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CASO 3: BANCO BISA
1. Análisis del Entorno (Macroentorno y Microentorno)
Macroentorno
Factores externos que afectan al banco:
• Económico: Crecimiento del sistema financiero en Bolivia, mayor acceso al crédito.
• Tecnológico: Innovación en banca digital, transacciones en línea, cajeros inteligentes.
• Sociocultural: Mayor demanda de servicios financieros accesibles y digitales.
• Legal: Regulaciones bancarias estrictas, cumplimiento de normativas internacionales.
• Ambiental: Enfoque en sostenibilidad y reducción de huella de carbono.
Microentorno
Factores cercanos que afectan al Banco Bisa:
• Clientes: Empresas grandes, PyMEs, microempresarios y banca personal.
• Competencia: Otros bancos como BCP, Banco Unión, Banco Ganadero, entre otros.
• Proveedores: Empresas de tecnología financiera, redes de pago como Visa y
Mastercard.
• Intermediarios: Agencias de seguros, financieras, fintechs aliadas.
Oportunidades y Amenazas
Oportunidades:
✔ Expansión de la banca digital en Bolivia.
✔ Mayor bancarización de sectores no atendidos.
✔ Crecimiento de fintechs con las que puede aliarse.
Amenazas:
⚠ Regulaciones bancarias estrictas.
⚠ Crecimiento de la competencia digital.
⚠ Posible crisis económica que afecte la demanda de créditos.
2. Cadena de Valor y Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva: La innovación tecnológica en servicios financieros.
• Actividades Primarias:
✔ Servicio al cliente digital (Bisa Móvil, DepoBisa, Giro Móvil).
✔ Expansión en zonas periurbanas.
• Actividades de Apoyo:
✔ Tecnología avanzada en banca digital.
✔ Desarrollo de productos financieros innovadores.
3. Matriz FODA y Posición Estratégica
Externos
Factores Internos (Fortalezas/Debilidades)
(Oportunidades/Amenazas)
Innovación en banca digital,
Oportunidades: Crecimiento de
Fortalezas servicios integrados, fuerte
fintechs, mayor bancarización.
posicionamiento.
Externos
Factores Internos (Fortalezas/Debilidades)
(Oportunidades/Amenazas)
Dependencia de tecnología, costos Amenazas: Regulaciones estrictas,
Debilidades
de inversión altos. competencia fuerte.
Posición Estratégica: Estrategia de crecimiento basada en innovación digital y
expansión territorial.
4. Estrategia Corporativa y Genérica de Porter
• Estrategia Corporativa: Diversificación (servicios bancarios + fintechs + seguros).
• Estrategia Genérica de Porter: Diferenciación (innovación en banca digital).
Sugerencia: Mantener diferenciación, pero fortalecer estrategias de fidelización.
5. Fase de Implementación
1. Desarrollo de nuevos productos financieros digitales.
2. Alianzas con fintechs y aseguradoras.
3. Expansión de agencias en sectores de mayor crecimiento.
6. Herramientas de Control de Estrategia
✔ Indicadores de satisfacción del cliente en banca digital.
✔ Medición del crecimiento en número de usuarios activos.
✔ Análisis de rentabilidad de nuevos productos financieros.
