Caso práctico parte 2

Yulitza Fernanda Charry Molina

Alta Gerencia

Corporación universitaria Asturias

Administración y dirección de empresas
Manizales - Caldas
2025
 Contenido

introducción………………………………………………………………………………1
Enunciado y cuestiones……………………………………………………………………..2

Aplicación al conocimiento………….……………………………………………7

Referencias bibliográficas…………………………………………………………………..8
 Introducción

En el presente trabajo se hablara sobre las acciones realizadas en torno al logro de los objetivos

de una organización a partir del trabajo colaborativo, basado en un modelo de comunicación asertiva,

liderazgo y empoderamiento de Lucas, León y Luis que empezaron a trabajar el mismo día en la

fábrica de especialidades americanas, por una rara coincidencia, los 3 hombres no solo eran de la

misma edad y procedían del mismo barrio, sino que tenían un aspecto algo semejante.
Caso Práctico - Parte 2

Resultado de Aprendizaje:

Evalúa las acciones realizadas en torno al logro de los objetivos de una organización a partir del

trabajo colaborativo, basado en un modelo de comunicación asertiva, liderazgo y empoderamiento

para contribuir a logro de los objetivos organizacionales.

Contexto General

“Lucas, León y Luis empezaron a trabajar el mismo día en la fábrica de especialidades americanas,

por una rara coincidencia, los 3 hombres no solo eran de la misma edad y procedían del mismo barrio,

sino que tenían un aspecto algo semejante, sus compañeros solían decir que el único medio para

distinguirlos era mirar a sus números de ficha, el de Lucas era el 8291, el de León el 8292 y el de Luis

el 8293.

En un principio los 3 fueron destinados a la reserva de peones, a las órdenes de un capataz más bien

rudo y expeditivo, realizaban cada día diferentes trabajos, un día paleaban arena en el departamento

A, al día siguiente cargaban camiones en el departamento de envíos y al otro ayudaban a los

empaquetadores de la cadena de montaje a cerrar cajas, pero al terminar la jornada los 3 volvían a la

reserva de peones a presentarse al capataz, estaban a gusto con él y este tenía buena opinión de ellos,

“esos muchachos funcionan”, decía, encajarán en cualquier trabajo de la fábrica.

A medida que los “3 mosqueteros” (así les llamaban en la fábrica) adquirieron antigüedad, fueron

destinados uno tras otro a puestos permanentes, Lucas trabajaba como operador de montacargas en el

departamento de envíos, León como bombeador en el departamento de elaboración y Luis pasó al

 taller de entrenamiento como auxiliar. Al cabo de un año de estar desempeñado sus trabajos

permanentes, el jefe de personal sacó de sus archivos los expedientes de los tres hombres, lo que vio

no dejó de sorprenderle, Lucas, León y Luis tenían unos expedientes excelentes mientras trabajaron

en la cuadrilla de peones, excepto por alguna ausencia ocasional y justificada su asistencia y

comportamiento habían sido casi perfectos, pero ahora sus expedientes relataban una historia muy

diferente.

El expediente personal de Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo nueve veces durante el

año, faltó por una razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le hizo perder tiempo y se le

asistió en la enfermería más de 15 veces por varias razones, su jefe le había dirigido 2 amonestaciones

escritas por infracciones a las reglas de la empresa. El expediente de asistencia y de seguridad en el

trabajo de León era aproximadamente el normal de la fábrica, pero aunque no hacía un trabajo del

tipo de producción, su supervisor había informado que era un mal productor, además había una

anotación que decía que León se había presentado varias veces durante el año en la oficina de personal

para quejarse por cuestiones de poca importancia: de una equivocación en su paga una vez y dos

veces de la clase de trabajo que se le ordenaba hacer.

El expediente de Luis era el normal en cuanto asistencia y seguridad, pero su supervisor había tenido

especial interés en consignar que Luis era rápido y tenía deseos de cooperar, además le recomendaba

para el ascenso a mecánico de la clase B cuando surgiera la primera ocasión. El jefe de personal se

sintió francamente intrigado por la diferencia entre los expedientes de los 3 obreros, siendo así que

todos ellos se habían portado de una manera prometedora en un principio.”.

Adaptado de: Piedra y Alcántara (2017). Casos prácticos para analizar la gestión de recursos humanos.

Recuperado de [Link]
Cuestiones – Parte 2

1. Las tardanzas de Lucas, su accidente de trabajo y las visitas constantes a la enfermería,

podrían indicar fallas en su habilidad de inteligencia emocional, de ser así ¿Qué componentes debería

fortalecer o desarrollar? Justifica tu respuesta.

Lucas indica una falta de habilidades de inteligencia emocional por las tardanzas con frecuencia, el

accidente de trabajo y las visitas a enfermería, con esto él puede beneficiarse para fortalecer los

siguientes puntos de la inteligencia emocional:

1.1 consciencia emocional: Lucas necesitará desarrollar conciencia para sus emociones,

como afectan el desempeño en el trabajo y el comportamiento, reconociendo cada vez

sus emociones como el estrés, frustración, ya que estas influyen en su desempeño laboral.

1.2 Auto regulación emocional: Cuando Lucas se haga consciente de sus emociones es muy

importante que aprenda a gestionarlas de manera eficaz, controlando las reacciones

emocionales impulsivas como llegar tarde al trabajo o faltar.

1.3 Empatía: Fortaleciendo Lucas este punto podrá comprender su comportamiento como

las tardanzas y ausencia en el trabajo pueden afectar a sus compañeros y funcionamiento

del equipo.

1.4 Habilidades de comunicación asertiva: En el caso de Lucas puede fortalecer estas

habilidades para abordar cualquier problema o inquietud que se le presente en el trabajo

de manera constructiva y oportuna sin dejarse llenar de frustraciones y acumulación de

emociones negativas.
 2. En el caso de León ¿Cuáles son las causas de su bajo desempeño laboral? ¿Cómo se

pueden fortalecer sus habilidades de inteligencia emocional?

Las causas del bajo desempeño laboral de León según el expediente se evidencian un mal desempeño

laboral y quejas frecuentes por cuestiones de mínima importancia.

Para fortalecer sus habilidades de inteligencia emocional se mencionan las siguientes:

2.1 Motivación y compromiso: es posible que león tenga falta de motivación y compromiso

en su trabajo lo que conlleva a un bajo desempeño laboral, para fortalecer lo anterior es

muy importante que león conozca qué aspectos le generan mayor interés y satisfacción

laboralmente para que pueda encontrar maneras de mantenerse. motivado

2.2 Autoconciencia emocional:

León podrá desarrollar una autoconciencia emocional mayor identificándolas y comprendiendo como

su comportamiento y emociones afectan su desempeño laboral, al ser consciente de estas emociones

león podrá abordar de una manera correcta las situaciones

2.3 Gestión del estrés: vemos que león se queja por situaciones de baja importancia con frecuencia

por lo que es posible que esté pasando por momentos de alto nivel de estrés o frustración,

fortaleciendo las habilidades de la inteligencia emocional relacionado con el estrés puede ayudarlo a

manejar las situaciones difíciles.

Para lograr este equilibrio debe de incluir técnicas de relajación, meditación, respiraciones profundas

para obtener mejores resultados en su vida laboral y personal.

 2.4 comunicación efectiva: para que león pueda comunicarse de manera asertiva,

respetuosa y clara tendrá que mejorar sus habilidades de comunicación efectiva, para poder expresar

sus necesidades y preocupaciones de manera adecuada.

3. ¿Qué estrategias desde la creatividad utilizarías para generar un ambiente de participación

donde Lucas y León propongan ideas para mejorar su desempeño laboral? Justifica tu respuesta.

Las estrategias desde la creatividad que se utilizaran para generar un ambiente de participación donde

Lucas y León propongan ideas para mejorar su desempeño laboral son las siguientes:

3.1 Secciones de lluvias de ideas: se realizaran este tipo de secciones regulares donde

anime a Lucas y león para compartir ideas y mejorar el desempeño laboral donde se tendrán

aspectos en cuenta como comunicación interna para la resolución de problemas, eficiencia

en los procesos laborales y fomentación de un ambiente abierto

3.2 Dinámicas de juego de roles: con esta dinámica de juego de roles Lucas y león

podrán ponerse en el lugar de los otros compañeros y entender mejor las perspectivas y

desafíos de cada uno con situaciones presentadas como conflictos y soluciones de estos

mismo

3.3 Establecimiento de metas compartidas: la creación de metas compartidas entre

Lucas y león implicándolos activamente en la definición de objetivos para generar un mayor

compromiso

3.4 Incentivos y reconocimientos: con un sistema adecuado de incentivos y

reconocimientos para motivar a lucas y león podrán mejorar su desempeño laboral.

 Los incentivos y reconocimientos pueden ser bonificaciones, permisos o salir una hora antes

de su turno laboral, reconocimientos públicos, elogios delante de sus compañeros en reuniones

ayudara a crear un ambiente positivo donde se genere una participación activa.

4. A partir de las lecturas del curso en la unidad 2, ¿Qué condiciones laborales se pueden estar

presentando para que Luis sea un empleado ejemplar, en comparación con Lucas y León?

De acuerdo a las lecturas de la unidad 2 las condiciones laborales presentadas para que Luis sea un

empleado ejemplar, en comparación con Lucas y León son las siguientes:

4.1 Rol y Responsabilidades: Luis fue asignado en el taller de entrenamiento como

auxiliar por lo que su supervisor destaca su rapidez y deseo de cooperar, este puesto le permite

resaltar sus habilidades obteniendo un excelente resultado laboral, en comparación con Lucas

y león que fueron asignados a puestos que puede que no sean aprovechados completamente

donde puedan demostrar sus habilidades laborales y donde este motivados por el trabajo.

4.2 Reconocimiento y perspectiva de crecimiento: el supervisor recomienda a Luis en

el futuro para un ascenso a mecánico de clase B por lo que este reconocimiento y perspectiva

de crecimiento pueden motivar a Luis a desempeñarse de manera ejemplar y positiva es sus

puestos de trabajo.

Para lucas león no se menciona nada de lo anterior lo que puede afectar su desempeño y motivación

laboral.

4.3 Supervisión y apoyo: el supervisor de Luis destaca en su expediente una mención

por rapidez y disposición para cooperar, Luis ha recibido un apoyo adecuado y gestión por

parte del supervisor lo que pudo contribuir a un mejor desempeño de este.

 Por la parte de Lucas y león no se menciona información específica sobre apoyo y

supervisión en sus funciones lo que puede generar afectaciones en su rendimiento laboral.

Aplicación Práctica del Conocimiento

De acuerdo a lo estudiado lo largo de la unidad puedo concluir que una buena gestión

emocional de los sentimientos propios y de reconocimiento en el resto conlleva a tener un alto índice

de inteligencia emocional y de éxito en la vida.

El éxito de un proyecto de emprendimiento depende de la capacidad y de la gestión de la

inteligencia emocional de su líder.

La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de nuevas asociaciones

entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.

La innovación consiste en convertir las ideas en productos nuevos y mejorados para el

mercado, respondiendo a las necesidades de las personas y empresas con ideas nuevas y exitosas
 Referencias

-Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Inteligencia emocional” Ediciones SUMMA.

Consultado el día 13 de Agosto de 2023. [Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/alta_gerencia/unidad2_pdf1.pdf

-Corporación Universitaria de Asturias (2023) “Creatividad e innovación” Ediciones SUMMA.

Consultado el día 13 de Agosto de 2023. [Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/alta_gerencia/unidad2_pdf2.pdf