Audienc

Baby Boomers ia
El baby boom de la posguerra ocurrió entre 1946 y 1964 cuando las tasas de
natalidad se dispararon en todo el mundo, con 76 millones de bebés nacidos solo en los
Para realizar un retrato lo más exacto posible te recomendamos hacerte preguntas como:
 ¿A qué sector laboral pertenecen?

Estados Unidos. Las personas nacidas durante este período son conocidas como Baby  ¿Qué actividades les gusta hacer en su tiempo libre?
Boomers.  ¿En qué redes sociales son más activos?
La prosperidad económica de esos años permitió a muchas familias comprar más bienes
de consumo como autos, electrodomésticos y televisores.
El target o público objetivo es abstracto y agrupa conjuntos de usuarios, pero el buyer
Principales características de los Boomers: persona trata de crear una imagen real de una persona a la que queremos enamorar con
 Creen en una cultura de esfuerzo y sacrificio. Han trabajado muchos años en nuestros productos y servicios.
la misma empresa y están altamente comprometidos.
 Fueron los protagonistas del movimiento de derechos civiles. La primera ola Tipos de buyer persona:
de protesta feminista, por ejemplo. Decisor de compra: Es la persona que toma la decisión final de compra, siendo el caso
más popular.
 Se les considera inmigrantes digitales porque estaban en sus 30 años cuando Prescriptor: Es un perfil con autoridad que recomienda un producto. Por ejemplo: el
aparecieron las primeras computadoras. farmacéutico que aconseja un producto en vez de otro o una vendedora a la que pides que
 Crecieron escuchando la radio, viendo televisión y usando teléfonos fijos que te ayude a elegir un producto.
aún son sus principales fuentes de información y entretenimiento. Influenciador: Personas que pueden determinar la disposición de compra de un tercero,
tanto para bien como para mal. Aquí entrarían los famosos influencers, a los que
deberíamos tener en mente para realizar con ellos alguna colaboración, ya que su
Generación X influencia es cada vez mayor en los hábitos de compra de su audiencia.
Personas nacidas entre 1965 y 1980, durante los años en que el capitalismo echó raíces Ventajas de crear un buyer persona
fuertemente y el consumismo experimentó un gran auge.
Se la considera como una generación puente. El contexto histórico de esta generación  Conocer al cliente ideal en profundidad, entendiendo sus necesidades,
incluye el fin de la Guerra Fría y la caída del Muro de Berlín, así como también problemas y deseos de consumo, o sus gustos, hábitos y métodos de compra
incertidumbre laboral, económica y social. preferidos, para poder conectar con ellos mejor.
Principales características de la Generación X:  Lograr campañas de marketing de contenidos mejor segmentadas,
 No son nativos digitales. Sin embargo, se han adaptado muy fácilmente a la personalizadas y con mejores resultados. Cuando eres consciente de qué
llegada de Internet a sus vidas y a los desarrollos tecnológicos posteriores. idioma habla el público, qué canales consulta y qué necesidades tiene, la
orientación de las propuestas será mucho mejor.
 La radio y la televisión siguen siendo su principal fuente de entretenimiento e
información. Creen que la radio en línea cambió su comportamiento de  Sabrás en qué espacios invertir y en cuáles no, no perderás tiempo en
escucha y, a través de la televisión en línea, comenzaron a consumir lugares donde tus clientes potenciales no están presentes, lo que conducirá a
contenido que no solían ver antes. estrategias más eficaces y sin tanto riesgo de desperdicio de inversión.
 Son individualistas, autónomos y tienen poca fe en las instituciones. Brief
 Saben muchos idiomas ya que son ciudadanos del mundo.
El briefing o brief es un documento que sirve como herramienta de comunicación entre
una empresa y sus proveedores de marketing. En él, la empresa debe explicar qué está
 Buscan establecer un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. buscando conseguir con un proyecto en concreto, para qué, en qué plazo temporal y con
 Mujeres: en muchos casos, pospusieron la maternidad para centrarse en la qué medios.
carrera y proyectos profesionales. ¿Qué es importante a la hora de crear un brief?
 DINKs (doble ingreso, sin hijos)..  Seguir un orden lógico, de lo más general a lo más particular.

 Incluir suficiente información para que la agencia pueda orientar su campaña,

Millennials pero siendo claro y conciso.
Nacidos entre 1981 y 1996, son nativos digitales. Son la primera
generación “global” ya que nacieron durante el auge de la globalización.
 Evitar los tecnicismos propios del sector al que la empresa corresponda, tiene
que ser comprensible para todos los miembros del equipo.
Principales características de los Millennials:
 No conciben la vida sin tecnología y se adaptan rápidamente a nuevas ¿Qué elementos no deberían faltar?
plataformas sociales. El acceso inmediato a la información y la posibilidad de
auto educarse les permitió desarrollar habilidades de pensamiento  Objetivos: Lo ideal sería que estos estuvieran parametrizados a través de
interdisciplinario y un espíritu crítico, investigador y no conformista. una serie de KPI o indicadores clave del rendimiento.
 A los Millennials les gusta viajar y descubrir nuevas culturas. Les gusta  Público objetivo: la audiencia a la que se dirige la comunicación. Este
trabajar de manera remota. Esta es una de las razones del auge de los elemento es fundamental para determinar el tipo de acción.
freelancers.
 Descripción de la empresa: Es fundamental incluir un apartado en el que se
 No temen cambiar de trabajo para crecer en su carrera profesional y su expliquen los productos y servicios de la empresa, sus valores y su historia.
principal objetivo es “trabajar para vivir y no vivir para trabajar”. Necesitan
tener horarios flexibles.  Requisitos del proyecto: qué características tiene el proyecto que se quiere
 La estructura organizacional que permite a los Millennials sentirse motivados
lanzar. Este apartado puede variar mucho, ya que en ocasiones nos
encontraremos con briefings muy abiertos y en otras la acción a realizar ya
en el trabajo es horizontal, es decir, el CEO trabaja codo a codo con el resto
del equipo. estará bastante definida de antemano, por ejemplo “diseñar una web
interactiva que aproveche los recursos creados en campañas anteriores”.
 La mayoría quiere un plan de carrera donde puedan progresar rápidamente y
mejorar sus condiciones de vida y de trabajo. Buscan superarse y se frustran  Restricciones: en algunos sectores, por ejemplo, el de salud, las campañas
cuando no alcanzan sus objetivos; deben sentirse inspirados por sus trabajos de comunicación al público deben cumplir con una serie de requisitos legales.
para querer continuar en ellos.
Es una generación que prefiere consumir contenido en su teléfono celular y obtener
 Presupuesto del proyecto.
información a través de plataformas sociales. Consideran que ver televisión en streaming  Plazos de ejecución y entrega.
cambió la forma en que ven el contenido.

Customer Journey. Puntos débiles y estrategia

Generación Centennial (Z)
Customer Journey map, es la representación visual del viaje del consumidor en el
Nacidos entre 1997 y 2010. Han crecido en un mundo en constante cambio y están muy
expuestos a la información, lo que los hace más tolerantes y abiertos a nuevas ideas. momento que está en contacto con tu producto/servicio. Es una instancia clave de análisis
Tienden a ser más susceptibles al contenido visual, probablemente debido a la de flow, de sinceridad y autoconocimiento.
facilidad con la que se digiere la información a través de videos e infografías. Como empresa que ofrece servicios o vende un producto tenemos que tener el control
Principales características de los Centennials: absoluto de cómo y cuándo se está mostrando o comunicando, como es el impacto en el
consumidor y cómo influye esto al momento de la compra.
 Estudian y leen en línea, son autodidactas y están a la vanguardia de las
Por ejemplo, si vendemos un producto online, y al momento de cargar la última página de
plataformas sociales.
pagos esta tarda más tiempo del promedio, podríamos detectar que es un punto débil
 Son muy creativos, flexibles y buenos en la multitarea. Prefieren trabajar de donde podríamos perder a compradores. Realizando un análisis.
forma remota y tienen un espíritu altamente innovador y pragmático, pero no Vayamos a experiencias más allá de las digitales. Podríamos tener mapeado la experiencia
son tan fáciles de retener como clientes. de ir al supermercado, ya que la estrategia que se aplican para los locales se debe a una
 Buscan la inmediatez y usan plataformas de mensajería como Snapchat. estrategia de mapeo de experiencia, que los juegos para niños se encuentren en la puerta,
no es por casualidad, sino que hay equipos pensando en mejorar la experiencia de los
usuarios.
¿Qué es un buyer persona? Existen muchísimos formatos que podríamos llegar a utilizar para crear un customer
Un buyer persona es una representación semi-ficticia del cliente ideal de una empresa journey map, así como también herramientas digitales como:
u organización, es un arquetipo de cliente. Son creadas para comprender mejor quién
es el cliente y cuáles son sus necesidades. Permiten crear estrategias precisas.  Uxpressia y Samply
Se trata de la construcción de un perfil o personificación, con el objetivo de sintetizar
las características propias del consumidor final y de entender cuáles son esos En conclusión, el viaje del consumidor nos ayuda a tomar decisiones, a detectar los puntos
segmentos de clientes a los que se quiere dirigir. débiles y tomar las decisiones correctas.
¿Cómo saber quién es mi buyer persona?
Lo primero que debes hacer es una investigación de mercado sobre el tipo de personas
que suelen adquirir tus productos y servicios, teniendo en cuenta aspectos cuantitativos y
cualitativos.
Tenemos características duras y blandas. Con duras nos referimos a los datos generales y
más estructurados cómo la edad, la ubicación geográfica, mientras que las características
blandas responden a los gustos intereses, prácticas que esa persona hace en su día a día.
 Personalidad de
Marca
¿Qué es una guía de estilo?
Entendemos estilo por algo que llama la atención, no por su belleza sino por su
Cómo conectar a tu marca on tu cliente con el mejor composición estética y conceptual. Un estilo se puede imitar, admirar, copiar.
concepto Un estilo responde a una forma característica que no pasa de moda sino que define a
A la hora de comenzar a publicitar y dar a conocer tu producto debes ser estratégico y alguien o algo. Para una marca es clave construir un estilo auténtico, propio que atraiga a
claro en cómo vas a hacerlo. los consumidores.
Tener una guía de marca ayuda, a los encargados de crear contenido, a mantener una
Para eso a lo largo de esta lección te daremos algunas herramientas y conceptos básicos estructura en la comunicación y tener consistencia. Muchas personas le llaman “la biblia de
para que puedas aprender qué es una campaña publicitaria y cómo crear un concepto la marca”, porque en esta se contiene todo lo necesario para interpretar el mundo de la
básico que conecte tus clientes con tu producto o servicio. organización.
Una guía de estilo es importante porque ayuda a que tu marca se comunique con el mundo
¿Qué es una Campaña? de forma consistente en todos los aspectos y en todos los canales.
Un conjunto de acciones destinadas a dar a conocer un producto, crear una imagen
de marca o divulgar las actividades de una empresa. La campaña se desarrolla a lo ¡Empecemos a crearla!
largo de un período de tiempo determinado, durante el cual se programan diversos Es muy importante conocer en profundidad tu marca y establecer conceptos.
anuncios en distintos medios de comunicación. Tal como vimos en los módulos anteriores es importante ser consistente con tu negocio,
Para poder iniciar una campaña es necesario pensar en una estrategia que nos asegure podemos conocerlo a través de un canvas y determinar cuatro elementos claves de la
una unión entre nuestro producto/servicio y nuestro cliente. empresa que son:

Cuando hablamos de un producto, nos referimos a un objeto, que satisface una 1. Misión y visión:
necesidad, pero que además tiene precio, marca, pack (esto significa que tiene Determinar un propósito de la empresa, es como el propósito de vida de una persona.
comunicación agregada). No hace falta que sea una misión muy ambiciosa pero tiene que ser algo que permita a los
Por servicio nos referimos a un intangible. La prestación se “mide” (y se cobra) de consumidores saber por qué tu empresa está en el mercado y qué pueden esperar de ella.
diferentes modos: por tiempo, por tipo de prestación, por autor/realizador, por probabilidad
de ocurrencia. 2. Público objetivo.
Determinar a quién va dirigido el producto o servicio que comercializa la marca
La clave para una buena estrategia es la articulación entre las características positivas
del producto/servicio (algo que nosotros proponemos) y características del perfil del 3. Personalidad de la marca:
target (algo que existe más allá de nuestra voluntad). Esa articulación debe ser verosímil Se puede definir como el conjunto de adjetivos que la hacen única y permiten a los
para el segmento. consumidores identificarse con ella. Esta identificación no tiene por qué ser literal, puede
ser figurada.
Tipos de campañas: Por ejemplo, la marca de motos Harley-Davidson se basa en el arquetipo de marca del
Mientras trabajamos el concepto de campaña también debemos tener en cuenta cuál es el forajido, amante de romper las reglas y saltarse las normas.
objetivo de esta y en este sentido definir qué tipo de campaña vamos a hacer:
4. Valores corporativos:
▸ Lanzamiento/posicionamiento: Este tipo de campañas se utilizan cuando se busca dar ¿Por qué hago las cosas? los principios que rigen las decisiones y acciones de la
a conocer un producto recién introducido al mercado. Debido a que se trata de algo nuevo, compañía
es necesario que en esta campaña se capte la atención del público, pero también que se le Estos cuatro puntos le dicen al mundo quién eres y lo que representas, una guía de estilo
informe sobre sus beneficios y características. transmite estos aspectos en elementos tangibles.

▸ Continuidad: Se les llama de mantenimiento o recordación, ya que buscan mantener Paso a paso para pensarla:
presente en la mente del consumidor el concepto principal de la marca. Pero no solo se
trata de ser recordado, sino de ser la primera opción en la que las personas piensen al
 Inspiración:
Lo mejor es que comiences por crear un moodboard o tablero de inspiración. Un término
hablar de ese tipo de productos, lo cual se conoce como “Top of Mind”.
que proviene de los diseñadores de moda y que básicamente es crear un “collage” de
elementos gráficos y conceptos que regirán las nuevas piezas de cada temporada.
▸ Relanzamiento/Reactivación: Están las que se encargan de reivindicar a una marca Para crearlo puedes hacerte preguntas tales como:
tras un evento desafortunado, por cambios en el mercado o para atraer antiguos clientes
que se han alejado.  ¿Qué están haciendo otras marcas que son referencia en el sector?

▸ Reposicionamiento: Es volver a replantear la marca o producto en la mente del

 ¿Qué le ha funcionado a mi marca hasta el momento?
consumidor. Buscar la adaptación de la marca a la persona. Reforzado con mucho  ¿Qué impresión general tienen las primeras personas que se conectan con
branding, para que se logre tener la conexión que se tenía o se logre la conexión que no se mi marca? Te ayudarán las encuestas anónimas o los paneles de consumo.
tenía, o tener una mucho mejor.

▸ Venta fuerte: Cuyo objetivo es la venta inmediata, por lo que se apoya en estrategias de
persuasión más agresivas, que despierten la sensación de urgencia.
Por lo general se emplean descuentos por poco tiempo, un ejemplo de ello es la publicidad
que se utiliza durante el Black Friday o Ciber Monday, donde se muestran ofertas de unos
cuantos días u horas.

Te daremos un ejemplo para clarificar:

La marca Signo de Oro de empanadas nos pidió crear una campaña y estrategia para su
marca que apunte un target compuesto por hombres y mujeres de 25 a 40 años, residentes
de AMBA y principales ciudades del interior.

 Nivel socioeconómico: BC2.

Está campaña implicaba un gran desafío, ya que la marca es conocida por ser signo de
”Argentinidad” y se asocia con un target adulto, “las empanadas de la abuela”.  Storytelling: ¿Cómo contamos la historia de la marca?
En ese sentido, realizamos una campaña que permite a Signo de Oro reposicionarse y La historia de tu marca es una, sea cual fuera, el storytelling es la forma en que queremos
hablarle a un nuevo target. contar esta historia de forma tal de conectar como buscamos con el mundo.
Realizamos una exhaustiva investigación respecto de la marca y los competidores, así Elementos visuales:
como un perfil psicográfico del target al cual nos dirigimos.  El logotipo:
Entrevistamos a varios consumidores de la marca, descubrimos que la mayoría no hacen Es un diseño gráfico que representa la imagen corporativa e identidad visual de una marca.
el repulgue perfecto, usan el tenedor o inventan uno. El logotipo, o también llamado simplemente logo, es definido estrictamente en el área del
Hubo sentimientos encontrados entre todos los entrevistados sobre con qué comer las marketing como el diseño tipográfico, o sea, el diseño del nombre de la marca en sí.
empanadas de carne, qué incluir dentro: las que tienen pasas de uva, otros la comen con
azúcar, ponerle aceitunas, otros le ponen papa, etc.
Muchos usan las tapas de empanada para hacer otras comidas. Abren la heladera y ven
que hay e inventan.

A raíz de dicha investigación llegamos a la conclusión de que el target son personas

auténticas, expresivas, inquietas y creativas.
Por otro lado, analizamos en profundidad el producto y pensamos que un atributo muy
claro es la versatilidad, es decir, su capacidad de adaptarse y moldearse.
Como resultado de esto decidimos que nuestra estrategia se enfocaría en que teniendo en
cuenta la necesidad de nuestro target de diferenciarse y tomando el atributo de versatilidad
de nuestro producto, proponemos asociar las tapas de empanadas y tarta Signo de oro con
la autenticidad.
A partir de este concepto debemos pensar de qué manera podemos comunicarlo de
forma creativa y concreta para el público.
En este caso se eligió comunicar a través de una campaña que dice que las empanadas
 La paleta de colores
Signo de Oro son las tapas de empanada con tu propio signo. Mostrando diferentes formas Te recomendamos que no tengas una paleta de colores demasiado amplia.
de cocinar con tapas: ni las empanadas ni las tartas clásicas. Se mostrarán productos Si no se aparta mucho de tu logotipo, le dará más consistencia al conjunto.
distintos, auténticos. Es importante que sepas que los colores transmiten sensaciones, ideas y conceptos, por lo
que es importante elegirlos de acuerdo con lo que uno busca transmitir.
Guía de estilo de marca  La tipografía
Nos resulta interesante que puedan tener un mínimo conocimiento sobre los lineamientos La tipografía, como la paleta de colores, debe abarcar todos las necesidades de tu
conceptuales, gráficos y estéticos de una marca, para tener una visión integral sobre el empresa. Por eso, lo más común es que entre tus tipografías corporativas haya más de
negocio o compañía y entiendan la importancia de crear contenido que sea acorde no solo una. Elígelas con inteligencia, porque no es fácil echarse para atrás cuando están muy
a la marca sino también destinado a un determinado público. asentadas en la mente del público.
Crear un lineamiento o guía de marca sirve no solo para los aspectos visuales, sino  Las imágenes
también para la redacción, las acciones de marketing y la comunicación de tu marca.
 Landi
Te aconsejamos sumar imágenes que encajen con tu marca y que definas qué
ng
características son importantes, como por ejemplo, el plano, la presencia o no de personas, Mobile First. Usabilidad
los tonos, la composición, etc. Desde 2015 grandes motores de búsqueda como Google empezaron a anunciar que
recibían mayor cantidad de búsquedas a través de dispositivos móviles que de escritorio.
A partir de este hecho se comenzó a definir un nuevo concepto de diseño web optimizado
para móviles “Mobile First”, donde inicialmente se crea una página web para tablets y
¿Qué es el diseño UX? smartphones, para adaptarla luego a las necesidades de un navegador de escritorio.
Desde 1990 hasta la actualidad, el UX crece de forma exponencial. Empezamos a oír Con la nueva forma de ver las cosas, Mobile First, el flujo de trabajo se invierte y se
conceptos como el de usabilidad, diseño de interacción y arquitectura de información. establecen otras prioridades; impactando a la vez todo el desarrollo e infraestructura
técnica detrás de una página web.
El término UX viene de User Experience, o Experiencia del Usuario. Se trata de
comprender cómo se siente una persona mientras y luego de que utiliza Algunas características básicas del Mobile First:
cualquier producto o servicio digital de tu empresa.  No invierte mayor esfuerzo en la programación de lo necesario
Eso podría incluir, el sitio web, las redes, una app o un blog.  Pensado para un máximo rendimiento en todos los dispositivos
 Cuenta con diseños personalizados y pensados para smartphones
¿Cuál es el papel del diseño UX en el Marketing
Digital?
 Evita el uso de imágenes de gran tamaño y características innecesarias
Lo más importante a saber es que una buena experiencia siempre ayuda a generar  Incluye reducciones en el código fuente
mejores oportunidades de venta.
Obviamente, el diseño web tradicional para ordenadores y portátiles no se debe dejar de
Por ejemplo, si un usuario accediera a tu sitio web, buscando contactarse con un vendedor lado, pero quien quiera que su negocio llegue a una mayor cantidad de clientes
y al ingresar le cuesta encontrar el formulario de contacto. Luego de buscar durante potenciales, y por lo tanto generar un mayor tráfico a su página web, deberá concentrarse
algunos minutos, lo encuentra e intenta enviar su petición y le da error, para recién tras tres en el desarrollo de una estrategia de diseño web móvil, lo que no representará ningún
intentos logra enviarla. ¿Cómo crees que eso repercute en la satisfacción del cliente? retroceso técnico.
Muy probablemente no continúe con la contratación y mucho menos recomiende tu Otro aspecto importante es buscar que el sitio sea lo más amigable posible para los
servicio. A decir verdad, pocos usuarios intentarían enviar el formulario 3 veces. usuarios.
En todo este proceso perdimos potenciales clientes y por ende nuestra imagen de marca
se ve afectada. Estar pendientes de una buena experiencia repercute de forma directa en Te damos algunos tips para identificar si el sitio es friendly para los usuarios (amigable):
la potencialidad de nuestras ventas y en la fidelidad que podamos lograr en nuestros
clientes
 Se puede acceder a su contenido fácilmente
 El contenido es responsivo y fácil de leer
En este sentido un diseñador UX es un profesional que busca lo fácil, intuitivo, y amigable
para resolver un problema en base a los gustos, necesidades y opiniones de los usuarios
 Cuenta con tiempos cortos de carga
de un producto o servicio. Nos referimos, por tanto, a la persona encargada de diseñar de  Los enlaces son visibles y se puede hacer clic en ellos
manera óptima la experiencia de un cliente.
Y otros para identificar cuando el sitio no es como debería:
UI Y UX  Se utiliza un software poco común para dispositivos móviles (por ejemplo,
Nos parece importante diferenciar entre Interfaz del Usuario y Experiencia del Usuario, ya Flash)
que habitualmente se suelen confundir.
 Los enlaces están demasiado cerca, o se ven uno encima del otro
UI se refiere a la creación de la interfaz, (No entraremos mucho en detalles técnicos para  El contenido es muy grande para la pantalla
no complicar la explicación y tampoco viene al caso) la cual puede ser visual o desarrollada
principalmente con lenguajes como HTML, CSS o Javascript, mientras que UX se enfoca El contenido:
en la usabilidad, centrándose en el análisis y las relaciones sociales. La calidad del contenido es también un criterio fundamental para garantizar al usuario una
experiencia móvil óptima. Se ha comprobado que páginas web para dispositivos móviles
El profesional a cargo de la UI se enfocará en el diseño del producto, impactando en la con un contenido conciso y fácil de leer son muy valoradas por los motores de búsqueda.
primera impresión visual del usuario, algo que determina si el sitio web o aplicación es de Por lo que textos, imágenes, gráficos y otros elementos multimedia siguen siendo de gran
su agrado, mientras que el responsable de la UX se enfoca en la usabilidad y fácil importancia para cualquier página web. Además, los textos deben estar estructurados para
navegación, creando ciertas emociones y sensaciones al utilizar la interfaz. ser visualizados y leídos fácilmente en pequeñas pantallas.

¿Qué debe tener y saber un diseñador UX? A/B Testing

 Crear experiencias que satisfagan las necesidades de los clientes, mejorar la El Conversion Rate Optimization (CRO) y el A/B testing son dos conceptos que surgen
percepción de la marca y crear un vínculo sólido con sus productos para aumentar la rentabilidad de un negocio online con una simple promesa: generar
 Creatividad, empatía y escucha son las características más importantes que
mayores beneficios con un tráfico constante. Es decir lograr que el tráfico (las visitas) que
recibe tu sitio web se optimicen generando más conversiones.
debe tener un buen UX Designer para empaparse del contexto del usuario, La tasa de conversión media de un sitio de comercio electrónico suele ser de entre un 1% y
los procesos que emprende en su día a día y sus necesidades. un 3%. Esto se debe a que el proceso de conversión es complejo ya que influyen muchos
 Ser un buen observador también es fundamental para notar aquellos detalles factores para su éxito.
que se nos escapan a primera vista al usar una aplicación. El A/B testing consiste en comparar dos versiones de una misma página web o aplicación
para comprobar cuál de las dos versiones es más eficiente. Estas variaciones, llamadas A
 Habilidades comerciales y comunicativas. y B, se muestran de forma aleatoria a los distintos usuarios de la página web. Una parte de
 Trabajar en equipo. ellos verá la versión A y la parte restante verá la versión B.
 Investigar de forma constante todo lo relacionado con usabilidad y software Beneficios:
(soporte lógico al sistema formal de un sistema informático) Arrojar información valiosa sobre lo que prefiere el usuario. Qué tipo de elementos o
mensajes los vuelven más propensos a dar click en un anuncio, convertirse en leads,
¿Cuáles son los fundamentos del UX? concretar una compra o permanecer en un sitio web. Esta información no solo sirve para ir
El diseño UX para optimizar la interacción de las personas con el producto se basa en los mejorando el contenido sobre el que hicimos la prueba, también sirve como guía para
siguientes tres fundamentos: Usabilidad, Accesibilidad e Interacción. optimizar todos los contenidos posteriores.

Usabilidad: Los orígenes del A/B testing

Evaluar a partir de las siguientes variables cuan fácil es para el usuario utilizar una interfaz El biólogo británico y estadístico Ronald Fisher fue el primero en introducir esta idea a
determinada: través de las matemáticas en los años 20 con la que mostraba cómo analizar las
 Aprendizaje: Qué tan fácil es para el usuario completar tareas básicas y diferencias entre dos experiencias diferentes de una forma científica. Unos años más tarde,
puntuales la primera vez que utilizan la interfaz. el principio del A/B testing empezaría a usarse en ensayos clínicos.
Recién en la década de los 60 este concepto se comenzó a aplicar en el ámbito del
 Eficiencia: Una vez que conocen el funcionamiento de la interfaz, qué tan marketing y en los 90´s comenzó el A/B testing tal y como lo entendemos hoy.
rápido pueden completar dichas tareas. Si lo aplicamos a una página web, el A/B testing nos permite testear un número ilimitado de
 Memorabilidad: Luego de un tiempo de no utilizar la interfaz, cuánto tardan versiones de dicha página web para medir de forma fiable el rendimiento de cada versión
en base a indicadores como las acciones realizadas por los usuarios o su comportamiento
los usuarios en recuperar su capacidad previa.
en la página web.
 Errores: Cantidad, gravedad y posibilidad de recuperación de dichos errores ¿Qué tipos de sitios realizan A/B testing?
cometidos por el usuario. Todos los sitios web pueden beneficiarse del A/B testing debido a que cada uno de ellos
 Satisfacción: Cuán agradable es para el usuario utilizar la interfaz. tiene un objetivo medible.
Lead generation
Las páginas de lead generation o generación de leads, son aquellas destinadas a las
Accesibilidad:
ventas de servicios. Un lead puede referirse a la adquisición de un email que,
Entendida como la capacidad de interacción de las personas con la interfaz, considera
posteriormente, podrá usarse con fines comerciales.
tanto el contexto de uso, como las propias aptitudes del usuario.
Medios
Es importante tener en cuenta que hay casos particulares con discapacidades o
En esta categoría nos centramos sobre todo en el testing editorial. En este tipo de sitios
pertenecientes a un grupo demográfico específico, por lo que van a tener necesidades
web, de mucho contenido, los test suelen estar enfocados a comprobar el éxito de un tipo
puntuales, por eso debemos tenerlos en cuenta y crear optimizaciones dónde ellos también
de contenidos en particular o a personalizar el contenido para cada tipo de usuario.
tengan la mejor experiencia en tu interfaz.
E-commerce
Uno de los tipos de sitios web que más usan el A/B testing son los sitios de comercio
Interacción:
electrónico. Estos tipos de sitios con el testeo se aseguran de que siempre cuentan con un
Este fundamento es el pilar clave en la planificación y creación de puntos de contacto. El
rendimiento óptimo de su sitio web.
usuario debe ser capaz de determinar qué hacer o cómo utilizar el producto y este, el
¿Qué tipo de test se puede realizar?
producto, debe ser capaz de guiar u orientar su comportamiento de una forma no invasiva.
Podemos hacer uso de una variedad de tipos de test diferentes dependiendo del elemento
A modo de conclusión, el ux sirve para optimizar de forma constante mi sitio, aplicación o la
a probar en cuestión o al objetivo del test:
interfaz sobre la cual trabajamos, de forma tal que el usuario se mueva con comodidad,
sienta que es fácil e intuitiva de usar y pueda hacerlo sin inconvenientes.  Test A/B: Muestra dos variaciones de una misma página a los usuarios de la
No olvidemos que esta funcionalidad repercute de forma directa en nuestras conversiones, web y ambas variaciones cuentan con la misma URL.
a mayor comodidad y funcionalidad mayores ventas y fidelización de clientes.
 Redes
 Sociales
Split test o test por redirección: Consiste en crear dos variaciones, cada
una con una URL diferente y mostrarlas al tráfico del sitio. Suelen ser los más
adecuados cuando se hace un rediseño de la página completa.
4. Objetivo comercial
El SMART goal que hayamos definido al momento de comenzar a crear
nuestra campaña. Es lo que va a guiar nuestras acciones.

 Test multivariante o MVT: Este tipo de test mide el impacto de cada una de
las distintas modificaciones que se realizan en una página. Por ejemplo,
puedes crear una versión B de la página en la que cambies un banner, el
color de un texto y la organización de algunos elementos al mismo tiempo. 1. Cuenta: es donde se encuentra configurado el método de pago, este puede
Tipos de marketing digital: variar dependiendo el monto a invertir mes a mes. Una empresa grande que
 El email marketing: va a invertir muchos millones tiene la posibilidad de acceder a una línea de
Consiste en realizar campañas de comunicación a través de email utilizando bases crédito mientras que un pequeño comerciante cargará su tarjeta de
de datos. Estos pueden ser boletines de noticias, descuentos, invitaciones a crédito.
eventos, etcétera. 2. Campañas: Este nivel va a definir el objetivo comercial. Tenemos que
 SEO entender que estamos trabajando con máquinas, con plataformas con seteos
específicos, acá no existen los grises y cuando le indicamos al algoritmo que
Search Engine Optimization u optimización para motores de búsqueda, se utiliza
queremos un objetivo específico, este va a empujar toda esa campaña para
para aumentar la visibilidad de un sitio web al posicionarlo en los primeros lugares
lograrlo, con campaña nos referimos también a asignar todo el presupuesto a
de los buscadores en base a ciertos ajustes técnicos internos de cada sitio, de forma
ese objetivo. Es muy importante entender esto por qué es lo que va a definir
online y offline. Implica escritura con palabras clave, alineamientos de programación
el KPI a observar para entender si la campaña tuvo éxito o no.
del sitio, etiquetas, titulares, etcétera. Se puede utilizar SEO técnico, SEO escrito,
Ejemplo: tengo una inversión de $X para conseguir X cantidad de ventas en X
SEO para móviles y SEO para imágenes y multimedia.
periodo de tiempo (te suena objetivos smart, todo va tomando sentido)
 SEM
El KPI que vamos a reportar para entender si logramos el objetivo va a ser la
El search engine marketing, a diferencia del SEO, refiere a las mismas técnicas de
cantidad de ventas.
escritura con palabras clave, pero en anuncios pagos.
3. Grupo de anuncios. El nombre de este nivel puede variar según la
 Copywritting
plataforma.
Un copy es un texto creativo y persuasivo, cuyo objetivo es lograr que el usuario
Por ejemplo:
realice una acción específica (haga click, deje su correo, compre un producto,
Google — Grupo de Anuncios.
descargue un PDF, comparta contenido). El copywriting se aplica en todos los
Meta – Conjunto de Anuncios.
procesos de escritura de un proyecto: descripciones de productos, catálogos,
Este nivel nos ayuda a organizar y dividir la segmentación por grupos de
gacetillas de prensa, invitaciones de eventos, tuits, captions de Instagram, emails,
anuncios, estos son la clave para que las campañas tengan éxito. Dividimos
entre muchas otras cosas que requieran un enfoque creativo y sean textos públicos.
X anuncios según el perfil al que lo dirigimos.
 Ecommerce
Supongamos que tenemos un negocio de ropa multimarca, la empresa tiene
La venta online puede ser parte del plan de negocios, pero también puede ser una
ropa para niñ@s, adolescentes y adultos.
estrategia de marketing para dar visibilidad a los productos o servicios en el mundo
Podríamos crear diferentes anuncios para los grupos de personas con
online y en una zona geográfica sin fronteras.
diferentes edades, la creatividad no va a ser la misma porque no tienen los
 Acciones offline
mismos intereses y la comunicación será más personalizada.
Las propuestas de marketing que se llevan a cabo fuera de lo virtual, es decir, en el
4. Anuncios: Con anuncios nos referimos a las piezas de la campaña en
mundo material, también fortalecen la estrategia global. Eventos, seminarios, ferias
específico, las creatividades que vamos a usar para atraer a los usuarios.
o acciones dentro de locales.
A continuación, te mostramos los tres principios que sigue el equipo de
 Marketing de redes sociales:
Google Media Lab para crear anuncios de banner.
Estrategias de comunicación enfocadas exclusivamente en las redes sociales más
populares. El mensaje puede estar construido a partir de texto escrito persuasivo,
imágenes persuasivas, videos, LIVE streaming, concursos, llamados a la acción,
entre otras técnicas.

Los mensajes que circulan en X son llamados posts, fragmentos de texto que no superan
los 280 caracteres.

La plataforma cuenta con más de +300 millones de usuarios diarios activos alrededor
del mundo, ofrece un estilo de comunicación efímera y privada.
El hecho de que su contenido sea tan efímero, activo y rápido ofrece un valor añadido con
el que ninguna red social o servicio de mensajería puede competir, ya que anima a los

usuarios de Snapchat a compartir contenidos de una forma mucho más activa. Una
oportunidad que las marcas pueden aprovechar para crear relaciones más cercanas con
sus seguidores.
Es una plataforma que permite a las marcas jugar con más humor, con
comunicaciones de impacto, permite ingresar en un mundo más creativo y sin tantas
preocupaciones con un formato de contenido diferente a la conversación habitual.

Tik Tok es una red social que consiste en crear videos cortos que se compartirán de
forma pública a toda la red o privada a tus seguidores. Esta aplicación te permite hacer
videos que van desde los 3, 15 a 60 segundos.
En el 2018 comenzó a crecer su popularidad, pues estuvo disponible en más de 150
países y en 75 idiomas y actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios.

Google también cuenta con Google Ads, un programa de publicidad en línea. A través de
este se puede crear anuncios en línea para llegar a las personas en el momento exacto en
que se interesan por los productos y servicios que ofrece.

PERFORMANCE:
Toda la información que contiene Google está administrada en data centers, estos son
como los cuartos gigantes que se ven en las películas donde está lleno de máquinas o
CPUs con luces, son computadoras que almacenan toda la información. Hoy Google tiene
tantos de estos data centers alrededor del planeta que pretende cubrir un pequeño país.
Pero vayamos a lo que nos interesa… ¿Cómo llega la publicidad a todos estos
canales digitales? ¿Lo puedo configurar desde mi casa?

¿Qué elementos necesitamos para correr campañas?

1. Presupuesto
El costo final va a depender 100% del objetivo y cuán ambiciosos son los
resultados que esperamos.
2. Una página de destino
Es una página web en la que el usuario aterriza para entrar en un sitio. Es
diferente de la página principal de un sitio web, un blog o un artículo porque
esta busca que el usuario realice una acción concreta. Es decir, lo ideal sería
redirigir los anuncios a una landing que los invite a hacer algo en específico,
una página puntual que tenga una acción concreta a realizar.
3. Creatividad
El éxito de una campaña reside en la calidad de las creatividades. Para que
un banner, por ejemplo, sea exitoso, debe atraer la atención de los usuarios,
estar personalizado y publicarse en el momento adecuado.