CAPACITACIÓN ATENCIÓN CONTRIBUYENTES
El proceso de capacitación tiene una duración mínima estimada de un mes, lo que dependerá
de la incorporación de los conocimientos por la formación recibida por el aprendiz.
El educando va transitando por diferentes capacitadores para adquirir una completa visión de
los temas que se ven en atención presencial y resolución de trámites virtuales, esto ocurre
según de la cantidad de capacitaciones simultáneas que se realicen, la afluencia de público y
trámites virtuales que existan en el momento.
Introducción
Lectura del Código Fiscal y Ley Impositiva.
Sistema Tax y SayGes - Turnero.
Ingreso a la web de ATM y utilización de oficina virtual.
Lectura de preguntas frecuentes cargadas en la página.
Presentación del Departamento y de los principales trámites que se resuelven en el
mismo.
Vinculación con las distintas áreas de la Administración y organismos externos.
Primeras Instancia
El capacitado observa a los operadores de atención presencial que resuelven distintos casos
de los contribuyentes en los impuestos:
Consultas de cta. cte. ingresando por CUIT, DNI, dominio o padrón de Inmobiliario /
Automotor / Ingresos Brutos.
Generación formas de pago / Anulación / Actualización.
Liquidación boletas de apremio / Anulación.
Emisión de partes a recaudadores.
Libre deuda, emitidos por Tax y por Web.
Descuentos Patrimoniales.
Análisis de cuenta corriente para Imputación de créditos, por pagos duplicados, etc. a
través de correo electrónico a recaudación.
Alta sujeto pasivo.
Cambio de domicilio.
Segunda Instancia
El capacitado observa a los operadores de atención virtual que resuelven distintos casos que
ingresan a través de expedientes electrónicos de los impuestos:
Introducción al sistema SayGes para análisis, desarrollo y archivo de expedientes.
Breve introducción sobre impuestos de sellos.
Creación de usuario en oficina virtual, carga de documentación y creación de trámite
online por parte del contribuyente.
MESA DERIVADORA
Recibir al contribuyentes con turnos web para ser atendido en box.
Asesoramiento y guía a contribuyentes para su autogestión por web .
Explicación con instructivos para trámites por web.
Instruir para pagos online de Tasas Retributivas, Impuesto Inmobiliario,
Impuestos Automotor, Multas Contravencionales, etc.
Modificar correo electrónico y teléfono de oficina virtual del usuario.
Informe cierre diario. Cuantificación de contribuyentes atendidos en puerta, Mesa
Derivadora y turnos web para atención box.
Modo de evaluación
Al finalizar cada día se reciben dudas y consultas de los aprendices.
Semanalmente se realiza una pequeña reunión en la que se hacen preguntas de
diferentes temas a los capacitados según lo visto y aprendido.
A su vez, el capacitador hace una devolución del discípulo.
Capacitadores:
Evaluadores:
Capacitado:
Fecha de Ingreso:
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Firma
