusivos, justos y felices. La frase "la educación es el
único bien que al compartirlo se multiplica" subraya la importancia de la comunicación
en la construcción del conocimiento compartido y la generación de un sentido de
comunidad. La cita de Henry Ford "si crees que puedes o crees que no puedes, tienes
razón" resalta el poder de la comunicación en la configuración de las creencias y
actitudes de los miembros de la comunidad educativa, incluyendo al personal directivo.
Asimismo reconoce los desafíos de la comunicación efectiva en contextos
socioculturales diversos, enfatizando la necesidad de adaptar los mensajes y canales de
comunicación a las características de cada comunidad.
Al destacar la importancia de la comunicación clara y efectiva en el ámbito
gerencial, la informante clave subraya la necesidad de desarrollar competencias
comunicativas en los líderes educativos. Vincula la comunicación con la construcción de
un clima escolar positivo, citando a Antoine de Saint-Exupéry: "lo esencial es invisible a
los ojos". Esta frase sugiere que la comunicación efectiva va más allá de las palabras,
involucrándose en la creación de relaciones interpersonales basadas en la confianza y
el respeto. La participación de la comunidad educativa en la construcción de un clima
escolar positivo es presentada como un elemento fundamental, lo que implica la
necesidad de establecer canales de comunicaciones bidireccionales y transparentes.
Tabla 21
Análisis temático de la Anécdota del rector de la institución educativa José Yances
Mutis Sujeto 02IEJYM
Análisis temático Expresiones de la anécdota Tema
"la comunicación es el puente que une a las personas"
"Al mejorar nuestra
comunicación, podemos La comunicación efectiva como
Análisis micro temático
construir escuelas más herramienta para la
Aproximación selectiva
inclusivas, más justas y más transformación educativa.
felices."

84
 Análisis temático Expresiones de la anécdota Tema
Desafíos de la comunicación
. "la educación es el único bien
efectiva en el contexto
que al compartirlo se multiplica".
sociocultural de la institución.
El papel del directivo en la
"sí crees que puedes o crees que transformación de la gestión
no puedes, tienes razón". educativa a través de la
comunicación.
Necesidad de mejorar la acción
"la comunicación clara y efectiva
comunicativa en el ámbito
es fundamental".
gerencial.
"la educación no cambia el La construcción de un clima
mundo, educa a los que van a escolar positivo a través de la
cambiar el mundo", "lo esencial comunicación.
es invisible a los ojos". "
Importancia de la participación
“la comunicación es el puente
de la comunidad educativa en la
que une a las personas".
construcción de un clima escolar
positivo.
Nota. Fuente: Elaboración del autor
El análisis temático del informante clave 003IEJMC, presentado en la tabla 22,
muestra una visión profundamente arraigada sobre el papel transformador de la
comunicación en el ámbito educativo. La frase sentenciosa "Al transformar la
comunicación, transformamos la escuela" encapsula esta idea central, posicionando a la
comunicación como un eje vertebrador de toda la actividad escolar.
La informante clave destaca la comunicación como un "pegamento" que une a
toda la comunidad educativa, subrayando su carácter fundamental para la gestión
institucional. Al describir la implementación de una "red social" interna a través de grupos
de WhatsApp, evidencia su rol como líder transformacional, utilizando la tecnología como
herramienta para fomentar la conexión y la participación.
La importancia de adaptar el lenguaje a las diferentes audiencias es otro aspecto
relevante. La informante clave resalta la necesidad de una comunicación clara, precisa
y respetuosa, evitando tecnicismos que puedan generar barreras. Los grupos de
WhatsApp se convierten así en una "plaza central" donde todos pueden participar y
sentirse valorados, evidenciando la necesidad de crear espacios de diálogo y
participación en la toma de decisiones. No obstante, la informante clave también advierte
sobre los desafíos que plantea la tecnología, enfatizando la necesidad de establecer
reglas claras para garantizar un uso adecuado de los canales de comunicación. Esto
demuestra una comprensión integral del papel del rector como líder y gestor de la

85
comunicación, quien debe no solo facilitar la interacción, sino también garantizar un
entorno comunicativo ordenado y productivo.
El análisis temático del Sujeto 03 IEJMC, se presenta en la tabla 22, nos presenta
una visión holística de la comunicación como un elemento transformador en la escuela.
Al destacar su papel en la construcción de comunidad, la gestión institucional, la
participación de todos los actores y el uso estratégico de la tecnología, la informante
clave ofrece un valioso testimonio sobre la importancia de una comunicación efectiva y
estratégica en el ámbito educativo. Sus experiencias y reflexiones pueden servir como
guía para otros líderes educativos que buscan transformar sus instituciones a través de
una comunicación más abierta, inclusiva y participativa.
Tabla 22
Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa José María
Carbonell Sujeto 03IEJMC
Análisis temático Expresiones de la anécdota Tema
Análisis macro temático Frase "Al transformar la comunicación, transformamos la escuela."
sentenciosa
"Siempre he creído que la La comunicación efectiva como
comunicación es como el pilar fundamental de la gestión
pegamento que mantiene unida educativa
a toda la comunidad educativa.
Es lo que nos conecta a todos."
"Una de las primeras cosas que El liderazgo transformacional
hice cuando llegué fue poner en del rector a través de la
Análisis micro temático marcha una especie de 'red comunicación
Aproximación selectiva social' dentro de la escuela. Los
grupos de WhatsApp fueron la
clave para que todos
estuviéramos conectados."
"Cuando hablaba con los papás, Importancia de la comunicación
trataba de usar un lenguaje clara, precisa y respetuosa en la
sencillo, como si estuviera gestión educativa
conversando con un amigo.
Evitaba todas esas palabras
complicadas que solo los
profesores entendemos."
"Los grupos de WhatsApp se Uso de diferentes canales de
volvieron como una plaza central comunicación para llegar a todos
donde todos podíamos los miembros de la comunidad
reunirnos, compartir ideas y educativa
resolver cualquier duda que
tuviéramos."
No solo quería que participaran, Necesidad de crear un ambiente
sino que se sintieran parte de diálogo y participación en la
importante de todo lo que toma de decisiones
hacíamos en la escuela. Por eso,
los invitaba a todas las reuniones
y les pedía su opinión."

86
 Análisis temático Expresiones de la anécdota Tema
"La tecnología es una El papel del rector como líder y
herramienta increíble, pero hay gestor de la comunicación en la
que saber usarla bien. Por eso, institución.
desde el principio, establecimos
unas reglas claras para que
todos los grupos funcionaran de
manera ordenada."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
El análisis temático del informante clave Sujeto 004IENSC, ilustrado en la tabla
23, revela una visión profundamente arraigada sobre la comunicación como el tejido
conectivo que sustenta a toda la comunidad educativa. La frase sentenciosa "La
comunicación es el tejido que une a nuestra comunidad educativa" atrapa esta idea
central, posicionando a la comunicación como un elemento esencial para la cohesión y
el funcionamiento óptimo de la institución.
La informante clave destaca la comunicación como el "corazón" de la institución,
subrayando su rol fundamental en la gestión organizacional. Al compararla con los
"pilares sólidos" sobre los cuales se sustenta la institución”, evidencia su percepción de
la comunicación como una columna vertebral que sostiene y da vida a todos los demás
elementos. Asume un rol proactivo como líder y promotora de una comunicación efectiva,
reconociendo la necesidad de garantizar un flujo constante y fluido de información en
toda la institución. Asimismo, destaca la importancia de la comunicación para gestionar
los cambios constantes en el ámbito educativo, demostrando un liderazgo adaptable y
proactivo.
La informante clave también enfatiza la necesidad de crear un ambiente de diálogo
y participación, en la que todos los miembros de la comunidad se sientan valorados y
escuchados. Fomenta un ambiente crítico reflexivo, como manera de que las ideas y
opiniones pueden ser expresadas libremente, y promuevan la participación activa de
todos los actores educativos. En última instancia, resalta la importancia del trabajo en
equipo y la colaboración como elementos clave para superar cualquier obstáculo. Al
reconocer el valor de cada miembro de la comunidad, fomenta un sentido de pertenencia
y un compromiso compartido con los objetivos institucionales.
El análisis temático del informante clave 004 nos presenta una visión integral de
la comunicación como un elemento esencial para el éxito de una institución educativa.
Al destacar su papel en la cohesión, la gestión, el liderazgo, la participación y la

87
colaboración, nos ofrece un valioso testimonio sobre la importancia de cultivar una
cultura comunicativa sólida y efectiva. Sus experiencias y reflexiones pueden servir como
guía para otros líderes educativos que buscan fortalecer sus comunidades escolares a
través de una comunicación más abierta, transparente y participativa.
Tabla 23
Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa Nuestra Señora
del Carmen Sujeto 04IENSC
Análisis temático Expresiones de la anécdota Tema
Análisis macro temático "La comunicación es el tejido que une a nuestra comunidad
Frase sentenciosa educativa."

"La comunicación es el corazón La comunicación y la gestión

de cualquier institución organizacional
educativa. Sin ella, es imposible
lograr nuestros objetivos."
"Nuestra institución se sostiene La comunicación como columna
sobre pilares sólidos, y uno de vertebral de la institución
Análisis micro temático ellos es la comunicación."
Aproximación selectiva "Como rectora, mi principal tarea Rol de líder y promotor de una
es garantizar que la comunicación efectiva.
comunicación fluya de manera
efectiva en toda la institución."
"Los cambios en la educación Liderazgo proactivo y adaptable.
son constantes, y debemos ser
capaces de adaptarnos
rápidamente. La comunicación
es clave para gestionar estos
cambios."
"Creo firmemente en la Necesidad de crear un ambiente
importancia de escuchar las de diálogo y participación en la
opiniones de todos los miembros toma de decisiones.
de nuestra comunidad."
"Fomentamos un ambiente Ambiente crítico reflexivo.
donde todos se sientan libres de
expresar sus ideas y opiniones."
"Todos somos parte de esta Participación activa de los
comunidad, y todos tenemos actores educativos.
algo valioso que aportar."
"Cuando trabajamos juntos, Trabajo en equipo y
podemos superar cualquier colaboración
obstáculo."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
El análisis temático del informante clave 005IEECH, ilustrado en la tabla 24 resalta
una visión integral de la comunicación como un catalizador fundamental para la
transformación educativa. La frase sentenciosa "Una buena comunicación se traduce en
educación de calidad que es la ruta para transformar vidas", posicionan a la
comunicación como un elemento esencial para alcanzar la excelencia educativa y
generar un impacto positivo en la vida de los estudiantes.

88
 La informante clave destaca la importancia de un diagnóstico preciso como primer
paso para implementar mejoras en la institución. Al identificar los puntos fuertes y
débiles, se establece una base sólida para la planificación y ejecución de estrategias
efectivas. Asimismo, enfatiza la necesidad de una comunicación precisa y respetuosa,
donde todos los miembros de la comunidad se sientan escuchados y valorados. La
elaboración de un plan de mejora con objetivos claros y estrategias concretas evidencia
un enfoque proactivo y orientado a resultados. Reconoce que el cambio educativo es un
proceso gradual y requiere de un esfuerzo sostenido por parte de toda la comunidad. La
comunicación bidireccional se presenta como una herramienta esencial para involucrar
a todos los actores en este proceso y garantizar su compromiso.
El liderazgo del rector emerge como un factor clave en la implementación de estas
estrategias. La actor participante asume un papel activo en la facilitación de la
comunicación y la creación de un ambiente de confianza, donde todos los miembros de
la comunidad se sientan valorados y motivados a trabajar juntos. Al involucrar a todos
los integrantes en la toma de decisiones, se fomenta un sentido de pertenencia y un
compromiso compartido con los objetivos institucionales. La rectora nos presenta una
visión holística de la comunicación como un elemento transformador en la educación. Al
conectar con la mejora de la calidad educativa, la participación de la comunidad y el
liderazgo transformacional, nos permite un valioso testimonio sobre el potencial de la
comunicación para generar cambios positivos en las escuelas. Sus experiencias y
reflexiones pueden servir como guía para otros líderes educativos que buscan construir
instituciones más equitativas, inclusivas y orientadas al desarrollo integral de los
estudiantes.
Tabla 24
Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa El Chorrillo Sujeto
05IEECH
Análisis temático Expresiones de la anécdota Tema
Análisis macro temático Una buena comunicación se traduce en educación de
calidad que es la ruta para transformar vidas."
Frase sentenciosa
"Lo primero que hicimos fue Diagnóstico y análisis de la
hacer un diagnóstico completo situación actual
de la escuela. Necesitábamos
Análisis micro temático identificar nuestros puntos
Aproximación selectiva fuertes y débiles para poder
trazar un plan de mejora."

89
 Análisis temático Expresiones de la anécdota Tema
"Es fundamental que todos los Importancia de la comunicación
miembros de la comunidad clara, precisa y respetuosa en la
educativa se sientan gestión educativa
escuchados y comprendidos."
"Elaboramos un plan de mejora Estrategias para la mejora
con objetivos claros y estrategias
concretas para alcanzarlos.
Sabíamos que el camino sería
largo, pero estábamos
dispuestos a trabajar duro."
"La comunicación bidireccional Las estrategias que se han
es fundamental. Queremos implementado para mejorar la
escuchar las opiniones y comunicación
sugerencias de todos los
miembros de la comunidad."
"Como rector, mi principal tarea El liderazgo del rector
es garantizar que todos
trabajemos juntos hacia un
objetivo común."
"Mi papel es facilitar la El papel del rector como líder y
comunicación y crear un promotor de una comunicación
ambiente de confianza donde efectiva
todos se sientan valorados."
"Involucramos a toda la Participación de la comunidad
comunidad educativa en la toma
de decisiones. Queremos que
todos se sientan parte de este
proyecto."
"Cuando todos trabajamos La importancia de la
juntos, podemos lograr grandes participación de la comunidad
cosas. La participación de la educativa en la gestión de la
comunidad es la clave para el institución
éxito de nuestra escuela."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
El análisis del consolidado temático de las anécdotas de los informantes clave se
presenta en la tabla 25 y hace énfasis en un rico entramado de significados y
percepciones que dan forma a la realidad educativa. Desde una perspectiva
fenomenológico-hermenéutica, este análisis nos permite adentrarnos en las
cosmovisiones individuales de cada informante, desvelando las estructuras profundas de
sentido que subyacen a sus experiencias y discursos.
A pesar de la diversidad de roles y contextos, los informantes comparten un núcleo
común de significados en torno a la comunicación educativa. Esta emerge como un eje
vertebrador de la vida institucional, un elemento esencial para la construcción de
comunidades educativas sólidas y el logro de los objetivos pedagógicos. Todos los
informantes coinciden en la importancia del directivo como figura clave en la promoción

90
de una comunicación efectiva y en la necesidad de mejorar los procesos comunicativos
en las instituciones educativas.
Este núcleo común de significados sugiere la existencia de una estructura
intersubjetiva compartida, un conjunto de creencias y valores que orientan las prácticas
educativas y configuran un sentido común institucional. La comunicación, en este
sentido, se revela como un elemento constitutivo de la identidad institucional y un factor
clave para la cohesión social.
Sin embargo, las divergencias entre los informantes son igualmente significativas.
Cada uno, desde su propia experiencia y perspectiva, enfatiza diferentes aspectos de la
comunicación educativa. Unos se centran en la intercultural, otros en la necesidad de
mejorar en el ámbito gerencial y otros en la importancia de la participación de la
comunidad educativa.
Tabla 25
Consolidado de temas

Informante clave Temas emergentes en el análisis temático

La comunicación como herramienta para la transformación
La importancia de la ética y los valores en la comunicación.
El papel del directivo en la transformación de la gestión educativa a través de la
comunicación.
Sujeto 01IELM La comunicación intercultural como clave para el éxito
Los desafíos de la comunicación efectiva en el contexto cultural de la costa
colombiana.
La necesidad de mejorar la acción comunicativa en el ámbito gerencial de la
institución.
La comunicación efectiva como herramienta para la transformación educativa.
Desafíos de la comunicación efectiva en el contexto sociocultural de la
institución.
El papel del directivo en la transformación de la gestión educativa a través de la
Sujeto 02IEJYM comunicación.
Necesidad de mejorar la acción comunicativa en el ámbito gerencial.
La construcción de un clima escolar positivo a través de la comunicación.
Importancia de la participación de la comunidad educativa en la construcción de
un clima escolar positivo.

La comunicación efectiva como pilar fundamental de la gestión educativa

El liderazgo transformacional del rector a través de la comunicación
Importancia de la comunicación clara, precisa y respetuosa en la gestión
educativa
Sujeto 03IEJMC Uso de diferentes canales de comunicación para llegar a todos los miembros de
la comunidad educativa
Necesidad de crear un ambiente de diálogo y participación en la toma de
decisiones
El papel del rector como líder y gestor de la comunicación en la institución.

91
 Informante clave Temas emergentes en el análisis temático
La comunicación y la gestión organizacional
La comunicación como columna vertebral de la institución
Rol de líder y promotor de una comunicación efectiva.
Liderazgo proactivo y adaptable.
Sujeto 04IENSC Necesidad de crear un ambiente de diálogo y participación en la toma de
decisiones.
Ambiente crítico reflexivo.
Participación activa de los actores educativos.
Trabajo en equipo y colaboración

Diagnóstico y análisis de la situación actual

Importancia de la comunicación clara, precisa y respetuosa en la gestión
educativa
Estrategias para la mejora
Sujeto 05IEECH Las estrategias que se han implementado para mejorar la comunicación
El liderazgo del rector
El papel del rector como líder y promotor de una comunicación efectiva
Participación de la comunidad
La importancia de la participación de la comunidad educativa en la gestión de la
institución
Nota. Fuente: Elaboración del autor
Cuarto momento: redacción de transformaciones lingüísticas de los temas
El cuarto momento de nuestro análisis nos invita a realizar un ejercicio de escritura
creativa a partir de la información obtenida. Inspirándonos en Van Manen, buscamos
transformar los temas y afirmaciones temáticas en párrafos que evoquen las
experiencias vividas desde una perspectiva fenomenológica. Este proceso, que implica
tanto rigor analítico como sensibilidad interpretativa, nos permite trascender la mera
descripción de la información y adentrarnos en el mundo vivido de los informantes clave.
Es un viaje hacia el corazón de los significados.
Al analizar la transformación lingüística del Informante clave 001IELM, a través de
la lente de temas como la comunicación como herramienta para la transformación, la
importancia de la ética y los valores, y el papel del directivo, se desentrañan las
complejidades de su experiencia educativa. La transformación lingüística se presenta en
la tabla 26 y permitió visualizar cómo la comunicación, en todas sus dimensiones, influye
en la vida de la institución. La frase "La comunicación es el hilo conductor que une a toda
la comunidad educativa" se reveló como un principio rector que permea todas las
interacciones dentro de la institución."

92
Tabla 26
Transformación lingüística de la anécdota del informante clave rector de la institución
educativa Las Mercedes Sujeto 01IELM
Transformación lingüística
"Al sumergirme en el día a día de esta institución, me percaté de que la comunicación no era
simplemente un medio para transmitir información, sino un tejido vivo que entrelazaba a toda la
comunidad. Los líderes de esta comunidad habían logrado cultivar un ambiente donde la ética y los
valores eran la savia que nutría las relaciones interpersonales. Sin embargo, el contexto costero, con
su rica diversidad cultural, presentaba desafíos únicos que requerían de estrategias específicas para
garantizar una comunicación efectiva. La metáfora del jardín me resultó especialmente útil para
comprender la complejidad de este proceso: un líder debe ser como un jardinero experto, cuidando cada
planta y creando un espacio donde todas puedan florecer."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
La transformación lingüística del informante clave 002IEJYM, presente en la tabla
27, transporta al corazón de una institución educativa en constante evolución. Las
palabras del rector, permitió visualizar los desafíos y las oportunidades que enfrenta una
comunidad educativa en un contexto adverso. A través de sus relatos, identificamos
temas clave como la comunicación como herramienta para la transformación, el papel
del directivo en la construcción de un clima escolar positivo y la importancia de la
participación de la comunidad. La transformación lingüística permitió comprender cómo
la comunicación, a través de diversas estrategias y herramientas, puede ser utilizada
para construir puentes, fomentar la inclusión y crear un ambiente de aprendizaje
significativo para todos."
Tabla 27
Transformación lingüística de la anécdota del rector de la institución educativa José
Yances Mutis Sujeto 02IEJYM
Transformación lingüística
"Al adentrarme en el universo de esta institución educativa, ubicada en una zona urbana marginal, me
encontré con un rector cuya pasión por la educación era tan palpable como los desafíos que enfrentaba.
Su rol era el de un capitán que navegaba en aguas turbulentas, buscando guiar a su tripulación —
estudiantes, docentes, padres— hacia un destino común: una educación de calidad.
Las conversaciones con el rector revelaron un anhelo profundo por fortalecer los lazos dentro de la
comunidad escolar. La metáfora del barco era recurrente en sus relatos: cada miembro de la institución
era una pieza fundamental en este gran navío. Sin embargo, las olas de la diversidad, la falta de recursos
y la desconfianza a menudo sacudían la embarcación.
El rector me describió sus intentos por implementar nuevas estrategias pedagógicas como si fueran
zarpes hacia tierras desconocidas. A veces, el viento era favorable, y los proyectos se desarrollaban
con éxito. Pero en otras ocasiones, la tripulación se mostraba reticente, temiendo lo desconocido. La
comunicación, esa brújula que debía guiarlos, parecía fallar en momentos cruciales.
Una de las mayores dificultades que enfrentaba era la conexión con los padres de familia. Muchos de
ellos, por diversas razones, se mantenían al margen de la vida escolar de sus hijos. El rector me confesó
sentirse como un náufrago, enviando mensajes en botellas al mar, con la esperanza de que alguien los
encontrara.
Sin embargo, a pesar de los obstáculos, su espíritu era indomable. Me hablaba de su compromiso por
crear un ambiente escolar donde todos se sintieran valorados y escuchados. Había implementado
diversas iniciativas para fomentar la comunicación, como un blog escolar, un sistema de mensajería y

93
 Transformación lingüística
eventos comunitarios. Pero sabía que el camino era largo y que la construcción de una comunidad
educativa sólida requería tiempo y esfuerzo.
Al finalizar nuestras conversaciones, tuve la sensación de haber presenciado un viaje interior. El rector,
más allá de ser un simple administrador, era un visionario que buscaba transformar su institución en un
faro de esperanza. Y la comunicación, esa herramienta tan poderosa y a la vez tan frágil, era su principal
aliada en esta travesía."

Nota. Fuente: Elaboración del autor

La transformación lingüística del informante clave 03IEJMC presenta una
cosmovisión del directivo docente profundamente arraigada en la importancia de la
comunicación como tejido conector de la comunidad educativa, esta se ilustra en la tabla
28. El rector se concibe a sí mismo como un capitán que guía a su tripulación hacia un
destino común, donde la comunicación es la brújula que orienta el rumbo, lo cual sugiere
una comprensión profunda de la comunicación organizacional como un proceso
dinámico y estratégico. El directivo docente reconoce que la comunicación no es solo un
medio para transmitir información, sino una herramienta esencial para construir
relaciones, fomentar la colaboración y generar un sentido de pertenencia. Al describir los
desafíos que enfrenta como si fueran tormentas en alta mar, el directivo evidencia una
conciencia clara de las barreras comunicativas que pueden surgir en un entorno
educativo complejo.
Tabla 28
Análisis temático de la anécdota del rector de la institución educativa José María
Carbonell Sujeto 03IEJMC
Transformación lingüística
Al adentrarme en el universo de la Institución Educativa José María Carbonell, me encontré con una
rectora que había logrado transformar la comunicación en el corazón de su proyecto educativo. Verena
Serpa, con una visión clara y una pasión contagiosa, había tejido una red de comunicación que
conectaba a todos los miembros de la comunidad escolar.
Una de las primeras cosas que me llamó la atención fue la omnipresencia de los grupos de WhatsApp.
Estos espacios virtuales, lejos de ser una simple herramienta tecnológica, se habían convertido en
plazas públicas donde docentes, estudiantes y padres de familia intercambiaban ideas, resolvían dudas
y compartían experiencias. Sin embargo, la rectora era consciente de que la tecnología por sí sola no
era suficiente. Había establecido reglas claras y protocolos para garantizar un uso adecuado de estas
herramientas y evitar la sobrecarga de información.
La personalización de la comunicación era otro aspecto clave en su estrategia. Verena comprendía que
cada miembro de la comunidad tenía necesidades y expectativas diferentes. Por eso, adaptaba su
mensaje a cada contexto. Cuando se dirigía a los padres de familia, utilizaba un lenguaje sencillo y
cercano, evitando tecnicismos. En cambio, con los docentes, empleaba un lenguaje más técnico y
especializado. Esta capacidad de adaptación demostraba una gran sensibilidad hacia las
particularidades de cada grupo.
Pero la comunicación efectiva no se limitaba a la transmisión de información, la rectora había creado
un ambiente de diálogo y participación, donde todos se sentían escuchados y valorados. Las reuniones,
los talleres y las actividades lúdicas eran espacios para construir juntos el proyecto educativo. Al
involucrar a todos en la toma de decisiones, generaba un sentido de pertenencia y compromiso que
fortalecía los vínculos entre los miembros de la comunidad.

94
 Transformación lingüística
La construcción de un clima de confianza y respeto era otro pilar fundamental en su estrategia. Verena
fomentaba un ambiente de trabajo colaborativo, donde los docentes se sentían valorados y escuchados.
Además, promovía la resolución pacífica de conflictos a través del diálogo y la mediación.
Al conversar con la rectora, pude percibir su profunda convicción de que la comunicación era el hilo
conductor que unía a toda la comunidad educativa. Había logrado transformar una simple herramienta
en un poderoso instrumento para construir un ambiente de aprendizaje más positivo y motivador. Su
experiencia me demostró que la comunicación efectiva no solo es importante para transmitir
información, sino también para construir relaciones, fomentar la colaboración y crear un sentido de
comunidad.
Nota. Fuente: Elaboración del autor
La transformación lingüística de la anécdota de la informante clave 004IENSC
ilustrada en la tabla 29, revela una cosmovisión de la comunicación organizacional
profundamente arraigada en la construcción de comunidad y el fortalecimiento de
relaciones interpersonales. Para ella, la comunicación no es un mero instrumento de
transmisión de información, sino el tejido conectivo que sostiene la institución educativa.
Su enfoque holístico se evidencia en la implementación de estrategias como la creación
de una "red social" interna y la promoción de la participación activa de todos los miembros
de la comunidad. El actor protagonista demuestra una comprensión profunda de la
importancia de adaptar la comunicación a las diferentes audiencias y de utilizar las
tecnologías de manera estratégica.
Su liderazgo transformacional se basa en la premisa de que una comunicación
efectiva y participativa es la clave para construir un ambiente de aprendizaje colaborativo
y significativo, donde todos se sientan valorados y escuchados. Este caso aporta valiosas
evidencias para comprender los significados emergentes de la comunicación
organizacional desde la perspectiva de los directivos docentes, y revela un enfoque
relacional y estratégico que puede servir como modelo para otros líderes educativos.
Tabla 29
Transformación lingüística de la anécdota del rector de la institución educativa Nuestra
Señora del Carmen Sujeto 004IENSC
Transformación lingüística
"La visión de la rectora sobre la comunicación en la institución educativa Nuestra Señora del Carmen
trascendía la simple transmisión de información. Para ella, como expresaba, 'la comunicación es como
el pegamento que mantiene unida a toda la comunidad educativa'. Esta visión holística la posicionó
como un líder transformacional que comprendió que la comunicación era el pilar fundamental de la
gestión educativa.
Al asumir el liderazgo de la institución, la rectora se propuso construir un tejido conectivo que uniera a
todos los miembros de la comunidad. Una de sus primeras acciones fue la implementación de una 'red
social' interna, utilizando grupos de WhatsApp. Esta iniciativa no solo facilitó la comunicación, sino que
también fomentó un sentido de pertenencia y comunidad, tal como ella lo describió: 'Los grupos de
WhatsApp se volvieron como una plaza central donde todos podíamos reunirnos, compartir ideas y

95
 Transformación lingüística
resolver cualquier duda que tuviéramos'. La utilización de diferentes canales de comunicación fue clave
para llegar a todos los miembros de la comunidad, adaptándose a sus necesidades y preferencias.
La rectora fue más allá de la simple transmisión de información. Para ella, la comunicación era una
herramienta para crear un ambiente de diálogo y participación. Como ella misma afirmó: 'No solo quería
que participaran, sino que se sintieran parte importante de todo lo que hacíamos en la escuela'. Al invitar
a todos a participar en la toma de decisiones, demostró un profundo respeto por las opiniones de los
demás y fomentó un sentido de corresponsabilidad.
Al mismo tiempo, fue consciente de la importancia de establecer una comunicación clara, precisa y
respetuosa. Como ella expresaba: 'Cuando hablaba con los papás, trataba de usar un lenguaje sencillo,
como si estuviera conversando con un amigo'. Esta cercanía y empatía fueron fundamentales para
generar confianza y construir relaciones sólidas.
La tecnología jugó un papel fundamental en esta transformación. Sin embargo, fue consciente de que
la tecnología por sí sola no era suficiente. Como ella señaló: 'La tecnología es una herramienta increíble,
pero hay que saber usarla bien'. Por ello, estableció reglas claras para garantizar un uso adecuado de
las herramientas digitales y evitar posibles conflictos.
En resumen, la experiencia de la rectora nos muestra cómo un liderazgo transformacional, basado en
una comunicación efectiva y participativa, puede transformar una institución educativa. Al comprender
que la comunicación es el corazón palpitante de cualquier comunidad educativa, Otero logró construir
un ambiente donde todos se sintieran valorados y escuchados. Su historia es un testimonio del poder
de la comunicación para construir relaciones, fomentar la colaboración y alcanzar objetivos comunes."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
La transformación lingüística del sujeto 005IEECH, presente en la Tabla 30, revela
una visión integral de la comunicación organizacional como eje central de la
transformación educativa. El rector concibe la comunicación no solo como un medio para
transmitir información, sino como una herramienta estratégica para construir una
comunidad educativa cohesionada y participativa. Su enfoque se caracteriza por un
profundo respeto por la diversidad de voces y una clara comprensión de la importancia
de involucrar a todos los actores en la toma de decisiones. Al implementar estrategias
de comunicación abierta y transparente, fomenta un sentido de pertenencia y
corresponsabilidad que trasciende las paredes del aula.
La historia de El Chorrillo destaca la importancia de un liderazgo transformacional
que promueve la innovación pedagógica y la adaptación a las necesidades de la
comunidad. El rector demuestra que es posible superar las limitaciones de un entorno
rural a través de un enfoque estratégico y participativo. Su visión se alinea con los
principios de la gestión escolar basada en la escuela, donde la escuela se concibe como
un organismo vivo y en constante evolución.
Tabla 30
Transformación lingüística de la anécdota del rector de la institución educativa El
Chorrillo sujeto 005IEECH
Transformación lingüística
"El rector de la institución educativa El Chorrillo, nos presenta una historia de transformación y
resiliencia. Al asumir el liderazgo de una escuela en una zona rural con recursos limitados, se enfrentó

96
 Transformación lingüística
a un desafío monumental. Sin embargo, con una visión clara y un compromiso inquebrantable, logró
convertir esta escuela en un modelo de éxito.
Un diagnóstico preciso y una planificación estratégica fueron los primeros pasos del rector. Como él
mismo afirmó: 'Lo primero que hicimos fue hacer un diagnóstico completo de la escuela'. Este análisis
exhaustivo le permitió identificar tanto las fortalezas como las debilidades de la institución, sentando las
bases para un plan de mejora sólido.
La comunicación fue el hilo conductor de todo el proceso. Comprendió que para lograr cambios
significativos era necesario involucrar a toda la comunidad educativa. Al respecto, afirmó: 'Es
fundamental que todos los miembros de la comunidad educativa se sientan escuchados y
comprendidos'. Implementó diversas estrategias de comunicación, como reuniones periódicas y el uso
de herramientas tecnológicas, siempre buscando fomentar un diálogo abierto y transparente.
La participación activa de la comunidad fue otro pilar fundamental en la transformación de la escuela.
Para tal fin involucró a docentes, estudiantes y padres de familia en la toma de decisiones, promoviendo
un sentido de pertenencia y corresponsabilidad. Como él mismo expresó: 'Involucramos a toda la
comunidad educativa en la toma de decisiones. Queremos que todos se sientan parte de este proyecto'.
Los proyectos pedagógicos innovadores también jugaron un papel crucial. Al implementar proyectos
productivos como huertos escolares y piscicultura, no solo respondió a las necesidades de la
comunidad, sino que también fomentó el aprendizaje práctico y el desarrollo de habilidades para la vida.
A pesar de los desafíos, mantuvo una actitud positiva y perseverante. Como él mismo afirmó:
'Elaboramos un plan de mejora con objetivos claros y estrategias concretas para alcanzarlos. Sabíamos
que el camino sería largo, pero estábamos dispuestos a trabajar duro'. Su liderazgo inspirador y su
capacidad para construir relaciones de confianza fueron fundamentales para el éxito de la institución.
La historia de este rector nos demuestra que, con una visión clara, un liderazgo comprometido y una
comunidad unida, es posible transformar incluso las escuelas más desafiantes. Su enfoque en la
comunicación, la participación y la innovación pedagógica nos ofrece valiosas lecciones para el campo
de la educación."
Nota. Fuente: Elaboración del autor
Quinto momento: Reducción eidética y refinamiento heurístico de los temas
emergentes.
La reducción eidética, una técnica clave en la fenomenología hermeneútica de la
práctica educativa, se utilizó con el objetivo de profundizar en el significado esencial de
las frases clave extraídas de las anécdotas. Siguiendo la propuesta de Van Manen
(2003), se aplicó la variación imaginativa para someter estas afirmaciones a un análisis
riguroso y evaluar su relevancia en relación con el objeto de estudio: la comunicación
organizacional y la gestión directiva en las instituciones educativas del municipio de
Chinú-Córdoba, Colombia. A través de la creación de escenarios hipotéticos, se
examinaron los límites y posibilidades de cada tema emergente.
Este ejercicio permitió refinar los temas, identificando aquellas dimensiones que,
aunque inicialmente parecían relevantes, resultaban ser periféricas o ambivalentes en el
contexto específico de la investigación. Además, se aseguró la coherencia temática,
verificando que cada tema estuviera directamente vinculado a los propósitos del estudio
y contribuyera a la construcción de un marco conceptual sólido. Finalmente, para evitar

97
sesgos interpretativos, la variación imaginativa ayudó a neutralizar posibles prejuicios del
investigador y a garantizar una interpretación objetiva de la información obtenida.
A partir del análisis detallado de las afirmaciones del informante clave sujeto
001IRLM, y de la aplicación de técnicas de reducción eidética y refinamiento heurístico,
el cual se presenta en la tabla 31 se han identificado cuatro ejes temáticos fundamentales
que giran en torno a la comunicación como eje central de la transformación institucional:
1. La Comunicación como herramienta de gestión educativa: La comunicación
emerge como un elemento estratégico en la gestión educativa. Un diseño y ejecución
cuidadosa de estrategias comunicativas permite alinear los esfuerzos institucionales
hacia objetivos comunes. El liderazgo juega un papel crucial en este proceso, ya que el
directivo se convierte en un modelo a seguir en cuanto a la promoción de una cultura de
comunicación efectiva. Asimismo, la necesidad de establecer canales de comunicación
fluidos tanto al interior como al exterior de la institución garantiza una gestión más
eficiente y transparente.
2. La comunicación intercultural en el contexto educativo: El reconocimiento y
valoración de la diversidad cultural es un aspecto fundamental en la educación
contemporánea. Adaptar los mensajes a las características culturales de la comunidad
educativa y fomentar el diálogo intercultural son acciones clave para construir
instituciones más inclusivas y equitativas. La construcción de puentes interculturales
permite superar barreras y enriquecer el proceso educativo.
3. La ética y los valores en la comunicación educativa: La comunicación educativa
debe estar guiada por un conjunto de valores que promuevan la transparencia, la
honestidad, el respeto y la equidad. La definición y promoción de estos valores
institucionales contribuye a crear un clima de confianza y colaboración entre todos los
miembros de la comunidad educativa.
4. La comunicación como factor de cambio: La comunicación se revela como un
catalizador de procesos de transformación institucional. Al involucrar a todos los
miembros de la comunidad educativa en los procesos de comunicación, se fomenta el
empoderamiento y se facilita la implementación de cambios significativos. Es
fundamental establecer mecanismos para evaluar el impacto de las acciones
comunicativas y garantizar que estas contribuyan a la mejora continua de la institución.

98
Tabla 31
Reducción eidética y refinamiento heurístico informante clave sujeto 001IELM

Análisis (reducción
Participante Afirmación Cuestionamiento
eidética)
La comunicación como
eje vertebrador de la
¿Qué tipo de
comunidad educativa.
"La comunicación es comunicación es
Rector, institución Se destaca la
el hilo conductor que fundamental para esta
educativa Las importancia de una
une a toda la unión? ¿Cómo se puede
Mercedes comunicación integral
comunidad educativa." medir la efectividad de
que incluya todos los
esta comunicación?
niveles y actores de la
institución.
La comunicación como
¿Qué tipo de puentes se
"La comunicación es agente de cambio. Se
construyen a través de la
la herramienta más enfatiza su papel en la
Rector, institución comunicación? ¿Cómo se
poderosa para construcción de
educativa Las puede evaluar el impacto
construir puentes y relaciones positivas y en
Mercedes de la comunicación en la
transformar una la generación de
transformación
institución educativa." procesos de
institucional?
transformación.
La importancia de la
¿Cuáles son los valores
"La comunicación ética y los valores en la
fundamentales que deben
ética y basada en comunicación
Rector, institución guiar la comunicación
valores es la base de educativa. Se subraya
educativa Las educativa? ¿Cómo se
cualquier la necesidad de una
Mercedes garantiza la ética en la
transformación comunicación
comunicación
educativa duradera." transparente, honesta y
institucional?
respetuosa.
El liderazgo
comunicativo del
¿Qué competencias directivo. Se destaca el
comunicativas debe tener papel del directivo como
"El directivo es el
Rector, institución un directivo? ¿Cómo modelo a seguir en
arquitecto de la
educativa Las puede el directivo materia de
comunicación en la
Mercedes fomentar una cultura de comunicación y como
institución."
comunicación efectiva en promotor de una
la institución? comunicación eficaz en
todos los niveles de la
institución.
La relevancia de la
comunicación
¿Qué aspectos culturales
intercultural en
específicos deben
"La comunicación contextos educativos
considerarse en la
intercultural es clave diversos. Se resalta la
Rector, institución comunicación educativa
para el éxito de necesidad de adaptar
educativa Las en la costa colombiana?
cualquier proyecto los mensajes y los
Mercedes ¿Cómo se pueden
educativo en la costa canales de
superar las barreras
colombiana." comunicación a las
comunicativas
características
interculturales?
culturales de la
comunidad.

99
 Análisis (reducción
Participante Afirmación Cuestionamiento
eidética)
La importancia de
adaptar la comunicación
"Tuvimos que adaptar ¿Qué otros ajustes se
al contexto y a las
nuestro lenguaje y realizaron en la
características de la
Rector, institución utilizar ejemplos comunicación para lograr
audiencia. Se subraya
educativa Las cercanos a su realidad una mayor efectividad?
la necesidad de utilizar
Mercedes para que pudieran ¿Cómo se evaluó el
un lenguaje claro y
comprender mejor impacto de estas
sencillo, así como de
nuestros mensajes." adaptaciones?
recurrir a ejemplos y
experiencias concretas.
La necesidad de una
¿Cuáles son las mejora continua en la
"Debemos seguir principales áreas de comunicación
trabajando para mejora en la institucional. Se
Rector, institución
mejorar la acción comunicación reconoce la importancia
educativa Las
comunicativa en todos institucional? ¿Cómo se de establecer
Mercedes
los niveles de la puede medir el progreso mecanismos de
institución." en la mejora de la evaluación y
comunicación? seguimiento de las
acciones comunicativas.
Nota. Fuente: Elaboración del autor
A partir de la reducción eidética y el refinamiento heurístico de los temas y
afirmaciones del informante clave Sujeto 002IEJYM, ilustrado en la tabla 32 se han
identificado tres ejes temáticos fundamentales que guardan una estrecha relación con
los propósitos de la investigación:
1. La Comunicación como fundamento de las comunidades educativas: La
comunicación emerge como el tejido social que entrelaza y dinamiza las relaciones
interpersonales dentro de la institución educativa. Es a través de la comunicación que se
construyen vínculos sólidos, se fomenta la confianza y se crea un sentido de pertenencia.
Asimismo, la comunicación efectiva se revela como una herramienta indispensable para
promover la inclusión de todos los miembros de la comunidad, independientemente de
sus orígenes o características. En este sentido, resulta crucial explorar cómo la
comunicación positiva incide en el bienestar emocional de los estudiantes, docentes y
personal administrativo, contribuyendo a crear un ambiente escolar más saludable y
productivo.
2. El liderazgo comunicativo en la transformación educativa: El liderazgo
desempeña un papel crucial en la configuración de la cultura organizacional. En este
sentido, el líder educativo se erige como un modelo comunicativo que influye
significativamente en las actitudes y prácticas de los demás miembros de la comunidad.

100
Es fundamental identificar las competencias comunicativas clave que caracterizan a un
líder educativo efectivo, así como analizar cómo utiliza la comunicación como
herramienta para impulsar procesos de cambio y mejora en la institución.
3. La dimensión cultural de la comunicación educativa: La diversidad cultural es
una realidad innegable en las instituciones educativas contemporáneas. Reconocer y
valorar esta diversidad es fundamental para crear ambientes de aprendizaje inclusivos y
equitativos. La comunicación juega un papel central en la promoción de la
interculturalidad, al facilitar el diálogo, la comprensión mutua y la construcción de
significados compartidos. Es necesario analizarla en el cómo puede contribuir a superar
las barreras culturales y a crear un sentido de comunidad que abarque las múltiples
identidades presentes en la escuela.
Tabla 32
Tabla de reducción eidética y refinamiento heurístico informante clave sujeto 002IEJYM

Análisis (reducción
Participante Afirmación Cuestionamiento
eidética)
La comunicación como
¿Qué tipo de
herramienta para la
comunicación es
"Al mejorar nuestra transformación social y
necesaria para lograr
comunicación, emocional en la escuela.
Rector, institución una escuela más
podemos construir Se destaca el papel de la
educativa José inclusiva, justa y feliz?
escuelas más comunicación en la
Yances Mutis ¿Cómo se mide el
inclusivas, más justas construcción de
impacto de la
y más felices." comunidades escolares
comunicación en el clima
más equitativas y
escolar?
acogedoras.
La comunicación como
vehículo para la
¿Cómo se relaciona la transmisión del
idea de compartir la conocimiento y la
"la educación es el educación con la construcción de una
Rector, institución
único bien que al comunicación efectiva? comunidad de
educativa José
compartirlo se ¿Qué barreras impiden aprendizaje. Se enfatiza
Yances Mutis
multiplica" compartir el la importancia de
conocimiento de manera compartir el conocimiento
más efectiva? como un acto de
generosidad y
colaboración.
¿Cómo influyen las
El poder de las creencias
creencias de los
en la comunicación
docentes y estudiantes
Rector, institución "si crees que puedes educativa. Se destaca el
en la comunicación y los
educativa José o crees que no papel de la autoeficacia y
resultados educativos?
Yances Mutis puedes, tienes razón" las expectativas en el
¿Qué estrategias se
éxito o fracaso de las
pueden implementar
acciones comunicativas.
para fomentar una

101
 Análisis (reducción
Participante Afirmación Cuestionamiento
eidética)
mentalidad de
crecimiento?
¿Qué características La claridad y la
debe tener una efectividad como pilares
comunicación clara y fundamentales de la
Rector, institución "la comunicación efectiva en el ámbito comunicación educativa.
educativa José clara y efectiva es educativo? ¿Cómo se Se subraya la importancia
Yances Mutis fundamental" puede garantizar la de utilizar un lenguaje
claridad y la efectividad claro y conciso, así como
en la comunicación de adaptar los mensajes
institucional? a la audiencia.
¿Cuál es la relación La comunicación como
entre estas dos medio para transmitir
"la educación no
afirmaciones y la valores y conocimientos
cambia el mundo,
Rector, institución comunicación? ¿Cómo trascendentes. Se
educa a los que van a
educativa José se puede comunicar de destaca la importancia de
cambiar el mundo",
Yances Mutis manera efectiva los comunicar de manera
"lo esencial es
valores y los profunda y significativa
invisible a los ojos"
conocimientos los aprendizajes que van
esenciales? más allá de lo evidente.
La comunicación como
¿Qué tipo de puentes se herramienta para
construyen a través de la construir relaciones
comunicación? ¿Cómo interpersonales y
Rector, institución “la comunicación es se puede fomentar la fortalecer la comunidad
educativa José el puente que une a participación de todos educativa. Se enfatiza la
Yances Mutis las personas" los miembros de la importancia de la
comunidad educativa en participación activa de
la construcción de estos todos los actores en los
puentes? procesos de
comunicación.
Nota. Fuente: Elaboración del autor
A partir de la reducción eidética y refinamiento heurístico informante clave, Sujeto
003IEJMC, el cual se presenta en la tabla 33 se pueden identificar cinco ejes temáticos
fundamentales que profundizan en la comprensión de la comunicación como tejido que
une a nuestra a una comunidad educativa.
1. La Comunicación como tejido conector de la comunidad educativa
La comunicación en la comunidad educativa va más allá de la simple transmisión
de información. Actúa como un tejido que conecta a todos los miembros, formando una
red compleja de relaciones interpersonales. A través de esta red, se construye una
identidad colectiva y un sentido de pertenencia, fortaleciendo el capital social de la
institución. La confianza y la cooperación, fomentadas por una comunicación efectiva,
son fundamentales para el funcionamiento saludable de cualquier comunidad educativa.
2. El Liderazgo comunicativo y la transformación educativa

102
 El liderazgo comunicativo juega un papel crucial en la transformación educativa.
Un líder que promueve la participación y el diálogo distribuye el liderazgo en toda la
comunidad, empoderando a los miembros y fomentando una cultura de colaboración. La
inteligencia emocional es una habilidad esencial para establecer relaciones basadas en
la empatía y la confianza, mientras que la comunicación estratégica permite alcanzar los
objetivos institucionales de manera efectiva.
3. La Comunicación como facilitadora del aprendizaje colaborativo
La comunicación colaborativa es fundamental para el aprendizaje significativo.
Las comunidades de práctica proporcionan un espacio para compartir experiencias,
conocimientos y recursos, fomentando el aprendizaje mutuo. Además, la comunicación
permite a los estudiantes relacionar los nuevos conocimientos con sus experiencias
previas, construyendo así significados personales. La evaluación formativa, basada en
una comunicación bidireccional entre docentes y estudiantes, permite identificar las
necesidades individuales y ajustar las estrategias de enseñanza.
4. La Comunicación y el clima escolar positivo
La comunicación influye directamente en el clima escolar. Un clima positivo se
caracteriza por una comunicación abierta, respetuosa y colaborativa, que fomenta la
convivencia y la resolución pacífica de conflictos. La comunicación efectiva contribuye al
bienestar emocional de todos los miembros de la comunidad educativa, creando un
ambiente de aprendizaje seguro y saludable.
5. La Comunicación en la era digital
En la era digital, la comunicación se ha transformado radicalmente. La
alfabetización digital es fundamental para aprovechar las oportunidades que ofrecen las
tecnologías de la información y la comunicación. Sin embargo, es necesario reflexionar
sobre los desafíos éticos que plantea la comunicación digital y establecer normas claras
para su uso. La elección de canales de comunicación sincrónicos o asincrónicos
dependerá de los objetivos y las características de cada situación.
Tabla 33
Tabla de Reducción Eidética y Refinamiento Heurístico informante clave sujeto
003IEJMC
Análisis
Participante Afirmación Cuestionamiento
(reducción eidética)
"Siempre he creído que ¿Cómo se logra mantener La comunicación como
Rector(a)
la comunicación es esa cohesión a través de la elemento unificador de la

103
 Análisis
Participante Afirmación Cuestionamiento
(reducción eidética)
como el pegamento que comunicación? ¿Qué tipo comunidad educativa: La
mantiene unida a toda la de comunicación es más comunicación es vista como
comunidad educativa. efectiva para generar este el lazo que conecta a todos
Es lo que nos conecta a sentimiento de unidad? los miembros de la
todos." institución, generando un
sentido de pertenencia y
comunidad.
"Una de las primeras
El liderazgo transformacional
cosas que hice cuando
a través de la innovación
llegué fue poner en ¿Por qué eligió los grupos
tecnológica: El rector(a)
marcha una especie de de WhatsApp como
demuestra un liderazgo
'red social' dentro de la herramienta de
Rector(a) proactivo al utilizar las TIC
escuela. Los grupos de comunicación? ¿Qué otros
para mejorar la
WhatsApp fueron la canales de comunicación
comunicación y la conexión
clave para que todos podrían utilizarse?
entre los miembros de la
estuviéramos
comunidad educativa.
conectados."
"Cuando hablaba con
los papás, trataba de ¿Por qué es importante La importancia de una
usar un lenguaje utilizar un lenguaje claro y comunicación clara y
sencillo, como si sencillo en la comunicación accesible: Se destaca la
estuviera conversando con los padres? ¿Qué otros necesidad de adaptar el
Rector(a)
con un amigo. Evitaba aspectos de la lenguaje a la audiencia para
todas esas palabras comunicación son facilitar la comprensión y
complicadas que solo relevantes al interactuar con promover una comunicación
los profesores los padres? efectiva.
entendemos."
La comunicación digital
"Los grupos de ¿Cuáles son las ventajas y
como espacio de encuentro y
WhatsApp se volvieron desventajas de utilizar
colaboración: Los grupos de
como una plaza central grupos de WhatsApp como
WhatsApp se presentan
donde todos podíamos herramienta de
Rector(a) como un espacio virtual
reunirnos, compartir comunicación? ¿Cómo se
donde los miembros de la
ideas y resolver garantiza la privacidad y la
comunidad pueden
cualquier duda que seguridad de la información
interactuar y compartir
tuviéramos." en estos grupos?
información de manera ágil.
La importancia de la
"No solo quería que
participación y la toma de
participaran, sino que se ¿Cómo se garantiza la
decisiones compartida: Se
sintieran parte participación efectiva de
destaca la necesidad de
importante de todo lo todos los miembros de la
crear espacios de diálogo y
Rector(a) que hacíamos en la comunidad? ¿Qué
participación para que todos
escuela. Por eso, los mecanismos se utilizan
los miembros de la
invitaba a todas las para recoger y considerar
comunidad puedan expresar
reuniones y les pedía su las opiniones de todos?
sus opiniones y sentirse
opinión."
valorados.
"La tecnología es una
El papel del liderazgo en la
herramienta increíble,
gestión de la comunicación
pero hay que saber ¿Qué tipo de reglas se
digital: El rector(a) asume la
usarla bien. Por eso, establecieron? ¿Cómo se
Rector(a) responsabilidad de
desde el principio, garantiza el cumplimiento
establecer las normas y los
establecimos unas de estas reglas?
límites en el uso de las
reglas claras para que
herramientas digitales para
todos los grupos

104
 Análisis
Participante Afirmación Cuestionamiento
(reducción eidética)
funcionaran de manera garantizar una comunicación
ordenada." efectiva y respetuosa.
Nota. Fuente: Elaboración del autor
A partir de la reducción eidética y refinamiento heurístico (informante clave Sujeto
004IENSC), la cual se presenta en la tabla 34, se pueden identificar cinco ejes temáticos
fundamentales que profundizan en la comprensión de la comunicación como tejido social
en la comunidad educativa:
1. La Comunicación como tejido social en la comunidad educativa: La
comunicación no solo conecta a los individuos, sino que también construye redes
complejas de relaciones interpersonales. Estas redes, al igual que los tejidos sociales,
dotan a la comunidad educativa de una identidad colectiva y un sentido de pertenencia.
Además, la comunicación fortalece el capital social de la institución al fomentar la
confianza y la cooperación entre sus miembros.
2. El liderazgo comunicativo y la gestión educativa: Un líder transformacional
inspira y motiva a su comunidad, mientras que la inteligencia emocional le permite
establecer relaciones basadas en la empatía y la confianza. La comunicación
estratégica, por su parte, garantiza que los esfuerzos comunicativos estén alineados con
los objetivos institucionales.
3. La comunicación como facilitadora del aprendizaje: La comunicación
colaborativa es fundamental para la construcción del conocimiento y el desarrollo de
habilidades cognitivas. Al fomentar la comunicación entre estudiantes, docentes y otros
miembros de la comunidad educativa, se crean ambientes de aprendizaje más dinámicos
y significativos. Además, la comunicación efectiva permite proporcionar una
retroalimentación oportuna y personalizada que mejora el proceso de aprendizaje.
4. La comunicación y el clima escolar: Un clima organizacional positivo,
caracterizado por el respeto, la confianza y la colaboración, se construye a través de una
comunicación abierta y transparente. La comunicación también juega un papel crucial en
la prevención y resolución de conflictos, promoviendo una convivencia escolar más sana
y armoniosa.
5. La comunicación en un mundo en constante cambio: El uso de las tecnologías
de la información y la comunicación ofrece nuevas oportunidades para mejorar la

105
comunicación educativa. Sin embargo, es fundamental desarrollar competencias
digitales en todos los miembros de la comunidad educativa para aprovechar al máximo
estas herramientas.
Tabla 34
Tabla de Reducción eidética y refinamiento heurístico informante clave sujeto
004IENSC
Análisis
Participante Afirmación Cuestionamiento
(reducción eidética)
La comunicación como
tejido social: La
Rectora, comunicación es vista
¿Qué tipo de tejido es este?
institución "La comunicación es el como el elemento que
¿Qué elementos lo
educativa tejido que une a nuestra conecta y cohesiona a
conforman? ¿Cómo se
Nuestra Señora comunidad educativa." todos los miembros de la
mantiene unido este tejido?
del Carmen comunidad educativa,
creando un sentido de
pertenencia y unidad.
La comunicación como
"La comunicación es el ¿Por qué la comunicación motor de la institución: La
Rectora,
corazón de cualquier es tan esencial para el logro comunicación es
institución
institución educativa. de los objetivos educativos? considerada como el
educativa
Sin ella, es imposible ¿Qué tipo de comunicación elemento vital que impulsa
Nuestra Señora
lograr nuestros es más efectiva para a la institución hacia el
del Carmen
objetivos." alcanzar estos objetivos? cumplimiento de sus
metas.
La comunicación como
pilar fundamental: La
Rectora, ¿Cuáles son los otros
"Nuestra institución se comunicación es vista
institución pilares que sostienen a la
sostiene sobre pilares como uno de los
educativa institución? ¿Cómo se
sólidos, y uno de ellos elementos esenciales
Nuestra Señora relaciona la comunicación
es la comunicación." sobre los que se construye
del Carmen con estos otros pilares?
y se sostiene la institución
educativa.
"Como rectora, mi El liderazgo comunicativo
Rectora, ¿Qué estrategias utiliza la
principal tarea es del rector: El rector asume
institución rectora para garantizar una
garantizar que la un papel protagónico en la
educativa comunicación efectiva?
comunicación fluya de promoción y el fomento de
Nuestra Señora ¿Cómo evalúa la eficacia
manera efectiva en toda una comunicación efectiva
del Carmen de estas estrategias?
la institución." en toda la institución.
"Los cambios en la La comunicación como
educación son herramienta para gestionar
¿Cómo se utiliza la
Rectora, constantes, y debemos el cambio: La
comunicación para
institución ser capaces de comunicación es vista
gestionar el cambio en la
educativa adaptarnos como un elemento
institución? ¿Qué desafíos
Nuestra Señora rápidamente. La esencial para facilitar los
plantea la comunicación en
del Carmen comunicación es clave procesos de cambio y
contextos de cambio?
para gestionar estos adaptación en la
cambios." institución.
Rectora, "Creo firmemente en la ¿Cómo se fomenta la La comunicación como
institución importancia de participación y la escucha base para la participación
educativa escuchar las opiniones activa en la institución? y la toma de decisiones:
Nuestra Señora de todos los miembros ¿Qué mecanismos se Se destaca la importancia
del Carmen de nuestra comunidad." utilizan para recoger las de crear espacios de

106
 Análisis
Participante Afirmación Cuestionamiento
(reducción eidética)
opiniones de todos los diálogo y participación
actores? para que todos los
miembros de la comunidad
puedan expresar sus
opiniones.
La comunicación como
promotora de un ambiente
Rectora, "Fomentamos un ¿Qué acciones se llevan a
de diálogo y respeto: Se
institución ambiente donde todos cabo para crear este
busca crear un clima
educativa se sientan libres de ambiente? ¿Cómo se
escolar donde la
Nuestra Señora expresar sus ideas y gestionan los conflictos que
diversidad de ideas sea
del Carmen opiniones." puedan surgir?
valorada y se fomente el
respeto mutuo.
La comunicación como
¿Cómo se involucra a todos
herramienta para construir
los miembros de la
Rectora, una comunidad inclusiva:
"Todos somos parte de comunidad en la vida de la
institución Se destaca la importancia
esta comunidad, y institución? ¿Qué
educativa de la participación activa
todos tenemos algo mecanismos se utilizan
Nuestra Señora de todos los miembros de
valioso que aportar." para reconocer y valorar las
del Carmen la comunidad en la
contribuciones de cada
construcción de un
uno?
proyecto educativo común.
La comunicación como
facilitadora del trabajo en
¿Qué estrategias se utilizan
Rectora, equipo: Se subraya la
"Cuando trabajamos para fomentar el trabajo en
institución importancia de la
juntos, podemos equipo y la colaboración?
educativa comunicación para
superar cualquier ¿Cómo se resuelven los
Nuestra Señora coordinar esfuerzos,
obstáculo." conflictos que puedan surgir
del Carmen resolver problemas y
en el trabajo en equipo?
alcanzar objetivos
comunes.
Nota. Fuente: Elaboración del autor

A partir de la reducción eidética y refinamiento heurístico (informante clave Sujeto

005IEECH), la cual se presenta en la tabla 35, se pueden identificar cinco ejes temáticos
fundamentales que profundizan en la comprensión de la comunicación como tejido que
une a nuestra a una comunidad educativa. Durante el análisis de la información
recabada, se evidencia la importancia crucial de la comunicación en el proceso de
transformación educativa. Un marco teórico sólido que centre en la comunicación puede
articularse en torno a los siguientes ejes:
[Link]óstico y planificación: La comunicación efectiva es el primer paso para
identificar las necesidades y desafíos de la comunidad educativa. A través de un
diagnóstico preciso, se pueden establecer metas claras y diseñar estrategias de mejora
alineadas con las necesidades de la institución.

107
 [Link] de confianza: La comunicación bidireccional y respetuosa es el pilar
fundamental para construir relaciones de confianza y colaboración. Un clima de
confianza fomenta la participación activa de todos los miembros de la comunidad
educativa y facilita la implementación de cambios.
[Link]ón estratégica: La comunicación es una herramienta esencial para la
planificación estratégica. Al establecer objetivos claros y comunicar una visión
compartida, se motiva a la comunidad educativa a trabajar de manera coordinada hacia
un objetivo común.
[Link]ón y empoderamiento: La participación activa de todos los miembros
de la comunidad educativa es fundamental para el éxito de cualquier iniciativa de
transformación. La comunicación fomenta la participación, el empoderamiento y el
sentido de pertenencia.
[Link] transformacional: El liderazgo comunicativo del rector es un factor
determinante en el proceso de transformación. Un líder capaz de inspirar y motivar a su
equipo puede generar un clima de innovación y cambio.
[Link] en equipo: La comunicación efectiva facilita el trabajo en equipo y la
colaboración entre los diferentes actores de la comunidad educativa. Al compartir
información, ideas y perspectivas, se pueden encontrar soluciones innovadoras a los
desafíos comunes.
Tabla 35
Tabla de Reducción eidética y refinamiento heurístico. Informante clave: sujeto
005IEECH
Análisis (reducción
Participante Afirmación Cuestionamiento
eidética)
"Lo primero que
La importancia del
hicimos fue hacer un
diagnóstico como primer
diagnóstico completo ¿Qué herramientas se
paso para la mejora
de la escuela. utilizaron para realizar el
educativa: Se resalta la
Informante clave Necesitábamos diagnóstico? ¿Cómo se
necesidad de evaluar la
005 identificar nuestros involucró a la
situación actual de la
puntos fuertes y comunidad educativa en
institución para identificar
débiles para poder este proceso?
las áreas de oportunidad
trazar un plan de
y establecer metas claras.
mejora."
¿Qué mecanismos se
La comunicación como
"Es fundamental que implementaron para
base para construir
todos los miembros de garantizar la escucha
Informante clave relaciones de confianza:
la comunidad educativa activa? ¿Cómo se
005 Se enfatiza la importancia
se sientan escuchados gestionan los diferentes
de la comunicación
y comprendidos." puntos de vista y
bidireccional y respetuosa
opiniones?

108
 Análisis (reducción
Participante Afirmación Cuestionamiento
eidética)
para fomentar un clima de
confianza y colaboración.
La planificación
¿Cómo se involucró a la estratégica como
"Elaboramos un plan
comunidad educativa en herramienta para el
de mejora con
Informante clave la elaboración del plan cambio: Se destaca la
objetivos claros y
005 de mejora? ¿Cómo se importancia de establecer
estrategias concretas
evalúa el progreso hacia objetivos claros y diseñar
para alcanzarlos."
los objetivos? estrategias concretas
para alcanzarlos.
"La comunicación
¿Qué canales de La participación como eje
bidireccional es
comunicación se utilizan central de la gestión
fundamental.
para fomentar la educativa: Se resalta la
Informante clave Queremos escuchar
participación? ¿Cómo importancia de involucrar
005 las opiniones y
se garantiza la a todos los actores de la
sugerencias de todos
transparencia en la comunidad educativa en
los miembros de la
toma de decisiones? la toma de decisiones.
comunidad."
¿Qué estrategias utiliza El liderazgo como motor
"Como rector, mi
el rector para fomentar del cambio: Se destaca el
principal tarea es
el trabajo en equipo y la papel del rector como
Informante clave garantizar que todos
colaboración? ¿Cómo líder y motivador, capaz
005 trabajemos juntos
se resuelven los de unir a la comunidad
hacia un objetivo
conflictos que puedan educativa en torno a un
común."
surgir? proyecto común.
¿Qué acciones La creación de un clima
concretas se llevan a de confianza como base
"Mi papel es facilitar la
cabo para crear este para la mejora educativa:
comunicación y crear
Informante clave ambiente de confianza? Se enfatiza la importancia
un ambiente de
005 ¿Cómo se reconoce y de crear un ambiente
confianza donde todos
valora el trabajo de donde todos se sientan
se sientan valorados."
todos los miembros de valorados y motivados
la comunidad? para participar.
¿Cómo se garantiza la
La participación como
representación de todos
"Involucramos a toda la motor del cambio: Se
los sectores de la
comunidad educativa resalta la importancia de
comunidad en los
en la toma de involucrar a toda la
Informante clave procesos de toma de
decisiones. Queremos comunidad educativa en
005 decisiones? ¿Qué
que todos se sientan la toma de decisiones
mecanismos se utilizan
parte de este para generar un mayor
para asegurar la
proyecto." sentido de pertenencia y
transparencia y la
compromiso.
rendición de cuentas?
¿Cómo se mide el
"Cuando todos
impacto de la El trabajo en equipo como
trabajamos juntos,
participación de la factor clave para el éxito:
podemos lograr
comunidad en los Se destaca la importancia
Informante clave grandes cosas. La
resultados educativos? de la colaboración y el
005 participación de la
¿Qué desafíos se han trabajo en equipo para
comunidad es la clave
enfrentado al alcanzar los objetivos
para el éxito de nuestra
implementar esta institucionales.
escuela."
estrategia?
Nota. Fuente: Elaboración del autor

109
 La tabla 36, presenta un consolidado de la reducción eidética y refinamiento
heurístico del análisis temático de los informantes clave, en la cual se evidencia la
centralidad de la comunicación en la gestión educativa. La información obtenida de los
actores del estudio revela, un consenso generalizado, sobre la importancia de la
comunicación como un elemento transversal que permea todas las dimensiones de la
práctica educativa. Sin embargo, también se observan matices y énfasis particulares en
cada categoría.
Es destacable la amplia cobertura de la categoría "comunicación como pilar
fundamental para la gestión educativa". Todos los informantes subrayan el papel de la
comunicación en la alineación de esfuerzos institucionales, el liderazgo y la toma de
decisiones. No obstante, se aprecia una mayor profundización en este aspecto por parte
del informante clave 1, quien enfatiza la comunicación como herramienta de gestión
estratégica.
Por otro lado, la categoría "comunicación intercultural" es abordada con mayor
detalle por los informantes clave 1 y 2, lo que sugiere una mayor sensibilidad hacia la
diversidad cultural en estos casos. Esto resalta la importancia de adaptar los mensajes
y estrategias comunicativas a las particularidades de cada contexto cultural para
fomentar la inclusión y la equidad.
La creación de un "clima escolar positivo" emerge como un objetivo común para
todos los informantes. Sin embargo, cada uno aporta una perspectiva particular. Mientras
que el informante clave 3 se centra en la comunicación como elemento constitutivo de
este clima, por su parte, el informante clave 2 enfatiza el papel de la comunicación en el
bienestar emocional.
La relación entre "comunicación y aprendizaje" es otro aspecto destacado. Los
informantes coinciden en que la comunicación es fundamental para facilitar el
aprendizaje colaborativo, la construcción de significados y la retroalimentación.
La capacidad de la comunicación para impulsar la "adaptación al cambio" es un
tema recurrente, especialmente en los informantes clave 1 y 5. Esto evidencia la
necesidad de contar con estrategias de comunicación flexibles y adaptables para hacer
frente a los desafíos y oportunidades que surgen en entornos educativos en constante
evolución.

110
 La comunicación como herramienta para la transformación, aunque menos
desarrollado en algunas respuestas, subraya el papel de esta como catalizador de
procesos de cambio. Se destaca la importancia para involucrar a la comunidad educativa
en la transformación institucional y para adaptar las prácticas educativas a las nuevas
realidades.
La tabla nos permite vislumbrar la complejidad y riqueza del fenómeno de la
comunicación en la educación. Si bien existe un consenso general sobre su importancia,
también se observan diferentes matices y énfasis según la perspectiva de cada
informante clave.
Tabla 36
Tabla consolidada de la reducción eidética y refinamiento heurístico del análisis
temático de las anécdotas de los informantes claves
Sujeto Sujeto 02 Sujeto 03 Sujeto 04 Sujeto 05
Tema
01IELM IEJYM IEJMC IENSC IEECH
Comunicación
Comunicación como motor de
Comunicación
Comunicación como la institución,
Comunicación Comunicación como tejido
como fundamento de liderazgo
como pilar como tejido social,
herramienta de las comunicativo
fundamental conector, liderazgo
gestión, comunidades del rector,
para la gestión liderazgo comunicativo y
liderazgo educativas, comunicación
educativa comunicativo gestión
comunicativo liderazgo como base
educativa
comunicativo para la
participación
Comunicación
intercultural en
Comunicación Dimensión
el contexto
intercultural cultural de la
educativo,
como clave comunicación
construcción
para el éxito educativa
de puentes
interculturales
Comunicación
Construcción Ética y Comunicación
positiva y
de un clima valores en la como
bienestar Comunicación
escolar comunicación, Comunicación promotora de
emocional, y clima escolar
positivo a comunicación y clima escolar un ambiente
clima de positivo
través de la como factor de de diálogo y
confianza y
comunicación cambio respeto
colaboración
Comunicación
como
Comunicación Comunicación herramienta
Comunicación
Comunicación como como para gestionar
efectiva como Comunicación
como factor de facilitadora del facilitadora del el cambio,
herramienta como
cambio, aprendizaje, aprendizaje, comunicación
para la facilitadora del
comunicación comunicación comunicación como
pertinencia aprendizaje
y evaluación y el clima y el clima herramienta
educativa
escolar escolar para construir
una comunidad
inclusiva

111
 Sujeto Sujeto 02 Sujeto 03 Sujeto 04 Sujeto 05
Tema
01IELM IEJYM IEJMC IENSC IEECH
Comunicación
como Mundo en
Factor de Gestión del
herramienta constante
cambio cambio
para la cambio
transformación
Nota. Fuente: Elaboración del autor
Texto fenomenológico
Voces de la gestión: una fenomenología de la experiencia directiva en
instituciones educativas
La comunicación organizacional se erige como uno de los pilares esenciales para
la efectividad de la gestión educativa. Este estudio fenomenológico tiene como objetivo
describir las experiencias de informantes clave en el ámbito escolar, quienes comparten
sus percepciones sobre la influencia de la ética, los valores, el liderazgo y la acción
comunicativa en el contexto educativo. A través de estas voces, buscamos adentrarnos
en la complejidad del fenómeno comunicativo y entender cómo sus dinámicas afectan
tanto la gestión como el clima institucional.
El Sujeto 01 IELM subraya la importancia de la ética y los valores en la
comunicación efectiva. Critica la carencia de estos principios en el entorno escolar,
argumentando que la falta de humildad y respeto impacta negativamente en la
colaboración y en la dinámica comunicativa. En su experiencia, la ausencia de
compromiso por parte de algunos padres de familia tiene consecuencias directas en la
educación de los estudiantes. Plantea que la formación en ética y valores debe ser
prioritaria para fortalecer el ambiente educativo. Además, resalta el papel central del
directivo como modelo de ética y valores, quien debe promover una cultura de respeto y
comunicación efectiva. Menciona también el contexto cultural de la costa colombiana,
donde tradiciones como el folclorismo pueden dificultar una comunicación clara y precisa.
En este sentido, señala la necesidad de que los directivos desarrollen habilidades para
superar estas barreras culturales y fomentar un clima organizacional productivo.
Por su parte, el Sujeto 02 IEJYM aborda las barreras específicas que surgen en
la comunicación entre los diferentes actores educativos. Destaca los malentendidos
derivados de la interpretación errónea de los mensajes, lo que limita la efectividad en la
gestión académica y disciplinaria. Critica la falta de iniciativa en la comunicación y señala
que, a menudo, los padres reciben más información que los docentes, lo que refleja una

112
desconexión interna. Este informante aboga por la implementación de nuevos canales
de comunicación para generar un liderazgo más eficaz, que reconozca tanto el contexto
como las relaciones interpersonales que lo configuran. Su perspectiva pone de relieve la
importancia de la comunicación bidireccional, donde todos los actores se sientan
escuchados y valorados en sus contribuciones.
El Sujeto 03 IEJMC argumenta que la organización educativa no puede basarse
en decisiones rígidas y predeterminadas, sino que debe ser capaz de adaptarse al
contexto cambiante que la rodea. Relaciona esta idea con la teoría de la acción
comunicativa de Habermas, quien propone que la comunicación debe ser clara,
respetuosa y orientada al entendimiento mutuo. Según este informante, la comunicación
actúa como un mecanismo de poder y política dentro de la institución. El rector, en este
marco, debe ser un líder empático y solidario, ya que su forma de comunicar está
directamente vinculada al fortalecimiento institucional. Subraya que no existe
comunicación sin interacción, lo que implica que la estructura comunicativa debe ser
flexible y abierta a la retroalimentación.
El Sujeto 04 IENSC reflexiona sobre el papel del docente como líder dentro de la
institución educativa. Señala que la gestión educativa no puede desvincularse de la
acción comunicativa, pues la forma en que se comunica y las relaciones que se
establecen afectan directamente el clima institucional. Esta perspectiva amplía la noción
de liderazgo, sugiriendo que no solo los directivos, sino también los docentes, juegan un
papel fundamental en la creación del ambiente escolar. La comunicación, en este
sentido, debe ser fluida y bidireccional, conectando a todos los actores educativos, desde
los directivos hasta los estudiantes y padres de familia. La idea de que "el buen maestro
sostiene una buena institución" refuerza la interdependencia entre cultura organizacional
y comunicación, ambas esenciales en cualquier proceso de mejora.
El Sujeto 05 IEECH concluye al enfatizar que la gestión directiva debe ser integral,
basada en una comprensión holística de las necesidades de la comunidad educativa.
Define al directivo ideal como un líder apasionado, atento a escuchar y comprometido
con la mejora continua. El concepto de "todo el mundo" se convierte en un eje que integra
las experiencias y contribuciones de todos, promoviendo la autonomía y participación.
En esta visión, el diálogo y la interacción son fundamentales para generar un sentido de
pertenencia y colaborar en la toma de decisiones estratégicas. Al abordar la gestión

113
educativa desde esta perspectiva, se sugiere que el éxito de la institución no depende
únicamente de la dirección, sino de la capacidad de integrar y elevar la voz de todos los
involucrados.
Las experiencias compartidas por los informantes reflejan la complejidad y
multidimensionalidad de la comunicación organizacional en el contexto educativo. Al
integrar liderazgo, acción comunicativa y ética centrada en valores, se propone
constructo comunicación integral para la gestión directiva, que no solo busca alcanzar
objetivos, sino que, sobre todo, fomenta un ambiente de respeto, colaboración y
aprendizaje continuo. Este enfoque holístico permite concebir la educación como un
proceso colectivo, donde cada voz cuenta y cada interacción contribuye al tejido social y
educativo necesario para un desarrollo sostenible y equitativo en las instituciones.
La reflexión sobre los relatos de los informantes no solo enriquece la comprensión
del fenómeno comunicativo en las escuelas, también establece una hoja de ruta para
futuras prácticas de gestión educativa que valoren la interacción y la comunicación
humana en su máxima expresión. Gracias a estas voces, se vislumbra un camino donde
la mejora institucional se alimenta del respeto mutuo y la construcción compartida de
significados, evidenciada en cada acto comunicativo y en la propia acción educativa.
La experiencia directiva en instituciones educativas trasciende las funciones
administrativas y se adentra en un terreno profundamente humano, donde la ética, la
comunicación y el liderazgo se entrelazan de manera compleja.
En este contexto, la comunicación emerge como el hilo conductor que teje la red
de relaciones dentro de las instituciones educativas. A través de esta, se construyen
significados compartidos, se establecen normas y se transmiten valores. Los directivos,
como arquitectos de estas relaciones, juegan un papel crucial en la creación de un
ambiente comunicativo que fomente la colaboración, la confianza y el aprendizaje. Sin
embargo, la comunicación no es un proceso lineal, sino un entramado de interacciones
influido por factores culturales, sociales y organizacionales.
El liderazgo es otro aspecto central de la experiencia directiva. Los directivos no
solo son administradores, sino líderes transformacionales que inspiran y empoderan a
sus equipos. Sin embargo, el liderazgo no es un atributo innato, sino una construcción
social que se desarrolla en interacción con el contexto y las personas. Las competencias

114
clave para un liderazgo efectivo incluyen la inteligencia emocional, la empatía y la
capacidad de escucha activa.
La cultura organizacional es el resultado de las interacciones y los significados
compartidos por los miembros de una institución. Los directivos desempeñan un papel
fundamental en la construcción de ella, al promover el aprendizaje, la innovación y el
bienestar. Un clima escolar positivo, caracterizado por la confianza, el respeto y la
colaboración, es el resultado de una cultura organizacional saludable.
La gestión del conocimiento y el aprendizaje son fundamentales en la práctica
directiva. Los directivos las promueven de manera continua, tanto a nivel individual como
institucional. Fomentan la creación de comunidades de práctica y buscan innovar en la
pedagogía. Sin embargo, también enfrentan los desafíos asociados a la implementación
de nuevas iniciativas y a la resistencia al cambio.
La experiencia directiva es rica y compleja, involucrando múltiples dimensiones.
Los directivos son líderes, comunicadores, gestores del conocimiento y constructores de
cultura. Su trabajo impacta profundamente en la vida de los estudiantes, los docentes y
la comunidad educativa en su conjunto. Este estudio ha contribuido a visibilizar las
experiencias y los desafíos de los rectores, identificando las competencias necesarias
para ejercer este rol de manera efectiva. Los hallazgos de esta investigación pueden
servir de base para el desarrollo de programas de formación de directivos y la mejora de
las políticas educativas.
Aproximaciones teóricas
Es pertinente, definir la orientación ontológica, epistémica, teórica y metodológica
sobre la comunicación organizacional para fortalecer la gestión directiva de las
instituciones educativas, tal como se expone en la matriz metodológica de base
interdisciplinaria, para luego de ello presentar los constructos teóricos en el capítulo
siguiente.
Seguidamente mostramos la matriz metodológica de base interdisciplinaria.
Tabla 37
Tabla Matriz metodológica de base interdisciplinaria

Plantea que la realidad de la gestión directiva es emergente del mundo,

MARCO
subjetivo y social, los cuales constituyen los presupuestos ontológicos de
ONTOLÓGICO –
las siguientes acciones:
EPISTÉMICO
● Están dirigidos hacia la realización de un fin o producción del estado de

115
 las cosas deseadas, eligiendo en una situación dada los medios más
congruentes y aplicándolos de manera adecuada.
● El propósito es atender el comportamiento de los miembros del grupo
social que orienta su acción por los valores comunes.
● Se realiza a partir de la escenificación de las propias vivencias, hecha
con vista a los espectadores.
● Se interactúa entre sujetos capaces de lenguaje y acción que entablan
una relación interpersonal.
MARCO TEÓRICO Jûrgen Habermas (1992a, 1992b), Jorge Etkin (1993,2006) ; Gareth
CONCEPTUAL Morgan (1990)
METODOLOGIA Fenomenología hermenéutica de Van Manen (2003-2004)
Constructo teórico de comunicación organizacional para fortalecer la
PROPOSITO gestión directiva de las instituciones educativas del municipio Chinú
Córdoba, Colombia
Generar temas teorizadores a partir de cuatro fases importantes:
1. Identificación de temas emergentes y teorizantes: En esta etapa, se
realiza una lectura atenta y detallada de las entrevistas o encuestas a
los informantes claves, con el objetivo de identificar ideas, conceptos y
temas que se repiten o se relacionan entre sí.
2. Clasificación y agrupamiento: Los temas emergentes identificados se
clasifican y agrupan de acuerdo a su similitud y afinidad conceptual,
buscando crear temas más amplios que engloben las ideas comunes.
3. Síntesis y abstracción: Se realiza una síntesis de las categorías,
ALCANCE extrayendo las características esenciales y los elementos comunes que
las interconectan. A partir de esta síntesis, se formula un tema
teorizador que engloba y abstrae la información en un marco teórico
más amplio.
4. Denominación y conceptualización: Cada tema teorizador se define con
un nombre preciso y se conceptualiza de forma clara y concisa,
utilizando un lenguaje científico y técnico adecuado. El resultado de
este proceso es un conjunto de temas teorizadores que sintetizan y
conceptualizan los elementos más relevantes de los discursos de los
informantes claves.
Nota. El diseño de la Matriz Metodológica de base Interdisciplinaria, permitió construir los temas que no
solo describen la realidad, sino que explican, interpretan y teorizan sobre ella, permitiendo una
comprensión más profunda del fenómeno que se investiga. Fuente: Elaboración del autor

Tabla 38
Temas emergentes, teorizadores y temas asociados

Temas Emergentes T Temas Teorizadores O Temas asociados

- Valoración de la diversidad.
- La importancia de la La comunicación intercultural como - Comunicación intercultural efectiva.
comunicación intercultural clave para el éxito. - Inclusión y respeto.
en la gestión directiva
multicultural
- Comunicación para el aprendizaje.
- El rol del rector como líder
La comunicación efectiva como - Comunicación para la participación.
intercultural
herramienta para la pertinencia - Comunicación para la construcción
- La comunicación efectiva
educativa. de conocimiento.
como base de la gestión
directiva exitosa
- El rector como modelo de La comunicación como pilar - Liderazgo transformacional del
comunicación efectiva fundamental para la gestión rector.
educativa. - Comunicación estratégica.

116
- La planificación estratégica - Cultura de comunicación abierta.
de la comunicación en la
gestión educativa
- El rector como líder - Comunicación para la confianza.
estratégico en la La construcción de un clima - Comunicación para la resolución
comunicación educativa escolar positivo a través de la de conflictos.
- La comunicación efectiva comunicación. - Comunicación para el bienestar.
para construir una
comunidad educativa sólida

La comunicación efectiva
para la transformación
- Comunicación dialógica
educativa
La comunicación como - Comunicación asertiva
La mejora de la
herramienta para la transformación - Comunicación para el cambio
comunicación en la gestión
educativa
El compromiso del rector
con la mejora de la
comunicación

Nota. Temas relacionados con la interpretación del discurso de cada sujeto, reducción eidética y
refinamiento heurístico. Fuente: Elaboración del autor
A partir Tabla 38, en el que se presenta el consolidado de la reducción eidética y
refinamiento heurístico del análisis temático de las anécdotas de los informantes claves
se extraen los temas emergentes que han identificado el tema principal teorizante: La
comunicación como eje fundamental para la transformación de la gestión directiva y el
éxito de las instituciones educativas y cinco temas teorizadores:
1. La comunicación como herramienta para la transformación: Este tema
teorizador explora cómo la comunicación puede ser utilizada como un instrumento para
generar cambios positivos en las instituciones educativas. Se analiza cómo la
comunicación efectiva puede mejorar la gestión educativa, la participación de la
comunidad y la calidad de la enseñanza.
2. La comunicación intercultural como clave para el éxito: Analiza la importancia
de la comunicación intercultural en un contexto de diversidad cultural como el del
municipio de Chinú, Colombia. Se exploran estrategias para la comunicación efectiva
entre diferentes culturas dentro de la comunidad educativa, así como el papel de la
comunicación intercultural en la prevención y resolución de conflictos.
3. La comunicación efectiva como herramienta para la transformación educativa:
Centra en el papel de la comunicación en la mejora del aprendizaje y la enseñanza. Se
analizan estrategias para la comunicación efectiva entre docentes, estudiantes y padres
de familia, así como el uso de las TIC para la mejora de la comunicación educativa.

117
 4. La construcción de un clima escolar positivo a través de la comunicación:
Analiza cómo la comunicación puede contribuir a la creación de un ambiente de
confianza, respeto y colaboración en la escuela. Se exploran estrategias para la
comunicación efectiva en la resolución de conflictos y la gestión de las emociones, así
como el papel de la comunicación en la promoción de la convivencia escolar pacífica y
la inclusión social.
5. La comunicación efectiva como pilar fundamental de la gestión educativa:
Examina la importancia de la comunicación en el liderazgo transformacional del rector.
Se analizan estrategias para la comunicación efectiva en la planificación, organización,
dirección y control de la gestión educativa, así como el uso de la comunicación para la
toma de decisiones informadas y consensuadas.
Los cinco temas teorizadores mencionados anteriormente permiten generar un
constructo teórico sólido para la investigación sobre la comunicación organizacional y la
gestión directiva en las instituciones educativas del municipio de Chinú, el cual será
proyectado en el siguiente capítulo.

118
 MOMENTO V

Del texto fenomenológico al constructo teórico

En este estudio, se propuso una inmersión profunda en la práctica de la

comunicación organizacional en las instituciones educativas del municipio de Chinú,
Córdoba, Colombia. Se buscó identificar y analizar los diversos enfoques y perspectivas
que los directivos docentes emplean en su labor, así como los significados que
construyen en torno a este concepto. Asimismo, se pretendió comprender cómo los
elementos socioculturales del contexto influyen en las prácticas comunicativas de los
directivos y cómo estos, a su vez, configuran los modelos de comunicación
organizacional al interior de las instituciones.
A partir del análisis efectuado en el capítulo anterior, se procederá ahora a
caracterizar los elementos estructurales y funcionales que conforman el constructo
teórico, contribuyendo así una mejor comprensión de la dinámica comunicativa en el
ámbito educativo y a la identificación de posibles áreas de mejora. Los hallazgos
encontrados sugieren la necesidad de fortalecer la comunicación y la colaboración entre
todos los actores educativos para optimizar los procesos directivos, así como la
enseñanza-aprendizaje, favoreciendo la creación de ambientes de aprendizaje más
dinámicos y significativos, donde los estudiantes se sientan motivados a participar
activamente y los docentes puedan desarrollar sus prácticas pedagógicas de manera
más efectiva.
Seguidamente se mostrará los constructos teóricos que emergieron de la
organización y procesamiento obtenidos a través de la intervención discursiva de los
informantes clave en relación con sus vivencias en las instituciones educativas, la cual a
su vez se contrastó con las teorías existentes.
Constructo comunicativo integral para la gestión directiva transformadora
(CCIGDT): se define como un esbozo teórico que comprende la comunicación como un
proceso holístico, multidireccional y estratégico que permea todas las áreas de la gestión
directiva. Su enfoque busca transformar las prácticas directivas a través de una

119
comunicación efectiva, intercultural, participativa y ética, con el fin de mejorar la calidad
educativa en las instituciones basándose en la aproximación fenomenológica
hermenéutica, que busca comprender las vivencias y experiencias de los directivos
docentes con relación a la comunicación en su ejercicio profesional. Además, permite
explorar las diferentes perspectivas y significados que los directivos docentes otorgan a
la comunicación, identificar las fortalezas, debilidades y desafíos que enfrentan en la
gestión de la comunicación y formular estrategias para mejorar la comunicación
organizacional y, por ende, la gestión directiva.
Desde la comunicación ética se pretende configurar como eje transversal del
CCIGDT, el uso responsable de la comunicación para promover el bienestar de la
comunidad educativa y el desarrollo social. En este sentido, se busca evitar la difusión
de información falsa o discriminatoria, así como promover el respeto y la tolerancia en
las interacciones comunicativas.
El constructo comunicativo integral para la gestión directiva transformadora
(CCIGDT), es un concepto de mayor nivel y complejidad, resultante de la combinación
de conceptos como: transformación, interculturalidad, clima escolar positivo, efectividad,
que propició la transformación sobre la base de los intereses de cada sujeto, de allí que
se construyó una matriz interpretativa caracterizada por las relaciones subjetivas (acción-
habla) se presenta la figura 3.

120
Figura 3
Constructo Comunicativo Integral para la Gestión Directiva Transformadora (MCIGDT).

Nota. Concepto de mayor nivel y complejidad

Para el análisis de la figura anterior se agrupan en temas similares, a saber: (a)
en el eje central de la figura se encuentra el constructo comunicativo integral para la
gestión directiva transformadora (CCIGDT), visto desde la autonomía y de las relaciones
subjetivas (internas) de acción y habla de los directivos docentes. (b) En este nuevo
sentido se mantendrán los procesos gerenciales tradicionales de: planificación,
organización, integración, dirección cambiando el término control por realimentación. Allí
Habermas (1992b) manifiesta que la tradición cultural tiene que permitir, en lo que
concierne a sus componentes cognitivos y evaluativos, una conexión realimentativa con
formas especializadas de argumentación hasta el punto de que los correspondientes
procesos de aprendizaje puedan institucionalizarse socialmente. En este transitar los

121
directivos han de ser conocedores de sus limitaciones y buscar la solución de las
problemáticas que emerjan.
En una organización de cambio y transformación se ha de prestar especial interés
la relación de los actores con el propósito de establecer con ellos mecanismos para los
logros organizacionales y la toma de decisiones, apostando a la calidad en el ejercicio
de la gestión. En este sentido Habermas (1992 a) hace énfasis en que los sujetos que
actúan estratégicamente tienen, pues, que estar pertrechados cognitivamente de modo
que para ellos no solamente puedan presentarse en el mundo objetos físicos, sino
también bajo sistemas complejos.
Lo antes declarado por Habermas (1992a), permite el rompimiento de la
linealidad, por tanto, se declara que la posición universalista obliga a aceptar de que la
racionalización de las imágenes del mundo se cumple a través de procesos de
aprendizaje y esto no significa en modo alguno que las evoluciones de las imágenes del
mundo tengan que ser continuas, lineales, ni mucho menos necesarias en el sentido de
una causalidad idealista. Respecto al tema cultura organizacional se agrupó en la
atención al clima organizacional, visión a corto, mediano y largo plazo de la organización,
actitud de servicio, evitar la doble moral y apego a la ética, así como las buenas
costumbres. Por su parte, la dirección estratégica agrupa lo relacionado al liderazgo
participativo, comunicacional y motivacional entre los miembros de la organización.
Toda cultura organizacional establece en su lenguaje una relación con la realidad.
En este sentido, real y no real, verdadero y no verdadero, son conceptos que,
ciertamente, son inherentes a todas las lenguas y no que aparezcan en unas y se echen
en falta en otras. Una visión transformadora de las instituciones educativas, debe ser
vista como una constante del cambio e implica hacer el seguimiento y la
retroalimentación de la estrategia en la práctica. Se trata entonces de un cambio
orientado por la exploración del contexto (oportunidades) y el proceso de aprendizaje
continuo.
En este particular es esencial contar con un liderazgo con cualidades, motivación
y comunicación, así como de proceso de dirección estratégica a través de la participación
y comunicación colectiva donde se explique la visión a mediano corto y largo plazo,
conservar una relación y conectividad entre los miembros de la organización, así como
la garantía de la horizontalidad en las jerarquías y procurar una actitud de servicio del

122
directivo docente con vocación. El fin último es cambiar la opacidad organizacional y la
doble moral que pueda emerger en ella.
Posteriormente la relación se concentró en el tema de comunicación bidireccional
donde el trabajo sistémico y en equipo debe darse a partir de reuniones periódicas con
el buen uso del lenguaje como forma de entendimiento y comprensión humana. Se ha
de insistir en una comunicación integral, donde se dé apertura a los cambios de manera
gradual con: criticidad, madurez, autoevaluación y autorreconocimiento, que permita la
transformación desde el interior del directivo docente y que gane en su transitar claridad
en el uso de las ciencias como de las técnicas gerenciales en la gestión educativa dando
así apertura a la retroalimentación comunicacional.
La transformación desde lo interior conduce a pensar que las fuerzas
organizacionales no solo se mueven en función a los objetivos, estas no han de ser vista
como una máquina programada, sino un sistema que se construye a medida que crece
y enfrenta situaciones que no son previstas. Por lo que es relevante mirar hacia lo interno
y presagiar aquellos factores que imposibiliten la autonomía de sus miembros en función
a la toma de decisiones.
Una vez decantado el nuevo sentido es propicio indicar que la persona que ocupe
el nivel de directivo docente, y quienes se encuentran en los niveles gerenciales medios
y bajos, serán los responsables de orientar a la organización a su transformación. De allí
que la teoría emergente se construye considerando los intereses técnicos, práctico y
emancipa torio de Habermas, asumiendo que la acción comunicativa como teoría
liberadora, es un requisito ineludible para que se active la comunicación organizacional.
En un contexto multicultural como el municipio de Chinú, la comunicación
intercultural se convierte en un elemento fundamental para el éxito de la gestión
educativa. Los rectores reconocen la importancia de valorar las diferentes culturas y
tradiciones presentes en la comunidad educativa, creando espacios para el intercambio
de ideas y experiencias entre personas de diferentes culturas y adaptando los mensajes
y las formas de comunicación a las características de cada cultura. ¿Cómo se puede
lograr esto?:
1. A través de la valoración de la diversidad: es decir, reconociendo a la
diversidad cultural como una fortaleza que enriquece la experiencia educativa, buscando
comprender y valorar las diferentes culturas presentes en la comunidad educativa para

123
promover la inclusión y el respeto mutuo, para su aplicabilidad, Implementando
estrategias para conocer y comprender las diferentes culturas presentes en la institución
educativa. Diseñando materiales educativos que incluyan y respeten la diversidad
cultural y promoviendo actividades que fomenten la interculturalidad y el diálogo entre
las diferentes culturas.
2. Mediante una comunicación intercultural efectiva: capacidad de comunicarse
con personas de diferentes culturas, lo que implica comprender las diferentes formas de
interactuar y adaptar el mensaje para que sea comprensible para todos. Del mismo
modo capacitando a los directivos docentes y profesores en comunicación intercultural,
e implementando estrategias para la comunicación efectiva con las familias de diferentes
culturas. De igual manera se debe promover el uso de un lenguaje inclusivo y respetuoso
de la diversidad cultural.
3. Inclusión y respeto: propiciar un ambiente escolar donde todas las personas se
sientan bienvenidas, valoradas y respetadas, independientemente de su cultura,
implementando políticas de inclusión y respeto a la diversidad cultural. Fomentar la
participación de todos los miembros de la comunidad educativa en la toma de decisiones
y promover el intercambio entre las diferentes culturas.
Constructo teórico desde la comunicación efectiva como herramienta para la pertinencia
educativa
Está asociado con:
1. Comunicación para el aprendizaje: refiere a la comunicación que se establece
entre el docente y los estudiantes para facilitar el proceso de aprendizaje. Implica una
comunicación clara, precisa y oportuna que motive a los estudiantes y les ayude a
comprender los contenidos, para ello se requiere implementar estrategias para una
comunicación efectiva en el aula, utilizar diferentes recursos y herramientas para
fomentar la participación activa de los alumnos en el proceso de aprendizaje.
2. Comunicación para la participación: remite a la comunicación que se
establece entre los diferentes actores de la comunidad educativa para la toma de
decisiones y la resolución de problemas. Implica una comunicación abierta, transparente
y democrática que fomente la participación de todos. Requiere implementar canales de
comunicación para la participación de la comunidad educativa, fomentar la participación

124
de los padres de familia en la vida escolar de sus hijos y brindar información clara y
oportuna a la comunidad educativa sobre las decisiones que se toman en la institución.
3. Comunicación para la construcción de conocimiento: es la que se establece
entre los diferentes actores de la comunidad educativa para compartir conocimientos y
experiencias. Implica una comunicación abierta, respetuosa y colaborativa que favorezca
el aprendizaje colectivo. Se hace necesario implementar estrategias para el intercambio
de conocimiento entre los diferentes actores de la comunidad educativa, fomentar la
colaboración entre los docentes para la mejora de la práctica educativa y promover la
participación de los estudiantes en la investigación y la producción de conocimiento.
El constructo teórico desde la comunicación como pilar fundamental para la gestión
educativa
Los rectores coinciden en que la comunicación efectiva permite, planificar
estratégicamente, definiendo objetivos comunes y elaborando planes de acción, tomar
decisiones basadas en información y en la opinión de la comunidad educativa, además
la capacidad para evaluar los resultados de manera eficaz y transparente.
Este constructo se ve reflejado en los elementos siguientes:
1. Liderazgo transformacional del rector: Implica un liderazgo abierto,
transparente, participativo y que promueva una comunicación efectiva en la comunidad
educativa, a través de: (a) implementar un estilo de liderazgo transformacional por parte
del rector, (b) fomentar la comunicación abierta y transparente con la comunidad
educativa, (c) motivar a la comunidad educativa a participar en la toma de decisiones.
2. Comunicación estratégica: refiere a la planificación y gestión de la
comunicación en la institución educativa para alcanzar los objetivos institucionales.
Implica una comunicación clara, coherente y consistente con la misión, visión y valores
de la institución. Para su aplicabilidad se requiere diseñar un plan de comunicación
estratégica para la institución educativa, interna y externa, y evaluar la efectividad de la
comunicación en la institución educativa.
3. Cultura de comunicación abierta: Clima escolar donde se fomenta el diálogo
abierto, la escucha activa y el respeto por las diferentes opiniones, es pertinente
implementar estrategias para mejorar la comunicación interna en la institución educativa
y resolver los conflictos de manera pacífica y dialogada.

125
El constructo teórico desde la construcción de un clima escolar positivo a través de la
comunicación.
Los rectores coinciden en que la comunicación efectiva puede contribuir a crear
un ambiente de confianza: en el que los estudiantes se sientan seguros y respetados,
promoviendo el respeto mutuo: entre los estudiantes, docentes y personal administrativo,
así como fomentar la colaboración entre los diferentes actores de la comunidad
educativa.
1. Comunicación para la confianza: Creación de un ambiente de confianza donde
los miembros de la comunidad educativa se sientan seguros para expresar sus ideas y
opiniones, es necesario implementar estrategias para fomentar la confianza entre los
diferentes actores educativos, proteger la confidencialidad de la información personal y
cumplir con los compromisos y promesas.
2. Comunicación para la resolución de conflictos: Uso de la comunicación para
resolver los conflictos de manera pacífica, dialogada y constructiva, para lo cual es
importante capacitar a los actores educativos en técnicas de mediación y negociación,
así como fomentar el diálogo y la escucha activa para resolver los problemas.
3. Comunicación para el bienestar: Uso de la comunicación para promover el
bienestar físico, mental y emocional de los miembros de la comunidad educativa. Su
aplicación requiere implementar estrategias de comunicación para promover la salud
mental y el bienestar emocional, brindar apoyo a los estudiantes que atraviesan
dificultades personales y fomentar un ambiente escolar positivo y acogedor.
El constructo teórico desde la comunicación como herramienta para la transformación
La figura 4, representa una síntesis del constructo teórico fundamentado en la
idea de que la comunicación no solo es un medio para transmitir información, sino
también una herramienta poderosa para generar cambios en las personas y en las
organizaciones. Los rectores de las instituciones educativas del municipio de Chinú
coinciden en que la comunicación efectiva puede ser utilizada para promover la
participación de la comunidad educativa, involucrando a los padres de familia,
estudiantes, docentes y personal administrativo en la toma de decisiones, así como en
la construcción de una visión institucional compartida, mejorar el clima escolar a través
de un ambiente de confianza, respeto y colaboración entre los diferentes actores de la

126
comunidad educativa y fortalecer la gestión educativa facilitando la planificación
estratégica, la toma de decisiones y la evaluación de los resultados.
A partir de este tipo de constructo se derivan los aspectos siguientes:
1. Comunicación dialógica: Promoción del diálogo abierto, la participación activa
y la construcción colectiva de conocimiento mediante la implementación de estrategias
de comunicación dialógica en el aula y en la gestión escolar, fomento de la participación
de los estudiantes en la toma de decisiones y promoción de la construcción colectiva de
conocimiento.
2. Comunicación asertiva: Habilidades para expresar ideas y necesidades de
manera clara, directa y respetuosa.
3. Comunicación para el cambio: Promover la innovación, la creatividad y la
mejora continua, para lo cual es indispensable implementar estrategias de comunicación
para la innovación y la creatividad en la institución educativa, fomentar la participación
de la comunidad educativa en la búsqueda de soluciones a los problemas y celebrar los
logros y avances.
Es fundamental que los directivos docentes comprendan la importancia de la
comunicación y se comprometan con la implementación de estrategias que la
fortalezcan.

127
Figura 4
La comunicación como herramienta para la transformación

128
Socialización de los hallazgos y del constructo teórico
Sabariego (2023), no solo resalta la importancia de compartir los hallazgos con
los informantes claves, sino que la considera una etapa crucial dentro del análisis de
información en la investigación cualitativa. Argumentan que este proceso no solo permite
verificar la precisión de las interpretaciones del investigador, sino que también ofrece
beneficios adicionales, la realimentación de los informantes clave permite contrastar las
interpretaciones del investigador con las perspectivas de los participantes en el estudio.
Sus comentarios y sugerencias pueden aportar nuevas perspectivas y matices a la
interpretación de la información, conduciendo a una comprensión más profunda del
fenómeno estudiado. Al compartir los hallazgos con los actores del estudio, se les da la
oportunidad de validar o refutar las interpretaciones del investigador, convirtiéndolos en
actores activos en el proceso de investigación. El diálogo con los informantes clave
puede desafiar las preconcepciones del investigador y promover una mayor reflexividad
sobre sus propios sesgos e interpretaciones.
López (2021), va más allá al enfatizar la necesidad de un diálogo reflexivo con los
informantes clave para verificar la precisión de las interpretaciones, sino también explorar
las diferentes perspectivas de los participantes, el investigador puede comprender mejor
las experiencias y significados que subyacen a la información obtenida, lo que conduce
a una interpretación más rica y matizada, el diálogo permite al investigador aclarar
cualquier duda o malentendido que pueda surgir de la información recabada, asegurando
una mayor precisión en la interpretación y en algunos casos, puede ayudar a alcanzar
un consenso entre el investigador y los informantes clave sobre la interpretación de la
información.
Espinoza (2020), refuerza la importancia de la socialización de los hallazgos, no
solo como un mecanismo para asegurar que la investigación sea relevante para las
necesidades e intereses de los informantes clave. Al compartir los resultados, se
empodera a los participantes con información valiosa que puede ser utilizada para
mejorar sus prácticas y tomar decisiones más informadas. Esta interacción genera un
sentido de responsabilidad en el investigador, quien debe presentar sus hallazgos de
manera clara, precisa y comprensible para la audiencia. Más allá de un simple trámite
final, la socialización de hallazgos se convierte en un proceso fundamental en la

129
investigación, cuando se ejecuta de manera efectiva, este proceso puede fortalecer
significativamente la relevancia del estudio.
Autores como Hernández et al. (2014) resaltan la importancia de que los
participantes revisen el reporte final. De esta manera, se validan los resultados y las
conclusiones, y se asegura que el documento refleje fielmente las experiencias y
significados expresados por los informantes. En el marco del enfoque fenomenológico-
hermenéutico, la socialización de hallazgos adquiere un papel fundamental. Este
enfoque se caracteriza por centrarse en la interpretación y comprensión de los hechos,
buscando desentrañar el significado de las experiencias vividas por los participantes. En
este contexto, la interacción con los informantes clave durante la socialización se
convierte en una herramienta invaluable para profundizar en la comprensión de estas
experiencias y enriquecer el análisis del investigador.
A diferencia de la explicación causal, que busca establecer relaciones de causa y
efecto entre variables, el enfoque fenomenológico-hermenéutico se orienta a
comprender la perspectiva de los participantes y el significado que ellos les otorgan a
sus experiencias. La socialización de hallazgos permite al investigador contrastar sus
interpretaciones con las de los informantes clave, validando y enriqueciendo su análisis.
Las principales ventajas de la socialización de hallazgos en este enfoque son:
El proceso de socialización se desarrolló de manera integrada a través de nueve
elementos que se presentan en la tabla siguiente:
Tabla 39
Plan de socialización del constructo teórico

Elemento del
plan de intensión Ejecución Evidencia fotográfica
socialización

Ofrecer un saludo cálido y

personalizado a cada asistente.
Crear un
Presentar brevemente al equipo
Saludos y ambiente
investigador. Expresar el
bienvenida cordial y de
agradecimiento por la
confianza.
participación de los informantes
claves.

130
 Invocar la Invitar a los participantes a un
bendición y la momento de silencio y
Momento de
guía divina para reflexión. Realizar una oración
oración
el proceso de breve y sentida, acorde a las
socialización. creencias de la comunidad.

Compartir una frase

inspiradora o una pregunta
Preparar a los
reflexiva relacionada con la
participantes
Momento de temática de la investigación.
para la
reflexión Invitar a los participantes a
recepción de los
compartir sus expectativas y
hallazgos.
emociones sobre la
socialización.
Exponer el tema de
investigación, las preguntas de
investigación y los objetivos
Contextualizar la
que se persiguieron. Describir
investigación y
Presentación de brevemente la metodología
presentar sus
la investigación utilizada en la investigación.
objetivos
Resaltar la importancia de la
principales.
participación de los
informantes claves en el
estudio.
Divulgar los hallazgos de la
investigación utilizando
recursos visuales y ayudas
didácticas. Presentar los
análisis temáticos, las
cosmovisiones de los
informantes claves, las
Compartir los
convergencias y divergencias
resultados de la
Presentación de en sus discursos, las
investigación de
los hallazgos conclusiones sobre la acción
forma clara y
comunicativa, las
precisa.
declaraciones positivas y
negativas, los temas
emergentes, teorizadores y
subtemas teorizantes.
Enfatizar las implicaciones
prácticas de los hallazgos para
la gestión directiva.
Presentar el CCIGDT de
manera clara y concisa,
utilizando ejemplos y casos
prácticos. Detallar los
Explicar el
componentes del constructo y
constructo
Socialización del su relación con la
teórico y su
CCIGDT comunicación organizacional y
potencial para la
la gestión directiva. Resaltar la
transformación.
utilidad del CCIGDT para la
mejora de la comunicación y la
toma de decisiones en las
instituciones educativas.

131
 Entregar un informe escrito
Brindar a los
que contenga los hallazgos, el
informantes
análisis y las conclusiones de
Entrega de claves un
la investigación. Incluir
informe escrito documento con
información de contacto del
los detalles de la
equipo investigador para
investigación.
facilitar la retroalimentación.
Abrir un espacio para
Recibir la preguntas, comentarios y
retroalimentació sugerencias por parte de los
n de los informantes claves. Escuchar
Sugerencias y
informantes atentamente las opiniones de
comentarios
claves para los participantes y tomar nota
enriquecer la de sus aportes. Agradecer las
investigación. sugerencias y comentarios de
los participantes.

Cerrar la
Expresar el agradecimiento por la
sesión de
participación activa de los
Despedida y socialización
informantes claves. Despedir a
agradecimientos de forma
los participantes con un mensaje
cordial y
cordial y motivador.
agradecida.

Nota. Fuente: Elaboración del autor

La socialización como espacio de interacción permitió compartir los resultados de
la investigación, se dio a conocer a los actores sociales la manera como se desarrollaron
los hallazgos a través del proceso de tematización y la comprensión de la comunicación
organizacional, igualmente conllevó autenticar la información al brindar a los informantes
la oportunidad de verificar la precisión y representatividad de los hallazgos. A manera de
realimentación, se recogieron valiosas opiniones y sugerencias de los informantes clave,
las cuales enriquecieron la interpretación de los resultados y la construcción del
conocimiento.
Con la intención de promover la apropiación social del conocimiento se generó un
espacio de diálogo y reflexión colectiva sobre la comunicación organizacional y la gestión
directiva en las instituciones educativas del municipio de Chinú, Colombia. La
socialización de hallazgos con informantes claves no solo fortaleció la investigación, sino
que también generó un impacto positivo en la comunidad educativa al brindarles la
oportunidad a los informantes clave de participar activamente en la construcción del
conocimiento y contribuir a la mejora de las instituciones educativas. Las sugerencias y
comentarios de los actores participantes durante la socialización se presentan en la
siguiente tabla:

132
Sugerencias, comentarios y aportes de los informantes clave
Tabla 40
Sugerencias, comentarios y aportes de los informantes claves durante la socialización
Informante clave Sugerencias/comentarios Aportes al constructo teórico
Se sugiere incluir ejemplos de
cómo la comunicación efectiva
puede mejorar el clima escolar y
Incluir ejemplos concretos de cómo el la toma de decisiones. Se
constructo teórico puede ser aplicado en las recomienda profundizar en las
Sujeto 01IELM
instituciones educativas. Profundizar en las estrategias para la
(Rector IE Las
estrategias para la implementación del implementación de un liderazgo
Mercedes)
constructo teórico. Aclarar los indicadores de participativo. Cultura
evaluación del constructo teórico. organizacional: Se propone
ampliar la información sobre los
indicadores para evaluar la
cultura organizacional.
Se destaca la importancia de la
participación de los actores
Enfatizar la importancia de la participación de
sociales en la definición de los
los actores sociales en la construcción del
Sujeto 02 IEJYM canales de comunicación. Se
constructo teórico. Brindar herramientas para
(Rector IE José recomienda brindar herramientas
la adaptación del constructo teórico a las
Yánces Mutis) para la implementación de un
diferentes realidades de las instituciones
liderazgo flexible y adaptable a
educativas.
las necesidades de la comunidad
educativa.
Se propone valorar la experiencia
de los docentes en la
Valorar la experiencia y el conocimiento de los
construcción de estrategias de
Sujeto 03 IEJMC docentes en la construcción del conocimiento.
comunicación efectiva. Se
(Rector IE José Incluir estrategias para la formación continua
recomienda incluir estrategias
María Carbonell) de los docentes en el marco del constructo
para la formación continua de los
teórico.
docentes en el marco del
liderazgo participativo.
Se sugiere mostrar cómo la
comunicación efectiva puede
Clarificar los beneficios que aporta el
Sujeto 04 IENSC contribuir a la mejora del clima
constructo teórico a la calidad educativa.
(Rector IE escolar y la resolución de
Mostrar cómo el constructo teórico puede
Nuestra Señora conflictos. Se recomienda
contribuir a la mejora de los resultados de
del Carmen) mostrar cómo un liderazgo
aprendizaje.
participativo puede mejorar los
resultados de aprendizaje.
Se propone desarrollar un plan
Desarrollar un plan de acción para la de acción para la implementación
implementación del constructo teórico en las de estrategias de comunicación
Sujeto 05 IEECH
instituciones educativas. Brindar efectiva. Se recomienda brindar
(Rector IE El
acompañamiento y seguimiento a las acompañamiento y seguimiento
Chorrillo)
instituciones educativas en el proceso de a las instituciones educativas en
implementación del constructo teórico. la implementación de un
liderazgo participativo.
Nota. Fuente: Elaboración del autor

133
 MOMENTO VI

Reflexiones finales y recomendaciones

Finalizada la investigación doctoral enfocada en generar un constructo teórico de

comunicación organizacional para fortalecer la gestión directiva de las instituciones
educativas del municipio Chinú Córdoba, se puede citar las principales consideraciones
obtenidas a partir de la lógica de acción fenomenología hermenéutica de Van Manen
(2003-2004), las reflexiones son las siguientes:
En primera instancia, dar una mirada atrás sobre los propósitos planteados en la
investigación doctoral, como fue identificar los distintos enfoques y visiones de la
comunicación organizacional empleados por los directivos docentes de las instituciones
educativas del municipio de Chinú Córdoba Colombia en el ejercicio de sus funciones,
se destaca en este propósito la búsqueda por conocer con objetividad las realidades
existentes en cada institución educativa que fueron abordadas y visitadas. Es importante
mencionar que, en estos encuentros e intercambio de opiniones, hubo una clara
aceptación de la existencia y reconocimiento de los rectores, observando las realidades,
debilidades y fortalezas que ellos poseen desde una mirada del mundo de la vida de la
teoría de Haberman. Bajo esta perspectiva, el análisis interpretativo permitió desarrollar
las siguientes líneas:
1. Los mensajes transmitidos en el contexto de la comunicación organizacional
durante los procesos de cambio deben ser claros, consistentes y alineados con los
objetivos de cada institución educativa.
2. El flujo de comunicación organizacional debe ser bidireccional, permitiendo
tanto la transmisión de información desde los directivos docentes hacia la comunidad
educativa y estos hacia arriba.
3. La dirección de la comunicación debe estar alineada con la estructura
organizacional y las estrategias de cambio, asegurando que la información fluya de
manera efectiva entre todos los niveles jerárquicos.
4. Los medios de comunicación utilizados deben ser apropiados para el contexto
educativo y las necesidades que de este surgen.

134
 5. La comunicación organizacional durante un proceso de cambio no solo se trata de
transmitir información, sino también de involucrar a las personas y gestionar sus
actitudes, sentimientos y relaciones.
Con el segundo propósito; comprender los significados emergentes de la
comunicación organizacional desde los directivos docentes en las instituciones
educativas del municipio Chinú Córdoba Colombia, ya centrada sobre la teoría, se
definieron los papeles de los informantes clave, las teorías que se podían contrastar, se
declara la confianza en la información obtenida a través de las entrevistas, se adoptó
una actitud hipotética de las cosas, sin caer en subjetividades personales, existencia de
la continuidad con la reflexión interpretativa. En este sentido, son los directivos docentes,
informantes clave de la investigación, quienes desempeñan un papel fundamental en la
comunicación organizacional dentro de cada institución educativa, por tanto, son
responsables de transmitir información, establecer la dirección estratégica y fomentar un
clima de comunicación abierta y efectiva entre el personal docente, administrativo,
estudiantes y padres de familia.
El tercer propósito, versó en la interpretación de los elementos socioculturales
inmersos en la comunicación organizacional que inciden en la gestión directiva en las
instituciones educativas del municipio Chinú Córdoba Colombia, esta fase requirió la
examinación de los contenidos semánticos de la información recogida, junto con la
generación de argumentos respaldados con los supuestos básicos declarados en el
Momento III de esta tesis doctoral, de allí que emergió el significado de los elementos
socioculturales inmersos en la comunicación organizacional.
Pues bien, la interpretación requirió del diseño de matrices de análisis, iniciadas
con la codificación de red epistémica que condujeron a las razones o argumentos del por
qué era necesaria cada categoría emergente dependiente de los temas o subtemas. Lo
aquí dispuesto fue posible gracias a la reducción fenomenológica. Este momento parte
de los temas generados en los discursos de cada sujeto, estos temas muestran el mundo
de la vida de cada institución educativa, según la visión de su rector, de allí emergieron
5 temas primarios que dan cuenta de ese mundo subjetivo y objetivo, que permitió
realizar una analítica de convergencias y divergencias en los discursos de los
informantes clave. Finalmente se logra develar las manifestaciones conclusivas sobre la
acción comunicativa que se basan en la visión del mundo de cada informante clave, lo

135
que abarca creencias, valores, tradiciones y prácticas, lo que se interpretó como que la
forma en que una persona o una sociedad entiende la realidad y se relaciona con ella.
Frente a esto se recaban los aspectos siguientes:
1. La comunicación efectiva es fundamental para transmitir información
importante relacionada con políticas educativas, procedimientos administrativos,
cambios en el plan de estudios, eventos escolares y otros aspectos relevantes para la
comunidad educativa.
2. Una comunicación abierta y transparente puede fomentar la participación activa
de todos los miembros de la comunidad educativa, incluyendo directivos, docentes,
estudiantes, padres de familia y personal administrativo. Esto puede crear un sentido de
pertenencia y compromiso con los objetivos educativos de la institución.
3. La comunicación eficaz puede ayudar a prevenir y resolver conflictos dentro de
la comunidad educativa. Al proporcionar canales adecuados para expresar
preocupaciones y resolver malentendidos de manera constructiva, se pueden evitar
tensiones innecesarias que podrían obstaculizar el proceso educativo.
El último momento investigativo abarca la definición de los elementos
estructurales y funcionales del constructo teórico de comunicación organizacional en las
instituciones educativas, desde una visión ontológica, epistémica, teórica y
metodológica, desde una matriz de base interdisciplinaria, que condujo a un nuevo
sentido de comunicación organizacional para fortalecer la gestión directiva de las
instituciones educativas. En este proceso interpretativo y reflexivo se realizan las auto-
co-heteroevaluaciones necesarias para la reorientación de las acciones en beneficio del
cumplimiento de los objetivos de cada institución educativa, lo que equivale a la
reconceptualización de la acción comunicativa como vía principal para que se den las
demás acciones.

136
 RECOMENDACIONES

Con base en los hallazgos de la investigación sobre el constructo de comunicación

organizacional en las instituciones educativas del municipio de Chinú, Córdoba,
Colombia, centrada en los directivos docentes, se presentan las recomendaciones para
fortalecer la gestión directiva:
1. A los directivos docentes, implementar canales de comunicación claros y
efectivos que faciliten la transmisión de información entre todos los miembros de la
comunidad educativa.
2. Es importante fomentar una cultura de comunicación abierta y transparente en
las instituciones educativas, donde los directivos estén dispuestos a escuchar las
preocupaciones y sugerencias del personal docente, estudiantes, padres de familia y
otros miembros de la comunidad.
3. Desde el nivel directivo se hace necesario involucrar activamente a todos los
actores educativos en la toma de decisiones relevantes para la institución. Esto puede
promover un sentido de pertenencia y compromiso con los objetivos educativos y
aumentar la probabilidad de éxito de las iniciativas implementadas.
4. Los directivos docentes deben proporcionar retroalimentación constructiva y
oportuna a los docentes y otros miembros del personal educativo. Esto puede ayudar a
mejorar el desempeño individual y contribuir al desarrollo profesional continuo de todo el
equipo.
5. Les corresponde a los directivos promover una cultura de colaboración y trabajo
en equipo dentro de la institución educativa. Esto puede incluir la creación de grupos de
trabajo interdisciplinarios, la realización de proyectos colaborativos y la promoción de
actividades extracurriculares que fomenten el trabajo en equipo.
6. Es importante que los directivos docentes evalúen regularmente la eficacia de
la comunicación organizacional en la institución educativa y realicen ajustes según sea
necesario. Esto puede implicar la recopilación de retroalimentación de los miembros de
la comunidad educativa a través de encuestas, entrevistas o grupos focales.

137
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ANEXOS

144
 Anexo A1- Guion de entrevista

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO DE CARACAS

GUIÓN DE ENTREVISTA CONVERSACIONAL

Título de Investigación: La comunicación y la gestión organizacional: un constructo

teórico para las instituciones educativas del municipio de Chinú-córdoba Colombia según
la versión de sus actores sociales.
Espacio de entrevista:
Tipo de entrevista: A profundidad
Descripción Hermenéutica Informante Clave:
Fecha:
Hora
Tiempo aproximado de Entrevista:
Para mayor comprensión e interpretación de la entrevista ¿acepta como informante clave
que la misma sea grabada en Voz y Video?
Sí___ No___
Gracias, iniciamos con la entrevista, donde se recuerda que se tienen unas preguntas
predeterminadas pero que las mismas no constituyen una camisa de fuerza para la
generación de nuevas preguntas según se vaya desarrollando la conversación;
1. ¿Cómo ha sido su experiencia en la Institución Educativa?
2. ¿Qué elementos mantendría y cuales cambiaria
3. ¿Por qué y cómo las cambiaría?
4. ¿Cómo pudiera ser el discurso comunicativo dentro de la Institución Educativa objeto
de estudio?
5. ¿Cómo deberían ser las relaciones con y entre los miembros de la organización
6. ¿Cómo debería ser la acción comunicativa en el ámbito gerencial de la Institución
Educativa?
7. ¿Cómo deberían girarse las instrucciones para que los objetivos se cumplan?
8. ¿De qué manera se puede orientar al gerente en la toma de decisiones?
9. ¿Cómo debería ser el desempeño de un director en la Institución Educativa?
10. ¿Cómo pudiera desarrollarse un ambiente crítico reflexivo en la organización?
11. ¿Cómo se puede transformar la gestión educativa desde el aspecto comunicativo?

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12. ¿Cuál sería el rol del directivo para posibilitar la liberación y emancipación de una
efectiva gestión educativa?
Nuevamente muchas gracias por su participación, y estaré realizando
retroalimentación con usted según los hallazgos.

Anexo A2- Consentimiento informado actores sociales

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Anexo A3- Consentimiento informado actores sociales

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Anexo A4- Consentimiento informado actores sociales

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Anexo A5- Consentimiento informado actores sociales

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 Anexo B- Acta de socialización de hallazgos
Fecha: marzo 22 de 2023.
Lugar: Auditorio central Institución Educativa San Francisco de Asís
Hora: Inicio: 9:00 am y finalización: 10:30 am
Investigación: La comunicación organizacional y la gestión directiva: un constructo
teórico para las instituciones educativas del municipio de Chinú-Córdoba Colombia
según la versión de sus rectores como actores sociales.
Equipo investigador: Franklin Murillo Therán
Objetivo: Socializar los hallazgos de la investigación con los informantes clave.
Desarrollo de la socialización:
1. Saludos y bienvenida:
Se dio un saludo cordial y personalizado a cada asistente.
Se presentó brevemente al equipo investigador.
Se agradeció la participación de los informantes claves.
2. Momento de oración:
Se invitó a los participantes a un momento de silencio y reflexión.
Se realizó una oración breve y sentida.
3. Momento de reflexión:
Se compartió una frase inspiradora relacionada con la temática de la investigación.
Se invitó a los participantes a compartir sus expectativas y emociones sobre la
socialización.
4. Presentación de la investigación:
Se expuso el tema de investigación, las preguntas de investigación y los objetivos.
Se describió brevemente la metodología utilizada.
Se resaltó la importancia de la participación de los informantes claves.
5. Presentación de los hallazgos:
Se divulgaron los hallazgos utilizando recursos visuales y ayudas didácticas.
Se presentaron:
Análisis temático interpretativo de cada informante clave.
Cosmovisión de cada sujeto sobre la comunicación organizacional y la gestión directiva.
Análisis de convergencias y divergencias en los discursos de los informantes clave.
Manifestaciones conclusivas sobre la acción comunicativa.
Declaraciones positivas y negativas de los informantes claves.
Consolidado de las declaraciones positivas y negativas de todos los sujetos.

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Temas emergentes, temas teorizadores, subtemas teorizantes.
Se enfatizaron las implicaciones prácticas de los hallazgos para la gestión directiva.
6. Socialización del MCIGDT:
Se presentó el MCIGDT de manera clara y concisa, utilizando ejemplos y casos
prácticos.
Se detallaron los componentes del constructo y su relación con la comunicación
organizacional y la gestión directiva.
Se resaltó la utilidad del MCIGDT para la mejora de la comunicación y la toma de
decisiones en las instituciones educativas.
7. Entrega de informe escrito:
Se entregó un informe escrito que contenía los hallazgos, el análisis y las conclusiones
de la investigación.
Se incluyó información de contacto del equipo investigador.
8. Sugerencias y comentarios:
1. Se abrió un espacio para preguntas, comentarios y sugerencias por parte de los
informantes clave.
2. Se escuchó atentamente las opiniones de los participantes y se tomó nota de sus
aportes.
3. Se agradeció las sugerencias y comentarios.
9. Despedida y agradecimientos:
Se expresó el agradecimiento por la participación activa de los informantes claves.
Se despidió a los participantes con un mensaje cordial y motivador.
Conclusiones:
La socialización de los hallazgos se desarrolló de forma exitosa.
Los informantes claves mostraron interés y participación activa en el proceso.
Se recibieron valiosas sugerencias y comentarios que enriquecerán la investigación.
Recomendaciones:
Se recomienda realizar un seguimiento posterior a la socialización para mantener el
contacto con los informantes claves y compartir con ellos los avances en la investigación.
Se sugiere difundir los hallazgos de la investigación a la comunidad educativa y a otros
actores relevantes.
Firma del equipo investigador

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 SÍNTESIS CURRICULAR DEL AUTOR

Franklin Murillo Therán

Información personal
Nacido el 29 de noviembre de 1971 en Tolú, Sucre, domiciliado en Sahagún,
Córdoba, en la carrera 3f No 11-30, del barrio San pedro.

Email: franklinmurilloinesafa@[Link]

+57 3024300941

Formación académica
Licenciado en Química y Biología, Universidad de Córdoba (Colombia), Especialista en
Biología con énfasis en Zoología, Universidad de la Magdalena (Colombia), Especialista
en Administración de la Informática Educativa, Universidad de Santander (Colombia),
Magister en Gestión de las Tecnología Educativa, Universidad de Santander (Colombia)
y Estudiante doctorante en Educación de la Universidad Pedagógica Experimental de
Venezuela, Upel (Venezuela)

Experiencia laboral
Directivo Docente de la Institución Educativa San Francisco de Asís, Chinú,
Córdoba Colombia.

Habilidades
Artículo científico: Comunicación organizacional: el pilar oculto de una gestión
educativa exitosa (Gaceta de pedagogía)

Ponente:

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 SINTESIS CURRICULAR DEL TUTOR

Nidia Tabarez
Información personal
Caracas - Venezuela
Mail: cnnidia@[Link]
+58 4123386540
[Link]
Formación académica
Formación académica orientada al arte y la educación. Magíster en Gerencia
Educativa (IPC), Magíster en Estética (IPC), Magíster en Artes Plásticas Historia y Teoría
(UCV), Doctora en Educación (IPC), Investigadora Postdoctoral en Educación Cultura y
Sociedad (IPC) y Doctora en Educación Artística (Universidad de Sevilla), Actualmente
en estudio postdoctoral en Construcción de Teoría.
Experiencia laboral
Profesora titular del Departamento de Arte del IPC (jubilada-activa). Coordinadora
del programa Artes Plásticas (IPC) Coordinadora del núcleo de Investigación NIADT
(IPC). Jefa del Departamento de Arte por 14 años consecutivos (IPC) Activa actualmente
como docente y tutora de tesis doctoral en educación en el convenio UPEL- Polinorte
Habilidades
Investigadora: Trabajos de investigación en torno al arte contemporáneo y el
paisaje urbano, específicamente la urbe caraqueña y lo cotidiano, como temas
vinculados al hecho artístico, estético y educativo.
Ponente: En eventos nacionales e internacionales relacionados con estas
temáticas.
Tutora de tesis: maestría en arte y educación.
Jurado de concurso de oposición y trabajo especial de grado. Árbitro revisor y
autora de artículos científicos.
Trabajo artístico conocido en exposiciones colectivas en el ámbito nacional.

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