CURSO

ADMINISTRATIVO EN INSTITUCIONES DE
SALUD
 La propuesta del curso es generar personal con conocimientos en el área de la
salud. En la actualidad las personas que la desempeñan, solo lo hacen de oficio y
carecen de elementos que sustenten su accionar.

OBJETIVOS:

- Generar grupos de personas capacitadas y responsables en la labor que implica dar

instrucciones a individuos, a como deberán trasladar y recolectar sus materiales de
estudio.
- Minimizar, en lo que es frecuente, la re-citación del paciente al medio sanitario, de
manera tal que la indicación dada y el material obtenido sean tratados con
confiabilidad. En esta área el administrativo incursiona, en el procesamiento y
facturación de las prestaciones médicas.
- Brindar un desempeño de responsabilidad y criterio común en las tareas.

Dado que cada vez son mayores los conocimientos que debe poseer cualquier persona
que desee insertarse en el área de salud, independientemente del puesto al que se aspire, el
objetivo principal de este tutorial es el de brindar las herramientas necesarias para lograr el
ingreso a un área tan particular como es la de salud.

Fundamentalmente se lo capacitará para desarrollar tareas en el área Administrativa en

Instituciones de Salud.

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 INSTITUCIONES DE SALUD.

Un hospital o nosocomio es un establecimiento destinado para la atención y

asistencia a enfermos por medio de personal facultativo, enfermería, personal auxiliar y de
servicios técnicos durante 24 horas, 365 días del año y disponiendo de tecnología,
aparatología, instrumental y farmacología adecuadas. Existen tres clases de instituciones de
salud: de Primer, Segundo y Tercer niveles, siendo su asistencia de menor a mayor
complejidad. Dentro de ellos se atiende a pacientes con afectaciones que irán de simples a
gravísimas, críticas, cuidados paliativos o incluso terminales.

ATENCIÓN ESPECIALIZADA.
La asistencia sanitaria especializada incluye la hospitalización y la rehabilitación. Es
distinta de la atención primaria integral de la salud, que incluye además de las acciones
curativas y re-habilitadoras, las que tiendan a la promoción de la salud y a la prevención de
la enfermedad del individuo y de la comunidad; se presta en el centro de salud y en el
domicilio del paciente.

• La Atención Especializada comprende:

• Asistencia especializada en consultas.
• Asistencia especializada en hospital de día médico o quirúrgico.
• Hospitalización en régimen de internamiento.
• Hospitalización domiciliaria.
• Procedimientos diagnósticos y terapéuticos.

ESTRUCTURA DE UNA INSTITUCIÓN DE SALUD.

La estructura de un hospital o nosocomio está especialmente diseñada para cumplir

las funciones de prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades.
Sin embargo, muchos centros modernos poseen la modalidad y estructura
denominada Cuidados Progresivos. En este tipo de nosocomio, no hay salas divididas por
especialidades médicas como en los hospitales clásicos, sino que el cuidado del enfermo se
logra en forma progresiva, según su gravedad y complejidad.

En este tipo de institución de cuidados Críticos, otra de Cuidados Intermedios, y por

último Cuidados Mínimos y Auto-cuidados. El paciente ingresa a través del Servicio de

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Urgencias a una u otra área según su gravedad. Un paciente gravemente enfermo y con
riesgo de perder la vida, ingresará seguramente a Cuidados Críticos, y luego al mejorar
(salir de su estado crítico), se trasladará a Cuidados Intermedios, luego a Mínimos y así
sucesivamente hasta dar el alta médica.

ORGANIZACIÓN SANITARIA.

Sistema asistencial.

Engloba a todas las áreas del hospital o nosocomio que tienen una función asistencial,
es decir atención directa del paciente por parte de profesionales del equipo de salud. Hay
dos áreas primordiales en la asistencia directa del paciente:
• los consultorios externos para atender pacientes con problemas ambulatorios (que
no requieren internación).
• las áreas de unidad del paciente, para cuidado de problemas que sí requieren
hospitalización.
Unidad del paciente: se nombra así al espacio y conjunto que utiliza el paciente durante
su estancia en la institución, puede ser una habitación individual o con camas varias
separadas por medio de cortinas. Esta debe tener espacio suficiente para acceder a la cama
por 3 de sus lados y contar con una cajonera para guardar pertenencias del paciente, toma
de oxígeno y toma de vacío.
• Hospital o nosocomio de primer nivel abarca atención preventiva - curativa. En la
atención primaria se llega a consulta externa por algún padecimiento no urgente.
• Hospital o nosocomio de Segundo Nivel se da la atención a pacientes con
padecimientos de urgencia. La atención que se brinda a los pacientes en un espacio
más amplio, ya que la mayoría de estos presentan ya patologías que no se pueden
tratar en el Primer Nivel de Atención, las que se deben de confirmar, y analizar para
poder llevar a cabo el tratamiento y finalmente la restauración completa de la salud
del paciente.
• Hospital o nosocomio de Tercer Nivel son un conjunto de establecimientos de salud
con niveles de complejidad diferentes, necesarios para resolver con eficacia

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 necesidades de salud de diferente magnitud y severidad. Este nivel es ámbito
nacional y constituye el centro de referencia de mayor complejidad nacional y
regional. Aquí trabajan especialistas para la atención de problemas patológicos
complejos, que necesitan equipos e instalaciones especializadas.

Sistema administrativo contable.

Este sistema tiene que ver con las tareas administrativas de un hospital. En él se
encuentran áreas como admisión y egreso de pacientes, otorgamiento de turnos para
consultorios externos, departamento de recursos humanos, oficinas de auditoría, farmacia,
entre otras. En sí toda oficina que trabaja con el público en algún proceso o trámite con
documentación, es una oficina administrativa. El área contable del hospital se encarga
primariamente de la facturación de las prestaciones dadas a las entidades de cobertura
correspondientes.

Sistema gerencial.
Está compuesto según los hospitales por gerencias o direcciones. La más destacada
es la Gerencia Médica, que organiza o dirige el funcionamiento global del hospital, sus
políticas de prevención, diagnóstico y tratamiento, y el presupuesto, entre otros temas.

Sistemas de información.
Se refiere al sistema informático que tiene el hospital y que soporta su
funcionamiento en redes de computadoras y programas diseñados especialmente para el
correcto funcionamiento de todas las áreas. Es manejada generalmente por un
Departamento o gerencia de Sistemas de Información.

Sistema técnico.
Engloba a todas las dependencias que proveen soporte, mantenimiento preventivo
y Bioingeniería en una institución.

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Docencia e investigación.
La docencia en un hospital es un punto clave en la formación de profesionales. La
docencia y la investigación están ligadas en varios aspectos. Muchos hospitales poseen
sistemas de capacitación y formación de nuevos profesionales como residencias y becarios
(fellowships), con programas bien organizados para que el nuevo profesional del equipo de
salud obtenga la mejor formación posible.

Organización político administrativa.

El Sistema Sanitario Argentino ocupa un lugar clave en las políticas públicas y en la

concepción política de los derechos de los ciudadanos y del papel del Estado en la
provisión de servicios.
En el hospital aparece la idea de la organización como un espacio común en el que
cada individuo contribuye con su excelencia profesional a la meta y objetivos de la misma.
Por lo general, los componentes de la estructura organizativa de los hospitales suelen ser:

• El Comité Director:
Compuesto por los siguientes órganos directivos: Dirección Gerencia, Subdirección
Gerencia, Subdirección de Comunicación y Relaciones con el Ciudadano, Dirección
Médica, Dirección de Enfermería, Dirección de Servicios Generales, Subdirección
de Personal, Subdirección de Desarrollo Tecnológico y Sistemas de Información,

Los subdirectores médicos.

Actuará como Presidente, la Dirección Gerencia y, en ausencia de ésta, la
Subdirección Gerencia. Será función del Comité Director, la organización general
del Hospital, la planificación estratégica, la coordinación general entre las diferentes
áreas, la elaboración de planes y propuestas en materia de organización y gestión de
la actividad asistencial, en materia de gestión de personal, así como en lo relativo a
la gestión de infraestructuras, instalaciones y equipamientos.

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 El Comité Director establecerá, igualmente, los criterios generales para el
establecimiento de los acuerdos anuales con las unidades y servicios, en materia de
objetivos operativos, así como para la distribución de incentivos vinculados al
complemento de rendimiento profesional, así como el establecimiento de las
acciones correctoras necesarias. Igualmente, se ocupará del análisis permanente de
la situación en materia de accesibilidad asistencial, así como de la adopción de
cuantas medidas sean precisas para garantizar este derecho e los términos
establecidos por la normativa vigente.

• La Comisión de Dirección:
Compuesta por la totalidad de órganos directivos del Hospital y los directores de
Distrito de Atención Primaria y Municipal, tendrá funciones de análisis y
evaluación de los diferentes planes y programas, asistenciales, docentes e
investigadores, coordinación interna y cooperación asistencial, planificación
operativa, seguimiento de los objetivos anuales. La Comisión de Dirección analizará
los objetivos establecidos en el Programa anual, planificando las acciones
necesarias para el logro de los mismos; igualmente, evaluará de forma periódica el
desarrollo de las diferentes actividades vinculadas a alcanzar los objetivos
propuestos.

• La Comisión de Dirección del centro:

En el Hospital General, el Hospital de Traumatología y en el Hospital Materno
Infantil existirá una Comisión de Dirección de Centro cuyas funciones son la
coordinación general entre las diferentes áreas y la elaboración de planes y
propuestas en materia de organización y gestión de la actividad asistencial
Propondrá al Comité Director del Hospital para su aprobación los planes y
propuestas en materia de gestión de personal, así como en lo relativo a la gestión de
infraestructuras, instalaciones y equipamientos. Propondrá, igualmente, los criterios
generales para el establecimiento de los acuerdos anuales con las unidades y
servicios, en materia de objetivos operativos, así como para la distribución de
incentivos vinculados al complemento de rendimiento profesional y la normativa
vigente.

• La Comisión de planificación y evaluación de la actividad quirúrgica:

Con la finalidad de planificar el desarrollo de la actividad quirúrgica, la asignación
de recursos a los diferentes servicios y la evaluación de la utilización de los mismos,
se crea la Comisión de coordinación y evaluación de la actividad quirúrgica.

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 • La Comisión de coordinación y evaluación de procesos asistenciales, consultas
externas y procedimientos diagnósticos.
• La Comisión de nuevas tecnologías de la información y el conocimiento.
• El Comité asesor para la investigación.
• El Comité de Seguridad y Salud anti SIDA.

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 MARCO CONCEPTUAL DE LOS RECURSOS HUMANOS
EN INSTITUCIONES DE SALUD.
Podemos agruparlos en tres grupos:

• Personal Médico.
• Personal Asistencial, Técnicos y Paramédico.
• Personal Administrativo.
•
Los distribuimos de esa manera por considerar que estos tres grupos tienen diferentes
características, por lo tanto diferentes expectativas, diferentes responsabilidades y roles
dentro de las instituciones de salud.
Además debemos considerar que no por lo antes mencionado que estos trabajadores no
tienen un objetivo en común como es brindar el mejor servicio en la atención de pacientes,
preocupación que debe considerarse como la prioridad de la organización de salud.
Es debido a esto nuestra preocupación por definir el problema de manera que las
organizaciones de salud puedan conjugar esfuerzos y orientarlos hacia la satisfacción de los
pacientes a través de una excelente atención médica y mecanismos de control efectivos para
el logro de este objetivo.
Se debe de tomar en cuenta que las instituciones de salud se consideran en esta época
como un sistema integrado en el que también intervienen instituciones de salud privadas
por ello, es que deben de priorizar la fidelización del paciente de manera que con ello
logren un flujo económico continuo que permita mantener los niveles de calidad en la
atención.

TIPOS DE PERSONAL EN INSTITUCIONES DE SALUD.

Para poder gerenciar adecuadamente los recursos humanos en Instituciones de Salud se
tiene que definir los tipos de trabajadores que intervienen y para ello pasaremos a
describirlos bajo los siguientes aspectos:
• Características de la labor que desempeñan.
• Expectativas personales.
• Responsabilidades.
• Rol dentro de la organización.
Para poder esclarecer aún más las características intrínsecas de las funciones del
personal debemos de analizar cada uno de los grupos de trabajadores antes descritos.

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Personal Médico:

• Características de la labor que desempeñan: El trabajo médico es un trabajo

individual, su función es el trato directo con el paciente, esta relación incluye dos
aspectos básicos el primero de ellos relacionado con la salud fisiológica del paciente
y el segundo de los mismos relacionado con la parte psicológica con la compresión
del mal y la forma en que afecta al paciente, esta última perfectamente compatible
con el trato y el respeto hacia los pacientes.
En lo referente a la salud fisiológica se debe comprender que existen dos factores
que inciden en el éxito del tratamiento el conocimiento del médico para solucionar
el problema de salud y el segundo la colaboración del paciente para seguir las
recomendaciones del médico.

• Expectativas Personales: las expectativas personales del médico se basan a mi

entender en dos aspectos básicos la actualización profesional y la retribución
económica, en la mayoría de los casos no necesitan satisfacer necesidades básicas,
si no de reconocimiento en el medio en el que se desenvuelve.

• Responsabilidades: La responsabilidad de los médicos es directa e individual con

el paciente, el médico no está formado para trabajar en función institucional, por
ello rara vez toma partido en el desarrollo de la organización en la que labora, lo
cual se agudiza si consideramos que dada la situación de la mayoría de países de
Latinoamérica los médicos se ven obligados a laborar en muchos lugares lo que
dificulta la identificación del mismo con la organización donde trabaja.

• Rol dentro de la organización: El rol del médico dentro de las instituciones de

salud es el principal, son los prestadores directos de servicio a los pacientes, no
solamente eso, sino que también son los principales promotores de la fidelidad de
los pacientes con la institución de ellos depende el prestigio de la Institución. Por lo
tanto sin ninguna duda son los generadores primarios de demanda en las Clínicas y
Hospitales.

Personal asistencial, técnico y paramédico:

• Características de la labor que desempeñan: los trabajadores que pertenecen a

esta tipología son los siguientes:
 Tecnólogos Médicos.
 Asistentes dentales.
 Enfermeras
 Obstétricas

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  Nutricionistas
 Técnicas de Enfermería.
 Paramédicos.
 Técnicos de Laboratorio.
 Podólogos.

Este grupo de trabajadores se caracteriza por que sus labores son complementarias
al trabajo de los médicos, directamente relacionados con el trabajo medico tenemos
por ejemplo a Enfermeras, Técnicas de Enfermería, Paramédicos y Asistentes
dentales, los indirectamente relacionados son los que no hacen un trabajo conjunto
con los médicos pero si trabajo complementario a pesar de ser considerados
como procesos paralelos como son labores relacionadas a exámenes
auxiliares, análisis clínicos, nutrición, etc.

• Expectativas Personales: las expectativas personales del personal asistencial se

basa en el aspecto de la retribución económica, dado los niveles saláriales que
perciben, además incide también en su desempeño, el clima organizacional por
tanto, es necesario que el área de recursos humanos incida en la medición del clima
organizacional con la finalidad de lograr mayor productividad y eficiencia en el
trabajo que realizan. Las principales razones por las que son afectados es
básicamente las jornadas laborales que realizan que son de permanencia continua.

• Responsabilidades: La responsabilidad de este personal es directa con el paciente y

complementaria, el personal asistencial está formado para trabajar en función de
apoyo, por ello se debe de trabajar con la finalidad de lograr una identificación
sólida con la organización de salud, lo que debe lograrse con la finalidad de lograr
la comunión entre los objetivos de la institución con los objetivos personales de
cada uno de estos trabajadores.

• Rol dentro de la organización: El rol del personal asistencial dentro de las

instituciones de salud es de suma importancia, son los que trabajan en colaboración
directa con los médicos y los pacientes, no solamente eso sino que también son un
medio de comunicación con los pacientes de la institución de ellos también depende
el prestigio de la Institución. Por lo tanto sin ninguna duda son generadores de
demanda en las Clínicas y Hospitales sobre en el caso de profesionales que procesan
exámenes auxiliares.

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Personal Administrativo:

• Perfil del Puesto Administrativo: para la convocatoria de aspirantes para cubrir

suplencias e ingresos en los establecimientos asistenciales que funcionan en el
ámbito del Ministerio de Salud, se detallan algunas áreas de trabajo, principales
funciones y actividades y competencias de cada puesto.

• Áreas de trabajo del puesto administrativo:

ADMISIÓN, DESPACHO Y ARCHIVO

MESA DE ENTRADA

ADMINISTRATIVO ESTADÍSTICA

OFICINA DE
PERSONAL

FACTURACIÓN
OTRAS

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 • Principales funciones y actividades del puesto administrativo:

Reconocer, interpretar, aplicar el Garantizar el acceso universal y Recepcionar adecuadamente,

Derecho a la Salud. equitativo al Sistema de Salud entregar turnos, recibir consultas,
informar o derivar dentro y fuera
efector de los ciudadanos
Archivar, conservar y mantener Entrevistar y registrar datos
las historias clínicas necesarios para la actualización de
historia clínicas.
Aplicar los circuitos de Realizar los actos administrativos
información vigentes del área para cumplir las metas y objetivos
estadística. de las políticas de salud
Garantizar información oportuna Acompañar la implementación de
y de calidad nuevos sistemas informáticos de
salud
Aplicar los sistemas informáticos ADMINISTRATIVO Asistir y apoyar en la confección
para la generación de información de registros según las normas de
sanitaria imprescindible y estadísticas vigentes
relevante
Remitir periódicamente Asistir en el guardado, análisis de
información al Nodo y la datos, producción de información,
Dirección General de Estadísticas archivo de los registros
Realizar tareas encomendadas por Organizar y controlar los recursos
el superior jerárquico para materiales para asegurar el
contribuir con la eficacia del área funcionamiento óptimo de los
de trabajo equipos del área de trabajo
Trabajar en equipo relacionándose Contribuir y apoyar las Cumplir las especificaciones
en forma activa actividades de docencia e establecidas en el plan de
investigación que se lleva a cabo prevención de riesgos laborales
en las instituciones

• Características de la labor que desempeñan: los trabajadores que pertenecen a

esta tipología son los siguientes:
 Administradores.
 Economistas.
 Programadores.
 Auditores Médicos.
 Recepcionistas.
 Cajeros.
 Auxiliares de archivo.
 Secretarias.
 Chóferes.

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  Profesionales en Marketing.
 Contadores.
 Comunicadores.

Este grupo de trabajadores se caracteriza por que sus labores son base de
funcionamiento de la institución de salud, en ellos recae el manejo institucional, la
visión global de la organización, su dedicación es exclusiva y directa, dentro de este
grupo están los que desarrollan labores estratégicas de dirección y planeación, y los
que realizan labores operativas, este tipo también se conoce con el nombre de
personal de soporte, por ser el equipo de trabajo que da el soporte a todo el
funcionamiento de la organización de salud.

• Expectativas Personales: las expectativas personales del personal administrativo se

basa en el aspecto de la retribución económica, dado los niveles saláriales que
perciben, además incide también en su desempeño, el clima organizacional por
tanto, es necesario que el área de recursos humanos incida en la medición del clima
organizacional con la finalidad de lograr mayor productividad y eficiencia en el
trabajo que realizan. A diferencia del grupo de personal asistencial este grupo se
encuentra en otro orden jerárquico dentro de la organización y bajo perspectiva
deben ser evaluados y motivados.

• Responsabilidades: La responsabilidad de este personal no es directa con el

paciente, el personal administrativo está formado para trabajar en función de equipo
de trabajo, por ello se debe de trabajar con la finalidad de lograr una identificación
sólida con la organización de salud, de manera que se genere el clima adecuado para
su mayor productividad, para que su aporte sea importante, puesto que su
dedicación exclusiva es la organización. De ellos dependerá la planeación y
ejecución de los planes.

• Rol dentro de la organización: El rol del personal administrativo dentro de las

instituciones de salud es de suma importancia, son los que trabajan en colaboración
directa con la Dirección y La Gerencia, no solamente eso sino que si ellos
interpretan bien los planes podrán lograr los objetivos planteados por la Gerencia de
la institución de ellos también depende el prestigio de la Institución y por lo tanto
son los encargados de difundir esta visión en el resto de la organización. Por lo tanto
sin ninguna duda son promotores y ejecutores de que la institución logre sus
objetivos comerciales y empresariales.

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 FACTORES DE INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS EN INSTITUCIONES DE SALUD.
Para un mejor entendimiento de la problemática del personal de las instituciones de
Salud detallaremos los factores que se debe tomar en cuenta por el área de Personal de las
Clínicas, Hospitales y centros de salud:

• Variedad de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores.

• Niveles de identificación con la Organización.
• Vocación de servicio a pacientes.
• Diferenciamiento de roles y funciones.
• Importancia de las funciones que desempeña el personal.
• Necesidades individuales y grupales.
• Niveles de motivación y comunicación en la organización.
• Capacidad de liderazgo en la organización.

• Variedad de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores: El área

de recursos humanos debe definir claramente los grupos de profesionales que
conforman el personal de su institución pues a pesar de en la mayoría de los casos
son profesiones complementarias en cuanto a su finalidad varía mucho el nivel
de enseñanza y cultural por tanto se diferencian sus necesidades y su visión de
desarrollo personal.

• Niveles de identificación con la Organización: Los niveles de identificación con

la organización también deben de medirse de manera que pueda establecerse las
medidas y políticas que se deben tomar para optimizar la identificación del personal
con la institución y de esa manera lograr su mayor productividad, teniendo en
cuenta también que depende de la identificación que tenga el personal para que
inviertan todos sus esfuerzos para que la organización logre los objetivos planteados
por la Dirección.

• Vocación de servicio a pacientes: El área de recursos humanos debe evaluar al

personal en función a este factor debido a que la persona que trabaja en una
organización de salud, misma que se debe a sus pacientes debe de tener aptitud
y actitud para atender pacientes tanto a nivel medico como a nivel asistencial, pues
si el trabajo que realizan con los pacientes no es por vocación y solo por un
interés económico se desvirtúa el servicio, se debe tomar en cuenta en este factor
que los pacientes perciben claramente esta diferencia.

Curso: Administrativo en instituciones de Salud Página 15

 La variable primordial y básica de la atención médica es la voluntad de quien da el
servicio de curar y ayudar al paciente dado que lo que percibe más el paciente en el
momento de la atención es la ayuda y el entendimiento de quien le presta el
servicio.

• Diferenciamiento de roles y funciones: Los roles del personal que componen la

organización de salud, son variables y todos presentan igual importancia y son
absolutamente complementarios, para ello podemos agruparlas de la siguiente
manera:
 Personal de atención directa al paciente
 Personal de apoyo en la atención.
 Personal de la organización.

Personal de atención directa al paciente: Aquí agrupamos aquellos profesionales que

brindan la atención directa a los pacientes, y que son los que en mayor proporción
responsables de la satisfacción del mismo, tomando en cuenta que son los que dan la
cara al paciente y por lo tanto tiene que dar un trato amable y esmerado pues es lo que
en realidad lo que percibe el paciente.
Este grupo está compuesto por:
 Médicos
 Odontólogos
 Tecnólogos
 Técnicos de laboratorio
 Nutricionistas
 Recepcionistas

Personal de apoyo en la atención: lo conforman todos aquellos que brindan ayuda a

aquellos que tienen trato directo con los pacientes, normalmente trabajan directamente
con los responsables de brindar el servicio al paciente y bajo sus órdenes, lo que
supone que su responsabilidad es directa con el responsable del servicio.

Dentro de este grupo tenemos a los siguientes profesionales:

• Enfermeras
• Técnicas enfermería.
• Asistentas dentales.

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 Personal de la Organización: Son aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de la
institución en su conjunto, también su trabajo está centrado en brindar el soporte al
funcionamiento de la organización, debe también de mantener la operatividad de la
organización en su conjunto, su responsabilidad está orientada con la organización y no
directamente con los pacientes que en ella se atienden, son los encargados de transmitir
al resto de la organización la visión global de la empresa.

El personal que conforma este tipo de trabajadores:

 Administradores.
 Economistas
 Ingenieros de Sistemas.
 Comunicadores.
 Profesionales de Marketing
 Secretarias.
 Contadores.

CRITERIOS A CONSIDERACIÓN EN LA EVALUACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS EN INSTITUCIONES DE SALUD.
Los criterios que se utilizan para evaluar personal de Clínicas y Hospitales deben de
estar relacionados directamente con conocimientos y aptitudes de integración, de trabajo
común, de apoyo, de vocación de servicio, de responsabilidad, considerando que el servicio
que el servicio que se brinda es muy delicado, pues recalcamos que trabajamos con la salud
de las personas, es por ello que considero importante evaluar y detallar cada uno de estos
aspectos:

A) Experiencia.
B) Conocimiento del puesto.
C) Aptitudes personales.
D) Actitudes personales.
E) Capacidad de trabajo en equipo

A) Experiencia: En la mayoría de centros de trabajo este es un factor importantísimo,

con mayor razón en el caso de organizaciones de salud pues debido a que las características
que presentan el ambiente laboral de los mismos y por el tipo de servicio que brindan, que
difiere de todos los demás, en el sentido que se cura pacientes y que el estado de
enfermedad en los seres humanos lo que implica un nivel de responsabilidad superior en
función de otros servicios, además de que este implica un estado psicológico especial de
parte de los enfermos.

Curso: Administrativo en instituciones de Salud Página 17

 Es por ello que se necesita personal preparado para afrontar el contexto dentro del cual se
brindar los servicios a los pacientes.

B) Conocimiento del puesto: Son conocimientos tan específicos que se requiere de

personal que entienda el funcionamiento de la atención en clínicas y hospitales, cada cual
cumple una función específica, que además requiere de conocimientos específicos, muchos
de los cuales deben de ser adaptados a la realidad y al contexto de trabajo.
En el caso de los médicos juega un papel importante la actualización de los conocimientos
científicos lo cual sumado a la experiencia debe de resultar en un tratamiento adecuado a
sus pacientes.

C) Aptitudes personales: Este es quizá la variable más importante, el personal al tener

aptitudes puede estar predispuesto a aprender más rápidamente, además es importante tener
aptitudes como son las siguientes:

 Vocación de servicio.
 Proactivo.
 Dinamismo.
 Aptitud para trabajar en equipo.
 Motivador.

Todas ellas igual de importantes para emprender un trabajo tan sacrificado e importante
como es cualquier tipo de labor ligada a la atención de pacientes en Salud, los gerentes de
Recursos Humanos en la actualidad evalúan y analizan detalladamente las aptitudes de
manera que puedan obtener los mejores resultados en la organización de Salud.

CRITERIOS A CONSIDERAR PARA ELABORAR

PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN E INCENTIVOS.
Los criterios a considerar para motivar al personal deben de estar basados en que es lo que
necesitan y desean para su desarrollo personal a través de la organización a la que
pertenecen a las principales características a evaluar son las siguientes:

• Reconocimiento
• Salud
• Éxito
• Dinero
• Belleza
• Felicidad
• Amor

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 • Tranquilidad
• Seguridad
• Posición social

Todos los seres humanos que nos dedicamos algún trabajo o labor buscamos
a cambio ciertos beneficios a cambio que son inherentes a las personas, y por lo cual nos
esforzamos cada día es primordial en la labor de los Gerentes de RRHH, tomar en cuenta
estos elementos motivadores, de manera que puedan comprender las específicamente cuales
son las metas personales entendiendo que si se logra satisfacer estas necesidades a través de
la organización seguramente los trabajadores rendirán mucho mejor y sentirán como suyas
las metas de la organización que los apoya en todo.

FINALIZAMOS LA CLASE

TE INVITAMOS A SEGUIR AVANZANDO

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