Nombre:Torres Martinez Jose Fabian
Profesor:Olga Moreno Guerrero
Materia: Administración de Proyectos
Tarea:Planeación administrativa
Carrera: Ingeniera Industrial Mécatronica
DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN DE UN PROYECTO
Descripción del Negocio
¿QUE?
"Ferreteria TM" es es un establecimiento comercial dedicado a la venta de
productos, útiles y artículos de ferretería en general,herramientas y
materiales para la construcción,normalmente para el público en general. El
negocio se ubicará en una zona comercial de alta demanda y estará dirigido
a clientes que buscan abastecer tanto a clientes indivuales como a empresas
constructoras. La propuesta de valor se basa en ofrecer atención
personalizada, precios competitivos y una amplia de productos de diferentes
provedores.
En el caso de la "Ferretería TM", la planeación permitirá organizar y ejecutar
de forma eficiente la apertura y operación del negocio, minimizando riesgos y
optimizando los recursos disponibles.
¿COMO?
A través de un plan estructurado que incluye el análisis de mercado, la
selección del local, la adquisición de inventario, la implementación de un
sistema de gestión (POS, inventarios), campañas de marketing, y la
contratación de personal calificado. También se considerará la posible
incorporación de venta en línea.
¿CUANDO?
El proyecto está previsto para iniciar en el agosto 2025 y se estima que su
implementación se completará en un plazo de 8 meses, con una fase inicial
de planificación y una posterior de ejecución.
¿QUIÉN?
El proyecto será liderado por Fabian Torres, contando con el apoyo de
asesores financieros, arquitectos (si hay construcción o remodelación),
proveedores, y personal técnico. Los socios de Ferretería TM también
jugarán un rol clave en la toma de decisiones.
¿PARA QUE?
El objetivo principal es establecer una ferretería sólida y competitiva que
atienda las necesidades del mercado local, ofrezca productos de calidad, y
genere rentabilidad a través de una gestión eficiente y orientación al cliente.
¿DÓNDE?
El proyecto se llevará a cabo en una ubicación elegida estratégicamente por
su cercanía a zonas residenciales, de construcción o alto tránsito de clientes
potenciales y público en general
Misión del Proyecto Ferretería TM
Brindar soluciones confiables y accesibles en herramientas, materiales de
construcción y artículos ferreteros, a través de un servicio eficiente, atención
personalizada y un catálogo de productos de alta calidad, contribuyendo al
desarrollo de proyectos del hogar, industriales y de construcción en nuestra
comunidad.
Objetivos del Proyecto Ferretería TM
Objetivo general:
Establecer una ferretería integral que atienda de manera eficiente las
necesidades del mercado local, garantizando calidad, buen servicio y
sostenibilidad financiera.
Objetivos específicos:
Implementar una tienda física en una ubicación estratégica antes de sep
2025, equipada con el inventario inicial y la infraestructura necesaria.
Desarrollar un sistema de gestión de inventarios y ventas que optimice los
procesos operativos.
Alcanzar un nivel de satisfacción del cliente del 90% en los primeros seis
meses de operación.
Establecer alianzas con al menos 10 proveedores confiables durante la fase
inicial del proyecto.
Generar rentabilidad dentro del primer año de operación mediante estrategias
de venta y fidelización.
Explorar canales de venta en línea y entrega a domicilio como extensión del
servicio en un plazo de 12 meses.
PLANES ESTRATÉGICOS DEL PROYECTO
Desarrollo de los planes tácticos
Planeación estrategica
Planeacion de nuevos procesos
1.- Proceso de Atención al Cliente
Establecer un protocolo de saludo y atención.
Capacitar al personal en resolución de problemas y asesoría técnica.
Implementar una encuesta rápida de satisfacción del cliente (digital o física).
2.-Proceso de Compra y Reposición de Inventario
Automatizar el control de inventario con un sistema POS integrado.
Crear alertas para niveles mínimos de stock.
Establecer un calendario de reposición y evaluación mensual con
proveedores.
3.- Proceso de Venta y Facturación
Digitalizar la facturación y pagos con software de punto de venta.
Ofrecer múltiples métodos de pago (efectivo, tarjeta, QR).
Agilizar el proceso de entrega en tienda o para pedidos a domicilio.
Planeacion y desarrollo del producto/mercado
1.- Análisis del Mercado Objetivo
Objetivo: Identificar y entender las necesidades del público al que se dirigirá
la ferretería.
Segmentos principales:
Clientes residenciales: personas que realizan mejoras en el hogar.
Pequeños contratistas: albañiles, plomeros, electricistas, carpinteros.
Empresas constructoras locales.
Emprendedores y talleres.
2.-Desarrollo del Portafolio de Productos
Ofrecer una variedad estratégica de productos que cubra las necesidades del
mercado.
Categorías clave:
Herramientas manuales y eléctricas.
Materiales de construcción (cemento, hierro, pintura, arena, etc.).
Fontanería, electricidad y ferretería general.
Seguridad y protección personal (guantes, cascos, lentes).
Productos para el hogar y jardinería.
Planeacion y desarrollo de recursos
1.- Recursos financieros
Asegurar el capital necesario para el inicio, operación y sostenibilidad del
proyecto.
2.- Recursos Materiales
Contar con la infraestructura, equipos y mobiliario necesario para operar la
ferretería.
Elementos principales:
Local comercial con espacio para exhibición, almacén y caja.
Mobiliario: estanterías metálicas, mostradores, vitrinas, señalización interna.
Equipos: computadoras, impresoras, báscula, caja registradora o POS.
Transporte (opcional): moto o vehículo para entregas.
3.- Recursos Humanos
Objetivo: Contar con un equipo capacitado y comprometido para garantizar
un servicio eficiente.
Proceso de selección con enfoque en actitud de servicio y conocimiento
técnico básico.
Capacitación continua en atención al cliente, manejo de inventario y
seguridad.
Establecimiento de funciones claras y protocolos de trabajo.
Planeacion de operaciones
1.-Diseño del Modelo Operativo
Objetivo: Establecer un sistema de trabajo estructurado que garantice
eficiencia en el día a día.
Componentes clave:
Atención al cliente en mostrador.
Gestión de inventario y almacén.
Recepción y reposición de productos.
Facturación y manejo de caja.
Entrega a domicilio (si se implementa).
Control y evaluación de indicadores operativos.
2.-Flujo Operativo Diario
Estandarizar las actividades para un funcionamiento ordenado.
Gestión de Proveedores
Gestión de Inventarios
Planes operaciones
Objetivos de cada gerente de departamento
1.-Gerente General
Objetivo general:
Supervisar la operación general de la ferretería, garantizando que todos los
departamentos trabajen de manera coordinada y eficiente para alcanzar los
objetivos comerciales, operativos y financieros establecidos.
2. Gerente de Ventas
Objetivo general:
Maximizar las ventas mediante estrategias de marketing, promociones y
atención al cliente, asegurando que se cumplan las metas de ingresos
mensuales y la fidelización del cliente.
3.- Gerente de Operaciones
Objetivo general:
Asegurar que las operaciones diarias se realicen de manera eficiente, con un
enfoque en la gestión de inventarios, recepción de mercancías, control de
calidad y logística interna.
4.-Gerente de Compras y Proveedores
Objetivo general:
Gestionar las relaciones con proveedores, asegurando que se cuente con un
suministro constante de productos de calidad, en tiempo y forma, y que las
negociaciones sean favorables para la ferretería.
POLITICAS DE OPERACION
1. Política de Atención al Cliente
Objetivo: Brindar un servicio eficiente, amigable y profesional que cumpla con
las expectativas del cliente.
2.- Política de Seguridad y Salud
Objetivo: Asegurar un entorno de trabajo seguro tanto para los empleados
como para los clientes.
3.-Política de Calidad del Servicio
Objetivo: Asegurar que todos los procesos y servicios cumplan con los
estándares establecidos de calidad.
4.-Política de Responsabilidad Ambiental
Objetivo: Minimizar el impacto ambiental del negocio
