TRABAJO FINAL DEL CURSO

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

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1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Medina Sosa Sofia Maytte ID: 1304040

Dirección Zonal/CFP: SENATI – HUAURA
Carrera: Administración Industrial Semestre: IV
Curso/ Mód. Formativo Logística II
Tema del Trabajo: Construir los indicadores clave de desempeño de la gestión logística.

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
Realizar el
1 07/11/2021
trabajo
Buscar
información
2 09/11/2021
sobre las
preguntas
Sacar las
3 conclusiones de 11/11/2021
cada pregunta
Consultar a un
4 maestro sobre 12/11/2021
las preguntas
Abrir el
formato y
5 15/11/2021
escribir las
respuestas
Acabado con el
6 17/11/2021
trabajo

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
¿Qué es un indicador de desempeño logístico?
1
¿Cuáles son sus características?
2
¿Qué indicadores se utilizan para medir el desempeño de
3 gestión del almacén?

¿Cómo se hace una evaluación de desempeño logístico?

4
¿Cuáles son los principales indicadores de gestión en Inventarios?
5

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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1.
Los indicadores de desempeño son instrumentos que proporcionan información
cuantitativa sobre el desenvolvimiento y logros de una institución, programa, actividad o
proyecto a favor de la población u objeto de su intervención, en el marco de sus objetivos
estratégicos y su Misión. Los indicadores de desempeño establecen una relación entre dos
o más variables que, al ser comparados con periodos anteriores, productos similares o
metas establecidas, permiten realizar inferencias sobre los avances y logros de las
instituciones y/o programas.

Para poder realizar dicho control es imperativo extraer un conjunto de indicadores conocidos
hoy en día como KPI (Key Performence Indicators), los cuales varían de acuerdo con el
proceso o con la actividad en consideración, y proporcionan una cuantificación del desempeño
de la gestión logística.

2.
Características de los indicadores de desempeño logísticos

• Los KPIs logísticos deben de relacionarse con la misión, visión, estrategia corporativa
y factores de competitividad de la organización.
• Los KPIs logísticos deben de enfocarse en el método para conseguir resultados, no
tanto en los resultados mismos.
• Los KPIs logísticos deben de ser significativos y enfocados en la acción: de tal manera
que los trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores mediante su
trabajo.
• Los KPIs logísticos deben ser coherentes y comparables, en la medida de lo posible
deben ser estándar para permitir evaluaciones comparativas (benchmarking) entre
diversas organizaciones.

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Por otro lado, los indicadores que se pongan en marcha deben tener objetivos claros, los
mismos que deben contemplar lo siguiente:

• Evaluar la gestión.
• Diagnosticar la situación.
• Informar.
• Motivar.
• Mejorar de manera continua.

3.
Principales indicadores para medir la gestión logística del almacén

1. INDICADORES PARA LA GESTIÓN DE ENTRADAS O RECEPCIÓN DE

MERCANCÍAS

• Tiempo de inventariado de mercancías recibidas

Tiempo transcurrido desde que se recibe una mercancía hasta que se coloca en stock en
el almacén. Refleja la capacidad operativa del almacén para inventariar las mercancías
recibidas.

• Número de pedidos recibidos por hora

Este KPI ayuda a detectar picos de actividad en la recepción de pedidos, con el fin de
buscar una coordinación con los proveedores.

• Número de pedidos recepcionados por hora

Aporta información sobre la productividad de los operarios y el resto de factores que
intervienen en la recepción de la mercancía.

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• Número de recepciones completas por proveedor y día

Permite conocer el porcentaje de mercancías de cada proveedor que llegan en perfectas
condiciones. Este indicador aporta información sobre la calidad del servicio de los
proveedores.

• Entregas de proveedores a tiempo por día

Porcentaje de proveedores que entregan la mercancía a tiempo. Ofrece información
sobre la eficiencia de los proveedores.

2. INDICADORES PARA LA GESTIÓN DE SALIDAS O EXPEDICIÓN DE

MERCANCÍAS

• Cumplimiento de líneas/ line fill rate

% de líneas completas satisfechas en todos los pedidos. Permite conocer la eficacia
operativa del almacén para expedir pedidos y la eficacia con la que satisface la
demanda del cliente.

• Cumplimiento de órdenes de pedido/ order fill rate en tiempo

Mide la cantidad de pedidos que expedimos a los clientes dentro de plazo respecto a
los pedidos solicitados. Es importante para conocer si el almacén gestiona y expide los
pedidos de manera adecuada.

• Líneas expedidas por hora

Aporta información acerca del rendimiento de los operarios y los procesos del
almacén.
• Órdenes expedidas por hora
Indica el grado de productividad del almacén.

• Tiempo de ciclo de orden interno

Es el tiempo que pasa desde que llega la orden de pedido al almacén hasta que sale
para su entrega. Permite conocer la capacidad del almacén para responder a la demanda
y detectar retrasos en la preparación de pedidos.

• Ratio de ordenes preparadas a tiempo para expedir

Porcentaje de órdenes completadas para ser expedidas en la fecha de expedición
programada.

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3. INDICADORES PARA EL STOCK O INVENTARIO

• Niveles de stock de mercancía por referencia

Niveles de stock disponibles en almacén por cada referencia. Permite tener datos para
realizar una planificación óptima del aprovisionamiento y evitar roturas de stock.

• Backorders/ pedidos pendientes

Número de pedidos que no se han podido preparar por falta de stock por diversas
causas. Aporta datos de rotura de stock y ayuda a identificar las causas de esa rotura.

• Inventario obsoleto/ invendible

Stock almacenado que no tiene salida en el mercado. Evita los excesos de inventario e
indica si debemos hacer limpieza de stock.

• Contracción de stock
Compara el stock teórico con el stock real para conocer si hay una merma o pérdida de
stock desconocida. Permite saber si existe el riesgo de quedarnos sin stock y si puede
haber contracción de inventario por robo, daños, pérdidas…

• Rotura de stock
Número de pedidos no satisfechos por insuficiencia de stock. Conocer cuántas veces
sufrimos rotura de stock nos ayudará a encontrar el equilibrio entre la demanda y el
stock necesario. Tener un exceso de stock puede ser tan contraproducente como no
tener stock de seguridad.

• Rotación de stock
Refleja la frecuencia con la que se repone la mercancía y ofrece información acerca de
qué productos se venden y cuáles no.

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4. INDICADORES PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS

• % de pedidos completados sin incidencias

Ayuda a reducir los errores en la preparación de pedidos.

• Órdenes expedidas completas

Permite identificar y reducir los errores en la preparación de pedidos.

• Nivel de cumplimiento de entregas a clientes

Aporta datos de los pedidos entregados a tiempo sobre el total de pedidos entregados
para poder mejorar la calidad de servicio al cliente.

• Coste medio de gestión de pedido

Coste medio de todas las fases que tienen lugar desde que se recibe el pedido hasta que
es entregado. Permite identificar si debemos reducir costes en alguna de las fases.

• Tiempo de preparación del ciclo de pedidos

Tiempo que transcurre desde que se recibe un pedido hasta su entrega. Estos datos
permiten valorar si es necesario reducir los tiempos de preparación de pedidos. Es la
manera de lograr puntualidad en las entregas y garantizar la satisfacción del cliente.

5. INDICADORES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL ALMACÉN

• Volumen de ocupación del almacén por tipo de ubicación

Permite saber si estamos aprovechando toda la capacidad del espacio disponible, si
necesitamos reestructurar el almacén, si es necesaria una ampliación, etc.

• Volumen de ocupación del almacén por referencia de artículo

Permite identificar el destino de las ubicaciones según artículos y optimizar el uso del
almacén.

• Días on hand de mercancía

Media de tiempo que permanece una referencia en el almacén.

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6. INDICADORES PARA LA DISTRIBUCIÓN Y EL TRANSPORTE

• Coste medio del transporte

Calcula los costes medios de combustible, dietas de los conductores, mantenimiento de
los camiones, etc., del total de viajes realizados. Este indicador permite tener un
control del gasto y ver si es necesario ajustarlos.

• Mix de carga
Permite conocer si la capacidad del camión respecto al volumen de carga que
transporta el vehículo es rentable o no. Aporta datos de cuál es la carga mínima del
camión para ser rentable.

• Entregas a tiempo
Porcentaje de entregas realizadas en el tiempo estimado.

4.
Las empresas en la actualidad presentan inmensos vacíos para medir el desempeño en las áreas
de logística de abastecimiento y distribución, tanto a nivel interno, como a nivel externo en
cuanto a la satisfacción de sus clientes finales. Ésta es una de las barreras que debe afrontar la
alta gerencia, empezando por identificar los principales problemas que se presentan en toda la
cadena logística, y que perjudican la competitividad de la empresa en los mercados donde
actúa.

¿para qué usar indicadores de desempeño?

• Identificar los problemas operativos que aquejan en la organización y tomar las

respectivas acciones sobre ellos.

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• Medir el grado de ventaja de la empresa frente a sus competidores en el mercado

nacional e internacional.
• Cumplir o satisfacer las expectativas del cliente a través de la reducción de los tiempos
de entrega y optimizando el servicio prestado.
• Aumentar la productividad y efectividad de todas las actividades, mejorando el uso de
los recursos y activos asignados, enfocándose hacia el cliente final.
• Minimizar los gastos aumentando la eficiencia en las operaciones. Haciendo un
esfuerzo por ser eficientes, utilizando al máximo los recursos al menor costo posible.
• Hacer comparaciones con otras empresas del mismo sector o industria, a nivel local y
regional, nacional y mundial. Esto es lo que se conoce con el nombre de
Benchmarking.

Pasos para Medir el Desempeño

• Cada proceso logístico a medir debe ser identificado de manera clara y precisa.
• Cada uno de los pasos del proceso debe ser nombrado y conceptualizado para su mejor
identificación y comprensión. En otras palabras, darle un nombre exacto a cada
variable y a cada indicador.
• Definir el objetivo del indicador que se construye, así como de las variables que
intervienen en su cálculo, dejando claro desde el principio el por qué y el para qué de
su creación y aplicación.
• Recopilar toda la data o información inherente al proceso a medir.
• Las variables que intervienen en cada indicador deben cuantificarse y medirse.
• Una vez cumplidos los pasos anteriores, establezca el indicador a controlar.
• Proceda a comparar su indicador con el indicador global de la organización y el de su
competencia.
• Siga midiendo y retroalimente periódicamente esas mediciones.
• Revise permanentemente el indicador, verificando su vigencia, es decir, aplique la
mejora continua sobre el mismo

5.
Conocer los principales indicadores de inventarios es fundamental para mantener los niveles
de calidad en los servicios que se le brindan al cliente.

Imagina la siguiente situación: Haces una investigación de mercado detallada, planteas las
principales necesidades y preferencias del público objetivo, inviertes en herramientas y
estrategias para conquistar al consumidor, pero finalmente pierdes una venta por falta de
producto en el stock.

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No solo pierdes las ganancias de esa compra, también todo el tiempo y el capital invertido en
el proceso de compra para ese cliente potencial. Es decir, tú hiciste lo más difícil, ganaste la
carrera con todas las demás empresas competidoras, sin embargo, perdiste por una falla en la
gestión del inventario.

puede tomar decisiones basadas en resultados y números reales; por ejemplo, aumentar la
producción de un producto.

Ahora que ya sabes qué son los indicadores de stock, conozcamos los principales y cómo estos
pueden ayudarte en el día a día de tu empresa.
1. Rotación de stock
2. Agotado
3. Tasa de retorno
4. Pérdidas
5. Tiempo de reemplazo
6. Maplink Platform
7. Maplink

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN

SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /

OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

Usar de manera adecuada los

Primero leemos el trabajo planteado
equipos tecnológicos

Tener cuidado con las páginas de

Luego realizamos la investigación del tema que nos
internet que usamos para
piden
investigar

Mantener limpio el lugar donde

Después analizamos lo que hemos investigado
estudiamos

Reutilizar los cuadernos que ya no

Escribimos las ideas más relevantes y las organizamos
utilicemos

Respondemos las preguntas guías que son las que

Cumplir con las normas de Word
forman parte de nuestro trabajo

Después resolvemos el planteamiento de nuestro Tener cuidado con los equipos que
trabajo estemos utilizando

Empleamos la información que hemos investigado y

elaboramos nuestro informe acerca cuales son los Cumplir con la información
valores que ayudarían en el desarrollo de nuestro correspondida.
país, siempre y cuando viendo la estructura correcta.

Tener en cuenta la información

Revisamos lo que nos falta para concluirlo
adecuada.

Cumplir con las normas

Revisamos las faltas ortográficas que hemos tenido
ortográficas.

Tener cuenta a enviarlo en la

Enviamos nuestro trabajo.
página de estudio.

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INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

Indicadores de claves de desempeño

como elaboramos

La construcción de los indicadores de gestión debe asegurar:

• Que los objetivos planteados responden a visión y a la
misión de la compañía.
• Que las estrategias definidas garantizando el logro de los
objetivos.
• Cómo se está ejecutando el plan trazado.
• Que tan eficientemente se utilizan los recursos.
• Cómo se están logrando los objetivos.

[NOMBRE DEL TRABAJO]

MEDINA SOSA SOFIA [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
- Processor Intel® Pentium® Core i5
- Sistema operativo Windows 10
- Memoria RAM 320gb
- Smartphone Samsung A2

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
- Microsoft Office Professional
- Microsoft Word
- Red de Internet
-
-

5. MATERIALES E INSUMOS
- Set de bolígrafos ( Recopilar los datos)
- Cuaderno anillado A2 (Como libro de apuntes)
- Pos - it de colores (resaltar puntos importantes)

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