UNIVERSIDAD INDOAMÉRICA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORIA
SEMESTRE: SEXTO SEMESTRE
TEMA: TAREA 1
DISEÑO DE PROCESO
ESTUDIANTE:
ALEJANDRA ZAVALA
QUIT0 – ECUADOR
2025
Diseño de Procesos
Introducción
Es un proceso o método que se utiliza para crear un nuevo flujo de trabajo, el mismo que
nos permite enfocarnos en las actividades propias del negocio, así como visualizar cual es la
función de cada uno de sus departamentos. Esto se enfoca en identificar, desarrollar, analizar,
ejecutar, controlar y mejorar los tiempos de ejecución y entrega de un proceso con el fin de cumplir
un objetivo ya establecido.
Esta práctica lo que busca el moldear la manera de trabajo a través de la definición de pasos,
el mismo que puede entenderse y comprender como se desea trabajar en función a la carga de
trabajo y como será distribuida en el proceso y obtención de resultados. Al momento que se realice
este proceso es importante el desarrollo del SOFTWARE que agilitara los resultados para la toma
de decisiones.
Definición:
• Diseño: Se define como diseño la creación de un plan o la creación de un sistema,
el mismo que tiene connotaciones diferentes planes, parámetros, costos,
actividades, procesos, y cómo y qué hacer con las condiciones legales, políticas,
sociales, ambientales, de seguridad y económicas.
• Proceso: Es una serie de actividades interrelacionadas que convierten
entradas en resultados (salidas); los procesos consumen recursos y requieren
estándares para que el rendimiento sea repetible.
• Diseño de Proceso: Es el acto de transformar la visión, los objetivos y
los recursos disponibles en un medio discernible y medible para lograr la visión de
la organización.
Desarrollo
En el ámbito del diseño de procesos se debe identificar las oportunidades ya que es un paso
crucial, puesto que implica un análisis exhaustivo para el análisis detallado de las actividades
involucradas en la realización de un producto o servicio, la identificación de áreas de mejora, la
optimización de flujos de trabajo, la eliminación de cuellos de botella y la implementación de
soluciones eficientes. El diseño de procesos busca maximizar la eficiencia operativa y la
satisfacción del cliente, al tiempo que minimiza los recursos utilizados y los riesgos asociados con
la ejecución de las actividades.
Características
Los procesos se organizan de acuerdo a un objetivo el mismo que debe alcanzar una o mas
estrategias, de donde surgen procesos que están conformados por tareas o actividades.
Todo proceso tiene dos características importantes de destacar y que son particularmente
relevantes para la prestación de servicios de salud:
➢ Variabilidad: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en las
distintas actividades realizadas, las que, a su vez, generan variaciones en los
resultados del mismo: “Nunca dos resultados son idénticos”.
➢ Repetitividad: Los procesos se crean para producir un resultado e intentar repetir
ese resultado una y otra vez. Esta característica permite trabajar sobre el proceso y
mejorarlo: “A más repeticiones, más experiencia y mejores resultados”.
Estas características por un lado que las actividades deban ser protocolizadas u
homologadas buscando las mejores prácticas, con el objetivo de lograr los mejores resultados y
disminuir su variabilidad. Y por otro lado, especialmente si una actividad es compleja, requiere
que las personas que la realizan la repitan una y otra vez para lograr la habilidad que garantiza la
calidad en su ejecución.
Como principales características de la selección y diseño del proceso podemos establecer
las siguientes:
• Integración de los Clientes: Se basa en la interacción entre el cliente quien es el
que probara el servicio o producto y la empresa la cual ofrece el servicio, este
proceso es esencial ya que el cliente debe sentirse seguro de que cumplieron su
necesidad.
• Actividades que agregan valor: Son ellas las que hacen que el producto o servicio
sea más valioso a los ojos del cliente, y deben ser objeto de estudios para mejorar.
• Reducción de errores: Se debe reducir al máximo los errores y el riesgo a fallar
durante la actividad.
• Estandarización: Se debe definir los procesos los mismo que deben ser claros y
precisos en el proceso.
• Reglas de negocio: Debe cumplir con reglas los mismos que deben estar presentes
en las operaciones y los procesos.
• Conformidad: El proceso debe cumplir con la regulaciones legales y propias de la
industria.
• Optimización de recursos: El uso debe ser eficiente tanto de los recursos como
del tiempo.
• Flexibilidad:
• Calidad: Debemos asegurar la calidad del producto o servicio brindado al cliente.
• Eficiencia: Cuando se diseña un proceso debemos estar claros que nos permita
lograr con los objetivos de forma rápida sin mucho esfuerzo.
Tipos de procesos
Es importante reconocer la diferencia entre al menos tres tipos diferentes de procesos:
❖ Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los demás
procesos.
❖ Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente,
creando valor para éste. Son el núcleo del negocio.
❖ Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.
Aspectos Positivos
o Optimización de tiempos productivos, evitando tiempos muertos
o Facilidad en la especialización del personal operativo.
o Rapidez en las operaciones productivas obteniendo un alto volumen de salida.
o Homogeneidad elevada.
o Altos niveles de autocontrol, obteniendo una alta calidad del producto, una alta
precisión en el producto fabricado y un bajo número de inspecciones finales de los
productos terminados.
o Bajo riesgo en la ruptura del stock en los productos terminados, una alta rotación
en los factores de producción y un bajo inventario de productos semielaborados.
o Alta facilidad de planificación y programación en la compra de recursos.
o Alta seguridad de abastecimiento al mercado.
Aspectos negativos:
o Exige una demanda continua y estable.
o El producto será lo más estandarizado posible.
o Alta precisión en la entrega de los materiales y recursos en la línea de producción.
o Severo cumplimiento de las especificaciones establecidas para los materiales
necesarios y una alta precisión en la entrega de los mismos en la línea de
producción.
o Rigurosa planificación y programación del desarrollo de los procesos productivos,
así como un riguroso mantenimiento preventivo realizado en horas no operativas.
o Definición exacta y concreta de todas las tareas que se realizarán.
o Obtener un equilibrio permanente entre las salidas y las entradas desde un punto de
la cadena a otro.
Etapas del diseño
Para crear un diseño debemos emplear la creatividad con el propósito de ofrecer una
soluciona una demanda especifica.
El proceso de diseño se comprende por varias etapas:
✓ Observación: En esta etapa se define el objetivo, los propósitos y las necesidades
que el diseño debe resolver.
✓ Investigación: Etapa en la que el diseñador debe recopilar la mayor cantidad de
información del procedimiento que se implementara.
✓ Análisis: Se estudian los resultados de la investigación para identificar ventajas y
desafíos.
✓ Planificación y proyección. Se desarrollan propuestas para solucionar las
necesidades o los problemas detectados en la primera etapa.
✓ Construcción y ejecución. Etapa final, en la que se selecciona la mejor propuesta
para ser puesta a prueba y se ejecuta.
Pasos del diseño del proceso de negocios
El diseño del proceso de negocio consiste en los siguientes 4 pasos:
o Identificar y definir el problema
o Identificar los insumos, productos, partes y procedimientos
o Mapeando el proceso
o Probando el proceso
Diseñar un proceso de negocios
El diseño de un proceso comercial eficaz que requiere un enfoque metódico que avance a
través de cada uno de los 4 pasos enumerados anteriormente. Este proceso, sin embargo, puede
hacerse más eficiente utilizando un software de procesos comerciales que permita la simplicidad
en el diseño de los procesos comerciales.
1. Identificar y definir el problema
Este primer paso implica especificar las motivaciones y razones para diseñar un proceso
comercial. Esta puede ser una tarea relativamente simple o mucho más complicada, dependiendo
de sus circunstancias y de la naturaleza de su organización. Por ejemplo, una nueva organización
puede necesitar desarrollar un nuevo sistema de incorporación donde no existía ninguno
anteriormente. Otra organización puede necesitar diseñar nuevos procesos para acomodar el
crecimiento o un nuevo producto o servicio. Antes de seguir adelante, considere si el proceso
agregará valor y cómo beneficiará a la organización.
2. Identificar los insumos, productos, partes y procedimientos
Las salidas están directamente relacionadas con el problema que identificó en el paso anterior.
Allí, identificaste una necesidad y tienes una idea de cuál debería ser el resultado final. En este
punto, comienza a reunir información. Identifique a las partes interesadas que estén familiarizadas
con el proceso o que participarán en él después de su aplicación. Involúcrelos en sesiones de
intercambio de ideas. Comuníquese cara a cara para maximizar el intercambio de información.
Identificar los recursos necesarios para producir sus productos. Empieza a pensar en los
procedimientos que usarás para llegar allí. Haga una lista de todas sus entradas, salidas y
procedimientos por separado, de manera que pueda referirse a ellos fácilmente al crear su mapa de
procesos.
3. Mapeando el proceso
Un mapa de procesos es una herramienta de planificación que se utiliza para representar
visualmente el flujo de trabajo al diseñar un proceso empresarial. Los mapas de procesos pueden
adoptar muchas formas diferentes. Pueden ser tan simples como un infográfico o un diagrama de
flujo. Los mapas de procesos tienen los beneficios de mejorar la visibilidad y se pueden integrar
perfectamente en los sistemas tecnológicos existentes de una organización.
Si bien todos los mapas de procesos son diferentes y varían según la complejidad de un
proceso, hay varios elementos clave que cada mapa debe tener. Estos incluyen:
▪ Acciones
▪ Puntos de decisión
▪ Entradas y salidas
▪ Funciones
▪ Interesados involucrados
▪ Las mediciones de los procesos
▪ Tiempo requerido
Puede crear un mapa de procesos manualmente o utilizando el software BPM. Mientras
tanto, el software de procesos de negocios puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo aquí.
Simplemente arrastra y suelta las tareas en un tablero fácil de usar.
Conclusión
Un proceso de diseño para cualquier organización debe ser enteramente estructurado,
analizado y optimizado dentro del proceso de negocio con el fin de lograr mayor eficiencia,
reducción de costos y el mejoramiento en el conjunto de actividades que generen un valor para el
cliente. Puede ser empleado como marco de valor para valorar el impacto dentro de la organización
que defina los procesos obligando a la compañía que elimine malos entendidos y fije objetivos
comunes
Para definir nuevos modelos debemos gestionar de manera correcta el diseño de procesos
coordinando todos los recursos que tengan relación entre el diseño y las diferentes areas de la
organización, que abarque el análisis, la planificación, organización, investigación, solución,
preproducción, producción y evaluación del diseño integrando la tecnología, la
internacionalización, la cultura digital y los intangibles dentro de estos nuevos modelos que es
necesario que las empresas conozcan cómo sacarle el máximo provecho haciendo una buena
gestión.
Bibliografía
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