I.
ANÁLISIS EXTERNO
2.1. Análisis del micro entorno
Para realizar el análisis del micro entorno, donde trabaja el hotel y
guardería Patitas 4x4, se utiliza la herramienta de análisis como las 5 fuerzas
competitivas de M. Porter. para poder identificar las oportunidades y amenazas
del negocio.
a) Poder de negociación de los clientes
Al ser una nueva empresa, los clientes tienen la opción de optar por los
distintos hoteles y guarderías para mascotas que hace que el mercado sea
altamente competitivo, los clientes que optan por este servicio pertenecen al
sector socioeconómico A y B, y al encontrar diferentes opciones en las
principales zonas de la ciudad de Lima, el cliente tiene el poder de negociación.
Para poder ser un negocio competitivo la empresa debe contar con
ventajas competitivas importantes y estrategias que permitan ser el hotel y
guardería para mascotas preferida del cliente.
b) Poder de negociación con los proveedores
La adquisición de alimentos y accesorios que necesita la empresa para
poder brindar un servicio de alta calidad a las mascotas serán productos con
más consumo en el mercado generando mejores ofertas en el mismo, en la
totalidad de accesorios, alimentos y otros productos se dispone de una gran
variedad de proveedores por lo que el hotel y guardería Patitas 4x4 tiene el
poder de negociación.
Los principales proveedores se encuentran en la ciudad de Lima por lo
que no se va incurrir en fuertes gastos logísticos, la empresa ya ha formado su
lista de proveedores con los que puede trabajar para poder abastecer de
manera adecuada los requerimientos.
c) Amenazas de productos sustitutos
Los futuros clientes podrían optar por veterinarias o cuidadores por hora,
sin embargo, dado que el hotel y guardería Patitas 4x4 brinda un servicio más
completo y de calidad y con servicios complementarios les lleva una ventaja
comparativa a los demás centros que se ubican en la ciudad de Lima.
En la capital debido a la gran cantidad de mascotas y a la necesidad que
tiene muchos dueños de dejar a sus mascotas en un lugar seguro existen
negocios con características similares, desde veterinarias, guarderías y
trabajadores independientes que no brindar un servicio con la calidad del hotel
y guardería Patitas 4x4 pero si lo hacen a un menor precio por lo que es
atractivo ante economía de los clientes. Existen muchos lugares informales que
no pagan mano de obra calificada y no cuentan con los permisos necesarios
por lo que pueden reducir sus costos de operación y sus tarifas convirtiéndose
en una amenaza para cierto grupo de clientes que priorizan el precio por
encima de la calidad.
d) Competidores actuales
Son contadas las empresas que brindan este servicio en la ciudad de
Lima, siendo uno de los principales competidores el Refugio de Aragón, lugar
donde se brinda servicios similares al de hotel y guardería Patitas 4x4, también
se pueden encontrar centros con menor tamaño y que brindan servicios
independientes.
Los competidores que se presentan en el mercado cuentan con un
tiempo prolongado por lo que tienen ya clientes cartera que son frecuentes y
estos atraen a los clientes potenciales por lo que el hotel y guardería Patitas
4x4, tiene que contar con estrategias competitivas importantes para poder
ingresar a este mercado y ser el líder.
e) La entrada de nuevos competidores
El ingreso de nuevas empresas con este servicio tiende a crecer, sin
embargo, el servicio de calidad brindado por el hotel y guardería Patitas 4x4,
dedicación, el acceso a las cámaras de vigilancia, infraestructura y personal
calificado para la atención de las mascotas, hace que se pueda tener una
ventaja comparativa importante.
El sector e idea de negocio no presenta grandes barreras de entrada
para los nuevos competidores, en cuanto a inversión, conocimiento de las
actividades, captación de clientes, infraestructura por lo que la empresa tiene
que generar estrategias que lo haga diferente al resto de competidores.
Las barreras de salida tampoco son elevadas por lo que cualquier
empresa que se encuentre en el mercado puede decidir dejar el negocio y no
presentar mayores pérdidas.
2.2. Análisis macro entorno
a) Demográfico
Según las últimas estadísticas de Ipsos Perú, aproximadamente el 58 %
de los hogares en el Perú tiene al menos una mascota, lo que demuestra el
profundo apego de las personas hacia los animales de les genera compañía.
Esta cifra es un claro indicio de que la tenencia de mascotas se ha convertido
en una parte integral de la vida de muchas familias. Incluso, la mitad de la
población opina que los animales son una parte importante de la sociedad
(Alvarez, 2023).
El 88 % de los hogares que tienen una mascota eligen tener un perro
como compañero fiel. Los perros son conocidos por su lealtad, amor
incondicional y capacidad de brindar compañía. No es de sorprender que sean
los preferidos de la mayoría de las viviendas en el país. Además, los canes
tienen una amplia diversidad de razas y tamaños, lo que se adapta a diferentes
preferencias y estilos de vida de las personas (Alvarez, 2023).
b) Económico
En febrero de 2024, la economía peruana registró un crecimiento anual
de 2.85%, su variación positiva más alta desde junio de 2022. Este resultado se
explicó, principalmente, por la contribución de un día adicional de actividad que
genera el año bisiesto y la ausencia de conflictos sociales (IPE, 2024).
Respecto al negocio este va dirigido a los consumidores de sector A y B
ya que ellos tienen la capacidad económica para optar por nuestros servicios.
c) Socio cultural
El Perú promueve cada vez más los viajes dentro del país y así ayudar
con la reactivación económica, las personas viajan y optan por dejar a sus
canes a buen cuidado, también se debe precisar que los hoteles turísticos se
van modernizando y agregando el servicio “Pet Friendly” así como restaurantes
y/o centros de esparcimiento (Hosteltur, 2021).
En el Perú se tiene una cultura de cuidado a las mascotas lo que hace
que las personas cada vez tengan mejor cuidado de sus animalitos y destinen
un presupuesto para darles sus comodidades, esta cultura se da principalmente
en la gente de los niveles socioeconómicos A y B y en los principales distritos
de la capital (Mendiola, 2022).
d) Tecnológico
Estar siempre a la vanguardia de la innovación tecnológica impulsa a
que cualquier negocio crezca y marque la diferencia ya sea con productos
inteligentes, cámaras, aplicaciones, etc. que se pueda adquirir para el
mejoramiento del servicio de atención y cuidado para los canes (SAP Concur
Team, 2022).
La tecnología que se utiliza para hacer el seguimiento y control de las
mascotas por parte de los clientes y de los que cuenta el hotel y guardería está
al alcance de todas las empresas, se puede importar las cámaras y accesorios
o se puede encontrar en el mercado local. Esta tecnología permite brindar un
mejor servicio sin incrementar el costo de operación.
e) Político
El análisis político en nuestro país nos muestra que viene con una
incertidumbre después del Covid 19 y poca confiabilidad por el cambio de
varios presidentes en pocos años, aun así, este tema no limita para que la
población se siga desarrollando y creciendo económicamente, y en cuanto al
cuidado de mascotas en plena coyuntura política no se ve muy afectada (Olmo,
2022).
f) Legal
Existen una variedad de ordenanzas municipales el Lima metropolitana
para el cuidado de mascotas, además de la Ley 30407 – Ley de protección y
bienestar animal, que fue promulgada el 17 de enero del 2016 por el Ejecutivo y
publicada en el diario oficial "El Peruano", garantizando el respeto por los
animales, así como las sanciones para quienes las incumplan (El Peruano,
2016).
