Gestión Empresarial de Enfermería

Unidad 2. Mercadotecnia en enfermería

Actividad Integradora 2

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO

UNAM
Facultad de Enfermería y Obstetricia
FENO

TITULO DEL TRABAJO:

Unidad 2. Mercadotecnia en enfermería

ALUMNO:

Rojas Rivera Jose Hugo

GRUPO:

9619

UNIDAD DIDÁCTICA

Gestión Empresarial de Enfermería

Asesor:

Norma Uribe González

Ciudad de México a 19 de abril 2025

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Unidad 2. Mercadotecnia en enfermería
Actividad Integradora 2

Introducción

En el contexto actual del sistema de salud en México, el ejercicio profesional de la

enfermería enfrenta cada vez mayores retos legales y éticos que exigen una formación
especializada. Las implicaciones jurídicas derivadas de la práctica diaria, la necesidad de
documentar correctamente los cuidados y la defensa de los derechos tanto del paciente
como del personal de salud, hacen indispensable que los profesionales de enfermería
cuenten con conocimientos sólidos en el ámbito legal.

Este plan de negocios tiene como objetivo presentar la propuesta de un servicio de

capacitación en enfermería legal, diseñado para ofrecer a los profesionales del área las
herramientas necesarias para actuar de forma informada, ética y legalmente sustentada. La
iniciativa busca cubrir un vacío formativo relevante, combinando contenidos teóricos
actualizados con un enfoque práctico, contextualizado en la legislación mexicana y las
realidades clínicas del país.

El presente documento expone los elementos clave para la implementación de este

proyecto, incluyendo el análisis del entorno, la estrategia comercial, la estructura
organizacional y financiera, así como las herramientas de planeación necesarias para su
éxito. La finalidad es consolidar un modelo educativo accesible, innovador y de alta calidad
que contribuya a la profesionalización del gremio y al fortalecimiento de la atención en
salud con responsabilidad jurídica.
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Elabora la propuesta de un plan de negocios con enfoque en enfermería, respondiendo las siguientes
preguntas:

¿Cuál es el producto o servicio que se quiere ofrecer?

El servicio que se desea ofrecer es un programa de capacitación especializada en enfermería legal en
México. Este programa está dirigido a profesionales de enfermería que deseen adquirir conocimientos sobre
el marco legal que regula su práctica, incluyendo derechos del paciente, responsabilidades jurídicas del
personal de salud, elaboración de expedientes clínicos, y actuación ante situaciones legales.

¿Cuáles son las características de los potenciales clientes, proveedores y competidores?

Clientes potenciales:
 Personal de enfermería en ejercicio profesional (sector público y privado).
 Estudiantes de enfermería en últimos semestres.
 Instituciones de salud interesadas en capacitar a su personal.
 Universidades que quieran incorporar módulos de formación legal.
Proveedores:
 Profesionales expertos en derecho sanitario o abogados con experiencia en temas de salud.
 Plataformas tecnológicas para cursos en línea (Zoom, Moodle, etc.).
 Diseñadores instruccionales y editores de contenido académico.
Competidores:
 Otras empresas o instituciones educativas que ofrezcan diplomados en enfermería legal.
 Universidades que integren contenidos jurídicos en su currículo.
 Organizaciones profesionales de enfermería con programas similares.
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¿Qué variables del entorno podrían afectar positiva o negativamente la idea de negocio y el
desempeño de la empresa?
Variables positivas:
 Aumento de demandas legales en el ámbito de la salud.
 Mayor interés por parte del personal de enfermería en profesionalizar su ejercicio.
 Apoyo institucional para la actualización profesional continua.
 Uso extendido de la educación en línea.
Variables negativas:
 Cambios en la normativa legal o regulaciones que modifiquen los requisitos de capacitación.
 Competencia de programas gratuitos o de bajo costo ofrecidos por instituciones públicas.
 Falta de cultura jurídica en algunos sectores de la enfermería.

¿Cuál es la visión del empresario o empresa y cómo piensa alcanzarse?

Visión:
Ser el centro de referencia local en capacitación legal para profesionales de enfermería, fortaleciendo la
práctica ética y segura en ciudad de México.
Cómo se alcanzará:
 Desarrollando programas actualizados, con expertos en derecho y enfermería.
 Generando alianzas con instituciones educativas y hospitales.
 Implementando estrategias de difusión digital y redes profesionales.
 Evaluando constantemente la calidad y el impacto del servicio.

¿Cómo se lograrán los objetivos de ventas? ¿Qué hará para atraer, retener y fidelizar a los clientes?
Los objetivos de ventas se alcanzarán a través de una estrategia integral que incluye marketing digital,
alianzas estratégicas, diferenciación del producto y atención al cliente, de la siguiente manera:
Para atraer:
 Estrategias de marketing digital en redes sociales y grupos de enfermería.
 Testimonios de alumnos anteriores.
 Módulos gratuitos de introducción como gancho comercial.
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Para retener:
 Programas de fidelización con descuentos por cursos futuros.
 Asistencia personalizada y tutoría.
Para fidelizar:
 Certificados con valor curricular.
 Actualización continua y acceso a nuevos contenidos para exalumnos.
 Comunidad virtual de aprendizaje y asesoría legal básica gratuita.


¿Cómo se desarrollarán los procesos de la empresa para que se puedan satisfacer las necesidades de
los clientes?

 Diseño de cursos con base en las necesidades detectadas del sector salud.
 Contratación de expertos en derecho, enfermería legal y docencia.
 Plataforma virtual para facilitar el acceso remoto a los contenidos.
 Soporte técnico y académico disponible durante todo el curso.
 Evaluación constante del servicio mediante encuestas de satisfacción.

¿Cuánto dinero se necesita y cuánto dinero se va a recuperar por la inversión y riesgo? ¿En qué
momentos se necesitará pedir un préstamo y cuándo se estará en la capacidad de devolverlo?
Inversión inicial estimada:
 Desarrollo de contenido y diseño del curso: $60,000 MXN
 Honorarios de especialistas: $40,000 MXN
 Plataforma educativa y publicidad inicial: $30,000 MXN
Total: $130,000 MXN
Recuperación de inversión:
 Con un costo promedio de $3,000 MXN por alumno, se necesita un mínimo de 44 inscritos para
recuperar la inversión inicial.
Préstamo:
 Podría considerarse solicitar un préstamo de $100,000 MXN al inicio, si no se cuenta con capital
propio.
Devolución del préstamo:
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 Estaría proyectada entre el 4º y 6º mes de operación, dependiendo del flujo de inscripciones y

reinversión en nuevos cursos.

Herramientas utilizadas
🔍 ANÁLISIS FODA

Fortalezas (F) Oportunidades (O)

- Servicio especializado y poco ofertado. - Creciente demanda de formación legal en
-Modalidad en línea adaptable. enfermería.
- Certificación con valor curricular. -Nuevas tecnologías educativas.
- Alianzas con universidades y hospitales.
Debilidades (D) Amenazas (A)
- Falta de reconocimiento inicial en el mercado. - Competencia con cursos gratuitos o
- Alta inversión inicial para la producción del subvencionados.
curso. - Cambios en la normativa educativa o profesional.

Estrategias sugeridas:
 FO (Ofensiva): Promover el valor agregado del curso con certificación y temas actualizados, usando
plataformas tecnológicas.
 FA (Defensiva): Aprovechar alianzas para diferenciarse de la competencia gratuita, y ofrecer
ventajas como seguimiento personalizado.
 DO (Adaptativa): Mejorar visibilidad mediante marketing digital y colaboraciones estratégicas.
 DA (Supervivencia): Reducir costos iniciales buscando apoyos institucionales o inversión
compartida.
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🌍 ANÁLISIS PESTEL
Factor Impacto
Político: Reformas en salud pública, leyes sobre la responsabilidad legal del personal Positivo/Negativo
de salud.
Económico: Posibilidad de inversión limitada por parte de los clientes; necesidad de Negativo
financiamiento inicial.
Social: Mayor conciencia sobre derechos de pacientes y necesidad de educación Positivo
legal.
Tecnológico: Expansión de plataformas de educación en línea y herramientas de Positivo
videoconferencia.
Ecológico: Bajo impacto ecológico por ser un servicio digital. Neutro
Legal: Posible modificación de normas de acreditación o requisitos legales para Mixto
enfermería.
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📊 Cuadro de Mando Integral – Capacitación en Enfermería Legal

Perspectiva Objetivo Indicador Meta Acción

Estratégico
Financiera Recuperar la Ingresos por curso Recuperar Campañas de marketing
inversión y alcanzar inversión en 6 efectivas y precios
rentabilidad meses competitivos
Aumentar la Margen de >25% en el primer Reducción de costos
rentabilidad anual ganancia anual año operativos y ampliación
del catálogo
Clientes Atraer nuevos Número de 100 alumnos en el Estrategia de redes
usuarios inscripciones primer año sociales y convenios con
hospitales
Fidelizar clientes Nivel de 90% satisfacción Programa de lealtad y
actuales satisfacción seguimiento personalizado
(encuestas)
Procesos Optimizar la entrega Tasa de finalización >85% de alumnos Plataforma funcional,

Internos del curso concluyen soporte técnico y tutoría

Mantener calidad Evaluación del Actualización Revisión de contenido por

académica contenido semestral expertos legales y
docentes
Aprendizaje y Capacitar al equipo Cursos de 100% del Talleres semestrales en

crecimiento docente formación para personal docencia y tecnología

instructores capacitado educativa
Fomentar la Nuevas temáticas 2 nuevos módulos Investigación constante y
innovación incorporadas por año respuesta a necesidades
del mercado
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Conclusiones

La implementación de un programa de capacitación en enfermería legal representa una oportunidad

significativa para fortalecer la práctica profesional de la enfermería en México. A través de este servicio, se
busca no solo elevar el nivel de conocimiento y conciencia legal del personal de salud, sino también
contribuir a una atención más ética, segura y responsable en las instituciones públicas y privadas.

El análisis realizado demuestra que existe una demanda real de este tipo de formación, especialmente en
un entorno cada vez más regulado y sensible a los derechos del paciente y la actuación del personal
sanitario. Con una estrategia adecuada de marketing, alianzas institucionales y un enfoque en la calidad
académica, el proyecto tiene altas probabilidades de alcanzar su sostenibilidad financiera y consolidarse
como un referente en su área.

Asimismo, se ha identificado que las herramientas de planeación estratégica como el FODA, PESTEL y el
Cuadro de Mando Integral son fundamentales para anticipar riesgos, reconocer oportunidades y asegurar
una gestión efectiva del proyecto. La estructura organizativa, el liderazgo y la imagen profesional también
juegan un papel clave en la percepción y el posicionamiento del servicio.

Este plan de negocios ofrece una base sólida para lanzar un emprendimiento que no solo atienda una
necesidad crítica en el ámbito de la salud, sino que también proyecte un modelo educativo con
responsabilidad social, ética y visión de crecimiento sostenible.
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Referencias bibliográficas
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Enfermería (pp. 1–27). Instituto de Administración y Planeación Profesional. Recuperado de
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