• Nivel de investigación Correlacional descriptivo, por eso se hacen los resultados
descriptivos
• Descriptivos pueden ser trabajados, a través de tablas o figuras
• Para las interpretaciones se trabajan filas y tablas, totales de los porcentajes
• En la parte inferencias, son 2 pruebas. Primera prueba de normalidad, se hace con
la finalidad de ver cómo se distribuyen los datos. Si son anormal, paramétricamente
o no paramétricamente
• Prueba de Kolmogorov y Shapiro-Wilk
• Determinar el nivel de relación que existe entre calidad y satisfacción, resultados
descriptivos de frecuencia, van en función a cómo se ha construido el objetivo, solo
se desarrolla frecuencias
• Objetivo específico 1: Dimensiones: 3 Cierra con objetivos generales y dimensiones
generales
• En función a la cantidad de la muestra que se trabaja, si es mayor a 50 participantes,
es Kolmogorov, si es menor a 50 Shapiro-WilK
TABULACIÓN
• El proceso de tabulación de datos inicia con la descarga del archivo de datos en formato
Excel. Este paso es fundamental para garantizar que toda la información esté disponible
y organizada de manera adecuada para su posterior análisis. Es importante verificar que
el archivo descargado contenga todos los datos necesarios y que esté libre de errores o
inconsistencias.
• Una vez descargado el archivo, se procede a organizar las columnas en el archivo Excel.
Las respuestas deben estar dispuestas de forma que cada columna corresponda
directamente a una pregunta, colocándolas al lado derecho de cada ítem. Este orden
lógico facilita la interpretación de las respuestas y asegura que no haya confusión
durante el análisis.
• El siguiente paso consiste en aplicar filtros a las columnas del archivo Excel. Esta
funcionalidad permite una visualización más clara de los datos y facilita la selección de
elementos específicos. Los filtros también ayudan a detectar posibles anomalías o datos
faltantes que podrían afectar el análisis.
• Posteriormente, se realiza la tabulación de los datos de acuerdo con los niveles de la
escala Likert utilizada en el cuestionario. Las respuestas deben ser clasificadas en
función de los niveles de la escala, como "1: Muy en desacuerdo" hasta "5: Muy de
acuerdo". Es posible organizar estas clasificaciones de manera ascendente o
descendente, dependiendo de las necesidades del análisis. Esta organización asegura
que los datos estén listos para ser procesados de manera eficiente
• Para los resultados descriptivos es necesario tener primero la categorización de las
variables y dimensiones
• Una vez completada la organización, es crucial revisar que la data esté correctamente
tabulada. Este paso implica verificar que cada respuesta esté en la columna
correspondiente y que no existan inconsistencias. Una revisión cuidadosa garantiza que
el análisis posterior sea preciso y confiable. Con la data organizada, se procede al análisis
de la escala y la fiabilidad. Este proceso tiene como objetivo evaluar la consistencia
interna del cuestionario a través del coeficiente de Alfa de Cronbach. Para ello, se genera
una tabla que incluye todos los elementos del cuestionario. En el software de análisis
estadístico SPSS, se selecciona la opción "Alfa de Cronbach" dentro del apartado de
modelo y se ejecuta el cálculo correspondiente.
• Los resultados del Alfa de Cronbach deben ser interpretados cuidadosamente. Si el
• La Vista de Datos es para trabajar directamente con los datos de los casos.
• La Vista de Variables es para configurar y ajustar las propiedades de las
variables que se usan en tu análisis.
coeficiente es menor que 0.05, es necesario reestructurar el cuestionario, ya que esto
indica una baja fiabilidad. Valores entre 0.5 y 0.7 sugieren una fiabilidad media, mientras
que valores entre 0.7 y 0.9 representan una fiabilidad alta. Estos rangos proporcionan
una guía para determinar la calidad de las preguntas del cuestionario.
ANALISIS DE FIABILIDAD
Se hizo con los 20 clientes contando los resultados de la variable 1, variable 2. Se pasa al SPSS
BAREMACION
1. Para las variables
2. Para las dimensiones
Para pasar lo siguiente al SPSS se realizó:
1. Transformar los datos.
2. Recodificar en distintas variables:
• Selecciona la primera variable.
• Arrástrala al cuadro blanco en el lado derecho, en el que dice "Nombre".
• Repite el proceso de selección para la variable "Comportamiento" y etiqueta con Ctrl +
C y Ctrl + V.
3. Presiona la opción "Cambio".
4. Define el Valor Antiguo:
• Se abrirá un cuadro para ingresar valores.
• Activa la opción de Rango.
• Ingresa el rango de celdas
5. Define el Valor Nuevo:
• Ingresa el valor nuevo como "1".
• Haz clic en "Añadir".
6. Finaliza el proceso:
• Haz clic en "Continuar".
• Haz clic en "Aceptar".
Para las variables:
Luego se realizó de la misma manera para las dimensiones se trabaja con el total de cada
dimensión (3), en vista de variables se cambia la etiqueta a los “nombres” de las dimensiones
Quedando la vista de datos de esta manera
Y la vista de variables de esta manera
RESULTADOS (existen dos tipos resultados descriptivo y resultados inferenciales)
1. Resultados descriptivos
se considera o van en función a los objetivos. Si se quiere determinar el nivel de relación se
entiende que se trabaja frecuencia, si se quiere determinar la relación en ambas variables de
realiza un cruce de tabla
-se utiliza tabla de frecuencia cuando el objetivo corresponde a la pregunta de cual es el nivel
de relación
De manera horizontal variable 1 y vertical variable 2, se muestran los niveles de rango, luego los
recuentos y se interpreta con los totales
El objetivo especifico 1: son las dimensiones (son 3)
1.1 tabla cruzada que determina la relación de las variables (comportamiento y
posicionamiento) se trabaja con el objetivo general
Se trabaja con medida ordinal
Luego se pasa a Excel y hay formulas para posteriormente pasar la tabla al documento
1.1.1 el grafico
1.2 Se trabaja con los objetivos específicos (se emplea la variable 2 y las 3 dimensiones de la v1)
Luego se trabaja de la misma manera que con las variables (objetivo general, igual con los
gráficos)
2. Resultados inferenciales
En la prueba de normalidad: la estadística inferencial se trabaja dos tipos de prueba, en funcion
a la cantidad de la muestra que se esta trabajando. Si los participantes son más de 50 kolmorov,
muestras menores a 50 de shapiro wilk. El p valor mayor a 0.05 (no paramétrica)
La interpretación viene de la significancia tienes que ser menor a 0.05 y el coeficiente de
correlación debe de ir en crecimiento, si es de 0.342 significa que la correlación es baja y necesita
mejorar, si es de 0.842 mientras mejor se traba una variable mejor será la otra variable
ESTADÍSTICA INFERENCIAL: PRUEBA DE NORMALIDAD (se usan medida de escala)
Para muestras grandes (n> 50) la prueba de Kolmogorov Smirnov
Los pasos:
Luego en la tabla de prueba de normalidad hacer clic derecha en la fila y sede be bordear de
negro y seleccionar aspectos de tabla y se desprende opciones y seleccionar academic
Para el análisis descriptivo, debido a su naturaleza cualitativa de las variables, se usarán las
frecuencias absolutas y porcentajes; además, se emplearon tablas de frecuencias y de barras
con la finalidad de representar las variables y dimensiones.
Se realizó el análisis inferencial con el propósito de comprobar las hipótesis de
investigación según la información recopilada. Para ello, en primer lugar, se evaluó la
normalidad de los datos a través de la prueba de Kolmogorov-Smirnov
PARA EL ESTADÍSTICO INFERENCIAL DE LAS HIPOTESIS
En la prueba de hipótesis se plantea la hipótesis alterna con la nula, y tanto las hipótesis que son
las primeras 3 dimensiones con la variable 2. Para este se hace el correlacional.
Correlacional para la hipótesis general (variables)
Correlacional para hipótesis especificas (variable 2, posicionamiento, y las dimensiones)
DISCUSION DE RESULTADOS
presentar 4 párrafos señar la discusión de cada hipótesis
1er párrafo para la hipótesis general/objetivo general de acuerdo a la correlación y ello se
relaciona con antecedentes (que ese antecedente se asimile a esas dos variables)
2do para la hipótesis 1 y coincide con el antecedente tal (la cita del autor)
3er para la hipotesis 2
4to para la hipotesis 4
(max 10 lines por parrafos)
PROPUESTA DE ACCIONES DE MEJORA
