Introducción

La pandemia trajo consigo grandes cambios a la forma de trabajar.

Frente a este cambio de modalidad, la empresas tuvieron que
adaptarse e incorporar el teletrabajo e implementar lo necesario para
que este funcione. Uno de los aspectos más importnates para que la
empresa tenga éxito y logre sus objetivos es la comunicación. La
comunicación corporativa, se refiere a la forma en que se comunican
las empresas, y es un conjunto de actividades involucradas en la
gestión y orquestación de todas las comunicaciones internas y
externas destinadas a crear un punto de vista favorable entre las
partes de las que depende la empresa (Raffino, 2020). Este proceso
comunicativo establece una organización en la empresa, ya sea
dentro y fuera de ella, y se puede dar de manera interna y/o externa.
La comunicación interna hace referencia a las acciones comunicativas
que tiene la empresa con las personas que integran esta, y la
comunicación externa hace referencia a la comunicación que tiene la
empresa con un público externo (como pueden ser los clientes,
proveedores u otras empresas) con la idea de mejorar la relación
entre la empresa y este público (Raffino, 2020). Esta guía práctica
tiene como objetivo exponer sobre esta herramienta ya que la
comunicación corporativa es una de las herramientas estratégicas
que permiten a la empresa alcanzar sus logros. La comunicación es
importante independiente del tamaño de la empresa, sin embargo a
medida que la empresa crece, la comunicación se vuelve más
relevante ya que ayuda a disminuir la complejidad de la relación entre
la empresa y su entorno, y a la vez la relación con sus componentes
internos. Para que el proceso comunicativo sea exitoso, es importante
tener en cuenta los objetivos y valores de la empresa, la forma en que
esta se organiza, su clima organizacional, el impacto que tiene la
empresa en la sociedad , y por último, el contexto en el cual se
desenvuelve la organización
¿Qué es la comunicación corporativa?
La comunicación corporativa se define como el conjunto de procesos y
acciones que permiten a una empresa interactuar eficientemente con sus
distintos públicos, tanto internos como externos. Se trata además, del eje
del plan de comunicación.
Es el medio a través del cual la compañía comparte información, objetivos y
valores, fomentando un entendimiento común entre todos los actores
involucrados. Este diálogo continuo fortalece la cohesión interna y forja
conexiones auténticas con clientes, socios y otras partes interesadas,
generando un impacto positivo en la percepción general de la empresa.
Dentro del complejo ecosistema empresarial, existen diferentes tipos de
comunicación en una empresa con distintos roles. A continuación,
exploraremos los distintos tipos de comunicación en una empresa,
desglosando cómo cada uno contribuye a la eficacia y dinámica interna, así
como a la proyección de la imagen corporativa hacia el exterior.
Tipos de comunicación de una empresa
Comunicación Interna
Vertical descendente: Este tipo de comunicación fluye desde la alta
dirección hacia los niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Se utiliza
para transmitir políticas, metas, instrucciones y cualquier otra información
relevante.
Vertical ascendente: Contrariamente a la comunicación descendente, la
vertical ascendente se refiere a la transmisión de información desde los
niveles inferiores hacia la alta dirección. Esto puede
incluir retroalimentación, sugerencias, informes de progreso y
preocupaciones de los empleados.
Horizontal: La comunicación horizontal ocurre entre personas del mismo
nivel jerárquico. Facilita la colaboración entre departamentos y equipos
de recursos humanos, promoviendo la cohesión y el intercambio de
información valiosa para las tareas y proyectos en curso.
Comunicación Externa
Clientes: La comunicación con los clientes es esencial para establecer y
mantener relaciones sólidas. Incluye publicidad, servicio al cliente, mensajes
de marketing y cualquier interacción que la empresa tenga con sus clientes.
Proveedores: La comunicación con proveedores implica coordinar pedidos,
gestionar entregas, discutir términos contractuales y mantener una relación
colaborativa para garantizar un flujo eficiente de productos o servicios.
Acciones públicas y relaciones con los medios: La relación de la empresa
con la sociedad y los medios de comunicación es crucial para gestionar su
imagen pública. Esto abarca desde comunicados de prensa hasta eventos
públicos y programas de responsabilidad social corporativa.
Comunicación formal e informal
Formal: La comunicación formal sigue canales y estructuras predefinidos
dentro de la empresa. Incluye documentos oficiales, memorandos, informes
y cualquier comunicación que siga protocolos establecidos.
Informal: La comunicación informal se produce de manera espontánea y no
sigue necesariamente un canal estructurado. Puede ocurrir en pasillos,
áreas comunes o a través de plataformas de mensajería instantánea, y a
menudo implica intercambio de información social o no oficial.
Comunicación de marketing
Publicidad: La comunicación a través de anuncios y campañas publicitarias
destinadas a promocionar productos o servicios y construir la marca de la
empresa.
Promociones de ventas: Comunicación centrada en estrategias para
aumentar las ventas, como descuentos, cupones u ofertas especiales.
Relaciones públicas: Gestión proactiva de la imagen de la empresa,
incluyendo eventos, patrocinios y actividades que fortalecen la reputación.
Estos son solo algunos ejemplos de los diversos tipos de comunicación que
se producen en el contexto empresarial. Cada uno de estos tipos
desempeña un papel único en el funcionamiento de la empresa y contribuye
a su éxito a nivel interno y externo.
Ahora, veamos los elementos fundamentales que dan forma y estructuran la
comunicación corporativa y cómo estos componentes son clave para la
coherencia, eficacia y alineación con los objetivos estratégicos de la
empresa.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación corporativa?
Una comunicación corporativa efectiva implica gestionar elementos clave
para construir y gestionar la imagen y reputación de una empresa. Aquí
están los elementos fundamentales de la comunicación corporativa:
1. Emisor: En el contexto corporativo, el emisor puede ser la alta dirección,
un departamento específico o un portavoz designado.
2. Mensaje: El mensaje abarca la información que el emisor desea
transmitir, desde políticas internas y actualizaciones de proyectos hasta
mensajes de marketing.
3. Receptor: Los receptores en la comunicación corporativa incluyen
empleados, clientes, inversores, medios de comunicación y otros
interesados.
4. Canal de Comunicación: Los canales pueden variar e incluir reuniones,
correos electrónicos, documentos oficiales y redes sociales.
5. Código: El código en el contexto corporativo se refiere al lenguaje
específico de la industria, la terminología técnica y el tono de comunicación
adoptado por la empresa.
6. Contexto: El entorno o situación en la que se produce la comunicación.
Comprender el contexto es esencial para interpretar adecuadamente el
mensaje, especialmente en situaciones como cambios organizativos o
crisis.
7. Feedback: La respuesta o retroalimentación que el receptor proporciona
al emisor. La capacidad de recibir y utilizar el feedback mejora la efectividad
de la comunicación corporativa.
8. Ruido: Interferencias o barreras que pueden afectar la claridad y
comprensión del mensaje, como distracciones o malentendidos.
9. Objetivo de Comunicación: Cada comunicación corporativa tiene un
propósito específico, ya sea informar, persuadir, motivar o generar una
respuesta específica.
La gestión adecuada de estos elementos es crucial para garantizar que la
comunicación corporativa sea efectiva, consistente y alineada con los
objetivos estratégicos de la empresa. En la siguiente sección, analizaremos
detenidamente las funciones clave de la comunicación corporativa y cómo
estas contribuyen al desarrollo y éxito sostenido de la empresa.
¿Cuáles son las funciones de la comunicación corporativa?
Las funciones de la comunicación corporativa son variadas y abarcan
diversos aspectos de la gestión empresarial. A continuación, te detallamos
algunas de las funciones más importantes:
Transmisión de la identidad corporativa
La comunicación corporativa se encarga de transmitir la identidad, los
valores y la cultura de la empresa. Esto incluye la creación y gestión de la
imagen corporativa, el establecimiento de la misión y visión, y la difusión de
los principios éticos y culturales de la organización.
Relaciones con los empleados
Fomentar una comunicación efectiva con los empleados es esencial para
mantener un ambiente de trabajo positivo. La comunicación corporativa se
ocupa de informar sobre políticas internas, cambios organizativos,
oportunidades de desarrollo profesional y otros aspectos relevantes para el
personal.
Comunicación externa
La comunicación con el público externo, que incluye clientes, proveedores,
accionistas, medios de comunicación y la sociedad en general, es
fundamental. Esta función busca construir y mantener relaciones positivas
con estos grupos, así como gestionar la reputación de la empresa en el
mercado.
Gestión de crisis
Ante situaciones adversas y entornos cada vez más complejos, la
comunicación corporativa juega un papel crucial en la gestión de crisis.
Establece canales de comunicación efectivos para abordar rápidamente los
problemas, brindar información precisa y proteger la reputación de la
organización.
Marketing y publicidad
La comunicación corporativa contribuye al desarrollo de estrategias de
marketing y publicidad, ayudando a promover productos, servicios y la
marca en general. A través de mensajes coherentes y persuasivos, se busca
generar interés y confianza en los consumidores.
Responsabilidad social corporativa (RSC)
La comunicación corporativa también tiene un papel importante en la
difusión de las iniciativas de responsabilidad social corporativa de la
empresa. Comunicar las acciones éticas y sostenibles contribuye a construir
una imagen positiva y fortalecer las relaciones con la comunidad.
Coordinación interna
Facilitar la coordinación y el flujo de información entre diferentes
departamentos y niveles jerárquicos es esencial para el buen
funcionamiento de una organización. La comunicación corporativa establece
canales efectivos para garantizar una colaboración fluida y alineada con los
objetivos organizativos.
Facilitar la toma de decisiones
Proporcionar información clara y oportuna es crucial para respaldar la toma
de decisiones en todos los niveles de la organización. La comunicación
corporativa contribuye, así, a la transparencia y al acceso a datos relevantes
para una toma de decisiones informada.
Ahora, exploremos cómo mejorar la comunicación corporativa en tu
empresa.
Cómo mejorar la comunicación corporativa en tu empresa
La comunicación empresarial es la columna vertebral de toda empresa, y en
este panorama dinámico, contar con herramientas efectivas es esencial.
Asana, en este caso, ofrece herramientas específicas que mejoran
significativamente la comunicación interna y externa. Estas son algunas de
ellas:
Proyectos centrales de colaboración:
Crea proyectos dedicados a la colaboración en equipo. Utiliza secciones y
tareas para organizar la información relevante, los archivos y las
discusiones. Esto proporcionará un espacio centralizado para que los
equipos trabajen juntos de manera efectiva.
Seguimiento transparente:
Aprovecha las funciones de seguimiento de Asana para mantener a todos
actualizados sobre el progreso de las tareas y proyectos. Las actualizaciones
automáticas y los comentarios permiten una comunicación transparente y
en tiempo real.