Herramientas de
diagnóstico de HP
Módulo 1: Prueba POST
Agosto de 2021
1 Confidencial
Bienvenido a la capacitación de Herramientas de diagnóstico de HP. Esta capacitación destaca las diversas
Herramientas de diagnóstico de HP que puede utilizar para diagnosticar y resolver problemas informáticos
que los clientes puedan tener.
Este módulo, Prueba POST, es uno de los 5 módulos separados que debe revisar con el fin de completar este
curso de Herramientas de diagnóstico de HP.
Necesitará unos 15 minutos para completar este módulo.
1
Herramientas de diagnóstico de HP
Estructura del módulo
Módulo 1: Módulo 4:
Prueba POST Herramienta de diagnóstico de hardware
HP UEFI
Módulo 2: Módulo 5:
HP Support Assistant Otras aplicaciones y Herramientas de
diagnóstico
Módulo 3:
diagnóstico de hardware HP para Windows
El curso de capacitación de Herramientas de diagnóstico de HP consta de 5 módulos separados, y cada
módulo analiza una herramienta de diagnóstico que le permitirá comprender cuándo y cómo usar la
herramienta específica para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software del equipo.
Los módulos están disponibles en SABA como cursos separados que puede realizar en cualquier momento.
No tiene que realizar los módulos en orden numérico, puede optar por completarlos de acuerdo con su
relevancia para su función, o simplemente su preferencia.
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Capacitación
recomendada
Notas de
diapositiva
Recursos del curso
3 Confidencial
Si ya sabe cómo navegar por esta capacitación, puede omitir esta diapositiva para seguir adelante.
Este puntero se utilizará para guiarlo a los puntos importantes discutidos en una diapositiva. Para ver las
notas de las diapositivas, haga clic en el icono de notas en la parte inferior derecha de la pantalla. Para
revisar o descargar los archivos adjuntos, haga clic en la pestaña Adjuntos.
A medida que avanza en esta capacitación, encontrará diapositivas interactivas que requieren su
participación. Debe pausar la presentación y seguir las instrucciones de la diapositiva.
Verá enlaces en los que puede hacer clic para obtener más información. Siéntase libre de abrirlos según sus
necesidades.
También verá referencias a cursos de capacitación previos en SABA. Puede pausar la presentación en
cualquier momento para seguir enlaces, revisar cursos previos o tomar sus propias notas.
Al final de esta capacitación se proporciona una página de recursos del curso que resume los enlaces y
recursos disponibles para usted.
Módulo 1: Prueba POST
Esquema de aprendizaje
• Información general de las Herramientas de
diagnóstico
• Prueba POST
• Resultados de la Prueba POST
En este módulo, Prueba POST conocerá las Herramientas de diagnóstico de HP disponibles y la Prueba POST.
Después de completar la capacitación para este módulo, debería ser capaz de:
• Identificar las diversas Herramientas de diagnóstico de HP y cómo utilizarlas,
• Identificar las características clave de la prueba POST y
• Especificar las diferentes formas en que la computadora presenta los resultados de la prueba POST.
¿Qué son las Herramientas de diagnóstico?
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y de
la red
• Incluye:
– Pruebas que se ejecutan como parte del BIOS
– Utilidades previas al inicio independientes del sistema
operativo
– Aplicaciones de soporte
5 Confidencial
Las Herramientas de diagnóstico son herramientas de software que realizan una comprobación del estado
del equipo para diagnosticar y solucionar cualquier problema de hardware y de la red.
Las Herramientas de diagnóstico de HP se adaptan a distintas categorías amplias e incluyen:
• Pruebas que se ejecutan como parte del firmware del equipo (BIOS)
• Utilidades previas al arranque que se ejecutan independientemente del sistema operativo del equipo, y
• Aplicaciones compatibles que complementan el sistema operativo
Propósito de las Herramientas de diagnóstico
• Detectar hardware que funciona mal
• Comprobar que el hardware funciona correctamente
• Comprobar si hay problemas de software
• Proporcionar alertas a través de mensajes de error
– LED
– Códigos de pitido
• Generar registros de prueba
NOTA: Ejecute diagnósticos antes de reemplazar el
hardware. Consulte el proceso local según la región.
6 Confidencial
La función de las Herramientas de diagnóstico tanto para Windows como para otros sistemas es:
• Detectar cualquier mal funcionamiento del hardware en el equipo
• Garantizar el correcto funcionamiento del hardware
• Determinar si la causa de un problema proviene de inconvenientes con el software
• Proporcionar alertas a través de mensajes de error, LED o códigos de pitido si un componente de
hardware no funciona correctamente
• Generar registros de prueba de códigos de identificación de acceso y códigos de identificación de error
para componentes
NOTA: Debe ejecutar pruebas de diagnóstico antes de reemplazar cualquier hardware. Asegúrese de
consultar el proceso local según su región.
Tipo de Herramientas de diagnóstico de HP
Ejecutar como parte del firmware del Herramienta de diagnóstico previa al inicio
equipo que utiliza la especificación UEFI y realiza
pruebas de hardware avanzadas
Herramienta integrada con correcciones, Pruebas de diagnóstico de hardware que se
actualizaciones y soporte automatizados ejecutan independientemente del sistema
operativo desde código de inicio en medios
externos
Herramienta de diagnóstico que se ejecuta en
el sistema operativo, pero es independiente del
sistema operativo
- Sólosistemas operativos Windows 7, 8.1, 10 y
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HP proporciona una gama de Herramientas de diagnóstico que puede utilizar para comprobar el estado del
equipo.
La herramienta de diagnóstico del BIOS incluye pruebas de diagnóstico de hardware, como la autoprueba de
encendido (o POST), que se ejecutan como parte del firmware del equipo.
HP Support Assistant (o HPSA) es una aplicación de soporte de HP que se incluye con el sistema operativo
Windows. HPSA ofrece actualizaciones automáticas, diagnósticos internos, información del producto, asistencia
guiada para el mantenimiento de un rendimiento óptimo y envío de alertas de forma proactiva para optimizar la
experiencia del cliente.
Herramienta de diagnóstico de hardware HP para Windows incluye Herramientas de diagnóstico de hardware
posteriores al inicio que se ejecutan en el sistema operativo, pero son independientes del sistema operativo.
Herramienta de diagnóstico de hardware HP se ejecuta en los sistemas operativos Windows 7, Windows 8.1,
Windows 10 y Windows 11.
Herramienta de diagnóstico de hardware HP (UEFI) incluye Herramientas de diagnóstico de hardware previas al
inicio que se basan en la especificación Unified Extensible Firmware Interface (o UEFI), que proporciona una
interfaz entre el sistema operativo y el firmware de la plataforma. Estas Herramientas de diagnóstico realizan
sofisticadas pruebas de hardware sin cargar el sistema operativo.
Vision Diagnostics proporciona pruebas de diagnóstico de hardware que se ejecutan de forma independiente al
sistema operativo desde un código de inicio en un soporte externo, como un disco óptico o una memoria USB. En
dispositivos de sobremesa de HP, estas aplicaciones incluyen HP Vision Diagnostics (diagnóstico Visuales de HP).
En este módulo, veremos en más detalle la prueba POST, una prueba de diagnóstico del BIOS.
Autoprueba de encendido (POST)
¿Qué es?
• Pruebas de diagnóstico que se ejecutan
automáticamente al encender el sistema
• Almacenado en la NVRAM
• Proporciona alertas a través de mensajes de error, LED
o códigos de sonido
• Primer recurso de diagnóstico
QuickBoot (opción configurable)
Omite pruebas POST seleccionadas
La autoprueba de encendido (o POST) es una serie de pruebas de diagnóstico que se ejecutan como
parte del firmware o BIOS de la computadora. Las pruebas POST se ejecutan automáticamente
cuando enciende una computadora.
La POST se almacena con el BIOS en la memoria de acceso aleatorio no volátil (o NVRAM) de la
computadora. Si las pruebas encuentran errores o fallas de hardware, le avisa de posibles
problemas a través de mensajes de error, diagnósticos LED o códigos de sonido.
La POST siempre es el primer recurso de diagnóstico para solucionar problemas en un ordenador.
También puede configurar la computadora para que se ejecute más rápido. Para hacer esto,
seleccione la opción QuickBoot en la utilidad de configuración del BIOS. Sin embargo, con un inicio
rápido, se omiten algunas pruebas POST
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¿Qué prueba?
• Hardware instalado
• Memoria
Caché Intel
• Memoria caché Optane
• Ruta de acceso a datos PCI
• Memoria flash ROM
Tarjeta
• CPU gráfica Módulo de
memoria
• Dispositivos SCSI
• Fuente de alimentación
• Tarjetas gráficas (PCI/AGP/PCI-Express)
Disco duro
CPU
Las pruebas POST pueden variar en función de la configuración del BIOS pero, generalmente, la POST ejecuta
análisis básicos de los componentes del sistema. Estos incluyen hardware instalado, memoria, caché, ruta de
datos PCI, ROM flash, procesador, interfaz de sistema de computadora pequeña o dispositivos SCSI, fuente
de alimentación y tarjetas gráficas, como PCI, AGP o PCI-Express.
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¿Cómo funciona POST?
POST exitosa POST fallida
El sistema arranca en el sistema operativo Error
• Código de pitido
• Código LED
• Mensaje de error
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Si las pruebas son satisfactorias, la computadora se iniciará en Windows.
Si ocurre un error durante la POST, la computadora indica el error a través de las siguientes alertas:
• Un código de pitidos
• Un código LED
• Un mensaje de error describiendo el problema
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Respuesta a un error POST
Haga clic en los iconos para obtener información sobre cómo responder a un error POST.
Tecla F2
Tecla F10
Ignore el mensaje y
continúe. Tecla F1
Ejecute la herramienta
de diagnóstico de
hardware de PC HP —
UEFI.
Ejecute Setup F10
para corregir un
error de
configuración del
sistema.
Ver detalles sobre Intro
el mensaje.
11 Confidencial
Los códigos de pitidos y de LED de la POST pueden resultar muy útiles para identificar un error de hardware.
Según la configuración de la computadora, puede responder a un mensaje POST a través de distintas
opciones de teclado.
Esta es una diapositiva interactiva. Haga una pausa en la presentación y haga clic en los íconos en pantalla
para obtener información sobre cómo responder a un error POST.
Presione Reproducir cuando esté listo para continuar con la capacitación.
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Análisis del equipo en la POST
Durante o después de la POST, verifique lo siguiente:
¿El sistema inicia? ¿Se muestran códigos LED? ¿Códigos de sonido y pitido?
• Visualización de la pantalla inicial y • LED de alimentación: encendido o • Actividad del disco duro y/o del
cursor intermitente ventilador
• La computadora no arranca después de • Los LED parpadean correctamente al • Actividad de la unidad óptica
la POST encender
• Códigos de error POST: sonoros y
visuales
NOTA:
Los mensajes POST, los códigos LED y los códigos de sonido son diferentes para los equipos de escritorio, portátiles y tablets HP. Para
decodificar un código de error POST para un modelo específico, consulte la
• Guía de mantenimiento y servicio para un modelo específico.
• Códigos LED para equipos empresariales HP, disponibles en WISE
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Durante o después de la prueba POST, debe verificar si el equipo muestra alguno de los siguientes
comportamientos:
• Verifique que el sistema se inicie, que se muestre la pantalla inicial y que el cursor esté presente.
• Verifique si el equipo pasa la POST, pero sigue sin iniciar.
Busque el LED de encendido. Si el LED de alimentación está iluminado, el ordenador está recibiendo energía.
Si el LED de alimentación parpadea, puede que el ordenador esté suspendido. De lo contrario, compruebe la
alimentación de CA. Compruebe si los LED del PC portátil, la tablet o el teclado parpadean correctamente al
iniciar el dispositivo.
• Escuche para comprobar si hay actividad de la unidad de disco duro o del ventilador.
• Escuche un instante el sonido del motor de velocidad gradual de la unidad óptica mientras el ordenador
trata de identificar la unidad en la que gira el disco.
• Trate de escuchar códigos de error de la POST y busque en la pantalla códigos de error visuales de la
POST. Consulte las herramientas de HP para encontrar una explicación de los códigos de error y las
medidas recomendadas para corregirlos.
Tenga en cuenta que los mensajes de la POST, los códigos LED y los códigos de pitidos son diferentes según
se trate de un ordenador de sobremesa, un PC portátil o una tablet de HP, y pueden variar según el modelo.
Para descodificar un código de error de la POST, consulte los documentos del modelo específico, como el
Manual de mantenimiento. También puede localizar los códigos LED para diversos equipos empresariales de
HP en WISE.
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Escenario de cliente
Un cliente llama y se queja de que su computadora emite un pitido pero no se inicia. Además de una pieza que no
funciona correctamente, ¿cuáles podrían ser las causas más comunes de los códigos de sonido?
Escriba su respuesta en el espacio proporcionado.
Un cliente llama y se queja de que su computadora emite un pitido pero no se inicia. Además de una pieza
que no funciona correctamente, ¿cuáles podrían ser las causas más comunes de los códigos de sonido?
Escriba su respuesta en el espacio proporcionado.
Escenario de cliente
Un cliente llama y se queja de que su computadora emite un pitido pero no se inicia. Además de una pieza que no
funciona correctamente, ¿cuáles podrían ser las causas más comunes de los códigos de sonido?
Escriba su respuesta en el espacio proporcionado.
Debe informar al cliente que una causa común de los códigos de LED y de pitidos son los fallos por
calor provocados por la acumulación de polvo en zonas clave del sistema de refrigeración. Con el
tiempo, puede acumularse polvo en las zonas de ventilación del ordenador y obstruir los conductos
que forman parte del sistema de refrigeración. Esto puede hacer que se recalienten y averíen
componentes sensibles al calor, como el procesador o los módulos de memoria. Si el ordenador está
pitando pero no se enciende, recomiende al cliente que elimine el polvo que pueda haberse acumulado
alrededor o en el interior del ordenador.
Debe informar al cliente que una causa común de los códigos de LED y de pitidos son los fallos por calor
provocados por la acumulación de polvo en zonas clave del sistema de refrigeración. Con el tiempo, puede
acumularse polvo en las zonas de ventilación del ordenador y obstruir los conductos que forman parte del
sistema de refrigeración. Esto puede hacer que se recalienten y averíen componentes sensibles al calor,
como el procesador o los módulos de memoria. Si el ordenador está pitando pero no se enciende,
recomiende al cliente que elimine el polvo que pueda haberse acumulado alrededor o en el interior del
ordenador.
Recursos
URL Capacitación recomendada
• HP Support Assistant • Nociones básicas de HP Support Assistant — HPSA 9.x
(código del curso: 02020007)
• Herramienta de diagnóstico de hardware HP
• Diagnóstico de hardware HP para Windows (código del
• Sitio web de soporte de HP curso: 01075376)
• WISE • Visión general de las Herramientas de diagnóstico de HP
• Acciones de recuperación de código LED/de pitido para (código del curso: 0001092656)
portátiles HP • Diagnóstico de hardware HP para UEFI (código del curso
• LED/beep code recovery actions for HP desktops de HPU: 00699664)
• Herramienta de diagnóstico de hardware HP (HP
Supports Assistant)
15 Confidencial
Consulte las URL en pantalla y los cursos de SABA para obtener información adicional sobre POST y cómo
interpretar los mensajes de error para diferentes dispositivos.
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Gracias
16 Confidencial
¡Gracias por completar esta capacitación!
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