Medellín, 18 de marzo de 2025
Señor 0156PED- 20250130052201
MARIA DOLORES MELGUIZO RESTREPO
mariadmelguizo@[Link]
Asunto: Respuesta al radicado 20250120048761
Cordial saludo señora Maria Dolores,
Para EPM es muy importante conocer y entender sus necesidades, por ello, analizamos su
requerimiento relacionado con la solicitud de Conexión para el servicio de aguas ubicado
en la dirección CL 97 CR 34 -25 (INTERIOR 301 ) del municipio de Medellín.
Le informamos que, al revisar su requerimiento, solo se anexa la factura de servicios
públicos y el documento de identificación, es necesario tener claridad sobre cuál es el
trámite que se requiere realizar, si la legalización de un servicio existente o la solicitud por
primera vez del servicio de acueducto y alcantarillado, para lo cual es necesario tener en
cuenta la siguiente información y enviar la documentación de acuerdo con el trámite
requerido:
Canales de atención:
• Oficinas de Atención al Cliente
• Para construcciones con ejecutor instalador particular, urbanizador o constructor con
más de 5 instalaciones, la solicitud se debe presentar en las taquillas de Atención a
Constructores, ubicadas en el Edificio EPM o a través de Proyectos Constructivos en la
web, para lo cual es necesario registrarse o iniciar sesión en el siguiente enlace:
[Link]
• Para edificaciones residenciales nuevas construidas o proyectadas de hasta 5 pisos
según la licencia de construcción la solicitud se debe presentar en las taquillas de
Atención a Constructores, ubicadas en el Edificio EPM o en el Portal Web, para lo cual
es necesario iniciar sesión a través del siguiente enlace:
[Link]
Una vez aclarado cual es la solicitud requerida, para la solicitud de un servicio nuevo se
deberá solicitar primero:
Supervisión acometida
• Formato Solicitud de revisión acometidas aguas completamente diligenciado y firmado
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• Documento de identidad del solicitante o fotocopia si no es este quien presenta la
solicitud. El solicitante es el titular de la licencia urbanística o quien acredite Titularidad
sobre el predio. Carta autorizando a un tercero en caso de que el solicitante no sea el
titular.
• Licencia de construcción para instalaciones por construir donde aparezca la dirección
(principal o complementaria) en donde se va a prestar el servicio de Acueducto o
Alcantarillado.
• Para inmuebles construidos si el cliente cuenta con servicios de energía y gas, ingresar
el pedido con la dirección de dichos servicios. Para aguas como primer servicio
cualquier documento en el cual figure la nomenclatura del inmueble, ejemplos: impuesto
predial, ficha o cedula catastral, licencia de construcción, escritura, compraventa,
certificado de tradición y libertad. También puede presentar la factura o número de
contrato de EPM del vecino más cercano si la vivienda está ubicada en una zona rural
dispersa o corresponde a una construcción en un sitio que no tiene dirección asignada.
Para para la conexión al servicio de acueducto y alcantarillado:
Si la solicitud es por Ejecutor EPM:
• Formato Solicitud de prestación de servicio de acueducto y/o alcantarillado (C-002)
debidamente diligenciado y firmado por el solicitante.
• Persona natural: Cédula de Ciudadanía
• Extranjeros: Cédula de extranjería
• Tercero autorizado: copia del documento de identidad, carta de autorización y copia del
documento de identidad del titular de la licencia.
• Persona jurídica: Fotocopia de la cédula del Representante Legal
• Licencia de construcción para instalaciones por construir.
• Para instalaciones construidas si el cliente cuenta con servicios de energía y gas,
ingresar el pedido con la dirección de dichos servicios. Para aguas como primer servicio
cualquier documento en el cual figure la nomenclatura del inmueble, ejemplos: impuesto
predial, ficha o cedula catastral, licencia de construcción, escritura, compraventa,
certificado de tradición y libertad, factura de otro servicio (gas, televisión por cable,
telecomunicaciones).
• Para lotes que no tienen ninguna intervención urbanística y por lo anterior no requiera
licenciamiento alguno, el solicitante debe ingresar en la solicitud la actividad comercial
que va a desarrollar y adicionalmente aportar los siguientes requisitos:
• Certificado de existencia y representación legal de la empresa inscrito en la Cámara de
Comercio del municipio donde va a desarrollar la actividad comercial.
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• Concepto favorable de uso de suelo para la actividad económica a desarrollar por parte
de las secretarías de planeación del municipio donde se va a desarrollar la actividad
económica.
• En caso de que la solicitud sea para instalaciones en espacio público, en vez de lo
anterior debe adjuntar permiso emitido por la entidad competente del municipio
respectivo, que contenga el nombre y documento de identidad del usuario y la dirección
o ubicación.
• Para edificios nuevos de 4 pisos o más o mayor a 9 mts de altura cuadro resumen para
el dimensionamiento de acometidas: (Si la acometida de acueducto es mayor de 1/2" o
la de alcantarillado es mayor de 6", ver formato identificado con el mismo nombre).
Si cuenta con el servicio de acueducto prestado por EPM:
• Formato Solicitud de prestación de servicio de acueducto y alcantarillado (C-002).
• Persona natural: Cédula de Ciudadanía
• Extranjeros: Cédula de extranjería
• Tercero autorizado: copia del documento de identidad, carta de autorización y copia del
documento de identidad del titular de la licencia.
• Persona jurídica: Fotocopia de la cédula del Representante Legal.
Si el servicio de acueducto es prestado por otro Prestador o tiene Fuente o abasto propio:
Adicional a los requisitos anteriores, se debe adjuntar licencia de instalaciones por construir.
Para instalaciones construidas si el cliente cuenta con servicios de energía y gas, ingresar
el pedido con la dirección de dichos servicios.
Para aguas como primer servicio cualquier documento en el cual figure la nomenclatura del
inmueble, ejemplos: impuesto predial, ficha o cedula catastral, licencia de construcción,
escritura, compraventa, certificado de tradición y libertad, factura de otro servicio (gas,
televisión por cable, telecomunicaciones).
Igualmente presentar, el certificado de viabilidad de la prestación del servicio de acueducto
por parte del prestador o el permiso de la autoridad competente, cuando se trate de
conexiones a fuentes o abastos propios.
En caso de que la solicitud solo se realice para el servicio de acueducto, se deberá aportar
lo siguiente:
• Si el inmueble está conectado al servicio de alcantarillado de otro prestador: una
certificación del prestador del alcantarillado o la factura de alcantarillado.
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• Si el inmueble tiene su propio sistema de tratamiento de aguas residuales: si la vivienda
no es rural dispersa documento de la autoridad ambiental competente (Área
Metropolitana, Corantioquia o en Rionegro Subsecretaría de Servicios Públicos)
aprobando dicho sistema (Resolución de permiso de vertimiento). En caso de que se
trate de una vivienda rural dispersa cuyo sistema vierta al suelo, deberá aportar
certificado del municipio acreditando lo anterior, y el sistema de tratamiento deberá
cumplir los requisitos técnicos establecidos para estas soluciones en el Reglamento
Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico.
Si la solicitud es por Instalador Particular:
• Solicitar primero supervisión a las acometidas para la conexión.
Para la solicitud del servicio requiere:
• Formato Solicitud de prestación de servicio de acueducto y alcantarillado (C-002) o
Formato único para constructores y urbanizadores debidamente diligenciados y
firmados por el solicitante.
• Persona natural: documento de identidad.
• Extranjeros: Cédula de extranjería.
• Tercero autorizado: copia del documento de identidad, carta de autorización y copia del
documento de identidad del titular de la licencia.
• Persona jurídica: Fotocopia de la cedula del Representante Legal.
• Licencia de construcción, para instalaciones por construir donde aparezca la dirección
principal en donde se va a prestar el servicio de Acueducto o Alcantarillado.
• Para instalaciones construidas si el cliente cuenta con servicios de energía y gas,
ingresar el pedido con la dirección de dichos servicios. Para aguas como primer servicio
cualquier documento en el cual figure la nomenclatura del inmueble, ejemplos: impuesto
predial, ficha o cedula catastral, licencia de construcción, escritura, compraventa,
certificado de tradición y libertad, factura de otro servicio (gas, televisión por cable,
telecomunicaciones).
Para los urbanizadores una vez terminada la ejecución del proyecto y se le hayan recibido
las redes, para solicitar el servicio definitivo requiere:
• Formato único para constructores y urbanizadores debidamente diligenciado y firmado
por el Representante Legal (reemplaza el C-002).
• Comunicación escrita de autorización con membrete en caso de ser un delegado quien
realiza la solicitud.
• Fotocopia de la cédula del representante legal
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• Certificado de calibración del medidor
• Boleta de interventoría no superior a 60 días hábiles de autorización de ingreso de
solicitudes
Ejecutor EPM:
• Edificaciones hasta 3 pisos
• Para instalaciones adicionales en edificaciones de más de 3 pisos, que ya tengan el
servicio de acueducto y alcantarillado y que cuenten con sistema de bombeo de agua
potable.
Nota: En estos casos la instalación a los servicios de acueducto y alcantarillado será
ejecutada con cobro al usuario en la factura de servicio.
Instalador Particular:
• Para locales comerciales con acometidas mayores a ½”.
• Para instalaciones de uso residencial en edificaciones nuevas con más de tres pisos
Notas:
• El instalador debe cumplir los requisitos técnicos exigidos para realizar el trabajo.
• Registrar 2 teléfonos de contacto para facilitar la ubicación del Cliente en caso de
requerirse, colocar en las observaciones la dirección de envío de correspondencia.
• Advertir en forma previa que el inmueble debe estar terminado, contar con entrada
independiente.
• Para edificaciones de cuatro (4) pisos en adelante se exige sistema de bombeo y
almacenamiento, si no cumple con este requisito no se aprobará la conexión.
• Si se presentan varios pedidos con los mismos documentos soporte, adjuntarlos en el
primer pedido que se ingresa en CRM, y en los otros colocar en las observaciones el
número del pedido al cual se le adjuntaron los soportes.
• Debe diligenciarse en las observaciones de la solicitud la calidad en la que el usuario
está solicitando el servicio: Propietario, arrendatario, tenedor o poseedor.
• Si la solicitud se presenta para ejecutor EPM, debe tenerse en cuenta que la Entidad
tramita los respectivos permisos de rotura con los municipios de Valle de Aburrá, el
tiempo de respuesta depende de cada municipio.
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Para más información de los requisitos puede hacerlo a través del siguiente enlace
[Link]
Le informamos que, en el momento de enviar nuevamente su requerimiento para el ingreso
de la solicitud puede relacionar en las observaciones de la transacción el número del
radicado 20250120048761, en el cual envió los documentos, los cuales estarán disponibles
en nuestros servidores solo por espacio de 15 días hábiles, si la fecha de su radicado es
superior a este tiempo debe volver a adjuntar la totalidad de los documentos.
Por lo anterior se realiza la devolución del trámite, es importante tener en cuenta que en el
momento que envíe nuevamente su requerimiento por el medio electrónico a través del
portal corporativo [Link]
y debe adjuntar todos los requisitos antes descritos, recuerde además que el portal permite
adicionar documentos con un peso hasta de 20MB, por documento.
Es nuestro deseo establecer relaciones a largo plazo con los clientes, lo invitamos a que
siga en contacto permanente y nos permita mejorar la prestación de nuestros servicios.
Atentamente,
LEYDI TATIANA ALZATE GUERRA
Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
PQR-12553720-T5N0
Anexo:
- Listado de instaladores particulares
