REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO

“JUAN GERMÁN ROSCIO NIEVES”
ESTADO BOLIVARIANO DE GUÁRICO
RIF G-20000215-8

ESTRUCTURA INFORME DE GESTIÓN 2025

INFORME DE GESTIÓN (III TRIMESTRE)

ATENCION AL CIUDADANO

SEPTIEMBRE 2025

¡Trabajando más que hablando!

Avenida Cedeño Palacio Municipal Nº 19 frente a la plaza Bolívar, San Juan de los Morros Telf. 0246-
4316638, 4315171,4317936.
E-mail: [email protected]
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO
“JUAN GERMÁN ROSCIO NIEVES”
ESTADO BOLIVARIANO DE GUÁRICO
RIF G-20000215-8

INTRODUCCION

Introducción Sistema de Atención al Ciudadano

Atención al Ciudadano - Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Los ciudadanos podrán hacer llegar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y

Sugerencias al Ministerio del Educación Nacional con las normas legales y
administrativas vigentes a través de su página web.

Los usuarios o clientes podrán en ejercicio de sus derechos presentar de

manera respetuosa quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones,
respecto de cualquier trámite o servicio que sea competencia del Ministerio
de Educación, y sobre el cual se presente algún grado de inconformidad,
por falta de oportunidad de la información, desarrollo de la actuación así
como de la deficiencia o baja calidad de las mismas.

El Manual de Atención al Ciudadano del Archivo General busca unificar los

protocolos de servicio que brinda la entidad al momento en que las
personas se acercan para obtener información, realizar un trámite, solicitar
un servicio o presentar una queja, reclamo o sugerencia a través de los
canales dispuestos. Dicho documento está dirigido a los servidores y
colaboradores de la entidad, y se ha elaborado con el propósito de
estandarizar y mejorar la calidad en la prestación de nuestros servicios.
Los canales de atención son los medios y espacios a los cuales los
ciudadanos pueden acceder para realizar trámites, solicitar servicios,
información, orientación, realizar consultas, sugerencias, quejas, reclamos,
felicitaciones, denuncias y/o cualquier asistencia relacionada con las
funciones de las entidades de la Administración Pública y del Estado en
general. En virtud de lo anterior, este Manual pretende constituirse en una
guía y en una herramienta de consulta para los servidores públicos y con
el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados, por cuanto integra
los atributos y protocolos de servicio e incluye los lineamientos para
garantizar una adecuada atención al ciudadano.

¡Trabajando más que hablando!

Avenida Cedeño Palacio Municipal Nº 19 frente a la plaza Bolívar, San Juan de los Morros Telf. 0246-
4316638, 4315171,4317936.
E-mail: [email protected]
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO
“JUAN GERMÁN ROSCIO NIEVES”
ESTADO BOLIVARIANO DE GUÁRICO
RIF G-20000215-8

1. MISION Y VISION

1.1 MISIÓN:

• Garantizar la excelencia en la atención al ciudadano, brindando un

servicio de calidad, a fin de satisfacer las necesidades de información y
comunicación solucionando denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y
peticiones de una manera eficaz y eficiente, oportuna de acuerdo a los
principios constitucionales y cumpliendo con los lineamientos
establecidos por la O.A.C y nuestra alcaldía del municipio Juan Germán
Roscio Nieves.

1.2 VISIÓN:

• Ser una oficina O.A.C altamente comprometida y capacitada para la

solución y transformación de diversas solicitudes formuladas garantizando
que los tiempos de respuesta sean satisfactorio y basándonos en los
principios de ética que debemos cumplir los servidores públicos.

CONCLUSION

Se logro como objetivo poder brindarles la información necesaria a todos

los ciudadanos roscianos, debido a los tramites que por la oficina de
Atención Al Ciudadano solicitaban, así como también se pudo dar algunas
respuestas de solicitudes e inquietudes de cada uno de ellos. Brindando
siempre la información considerada para la tranquilidad con calidad
eficacia.

¡Trabajando más que hablando!

Avenida Cedeño Palacio Municipal Nº 19 frente a la plaza Bolívar, San Juan de los Morros Telf. 0246-
4316638, 4315171,4317936.
E-mail: [email protected]
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO
“JUAN GERMÁN ROSCIO NIEVES”
ESTADO BOLIVARIANO DE GUÁRICO
RIF G-20000215-8

CRITERIOS

Para comenzar a redactar el Informe de Gestión, el responsable deberá

contar con los siguientes instrumentos:
1. El Plan Operativo Anual (POA) ajustado al año en estudio.
2. Formato de Seguimiento y Control de metas emanado de la Dirección de
Planificación y Presupuesto. (Hoja de Excel).
3. Cálculo de Indicadores. (Hoja de Excel).

PRIMER PASO: El responsable institucional, deberá plasmar la MISIÓN y

VISIÓN de la Dirección u Oficina, indicado según POA para el ejercicio
económico y financiero del año en estudio.

SEGUNDO PASO: Puntualizar la FUNCIONES y el DIAGNÓSTICO ACTUAL de

la Dirección u Oficina que representa.

TERCERO PASO: Enumerar y describir de formar general, sencilla, sucinta y

clara las ACTIVIDADES REALIZADAS durante el periodo indicado para el
ejercicio fiscal que corresponda y graficar los resultados obtenidos. Ejemplo:

ACTIVIDADES REALIZADAS

Dando cumplimiento a las actividades programadas para el periodo que

corresponda del ejercicio fiscal indicado, se lograron conseguir los siguientes
resultados durante el periodo de trabajo desde el ____ (xx) de _____ del _____
hasta el _______ (xx) de _______ del _______.
“Haga un breve registro de los datos que dan cuenta del porcentaje de
ejecución de las metas, con apoyo en el Plan Operativo Anual”. Como se indica
a continuación.

EJEMPLO:

META META
ACTIVIDAD Nº 1 % DE EJECUCIÓN
PROGRAMADA EJECUTADA
Se evaluó la transparencia de gestión,
emisión de estados financieros y
10 7 70%
cierre del Ejercicio Fiscal (----) de los
diferentes entes descentralizados.

¡Trabajando más que hablando!

Avenida Cedeño Palacio Municipal Nº 19 frente a la plaza Bolívar, San Juan de los Morros Telf. 0246-
4316638, 4315171,4317936.
E-mail: [email protected]
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO
“JUAN GERMÁN ROSCIO NIEVES”
ESTADO BOLIVARIANO DE GUÁRICO
RIF G-20000215-8

Para calcular el Porcentaje (%) de ejecución de metas: se construye una

tabla en una hoja de Excel colocando en la primera columna “las metas
programas” las variables involucradas en la Ejecución Presupuestaria y
Financiera, seguido de una segunda columna representada por la variable de
“las metas ejecutadas”, para luego proceder a su cálculo según la fórmula:
% porcentaje de ejecución de metas = metas ejecutadas/metas
programas*100%.

Y posteriormente se grafica en la hoja de Excel, para luego proceder a su

respectivo análisis en el archivo de Word.

EJEMPLO:

EVALUACIÓN ENTES, INSTITUTOS Y

FUNDACIONES
12
10
10

8 7
6

2
0.7
0
META PROGRAMADA META EJECUTADA % DE EJECUCIÓN
Fuente: Nombre unidad ejecutora.

En vista de lo expuesto, se puede apreciar que se logró evaluar hasta la

fecha el 70% de los entes programados… (ejemplo breve análisis).

Cada una de las gráficas resultantes, deberá estar identificada con la

fuente, titulo y breve análisis de los resultados, se ubicará en el desarrollo del
informe de gestión, después de la descripción de la actividad ejecutada.

REPETIR EL PROCEDIMIENTO SEGÚN EL NUMERO DE ACTIVIDADES

PLANIFICADAS EN EL PLAN OPERATIVO ANUAL.

¡Trabajando más que hablando!

Avenida Cedeño Palacio Municipal Nº 19 frente a la plaza Bolívar, San Juan de los Morros Telf. 0246-
4316638, 4315171,4317936.
E-mail: [email protected]
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO
“JUAN GERMÁN ROSCIO NIEVES”
ESTADO BOLIVARIANO DE GUÁRICO
RIF G-20000215-8

Posteriormente, se procede a realizar el cálculo general de la ejecución

de metas hasta la fecha.

CÁLCULO DE PORCENTAJE DE EJECUCIÓN METAS PROGRAMADAS

ACTIVIDAD O TOTAL %
I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TRIMESTRE TOTAL
META EJECUCIÓN

1 70 50 120 30%
2 40 60 100 25%
3 80 150 230 58%
4 90 110 200 50%
5 20 80 100 25%
6 20 115 135 34%
7 20 80 100 25%
8 20 80 100 25%
9 20 80 100 25%
10 20 80 100 25%
321%

Procedemos a realizar la conversión del porcentaje en base a 100%, para

determinar en forma cuantitativa los resultados obtenidos por la unidad ejecutora
en la ejecución de metas durante el año.
TOTAL GENERAL % EJECUCIÓN = TOTAL % EJECUCIÓN/1000(depende de
la cantidad de actividades)*100%

TOTAL GENERAL % EJECUCIÓN = 321/1000*100%

TOTAL GENERAL % EJECUCIÓN = 32,1%

PROGRAMADO EJECUTADO
TOTAL GENERAL % EJECUCIÓN METAS
100% 32,1%

¡Trabajando más que hablando!

Avenida Cedeño Palacio Municipal Nº 19 frente a la plaza Bolívar, San Juan de los Morros Telf. 0246-
4316638, 4315171,4317936.
E-mail: [email protected]
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO
“JUAN GERMÁN ROSCIO NIEVES”
ESTADO BOLIVARIANO DE GUÁRICO
RIF G-20000215-8

% EJECUCIÓN DE METAS HASTA LA FECHA

32.1%

PROGRAMADO EJECUTADO

Fuente: Unidad ejecutora

Una vez que el responsable haya procesado los datos y gráficas a través
de una hoja de cálculo Excel se procederá a la descripción de éstos, siguiendo
una sola línea metodológica de redacción ofrecida por medio de este instructivo,
reflejando la acción social dirigida mediante programas/proyectos desarrollados
en beneficio de la comunidad del Municipio Roscio. El responsable de la
elaboración del Informe de Gestión será garante, responsable y celoso de su
contenido, pues éste representa a su Dirección e ira directamente al ensamblaje
del Informe de Gestión Anual, cuya responsabilidad es de la Dirección de
Planificación y Presupuesto. Esta es una metodología simple y sencilla, basada
en conocimientos previos de redacción, fundamentada en los resultados
obtenidos de los cálculos de indicadores, anteriormente referidos, así como su
representación Gráfica, requiriendo de una interpretación lógica para los
mismos; para tal efecto, es necesario seguir los pasos presentados en el
instructivo para la redacción del Informe de Gestión.

CUARTO PASO: MEMORIA FOTOGRÁFICA (SI APLICA)

QUINTO PASO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

(EJEMPLO)
En vista de lo expuesto se puede acotar que durante el periodo antes

¡Trabajando más que hablando!

Avenida Cedeño Palacio Municipal Nº 19 frente a la plaza Bolívar, San Juan de los Morros Telf. 0246-
4316638, 4315171,4317936.
E-mail: [email protected]
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ALCALDIA BOLIVARIANA DEL MUNICIPIO
“JUAN GERMÁN ROSCIO NIEVES”
ESTADO BOLIVARIANO DE GUÁRICO
RIF G-20000215-8

mencionado, se logró cumplir con la mayoría de las actividades programadas

para el ___ trimestre del año fiscal ____, logrando analizar, evaluar y emitir las
observaciones y recomendaciones pertinentes a cada Dirección, Ente, Instituto y
Fundación perteneciente a la Alcaldía del Municipio Juan Germán Roscio
Nieves, con el fin de lograr el mayor índice de transparencia gerencial, velar por
el cumplimiento de la normativa legal vigente en los procesos administrativos y
optimizar los procesos realizados en los mismos.

Recomendaciones:
(EJEMPLO)
- Estudiar la idea de ingresar personal a la brevedad posible en el área de
auditoría interna para mejorar el control de los procesos administrativos de
la Institución.

_____________________________
FIRMA
PERSONAL AUTORIZADO UNIDAD EJECUTORA

¡Trabajando más que hablando!

Avenida Cedeño Palacio Municipal Nº 19 frente a la plaza Bolívar, San Juan de los Morros Telf. 0246-
4316638, 4315171,4317936.
E-mail: [email protected]