UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES.

ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR “EMPRESAS DE SERVICIO DE LIMPIEZA” DE

SANTA CRUZ DE LA SIERRA

NOMBRE: REGISTROS:

ROCA ORTIZ LIDERS MIJAEL 211015717

CHRISTIAN MIRANDA ROCABADO 215159977
MATERIA: ECONOMIA NACIONAL
DOCENTE: JUAN CARLOS SOLIZ MALDONADO
GRUPO: ECO400 - B1

SANTA CRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA

INDICE

1. INTRODUCCIÓN________________________________________________________4
2. OBJETIVOS____________________________________________________________4
2.1. OBJETIVO GENERAL_________________________________________________4
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS_____________________________________________4
3. DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS COMPETITIVO POR DEMANDANTE___________________4
A) ESTRUCTURA DEL SECTOR______________________________________________5
B) ESTRATEGIA DEL SECTOR______________________________________________10
C) RIVALIDAD DEL SECTOR_______________________________________________11
3.2. CONDICIONES DE LA DEMANDA INTERNA________________________________12
A) COMPOSICION DE LA DEMANDA INTERNA_______________________________12
I. ESTRUCTURA SEGMENTADA DE LA DEMANDA___________________________12
II. COMPRADORES ENTENDIDOS Y EXIGENTES_____________________________12
III. NECESIDADES PRECURSORAS DE LOS COMPRADORES_____________________13
B) TAMAÑOS Y PAUTAS DE CRECIMIENTO DE LA DEMANDA INTERNA____________13
I. TAMAÑO DE LA DEMANDA INTERNA___________________________________13
II. NUMERO DE COMPRADORES INDEPENDIENTES__________________________14
III. TASA DE CRECIMIENTO DE LA DEMANDA INTERNA_______________________14
IV. TEMPRANA DEMANDA INTERNA______________________________________14
V. TEMPRANA SATURACION____________________________________________14
C) INTERNACIONALIZACION DE DEMANDA INTERNA_________________________14
I. COMPRADORES MOVILES O MULTINACIONALES_________________________14
II. INFLUENCIAS SOBRE LAS NECESIDADES EXTRANJERAS_____________________15
3.3. SECTORES DE PROVEEDORES Y CONEXOS______________________________15
A) COMPETITIVILIDAD DE LOS SECTORES PROVEEDORES_____________________15
B) COMPETITIVIDAD DE LOS SECTORES CONEXOS___________________________18
3.4. CONDICIONES DE LOS FACTORES._____________________________________19
A) RECURSOS FÍSICOS.________________________________________________19
B) RECURSOS HUMANOS:______________________________________________19
C) RECURSOS DE CONOCIMIENTO._______________________________________19
D) RECURSOS DE CAPITAL:_____________________________________________19
E) INFRAESTRUCTURA:________________________________________________19
 3.5. GOBIERNO_______________________________________________________20
A) INCIDENCIA POSITIVA O NEGATIVA DEL GOBIERNO NACIONAL, DPTAL. Y LOCAL
EN LA COMPETITIVIDAD DE CONDICIONES DE LOS FACTORES.___________________20
B) INCIDENCIA POSITIVA O NEGATIVA DEL GOBIERNO NACIONAL, DPTAL. Y LOCAL
EN LA COMPETITIVIDAD DE CONDICIONES DE LA DEMANDA.___________________21
C) INCIDENCIA DEL GOBIERNO NACIONAL, DPTAL. Y EN LA COMPETITIVIDAD DE
SECTORES PROVEEDORES Y CONEXOS._____________________________________21
D) INCIDENCIA DEL GOBIERNO NACIONAL, DPTAL Y LOCAL EN LA COMPETITIVIDAD
DE ESTRATEGIA, ESTRUCTURA Y RIVALIDAD DEL SECTOR_______________________21
4. CONCLUSIONES_______________________________________________________22
5. BIBLIOGRAFÍAS_______________________________________________________23
1. INTRODUCCIÓN

El sector de limpieza desempeña un rol crucial en la economía moderna, abarcando

servicios que van desde la limpieza residencial hasta la industrial y la desinfección en
instalaciones médicas. Este sector está en constante evolución, impulsado por
innovaciones tecnológicas, regulaciones ambientales cada vez más estrictas, y un cambio
en las preferencias del consumidor hacia servicios más personalizados y sostenibles. La
pandemia de COVID-19, además, acentuó la importancia de los servicios de limpieza y
desinfección, aumentando la demanda y modificando las expectativas de los clientes en
cuanto a estándares de higiene y seguridad.

Este estudio de competitividad tiene como objetivo analizar en profundidad los factores
que determinan el éxito en el sector de limpieza, considerando tanto las oportunidades
como los desafíos que enfrentan las empresas para diferenciarse y captar la preferencia
del consumidor. Se examinarán aspectos como el entorno económico, la estructura de la
industria, la oferta y demanda, y los costos asociados, así como las dinámicas
competitivas y los principales actores en el mercado. Además, se explorarán tendencias
claves, como la creciente demanda por prácticas ecológicas y sostenibles, el uso de
tecnología avanzada y la adaptación a regulaciones en constante cambio.

Mediante este análisis, se pretende proporcionar una base estratégica para empresas y
emprendedores interesados en ingresar o expandir su presencia en el sector de limpieza.
También se ofrecerán recomendaciones estratégicas que permitan a las organizaciones
mejorar su posición competitiva y responder a las demandas de un mercado cada vez
más exigente y cambiante.

2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

 Análisis de las Condiciones de los Factores: Evaluar los recursos y

capacidades disponibles en el sector, tales como la mano de obra, tecnología,
infraestructura y conocimiento técnico, para comprender cómo impactan en la
competitividad de las empresas de limpieza.
 Estudio de la Demanda: Examinar las características y expectativas de los
clientes en diferentes segmentos del mercado de limpieza, identificando
tendencias y necesidades emergentes que pueden influir en la competitividad
del sector.
 Evaluación de la Rivalidad y Estrategia de las Empresas: Analizar la
dinámica competitiva entre las empresas existentes, explorando sus estrategias,
estructuras y prácticas comerciales para determinar cómo afectan la
competitividad en el sector.
 Investigación de Industrias Relacionadas y de Apoyo: Evaluar la existencia
y el impacto de industrias conexas, como proveedores de productos de limpieza
y servicios de capacitación, que contribuyen al fortalecimiento del sector de
limpieza.
 Identificación de Políticas Gubernamentales y Condiciones Externas:
Analizar cómo las regulaciones, normativas y políticas gubernamentales afectan
el desempeño de las empresas de limpieza, así como los factores externos que
pueden influir en la competitividad del sector.
 2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
2.3 El poder de negociación del cliente:

 Disponibilidad de alternativas y competencia en el sector

 La existencia de múltiples empresas de limpieza aumenta las opciones para los

clientes, fortaleciendo su poder de negociación. Si el mercado está saturado, los
clientes pueden comparar precios, servicios y calidad, y cambiar de proveedor con
facilidad.
 La disponibilidad de sustitutos, como servicios de limpieza a bajo costo o incluso
auto limpieza en pequeñas empresas, puede aumentar el poder de negociación
del cliente, presionando a las empresas a ofrecer mejores precios o servicios.

 Grado de especialización de los servicios

 Los servicios especializados (como limpieza de áreas críticas en hospitales o

limpieza industrial) reducen el poder de negociación de los clientes, ya que hay
menos proveedores que ofrecen servicios con alta capacidad técnica y equipos
especializados.
 Por otro lado, en el servicio de limpieza básica o residencial, donde la
diferenciación es baja, el poder de negociación de los clientes tiende a ser mayor,
obligando a las empresas a competir en precio y disponibilidad.

 Sensibilidad al precio

 La sensibilidad al precio de los clientes juega un papel importante en su poder de

negociación. Los clientes con alta sensibilidad buscarán siempre el menor costo, lo
que puede llevar a las empresas de limpieza a competir con descuentos o
promociones.
 En mercados donde la calidad y el cumplimiento de normativas de salud son
primordiales (como hospitales o laboratorios), la sensibilidad al precio puede ser
menor, reduciendo así el poder de negociación de los clientes.

 Acceso a información y transparencia del mercado

 Con el acceso a información a través de internet y comparadores de servicios, los

clientes pueden investigar diferentes proveedores y comparar precios y opiniones.
Esto aumenta su poder de negociación, ya que pueden seleccionar empresas que
ofrezcan la mejor relación costo-beneficio.

2.4 La amenaza de los productos sustitutos

 Disponibilidad de productos de limpieza para uso personal

 Los consumidores, tanto residenciales como algunas pequeñas empresas, pueden
optar por realizar la limpieza por sí mismos utilizando productos de limpieza
 domésticos y equipos de fácil acceso, como aspiradoras, limpiadores multiusos y
desinfectantes comerciales.
 Esto es particularmente viable en espacios pequeños o para tareas de limpieza
general, donde el costo y la complejidad del servicio no justifican la contratación de
una empresa.

 Avances en tecnología de limpieza y automatización

 Las innovaciones como robots de limpieza (aspiradoras y fregadoras

automáticas) y equipos inteligentes reducen la necesidad de contratar servicios
externos, especialmente en entornos residenciales o comerciales pequeños.
 Estos dispositivos representan un costo inicial, pero su facilidad de uso y
mantenimiento pueden hacerlos más atractivos a largo plazo, aumentando la
amenaza de sustitución para empresas de limpieza.

 Empresas de limpieza interna o personal dedicado

 En organizaciones grandes, como hospitales, fábricas o corporativos, muchas

veces resulta más económico y conveniente contar con personal de limpieza
propio que contratar servicios externos. Esto permite a las empresas tener
mayor control sobre las tareas y reducir costos a través de contratos directos.
 La limpieza interna, con un personal capacitado y constante, puede reemplazar
a los proveedores externos, especialmente en empresas con requerimientos
específicos o altos estándares de limpieza.

 Desarrollos de productos de limpieza ecológicos y de alta eficiencia

 La disponibilidad de productos de limpieza ecológicos, duraderos y de alta

efectividad facilita la auto limpieza y reduce la necesidad de contratar servicios
especializados. Los clientes que priorizan la sostenibilidad pueden sentirse
atraídos por estos productos, lo cual disminuye la demanda de servicios
convencionales de limpieza.
 Además, los consumidores pueden percibir estos productos como una alternativa
más económica y responsable con el medio ambiente.

 Servicios alternativos especializados

 En ciertos sectores (como hospitales o industrias con altos requisitos de higiene),

existen empresas de desinfección o limpieza que ofrecen soluciones muy
específicas (como la limpieza con vapor, ozono o sistemas de sanitización
avanzada). Estos servicios pueden competir directamente con las empresas de
limpieza tradicionales si logran presentar un valor agregado y costos competitivos.

2.5 El poder de negociación de los proveedores

 Concentración de proveedores y disponibilidad de productos

 Si hay pocos proveedores especializados en productos o equipos de limpieza, su
poder de negociación es alto, ya que pueden imponer precios o condiciones. Esto
es común en ciertos productos especializados, como desinfectantes de grado
hospitalario o maquinaria avanzada para limpieza industrial.
 En contraste, en el caso de productos de limpieza más comunes (multiusos,
detergentes, desinfectantes estándar), donde existen muchos proveedores y
alternativas, el poder de negociación es bajo, favoreciendo a las empresas de
limpieza.

 Nivel de especialización y calidad de los productos

 Los proveedores que ofrecen productos altamente especializados (como productos

ecológicos certificados, equipos automatizados de última tecnología o químicos
específicos para ambientes industriales) suelen tener mayor poder de negociación
debido a la baja disponibilidad de alternativas en el mercado.
 Las empresas de limpieza que dependen de estos productos especializados deben
aceptar precios más altos o condiciones estrictas para garantizar el suministro.
 Volumen de compra de las empresas de limpieza

 Las empresas de limpieza que realizan compras de gran volumen tienen un mayor
poder de negociación frente a los proveedores, ya que representan una fuente de
ingresos constante. Estas empresas pueden negociar descuentos, mejores
condiciones de pago o la personalización de productos.
 En cambio, las empresas pequeñas o con necesidades puntuales suelen tener
menor capacidad para negociar, por lo que los proveedores pueden imponer
precios y condiciones.

 Disponibilidad de productos sustitutos o proveedores alternativos

 Si existen productos o equipos de limpieza alternativos y una variedad de

proveedores, el poder de negociación de los proveedores disminuye, ya que las
empresas de limpieza tienen la posibilidad de cambiar de proveedor sin incurrir en
grandes costos.
 En el caso de productos especializados sin sustitutos, los proveedores mantienen
un poder de negociación elevado, pues las empresas de limpieza tienen menos
opciones para abastecerse.

 Condiciones de mercado y fluctuación de precios en materias primas

 Los proveedores de insumos de limpieza, especialmente aquellos que dependen

de materias primas químicas (como detergentes o desinfectantes), pueden verse
afectados por fluctuaciones de precios en el mercado global. Esto les permite
ajustar precios o imponer recargos, afectando los costos de las empresas de
limpieza.
 En contextos de alta inflación o crisis en la cadena de suministro, el poder de
negociación de los proveedores aumenta, ya que pueden justificar aumentos de
 precios que las empresas de limpieza deben aceptar para mantener su
operatividad.

2.6 La amenaza de los nuevos competidores

 Preferencias de los clientes y lealtad de marca

 En ciertos segmentos, como la limpieza residencial o de oficinas corporativas, la
lealtad de marca y la confianza del cliente juegan un papel importante. Las
empresas de limpieza que han construido una buena reputación y relaciones a
largo plazo con sus clientes tienen una ventaja competitiva que los nuevos
entrantes encontrarán difícil de superar.
 Los nuevos competidores deberán invertir en estrategias de marketing y precios
atractivos para atraer clientes de estas empresas consolidadas, lo cual puede ser
un proceso costoso y de resultados inciertos.

 Regulación y normativas de calidad y seguridad

 Los servicios de limpieza especializados y aquellos que operan en entornos
regulados (como hospitales y centros de manufactura con estrictos requisitos de
desinfección) están sujetos a normativas de salud, seguridad y calidad. Estas
regulaciones actúan como barreras de entrada al requerir que las empresas
cumplan con estándares específicos, lo cual puede ser costoso y complejo para
nuevos competidores.
 Las empresas establecidas que ya cumplen con estas normativas se ven menos
amenazadas, ya que las barreras regulatorias elevan el costo y la dificultad de
ingresar en estos segmentos.

 Acceso a tecnología y productos especializados

 Para competir en servicios de limpieza más especializados, como limpieza
industrial, hospitalaria o ecológica, los nuevos entrantes necesitarían acceso a
equipos específicos, capacitación técnica y productos especializados, lo que eleva
las barreras de entrada en estos nichos.
 Las empresas de limpieza establecidas que invierten en innovación, tecnología
avanzada y servicios de valor agregado pueden mitigar la amenaza de nuevos
competidores en estos segmentos al dificultar su entrada en nichos
especializados.

 Diferenciación limitada en servicios básicos

 En segmentos de limpieza general, como el residencial y el comercial básico, la
diferenciación entre competidores es baja, lo que hace más fácil para los nuevos
entrantes ofrecer servicios similares.
 Esta falta de diferenciación en servicios básicos hace que los clientes puedan
optar por nuevos proveedores que ofrezcan precios competitivos, intensificando la
rivalidad en el sector.

2.7 La rivalidad entre los competidores existentes

  Costos Fijos Altos y Rivalidad Prevalente
 Las empresas de limpieza pueden tener costos fijos significativos, especialmente
si tienen empleados fijos, vehículos y equipos especializados. Cuando los costos
son altos, las empresas pueden sentir la presión de mantener altos niveles de
ocupación y generar ingresos, lo que puede intensificar la competencia por los
clientes.
 Esto puede llevar a guerras de precios donde las empresas intentan atraer a
nuevos clientes mediante descuentos, lo que a su vez puede afectar
negativamente la rentabilidad de todos los jugadores en el sector.

 Crecimiento del Mercado y Oportunidades

 En un mercado en crecimiento, las oportunidades para nuevos contratos y clientes
pueden mitigar la rivalidad, ya que las empresas pueden enfocarse en expandir su
base de clientes en lugar de competir agresivamente por una cuota de mercado
limitada.
 Sin embargo, en mercados estancados o en declive, la rivalidad se intensifica, ya
que las empresas luchan por mantener su participación de mercado y atraer
clientes de sus competidores.

 Estrategias de Diferenciación
 Las empresas que se diferencian ofreciendo servicios de alta calidad,
especialización (por ejemplo, limpieza ecológica, desinfección hospitalaria) o
servicios personalizados pueden reducir la intensidad de la rivalidad. Sin embargo,
aquellas que no logran diferenciarse están en una posición más vulnerable ante la
competencia.
 La innovación en procesos, la adopción de tecnologías avanzadas y la
implementación de prácticas sostenibles pueden ayudar a las empresas a
destacarse en un mercado saturado.

3. DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS COMPETITIVO POR DEMANDANTE

3.1. Análisis del Entorno

 Entorno Económico: Estudia la situación económica general, el crecimiento del

sector de servicios, y la demanda de servicios de limpieza.
 Entorno Legal: Investiga las normativas que rigen el sector, como las regulaciones
laborales y sanitarias.

3.2. Análisis del Mercado

 Segmentación del Mercado: Identifica los diferentes segmentos del mercado

(residencial, comercial, industrial, post-construcción, etc.).
 Demografía del Cliente: Comprende quiénes son tus clientes potenciales y sus
características (edad, ingresos, ubicación).
3.3. Competencia

 Identificación de Competidores: Lista las empresas más relevantes en tu área.

Incluye tanto grandes empresas como pequeños proveedores locales.
 Análisis FODA: Realiza un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas para cada competidor.
 Estrategias de Precios: Compara las estructuras de precios y ofertas de servicios.

3.4. Propuesta de Valor

 Diferenciación: Define qué te hace único frente a la competencia. Puede ser la

calidad del servicio, atención al cliente, o uso de productos ecológicos.
 Innovación: Evalúa si ofreces servicios innovadores que la competencia no tiene.

3.5. Tendencias del Sector

 Sostenibilidad: Observa cómo las empresas están adoptando prácticas ecológicas y

sostenibles.
 Tecnología: Analiza el uso de tecnologías en la limpieza (robots, software de
gestión, etc.) y su impacto en la eficiencia del servicio.

3.6. Análisis de Clientes

 Satisfacción del Cliente: Realiza encuestas o entrevistas para entender las

expectativas y la satisfacción de tus clientes.
 Lealtad: Investiga la tasa de retención de clientes y las estrategias que utilizan las
empresas para mantener su base de clientes.

3.7. Conclusiones y Recomendaciones

 Basándote en el análisis realizado, presenta conclusiones sobre el estado del

mercado y recomendaciones para mejorar tu posición competitiva.

ESTRUCTURA, ESTRATEGIA Y RIVALIDAD

A) ESTRUCTURA DEL SECTOR

La estructura del sector de servicios de limpieza en Santa Cruz puede describirse a través
de varios aspectos clave. Aquí tienes un resumen:

A1. Segmentación del Mercado

 Servicios Residenciales: Limpieza de hogares, apartamentos y condominios.

  Servicios Comerciales: Limpieza de oficinas, tiendas y locales comerciales.
 Servicios Industriales: Limpieza de fábricas, almacenes y plantas de producción.
 Limpieza Especializada: Servicios post-construcción, limpieza de alfombras, y
desinfección.

A2. Tipos de Empresas

 Empresas Grandes: Proveedores con múltiples sucursales, que ofrecen una amplia
gama de servicios y tienen una base de clientes diversificada.
 Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES): Negocios locales que ofrecen servicios
personalizados y flexibles.
 Franquicias: Algunas cadenas de limpieza que operan bajo un modelo de
franquicia.

A3. Clientes

 Residenciales: Propietarios e inquilinos que buscan servicios periódicos o

puntuales.
 Comerciales: Empresas que requieren limpieza regular para mantener sus
instalaciones.
 Instituciones: Escuelas, hospitales y organizaciones gubernamentales que
necesitan servicios de limpieza específicos.

A4. Competencia

 Competidores Locales: Empresas establecidas que conocen bien el mercado y la

cultura local.
 Nuevos Entrantes: Negocios emergentes que pueden ofrecer tarifas competitivas y
servicios innovadores.
 Precios y Calidad: Diferencias en precios y calidad del servicio son factores clave en
la competencia.

A5. Tendencias del Sector

 Sostenibilidad: Aumento en el uso de productos ecológicos y métodos de limpieza

sostenibles.
 Tecnología: Implementación de software para la gestión de servicios, así como el
uso de equipos automatizados.
 Higiene y Salud: Énfasis en la desinfección, especialmente tras la pandemia,
aumentando la demanda de servicios especializados.
A6. Regulaciones y Normativas

 Normas Sanitarias: Regulaciones que rigen la limpieza y desinfección de espacios

públicos y privados.
 Legislación Laboral: Leyes relacionadas con la contratación y el bienestar de los
trabajadores del sector.

A7. Desafíos

 Rotación de Personal: La alta rotación de empleados puede afectar la calidad del

servicio.
 Competencia de Precios: La presión para mantener precios competitivos puede
reducir los márgenes de beneficio.

Este esquema proporciona una visión general del sector de servicios de limpieza en Santa
Cruz, facilitando la identificación de oportunidades y desafíos en el mercado.

B) ESTRATEGIA DEL SECTOR

quí tienes un conjunto de estrategias que pueden ser efectivas para el sector de servicios
de limpieza en Santa Cruz:

B1. Diferenciación del Servicio

 Especialización: Ofrecer servicios especializados (limpieza de alfombras, limpieza

ecológica, desinfección profunda) para captar nichos específicos del mercado.
 Calidad del Servicio: Implementar estándares de calidad y capacitación constante
del personal para asegurar un servicio excepcional.

B2. Estrategia de Precios

 Estructura de Precios Flexible: Ofrecer diferentes paquetes de servicios (por horas,

por tipo de servicio) y descuentos para contratos a largo plazo.
 Promociones y Ofertas: Realizar promociones estacionales o descuentos para
nuevos clientes para atraer más negocios.

B3. Uso de Tecnología

 Software de Gestión: Implementar herramientas digitales para la gestión de citas,

seguimiento de clientes y gestión de inventarios.
 Marketing Digital: Utilizar redes sociales, SEO y campañas de marketing online para
aumentar la visibilidad y atraer nuevos clientes.
B4. Foco en Sostenibilidad

 Productos Ecológicos: Incorporar el uso de productos de limpieza ecológicos y

sostenibles para atraer a clientes preocupados por el medio ambiente.
 Certificaciones: Obtener certificaciones ambientales que respalden la
sostenibilidad de los servicios ofrecidos.

B5. Atención al Cliente

 Comunicación Abierta: Mantener líneas de comunicación efectivas con los clientes

para recibir feedback y resolver problemas rápidamente.
 Programas de Lealtad: Crear programas que premien la lealtad de los clientes,
como descuentos o servicios gratuitos después de un número determinado de
contrataciones.

B6. Capacitación y Desarrollo del Personal

 Formación Continua: Ofrecer capacitación regular para el personal en técnicas de

limpieza, atención al cliente y uso de nuevas tecnologías.
 Incentivos: Establecer un sistema de incentivos para motivar a los empleados y
reducir la rotación.

B7. Colaboraciones y Alianzas

 Alianzas Estratégicas: Colaborar con empresas de construcción, inmobiliarias o

eventos para ofrecer servicios de limpieza post-construcción o limpieza para
eventos.
 Networking Local: Participar en eventos locales y asociaciones comerciales para
aumentar la visibilidad y construir relaciones en la comunidad.

B8. Adaptación a Tendencias del Mercado

 Innovación Constante: Mantenerse al tanto de las tendencias del sector, como la

limpieza mediante tecnologías avanzadas, y adaptarse rápidamente.
 Servicios a Medida: Ofrecer servicios personalizados basados en las necesidades
específicas de diferentes tipos de clientes.

B9. Evaluación y Mejora Continua

 Análisis de Desempeño: Establecer KPIs para evaluar la eficacia de los servicios y la

satisfacción del cliente, realizando ajustes según los resultados obtenidos.
 Feedback del Cliente: Implementar encuestas de satisfacción para recoger
opiniones y mejorar continuamente la oferta de servicios.
Estas estrategias pueden ayudar a las empresas del sector de limpieza en Santa Cruz a
destacarse, adaptarse a las necesidades del mercado y mejorar su competitividad.

C) RIVALIDAD DEL SECTOR

La rivalidad en el sector de limpieza en Santa Cruz se caracteriza por varios factores clave.
Aquí tienes un análisis:

C1. Número de Competidores

 Alta Competencia: Existen muchas empresas de limpieza, desde grandes

compañías hasta pequeños negocios locales. Esto crea un ambiente altamente
competitivo.
 Diversidad de Ofertas: Los competidores pueden variar en especialización, desde
limpieza general hasta servicios más específicos, lo que intensifica la rivalidad.

C2. Precios y Estrategias de Tarifas

 Competitividad en Precios: La competencia suele basarse en precios, lo que puede

llevar a guerras de precios. Las empresas deben equilibrar la calidad del servicio
con tarifas atractivas.
 Paquetes y Promociones: Muchas empresas ofrecen paquetes de servicios y
descuentos para atraer nuevos clientes, aumentando la presión sobre los precios.

C3. Calidad del Servicio

 Diferenciación por Calidad: Las empresas que ofrecen un servicio de alta calidad y
atención al cliente pueden destacarse, aunque la calidad a menudo puede ser
difícil de medir para los consumidores.
 Reputación y Reseñas: La reputación en línea y las reseñas son fundamentales.
Empresas con mejores críticas pueden ganar más clientes, lo que aumenta la
rivalidad.

C4. Innovación y Tecnología

 Uso de Tecnología: Las empresas que implementan tecnología (software de

gestión, limpieza automatizada) pueden ofrecer servicios más eficientes y efectivos,
lo que puede atraer a más clientes.
 Sostenibilidad: Aquellas que adoptan prácticas ecológicas y productos sostenibles
pueden captar un segmento creciente de consumidores conscientes del medio
ambiente.
C5. Tendencias del Mercado

 Demanda por Servicios Especializados: A medida que la demanda de limpieza

post-pandemia y desinfección aumenta, las empresas que ofrecen estos servicios
específicos pueden tener una ventaja competitiva.
 Adaptación Rápida: Las empresas que se adaptan rápidamente a las tendencias y
necesidades del mercado (como limpieza profunda o desinfección) pueden
sobresalir.

C6. Barreras de Entrada

 Bajas Barreras de Entrada: Iniciar un negocio de limpieza puede ser relativamente

fácil y de bajo costo, lo que permite la entrada de nuevos competidores al
mercado.
 Lealtad del Cliente: La fidelización de clientes puede ser un desafío, ya que los
clientes a menudo cambian de proveedor por precios o promociones.

C7. Clientes y Segmentación

 Segmentos Diversos: La rivalidad también se intensifica al atender diferentes

segmentos de mercado (residencial, comercial, industrial), cada uno con sus
propias necesidades y expectativas.

C8. Calidad de Recursos Humanos

 Rotación de Personal: La alta rotación en el sector puede afectar la calidad del

servicio, lo que a su vez influye en la satisfacción del cliente y la competitividad.

Conclusión

La rivalidad en el sector de limpieza en Santa Cruz es intensa y multifacética, impulsada

por la gran cantidad de competidores, la presión sobre precios y la creciente demanda de
servicios especializados. Las empresas deben enfocarse en la diferenciación, la calidad del
servicio y la innovación para destacar en este mercado competitivo.

3.2. CONDICIONES DE LA DEMANDA INTERNA

Las empresas de paneles solares están creciendo debido a la demanda de energía

renovable, con un aumento del 45% en valor y del 50% en volumen.
 Vtas mensuales Vtas mensuales Vtas anuales Vtas anuales
Concepto antes del después del antes del después del
crecimiento crecimiento crecimiento crecimiento

PANELES
980 PANELES 1,470 PANELES 11,760 PANELES 17,640 PANELES
VENDIDOS

INGRESOS 196,000 USD 284,200 USD 2,352,000 USD 3,410,400 USD

ELABORACION PROPIA

Este crecimiento impacta a múltiples empresas en la industria. Estrategias como la

expansión de operaciones, una fuerte presencia en redes sociales, el enfoque en la calidad
y la innovación son fundamentales para aprovechar esta tendencia positiva y mantener el
impulso a largo plazo.

A) COMPOSICION DE LA DEMANDA INTERNA

I. ESTRUCTURA SEGMENTADA DE LA DEMANDA

 Sector Residencial

 Clientes: Familias, individuos y residencias privadas.

 Servicios Comunes: Limpieza general de hogares, limpieza profunda (por
ejemplo, antes y después de mudanzas o eventos), limpieza de alfombras y
tapicería, servicios de lavandería a domicilio.
 Frecuencia: Varía desde semanal hasta mensual o servicios puntuales.
 Características de la Demanda: Buscan servicios asequibles,
convenientes y seguros. Las preferencias ecológicas y los productos de
limpieza no tóxicos pueden influir en este segmento.

 Sector Comercial

 Clientes: Oficinas, tiendas minoristas, centros comerciales, entidades

financieras, restaurantes.
 Servicios Comunes: Limpieza diaria o semanal de espacios de trabajo,
limpieza de vidrios, servicios de desinfección, manejo de residuos,
mantenimiento de áreas comunes.
 Frecuencia: Alta frecuencia, a menudo diaria o varias veces a la semana.
 Características de la Demanda: Este sector prioriza la eficiencia, la
fiabilidad, la discreción, y en algunos casos, el cumplimiento de normas
específicas de salud y seguridad. El costo también es importante, pero
generalmente hay mayor tolerancia hacia tarifas más altas a cambio de
calidad y cumplimiento de estándares.
 Sector Industrial

 Clientes: Fábricas, almacenes, empresas de manufactura y

procesamiento.
 Servicios Comunes: Limpieza profunda de maquinaria, desinfección,
eliminación de residuos industriales, servicios de limpieza en áreas de
producción.
 Frecuencia: Generalmente programada en intervalos específicos, a
menudo semanal o mensual; puede incluir servicios de emergencia.
 Características de la Demanda: Necesitan limpieza especializada y con
equipos industriales, además de cumplir estrictas normativas de seguridad
y medio ambiente. La calidad y la experiencia técnica son factores clave
para esta demanda.

 Sector Salud y Bienestar

 Clientes: Hospitales, clínicas, consultorios médicos, spas y gimnasios.

 Servicios Comunes: Limpieza y desinfección diaria, eliminación de
desechos sanitarios, limpieza de áreas de alto contacto, desinfección
especializada.
 Frecuencia: Diaria, con servicios especiales en algunas áreas (quirófanos,
áreas de tratamiento).
 Características de la Demanda: Altamente regulado con estándares de
limpieza específicos. Los clientes valoran la experiencia, la fiabilidad y la
seguridad sanitaria. La demanda se centra en la reducción de riesgos de
infecciones, lo que justifica precios más altos.

 Sector Educación

 Clientes: Escuelas, universidades, guarderías y centros educativos.

 Servicios Comunes: Limpieza de aulas, auditorios, áreas comunes, baños
y oficinas administrativas; desinfección en épocas de alta transmisión de
enfermedades.
 Frecuencia: Diaria en áreas de alto tráfico y semanal en otras.
 Características de la Demanda: Requiere limpieza frecuente y enfocada
en la desinfección. Las instituciones educativas buscan proveedores
confiables y seguros, y algunos requieren productos no tóxicos por la
presencia de menores.

 Sector Hospitalidad y Entretenimiento

 Clientes: Hoteles, resorts, restaurantes, bares, centros de eventos y cines.

 Servicios Comunes: Limpieza de habitaciones, áreas comunes, cocinas, baños,
espacios de entretenimiento.
 Frecuencia: Diaria y, en algunos casos, varias veces al día (habitaciones de
hotel).
 Características de la Demanda: Muy enfocados en el detalle, la rapidez y la
discreción, ya que la limpieza es un factor clave para la experiencia del cliente. La
disponibilidad de servicios de limpieza en horarios flexibles y el cumplimiento de
estándares de calidad es fundamental
 II. COMPRADORES ENTENDIDOS Y EXIGENTES

Alto Conocimiento del Servicio y de Normativas

 Conocen Normativas: Estos clientes, especialmente en sectores como salud,

industrial, y alimentario, están familiarizados con las regulaciones locales y
nacionales de limpieza y desinfección (por ejemplo, normativas de sanidad,
seguridad e higiene).
 Esperan Cumplimiento de Estándares: Exigen el cumplimiento de normas de
certificación (ISO, FDA en el caso de salud, etc.), protocolos de seguridad y de
desinfección específicos para su industria.
 Valoran la Transparencia: Prefieren proveedores que puedan demostrar sus
métodos, productos utilizados, y procesos de calidad mediante auditorías y
documentación detallada.

2. Demanda de Alta Calidad y Consistencia

 Estándares Elevados: Para estos compradores, la limpieza va más allá de la

apariencia; priorizan una limpieza profunda y técnica, con control de calidad
regular y consistencia en cada servicio.
 Expectativas de Capacitación Continua: Valoran que el personal esté
capacitado, certificado y tenga experiencia en técnicas avanzadas de limpieza y
desinfección, especialmente en entornos de alto riesgo.
 Control de Calidad y Supervisión: Prefieren proveedores que implementen
inspecciones frecuentes, reportes de control de calidad, y revisiones periódicas
para garantizar la consistencia.

3. Responsabilidad Social y Sostenibilidad

 Productos Ecológicos y No Tóxicos: La preferencia por productos

biodegradables y libres de químicos agresivos es cada vez más importante,
especialmente para clientes en sectores como salud, educación y hospitalidad.
 Prácticas Sostenibles: Buscan empresas de limpieza que implementen prácticas
sostenibles, como la reducción del uso de agua y energía, o el uso de tecnologías
de limpieza que minimicen el impacto ambiental.
 Compromiso Ético: Están interesados en proveedores que promuevan un trato
justo y condiciones laborales dignas para sus empleados, especialmente en
cuanto a seguridad y beneficios sociales.

4. Flexibilidad y Adaptabilidad

 Adaptación a Horarios: Exigen servicios que se adapten a sus horarios

operativos para no interferir en sus actividades. Por ejemplo, los hoteles y
hospitales requieren servicios en turnos variables o durante la noche.
 Servicios Personalizados: Buscan proveedores que ofrezcan servicios
adaptados a sus necesidades específicas, como frecuencia de limpieza variable,
uso de equipos especiales o desinfección en áreas de alto contacto.
 Reacción Rápida y Eficiente: Para emergencias o necesidades especiales (como
después de un brote de enfermedad o de un evento), estos clientes valoran una
respuesta rápida y efectiva del proveedor.
5. Valoración de la Innovación Tecnológica

 Preferencia por la Tecnología Avanzada: Buscan proveedores que utilicen

equipos de limpieza modernos, como aspiradoras de alta eficiencia, máquinas de
limpieza a vapor, tecnologías de desinfección UV y sistemas de limpieza robótica
en el caso de instalaciones grandes.
 Sistemas de Monitoreo y Reportes Digitales: Apoyan la adopción de
tecnologías de monitoreo y reportes, como aplicaciones de control de calidad o
software de programación de servicios, para una comunicación transparente y
seguimiento en tiempo real de las tareas de limpieza.

6. Enfoque en la Relación Calidad-Precio

 Evaluación de Costo-Beneficio: Aunque el precio sigue siendo un factor, estos

clientes evalúan el costo-beneficio, prefiriendo pagar más por servicios que
garanticen la calidad, seguridad y cumplimiento de normativas que necesitan.
 Contratos a Largo Plazo con Ajustes de Desempeño: Prefieren establecer
relaciones a largo plazo con proveedores confiables y, en algunos casos, acuerdan
cláusulas de ajuste basadas en el desempeño, donde se revisan resultados y se
realizan cambios en el servicio.

III. NECESIDADES PRECURSORAS DE LOS COMPRADORES

A continuación, se describen las principales necesidades precursoras
en este sector:
 Adherencia a Normativas y Certificaciones: Los compradores
necesitan que los proveedores cumplan con estándares locales e
internacionales (como ISO 9001, 14001 para gestión ambiental, o
normas específicas de salud) para asegurar calidad y
confiabilidad. Estos estándares son esenciales en sectores como
salud, manufactura, y alimentario.
 Pruebas de Control de Calidad: Se espera que el proveedor
implemente medidas y herramientas de control de calidad, desde
auditorías hasta inspecciones periódicas para asegurar la
consistencia.
 Pruebas de Control de Calidad: Se espera que el proveedor
implemente medidas y herramientas de control de calidad, desde
auditorías hasta inspecciones periódicas para asegurar la
consistencia.
 Capacitación del Personal: La demanda de personal capacitado
en técnicas específicas, manejo de maquinaria avanzada, y
procedimientos de desinfección es alta. Los compradores valoran
equipos entrenados que puedan ofrecer soluciones eficaces y
seguras.
 disponibilidad de Equipos Tecnológicos: La incorporación de
tecnologías de limpieza avanzada, como sistemas de vapor,
 robots de limpieza y desinfección con luz UV, es cada vez más
importante para garantizar una limpieza profunda y eficaz.
 Productos Ecológicos y de Bajo Impacto: Los compradores
buscan proveedores que usen productos de limpieza no tóxicos,
biodegradables y seguros para el medio ambiente, especialmente
en espacios de alto tránsito y en entornos sensibles.
 Optimización de Costos sin Sacrificar Calidad: Aunque buscan precios
competitivos, los compradores entienden que un servicio de alta calidad implica
un valor agregado. Prefieren servicios costo-eficientes que aseguren resultados
de alta calidad.
 Contratos Flexibles y Ajustados al Desempeño: Algunos compradores
prefieren contratos que incluyan cláusulas de ajuste en función de la calidad del
servicio, así como opciones para modificar el alcance en función de las
necesidades cambiantes.

B) TAMAÑOS Y PAUTAS DE CRECIMIENTO DE LA DEMANDA INTERNA

I. TAMAÑO DE LA DEMANDA INTERNA

II. NUMERO DE COMPRADORES INDEPENDIENTES

III. TASA DE CRECIMIENTO DE LA DEMANDA INTERNA
IV. TEMPRANA DEMANDA INTERNA
V. TEMPRANA SATURACION

C) INTERNACIONALIZACION DE DEMANDA INTERNA

I. COMPRADORES MOVILES O MULTINACIONALES
II. INFLUENCIAS SOBRE LAS NECESIDADES EXTRANJERAS
3.3. SECTORES DE PROVEEDORES Y CONEXOS

A) COMPETITIVILIDAD DE LOS SECTORES PROVEEDORES

ECOSOLARTEC
Esta empresa ofrece Alumbrado Público Solar, Controlador de carga solar, Linterna solar,
Luces Solares, Paneles solares, Sistema Solar Domestico, Televisor Solar.

 UBICACIÓN: Calle Dr. Antonio Vicente Barba # 3296 Barrio Los Mángales
 NUMERO DE CONTACTO: Telf. 76056230
 CORREO ELECTRONICO: [email protected]
 SITIO WEB: https://ecosolartec-srl.com/
 BATERIAS SOLARES AGM

B) COMPETITIVIDAD DE LOS SECTORES CONEXOS

3.4. CONDICIONES DE LOS FACTORES.

A) RECURSOS FÍSICOS.

BIBLIOGRAFÍAS

 https://www.bbva.com/es/sostenibilidad/que-son-los-paneles-solares-como-
funcionan-y-cual-es-su-futuro/#:~:text=Los%20paneles%20solares%20son
%20el,generarán%20electricidad%20incluso%20de%20noche.
 https://m.facebook.com/tecnosol.bolivia/
 https://m.facebook.com/StsolarBolivia
 https://www.enersol-sa.com/productos
 https://www.enersol-sa.com/category/all-products