LA COMUNICACIÓN
La comunicación se define comúnmente como la transmisión de información. Su definición precisa es
disputada y existen desacuerdos sobre si las transmisiones no intencionales o fallidas son incluidas y si la
comunicación no solo transmite significado sino que también lo crea. Los modelos de comunicación son
descripciones simplificadas de sus componentes principales y sus interacciones. Muchos modelos incluyen la
idea de que una fuente utiliza un sistema de codificación para expresar información en forma de mensaje. El
mensaje se envía a través de un canal a un receptor que tiene que decodificarlo para comprenderlo. El
principal campo de investigación que investiga la comunicación se denomina ciencias de la comunicación.
Una forma común de clasificar la comunicación es según si la información se intercambia entre humanos,
miembros de otras especies o entidades no vivas como las computadoras. Para la comunicación humana, un
contraste central es entre la comunicación verbal y la no verbal. La comunicación verbal implica el
intercambio de mensajes en forma lingüística, incluidos los mensajes hablados y escritos, así como el
lenguaje de señas. La comunicación no verbal ocurre sin el uso de un sistema lingüístico, por ejemplo,
utilizando el lenguaje corporal, el tacto y las expresiones faciales. Otra distinción es entre la comunicación
interpersonal, que se produce entre personas distintas, y la comunicación intrapersonal, que es la
comunicación con uno mismo. La competencia comunicativa es la capacidad de comunicarse bien y se aplica a
las habilidades de formular mensajes y comprenderlos.
Las formas no humanas de comunicación incluyen la comunicación animal y vegetal. Los investigadores en
este campo a menudo refinan su definición de comportamiento comunicativo al incluir el criterio de que
existen respuestas observables y que los participantes se benefician del intercambio. La comunicación animal
se utiliza en áreas como el cortejo y el apareamiento, las relaciones entre padres e hijos, la navegación y la
autodefensa. La comunicación a través de sustancias químicas es particularmente importante para las plantas
relativamente inmóviles. Por ejemplo, los arces liberan compuestos orgánicos volátiles en el aire para
advertir a otras plantas de un ataque herbívoro. La mayor parte de la comunicación se produce entre miembros
de la misma especie. La razón es que su propósito suele ser alguna forma de cooperación, lo que no es tan
común entre especies diferentes. La comunicación entre especies se produce principalmente en casos de
relaciones simbióticas. Por ejemplo, muchas flores utilizan formas simétricas y colores distintivos para
indicar a los insectos dónde se encuentra el néctar. Los seres humanos se comunican entre especies cuando
interactúan con sus mascotas y animales de trabajo.
La comunicación humana tiene una larga historia y la forma en que las personas intercambian información
ha cambiado con el tiempo. Estos cambios generalmente fueron provocados por el desarrollo de nuevas
tecnologías de comunicación. Algunos ejemplos son la invención de los sistemas de escritura, el desarrollo
de la imprenta masiva, el uso de la radio y la televisión y la invención de Internet. Los avances tecnológicos
también dieron lugar a nuevas formas de comunicación, como el intercambio de datos entre computadoras.
HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN
¿Cómo fue la historia de la comunicación humana?
La historia de la comunicación humana comprende un extenso trayecto, desde las primeras manifestaciones
sociales del ser humano, a través de las que un individuo y otro podían transmitir sus intenciones y quizá
ponerse de acuerdo, hasta las formas sofisticadas de comunicación que predominan en la actualidad.
La comunicación humana es una categoría compleja y amplia en la que caben numerosas formas de
intercambio de información y numerosos lenguajes posibles, verbales o no, y a través de canales diferentes.
Aunque la comunicación es una acción de intercambio de información entre dos o más seres, la capacidad del
lenguaje es única y propia del ser humano. El lenguaje consiste en un sistema de signos que permite expresar
pensamientos y sentimientos por medio de la palabra, y es posible gracias a la capacidad intelectual humana
que alcanza los niveles de abstracción necesarios para crear, interpretar y aprender.
Origen de la comunicación humana
La comunicación humana nació con el propio ser humano, debido a que es una de sus capacidades naturales.
No existe un hito o una fecha en la que podamos marcar el inicio de la comunicación de nuestra especie, pero
sí podemos trazar un recorrido de la evolución de la comunicación.
La primera de todas la formas de comunicación humana es el lenguaje. Se estima que la comunicación verbal
humana se inició con la aparición del Homo sapiens, hace unos 2.5 millones de años, debido a que fue una
especie que desarrolló la capacidad de comprensión y de expresión. Podría haber desarrollado un sistema de
comunicación, a través de onomatopeyas y de señas.
Por ejemplo, el Homo neanderthalensis poseía capacidades lingüísticas y comunicativas, pero mucho menos
desarrolladas que las que conocemos en la actualidad, que le permitían llevar un estilo de vida diferente que
se caracterizaba por la caza, la recolección y la vida nómade.
Comunicación no verbal
El lenguaje y la voz humana no eran los únicos mecanismos de
comunicación que disponía el hombre primitivo. Contaba con
diversos tipos de comunicación no verbal, es decir, que no
involucrados en la palabra hablada.
Por ejemplo: la comunicación gestual que es de tipo instintiva y
que involucra el cuerpo para expresar emociones acciones. En
ocasiones, los gestos pueden ser un tipo de comunicación
universal, debido a que el significado de un gesto puede ser
mucho más fácil de interpretar que una palabra.
VOZ HUAMANI
La primera forma de comunicación de la historia humana fue la voz, es decir, el lenguaje articulado a través
de nuestro sistema fonador: pulmones, garganta, cuerdas vocales, laringe, boca, lengua, labios, dientes. Todo
puesto al servicio de emitir una cadena de sonidos de manera continua, organizada y coherente, de acuerdo a
las reglas que dicta una lengua (o idioma).
La voz humana es nuestro canal regular de comunicación, el más común y más empleado, ya sea en vivo y
directo, o a través de instrumentos inventados para magnificarla, como megáfonos o micrófonos. En los
tiempos de la prehistoria (es decir, previo a la aparición de la escritura), la transmisión del conocimiento
dependía la voz. Todo saber era transmitido de una generación a otra de forma oral y era preservado en la
memoria de cada individuo capaz de recordarlo.
La costumbre de traspasar el conocimiento en forma oral desarrolló ciertas estrategias que ayudaban las
personas a recordar la información, por ejemplo:la rima. Es una técnica de memorización en base a la
semejanza del sonido que permitía contrarrestar la falta de la memoria humana.
Puede servirte: Comunicación oral
Escritura
La escritura es un sistema de representación gráfica, a través de signos que conforman una lengua. Existen
tantos sistemas o lenguas, como culturas en el mundo que han evolucionado desde su aparición hasta la
actualidad. Entre los principales sistemas de escritura a lo largo de la historia se destacan los siguientes:
Pictogramas.
Consistían en un sistema de signos que representan la realidad observable, o sea, dibujos, ilustraciones de
algún tipo, pero organizadas en una serie finita de posibilidades que les daba cierto sentido y orden. Este tipo
de proto-escritura se empleó por diversas culturas en el mundo desde el 9000 a. C. y se hizo muy popular entre
5000 y 6000 a. C.
Por ejemplo: los jeroglíficos creados por los egipcios y los códices desarrollados por los mayas.
Ideogramas. Consistían en un sistema de signos que derivaron de los pictogramas y que se diferenciaron por
la posibilidad de combinar los ideogramas para transmitir significados más complejos y conceptos más
amplios. Es decir, un mismo símbolo podía representar diferentes significados, como el dibujo de unas piernas
que podría significar las “piernas como parte del cuerpo” o la "acción de caminar” según se lo combinara con
otros símbolos. Por ejemplo: los kanji o sinogramas de la lengua japonesa.
Alfabeto. Consistían en un sistema de signos ordenados y de diseño abstracto. El primer alfabeto fue el de los
fenicios, alrededor de 1000 a. C. La evolución del alfabeto permitió desarrollar los sistemas de escritura que
perduran en la actualidad. Consiste en la reproducción de signos, acompañados de una respectiva fonética,
pero que no tienen ninguna relación con el objeto al que referencian. Por ejemplo: el dibujo de una flor es
representativo a la flor que percibe nuestro sentido de la vista. Sin embargo, la palabra "flor" es una
combinación de signos alfabéticos ordenados de forma arbitraria que solo tiene sentido en una cultura o
lengua determinada y que no tiene relación con el objeto que percibimos en sí.
Cada país comenzó a desarrollar su servicio de correo.
El intercambio de textos escritos en papeles y otros soportes físicos de fibra vegetal dio origen a sistemas de
envío y recepción de cartas y paquetería en los distintos países, conocidos como correos impresos.
Las comunicaciones a través del correo postal requerían de tiempo, debido a que el mensaje emitido por el
emisor podía demorar semanas o meses hasta que llegaba en manos del receptor o destinatario. A partir de la
invención de la máquina de vapor, los tiempos de entrega del correo postal se redujeron de forma
significativa. Este modelo fue reemplazado a finales del siglo XX con el e-mail o correo electrónico.
Comunicación impresa
La invención de la imprenta de Gutemberg en el siglo XV revolucionó la forma de difundir los textos escritos
y los libros, que hasta entonces se elaboraban de forma manual y pertenecían a los sectores más exclusivos de
la población, como los nobles y el clero. Como consecuencia, la transmisión y difusión del conocimiento se
expandió a la población en general de una forma sin precedentes, pudiendo disminuir el analfabetismo.
Este nuevo invento supuso la posibilidad de usar planchas metálicas rociadas con pigmentos, para entintar
sucesivamente muchas páginas idénticas y producir un libro masivamente. Además permitió que surgieran las
primeras publicaciones periódicas masivas, que podían repartirse entre los ciudadanos de a cientos o miles de
ejemplares.
Junto con la invención posterior de la litografía y otras técnicas similares, con la imprenta surgió un
mercado de publicaciones masivas, y de empresas dedicadas a la información por escrito, más adelante, que
fueron los primeros periódicos y revistas.
Hasta el día de hoy, las versiones modernas de la imprenta hacen circular muchas más publicaciones de todo
tipo que nunca antes en la historia de la humanidad. Es, quizá, el método de comunicación por escrito más
eficaz de la historia.
Telecomunicaciones
Los adelantos tecnológicos de la Revolución Industrial impactaron en la manera de crear contenidos y
difundirlos en forma masiva, a través imágenes en movimiento y sonidos. Además, permitió la transmisión
de información a través de cableados, como el teléfono, y de ondas hertzianas, o sea, las ondas
electromagnéticas, como la radiofonía.
Gracias a este adelanto revolucionario surgieron impresionantes inventos comunicativos del siglo XIX y XX:
el telégrafo, el teléfono, la radio, la televisión, incluso el radar y las microondas. Las novedosas tecnologías
permitieron realizar comunicaciones más rápidas, masivas y contactar a personas separadas por grandes
distancias alrededor del mundo.
Tecnologías de la información
La Revolución Digital de finales del siglo XX impactó de lleno en la comunicación humana. Las computadoras
son máquinas capaces de recibir, almacenar o transmitir volúmenes de información mucho más grandes y a
velocidades mucho más altas que cualquier otro invento previo del ser humano.
La conexión de las computadoras y de los teléfonos celulares a través de redes cada vez más amplias, como
internet, permitió enviar mensajes multimediáticos en tiempo real, realizar teleconferencias,
videograbaciones, chateos, correos electrónicos empresariales o personales y mensajes de texto, entre otros
tipo de plataformas para el envío de mensajes. Fue un cambio radical en la manera de comunicarse hasta el
momento.
Línea de tiempo de la comunicación humana
●200.000 a. C. Surgimiento de la comunicación por voz
humana.
●50.000 a. C. Creación de las primeras pinturas
rupestres en cuevas prehistóricas.
●3250 a. C. Creación de la escritura jeroglífica egipcia.
●1050 a. C. Creación del primer alfabeto, por los
fenicios.
●900 a. C. Creación del primer servicio de correo postal
en China, con fines burocráticos.
●305 d. C. Invención del método de reproducción de
símbolos, a través de planchas de madera, por los
chinos.
●1440. Invención de la imprenta, por el alemán
Gutemberg.
●1814. Invención del primer proceso fotográfico, por el
francés Niepce.
●1876. Patentado del primer modelo de teléfono, por el
británico Graham Bell.
●1920. Creación y rápida expansión de la radio.
●1927. Emisión del primer programa de TV, realizado
por la BBC de Londres.
●1962. Lanzamiento del primer satélite de
telecomunicaciones, Telstar I, por Estados Unidos.
●1994. Lanzamiento de las conexiones a internet al
público general a nivel mundial.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
A grandes rasgos, la comunicación se caracteriza por:
☆Presencia de un emisor y un receptor. Para que se produzca la
comunicación, debe haber alguien que emita un mensaje y alguien que lo reciba.
☆Intercambio de información. Los participantes transmiten mensajes para expresar
conocimientos, experiencias, sentimientos, entre otros.
☆Transmisión inmediata o diferida. Puede establecerse de manera directa e
inmediata, es decir, cara a cara, y también puede darse de manera indirecta y diferida, por ejemplo, a través de
medios como una carta, un correo electrónico o un mensaje de voz.
☆Posibilidad de retroalimentación. Puede incluir el proceso de
retroalimentación, en el que los roles del receptor y del emisor se intercambian porque el receptor le
contesta al emisor.
☆Búsqueda de respuesta. Si bien puede tener muy variados propósitos, la comunicación casi siempre tiene el
objetivo de provocar una respuesta en el o los interlocutores.
☆Organización social. Sirve para que los seres humanos puedan establecer reglas e
interactuar de forma ordenada dentro de una sociedad.
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
Los seres humanos somos seres comunicativos, todas nuestras acciones suceden de
alguna manera dentro de la comunicación y sin ella seríamos incapaces de
desarrollarnos como personas. En cualquier edad, histórica o biológica, el ser humano
manifiesta sus necesidades mediante actos comunicativos. También, todas las
cotidianas actividades de gestión dentro de las empresas (planificar, organizar,
coordinar, controlar, motivar, escuchar,…) pasan por el crisol de la comunicación.
La comunicación es un proceso mental complejo. En síntesis, primero se articula una
idea y luego se la transmite: primero se piensa y luego se habla (aunque en ocasiones
nos topamos con gente que apenas piensa, pero habla). Al ser un proceso mental, lo
realizamos con una rapidez sorprendente.
Comunicarse de manera eficaz requiere comprender bien la correspondencia existente
entre lo que se piensa, se sabe, se dice y se hace, y desarrollar las habilidades
pertinentes aplicadas a situaciones profesionales diversas.
La comunicación interpersonal se diferencia de otras formas de comunicación en que
hay pocos participantes implicados, en que éstos se hallan en proximidad física, en que
se usan muchos canales sensoriales y en donde la retroalimentación (feedback) es casi
inmediata. A esta comunicación se le dedica la mayor parte del tiempo en las
organizaciones –gestión y comunicación interpersonal van siempre íntimamente
unidas‐, pero también en esta comunicación surgen la mayor parte de los problemas
entre las personas. Se observa fácilmente que algunas de las actuaciones cotidianas de
1 Nota Técnica de la División de Investigación del Instituto Internacional San Telmo, España.
Preparada por el profesor Ricardo Velilla Barquero.
Copyright © Septiembre 2011, Instituto Internacional San Telmo, España.
No está permitida la reproducción, total o parcial, de este documento, ni su archivo y/o
transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por
fotocopia, por registro o por otros medios, sin la autorización expresa y escrita del Instituto
Internacional San Telmo.
un directivo con los demás presentan momentos de desapego, deterioro (y aun
destrucción). Salta, pues, a la vista la necesidad y oportunidad de detectar tales
problemas de relación y de ofrecer algunas estrategias comunicativas que puedan
prevenirlos o paliarlos.
Este documento pretende, por tanto, ayudar a detectar y paliar algunos de tales
problemas. Por ello, se abordan de manera sintética los siguientes aspectos:
1. Principales leyes que gobiernan las comunicaciones humanas.
2. Cinco malentendidos frecuentes en las comunicaciones.
3. Percepciones diversas, origen de malentendidos.
4. Presunciones en la comprensión e interpretación de mensajes.
5. Mensajes sin palabras: la comunicación no verbal.
6. Conflictos entre la comunicación verbal y no verbal.
PRINCIPALES LEYES COMUNICATIVAS
En todo el proceso comunicativo existen algunas leyes, con diferentes criterios entre
los especialistas. Entre las que hay mayor acuerdo están las siguientes:
Lo valido en una comunicación no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el
receptor.
La responsabilidad principal en una buena comunicación interpersonal reside en el
propio directivo: en el emisor. La expresión: “se lo dije a fulano, pero no entendió
porque es tonto” no es admisible. Si, efectivamente, “fulano es tonto”, no se puede
hablar con él como si fuera inteligente. Con él habrá que utilizar expresiones sencillas y
claras, repetirlas si es necesario y, finalmente, pedirle que reitere lo que se le dijo, para
verificar su comprensión.
Tan importante es lo que se dice como el cómo se dice.
Toda comunicación interpersonal tiene dos caras: la conceptual, que es el contenido
explícito: lo que se dice, y la relacional y emocional, que es el cómo se dice y el contexto
en que se dice. Según investigaciones recientes, de lo que se comunica en forma oral
solo el 7% es verbal, el 38% proviene de la entonación y el 55%, de los signos faciales.
Por tanto, hay que tratar de ser congruentes entre lo que se dice y el cómo se dice:
entre el contenido y la forma de decir.
La percepción de un mensaje es siempre subjetiva.
Cuando se percibe que el receptor interpreta el mensaje de forma diferente a la
intención original, el emisor, antes de llegar a conclusiones, debe tratar de entender
las causas de la posible incomprensión, reconocer los propios prejuicios, comprender
cómo otros ven las cosas, preguntar y acudir a un observador neutral, si es necesario.
Tal proceder es imprescindible cuando los mensajes son de gran importancia.
La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación.
El nivel de efectividad de una comunicación se ve alterado en la medida en que se
tenga determinada percepción prejuiciada sobre la persona con la cual nos
comunicamos. Si deseamos lograr una comunicación efectiva, es necesario dejar a un
lado los prejuicios que puedan distorsionarla.
¿PERO ES POSIBLE COMUNICARSE? CINCO MALENTENDIDOS
Los expertos en comunicación interpersonal, Scott y Powers2
, señalan que, en sus
contactos con hombres de negocios, con estudiantes e incluso con profesores de
comunicación salen frecuentemente a relucir cinco malentendidos:
1. Es necesaria más comunicación
“En el entorno laboral, una de las quejas que más hemos oído es que no hay suficiente
comunicación en las instituciones. Los directivos se quejan de que rara vez oyen a los
mandos intermedios; los ejecutivos más altos se quejan de que están aislados y
alejados de los que están, de hecho, haciendo el trabajo, y los departamentos de las
organizaciones complejas a veces discuten sobre la falta de canales de comunicación
entre ellos.
”
Sin embargo, el problema no es la cantidad, sino su calidad. Las nuevas tecnologías
que facilitan enormemente las comunicaciones pueden ser también un elemento
distorsionador por la cantidad de información que hay que “digerir”.
2. La comunicación sirve para eliminar problemas
La comunicación no es la panacea o una especie de parche milagroso que todo lo cura;
más bien, es un medio para resolver ciertos problemas; pero también los puede crear
o aumentar. Un mito más que debemos desechar: “La solución a todos los problemas
es asunto de la comunicación”.
3. Yo ya lo he comunicado y…
Ningún directivo, por el hecho de haber emitido un mensaje –oral o escrito‐, puede
estar satisfecho de “haber comunicado”. Comunicar no es sólo decir o escribir algo, es
también que alguien haya comprendido lo dicho o escrito. Y esto último es mucho más.
TECNOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
La idea de tecnología se asocia a los conocimientos, las técnicas y los dispositivos que posibilitan la aplicación
del saber científico. Comunicación, por su parte, se vincula a la transmisión de información entre un
emisor y un receptor que comparten un mismo código.
La tecnología de la comunicación, de este modo, está relacionada a las teorías y los artefactos que posibilitan
el desarrollo de prácticas comunicativas. Por lo general la noción se emplea junto al concepto de tecnología
de la información, que alude al uso de computadoras (ordenadores) y otros equipos para almacenar, procesar y
transmitir datos.
Por eso es habitual que se hable de tecnologías de la información y la comunicación, conocidas como TIC. De
este modo es posible referirse al conjunto de los dispositivos y de los conocimientos que permiten el
procesamiento, la transmisión y el almacenamiento de datos y que favorecen que las personas desarrollen
comunicaciones.
CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
En la actualidad, desde todos los ámbitos de la sociedad en la que vivimos se apuesta por fomentar e impulsar
las tecnologías de la comunicación y de la información. De ahí que se utilicen tanto a nivel personal como
en el ámbito laboral e incluso en lo que son las aulas, en el campo de los negocios…
Precisamente, esa circunstancia, el que estén tan presentes en todos los rincones de nuestra vida, ha
propiciado que sean estudiadas a fondo por expertos en la materia, quienes han determinado que aquellas
cuentan con las siguientes señas de identidad:
-Cada vez están más relacionadas con lo que es la informática y con Internet en concreto.
-Lo que hacen es fomentar un sector creativo, dinámico y en constante evolución.
-Cuando se utilizan en el ámbito educativo lo que consiguen es que los docentes cuenten con más recursos
para dar sus clases y que los estudiantes puedan aprender más fácilmente los contenidos de los que se trata.
-Una de sus grandes ventajas es que permiten que personas separadas por miles y miles de kilómetros puedan
ponerse en comunicación de manera rápida y en directo, lo que supone salvar cualquier tipo de barrera.
El teléfono móvil o celular es uno de los dispositivos más populares de la tecnología de la comunicación.
ASPECTOS NEGATIVOS DE LA TECNOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
Cabe destacar que hay quienes no están especialmente a favor de la tecnología de la comunicación y de la
información o, al menos, no cómo se la está empleando en muchos aspectos.
Eso supone que indiquen, por ejemplo, que está propiciando una sociedad cada vez más deshumanizada y
antisocial, ya que los individuos prefieren estar conectados a su smartphone antes que estar hablando con
quienes tienen al lado.
CONCLUSIÓN: LA CLAVE PARA ESTABLECER CONEXIONES SÓLIDAS A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN
En resumen, la comunicación es un aspecto fundamental en nuestras vidas. Nos permite establecer
conexiones sólidas y significativas con los demás, y también nos ayuda a resolver conflictos y a lograr metas
comunes. Al comprender la importancia de la comunicación, podemos mejorar nuestras habilidades
comunicativas y construir relaciones más fuertes y significativas. Desde la comunicación verbal y no verbal
hasta la comunicación escrita y oral, cada tipo de comunicación juega un papel crucial en nuestra capacidad
para conectar con los demás de manera auténtica y significativa. Así que, invito a todos a reflexionar sobre la
importancia de la comunicación en sus vidas y a trabajar activamente para mejorar sus habilidades
comunicativas. Juntos, podemos construir conexiones sólidas y significativas y crear un mundo mejor a
través de la comunicación. ¡Comuniquémonos y construyamos juntos un futuro brillante!
