Gladys C. Vezga O.
V.-6976730
TECNICAS Y SECRETOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
No es un secreto para nadie que la comunicación es fundamental para todos los
seres humanos; es un aspecto esencial y, a veces, preocupante en nuestra
sociedad. Es crucial establecer contacto con los demás para aprender a ser
personas. Sin embargo, surge un nuevo dilema al abordar el tema de la
comunicación.
Cuando hablamos de analizar las relaciones entre las personas en un mundo tan
complejo, donde cada día surgen un montón de cambios, es importante tener en
cuenta que el ser humano, para satisfacer diversas necesidades, busca conectarse
de alguna manera con los demás en sus diferentes actividades.
Es fundamental destacar que, según varios autores, la comunicación es una
herramienta clave en la vida diaria de las personas. La usamos para compartir
nuestras ideas, pensamientos y emociones. Además, en las organizaciones, juega
un papel crucial en la gestión de la información y en el cumplimiento de las tareas.
En este sentido, la comunicación en las organizaciones de acuerdo a Chiavenato
(2009), es una "Actividad inherente a la naturaleza humana implicando la interacción
y la puesta en común de mensajes significativos, para influir de alguna manera en el
comportamiento de los demás Especialmente en la organización y desarrollo de los
sistema sociales" (p.140).Es decir, La comunicación abre un mundo de posibilidades
para interactuar dentro de las instituciones. Es precisamente en este espacio donde
las personas pueden alcanzar entendimiento, coordinar esfuerzos y colaborar, lo que
a su vez impulsa el crecimiento y desarrollo de las empresas
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Para que la comunicación, según Robbins y Coulter (2007) sea expresado como
un mensaje al transmitir. Este pasa por una fuente el emisor y un receptor. El
mensaje es codificado convertido en una forma simbólica y luego enviado mediante
algún medio canal al receptor, quien traduce nuevamente decodifica el mensaje
originado por la fuente. (p. 78).
Al respecto, afirma Chiavenato (2010), el hecho de comunicarse implica
transacciones entre las personas requiere al menos dos personas la que envía el
mensaje y la que lo recibe, para que se lleve a cabo una comunicación efectiva
debe existir siempre los siguientes elementos: un emisor, un transmisor, un receptor
y un procedimiento (p 150).En este sentido, es importante destacar que la
comunicación es un proceso en el que las personas interactúan para enviar y recibir
información, esto se realiza a través de un canal que puede ser tanto natural como
artificial, utilizando un mismo código para codificar y decodificar los mensajes,
permitiendo una retroalimentación empresarial.
Aunque la forma y el estilo de la comunicación pueden variar según el contexto
y los participantes, existen ciertas características universales que definen la
comunicación efectiva. Algunas de las más destacadas son: Claridad: sin un
mensaje claro o sin ambigüedades no es posible lograr una comunicación efectiva.
La velocidad, pronunciación, tono, volumen, referencias, etc., así como el lenguaje
no verbal o incluso las palabras que no se dicen tienen impacto en la claridad del
mensaje. Propiedad: implica el uso adecuado y preciso del lenguaje, evitando jergas
o términos técnicos innecesarios que puedan confundir al receptor.
La Empatía: es fundamental entender y considerar las emociones y perspectivas
del receptor para establecer una comunicación efectiva. Conciso: ser conciso implica
transmitir el mensaje de manera directa y sin rodeos, evitando información
innecesaria que pueda distraer o confundir al receptor.
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El Escuchar activa: la escucha activa es una habilidad esencial que implica
prestar atención plena al interlocutor, mostrando interés y comprensión, y
proporcionando retroalimentación adecuada. Además es importante el Respeto: la
comunicación efectiva también debe ser respetuosa, ya que el respeto y
consideración por el interlocutor son fundamentales para construir una relación de
confianza y colaboración. Que sea Adaptable: la capacidad de adaptar el estilo y el
enfoque de la comunicación según la situación y el receptor es crucial para
garantizar que el mensaje sea comprendido correctamente.
También hay diferentes estilos de comunicación se refieren a las distintas formas
en que las personas se expresan. Hay cuatro estilos principales que podemos
identificar: la comunicación pasiva, la comunicación agresiva, la comunicación
pasivo-agresiva y la comunicación asertiva.
El estilo de comunicación pasiva. Las personas rara vez expresan su opinión
y suelen ir con la corriente, los comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos
e incluso pueden parecer sumisos, en comunicación no verbal pueden incluir
expresiones como cruzar los brazos y evitar el contacto visual.
El estilo de comunicación agresiva. Las personas suelen estar muy
convencidas de su opinión a tal punto que no oyen las opiniones de sus
compañeros y a veces hasta pueden usar un lenguaje de confrontación como
“estas equivocado” o “no lo entiendes, su comunicación no verbal incluye
mantener un contacto visual intenso.
Este estilo de comunicación pasivo- agresiva. No suelen sentirse cómodos al
manifestar sus opiniones, no suele coincidir con su comunicación no verbal, por
ejemplo pueden decir que están emocionados, pero muestran un lenguaje
corporal contradictorio, como fruncir en la frente u hombros caídos.
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El estilo de comunicación asertiva. Saben cómo defenderse. Saben cómo
expresar sus opiniones y defender lo que quieren. Usando gestos con las manos
mientras se comunican de manera no verbal, y tengan expresiones faciales
relajadas o que muestran felicidad al hablar.
La retroalimentación en la comunicación, también conocida como feedback, es un
proceso fundamental para asegurar que el mensaje emitido por un emisor sea
comprendido de manera efectiva por el receptor. Implica la respuesta o reacción del
receptor al mensaje, permite al emisor evaluar si su comunicación ha sido exitosa y
realizar ajustes si es necesario. Por eso su importancia la retroalimentación, La
retroalimentación ayuda a aclarar posibles malentendidos y asegura que el mensaje
se interprete correctamente. Permite al emisor identificar áreas de mejora en su
estilo de comunicación y adaptar su mensaje para futuras interacciones.
Sirve para el fortalecimiento de relaciones: Fomenta la comunicación bidireccional
y el diálogo abierto, lo que fortalece las relaciones interpersonales y profesionales.
Aumento de la eficacia. En entornos laborales, la retroalimentación contribuye a
mejorar el desempeño individual y del equipo, así como la productividad general.
Para ilustrar la importancia de la comunicación efectiva y sus técnicas, dentro del
aula el profesor Ronald Rivas, realizo dos dinámicas primero una con dos vasos de
agua en cada esquina que el mismo debería trasegarlo por los 5 compañeros de un
lugar a otro sin tocarlo con las manos solo como apoyo un pabilo.
Por lo que profesor le indica a uno de los participantes en la dinámica que
provocara a sus compañeros con diferentes acciones mientras trasegaban el agua
de un lugar a otro, sujetando el pabilo. Al hacerlo, se observa que uno de ellos se
alteró, a pesar de que la instrucción era cumplir lo que se había indicado, aunque se
mantiene el trabajo en equipo y el liderazgo en el resto de los integrantes.
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Ahora, bien se evidencio que el grupo, observaron que no estaba bien la actitud
adoptó el compañero no siendo la más apropiada, como gritarle a otra persona:
"¡Cállate!" Es importante reflexionar sobre esto, porque esa misma actitud podría
estar afectando no solo el ambiente laboral, sino también las relaciones personales.
Para el grupo, lo más importante era cumplir con la misión. Sin embargo, cuando
una de las personas no sigue una instrucción, es fundamental que no le hable de
manera brusca. En lugar de eso, debo encontrar una forma más suave de
comunicarme, para que realmente entienda y pueda seguir la instrucción. Al decirle
"Cállate" solo provocará lo opuesto.
Además, cuando alguien está alterado y le dices "Calma", es probable que
reaccione de manera opuesta. Esto demuestra cómo, en un momento en que se
debe seguir una instrucción. Con esta dinámica se percibió que dentro de un
equipo la comunicación debe ser asertiva, para que se puede alcanzar los
objetivos dentro del ambiente organizacional. Lo que se quiere transmitir o recibir se
logra a través de habilidades y formas de comunicación adecuadas. Por el contrario,
una comunicación agresiva puede generar falta de compromiso en el en equipo
dentro de la organización.
La segunda dinámica con los otros 5 compañeros era introducir un palito de una
esquina llevarlo al instrumento musical solo como apoyo un pabilo y como
instrucción no podía utilizar la misma dinámica que los otros solo los dientes. Uno de
los compañeros de manera táctica utiliza los dientes y el resto del grupo tratando de
una de las esquina amarrar el palito para introducirlo en el instrumento. Los que se
demostró con esta dinámica es la importancia de la la comunicación asertiva en el
trabajo en equipo y liderazgo. Al combinar estas habilidades, los equipos pueden
superar desafíos, encontrar soluciones innovadoras y lograr resultados exitosos. En
conclusión una buena comunicación efectiva asertiva, puede lograr el éxito en la
organización, mejorar el trabajo en equipo y las relaciones interpersonales.
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REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS
Cárcamo, M. (2008). Las relaciones humanas y la administración de personal. 7°
edición. Chile: Editorial Andrés Bello.
Chapoñan, C. (2012). La comunicación es un fenómeno social. Recuperado el 17
de 01 de 2017, de http://cesareducomunicador.blogspot.com/2012/11/la-
comunicacion-esun-fenomeno-social.html
Chiavenato, I. (2012). Gestión del Talento Humano. 4° Edic. México: Mac Graw
Hill.
Robbins, Stephen, y Coulter, María. (2007). Administración. Prentice Hall.
México.
Torres, Z. (2014). Teoría general de la administración. 2° Ed. México: Grupo
Editorial Patria.
