Primeros auxilios

psicológicos para
docentes
Conversemos…
¿Cómo ayudaría a una persona
que está enfrentando una crisis?
 ¿Qué es la Crisis?
Una crisis es “un estado temporal de trastorno y
desorganización, caracterizado principalmente, por la
incapacidad del individuo para abordar situaciones
particulares utilizando métodos acostumbrados para la
solución de problemas, y por el potencial para obtener
un resultado radicalmente positivo o negativo”.
(Slaikeu, 1988)
¿Qué son los primeros auxilios
psicológicos?
➢Una respuesta humana de apoyo a otro ser humano que
está sufriendo y que puede necesitar ayuda.
➢La primera ayuda que se brinda a las personas que se
encuentran ante una crisis.
➢Se realizan cuando las dolencias de las personas
obedecen a las emociones de ese momento, tales como:
miedo, tristeza, angustia, llanto y dolor.
➢Las personas que lo efectúan no necesitan ser
profesionales de salud mental.
Objetivos de los primeros auxilios
psicológicos
✓ Proporcionar alivio al sufrimiento emocional.
✓ Brindar apoyo, con el fin de que la persona se sienta
escuchada y comprendida, facilitando la expresión de
sentimientos y emociones.
✓ Ser el nexo de unión con recursos de ayuda,
proporcionándole información y brindándole orientación
sobre qué hacer y cómo hacerlo.
✓ Reducir el riesgo de que las reacciones normales se
transformen en algo más grave.
¿Para quienes son los primeros
auxilios?
• Toda persona angustiada y afectada recientemente
por un acontecimiento crítico grave.
• Personas que necesitan apoyo externo inmediato.
Lesiones graves que ponen en riesgo la vida.
• No pueden ocuparse de sí mismas o de otro a su
cargo. Pueden hacerse daño a sí mismas.
• Pueden hacer daño a otros.
¿Cuándo se deben dar los primeros
auxilios psicológicos?

✓Se debe facilitar los PAP tan pronto como se

establezca contacto con personas que están en
situación de angustia.
✓ Durante o inmediatamente después del
acontecimiento.
✓ Días o semanas después.
 Diferencias:
Primeros auxilios Terapia psicológica
psicológicos
Duración De minutos a horas De meses, años

Proporcionada por Padres, profesores, personal Psicoterapeutas.

de salud, policía, familiares,
cercanos, etc.
Ambiente Hospitales, hogares, colegios, Clínicas, consultorios, centros
líneas de salud mental, lugar de trabajo, líneas
hospitales, telefónicas de de salud mental, hospitales.
urgencia, etc.
Objetivo Restablecer el equilibrio: Dar Resolver la crisis: Reelaborar
apoyo de contención, evaluar la percepción sobre el
potenciales de riesgo y enlazar incidente que ocasionó el
con recursos profesionales de trauma en su vida; establecer
ayuda. la apertura o disposición para
afrontar el futuro.
 Fases de una crisis

Fase 1: evento Fase 2: respuesta Fase 3: explosión

precipitante desorganizada
Ocurre un evento que es Se muestran Perdida de control de
percibido como comportamientos emociones,
amenazante o abrumador desorganizados que van pensamientos y
lo que provoca mucho desde la aflicción a la comportamientos.
estrés angustia
Respuestas como shock o Suele haber un intento Conductas inapropiadas
negación por restablecer el y/o destructivos
significado de la
existencia
 Fases de una crisis

Fase 4: estabilización Fase 5: adaptación

Comienza a aceptar la situación, sin Se llega a una conciliación entre el
embargo, al rememorarla se presentan evento sucedido y la realidad actual del
reacciones aunque no tan extremas individuo.
como en las fases anteriores.
Es vulnerable a volver a “explotar” Se toma el control de la situación y se
orienta hacia el futuro.
Reacciones esperables ante experiencias traumáticas:
reacciones emocionales
✓ Cambios de humor
✓ Irritabilidad
✓ Ansiedad
✓ Llanto fácil
✓ Sentimientos de culpa
✓ Rabia
✓ Duda de sí mismo/a
✓ Miedo
✓ Tristeza
✓ Dolor
✓ Dificultad para sentir alegría.
✓ Sentimientos de impotencia
Reacciones esperables ante experiencias traumáticas:
reacciones físicas

✓ Fatiga
✓ Reducción del apetito
✓ Insomnio
✓ Sobresaltos
✓ Taquicardia o palpitaciones
✓ Exaltación
✓ Vulnerabilidad a la enfermedad
✓ Incremento de dolores físicos
✓ Dolores de cabeza
✓ Alteraciones gastrointestinales
Reacciones esperables ante experiencias traumáticas:
reacciones cognitivas

✓ Dificultades para concentrarse

✓ Incredulidad
✓ Confusión
✓ Dificultades para tomar decisiones
✓ Pesadillas
✓ Dificultades de memoria
✓ Autoestima decaída
✓ Noción de autoeficacia disminuida
✓ Pensamientos o recuerdos intrusivos sobre el
trauma
✓ Preocupación
Reacciones esperables ante experiencias traumáticas:
reacciones Interpersonales

✓Incremento en conflictos interpersonales

✓Sobreprotección
✓Dependencia
✓Reducción en las relaciones cercanas
✓Aislamiento social
✓Desconfianza
✓Dificultades en el desempeño escolar
✓Sensación de abandono o rechazo
✓Incremento de conflictos con la familia o su
entorno social
 Ejemplos de reacciones graves que requieren
intervención y/o derivación inmediata

✓No puede dormir durante una semana o más y está

confundido y desorientado.
✓Es incapaz de funcionar normalmente y cuidar de sí mismo/a.
✓Ha perdido el control sobre su comportamiento y es
impredecible o destructivo, e incluso amenaza con hacerse
daño a sí mismo o a otros.
✓ Comienza a consumir drogas o alcohol en exceso.
 Características de la persona que entregará primeros
auxilios psicológicos

✓Actitud de aceptación y respeto hacia la persona.

✓Escuchar con empatía.
✓Capacidad de hacer una evaluación de la situación general e
inmediata.
✓Tener en mente que la intervención y los contactos entre la
personas en crisis y el interventor/a son limitados en el tiempo
y que las energías deben dirigirse hacia la resolución del
problema.
✓Jugar un papel activo en la intervención según sean los
requerimientos del caso.
 Características de la persona que entregará primeros
auxilios psicológicos

✓Tener flexibilidad en el empleo de técnicas de intervención.

✓Ser una figura estable y tranquila
✓Tener credibilidad ante las personas con las que trabaja.
✓Delimitar sus funciones como personal de apoyo para resolver la
situación de crisis emocional en lo inmediato.
✓Revisar constantemente las propias emociones con respecto de la
problemática de la persona en crisis.
Lo que no se debe hacer ni decir

✓ No presione a la persona para que le cuente su historia.

✓ No interrumpa ni apure a la persona mientras cuenta su historia
✓ No toque a la persona si no está seguro de que sea apropiado
✓ No juzgue lo que haya hecho o dejado de hacer, ni sus sentimientos.
✓ No diga cosas como “no debería sentirse así”, “debería sentirse afortunado de
vivir”.
✓ No utilice expresiones demasiado técnicas.
✓ No le hable de sus propios problemas.
✓ No haga falsas promesas
✓ No piense ni actúe como si debiera resolver todos los problemas de la
persona.
✓ No hable de otras personas en términos negativos
Lo que se debe hacer y decir
✓ Intente encontrar un lugar tranquilo para hablar minimizando las distracciones
externas
✓ Respete la privacidad y mantenga la confidencialidad de la historia salvo por razones
de fuerza mayor
✓ Sitúese cerca de la persona pero guardando la distancia apropiada según su edad,
género y cultura
✓ Hágale entender que está escuchando
✓ Mantenga la calma.
✓ Ofrezca información concreta en caso de que disponga de ella.
✓ Sea honesto/a acerca de lo que sabe y de lo que no sabe.
✓ Deje espacios de silencio
✓ Hágale saber que comprende como se siente y que lamenta sus perdidas y lo que ha
pasado
✓ Reconozca sus fortalezas y la manera en que esta enfrentando su situación
Principios de actuación de primera ayuda psicológica

➢ Acércate respetuosamente a la persona necesita y que pueda necesitar

ayuda.
➢ Busca un lugar seguro y tranquilo.
➢ No la presiones para que hable.
➢ Ayuda a la persona a sentirse cómoda (agua, pañuelos, etc.).
➢ Pregúntale qué, qué le preocupa.
➢ Ayúdele a encontrar soluciones a sus necesidades y preocupaciones
inmediatas.
➢ Preséntese diciendo su nombre(si es que no lo conoces ).
➢ Pregunta si puedes ayudar.
➢ Permanece con ella.
Principios de actuación de primera ayuda psicológica
¿Cómo transmitir calma a través de la escucha?

➢ Mantén un tono de voz tranquilo y suave.

➢ Actúa con tranquilidad.
➢ Mira a la persona a los ojos.
➢ Dile que estás ahí para ayudar.
➢ ¿Cómo ayudar a enfrentar las preocupaciones?
➢ Ayúdeles a priorizar las necesidades urgentes.
➢ Ayúdeles a buscar mecanismos de apoyo en su vida.
➢ Dele sugerencias prácticas para satisfacer sus necesidades.
➢ Ayúdeles a recordar cómo hicieron frente a los problemas en el
pasado y que les ayuda a sentirse mejor.
 Protocolo de atención en primeros auxilios
psicológicos

✓Dar espacio para que la persona cuente de manera

espontánea lo que le está ocurriendo, sin presionarlo/a.
✓Para las personas que prefieran guardar silencio, puede
ser de gran ayuda permanecer a su lado en silencio.
✓Lo esencial es ser capaz de transmitirle a la otra persona
que allí que hay alguien que está comprendiendo lo que le
pasa.
✓Tenga paciencia con el relato, sin preguntar por detalles
que la persona no ha referido. Tolere los espacios de
silencio, la pena o el llanto.
Reentrenamiento de la ventilación

1. Personas que han vivido una crisis pueden sentirse sobrepasadas por la situación,
observándose temblorosas, teniendo dificultades para respirar o sintiendo su
corazón muy agitado. Destinar algunos minutos a enseñar y practicar el
reentrenamiento de la ventilación, y así ayudar a las personas a tranquilizarse.
Diríjase a la persona y dígale: “Ahora ensayaremos el reentrenamiento de la
respiración: consiste en inspirar, exhalar y luego esperar un momento con los
pulmones vacíos hasta volver a inspirar. Lo importante es la pausa luego de vaciar
los pulmones”.

2. Explique y demuestre la mecánica del ejercicio: “El ejercicio se trata de que usted
inspire en cuatro tiempos, exhale en cuatro tiempos y aguante cuatro tiempos más
antes de volver a inspirar”. Ahora mire como yo lo hago… (hágalo usted mismo)
 Categorización de necesidades

1. Escuche el relato e identifique las preocupaciones del afectado: “¿Qué

es lo que le preocupa o necesita ahora? ¿puedo ayudarlo(a) a resolverlo?”.

2. Ayude a las personas a priorizar sus necesidades: Se les puede pedir que
distingan entre lo que necesitan solucionar inmediatamente y lo que
puede esperar: “… me doy cuenta de que son muchas las cosas que le
preocupan. ¿Le parece si vamos paso a paso y nos enfocamos primero en lo
más urgente?”
 Derivación a redes de apoyo

➢ Una vez identificadas estas necesidades, ayude a la persona a

contactar a las personas y/o servicios de apoyo social que podrán
ayudarle a satisfacer dichas necesidades ahora y más adelante.
➢ Recuerde siempre que la primera red de apoyo es la familia y los amigos.
➢ Facilite el contacto con sus familiares, amigos y/o trabajo. Sugiera
llamarlos si es necesario.
 Psicoeducación

➢ Normalizar aquellas reacciones emocionales que son

normales en situaciones de crisis (“perdiendo la cabeza”).
➢ Enfatízale que lo más probable es que el malestar que siente
se vaya pasando sin necesidad de ayuda.
➢ Muéstrale cómo ayudarse a sí mismo y a sus conocidos.
➢ Indícale cuáles son las señales de alarma, y qué hacer si
aparecen.