RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS ISO 14001 1
Resolución de casos prácticos para evaluar la gestión ambiental de las empresas: ISO
14001
José E. Aparicio Moreno
Nota del autor
Este trabajo es remitido para aprobar la materia de Gestión Ambiental de la Empresa: ISO
14001, la cual forma parte del plan de estudios de la Maestría en infraestructura e ingeniería civil.
Panamá, 2024
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Resumen
Este documento analiza la implementación de la gestión ambiental en empresas bajo la norma
ISO 14001, a través de casos prácticos de las empresas TLK y CORTEX. En el caso de TLK, se aborda la
gestión de aguas residuales provenientes de diversas fuentes contaminantes, como aceites de corte,
pintura y residuos urbanos. Se plantean objetivos de sostenibilidad y una política ambiental, así como
estrategias para el tratamiento y ahorro de agua.
Por otro lado, el caso de CORTEX se centra en la creación de una política ambiental orientada al
desarrollo sostenible y el diseño de procedimientos de respuesta ante emergencias ambientales,
incluyendo un diagrama de flujo para la gestión de vertidos químicos. A través de una auditoría, se
identifican no conformidades relacionadas con la comunicación interna, el registro de materiales y la
gestión de quejas y acciones correctivas. Finalmente, se proponen recomendaciones para mejorar la
eficacia del sistema de gestión ambiental y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.
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Introducción
La gestión ambiental es un componente fundamental en el funcionamiento de empresas que
buscan minimizar su impacto ecológico y cumplir con estándares internacionales como la norma ISO
14001. Esta norma establece un marco para el desarrollo de un sistema de gestión ambiental que permita
a las organizaciones identificar, controlar y mejorar continuamente sus procesos para reducir efectos
negativos sobre el medio ambiente. En este contexto, el presente trabajo examina dos casos prácticos: el
de la empresa TLK, dedicada a la gestión de aguas residuales contaminadas, y el de la empresa CORTEX,
enfocada en la implementación de políticas y procedimientos ambientales para el manejo de
emergencias.
A través del análisis de estos casos, se destacan aspectos clave para el desarrollo de políticas
ambientales efectivas, la gestión responsable de residuos, y la implementación de auditorías internas para
identificar áreas de mejora. Este estudio pretende ofrecer una visión práctica sobre cómo las empresas
pueden adoptar y fortalecer sus sistemas de gestión ambiental, en línea con los principios de
sostenibilidad y responsabilidad corporativa. En conjunto, el análisis plantea cómo la actualización a la ISO
9001:2015 puede apoyar a METAL S.L. no solo en cumplir con los requisitos de calidad, sino en optimizar
sus operaciones y fortalecer su posición competitiva en el mercado.
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Resolución del Caso Práctico: Empresa TLK
Lista de aspectos ambientales con sus correspondientes impactos
Aspectos Ambientales:
• Aguas residuales contaminadas por aceites de corte: Contaminación del suelo y agua,
afectación a la flora y fauna.
• Aguas de lavado de equipos y maquinaria: Generación de residuos químicos y partículas que
pueden infiltrarse en el suelo o en cuerpos de agua cercanos.
• Aguas residuales contaminadas con pinturas: Presencia de compuestos tóxicos,
contaminantes orgánicos y metales pesados.
• Aguas residuales del laboratorio de control de calidad: Posible presencia de productos
químicos peligrosos.
• Aguas residuales urbanas (sanitarios y cocinas): Aguas con carga orgánica y posibles
patógenos.
Impactos Ambientales:
• Contaminación de cuerpos de agua: Las aguas residuales pueden filtrarse y llegar a fuentes
de agua cercanas, afectando la calidad del agua.
• Impacto en el suelo: La acumulación de contaminantes en el suelo puede afectar su
composición, reducir su fertilidad y, eventualmente, afectar la vegetación y la fauna local.
• Riesgo para la salud pública: La liberación de contaminantes puede representar un riesgo para
la salud de la población cercana.
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Propuesta de objetivos y política ambiental para TLK
Objetivos Ambientales:
• Reducir la generación de aguas residuales contaminadas en un 20% dentro del próximo año.
• Implementar un sistema de tratamiento para las aguas residuales antes de su descarga.
• Establecer un sistema de monitoreo regular de la calidad de las aguas residuales para asegurar
el cumplimiento de las normativas ambientales.
Política Ambiental:
La empresa TLK se compromete a reducir su impacto ambiental mediante la gestión responsable
de sus aguas residuales y el uso eficiente de los recursos. Implementaremos prácticas y tecnologías que
permitan prevenir la contaminación del suelo y cuerpos de agua, cumpliendo con la legislación ambiental
vigente y promoviendo una cultura de sostenibilidad entre nuestros empleados y colaboradores.
Estrategia para la gestión de aguas residuales
Como consultor, la gestión de las aguas residuales podría llevarse a cabo de la siguiente manera:
• Clasificación y separación de residuos: Dividir las aguas residuales por tipo (aceites, químicos
de lavado, pinturas, etc.) para aplicar métodos de tratamiento específicos.
• Implementación de sistemas de filtración y tratamiento: Instalar sistemas de filtración,
decantación y tratamientos específicos para cada tipo de residuo, como procesos biológicos
para aguas urbanas y procesos fisicoquímicos para aguas contaminadas con aceites o
pinturas.
• Monitoreo periódico: Realizar análisis periódicos para verificar la efectividad del tratamiento
y cumplir con los estándares de calidad ambiental.
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• Capacitación de personal: Instruir al personal en buenas prácticas de manejo de residuos y
en la correcta operación de los sistemas de tratamiento.
Propuesta de sistema de ahorro de agua
Con los datos disponibles, se puede considerar implementar:
• Reutilización del agua tratada: Establecer un sistema para reutilizar el agua tratada en ciertas
actividades, como el riego del suelo de la fábrica o el lavado de maquinaria.
• Optimización de procesos: Revisar los procesos de lavado y riego para reducir la cantidad de
agua utilizada sin comprometer la limpieza y seguridad.
• Mantenimiento de equipo: Asegurar que el equipo de lavado y riego esté en óptimas
condiciones para evitar fugas o desperdicio de agua.
Resolución del Caso Práctico: Empresa Cortex I
1. Evaluación de la política ambiental de CORTEX
Análisis de la Política Actual: La política ambiental de CORTEX se centra en el compromiso con el
desarrollo sostenible mediante la implementación de un sistema de gestión ambiental. Esta política
establece procedimientos que todo el personal debe seguir y asigna al Jefe de Medio Ambiente la
responsabilidad de supervisar el cumplimiento a través de auditorías internas.
Evaluación: Aunque la política es clara en su compromiso con el medio ambiente, podría
mejorarse para que abarque de manera explícita ciertos aspectos fundamentales:
• Compromiso con el cumplimiento de normativas ambientales vigentes.
• Promoción de la mejora continua en los procesos para reducir el impacto ambiental.
• Participación de todo el personal en la cultura de sostenibilidad de la empresa.
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2. Propuesta de una política ambiental mejorada para CORTEX
Política Ambiental Propuesta: La empresa CORTEX se compromete a operar de manera sostenible,
respetando el medio ambiente y contribuyendo al desarrollo sostenible mediante la gestión responsable
de sus recursos. Nos comprometemos a:
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones ambientales aplicables.
• Implementar prácticas que prevengan la contaminación, minimicen los residuos y optimicen
el uso de los recursos naturales.
• Promover la mejora continua en nuestros procesos para reducir el impacto ambiental y
adaptarnos a los avances tecnológicos en sostenibilidad.
• Fomentar una cultura de responsabilidad ambiental en todos nuestros empleados,
asegurando su capacitación en buenas prácticas y procedimientos.
• Monitorear y auditar regularmente nuestras prácticas ambientales para garantizar su eficacia
y alineamiento con nuestros objetivos sostenibles.
3. Elaboración de un procedimiento de respuesta de emergencia ante vertidos químicos
Tabla 1: Formulario estándar
Flujo del Tareas Quién Cuándo Dónde Equipamient Instruccione
proceso o s de trabajo
relativas
Fase 1: Determinar Responsabl Inmediatamen Desde la Protección Utilización
Evaluar la si existe e de la te posición del cuerpo, del equipo
situación peligro zona de rostro y de seguridad
inmediato respiración
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segurida
d
Notificar al Responsabl Inmediatamen Desde la Teléfono o Procedimient
equipo de e de la te posición radio de o de
emergencia zona de comunicació notificación
segurida n de
d emergencias
Asegurar el Responsabl Inmediatamen Zona Cintas de Colocación
área e de la te afectada seguridad, de barreras
zona conos de seguridad
Evaluar el Equipo de Después de Zona Equipo de Identificació
tipo de respuesta asegurar el afectada protección n del
producto área personal producto
derramado (EPP) según
específico protocolo
Fase 2: Si = pasar a Responsabl Después de Desde la Equipamient Protocolo de
Decidir si fase 3; No = e de la evaluación posición o de evacuación o
evacuar o pasar a fase zona de comunicació contención
no 4 segurida n
d
Fase 3: Aplicar Equipo de Inmediatamen Zona Barreras Procedimient
Contención materiales respuesta te afectada absorbentes, o de
del vertido de absorbentes contención
contención químicos de vertidos
Limitar la Equipo de Inmediatamen Zona Barreras y Instrucciones
extensión respuesta te afectada absorbentes específicas
del vertido de
contención
Fase 4: Retirar el Personal Después de Zona Herramienta Procedimient
Limpieza y material capacitado contención afectada s de o de
recuperació contaminad limpieza, eliminación
n o contenedore segura de
s de residuos residuos
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Desechar Personal Después de Almacén Contenedore Procedimient
residuos en capacitado limpieza de s aprobados o de gestión
contenedor residuos de residuos
es peligrosos
aprobados
Resolución del Caso Práctico: Empresa Cortex II
1. Procedimiento de respuesta de emergencia a vertidos químicos
Basándonos en la estructura establecida anteriormente en los casos anteriores, aquí tienes un
procedimiento más detallado para la respuesta de emergencia en caso de vertidos químicos. Este
procedimiento se enfoca en acciones inmediatas, evaluación de peligros, y los pasos para contener y
limpiar los derrames de manera segura.
➢ Fases del Procedimiento:
Evaluación de la situación: Determinar si existe peligro inmediato para el personal y asegurar el
área.
• Decisión de evacuación: Evaluar si es necesario evacuar la zona afectada.
• Contención del vertido: Aplicar materiales de contención para limitar la extensión del derrame.
• Limpieza y recuperación: Retirar los residuos contaminados y desecharlos en contenedores
aprobados.
Cada fase debe estar documentada con tareas específicas, asignación de responsables, y los
equipos necesarios. La plantilla utilizada en el caso 2 puede servir de base para complementar el
procedimiento en función del tipo de producto químico derramado y los riesgos asociados.
RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS ISO 14001 10
Tabla 2: ENG-16 Respuesta de emergencia a vertidos químicos
16.0 General Este procedimiento establece las pautas para
responder a vertidos químicos en la planta,
minimizando riesgos para el personal y el medio
ambiente y asegurando el cumplimiento de
normativas.
16.1 Finalidad La finalidad es proporcionar una respuesta rápida y
efectiva ante un derrame químico, asegurando la
contención, limpieza y eliminación adecuadas de los
residuos.
16.2 Alcance y objetivos Este procedimiento se aplica a todos los empleados y
áreas de la planta donde se manipulen o almacenen
sustancias químicas. El objetivo es reducir al mínimo
los impactos ambientales y riesgos de salud asociados
con derrames químicos.
16.3 Responsabilidades - Responsable de la zona: Evaluar la situación inicial,
determinar si existe peligro inmediato y notificar al
equipo de respuesta.
- Equipo de respuesta de emergencia: Contener y
limpiar el derrame siguiendo las instrucciones de
trabajo.
- Supervisor de seguridad: Supervisar la correcta
aplicación del procedimiento y realizar un informe
final del incidente.
16.4 Procedimiento 1. Evaluación inicial: Asegurar el área y utilizar equipo
de protección personal (EPP) adecuado.
2. Notificación: Informar al equipo de respuesta de
emergencia.
3. Contención: Colocar barreras absorbentes
alrededor del derrame.
4. Limpieza: Absorber el producto derramado y
retirarlo usando herramientas adecuadas.
5. Eliminación de residuos: Depositar los residuos en
contenedores aprobados y gestionarlos según los
procedimientos de residuos peligrosos.
6. Registro: Documentar el incidente en el registro de
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emergencias, incluyendo detalles del producto y las
acciones tomadas.
16.5 Definiciones - Derrame químico: Cualquier liberación accidental de
sustancias peligrosas que requiere intervención
inmediata.
- EPP: Equipo de Protección Personal, incluye
guantes, mascarillas, gafas y trajes de seguridad.
16.6 Documentos relacionados - Instrucción de trabajo de limpieza de derrames
químicos.
- Procedimiento de gestión de residuos peligrosos.
- Manual de emergencias de seguridad.
16.7 Cuestiones de auditoría - Verificar que el personal siga el procedimiento al pie
de la letra.
- Confirmar la disponibilidad y estado del equipo de
respuesta.
- Revisar el registro de incidentes para asegurar que
todas las acciones correctivas se implementaron.
Revisión Autorizado por: Corporación XYZ Páginas 1 de 3
2. Elaboración de la instrucción de trabajo para la limpieza del vertido
Instrucción de Trabajo para la Limpieza de Derrames Químicos:
Objetivo: Garantizar la limpieza segura y eficiente de derrames químicos, minimizando el impacto
ambiental y riesgos para el personal.
Alcance: Esta instrucción aplica a todos los empleados que participan en la respuesta a
emergencias por derrames químicos en la empresa.
• Equipamiento Necesario:
• Equipo de protección personal (EPP): guantes, mascarillas, gafas de seguridad.
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• Material absorbente y barreras de contención.
• Herramientas de limpieza: escobas, recogedores, bolsas de residuos.
• Contenedores para residuos peligrosos.
Procedimiento:
1. Evaluación inicial: Asegurar el área afectada y usar el EPP adecuado.
2. Aplicación de barreras de contención: Colocar barreras absorbentes alrededor del
derrame para evitar su propagación.
3. Absorción del producto derramado: Usar material absorbente para recoger el derrame.
4. Recogida y eliminación de residuos: Colocar los materiales contaminados en
contenedores de residuos aprobados.
5. Limpieza final: Verificar que el área esté libre de residuos y quitar las barreras de
contención.
6. Registro: Documentar la limpieza en el registro de emergencias, incluyendo detalles del
producto derramado y las acciones tomadas.
3. Propuestas de acciones correctivas para las no conformidades de CORTEX
A continuación, se detallan acciones correctivas para cada no conformidad identificada en la
auditoría:
Comunicación de la Política Ambiental:
Acción Correctiva: Realizar sesiones informativas periódicas sobre la política ambiental y colocar
copias visibles en áreas comunes para asegurar que todo el personal esté informado.
Inspección de Materiales en Almacén:
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Acción Correctiva: Implementar un sistema de registro y verificación de materiales en almacén,
asegurando que todos los materiales se inspeccionen antes de su uso.
Registro de Quejas de Ruido:
Acción Correctiva: Establecer un sistema de registro y atención de quejas vecinales para abordar
problemas de ruido. Este registro debe incluir la fecha, la naturaleza de la queja y las medidas tomadas.
Actualización de Instrucciones de Trabajo:
Acción Correctiva: Crear un procedimiento para la actualización y distribución de instrucciones de
trabajo, asegurando que todo el personal utilice la última versión disponible.
Registro de Acciones Correctivas para No Conformidades:
Acción Correctiva: Implementar un sistema formal de registro de acciones correctivas, con
seguimiento y documentación de cada acción para prevenir la repetición de no conformidades.
Verificación de Proveedores Aprobados:
Acción Correctiva: Revisar periódicamente la lista de proveedores aprobados y verificar que
cumplan con los estándares ambientales de la empresa. Incluir este proceso en el sistema de gestión
ambiental para asegurar la conformidad.
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Conclusión
La implementación de procedimientos estructurados de respuesta a emergencias ambientales es
fundamental para las empresas que buscan minimizar su impacto en el medio ambiente y asegurar la
seguridad de su personal. A través del análisis de los casos prácticos, se destaca la importancia de contar
con una política ambiental clara, así como con procedimientos detallados para la gestión de vertidos y
derrames químicos. La creación de protocolos como el ENG-16 permite a la empresa actuar de manera
eficiente y controlada ante situaciones de emergencia, mitigando riesgos y cumpliendo con las normativas
ambientales.
Además, la gestión adecuada de no conformidades, mediante auditorías internas y acciones
correctivas, fortalece el sistema de gestión ambiental de la empresa, promoviendo la mejora continua.
Esto no solo ayuda a reducir el riesgo de incidentes, sino que también incrementa la sostenibilidad de las
operaciones, contribuyendo a una relación positiva con la comunidad y a una reputación sólida en el
mercado.
En conclusión, adoptar y aplicar un sistema de gestión ambiental robusto, respaldado por
procedimientos específicos y auditorías regulares, no solo es un requisito para el cumplimiento normativo,
sino una inversión en la sostenibilidad y seguridad a largo plazo de la empresa.
RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS ISO 14001 15
Bibliografía
D.O, G. (2015). La gestión ambiental en la empresa. Obtenido de [Link]
[Link]
FUNIBER. (12 de 09 de 2023). [Link]. Obtenido de
[Link]
