Trabajo Final del
Curso
Evaluación y
Desarrollo de
Personal
Escuela
Administración de Empresas
Evaluación y Desarrollo de Personal
1. TEMA
Evaluación de desempeño y desarrollo del personal en Minera TENASS SA: hacia una
gestión del talento más eficiente.
2. OBJETIVO
Al terminar el curso, el estudiante estará en capacidad de evaluar el desempeño de los
trabajadores a partir de los objetivos trazados y proponer oportunidades a fin de mejorar sus
habilidades, impactando los resultados de la empresa, cumpliendo las normas técnicas, las
normas de seguridad y salud en el trabajo, actuando de manera responsable con el medio
ambiente.
3. CONSIDERACIONES
El trabajo final consiste en resolver el caso práctico presentado, utilizando como referencia
el problema planteado y las preguntas guía proporcionadas para orientar el desarrollo.
Los participantes deberán fundamentar sus propuestas en los conocimientos adquiridos a lo
largo del curso, aplicando lo aprendido en las tareas y operaciones descritas en los
contenidos curriculares.
4. CASO PRÁCTICO
Minera TENASS SA es una empresa minera dedicada a la extracción y procesamiento de cobre
y zinc en el sur del país. Cuenta con más de 2,500 empleados, incluyendo operarios, técnicos,
ingenieros, supervisores y personal administrativo.
La empresa enfrenta una alta rotación de personal en áreas operativas (25% anual) y una
disminución en los índices de productividad y seguridad laboral. Una auditoría interna reveló que
los principales problemas están relacionados con un proceso deficiente de evaluación de
desempeño y la falta de programas de desarrollo de competencias para los trabajadores.
Actualmente, la evaluación de desempeño se basa en criterios subjetivos definidos por los
supervisores, sin indicadores claros ni mecanismos de retroalimentación efectiva. Además, la
empresa no cuenta con un programa de capacitación estructurado, lo que ha llevado a brechas
de conocimiento, bajo compromiso organizacional y un incremento en los incidentes de
seguridad.
Evaluación y Desarrollo de Personal
Ante esta situación, la gerencia de Recursos Humanos ha solicitado un plan de optimización de
la evaluación de desempeño y el desarrollo del personal, con el fin de mejorar la productividad,
la seguridad laboral y la estabilidad del talento humano en la empresa.
Datos relevantes:
Área Situación actual Problema detectado Posibles soluciones
Los supervisores utilizan
Evaluación de criterios diferentes para Falta de estandarización Implementar un formato
Desempeño evaluar a los en la evaluación. único con criterios claros.
trabajadores.
No se tienen métricas Dificultad para medir el
Indicadores de Crear KPIs específicos
establecidas para evaluar desempeño
Desempeño (KPI) para puesto de trabajo.
el rendimiento. objetivamente.
Solo el 20% de los
Desconocimiento del Diseñar e implementar un
Capacitación de supervisores ha recibido
proceso y sesgos en la programa de formación
Supervisores formación en evaluación
evaluación. para supervisores.
de desempeño.
Programa de No está alineado con las Bajo impacto en la Realizar un diagnóstico
Capacitación del necesidades de la productividad y el de necesidades de
Personal empresa. desempeño. capacitación (DNC).
Implementar un sistema
Falta de motivación y
Aumentó un 15% en el de incentivos basado en
Rotación de Personal reconocimiento del
último año. evaluación de
desempeño.
desempeño.
No se mide el impacto de Falta de información Elaborar reportes
Informe de resultados la capacitación en el para tomar decisiones periódicos con
desempeño laboral. sobre formación. indicadores de mejora.
El problema principal es que no cuenta con un sistema eficiente de evaluación de desempeño
ni con un programa de desarrollo de personal basado en las necesidades de la operación, lo que
genera baja productividad, alto riesgo en seguridad laboral y alta rotación de personal. Las
causas raíz identificadas son:
Falta de indicadores objetivos en la evaluación de desempeño.
Subjetividad en la evaluación, basada solo en la percepción de los supervisores.
Ausencia de un programa de formación en seguridad minera y desarrollo de habilidades
técnicas.
Evaluación y Desarrollo de Personal
Desmotivación del personal operativo, debido a la falta de oportunidades de crecimiento
interno.
Falta de alineación entre la evaluación de desempeño y estrategia organizacional.
Este caso es relevante porque permite a los estudiantes aplicar sus conocimientos en el diseño
y optimización del proceso de evaluación de desempeño, la reducción de errores de subjetividad
y la implementación de indicadores de rendimiento. También permite desarrollar un programa de
capacitación alineado con las necesidades de la empresa minera, abordando tanto aspectos
técnicos como de seguridad.
La propuesta que permite solucionar el caso práctico debe incluir:
Diseñar un nuevo formato de evaluación con criterios estandarizados y alineados con los
objetivos estratégicos de la minera.
Implementar indicadores clave de desempeño (KPI) para medir la productividad en cada
área.
Elaborar un programa de capacitación basado en necesidades reales, con enfoque en
seguridad, liderazgo y productividad.
Crear un informe de impacto del programa de capacitación, utilizando métricas de mejora
en el desempeño laboral.
Evaluación y Desarrollo de Personal
Evaluación y Desarrollo de Personal
5. PREGUNTAS GUÍAS
El desarrollo de las preguntas guías tienen el propósito de orientar la generación de
su propuesta sobre el caso práctico.
1) ¿Cómo influye la falta de un sistema de evaluación estructurado en la seguridad y
productividad de los trabajadores mineros?
2) ¿Cuáles son los principales errores de subjetividad en la evaluación de desempeño
y cómo podrían corregirse?
3) ¿Cómo diseñar indicadores de desempeño efectivos para el personal operativo en
una empresa minera?
4) ¿Qué aspectos clave deben incluirse en un programa de capacitación para mejorar
la seguridad y el desempeño en minería?
5) ¿Qué metodologías se pueden utilizar para medir el impacto del nuevo sistema de
evaluación y capacitación?
6. CONSIDERACIONES PARA EL ENTREGABLE
Entregar una propuesta de solución para el caso práctico, fundamentado con los
conocimientos adquiridos a lo largo del curso, aplicando lo aprendido con las tareas y
operaciones descritas en los contenidos curriculares.
Generar esquema y/o diagramas alineados a la propuesta de solución del caso práctico.
