UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

Cuarta entrega - TP

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

SECCIÓN: AHA4

DOCENTE: Marcos Oyola

GRUPO N°3

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO PARTICIPACIÓN

Curay Sayan, Camila Curay U202111893 100%

Najarro Peralta, Silvana Paula U202119056 1000%

Palomino Rodriguez, Adrian Armando U202113838 100%

Vega Atachagua, Nayelli Brigitte U202015071 100%

Zuñiga Iparraguirre ,Erika Nicol U202018160 100%

25 de septiembre del 2024

Lima, Perú

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 Índice

1. Introducción​ 2
1.1. Misión:​ 3
1.2. Visión:​ 3
1.3. Valores​ 3
1.5. Objetivos​ 4
Objetivo General​ 4
Objetivos Específicos​ 4
2. Código de ética​ 4
2.1. Alcance​ 5
2.2. Objetivo​ 5
2.3. Principios éticos fundamentales​ 5
2.3.1. Responsabilidad:​ 5
2.3.2. Respeto:​ 5
2.3.3. Integridad:​ 6
2.4. Código de conducta para los colaboradores​ 6
2.5. Código de conducta hacia proveedores y clientes​ 7
2.6. Código de conducta con el gobierno​ 7
2.7. Código de Conducta hacia la Sociedad​ 7
2.8. Sanciones​ 8
2.9. Procedimiento para la denuncia de faltas éticas​ 9
3. Planteamiento estratégico​ 11
3.1. Evaluación del Plan Estratégico Actual​ 11
3.2. Propuesta de Mejora del Plan Estratégico​ 12
3.3. Análisis de Mejora​ 13
3.4. Retos y Dificultades del Proyecto Propuesto​ 14
4. Conclusiones​ 15
5. Referencias bibliográficas​ 15

​ ​ ​

2
1.​ Introducción

Etranserge S.R.L. es una empresa peruana que se fundó el 17 de enero del 2002 y
empezó sus actividades el 12 de septiembre del 2002. La empresa comenzó como
un pequeño emprendimiento familiar, con una flota reducida de vehículos de carga
pesada, enfocada principalmente en el transporte de carga en la región central del
Perú. Desde sus inicios la empresa se caracterizó por su enfoque en la puntualidad
y seguridad, lo cual le permitió rápidamente ganar la confianza de sus primeros
clientes. Durante los primeros años, la empresa se enfrentó a diversos desafíos,
incluyendo la competencia en el sector y la necesidad de adaptarse a un mercado
en constante evolución. Sin embargo, la dedicación y esfuerzo del fundador Andres
Atachagua Espinoza, junto con una estrategia de crecimiento basada en la
reinversión de utilidades y expansión controlada, permitieron que la empresa
creciera de manera sostenida. Consolidándose en el mercado peruano, ofreciendo
hoy en día soluciones integrales en el rubro del transporte logístico por carretera de
mercancías y servicios logísticos especializados para las principales industrias del
mercado (insumos y productos de construcción y minería, concentrados de
minerales, maquinarias y equipos, mercadería en contenedores, etc). A lo largo de
su trayectoria, la empresa ha ampliado sus operaciones, incorporando tecnología de
vanguardia y procesos eficientes para satisfacer las necesidades y requerimientos
de sus clientes (B2B). Contando con 134 colaboradores en la actualidad y una sólida
reputación construida a lo largo de más de dos décadas. Su capacidad para
adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y su compromiso con la
innovación han sido clave para su éxito y crecimiento sostenido.

1.1. Misión:

Proporcionar servicios de transporte y logística con altos estándares de calidad,

asegurando la satisfacción de sus clientes y proveedores a través de un enfoque en
la eficiencia, seguridad y confiabilidad en cada una de sus operaciones.

1.2. Visión:

Convertirse en un líder en el sector del transporte y la logística en Perú, reconocido

por su excelencia operativa, innovación y compromiso con el desarrollo sostenible.

3
1.3. Valores

●​ Integridad: Etranserge se rige por principios éticos sólidos en todas sus

operaciones y relaciones comerciales.
●​ Honestidad: Etranserge se compromete a la honestidad al proporcionar
información certera y veraz a sus clientes, empleados y socios. Manteniendo
una comunicación abierta y transparente, evitando cualquier forma de
engaño o malentendido.
●​ Seriedad y cumplimiento: Etranserge se rige por cumplir con las normas y
regulaciones establecidas por el sector y se asegura que todas sus
operaciones se realicen de acuerdo con los estándares establecidos.
●​ Innovación: Etranserge apuesta por la innovación constante para optimizar
sus procesos y ofrecer soluciones más eficientes.
●​ Transparencia: Etranserge promueve la transparencia al mantener una
política de apertura y claridad en sus procesos y decisiones.
●​ Trabajo en equipo: Etranserge fomenta la colaboración y el apoyo mutuo
entre todos los miembros, para lograr metas comunes, aprovechar las
fortalezas individuales y crear un ambiente de trabajo positivo.
●​ Pasión por lo que hacemos: Etranserge impulsa a sus trabajadores a que
puedan dar lo mejor de ellos, superar sus desafíos y alcanzar la excelencia
en cada proyecto.

1.5. Objetivos

Objetivo General

Consolidarse como uno de las empresas principales proveedoras de

transporte y alquiler de maquinaria pesada en el sector minero y de
construcción, alcanzando un crecimiento del 20% en ingresos en los
próximos 18 meses

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 Objetivos Específicos

-​ Aumentar la participación en el sector minero en un 15% en los

próximos 12 meses, mediante la creación de soluciones logísticas
especializadas en transporte de maquinaria pesada para minería y el
fortalecimiento de alianzas con empresas del rubro.
-​ Implementar un sistema de monitoreo en tiempo real para el
transporte de carga pesada y maquinaria, con el objetivo de mejorar
la seguridad y eficiencia de las operaciones, logrando una reducción
del 15% en los incidentes operacionales en un plazo de 6 meses.
-​ Capacitar al 100% del personal técnico y operativo en el manejo
seguro y eficiente de maquinaria pesada y materiales peligrosos,
garantizando el cumplimiento de todas las normativas de seguridad
del sector minero en los próximos 6 meses.

2.​ Código de ética

El Código de Ética de Etranserge SRL es un conjunto de principios y normas
diseñadas para guiar la conducta de todos los miembros de la empresa, incluidos
colaboradores, directivos, proveedores, clientes y demás partes interesadas. Este
documento tiene como objetivo promover una cultura de respeto, responsabilidad y
sostenibilidad, asegurando que todas las actividades de la empresa se realicen con
los más altos estándares éticos y conforme a la ley. Este código se alinea con la
misión, visión y valores fundamentales de Etranserge SRL, orientados a ofrecer
servicios logísticos responsables y sostenibles.

2.1. Alcance

Este Código de Ética es aplicable a todos los colaboradores, proveedores, socios

comerciales y cualquier otra parte relacionada con Etranserge SRL. Es un
documento vinculante y su cumplimiento es obligatorio en todas las operaciones de
la empresa, tanto a nivel interno como externo, cubriendo aspectos relacionados con
el comportamiento laboral, relaciones comerciales, y la interacción con la comunidad
y el medio ambiente.

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2.2. Objetivo

El principal objetivo de este Código de Ética es establecer un marco de conducta

ética que regule las acciones y decisiones de todos los miembros de Etranserge
SRL. A través de este código, buscamos:

-​ Fomentar un comportamiento íntegro, honesto y respetuoso.

-​ Asegurar la transparencia y la legalidad en todas nuestras actividades
comerciales.
-​ Promover un entorno de trabajo seguro, inclusivo y equitativo.
-​ Contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades y la protección del
medio ambiente.

2.3. Principios éticos fundamentales

2.3.1. Responsabilidad:

Todos los miembros de Etranserge SRL deben asumir la responsabilidad de

sus decisiones y acciones. Nos comprometemos a actuar de manera
diligente, segura y eficiente en nuestras operaciones diarias, contribuyendo al
éxito de la empresa y al bienestar de las comunidades en las que operamos.

2.3.2. Respeto:

El respeto mutuo es un principio clave en nuestra cultura organizacional.

Puesto que, promovemos la igualdad de oportunidades y el respeto por la
diversidad, garantizando que todos los colaboradores, clientes y proveedores
sean tratados con dignidad y sin discriminación de ningún tipo.

2.3.3. Integridad:

Nos regimos por la honestidad, la imparcialidad y la coherencia en todas

nuestras decisiones. El comportamiento ético es fundamental para mantener
la confianza de nuestros clientes, proveedores y colaboradores, así como
para garantizar el cumplimiento de las normativas legales vigentes.

2.3.4. Confidencialidad: Etranserge SRL protege la información confidencial

de la empresa, sus clientes y colaboradores. Siendo responsabilidad de
todos los miembros de la organización evitar la divulgación no autorizada de
información sensible que pueda comprometer la integridad de la empresa o
de terceros.

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 2.3.5. Protección del Medio Ambiente: Nos comprometemos a reducir
nuestro impacto ambiental mediante la adopción de prácticas sostenibles, el
uso eficiente de recursos y la implementación de tecnologías eco amigables
que minimicen la huella de carbono en nuestras operaciones.

2.4. Código de conducta para los colaboradores

●​ Conducta Profesional: Todos los colaboradores de Etranserge SRL deben

comportarse con profesionalismo en sus interacciones diarias, tanto dentro
como fuera de la empresa. Esto incluye la puntualidad, la responsabilidad y
el compromiso con la calidad en el desempeño de sus funciones.
●​ Equidad y No Discriminación: Etranserge SRL promueve la equidad en el
entorno laboral. No se tolerará ningún tipo de discriminación basada en
género, raza, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra
condición. Se fomenta la igualdad de oportunidades en todos los niveles de
la organización, desde la contratación hasta la promoción.
●​ Uso Responsable de los Recursos: Los recursos de la empresa,
incluyendo equipos, materiales, información y tiempo, deben ser utilizados de
manera eficiente y responsable. Se espera que los colaboradores protejan
los activos de la empresa y eviten el desperdicio o mal uso de los recursos.
●​ Relaciones Laborales: El respeto mutuo entre colaboradores es
fundamental. No se tolerarán conductas de acoso, intimidación o abuso en
ninguna forma. Todos los colaboradores deben contribuir a crear un ambiente
de trabajo positivo, basado en la cooperación, el apoyo mutuo y la solución
constructiva de conflictos.

2.5. Código de conducta hacia proveedores y clientes

●​ Transparencia en las Relaciones Comerciales: Etranserge SRL mantendrá

relaciones transparentes con sus proveedores y clientes. Nos
comprometemos a proporcionar información clara y precisa, evitando
cualquier malentendido o prácticas comerciales engañosas. Las
negociaciones y transacciones comerciales deben realizarse de manera justa
y honesta.
●​ Compromiso con la Calidad: La calidad de nuestros servicios es una
prioridad. Nos aseguramos de que todas las operaciones de transporte y
logística cumplan con los más altos estándares de eficiencia y seguridad,
satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes.

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 ●​ Proveedores Responsables: Seleccionamos a nuestros proveedores no
solo por la calidad de sus productos o servicios, sino también por su
compromiso con las prácticas éticas, laborales y ambientales. Fomentamos
relaciones comerciales basadas en el respeto mutuo y el beneficio
compartido.

2.6. Código de conducta con el gobierno

●​ Cumplimiento Normativo: Etranserge SRL cumple con todas las normativas

legales aplicables a sus operaciones. Nos comprometemos a respetar las
leyes locales, nacionales e internacionales relacionadas con el transporte, la
seguridad laboral, el medio ambiente y la competencia.
●​ Relaciones con Entidades Gubernamentales: Nuestras interacciones con
entidades gubernamentales se caracterizan por la integridad, la
transparencia y el cumplimiento de la ley. No toleramos ningún tipo de
soborno, fraude o prácticas ilegales en nuestras relaciones con el gobierno.

2.7. Código de Conducta hacia la Sociedad

●​ Responsabilidad Social Corporativa: Etranserge SRL asume su

responsabilidad como agente de cambio positivo en las comunidades en las
que opera. Apoyamos iniciativas que promuevan el desarrollo social,
económico y ambiental, y colaboramos activamente en proyectos
comunitarios.
●​ Protección Ambiental: Nuestro compromiso con el medio ambiente es parte
integral de nuestra filosofía empresarial. Implementamos prácticas
sostenibles en nuestras operaciones, como la reducción de emisiones de
carbono y la gestión responsable de residuos, contribuyendo a la
preservación del entorno natural.

2.8. Sanciones

Es esencial establecer un sistema claro y efectivo de sanciones para asegurar el

cumplimiento del Código de Ética de Etranserge SRL y promover una cultura de
responsabilidad y ética dentro de la empresa. Las sanciones tienen como objetivo
corregir las infracciones y evitar que se repitan, además de proteger los intereses de
la empresa y su reputación.

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2.8.1. Sanciones para colaboradores

●​ Amonestación verbal: Se aplicará para faltas leves o infracciones menores

al código de conducta. Esta sanción se utiliza como una primera advertencia
y tiene el objetivo de corregir el comportamiento inapropiado sin mayores
repercusiones.
●​ Amonestación escrita: En el caso de infracciones más graves o
reincidencias, se emitirá una amonestación por escrito, la cual quedará
registrada en el expediente del colaborador. Esta medida formaliza la
advertencia y deja constancia de la conducta inapropiada.
●​ Suspensión temporal sin goce de sueldo: Si se trata de infracciones
graves o de violaciones repetidas del Código de Ética, se podrá aplicar una
suspensión temporal del trabajo sin remuneración, por un período
determinado. Esta sanción busca reforzar la gravedad de la infracción y su
impacto en la empresa.
●​ Terminación del contrato laboral: En situaciones de infracciones muy
graves, como actos de corrupción, prácticas desleales, robo, malversación de
fondos, acoso laboral o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad
o la reputación de la empresa, Etranserge SRL podrá proceder con la
terminación del contrato laboral. Esta medida será utilizada como último
recurso en casos donde otras sanciones no han sido efectivas o cuando la
gravedad de la infracción lo justifique.

2.8.2. Sanciones para proveedores y socios comerciales

●​ Amonestación formal por escrito: Para casos de incumplimiento de los

compromisos éticos adquiridos en las relaciones comerciales, se emitirá una
amonestación formal por escrito, solicitando la corrección inmediata del
comportamiento.
●​ Suspensión temporal de contratos o acuerdos comerciales: Si el
incumplimiento persiste o si las infracciones son más graves, Etranserge SRL
podrá optar por suspender temporalmente los contratos o acuerdos
comerciales con el proveedor o socio afectado, hasta que se rectifique la
situación.
●​ Terminación definitiva de contratos: En situaciones graves o reincidentes,
donde las acciones de los proveedores o socios comerciales afecten la
reputación, la legalidad o la ética de las operaciones de Etranserge SRL, se
procederá con la terminación definitiva del contrato o del acuerdo comercial.

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2.8.3. Sanciones económicas

●​ Multas: Se podrán imponer multas económicas a empleados, proveedores o

socios comerciales que hayan incumplido el Código de Ética, en función de la
naturaleza y gravedad de la infracción.
●​ Compensaciones: En caso de que el incumplimiento cause daños o
perjuicios a la empresa o a terceros, se exigirá una compensación económica
adecuada para resarcir los daños causados. Esto puede incluir pérdidas
financieras, daño reputacional, o cualquier otro perjuicio.

2.9. Procedimiento para la denuncia de faltas éticas

El Procedimiento para la denuncia de faltas éticas de Etranserge SRL tiene como

objetivo facilitar un proceso estructurado y seguro para que los colaboradores,
proveedores y cualquier parte interesada puedan reportar infracciones al Código de
Ética. La empresa garantiza un proceso justo y transparente para todas las
denuncias, con la confidencialidad y protección del denunciante como prioridad.

2.9.1 . Canales de denuncia

Etranserge SRL ha establecido varios canales de denuncia accesibles para que

cualquier persona pueda reportar faltas éticas de manera confidencial. Los
denunciantes podrán elegir el medio que les resulte más conveniente para presentar
sus quejas:

●​ Correo electrónico confidencial: Se habilitará una dirección de correo

electrónico exclusiva para recibir denuncias: [email protected].
Este canal estará disponible para colaboradores, proveedores y clientes que
quieran reportar alguna infracción.
●​ Línea telefónica directa: Los colaboradores y socios comerciales podrán
realizar sus denuncias a través de una línea directa: +01 362 9523,
disponible durante el horario laboral. Este canal permitirá obtener una
comunicación directa y rápida con el departamento de ética o el área de
Recursos Humanos.
●​ Plataforma digital de denuncias anónimas: Se implementará una
plataforma online en la intranet de la empresa o en un sitio web dedicado,
donde los colaboradores y proveedores podrán reportar de manera anónima
cualquier conducta inapropiada o violación del Código de Ética. Este sistema
garantizará el anonimato total del denunciante si así lo desea.

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 ●​ Denuncia presencial: Las denuncias también podrán ser presentadas de
manera presencial ante el Departamento de Recursos Humanos o ante un
supervisor de confianza. El denunciante tendrá la opción de solicitar que la
denuncia sea tratada de manera confidencial.

2.9.2. Protección del Denunciante

Etranserge SRL garantiza que no habrá represalias ni sanciones contra ningún

colaborador o proveedor que denuncie una falta ética de buena fe, incluso si la
investigación concluye que no hubo infracción. La empresa se compromete a
proteger la identidad del denunciante en la medida de lo posible y a tomar medidas
contra cualquier intento de represalia o intimidación.

●​ Confidencialidad: Toda la información relacionada con las denuncias será

tratada de manera confidencial, limitando el acceso a la misma únicamente al
personal encargado de la investigación y a los responsables de la toma de
decisiones.
●​ Prohibición de represalias: Etranserge S.R.L. prohíbe expresamente
cualquier tipo de represalia contra el denunciante. Cualquier represalia,
intimidación o discriminación en contra de una persona que haya presentado
una denuncia será tratada como una infracción grave al Código de Ética y
podrá ser sancionada.

3.​ Planteamiento estratégico

3.1. Evaluación del Plan Estratégico Actual

Actualmente, Etranserge SRL es una empresa dedicada al transporte de carga y

servicios logísticos, con una trayectoria sólida en el mercado peruano. El plan
estratégico actual está enfocado en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente
y la sostenibilidad en sus operaciones. A continuación, se evaluarán los
componentes clave:

Misión Actual: La misión de Etranserge se centra en proporcionar servicios de

transporte y logística de alta calidad, priorizando la seguridad y eficiencia en cada
operación. Sin embargo, aunque refleja el compromiso con los clientes, su enfoque
en la sostenibilidad y el impacto ambiental no está suficientemente claro.

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 ●​ Análisis: La misión de Etranserge S.R.L. refleja una orientación clara hacia
la satisfacción del cliente mediante la prestación de servicios de alta calidad.
Sin embargo, podría fortalecerse integrando explícitamente su compromiso
con la innovación y el desarrollo sostenible, que son factores clave en el
mercado logístico moderno.

Visión Actual: La visión actual de Etranserge es ser reconocida a nivel nacional

como líder en transporte de carga, destacándose por su eficiencia operativa. Esta
visión se orienta hacia la expansión y el crecimiento."Convertirse en un líder en el
sector del transporte y la logística en Perú, reconocido por su excelencia operativa,
innovación y compromiso con el desarrollo sostenible."

●​ Análisis: El enfoque de la visión en el crecimiento nacional es positivo, pero

carece de una perspectiva más amplia que incluya el impacto social y
ambiental de sus operaciones. Es por ello, que la visión podría ser más
ambiciosa, incorporando un enfoque en la innovación tecnológica y la
sostenibilidad para responder a las tendencias globales del sector logístico.

Objetivos Actuales: Los objetivos actuales de la Etranserge S.R.L. incluyen

aumentar las ventas, mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos. Estos
objetivos son específicos y cuantificables, aunque se centran principalmente en el
aspecto económico, dejando de lado los factores ambientales y sociales.

●​ Análisis: Los objetivos actuales son realistas y están alineados con el

crecimiento financiero, pero no abordan otras áreas estratégicas importantes,
como la tecnología, la sostenibilidad y la expansión de mercados. Asimismo,
no existen metas específicas para el desarrollo de talento interno o la
responsabilidad social.

3.2. Propuesta de Mejora del Plan Estratégico

Optimización de Misión: "Proporcionar servicios de transporte y logística

integrales, eficientes y sostenibles, que aseguren la máxima seguridad y
satisfacción del cliente, contribuyendo al desarrollo económico y social de las
comunidades en las que operamos."

Optimización de Visión: "Convertirnos en el referente en transporte de

carga y logística a nivel nacional, reconocido por nuestra innovación,

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sostenibilidad y compromiso con el desarrollo de soluciones tecnológicas que
mejoren la eficiencia operativa y el bienestar de nuestras comunidades."

Optimización de Objetivos:

Objetivo general:

Lograr que la rentabilidad de la empresa crezca en un 15% durante

los siguientes 3 años, a través de la optimización de los procesos
logísticos, la reducción de costos operativos y la adopción de
tecnologías sostenibles en el transporte de carga.

Objetivos específicos:

●​ Aumentar la eficiencia operativa en un 10% anual durante los

próximos 3 años.

Para cumplir con este objetivo, se evaluará el rendimiento de

la operación mensual. Se implementarán sistemas de
monitoreo en tiempo real para optimizar rutas, tiempos de
entrega y asignación de vehículos. Además, se capacitará al
personal técnico en el uso de estas tecnologías para asegurar
un manejo eficiente de los recursos

●​ Disminuir los costos operativos en un 7% en el próximo año.

Este objetivo se logrará a través de la adquisición de vehículos

más eficientes en consumo de combustible, la renegociación
con proveedores clave y la automatización de tareas
administrativas para reducir tiempos y errores. También se
optimizará el mantenimiento preventivo para evitar costos
inesperados y mejorar la vida útil de la flota.

●​ Reducir las emisiones de carbono en un 15% en los próximos

3 años.

Para asegurarnos de cumplir con este objetivo, se

implementarán prácticas sostenibles como la renovación de la
flota por vehículos menos contaminantes, el uso de
combustibles alternativos (como biodiesel), y la optimización

13
 de las rutas de transporte para reducir el consumo de
combustible. Adicionalmente, se capacitará a los conductores
en técnicas de conducción ecológica.

●​ Incrementar la satisfacción del cliente en un 20% para el

próximo año.

Este objetivo será logrado, a través de la medición de la

satisfacción del cliente por medio de encuestas posteriores a
la entrega. Para mejorar los resultados, se desarrollará una
plataforma digital que permita a los clientes hacer seguimiento
de sus envíos en tiempo real. También se mejorarán los
tiempos de respuesta a consultas y se optimizarán los tiempos
de entrega para cumplir con los plazos establecidos.

3.3. Análisis de Mejora

El análisis del plan estratégico de Etranserge SRL revela áreas clave que
requieren optimización para mejorar su efectividad y asegurar un crecimiento
sostenible. Las propuestas de mejora se centran en la eficiencia operativa, la
sostenibilidad y la satisfacción del cliente, asegurando que la empresa se
mantenga competitiva en el mercado logístico. Asimismo, la optimización de
la misión y la visión de la empresa refleja un enfoque más moderno y
alineado con las tendencias globales, enfatizando la innovación y el
compromiso con la sostenibilidad. Esto proyecta a Etranserge SRL como una
empresa que no solo prioriza la eficiencia y la calidad en el servicio, sino
también el bienestar de las comunidades y el respeto al medio ambiente.

En cuanto a los objetivos estratégicos, las mejoras propuestas ayudarán a

que la empresa tome enfoque en la reducción de costos operativos, el
aumento de la eficiencia y la disminución de las emisiones de carbono.
Puesto que, al optimizar los procesos internos mediante tecnologías
avanzadas y fomentar la capacitación continua del personal, la empresa
podrá asegurar un funcionamiento más ágil y rentable. Asimismo, es
esencial valorar a los colaboradores, tanto internos como externos, para
fomentar un ambiente de trabajo positivo que contribuya a un mejor
desempeño en todas las áreas. La satisfacción del cliente es otro pilar
fundamental en el plan estratégico, ya que garantizar la lealtad y satisfacción

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de los clientes no solo ayudará a fortalecer la reputación de la empresa, sino
que también impulsará su crecimiento a largo plazo.

Por último, la propuesta de mejora en el plan estratégico de Etranserge SRL

bien recibida de forma positiva, ya que permitirá consolidar a la empresa
como un referente en eficiencia operativa y sostenibilidad, asegurando su
éxito y sostenibilidad en el largo plazo.

3.4. Retos y Dificultades del Proyecto Propuesto

La implementación del nuevo plan estratégico de Etranserge SRL conllevará

varios desafíos que deberán ser abordados para asegurar su éxito.

●​ Resistencia al cambio: Un desafío importante será la resistencia de

algunos empleados a adoptar nuevas tecnologías y procesos.
Muchos de los trabajadores pueden estar acostumbrados a métodos
tradicionales, lo que dificultará la transición hacia una cultura
orientada a la innovación y la sostenibilidad. Para superar este
obstáculo, será crucial ofrecer capacitaciones constantes y promover
una comunicación abierta sobre los beneficios de estos cambios.
●​ Limitaciones presupuestarias: La modernización de la flota de
vehículos y la implementación de nuevas tecnologías representan una
inversión inicial considerable. Aunque estas inversiones generarán
beneficios a largo plazo, será necesario contar con una planificación
financiera detallada y evaluar posibles fuentes de financiamiento para
no comprometer la estabilidad económica de la empresa.
●​ Competencia del mercado: Etranserge SRL compite en un mercado
altamente competitivo, donde otras empresas más grandes pueden
contar con más recursos. Para hacer frente a esta situación, la
diferenciación de la empresa mediante la sostenibilidad y la calidad
del servicio será fundamental. Además, la personalización y
optimización del servicio al cliente deben ser elementos clave para
destacar en un sector saturado.
●​ Medición y seguimiento de resultados: Evaluar los avances de las
mejoras implementadas será otro desafío importante. Se requerirá un
sistema sólido de medición y monitoreo que permita hacer
seguimiento de indicadores clave, como la eficiencia operativa y la

15
 satisfacción del cliente. La falta de un sistema adecuado de
seguimiento podría dificultar la implementación de ajustes oportunos.
●​ Satisfacción del cliente a largo plazo: Garantizar la satisfacción del
cliente en un mercado donde las expectativas cambian con el tiempo
también representa un reto. Mantener una comunicación clara y
constante con los clientes, así como ajustar los procesos de acuerdo
a sus necesidades, será esencial para asegurar la lealtad y evitar la
pérdida de competitividad.

4.​ Conclusiones
El código de ética de Etranserge S.R.L. establece principios claros de
responsabilidad, respeto, integridad y sostenibilidad. Lo cual, aplica a todos los
colaboradores, proveedores y clientes, promoviendo un comportamiento ético y
transparente. Además, incluye sanciones para infracciones y mecanismos de
denuncia confidenciales, asegurando un entorno laboral justo y seguro. Este código
contribuye a fortalecer la cultura organizacional al fomentar prácticas responsables y
la confianza entre todas las partes interesadas, mejorando la reputación de la
empresa y su capacidad para operar de manera sostenible y competitiva.

El plan propuesto reconoce los desafíos potenciales en su implementación, como la

resistencia al cambio y las limitaciones presupuestarias. Esta previsión de
obstáculos permite a la empresa prepararse de manera proactiva para superarlos.

La implementación de canales de denuncia y un sistema de sanciones demuestra el

compromiso de Etranserge S.R.L. con la aplicación efectiva de su código de ética,
creando un entorno de trabajo más justo y transparente.

Recomendaciones
Se recomienda desarrollar un plan detallado de gestión del cambio para abordar la
posible resistencia de los empleados a las nuevas tecnologías y procesos. Esto
podría incluir programas de capacitación intensivos y una estrategia de
comunicación clara que enfatice los beneficios de los cambios propuestos.

La empresa debería considerar la implementación de un programa de

reconocimiento y recompensas para los empleados que demuestren un compromiso

16
 excepcional con los valores éticos y los objetivos de sostenibilidad. Esto fomentaría
una cultura de responsabilidad y motivaría a los empleados a alinearse con la nueva
dirección estratégica de la empresa.

Se sugiere explorar alianzas estratégicas con proveedores de tecnología verde y

empresas de innovación logística. Estas colaboraciones podrían ayudar a
Etranserge S.R.L. a implementar soluciones sostenibles de manera más eficiente y
rentable.

5.​ Referencias bibliográficas

Empresa de Transportes y Servicios Genuinos Sociedad Comercial de

Responsabilidad Limitada. (s/f). UniversidadPeru. Recuperado de

https://www.universidadperu.com/empresas/empresa-transportes-servicios-g

enuinos-sociedad-comercial-responsabilidad-limitada.php

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