N° Lluvia de ideas por fenómeno
1 Falta de reconocimiento al esfuerzo del personal.
2 Sobrecarga laboral en ciertas áreas o turnos.
3 Falta de comunicación entre supervisores y trabajadores.
Pocas oportunidades de capacitación o desarrollo
4 profesional.
5 Ambiente laboral tenso o con conflictos no resueltos
6 Falta de participación del trabajador en decisiones o mejoras.
7 Procesos de trabajo mal diseñados o ineficientes.
8 Herramientas o maquinaria en mal estado o insuficiente.
Falta de estabilidad laboral o contratos temporales
9 prolongados.
10 Falta de claridad en roles, funciones y expectativas.
11 Problemas frecuentes con insumos o materiales.
12 No se mide ni se escucha la opinión del trabajador de forma sistemática.
SIEMPRE CASI SIEMPRE
10 5
N° PREGUNTAS
¿Sientes que tu trabajo es valorado y reconocido por tus
1 supervisores?
¿Consideras que la carga de trabajo que tienes es adecuada
2 y está bien distribuida?
¿Has tenido oportunidades de capacitación o desarrollo en
3 los últimos 12 meses?
¿El ambiente laboral en tu área es positivo y con buena
4 comunicación entre compañeros y jefes?
¿Te sientes escuchado/a cuando propones ideas o mejoras
5 en tu trabajo?
¿Cuentas con las herramientas, materiales e insumos
6 necesarios para cumplir tus tareas?
¿Los procesos en tu área son eficientes y te permiten
7 trabajar sin estrés innecesario?
¿Tienes claridad sobre tus funciones, metas y posibilidades
8 de desarrollo en la empresa?
¿Sientes que tu estabilidad laboral está asegurada dentro
9 de la empresa
10 ¿Recibes retroalimentación clara y oportuna sobre tu desempeño?
11 ¿Te sientes parte importante del equipo y de los logros de la empresa?
12 ¿La empresa actúa con justicia y equidad en el trato a todos los trabajadore
N° Apellidos y Nombres
1 Gemer Garcia
2 Tania Rimac
3 Sayuri Bravo
Ítem Bajo Índice de Satisfacción de los Trabajadores
Problema 1 Falta de reconocimiento al esfuerzo del personal.
Problema 11Problemas frecuentes con insumos o materiales.
Falta de estabilidad laboral o contratos temporales
Problema 9 prolongados.
Problema 5 Ambiente laboral tenso o con conflictos no resueltos
Problema 8 Herramientas o maquinaria en mal estado o insuficiente.
Problema 6 Falta de participación del trabajador en decisiones o mejoras.
Problema 3 Falta de comunicación entre supervisores y trabajadores.
Problema 10Falta de claridad en roles, funciones y expectativas.
Problema 7 Procesos de trabajo mal diseñados o ineficientes.
Pocas oportunidades de capacitación o desarrollo
Problema 4 profesional.
Problema 12No se mide ni se escucha la opinión del trabajador de forma si
Problema 2 Sobrecarga laboral en ciertas áreas o turnos.
458.85 PARETO POR FENÓMENO 95%
89.67%
88.11%
410.55 84.04% 85%
80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 83.10%
80% 80%
77.78%
362.25 75%
70.89%
FRECUENCIA
313.95 65%
63.22%
265.65 54.46% 55%
Zonas de Zonas de mu-
217.35 45.38% 45%
pocos vita- chos triviales
169.05 34.59% les 35%
120.75 25%
23.47%
72.45 83 15%
10.49% 71
67 69
58 56
49 44
24.15 40 36 34 5%
32
FRECUENCIAS
Falta de re- Problemas Falta de es- Ambiente Her- Falta de Falta de Falta de Procesos Pocas No se mide Sobrecarga Falta de re- Problemas Falta d
80-20 conocimien frecuentes tabilidad laboral ramientas o partici- comuni- claridad en de trabajo oportu- ni se es- laboral en conocimien frecuentes tabili
PORCENTAJES to al es- con in- laboral o tenso o con maquinaria pación del cación en- roles, fun- mal dis- nidades de cucha la ciertas to al es- con in- labor
PORCENTAJES
fuerzo del sumos o contratos conflictos en mal es- trabajador tre super- ciones y eñados o capac- opinión del áreas o fuerzo del sumos o contr
personal. materiales. temporales no resuel- tado o in- en deci- visores y expectati- inefi- itación o trabajador turnos. personal. materiales. tempo
prolonga- tos suficiente. siones o traba- vas. cientes. desarrollo de forma prolo
dos. mejoras. jadores. profe- sistemática. do
sional.
F 67 83 71 69 58 56 49 44 40 36 34 32
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E
C
U
E
N
C
I
A
S
8 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
0
F 67 83 71 69 58 56 49 44 40 36 34 32
R
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C
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C
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A
S
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0
-
2
0
10.49%
P 23.47% 34.59% 45.38% 54.46% 63.22% 70.89% 77.78% 84.04% 89.67% 83.10% 88.11%
O
R
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A
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S
de forma sistemática.
A VECES NUNCA
3 1
desempeño?
s de la empresa?
o a todos los trabajadores
Cargo
Jefe de Planta
Jefe de Produccion
Recursos Humanos
Frecuencia
Frecuencia % % Acumulado 80-20
Acumulado
67 10.49% 67 10.49% 80%
83 12.99% 150 23.47% 80%
71 11.11% 221 34.59% 80%
69 10.80% 290 45.38% 80%
58 9.08% 348 54.46% 80%
56 8.76% 404 63.22% 80%
49 7.67% 453 70.89% 80%
44 6.89% 497 77.78% 80%
40 6.26% 537 84.04% 80%
36 5.63% 573 89.67% 80%
34 5.32% 531 83.10% 80%
32 5.01% 563 88.11% 80%
639 100%
95%
88.11%
85%
%
80% 80%
75%
65%
55%
mu-
45%
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35%
25%
15%
34 32 5%
o se mide Sobrecarga Falta de re- Problemas Falta de es- Ambiente Her- Falta de Falta de Falta de Procesos Pocas No se mide Sobrecarga
i se es- laboral en conocimien frecuentes tabilidad laboral ramientas o partici- comuni- claridad en de trabajo oportu- ni se es- laboral en
ucha la ciertas to al es- con in- laboral o tenso o con maquinaria pación del cación en- roles, fun- mal dis- nidades de cucha la ciertas
PORCENTAJES
inión del áreas o fuerzo del sumos o contratos conflictos en mal es- trabajador tre super- ciones y eñados o capac- opinión del áreas o
abajador turnos. personal. materiales. temporales no resuel- tado o in- en deci- visores y expectati- inefi- itación o trabajador turnos.
e forma prolonga- tos suficiente. siones o traba- vas. cientes. desarrollo de forma
temática. dos. mejoras. jadores. profe- sistemática.
sional.
34 32
80% 80%
34 32
80% 80%
83.10% 88.11%
Valor
Ítem
Preguntas
¿Sientes que tu trabajo es valorado y reconocido por tus
Problema 1 supervisores?
¿Consideras que la carga de trabajo que tienes es adecuada y está
Problema 2 bien distribuida?
¿Has tenido oportunidades de capacitación o desarrollo en los
Problema 3 últimos 12 meses?
¿El ambiente laboral en tu área es positivo y con buena
Problema 4 comunicación entre compañeros y jefes?
¿Te sientes escuchado/a cuando propones ideas o mejoras en tu
Problema 5 trabajo?
¿Cuentas con las herramientas, materiales e insumos necesarios
Problema 6 para cumplir tus tareas?
¿Los procesos en tu área son eficientes y te permiten trabajar sin
Problema 7 estrés innecesario?
¿Tienes claridad sobre tus funciones, metas y posibilidades de
Problema 8 desarrollo en la empresa?
¿Sientes que tu estabilidad laboral está asegurada dentro de la empre
Problema 9
¿Recibes retroalimentación clara y oportuna sobre tu desempeño?
Problema 10
¿Te sientes parte importante del equipo y de los logros de la empresa
Problema 11
¿La empresa actúa con justicia y equidad en el trato a todos los
Problema 12 trabajadores?
Total
10 5 3 1
Total de
Casi Total
Siempre A veces Nunca encuestas
siempre
5 0 5 2 12 67
0 3 4 5 12 32
3 0 5 4 12 49
0 5 2 5 12 36 1
5 0 6 1 12 69
2 3 7 0 12 56
0 2 10 0 12 40 2
4 0 5 3 12 58
3 8 0 1 12 71
2 0 7 3 12 44
5 6 1 0 12 83
0 3 5 4 12 34
639
Pedidos Pedidos Pedidos con
Meses Eficiencia Deficiencia
Solicitados Atendidos Demora
Agosto 1,355 1,025 330 75.65% 24.35%
Julio 1,487 1,118 369 75.18% 24.82%
Junio 1,548 1,178 370 76.10% 23.90%
Mayo 1,513 1,098 415 72.57% 27.43%
Abril 1,498 1,025 473 68.42% 31.58%
Marzo 1,415 1,114 301 78.73% 21.27%
Promedio 73.58% 26.42%
INDICADORES RESULTADO
≥ 95,00% al 100,00% Excelente
≥ 90.00% < 95,00% Bueno
≥ 85,00% < 90,00% Regular
< 85,00% Crítico
100%
PROBLEMA PRINCIPAL: Demora en el cumplimiento en la
programación de despachos
1,548 1,513
1,487 1,498
1,600 1,415
1,355
1,400
1,200
1,000
800
600 473
369 370 415
330 301
400
200
0
Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo
Pedidos Solicitados Pedidos con Demora
mplimiento en la
1,498
1,415
473
301
Abril Marzo
ra
