MODALIDAD: SEMIPRESENCIAL
CURSO: POLIMODAL MODULO VI
PROFESOR: LIC. SARAVICH CARLOS JAVIER
AÑO ACADEMICO 2025
EL ENTORNO DEL MKT
El entorno del marketing comprende las fuerzas externas a esta área que afectan
la capacidad de crear y mantener transacciones productivas con el mercado meta, y que
representan al mismo tiempo tanto oportunidades para aprovechar como amenazas para
evitar. Si bien los gerentes comerciales pueden influir en el largo plazo sobre algunas o
todas las variables externas no controlables que los condicionan, en lo inmediato deben
tomarlas como dadas y adaptarse a ellas.
También se habla de la perspectiva de administración ambiental que lejos de
considerar el ambiente externo de marketing como elemento incontrolable al que hay que
adecuarse pasivamente, sugiere el emprendimiento de acciones agresivas para influir
sobre las fuerzas de ese contexto. Por consiguiente el entorno del marketing esta
construido por un conjunto de fuerzas cercanas a la empresa el microentorno y un grupo
de fuerzas mayores que influyen sobre este ultimo, el macro-entorno.
LOS INSTRUMENTOS DEL MKT
El producto: es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado asi como la
manera en que se satisfacen las necesidades del consumidor. No es unicamente la forma
tangible y material el producto se puede observar de diferentes maneras:
Centrado en si mismo como suma de características y atributos. Supone una
“miopía de marketing”. Afirma que los consumidores no compran un producto
por el mismo sino por las necesidades que satisface.
“Producto aumentado” incluye la garantía, la financiación, los plazos de entrega,
el mantenimiento, etc.
Diferenciación de producto, es una estrategia de marketing que intenta resaltar
determinadas cualidades del producto que hagan que este producto sea percibido
como único, diferente del resto. Trata de crear una situación de monopolio en el
mercado.
El producto esta compuesto por la “marca”, que es el símbolo diseño o combinación
de ellos que sirve para identificar los bienes y servicios de un vendedor y diferenciarlos
del competidor. En el conlleva un “ciclo de vida del producto” que representa la vida que
puede tener el producto en un determinado tiempo el producto.
Precios: no es solo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto sino también
el tiempo utilizado para conseguirlo así como el esfuerzo y las molestias necesarias para
obtenerlo. Es un instrumento de corto plazo importante porque:
Es relativamente flexible, adaptable y modificable.
Es un instrumento competitivo muy poderoso. Las diferencias de precio pueden
dirigir la demanda hacia un sitio u otro.
Distribución: relaciona la producción con el consumo. Su misión es poner el producto a
disposición del mercado de forma que facilite y estimule la adquisición por el productor
al consumidor. El camino que sigue el producto a través de los intermediarios desde el
productor al consumidor se denomina canal de distribución. Uno de los elementos claves
de la distribución es el “Merchandising” conjunto de técnicas y actividades llevadas a
cabo para estimular la compra del producto en el punto de venta.
Promoción: podríamos sustituir promoción por comunicación. Es un conjunto de de
actividades que trata de comunicar los beneficios que comporta el producto y
persuadir al mercado objetivo. La promoción presenta los siguientes instrumentos:
Publicidad, que es la transmisión de información impersonal y remunerada a
través de los medios de comunicación de masas y otros soportes publicitarios,
mediante anuncios pagados cuyos mensaje es controlado por el anunciante.
Relaciones públicas, relacionadas con los medios de comunicación y con la
promoción de venta. Actividades que utilizan incentivos materiales o
económicos para estimular la demanda a corto plazo.
INVESTIGACION DE MERCADOS: CONEPTO Y ETAPAS.
Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta
al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo. Se trata,
en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y
estrategias más adecuadas a sus intereses
Definir el Problema de Marketing (Justificación del Estudio)
–El Investigador debe conversar con los decisores ¿Cuál es el problema o la decisión de
Marketing que se necesita tomar?
• Definir el Problema de Investigación
–Objetivos de la Investigación
–Necesidades de Información: ¿Qué información será necesaria, de quienes y para qué?
• Diseño de la Investigación y Fuentes de Datos
–Exploratoria, Descriptiva o Causal, o combinación
–Fuentes de Datos Secundarios o Primarios
• Procedimiento de Recolección de Datos Primarios
–Comunicación (entrevistas personales, telefónicas, por correo, autoadministradas, vía
Internet)
–Observación (cliente incógnito, protocolos verbales)
–Experimentos
–Métodos cualitativos (entrevistas en profundidad, focus groups, técnicas proyectivas)
• Diseño de la Muestra
–Definición de la población objetivo y el marco muestral
–Procedimiento muestral (probabilístico o no probabilístico) y selección de la muestra
–Tamaño de la muestra
• Recolección de Datos (Trabajo de Campo o Terreno)
–Interna y/o externa a la empresa
–Selección de la empresa de investigación
–Propuesta de Investigación
–Selección, capacitación y control de encuestadores.
• Procesamiento de Datos
–Edición de datos (legibles, consistentes y completos)
–Codificación y tabulación de los datos (categorizar respuestas)
–Aplicar pruebas o técnicas estadísticas de análisis de datos.
• Análisis de Datos
–Cualitativo-Interpretativo
–Cuantitativo-Estadístico: Univariado, Bivariado, Multivariado.
• Presentación de los Resultados
–Informe de la Investigación (Escrito)
–Presentación de Resultados (Visual o Audiovisual)
ACTIVIDADES:
Investigue en el mercado local y en base a el determine los siguientes ejemplos:
1. Localice un “producto” que tenga las siguientes condiciones y explique
porque las tiene:
Producto aumentado y,
Diferenciación.
2. En base al producto recién ejemplificado determine que clase de
“distribución” ofrece en el mercado.
3. En el año 1967, en que etapa de la evolución de marketing se encontraba. Y
en el 1990?
