Consecutivo No.
202471168492
EMAIL, 05/09/2024
Señor(a):
JAIME BERMÚDEZ JIMÉNEZ
falkon707@[Link]
NIC: 7548496
ASUNTO: Reclamación No. RE3110202476881 NIC No. 7548496
Estimado señor Bermúdez:
En atención a su solicitud presentada con fecha 02 de septiembre de 2024 en nuestras oficinas
presenciales, mediante el cual reclama por inconformidad con el consumo facturado en los meses de
octubre de 2023 a agosto de 2024 y retiro inmediato del medidor; al respecto le informamos a usted
lo siguiente:
De conformidad con lo establecido en el Artículo 154 de la Ley 142/94, los usuarios de los servicios
públicos domiciliarios, sólo pueden interponer reclamaciones contra las últimas cinco facturas
expedidas por la empresa prestadora, por tanto, las facturas de los meses de octubre de 2023 a
marzo de 2024 objeto de reclamo, no podrá ser atendida.
Al realizar la verificación en nuestro sistema de gestión comercial, encontramos que el suministro
identificado con NIC 7548496 se le factura el consumo de acuerdo con las lecturas registradas en
el equipo No. 4483329059 marca HEXING HXP100D1 tal como lo establece el Artículo 146 de la Ley
142 de 1.994, lo cual se puede evidenciar en el siguiente gráfico:
Periodo comprendido Días Lecturas
Periodo de Diferencias Valor
Periodo Periodo del Lectura Lectura
facturación de lecturas Kwh/mes
desde hasta periodo Actual Anterior
25/07/2024 26/08/2024 32 2024/08 1720 1584 136 $184.340
24/06/2024 25/07/2024 31 2024/07 1584 1463 148 $202.910
25/05/2024 24/06/2024 30 2024/06 1436 1290 146 $201.850
25/04/2024 25/05/2024 30 2024/05 1290 1162 128 $189.210
24/03/2024 25/04/2024 32 2024/04 1162 1068 94 $165.900
Por lo anterior, puede apreciar que el registro de los consumos explicados presenta una
secuencia lógica en su marcación. Le reiteramos según el análisis realizado que el aumento
presentado en el periodo reclamado no es considerado como una desviación de consumo,
según lo establecido en el artículo 149 de la ley 142 de 1994 y la cláusula 39 de nuestro
contrato de condiciones uniformes.
La Cláusula 39ª.- INVESTIGACION DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS EN EL CONSUMO:
Se entenderá por desviaciones significativas en el período de facturación correspondiente,
los aumentos o reducciones en los consumos de acuerdo con los criterios y porcentajes
que se establecen a continuación:
1. Desviación Significativa por aumento de consumo: Para todos los usuarios se
considerará desviación significativa, si el consumo presenta un aumento del 370%
respecto al promedio aludido.
2. Desviación Significativa por disminución de consumo: Para todos los usuarios se
considerará desviación significativa, si el consumo presenta una disminución del
95% respecto al promedio aludido.
Página 1 de 2
De la misma manera, le recordamos que la variación de consumo dependerá:
1. De las condiciones técnicas de las instalaciones eléctricas del inmueble y en cierta forma
de las condiciones ambientales.
2. De la mayor o menor utilización que se les dé a los artefactos eléctricos existentes en
su inmueble, teniendo en cuenta que todo artefacto que usted encienda le consumirá
energía, y esta a su vez será registrada por el medidor y por lo tanto facturada. Es de
aclarar que independiente de la cantidad de electrodomésticos, el consumo de su predio
dependerá del tiempo que permanezcan encendidos.
Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, le indicamos que el consumo establecido
en los meses de abril a agosto de 2024, fue facturado por estricta diferencia de lectura.
En cuanto al su solicitud del retiro inmediato del medidor:
No es procedente su solicitud, teniendo en cuenta que los medidores instalados por la
empresa salen de los Laboratorios debidamente calibrados y con sus respectivos sellos de
seguridad para cumplir con los parámetros establecidos por la División de Metrología de la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), lo que garantiza la correcta medición de
sus consumos.
Por lo anterior, le informamos que no se accede a su reclamación y en consecuencia se
confirman los valores facturados en el periodo reclamado.
Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante nuestra Entidad, y en subsidio
el de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios. La presentación de estos deberá hacerse por escrito a través del Portal WEB
o radicando la comunicación en cualquier oficina de atención al cliente de Caribe Mar de la
Costa S.A.S. E.S.P , dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación realizada
de manera personal, o por aviso, o vencimiento del término de publicación, para ello deberá
cumplir con todos los requisitos exigidos en el artículo 77 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y en la Ley 142 de 1994, en particular
con lo establecido en el artículo 155, acreditando el pago de las sumas no reclamadas.
Para mayor información acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro
Call Center marcando el No ( 115 de una línea fija o (605)-6502120 desde cualquier
operador móvil, Oficina virtual accediendo desde la página [Link] y en la cual
también podrá descargar su factura digital en la opción "Oficina virtual" y seleccionar el
icono "Consulta tu factura".
Cordialmente,
JORGE LUIS ZAPATA ARIZA
Coordinador Central de Escrito
Página 2 de 2
