El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 5

Artículo 135. Comunicación a la Junta de DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS TRANSITORIAS

Propietarios de las fechas de lectura
del medidor Primera
Artículo 136. Criterios a tomarse en el proceso de Segunda
determinación del importe a facturar Tercera
por los servicios prestados en áreas
de propiedad común. ANEXOS
Artículo 137. Cierre de los servicios por iniciativa de
la empresa prestadora en inmuebles 1. Modelo de Solicitud de Acceso a los Servicios de Agua
de Uso Común y Alcantarillado
Modelo de Solicitud de Acceso al Servicio de
DISPOSICIONES TRANSITORIAS Y FINALES Alcantarillado
2. Contrato de Prestación de Servicios de Saneamiento
Primera 3. Formato Referencial para Comprobantes de Pago
Segunda 4. Procedimientos para la Verificación Posterior de los
Tercera medidores de agua
Cuarta 5. Medidas que deben adoptar las empresas prestadoras
Quinta para situaciones de emergencia.
Sexta 6. Solicitud de Atención de Problema de Alcance General
Séptima 7. Glosario de Términos
8. Formato de Hoja del Libro de Observaciones de
Octava Usuarios
Novena 9. Aviso del Libro de Observaciones de Usuarios
Décima 10. Frecuencia Mínima de Monitoreo y Registro de
Décima Primera Principales Parámetros de PTAR
Décima Segunda 11. Frecuencia Mínima de Principales Actividades de
Décima Tercera Operación y Mantenimiento de PTAR

TÍTULO PRIMERO - Ley Nº 28687, Ley de Desarrollo y Complementaria

DISPOSICIONES GENERALES de Formalización de la Propiedad Informal, Acceso al
Suelo y Dotación de Servicios Básicos.
Artículo 1.- Objetivo
- Decreto Legislativo Nº 1280, Ley Marco de la Gestión
El presente reglamento tiene como objetivo regular las y Prestación de los Servicios de Saneamiento (en
características de calidad que debe tener la prestación adelante, Ley Marco).
de los servicios de saneamiento a cargo de las empresas
prestadoras de servicios de saneamiento, empezando por - Ley Nº 29128, Ley que establece la Facturación y
el acceso e incluyendo aspectos técnicos, comerciales, de Forma de Pago de Servicios de Energía y Saneamiento
facturación y medición de consumo, hasta el cierre de los para inmuebles de Uso Común.
servicios; así como, los derechos y las obligaciones de las
empresas prestadoras de servicios de saneamiento y sus - Ley Nº 27157, Ley de Regularización de Edificaciones,
usuarios, y las consecuencias de sus incumplimientos. del Procedimiento para la Declaratoria de Fábrica y
del Régimen de Unidades Inmobiliarias de Propiedad
Igualmente, el presente reglamento regula la actuación de Exclusiva y de Propiedad Común.
otros agentes que intervienen para lograr la calidad de los
servicios bajo la competencia de la Sunass. - Decreto Supremo Nº 017-2001-PCM, Reglamento
General de la Superintendencia Nacional de Servicios
(Texto según el artículo 1 de la Resolución de Consejo Directivo N.º de Saneamiento.
011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de Consejo
Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) - Decreto Supremo Nº 019-2017-VIVIENDA, Reglamento
del Decreto Legislativo 1280, Ley Marco de la Gestión
Artículo 2.- Alcances y Prestación de los Servicios de Saneamiento (en
adelante, Reglamento de la Ley Marco).
La presente norma es de aplicación obligatoria a:
- Decreto Supremo Nº 006-2008-VIVIENDA, Aprueban
a) Las empresas prestadoras de servicios de saneamiento normas reglamentarias de la Ley Nº 29128, Ley que
(en adelante, empresas prestadoras) públicas de establece la Facturación y Forma de Pago de Servicios
accionariado estatal, públicas de accionariado municipal, de Energía y Saneamiento para Inmuebles de Uso
privadas o mixtas. Común.

b) Los titulares de conexiones domiciliarias, usuarios y - Decreto Supremo Nº 006-2017-VIVIENDA, Texto Único
solicitantes de acceso a los servicios. Ordenado de la Ley Nº 29090, Ley de Regulación de
las Habilitaciones Urbanas y Edificaciones.
Los servicios de saneamiento regulados por la presente norma
son el servicio de agua potable, el servicio de alcantarillado - Decreto Supremo Nº 011-2017-VIVIENDA,
sanitario y el servicio de tratamiento de aguas residuales Reglamento de Licencias de Habilitación Urbana y
para disposición final (en adelante, servicio de tratamiento de Licencias de Edificación.
aguas residuales), prestados por las empresas prestadoras
utilizando opciones tecnológicas convencionales. (Texto según el artículo 3 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones
(Texto según el artículo 2 de la Resolución de Consejo Directivo N.º de Consejo Directivo Nros. 064-2009-SUNASS-CD y
011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de Consejo 061-2018-SUNASS-CD)
Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
Artículo 4.- Calidad del servicio
Artículo 3.- Base Legal
Se considera como calidad del servicio al conjunto de
La aplicación del presente reglamento se sujeta a lo características de la prestación de los servicios de agua
dispuesto en el siguiente marco normativo: potable, alcantarillado sanitario y tratamiento de aguas
6 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

residuales, que incluye procedimientos, obligaciones preferencia deberán ejecutarse previamente las obras o
de las empresas prestadoras y usuarios, así como las instalaciones para la disposición de aguas servidas.
consecuencias de su incumplimiento.
En el caso que se requiera únicamente la instalación de
(Texto según el artículo 4 de la Resolución de Consejo Directivo N.º una conexión de alcantarillado, el informe de factibilidad
011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de Consejo deberá incluir la verificación de que el predio cuente con
Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) fuente de agua propia u otro tipo de abastecimiento que
reúna los parámetros de calidad.

TÍTULO SEGUNDO (Texto según el artículo 7 de la Resolución de Consejo Directivo N.º

CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE 011-2007-SUNASS-CD)
SANEAMIENTO
Artículo 8.- Conexión domiciliaria de agua potable
CAPÍTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
8.1. Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son
Artículo 5.- Acceso a los servicios de saneamiento de uso obligatorio e individual para todos los predios con
frente a la red de distribución administrada por la empresa
El acceso a los servicios de saneamiento implica contar prestadora, debiendo ser conectadas a ella en forma
con la prestación de los servicios de agua potable y independiente y exclusiva.
alcantarillado sanitario a través de la instalación de,
cuando menos, una conexión domiciliaria de agua potable 8.2. Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su
o alcantarillado. administración, la empresa prestadora es responsable de
la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que
El acceso a los servicios de saneamiento se otorgará en va desde la fuente de agua hasta la Conexión Domiciliaria
las condiciones establecidas en el contrato de explotación de Agua Potable inclusive.
o concesión y en el presente reglamento.
Excepcionalmente, en los casos que la caja del medidor
(Texto según el artículo 5 de la Resolución de Consejo Directivo N.º se ubique al interior del predio, la empresa prestadora es
011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de Consejo también responsable de la operatividad y mantenimiento
Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) del tramo de tubería ubicado en el interior del predio hasta
la caja del medidor.
Artículo 6.- Obligatoriedad de brindar el acceso a los
servicios 8.3. En los predios constituidos por quintas o conjuntos
habitacionales, además de lo contemplado en el numeral
6.1. La empresa prestadora está obligada a brindar acceso a 8.2 del presente Reglamento, la empresa prestadora será
los servicios de agua potable y/o alcantarillado, siempre que: responsable de lo siguiente:

1. Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley 8.3.1. En los casos de quintas, la empresa prestadora es
Marco, su reglamento y la presente norma. responsable de la operación y mantenimiento de la red de
2. El predio materia de Solicitud de Acceso a los distribución de agua potable instalada, desde la conexión
servicios se encuentre ubicado dentro del ámbito de domiciliaria hasta la red instalada en el pasaje de acceso
responsabilidad de la empresa prestadora. inclusive, teniendo como límite el ingreso a las unidades
inmobiliarias de propiedad exclusiva que la conforman.
3. Exista factibilidad de servicio y, de ser el caso,
se cumplan los condicionamientos técnicos y/o 8.3.2. En el caso de conjuntos habitacionales, la
administrativos a los que se refiere el artículo 16 del empresa prestadora será responsable de la operación y
presente reglamento. mantenimiento de la red de distribución instalada desde
la conexión domiciliaria hasta el ingreso a los edificios por
4. Se suscriba el respectivo Contrato de Prestación de departamentos o hasta antes de los sistemas de presión
Servicios de Saneamiento. (equipos de bombeo, tanques hidroneumáticos, etc.)
instalados al exterior de los edificios por departamentos
6.2. La empresa prestadora puede denegar el acceso si el que conforman el conjunto. El mantenimiento de las
Solicitante, a la fecha de presentación de la Solicitud de instalaciones sanitarias que se encuentren al interior de
Acceso a los Servicios de Saneamiento, tiene una deuda los edificios por departamentos o a partir de los sistemas
exigible con la empresa prestadora por los servicios de de presión incluyéndolos, no se encuentran en el ámbito
saneamiento, servicios colaterales o deuda derivada de de responsabilidad de la empresa prestadora.
una conexión ilegal. Esta disposición también se aplica
en el caso que el predio ya cuente con una conexión Para los casos de quintas y conjuntos habitacionales,
domiciliaria, respecto de la cual existan deudas pendientes esta responsabilidad extendida de la empresa prestadora
y se solicite una conexión adicional. se da en tanto haya supervisado la instalación de la red
de distribución, otorgando la conformidad de obra o haya
6.3. La empresa prestadora pondrá a disposición de los realizado su instalación. La empresa recibirá estas obras
usuarios los límites de los sistemas de distribución de agua en calidad de donación, incluyéndose en el contrato de
potable y recolección de aguas residuales, debiendo para prestación de servicios de saneamiento y en la solicitud de
tal efecto publicar en su portal institucional u otro medio de acceso a los mismos una servidumbre de paso a efectos
difusión los mapas con los límites de los sistemas antes de realizar la operación y mantenimiento de la red.
señalados.
8.3.3. En los casos de quintas y conjuntos habitacionales,
(Texto según el artículo 6 de la Resolución de Consejo Directivo el medidor general necesariamente se ubica en la vía
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones pública.
de Consejo Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD y
061-2018-SUNASS-CD) 8.4. Toda conexión domiciliaria de agua potable debe
instalarse con su respectivo medidor de consumo, según
Artículo 7.- Instalación de conexiones domiciliarias lo establecido en el artículo 105 del presente reglamento.
La empresa prestadora deberá entregar al usuario copia
Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y del Certificado de Verificación Inicial que indique que
Alcantarillado Sanitario se concederán conjuntamente y se el medidor cumple con los errores máximos permisibles
instalarán de manera separada e independiente para cada establecidos en las normas metrológicas vigentes.
predio, salvo que las condiciones técnicas no lo permitan.
(Texto según el artículo 8 de la Resolución de Consejo Directivo
En el caso que se realice únicamente la instalación de N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones
una conexión de agua potable, adicionalmente a los de Consejo Directivo Nros. 061-2010-SUNASS-CD y
otros requisitos que señale el informe de factibilidad, de 061-2018-SUNASS-CD)
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Artículo 9.- Conexión domiciliaria de alcantarillado Artículo 12.- Presentación de la solicitud de acceso a
los servicios
9.1. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado
Sanitario son de uso obligatorio para todos los predios que 12.1. Solicitud
se encuentren frente a la red pública de alcantarillado bajo
administración de la empresa prestadora. La solicitud de acceso a los servicios de saneamiento
debe presentarse conforme al Anexo 1 del presente
9.2. En los casos de proyectos de edificaciones en reglamento, el cual será entregado por la empresa
propiedad horizontal, la empresa prestadora aprobará la prestadora en forma gratuita. Mediante esta solicitud,
factibilidad del servicio, debiendo contemplarse el diseño el Solicitante manifiesta su intención de acceder a los
de salidas del alcantarillado. servicios de saneamiento a través de una Conexión
domiciliaria de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario,
9.3. La empresa prestadora es responsable de la asumiendo las responsabilidades y compromisos que
recolección de los desagües de los predios conectados a correspondan.
la red pública y su disposición final.
En casos de predios donde coexistirán unidades de uso
9.4. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado tanto de la clase residencial como de la no residencial se
Sanitario deben instalarse de acuerdo a las deberá solicitar una conexión domiciliaria independiente
especificaciones técnicas establecidas en el Reglamento por cada unidad de uso de la clase no residencial, siempre
Nacional de Edificaciones. que existan las condiciones técnicas para su instalación.
Lo señalado no resultará aplicable a los predios que se
9.5. La empresa prestadora se encuentra facultada a encuentren bajo el régimen de propiedad exclusiva y
exigir, de considerarlo necesario: propiedad común, a los que hace referencia el Título
Quinto del presente reglamento
i) El uso de un sistema de regulación de desagües en los
casos de usuarios con descargas instantáneas. 12.2. Requisitos

ii) La independización de las instalaciones sanitarias El Solicitante presentará su solicitud de acceso, previo
interiores, de manera tal que discurran separadamente pago del servicio colateral correspondiente, debiendo
a través del predio los efluentes domésticos y los no adjuntar lo siguiente:
domésticos, facilitándose el tratamiento de los últimos.
12.2.1. Para conexiones domiciliarias de Agua Potable y
9.6. Los desagües que difieran de los de tipo doméstico, Alcantarillado:
deberán sujetarse estrictamente a lo que establece
la normativa vigente, estando la empresa prestadora a) Para Conexión domiciliaria de Agua Potable de un
facultada para exigir su cumplimiento. diámetro menor o igual a 15mm, deberá presentar copia
simple de:
(Texto según el artículo 9 de la Resolución de Consejo Directivo N.º
011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de Consejo - Documento que acredita la propiedad, título
Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) posesorio o certificado de posesión del predio, según
corresponda.

CAPÍTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO - Plano de ubicación o croquis del predio, el cual deberá
detallar la ubicación de la conexión de agua y/o
Artículo 10.- Sujetos que pueden solicitar el acceso a alcantarillado.
los servicios
- Documento que acredite la representación de
El propietario o poseedor del predio podrán solicitar el conformidad con lo establecido en el artículo 11 del
acceso a los servicios de saneamiento. presente reglamento, en caso corresponda.

(Texto según el artículo 10 de la Resolución de Consejo - Certificado de vigencia de poder, para el caso de
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las personas jurídicas.
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 100-2008-SUNASS-CD,
016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD) b) Para conexión domiciliaria de Agua Potable de un
diámetro mayor a 15 mm, adicionalmente a los requisitos
Artículo 11.- Representación del Solicitante señalados en el literal a), deberá presentar copia simple
de:
a) En caso el solicitante sea una persona natural, podrá
designar a un representante mediante carta poder simple, - Memoria descriptiva de instalaciones sanitarias
donde además del nombre e identificación del apoderado internas de agua y desagüe firmada por ingeniero
deberá establecerse expresamente las facultades que le sanitario colegiado y habilitado.
son conferidas.
- Plano de instalaciones sanitarias internas de agua y
b) En caso se trate de persona jurídica, actúa a través desagüe, firmado por ingeniero sanitario colegiado y
de sus representantes debidamente acreditados con el habilitado.
certificado de vigencia de poder expedido por la Oficina
de Registros Públicos que corresponda, donde deberá 12.2.2. Para Conexión domiciliaria de Alcantarillado con
indicarse las facultades que éste tiene para celebrar fuente de agua propia:
contratos a nombre de su representada.
Adicionalmente a los requisitos señalados en el literal a)
c) En caso se trate de unidades inmobiliarias en las que del numeral anterior, el Solicitante deberá presentar copia
coexistan bienes de propiedad exclusiva y de propiedad simple de:
común, actúa a través del presidente de la Junta de
Propietarios debidamente acreditado mediante la presentación - Resolución de la Autoridad Nacional del Agua que
de copia simple de la partida registral donde conste dicho otorga la licencia de uso de agua.
nombramiento. De no existir Junta de Propietarios, la elección
del representante deberá estar suscrita por más del cincuenta - Memoria descriptiva de los sistemas de agua y
por ciento (50%) de los propietarios. desagüe, firmada por ingeniero sanitario colegiado y
habilitado, precisando los volúmenes considerados
(Texto según el artículo 11 de la Resolución de Consejo Directivo para el diseño.
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones
de Consejo Directivo Nros. 064-2009-SUNASS-CD y - Plano de instalaciones sanitarias internas, firmado por
004-2017-SUNASS-CD) ingeniero sanitario colegiado y habilitado.
8 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

12.3. Calificación de la solicitud Cumplido el plazo antes señalado sin que la empresa
prestadora emita pronunciamiento, el Solicitante podrá
Dentro del plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados considerar denegada su solicitud, estando habilitado para
a partir de recibida la solicitud de acceso a los servicios, seguir el procedimiento establecido en la normativa sobre
la empresa prestadora verificará que el Solicitante haya reclamos de usuarios de servicios de saneamiento, sin
cumplido con presentar los documentos señalados en el perjuicio de la sanción a la empresa prestadora a la que
párrafo 12.2. hubiera lugar.

En caso la empresa prestadora verifique que el Solicitante (Texto según el artículo 15 de la Resolución de Consejo Directivo
no presentó los documentos señalados en el párrafo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
12.2, otorgará un plazo de dos (2) días hábiles para su Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
subsanación. En dicho caso, la solicitud se entenderá
presentada en la fecha que se subsanen las observaciones. Artículo 16.- Factibilidad del servicio y
De no subsanarse las observaciones, se entenderá por condicionamientos
no presentada la solicitud y se dará por finalizado el
procedimiento de acceso, y el Solicitante tendrá un plazo 16.1. Sobre factibilidad del servicio y condicionamientos
máximo de treinta (30) días calendario para solicitar a la
empresa prestadora la devolución de la documentación 16.1.1. En caso el predio materia de la solicitud se
y el reembolso del monto pagado por la factibilidad de encuentre ubicado dentro del sistema de distribución de
servicios. agua y/o recolección de alcantarillado y:

Cumplido el plazo sin que el Solicitante haya pedido la a) Constituya o fuera a constituir una unidad de uso
devolución, los documentos podrán ser destruidos por la doméstica, la empresa prestadora debe otorgar la
empresa prestadora y el monto por devolver se mantendrá factibilidad del servicio de manera obligatoria y sin
a disposición del Solicitante por el plazo de doce (12) condición alguna, conforme lo establece en el párrafo
meses adicionales. 34.1.1 del artículo 34 del Reglamento de la Ley Marco.

(Texto según el artículo 12 de la Resolución de Consejo b) Constituya o fuera a constituir una unidad de uso
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las distinta a doméstica o más de una unidad de uso, la
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD, empresa prestadora puede condicionar la factibilidad
004-2017-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD) del servicio al cumplimiento de características técnicas
y/o administrativas (en adelante, condicionamientos
Artículo 13.- Información al Solicitante técnicos y/o administrativos), conforme lo señalado en
el párrafo 34.1.1 del artículo 34 del Reglamento de la
A la fecha de presentación de la solicitud de acceso a Ley Marco.
los servicios de saneamiento, la empresa prestadora
deberá entregar un presupuesto aproximado del costo de 16.1.2. En caso el predio materia de la solicitud se
instalación de la conexión solicitada, tomando en cuenta encuentre ubicado fuera del sistema de distribución de agua
para su elaboración los precios máximos establecidos en y recolección de aguas residuales, la empresa prestadora
la resolución tarifaria correspondiente. otorgará la factibilidad del servicio condicionada al
cumplimiento de condicionamientos técnicos, conforme lo
Adicionalmente, la empresa prestadora deberá informar al señalado en el párrafo 34.2 del artículo 34 del Reglamento
Solicitante lo siguiente: de la Ley Marco.

a) Los montos a pagar por concepto de tasas por servicios 16.2. Condicionamientos administrativos y/o técnicos
administrativos correspondientes a la autorización
municipal. Los condicionamientos que establezca la empresa
prestadora deben ser justificados en el Informe de
b) El plazo que la empresa prestadora tiene para Factibilidad del Servicio, bajo responsabilidad; debiendo
determinar la factibilidad del servicio. señalar de forma clara y precisa las obras que se
requiere y sus características, así como el plazo para su
c) La obligación de contar al menos con un punto de cumplimiento.
agua al interior del predio lo cual será verificado por
la empresa prestadora a efectos de la instalación de Los condicionamientos administrativos están relacionados
la conexión domiciliaria, caso contrario se aplicará lo con la obtención de servidumbres necesarias para la
establecido en el artículo 24 del presente reglamento. instalación de la conexión domiciliaria.

(Texto según el artículo 13 de la Resolución de Consejo Los condicionamientos técnicos están relacionados con la
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las ampliación de la capacidad instalada de la infraestructura
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 042-2011-SUNASS-CD existente y/o la extensión de los servicios de agua potable
y 061-2018-SUNASS-CD) y/o alcantarillado.

Artículo 14.- Factibilidad del servicio El Solicitante podrá elegir alguna de las siguientes
modalidades para cumplir los condicionamientos técnicos:
Con la factibilidad del servicio la empresa prestadora
se compromete a otorgar el(los) servicio(s) al a) Construcción de las obras correspondientes, de acuerdo
Solicitante, pudiendo sujetarla al cumplimiento de los con el expediente técnico aprobado por la empresa
condicionamientos a los que se refiere el artículo 16 del prestadora.
presente reglamento. Dicha factibilidad se plasma en el
Informe de Factibilidad del Servicio. b) Financiamiento de las obras correspondientes, en
cuyo caso la empresa prestadora se obliga a ejecutar la
(Texto según el artículo 14 de la Resolución de Consejo Directivo obra en un plazo determinado, previo pago por parte del
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de Solicitante.
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
La empresa prestadora no podrá establecer como
Artículo 15.- Plazo para determinar la factibilidad del condicionamientos técnicos o administrativos los requisitos
servicio señalados en el párrafo 12.2 del artículo 12 y el artículo 20
del presente reglamento.
Admitida a trámite la solicitud de acceso a los servicios
de saneamiento, la empresa prestadora deberá evaluar la En caso el Solicitante no esté conforme con los
factibilidad del servicio y emitir el Informe de Factibilidad condicionamientos técnicos y/o administrativos podrá
del Servicio en un plazo máximo de quince (15) días seguir el procedimiento establecido en la normativa sobre
hábiles. reclamos de usuarios de servicios de saneamiento.
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16.3. Verificado el cumplimiento de los condicionamientos 9. Plazo estimado para la conexión efectiva del(los)
técnicos y/o administrativos, la empresa prestadora deberá servicio (s).
otorgar su conformidad. Dicha conformidad deberá ser 10. Otros aspectos que considere la empresa prestadora.
notificada al Solicitante en un plazo no mayor a cinco (5)
días hábiles contados desde el día siguiente de la emisión (Texto según el artículo 17 de la Resolución de Consejo
del documento. Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 042-2011-SUNASS-CD
(Texto según el artículo 16 de la Resolución de Consejo Directivo y 061-2018-SUNASS-CD)
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) Artículo 19.- Contenido Adicional del informe de
factibilidad del servicio
Artículo 17.- Notificación del Informe de Factibilidad
del Servicio Adicionalmente a lo establecido en artículo 18, el informe
de factibilidad del servicio debe contener lo siguiente:
17.1. Notificación del Informe de Factibilidad del Servicio
19.1. Para Conexiones de agua potable:
La empresa prestadora deberá notificar el Informe de
Factibilidad del Servicio al Solicitante, en el domicilio i. El diámetro de la tubería de agua otorgado al Solicitante.
señalado en su solicitud de acceso en el plazo máximo de ii. La longitud de la tubería de agua requerida para la
cinco (5) días hábiles, contado a partir del día siguiente de instalación.
la fecha de emisión del referido informe. De considerarlo iii. La ubicación del punto de empalme expresado en un
conveniente, la empresa prestadora podrá citar al esquema o el propio plano de ubicación presentado por
Solicitante para que concurra a sus oficinas. el Solicitante.
iv. El tipo de terreno sobre el cual se trabajará la conexión.
17.2. Factibilidad del Servicio sin condicionamientos v. El tipo de predio.
técnicos y/o administrativos
19.2. Para Conexiones de alcantarillado sanitario:
En caso el Informe de Factibilidad del Servicio sea emitido
sin condicionamientos técnicos y/o administrativos, se i. El diámetro de la tubería de alcantarillado otorgado al
deberá anexar el contrato de prestación de los servicios de Solicitante.
saneamiento, consignando el costo total de la instalación ii. Breve exposición del tipo o calidad de las aguas
de la Conexión Domiciliaria solicitada así como las posibles residuales autorizados para su vertimiento a la red pública,
modalidades de pago. según la normativa vigente. De tratarse de un uso intensivo,
se podrá interpretar el resumen remitido por el Solicitante.
17.3. Factibilidad del Servicio con condicionamientos iii. La longitud de la tubería de desagüe requerida para la
técnicos y/o administrativos instalación.
iv. La ubicación del punto de empalme expresado en un
En caso el Informe de Factibilidad del Servicio sea emitido esquema o el propio plano de ubicación presentado por
con condicionamientos técnicos y/o administrativos, el Solicitante.
el Solicitante tendrá un plazo máximo de treinta (30) v. La profundidad máxima a la cual la caja de registro
días hábiles para comunicar a la empresa prestadora si deberá trabajar.
cumplirá o no con los condicionamientos. vi. El tipo de terreno sobre el cual se trabajará la conexión.
vii. El tipo de predio.
Verificado el cumplimiento de los condicionamientos
técnicos y/o administrativos, la empresa prestadora (Texto según el artículo 18 de la Resolución de Consejo Directivo
deberá otorgar su conformidad. Dicha conformidad N.º 011-2007-SUNASS-CD)
deberá ser notificada al Solicitante en un plazo no
mayor a cinco (5) días hábiles contados desde el día Artículo 20.- Casos especiales
siguiente de la emisión del documento, anexando el
contrato de prestación de los servicios de saneamiento, 20.1. Usuarios de tipo comercial o industrial
consignando el costo total de la instalación de la
Conexión Domiciliaria solicitada así como las posibles En caso de usuarios de tipo comercial o industrial deberá
modalidades de pago. presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios
de saneamiento, además de los requisitos del artículo 12;
(Texto según el artículo 16A incorporado por la Resolución de un resumen del sistema de tratamiento y evacuación de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) las aguas residuales, destacando el punto de muestreo
considerado para ejecutar las fiscalizaciones de la
Artículo 18.- Contenido mínimo del Informe de empresa prestadora y las características físicas, químicas
Factibilidad del Servicio y bacteriológicas del efluente (desagüe tratado) que se
evacuaría a la red pública.
El Informe de Factibilidad del Servicio debe incluir, como
mínimo, la siguiente información: La empresa prestadora tendrá la facultad de verificar
posteriormente que la conexión cuente con el sistema
1. Identificación del Solicitante y la empresa prestadora. que permita al usuario adecuar la calidad de las aguas
2. Dirección y datos del predio para el que se solicita la residuales a los límites establecidos en las normas
conexión domiciliaria. correspondientes. Asimismo, podrá verificar que las aguas
3. Tipo y número de unidades de uso que existen en el residuales correspondan a las características físicas,
predio o fueran a constituir. químicas y bacteriológicas correspondan a lo autorizado.
4. Tarifa(s) que correspondería aplicar de acuerdo con la
estructura tarifaria vigente. 20.2. Edificaciones en propiedad horizontal
5. Formas de pago de la conexión solicitada.
6. Resultado del análisis de la factibilidad por cada servicio En el caso de proyectos de edificaciones en propiedad
solicitado. En caso corresponda, se deberá señalar horizontal; deberá presentarse junto a la solicitud de
los condicionamientos técnicos y/o administrativos acceso a los servicios de saneamiento, además de los
a los que se refiere el párrafo 16.2 del artículo 16 requisitos del artículo 12, un plano o esquema que muestre
del presente reglamento, los cuales deberán estar el diseño de las salidas del alcantarillado.
justificados.
7. Plano de la red de abastecimiento hasta el punto de 20.3. Independizaciones de conexiones de predios que
suministro requerido, cuando se hayan formulado se encuentren bajo el régimen de la Ley Nº 27157
condicionamientos técnicos.
8. Fotografías de las áreas de dominio público donde En caso de independizaciones de conexiones de predios
se ejecutarán las obras que sean necesarias para la que se encuentren bajo el régimen de la Ley Nº 27157,
instalación de la conexión domiciliaria. deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los
10 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

servicios de saneamiento, además de los requisitos del 20.8. Nuevas habilitaciones urbanas
artículo 12, lo siguiente:
En el caso de nuevas habilitaciones urbanas, deberá
a) La descripción de la servidumbre pactada o legal presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios
entre las partes, por donde pasarían las tuberías de de saneamiento, además de los requisitos del artículo 12,
agua potable y alcantarillado sanitario, en caso el predio un plano o esquema que muestre por donde pasarían las
quedara sin frente a la red pública, debidamente inscrita tuberías de agua potable y alcantarillado sanitario.
ante los Registros Públicos.
En caso de cumplir con los requisitos mencionados,
b) La determinación del porcentaje del prorrateo por los la empresa prestadora emitirá un único informe de
consumos de los servicios comunes que corresponderá factibilidad por habilitación urbana, siendo facultad
asumir a cada unidad de uso individual, conforme a lo de los usuarios la solicitud de copias adicionales del
establecido por la Ley N.º 29128 - “Ley que establece mencionado informe.
la facturación y forma de pago de servicios de energía y
saneamiento para inmuebles de uso común”. (Texto según el artículo 19 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
c) Constancia expedida por la Junta de Propietarios en Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD,
la que figure que el Solicitante no tiene deudas comunes 064-2009-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD)
pendientes de pago.
Articulo 21.- Vigencia de la factibilidad
En caso de no existir Junta de Propietarios, la determinación
del porcentaje del prorrateo de consumos y la constancia 21.1. El plazo de vigencia de la factibilidad del servicio
podrá ser firmado por el representante, elegido por el cien será de treinta y seis (36) meses, contados a partir que la
por ciento (100%) de los propietarios. empresa prestadora notifique al Solicitante el Informe de
Factibilidad del Servicio.
20.4. Independizaciones de conexiones de predios que
no se encuentren bajo el régimen de la Ley Nº 27157 21.2. Cumplido el plazo antes señalado sin que el
Solicitante devuelva el contrato de prestación de servicios
En los casos de independizaciones de conexiones de debidamente suscrito, el procedimiento se considerará
predios que no se encuentren bajo el régimen de la Ley Nº finalizado.
27157, el propietario o poseedor de la parte del predio por
donde ingresa la conexión de agua potable o alcantarillado 21.3. Adicionalmente, el Solicitante deberá presentar
sanitario, será el Titular de la Conexión existente. ante la empresa prestadora una solicitud firmada dirigida
al municipio requiriendo autorización para la ejecución
El propietario o poseedor de la otra parte del predio de obra, de conformidad con el artículo 23 del presente
deberá presentar una solicitud de acceso de acuerdo al reglamento e informar sobre:
procedimiento establecido en la presente norma, para la
instalación de su conexión domiciliaria. a) Número de comprobante de pago del servicio colateral
referido a la instalación de la conexión domiciliaria o la
20.5. Acumulación de Predios aceptación de la modalidad de pago propuesta por la
empresa prestadora.
En los casos de acumulación de predios, el propietario
o poseedor que solicitó la conexión domiciliaria deberá b) La fecha y número de comprobante de pago por el
solicitar la factibilidad para el retiro de las conexiones importe equivalente a la tasa que corresponda abonar a
excedentes. la municipalidad.

En caso la acumulación de predios requiera de la (Texto según el artículo 20 de la Resolución de Consejo

ampliación del diámetro de la conexión, el propietario Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
o poseedor deberá presentar copia simple de la partida Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 042-2011-SUNASS-CD
registral de inscripción de la acumulación. y 061-2018-SUNASS-CD)

En ambos casos, los gastos de dichos trabajos serán Artículo 22.- Plazo para instalar la conexión domiciliaria
asumidos por el propietario o poseedor.
22.1. Presentado el contrato de prestación de servicios
Si no se solicita la factibilidad, la empresa prestadora de saneamiento suscrito y cumplido con lo establecido
estará facultada para realizar el retiro de las conexiones en el párrafo 21.3 del artículo precedente, la empresa
excedentes o la ampliación del diámetro, asumiendo el prestadora tendrá un plazo máximo de cinco (5)
costo por dichos conceptos. días hábiles para iniciar los trámites municipales
respectivos.
20.6. Solicitud de dos conexiones o más
22.2. Obtenidas las autorizaciones municipales, la
En los casos que se soliciten dos conexiones o más, empresa prestadora tendrá un plazo máximo de quince
deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los (15) días hábiles para instalar la conexión domiciliaria,
servicios de saneamiento, además de los requisitos del contados a partir del primer día de autorización del inicio
artículo 12, una constancia de un ingeniero sanitario en la de los trabajos.
que certifique la viabilidad de la solicitud.
22.3. En caso la empresa prestadora no iniciara los
En los casos en que se solicite más de una conexión trámites municipales respectivos o no instalara la
domiciliaria del mismo servicio para un sólo predio, la conexión en los plazos establecidos, el Solicitante podrá
empresa prestadora determinará el diámetro de las iniciar el procedimiento establecido en el Reglamento
conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario de General de Reclamos de Usuarios de Servicios de
acuerdo con las necesidades del o de los Solicitantes y la Saneamiento.
factibilidad del servicio. Por motivos técnicos, la empresa
prestadora podrá limitar los requerimientos a una sola 22.4. La empresa prestadora podrá negarse a
conexión por predio, sea éste individual o de uso múltiple. suscribir el contrato mientras no se cumpla con el pago
correspondiente o se suscriba el correspondiente convenio
20.7. Ampliación de diámetro de las conexiones de financiamiento. En dicha situación, no correrá el plazo
para la instalación de la conexión.
En caso de requerirse un incremento en la capacidad
para la adecuada prestación de los servicios, la empresa (Texto según el artículo 21 de la Resolución de Consejo
prestadora determinará la ampliación del diámetro de la Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
conexión domiciliaria, asumiendo el titular de la conexión Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 042-2011-SUNASS-CD
domiciliaria, los costos respectivos. y 061-2018-SUNASS-CD)
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 11
Artículo 23.- Trámites ante la Municipalidad 4) Se formaliza por escrito. La empresa prestadora debe
entregar a la otra parte una copia del contrato de
Todo trámite ante la Municipalidad de la jurisdicción donde prestación de servicios de saneamiento.
se ubica el predio, necesario para la ejecución de las obras
requeridas para la instalación de la conexión solicitada, El Contrato debe contener la información que se señala
será realizado por la empresa prestadora. en el Anexo 2 del presente reglamento, siendo parte
integrante de éste el Informe de Factibilidad del Servicio
En los casos en que se requiera realizar obras que no emitido por la empresa prestadora.
estén directamente relacionadas con la instalación de
la conexión, los trámites deberán ser realizados por la 27.2. El Solicitante deberá suscribir el Contrato de
empresa prestadora y los costos no podrán ser trasladados manera previa al inicio de la prestación de los servicios de
al Solicitante. saneamiento.

(Texto según el artículo 22 de la Resolución de Consejo (Texto según el artículo 26 de la Resolución de Consejo Directivo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 042-2011-SUNASS-CD Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
y 061-2018-SUNASS-CD)
Artículo 28.- Modificación del Contrato
Artículo 24.- Verificación de existencia de instalaciones
sanitarias internas Cualquier modificación al contenido del Contrato se
efectuará de acuerdo a lo siguiente:
La empresa prestadora sólo procederá a la instalación de
la conexión domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado 28.1. Cambio de Titular de la Conexión Domiciliaria:
sanitario así como a la facturación correspondiente, en
caso haya verificado previamente la existencia de por lo El cambio de Titular de la Conexión Domiciliaria debe
menos un punto de agua y/o alcantarillado al interior del comunicarse a la empresa prestadora adjuntando los
predio. documentos señalados en el artículo 10 de la presente
norma, según lo aplicable al caso del nuevo titular.
En caso la empresa prestadora verifique que no existe un
punto de agua y/o alcantarillado al interior del predio, no La empresa prestadora deberá aceptar o denegar el
instalará la conexión domiciliaria. El Titular de la Conexión cambio de Titular dentro de los diez (10) días hábiles de
Domiciliaria informará a la empresa prestadora que cuenta presentada la solicitud con los respectivos documentos
con dicho punto de agua y/o alcantarillado, a efectos de adjuntos. La denegatoria podrá basarse únicamente en
que se instale la conexión, asumiendo los costos de las defectos de los documentos adjuntos. Transcurrido el
tasas adicionales que pudieran generarse en caso la plazo sin pronunciamiento de la empresa prestadora,
autorización municipal haya vencido. corresponderá la presentación de un Problema Comercial
No Relativo a la Facturación.
(Texto según el artículo 23 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de 28.2. Cambio de empresa prestadora:
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
En el caso que la empresa prestadora cambie de
Artículo 25.- Reubicación o ampliación del diámetro de denominación social o trasfiera sus responsabilidades en
la conexión domiciliaria la prestación de los servicios a otra empresa prestadora,
la nueva empresa prestadora asumirá sus obligaciones y
Las disposiciones establecidas en el presente capítulo, derechos de forma automática. Dicha situación debe ser
serán de aplicación para la solicitud de reubicación de la comunicada al Titular de la Conexión Domiciliaria en un
conexión domiciliaria o la ampliación de su diámetro, en lo plazo máximo de quince (15) días hábiles. La comunicación
pertinente. podrá realizarse como mensaje en el recibo.

(Texto según el artículo 24 de la Resolución de Consejo Directivo 28.3. Modificación del tipo o número de unidades de
N.º 011-2007-SUNASS-CD) uso:

En caso de variación en el número o tipo de las unidades de

CAPÍTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIÓN DE uso señaladas en el Contrato, se seguirá el procedimiento
SERVICIOS establecido en el artículo 98 del presente Reglamento.

Artículo 26.- Definición del Contrato de Prestación de 28.4. Otras modificaciones al contrato:
Servicios
Cualquier otra modificación al contrato deberá ser
Se entiende por Contrato de Prestación de Servicios comunicada a la otra parte, y surtirá efectos a partir del
de Saneamiento (en adelante el Contrato) al contrato ciclo de facturación siguiente a la fecha de comunicación.
por adhesión celebrado entre la empresa prestadora
y el Solicitante por el cual aquella se obliga a prestar El Contrato establecerá penalidades para la falta de
los servicios de saneamiento que se pacten y éste, que comunicación de un hecho que afecte la facturación.
adquiere la calidad de Titular de la Conexión Domiciliaria,
a pagar la contraprestación correspondiente por la (Texto según el artículo 27 de la Resolución de Consejo
prestación de dichos servicios, sometiéndose ambos a los Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD y su correspondiente
términos convenidos. Fe de Erratas, modificado por las Resoluciones de Consejo
Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD, 004-2017-SUNASS-CD y
(Texto según el artículo 25 de la Resolución de Consejo Directivo 061-2018-SUNASS-CD)
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) Artículo 29.-Terminación del Contrato

Artículo 27.- Características del Contrato de Prestación Mediante la terminación del Contrato cesa de modo
de Servicios de Saneamiento definitivo la relación contractual entre el Titular de la
Conexión Domiciliaria y la empresa prestadora, la cual
27.1. El Contrato tiene las siguientes características: queda impedida de emitir facturación a nombre del Titular,
por el consumo que se genere con posterioridad a la fecha
1) Adopta la modalidad de adhesión. de terminación.
2) Es individual y se celebra por cada conexión
domiciliaria. (Texto según el artículo 28 de la Resolución de Consejo Directivo
3) Se celebra por plazo indeterminado, salvo estipulación N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
expresa en contrario. Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
12 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Artículo 30.- Causales de terminación En dichos casos, la empresa prestadora podrá requerir
al usuario la entrega de una garantía, cuyo monto será
Las causales de terminación del Contrato a plazo devuelto al término del contrato, siempre y cuando no
indeterminado o determinado, además de las causales existan adeudos pendientes de pago. El monto de la
establecidas legalmente, son las siguientes: garantía será calculado en base a la asignación de
consumo que le correspondería a la conexión en caso de
1) Solicitud escrita presentada por el Titular de la Conexión ser a plazo indeterminado, multiplicado por dos (2).
Domiciliaria a la empresa prestadora con una anticipación
de, por lo menos, un mes pudiendo indicarse la fecha (Texto según el artículo 32 de la Resolución de Consejo Directivo
exacta de terminación, caso contrario, se efectuará una N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
vez cumplido el plazo mínimo antes señalado. Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)

En estos casos, la empresa prestadora liquidará la deuda

que se haya generado hasta el término del contrato, CAPÍTULO 4: PILETAS PÚBLICAS
siendo aplicable el artículo 122 del presente reglamento
sobre la facturación de conexiones cerradas. La empresa Artículo 34.- Piletas Públicas
prestadora no podrá condicionar el término del Contrato
al pago de la deuda. En caso de no pago de dicha deuda, Las piletas públicas constituyen instalaciones ejecutadas
la empresa prestadora tiene derecho a realizar todas las por las empresas prestadoras, en áreas de uso público
acciones que la ley le faculta para el cobro. para servicios provisional de agua potable, de uso
exclusivamente poblacional.
La empresa prestadora podrá levantar la conexión
domiciliaria, previo pago del servicio colateral (Texto según el artículo 33 de la Resolución de Consejo Directivo
correspondiente. N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
En el caso de los servicios temporales cuyo contrato es
resuelto antes del plazo pactado a solicitud del Titular de Artículo 35.- Mantenimiento de piletas públicas
la Conexión Domiciliaria, la garantía referida en el artículo
33 será devuelta previo pago de las deudas existentes Las empresas prestadoras deberán verificar que las piletas
por prestación de los servicios, servicios colaterales, y públicas cuenten con grifos confiables, con sistemas de
cualquier otro concepto adeudado. seguridad de la llave.

2) A iniciativa de la empresa prestadora, en aplicación de lo En caso de existir deficiencias, el Titular de la Conexión

dispuesto en el artículo 120 de la presente norma. será responsable de realizar las reparaciones o arreglos
necesarios, manteniendo permanentemente las piletas
(Texto según el artículo 29 de la Resolución de Consejo Directivo públicas en buen estado de conservación. A solicitud del
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones Titular de la Conexión, la empresa prestadora podrá realizar
de Consejo Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD y dichos trabajos, asumiendo el Titular el costo por el servicio.
061-2018-SUNASS-CD)
(Texto según el artículo 34 de la Resolución de Consejo Directivo
Artículo 31.- Conexiones instaladas por iniciativa de la N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
empresa prestadora Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)

Para el caso de las conexiones domiciliarias que fueran Artículo 36.- Disposiciones aplicables
instaladas por iniciativa de la empresa prestadora, ésta
deberá celebrar el contrato de prestación de servicios de Las disposiciones referidas a la conexión domiciliaria de
saneamiento, con cada uno de los Titulares de las nuevas agua potable son aplicables a las piletas públicas, en lo no
conexiones domiciliarias, en el plazo máximo de tres (3) regulado en el presente capítulo.
meses. Transcurrido dicho plazo, la empresa prestadora
estará imposibilitada de facturar por el servicio prestado (Texto según el artículo 35 de la Resolución de Consejo Directivo
a aquellas conexiones domiciliarias que no cuenten con N.º 011-2007-SUNASS-CD)
contrato de prestación de servicios de saneamiento
debidamente firmado.
TÍTULO TERCERO
Ante la negativa de suscripción del contrato, la empresa CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
prestadora estará en la posibilidad de realizar el DE SANEAMIENTO
levantamiento de la conexión.
CAPÍTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE LA
(Texto según el artículo 30 de la Resolución de Consejo Directivo EMPRESA PRESTADORA Y USUARIOS
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de (Texto modificado por la Resolución de Consejo Directivo
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) N.º 061-2018-SUNASS-CD)

Artículo 32.- Registro de Contratos de Prestación de Artículo 37.- Condiciones de calidad de la prestación
Servicios de los servicios de saneamiento

La empresa prestadora tiene la obligación de llevar un La empresa prestadora se encuentra obligada a prestar
registro y archivar los Contratos de Prestación de Servicios los servicios de saneamiento en las mejores condiciones
de Saneamiento que suscriba. Los Contratos terminados de calidad y de acuerdo a los niveles establecidos en las
serán archivados por cinco (5) años adicionales, salvo que disposiciones contractuales y normativas vigentes.
sean materia de un procedimiento administrativo o judicial
en cuyo caso se mantendrán hasta que éste culmine. Es Cualquier reducción en los niveles de calidad de la
facultad de la empresa prestadora mantener los Contratos prestación de los servicios deberá ser comunicada a la
por un tiempo mayor. Sunass y justificada en forma sustentada.

(Texto según el artículo 31 de la Resolución de Consejo Directivo (Texto según el artículo 36 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)

Artículo 33.- Servicios Temporales Artículo 38.- Uso adecuado y racional de los servicios

La empresa prestadora podrá otorgar servicios temporales, Los usuarios tienen la obligación de hacer uso adecuado
a través de la suscripción de Contratos de Prestación de y racional de los servicios sin dañar la infraestructura
Servicios por plazo determinado. correspondiente.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 13
En caso que la conexión abastezca piscinas, fuentes Las empresas prestadoras además, podrán cobrar a
ornamentales o similares, el Titular de la Conexión los usuarios el costo adicional correspondiente a las
Domiciliaria deberá ponerlo en conocimiento de la empresa descargas en el sistema de recolección del servicio de
prestadora e instalar un sistema recirculante. alcantarillado que superen los Valores Máximos Admisibles
establecidos por la normativa correspondiente, conforme a
(Texto según el artículo 37 de la Resolución de Consejo Directivo la metodología aprobada por la Sunass.
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) (Texto según el artículo 42 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
Artículo 39.- Presentación de reclamos Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 025-2011-SUNASS-CD
y 061-2018-SUNASS-CD)
La presentación de reclamos de usuarios de servicios de
saneamiento se regirá por las normas que emita la Sunass. Artículo 44.- Denegatoria de servicios para riego
agrícola
(Texto según el artículo 38 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD) La empresa prestadora está obligada a denegar la
prestación del servicio de agua potable para riego agrícola,
Artículo 40.- Comunicación a usuarios sobre así como el uso de las redes de alcantarillado sanitario
obligaciones y derechos para drenajes agrícolas o pluviales.

Cuando se realicen cambios (normativos o de cualquier (Texto según el artículo 43 de la Resolución de Consejo Directivo
índole) y ellos no se encuentren en la información al N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
dorso del comprobante de pago, la empresa prestadora Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
deberá informar a los usuarios mediante comunicación
escrita, especialmente respecto de los siguientes Artículo 45.- Responsabilidad de instalaciones
temas: sanitarias internas

- Derechos y obligaciones generales de las empresas El Titular de la Conexión y el usuario son solidariamente
prestadoras. responsables del estado y conservación de las
- Derechos y obligaciones de los usuarios. instalaciones sanitarias internas del predio servido.
- Cambios ocurridos en las tarifas o estructuras tarifarias.
Son igualmente responsables por los daños que sus
Dicha comunicación deberá ser realizada con la primera desperfectos ocasionen a la red del servicio o a terceros,
facturación después del cambio. siempre que la relación de causalidad sea debidamente
comprobada.
(Texto según el artículo 39 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de (Texto según el artículo 44 de la Resolución de Consejo Directivo
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) N.º 011-2007-SUNASS-CD)

Artículo 41.- Uso de agua potable para riego de Artículo 46.- Acceso al predio
parques y jardines
Los usuarios deberán facilitar el acceso al inmueble
El riego de parques, jardines públicos u otros servicios de al personal autorizado y acreditado por la empresa
uso común se realiza de preferencia, con aguas residuales prestadora para la lectura de los medidores, el muestreo
tratadas para tal fin. de desagües, la inspección de las instalaciones internas
y el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias
Los servicios serán facturados a la municipalidad para la adecuada prestación de los servicios.
correspondiente o a quien los haya solicitado.
(Texto según el artículo 45 de la Resolución de Consejo Directivo
En caso la empresa prestadora modifique la continuidad N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
y la calidad del servicio mediante interrupciones, Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
restricciones o racionamiento, no se podrá hacer uso de
los servicios de agua potable para esos fines hasta que las Artículo 47.- Instalación de equipos
causas de dicha modificación hayan cesado.
El Titular de la Conexión deberá instalar equipos de reciclaje
(Texto según el artículo 40 de la Resolución de Consejo Directivo en las unidades que impliquen un alto consumo de agua,
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de tales como piscinas, fuentes ornamentales, etc.; estando
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) obligado a comunicarlo a las empresas prestadoras.

Artículo 42.- Manipulación de los Sistemas (Texto según el artículo 46 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
El Titular de la Conexión o los usuarios, directa o Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
indirectamente, no deben intervenir, modificar u
obstaculizar, en cualquier forma, las Conexiones Artículo 48.- Inspecciones y reparaciones
Domiciliarias, las instalaciones o elementos de los
sistemas de los servicios de agua potable y alcantarillado La empresa prestadora puede inspeccionar y revisar las
sanitario. Solamente la empresa prestadora a través de instalaciones sanitarias al interior del predio a solicitud del
las personas autorizadas por ella operarán y modificarán Titular de la Conexión, del usuario, de terceros o por propia
dichos sistemas. iniciativa, previa autorización del usuario para constatar su
estado. Dicha inspección deberá ser notificada por escrito
(Texto según el artículo 41 de la Resolución de Consejo Directivo al Titular de la Conexión, por lo menos con dos días hábiles
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de de anticipación.
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
En tal sentido, y de ser necesario, la empresa prestadora
Artículo 43.- Descargas en el sistema de recolección puede proponer la reparación interna pertinente o
del servicio de alcantarillado sanitario ejecutarla cuando:

Los usuarios no deben descargar, directa o - el usuario la solicita,

indirectamente, en el sistema de recolección del servicio
de alcantarillado, aguas residuales no domésticas - el desperfecto afecta a terceros, o
o cualquier otro tipo de residuos sólidos, líquidos o
gaseosos que no cumplan con la normativa de descargas - perjudique el sistema general de agua potable o
de aguas residuales. alcantarillado.
14 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

En estos casos, los costos correrán por cuenta del Titular Artículo 53.- Calidad sanitaria del agua potable
de la Conexión, sin perjuicio del ejercicio de la acción legal
correspondiente por parte de los afectados. La calidad del agua potable distribuida por la empresa
prestadora para consumo humano debe cumplir con las
(Texto según el artículo 47 de la Resolución de Consejo Directivo disposiciones y los requisitos sanitarios establecidos en la
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de normativa sobre calidad del agua emitida por la autoridad
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) de salud, lo que incluye de modo enunciativo mas no
limitativo los siguientes parámetros: físicos, químicos,
Artículo 49.- Instrucciones vinculantes microbiológicos, parasitológicos u otros.

Los usuarios deben seguir las instrucciones sobre el uso La Sunass supervisa el cumplimiento de dicha normativa
del agua que emita la empresa prestadora en situaciones y, de ser el caso, comunica a la autoridad de salud su
de emergencia. incumplimiento, no ejerciendo función sancionadora al
respecto. La Sunass solo ejerce función sancionadora
(Texto según el artículo 48 de la Resolución de Consejo Directivo sobre las obligaciones de orden operativo establecidas en
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de el presente reglamento.
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
(Texto según el artículo 52 de la Resolución de Consejo Directivo
Artículo 50.- Prohibiciones generales para los usuarios N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
Los usuarios se encuentran prohibidos de:

a. Vender agua potable. SUBCAPÍTULO 1: EL CONTROL DE CALIDAD DEL

AGUA POTABLE
b. Manipular las redes exteriores de agua potable y (Texto modificado por la Resolución de Consejo Directivo
alcantarillado. N.º 061-2018-SUNASS-CD)

c. Manipular la caja de la conexión domiciliaria, el medidor Artículo 54.- Monitoreo de la calidad del agua
y la caja de registro de la conexión de alcantarillado
sanitario. 54.1. Es obligación de la empresa prestadora realizar
el monitoreo de la calidad del agua en la captación,
d. Impedir las inspecciones que realicen las empresas tratamiento, desinfección, almacenamiento y distribución
prestadoras sobre la infraestructura de saneamiento. del agua del sistema de abastecimiento de agua para
consumo humano.
e. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio
o a las redes que no han sido previstas para distribución o 54.2. Las muestras de agua deben ser recolectadas y
emplear cualquier mecanismo que extraiga agua potable analizadas, siguiendo los procedimientos de recolección,
directamente de las redes de distribución. preservación y análisis establecidos por la autoridad de
salud, las normas técnicas peruanas y, supletoriamente,
f. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberías los procedimientos estándar de la American Water Works
de un inmueble a otro. Association (AWWA) en su edición vigente.

g. Rehabilitar el servicio suspendido por la empresa (Texto según el artículo 53 de la Resolución de Consejo Directivo
prestadora. N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
h. Arrojar en las redes de alcantarillado sanitario
elementos que contravengan las normas de calidad de los Artículo 55.- Registro e información de la calidad del
efluentes. agua potable

i. Obstruir, interrumpir o destruir tuberías o instalaciones Es obligación de la empresa prestadora registrar, en

comunes de agua y alcantarillado al interior o exterior de la formatos propios verificables, todas las actividades
conexión. que realiza respecto del control de la calidad del agua,
indicando como mínimo:
j. Otras que establezca la normativa sectorial.
a) Ubicación del punto de muestreo.
(Texto según el artículo 49 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de b) Fecha y hora de la toma de muestras.
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
c) Frecuencia de control de los parámetros.
Artículo 51.- Limitación de uso
d) Resultados obtenidos.
Es obligación de los usuarios utilizar el agua suministrada
y el servicio de alcantarillado para los fines contratados. e) Ocurrencias presentadas y las medidas adoptadas para
su atención.
(Texto según el artículo 50 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD) f) Personal responsable de las actividades.

(Texto según el artículo 54 de la Resolución de Consejo Directivo

CAPÍTULO 2: CALIDAD DEL N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
AGUA POTABLE Y RESIDUAL Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
(Texto modificado por la Resolución de Consejo Directivo
N.º 061-2018-SUNASS-CD)
SUBCAPÍTULO 2: PROCESO DE TRATAMIENTO DE
Artículo 52.- Obligación de control de calidad del agua AGUA POTABLE
potable (Texto modificado por la Resolución de Consejo Directivo
N.º 061-2018-SUNASS-CD)
La empresa prestadora está obligada a garantizar y
controlar permanentemente la calidad del agua potable Artículo 56.- Tratamiento del agua potable
que suministra a los usuarios.
56.1. Las empresas prestadoras están obligadas a
(Texto según el artículo 51 de la Resolución de Consejo Directivo implementar las acciones necesarias para realizar el
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de control del proceso de tratamiento del agua, incluyendo
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) como mínimo, lo siguiente:
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 15
a) Elaborar el programa de control de procesos que ii) A la salida de la unidad de decantación, y
permita asegurar las diferentes fases de la producción del
agua potable. iii) Antes del proceso de desinfección de la(s) planta(s)
potabilizadora(s).
b) Determinación de la dosis y concentración óptima de los
insumos químicos utilizados. Complementariamente, las empresas prestadoras pueden
instalar puntos de muestreo entre los procesos unitarios,
c) Control de los parámetros de proceso en el agua para determinar la eficacia del mismo.
cruda (ingreso a la planta), agua clarificada (salida del
decantador), agua filtrada y agua desinfectada. En caso (Texto según el artículo 57 de la Resolución de Consejo Directivo
de contar con otros procesos, deberá incluir los controles N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
correspondientes. Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)

d) Control de la carrera de filtración y el tiempo de lavado Artículo 59.- Evaluación de plantas de tratamiento de
de los filtros. agua potable

e) Control del caudal del agua que ingresa y sale de la Las empresas prestadoras deberán realizar la evaluación
planta de tratamiento. integral de todas las plantas de tratamiento de agua
potable (PTAP), por lo menos una vez cada cinco (5) años.
56.2. En la planta de tratamiento de agua cuyo proceso
unitario tenga como finalidad la remoción de sólidos Esta evaluación comprenderá como mínimo lo siguiente:
(partículas y coloides), la empresa prestadora debe
realizar como mínimo el control de: a) Descripción de la PTAP.

a) Turbiedad y/o color, según fuera el caso. b) Caracterización y análisis de la calidad de agua cruda.

b) Alcalinidad, pH y parámetros críticos, en caso c) Resultados de la evaluación de procesos (mezcla

corresponda. rápida, floculación, decantación, filtración, desinfección,
entre otros).
Para tal efecto, se entiende por “parámetros críticos”
aquellos parámetros cuya presencia en el agua de la d) Resultados de evaluación del equipamiento de
fuente de abastecimiento y/o en el agua potable presentan laboratorio para control de procesos.
concentraciones que superan los estándares y límites
establecidos en la normativa vigente. Estos parámetros e) Número y nivel de instrucción de los operadores y
deberán ser establecidos por la empresa prestadora en su jefes de PTAP o jefes de producción.
programa de control de procesos.
f) Condiciones hidráulicas de cada una de las unidades
c) Elementos que se agreguen en los procesos de de tratamiento y de las estructuras de interconexión.
tratamiento que puedan dejar elemento residual en el
agua. g) Análisis de la calidad de agua tratada.

56.3. Las empresas prestadoras deben realizar el h) Eficiencia de remoción de contaminantes.

tratamiento del agua cruda utilizando insumos químicos,
en los procesos que correspondan, de acuerdo al tipo de i) Identificación de medidas para mejorar la eficiencia de
planta y fuente. la PTAP.

56.4. En caso se verifique variaciones en la calidad del agua j) Costos estimados de inversión para la implementación
cruda que excedan los parámetros de diseño de la máxima de las mejoras identificadas.
capacidad de tratamiento, que conlleve al incumplimiento
de la normativa vigente, las empresas prestadoras deben k) Conclusiones.
adoptar todas las previsiones necesarias para no deteriorar
la calidad del agua suministrada a los usuarios. (Texto según el artículo 58 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
(Texto según el artículo 55 de la Resolución de Consejo Directivo Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) Artículo 60.- Registro de la información

Artículo 57.- Sobre el equipamiento para el control de Con relación al registro de información, son obligaciones
procesos de las empresas prestadoras:

Las empresas prestadoras deben contar con un laboratorio a) Conservar todos los registros generados durante
de control de procesos de tratamiento (laboratorio de un periodo de cinco (5) años, contados a partir de la
planta). generación del registro.

En caso de emplear equipos digitales para la medición b) Mantener un registro actualizado de las especificaciones
de turbiedad, pH, conductividad, prueba de jarras, entre técnicas y características principales de los equipos
otros, éstos deben estar calibrados y con mantenimiento utilizados en los procesos de tratamiento del agua. Dicho
periódico, según corresponda; asimismo, deben registro debe incluir fecha de instalación, fecha del último
estar verificados utilizando los estándares vigentes mantenimiento preventivo, renovación y/o rehabilitación de
correspondientes. sus componentes.

(Texto según el artículo 56 de la Resolución de Consejo Directivo c) Contar con los manuales de operación y mantenimiento
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de actualizados de cada una de las plantas de tratamiento,
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) cuya copia estará permanentemente accesible al personal
de operaciones y control de calidad y ser de conocimiento de
Artículo 58.- Monitoreo y análisis de los parámetros de los supervisores de operación de planta. Dichos manuales
control deben contener como mínimo las acciones de operación en
condiciones normales, especiales y de emergencia.
El proceso de tratamiento debe contar con puntos de
muestreo, los que deben ser de fácil acceso y ubicados en d) Contar con el programa de control de procesos.
los siguientes lugares:
e) Registrar en el cuaderno de ocurrencias: las incidencias
i) Antes del primer proceso unitario (mezcla rápida), que se presentan en el proceso de tratamiento, las
16 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

medidas adoptadas para su atención y, de ser el caso, las 62.2. Para el caso de fuentes de agua subterráneas, la
que se encuentren pendientes de adoptar. empresa prestadora debe contar con puntos de muestreo
fijos, instalados después del proceso de desinfección.
f) Mantener registros verificables de: ensayos de las Adicionalmente, la medición del cloro residual debe ser
pruebas de jarras, insumos químicos aplicados en el complementada con el análisis de turbiedad, conductividad
tratamiento del agua, así como las curvas de dosificación y pH.
correspondientes.
62.3. Para el control del proceso de desinfección, la
g) Contar con registros de las curvas de calibración de los empresa prestadora deberá monitorear el cloro residual
equipos dosificadores de insumos químicos aplicados en con una frecuencia mínima de seis (6) horas.
el tratamiento del agua.
(Texto según el artículo 61 de la Resolución de Consejo Directivo
h) Contar con registros para el control de procesos N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
relacionados con: Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)

- Resultados de los análisis efectuados, de acuerdo a lo Artículo 63.- Monitoreo del cloro residual
establecido en el párrafo 56.1 del artículo 56 del presente
reglamento. 63.1. Para determinar la eficacia en la cloración, la empresa
prestadora debe tomar y analizar muestras de agua en
- Dosis y concentración de los insumos químicos aplicados puntos de muestreo fijos y variables, ubicados después de
en el tratamiento del agua. la etapa de desinfección en el sistema de abastecimiento.

- Consumo de insumos químicos empleados en el 63.2. Los puntos de muestreo fijos están conformados
tratamiento del agua. por grifos de uso exclusivo para tal fin, claramente
identificados y señalizados, y de fácil acceso, instalados
- Caudal de agua en el ingreso y salida de la planta de en puntos determinados de la red de distribución
tratamiento de agua. primaria, a la salida de la planta potabilizadora, fuentes
de agua subterránea que abastezcan directamente a la
i) Utilizar en el tratamiento del agua insumos químicos población, reservorios previos al abastecimiento de la red
que tengan registro sanitario vigente y no se encuentren de distribución y en los puntos más alejados de la red de
vencidos. distribución.

(Texto según el artículo 59 de la Resolución de Consejo Directivo 63.3. Los puntos de muestreo variables se ubican a
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de nivel de la red secundaria y están conformados por
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) grifos o cualquier tipo de accesorio que esté conectado
directamente a la red de distribución y libre de la influencia
del almacenamiento intradomiciliario (cisterna, tanque
SUBCAPÍTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIÓN elevado u otro).
DEL AGUA
(Texto modificado por la Resolución de Consejo Directivo 63.4. La empresa prestadora debe determinar para cada
N.º 061-2018-SUNASS-CD) zona de abastecimiento el número y ubicación de los
puntos de muestreo fijos y variables, que aseguren que
Artículo 61.- De la desinfección el análisis de las muestras obtenidas de estos puntos
produzcan valores representativos de la calidad del agua
61.1. La empresa prestadora debe cumplir con el proceso suministrada a la zona de abastecimiento, con su debido
de desinfección como etapa final al proceso de tratamiento sustento técnico de la determinación del número de
del agua. muestras, para ello tomará las siguientes consideraciones
mínimas:
61.2. El agua no debe contener cloro o cualquier otro
desinfectante en una concentración que por sí mismo o a) Ser proporcional al número de habitantes en cada
en conjunción con cualquier otro elemento, organismo o zona de abastecimiento.
sustancia en él contenida, cause el rechazo del agua o
resulte peligroso a la salud pública. b) Estar uniformemente distribuidos en toda la zona de
abastecimiento.
61.3. El desinfectante empleado debe tener las
características siguientes: 63.5. El número de puntos de muestreo variables a
ser identificados dentro de cada zona de abastecimiento
a) Capacidad de destruir aquellos microorganismos de agua, debe ser entre dos a tres veces el número de
causantes de enfermedades, para los cuales está muestras requerido, de tal manera que permita una
destinado, a la temperatura ambiental y en el período selección aleatoria de los puntos de muestreo.
que transcurre desde el punto de dosificación
del desinfectante hasta el primer punto de la (Texto según el artículo 62 de la Resolución de Consejo Directivo
red. N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
b) Dejar efecto residual para la protección del agua
contra posteriores contaminaciones. Artículo 64.- Muestreo de agua potable para análisis de
coliformes termotolerantes
c) Fácil determinación de concentración en el agua.
64.1. La empresa prestadora deberá realizar el
(Texto según el artículo 60 de la Resolución de Consejo Directivo análisis de coliformes termotolerantes, cuando en el
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de muestreo de la calidad de agua potable se identifiquen
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) muestras con contenido de cloro residual menor de 0.5
mg/l y/o turbiedad mayor de 5 unidad nefelométrica de
Artículo 62.- Control del proceso de desinfección turbiedad (NTU).

62.1. La empresa prestadora que use compuestos de 64.2. La empresa prestadora debe emplear los
cloro o sus derivados en el proceso de tratamiento deberá métodos que establezca la autoridad de salud para
implementar las acciones necesarias para ejercer el determinar la presencia de coliformes termotolerantes en
control del proceso de desinfección, incluyendo como el agua potable.
mínimo: determinación de la dosis óptima de cloro a ser
aplicada en el agua tratada, con la finalidad de obtener el (Texto según el artículo 63 de la Resolución de Consejo Directivo
cloro residual en la red de distribución que cumpla con lo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
establecido por la autoridad de salud. Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 17
Artículo 65.- Procedimiento para control de Artículo 68.- Surtidores
desinfección y equipamiento con cloro
Las empresas prestadoras son responsables del buen
En caso se realice la desinfección con cloro, la empresa funcionamiento de los surtidores de su propiedad o
prestadora debe: bajo su administración. La empresa prestadora debe
garantizar que el agua suministrada a través de ellos
a) Realizar la medición del cloro residual siguiendo lo cumpla con los requisitos establecidos por la autoridad
dispuesto por la autoridad de salud. de salud.

b) Utilizar equipos debidamente calibrados y con (Texto según el artículo 67 de la Resolución de Consejo Directivo
mantenimiento periódico, así como verificados con los N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
estándares vigentes correspondientes, en caso se utilice Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
equipos digitales.

c) Contar con sistemas de seguridad que permitan la SUBCAPÍTULO 4: TRATAMIENTO DE AGUA

estabilidad de los balones de cloro dentro de la sala de RESIDUAL
cloración y almacenamiento, incluso los que se encuentren (Texto modificado por la Resolución de Consejo Directivo
vacíos. N.º 061-2018-SUNASS-CD)

d) Contar con dos (2) cloradores en su sistema de Artículo 69.- Tratamiento de las aguas residuales para
desinfección para garantizar la continuidad de la disposición final
dosificación de cloro.
69.1. La empresa prestadora deberá implementar las
(Texto según el artículo 64 de la Resolución de Consejo Directivo acciones necesarias para controlar los procesos de
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de tratamiento de las aguas residuales, con la finalidad de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) asegurar la calidad del efluente para su disposición final,
cumpliendo con las disposiciones sectoriales vigentes.
Artículo 66.- Registro e información
69.2. La empresa prestadora deberá monitorear las
La empresa prestadora debe: descargas que pudieran afectar el servicio de alcantarillado
sanitario e interferir en el proceso de tratamiento de las
a) Utilizar insumos químicos en el proceso de aguas residuales.
desinfección que se encuentren vigentes y cuenten con
registro sanitario vigente. (Texto según el artículo 68 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
b) Asegurar que los reactivos utilizados para el control de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
cloro residual libre se encuentren vigentes y cuenten con
registro sanitario vigente. Artículo 70.- Monitoreo del proceso de tratamiento de
aguas residuales
c) Contar con registros de las pruebas de demanda
de cloro efectuadas para determinar la dosis 70.1. Con la finalidad de asegurar el proceso de
óptima. tratamiento de las plantas de tratamiento de aguas
residuales (PTAR), las empresas prestadoras deberán
d) Contar con registros del control de cloro residual cumplir con la frecuencia mínima de monitoreo y registro
libre a la salida de las plantas de tratamiento, fuentes de los parámetros establecido en el Anexo 10 del presente
subterráneas u otro componente donde se realice la reglamento, en lo que corresponda.
desinfección.
La obligación antes señalada no reemplaza lo
e) Registrar la dosis de cloro aplicada en la desinfección. establecido en el manual de operación y mantenimiento
En caso de usar compuestos de cloro deberán registrar la de la PTAR.
concentración de la solución.
70.2. La empresa prestadora podrá incrementar la
f) Registrar el consumo de insumos químicos empleados frecuencia de monitoreo establecida en el Anexo 10 del
en la desinfección. presente reglamento, así como, monitorear parámetros
adicionales.
g) Mantener en el registro la información indicada hasta
por cinco (5) años. (Texto según el artículo 69 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
h) Mantener un registro actualizado de las Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
especificaciones técnicas y características principales de
los equipos de desinfección que emplea y el estado de
conservación. CAPÍTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA
DEL SERVICIO
i) Registrar en el Cuaderno de Ocurrencias las incidencias (Texto modificado por la Resolución de Consejo Directivo
que se presentan en el proceso de desinfección, así como N.º 061-2018-SUNASS-CD)
de las medidas adoptadas en su atención y las que se
encuentren pendientes. Artículo 71.- Aspectos Generales

(Texto según el artículo 65 de la Resolución de Consejo Directivo Las empresas prestadoras deben:
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) a) Cumplir con las condiciones básicas y requisitos de
operación y mantenimiento de la infraestructura sanitaria
Artículo 67.- Gestión de Riesgo de Desastres establecidas en el Reglamento Nacional de Edificaciones.

Las empresas prestadoras deben cumplir con la normativa b) Operar y mantener la infraestructura con el objeto de
sobre gestión de riesgo de desastres emitida en el marco no superar la capacidad máxima de diseño y no afectar su
del Sistema Nacional de Gestión de Riesgo de Desastres vida útil.
– SINAGERD y por el Ministerio de Vivienda, Construcción
y Saneamiento. c) Cumplir con los niveles de continuidad y presión
establecidos en las metas de gestión, aprobadas por la
(Texto según el artículo 66 de la Resolución de Consejo Directivo Sunass, salvo en situaciones de caso fortuito o fuerza
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de mayor. La calificación del evento como caso fortuito o de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) fuerza mayor está a cargo de la Sunass.
18 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

d) Contar con sistemas de dosificación para la aplicación l) Programa de limpieza y desinfección de las
continua de insumos químicos empleados en el tratamiento estructuras de almacenamiento, los cuales deberán
del agua potable, que aseguren la aplicación de una dosis contemplar la ejecución de tales tareas por lo menos 2
exacta y/o carga constante por unidad de tiempo. veces al año.

(Texto según el artículo 70 de la Resolución de Consejo Directivo m) Programa de purga de redes de distribución.
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) (Texto según el artículo 72 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
SUBCAPÍTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA
INFRAESTRUCTURA Artículo 74.- Operación y mantenimiento de las plantas
(Texto modificado por la Resolución de Consejo Directivo N.º de tratamiento de agua residual
061-2018-SUNASS-CD)
La empresa prestadora debe operar y mantener en
Artículo 72.- Confiabilidad operativa de los servicios condiciones adecuadas las PTAR, cumpliendo con realizar
-como mínimo- las actividades señaladas en el Anexo
Las empresas prestadoras deben tener capacidad de 11 del presente reglamento, conforme la frecuencia
respuesta para atender problemas operativos que se establecida en éste.
presentan en los sistemas de agua potable, alcantarillado
sanitario y tratamiento de aguas residuales. Las actividades señaladas en el Anexo 11 del presente
reglamento no reemplazan lo establecido en el programa
(Texto según el artículo 71 de la Resolución de Consejo Directivo de operación y mantenimiento de las instalaciones,
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de infraestructura y equipos de la PTAR.
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
(Texto según el artículo 72A, incorporado por la Resolución de
Artículo 73.- Mantenimiento de los sistemas Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)

Las empresas prestadoras deben operar y mantener en Artículo 75.- Válvulas de aire para programas de
condiciones adecuadas los componentes de los sistemas de micromedición
abastecimiento de los servicios de agua potable, alcantarillado
sanitario y tratamiento de aguas residuales, con el objeto de Las empresas prestadoras deben contar con válvulas de
prestar dichos servicios con oportunidad y eficiencia. aire necesarias en las redes, especialmente en zonas
donde exista discontinuidad del servicio, así como efectuar
Para alcanzar dicho objetivo, las empresas prestadoras la correcta instalación, mantenimiento y renovación de
deben elaborar y ejecutar anualmente programas de ellas, con el objetivo de evitar que el aire afecte el correcto
mantenimiento preventivo, con el fin que les permitan registro de los micromedidores.
reducir riesgos (de contaminación de agua potable, de
interrupciones o restricciones de los servicios), así como (Texto según el artículo 72B, incorporado por la Resolución de
establecer las metas a alcanzar, por lo menos en los Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
siguientes aspectos:
Artículo 76.- Control y mantenimiento de grifos contra
a) Programa de instalación, mantenimiento y renovación incendios
de válvulas de control, válvulas de aire, válvulas de purga
y grifos contra incendios. El uso de los grifos contra incendios le compete al Cuerpo
General de Bomberos Voluntarios del Perú, mientras que
b) Programa de mantenimiento de colectores de la labor de control y mantenimiento se encuentra a cargo
alcantarillado y buzones, principalmente de las zonas con de las empresas prestadoras. Las empresas prestadoras
mayor número de atoros. deben entregar información al Cuerpo General de
Bomberos Voluntarios del Perú sobre la ubicación y el
c) Programa de reposición y/o renovación de redes de estado de conservación de ellos cuando se efectúe alguna
agua y alcantarillado. modificación en la ubicación o nueva instalación de los
grifos contra incendio.
d) Programa de mantenimiento y reposición de
conexiones de agua y alcantarillado. (Texto según el artículo 72C, incorporado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
e) Programa de mantenimiento de los motores y bombas,
para lo cual deberá contar con equipos de funcionamiento
alterno y/o reserva que sean necesarios; así como, con CAPÍTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIÓN A
grupos electrógenos, en caso exista riesgo de falla del USUARIOS
suministro de energía eléctrica que alimenta estaciones de
bombeo de agua y alcantarillado. SUBCAPÍTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIÓN DE
PROBLEMAS Y RECLAMOS
f) Programa de verificación del funcionamiento de las
acometidas eléctricas, sensores, condensadores, y en Artículo 77.- Solicitudes de atención de problemas
general todo aquel dispositivo que forma parte de los
tableros eléctricos. 77.1. Los problemas que pueden presentarse en la
prestación de los servicios de saneamiento, pueden
g) Programa de mantenimiento de las unidades de ser:
tratamiento de agua, incluyendo la limpieza de todas las
unidades. a) De alcance particular: afectan a una conexión, y se rigen
por lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos
h) Programa de operación y mantenimiento de las de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
instalaciones, infraestructura y equipos de la PTAR.
b) De alcance general: afectan a un grupo de conexiones,
i) Programa de mantenimiento de las unidades de y se rigen por lo dispuesto en el presente Reglamento
desinfección. y en el Reglamento General de Fiscalización y Sanción.

j) Programas de control de fugas de agua en redes de 77.2. La solicitud de atención de problemas se presenta a
distribución. la empresa prestadora ante la ocurrencia de:

k) Programas de detección de conexiones ilegales y a) problemas operacionales de alcance general o

clandestinas. particular;
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 19
b) problemas comerciales no relativos a la facturación, de b) Problemas comerciales no relativos a la facturación
alcance general o particular; de alcance general:

c) problemas comerciales relativos a facturación de

Plazo
alcance general.
No Relativos a la Facturación máximo de
solución
(Texto según el artículo 73 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las A. Problemas relativos al acceso al servicio en un sector de la
2 días
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD, población no atendida
061-2018-SUNASS-CD y 034-2023-SUNASS-CD) B. Problemas relativos a medidores no instalados oportunamente
10 días
en conexiones del sector
Artículo 78.- Plazos máximos de respuesta
C. Problemas relativos a retiros indebidos de medidores en
1 día
78.1. Solicitudes de Atención de Problema de Alcance conexiones del sector
General: D. Problemas relativos a cortes indebidos en conexiones del sector 1 día
E. Falta de entrega de recibo en las conexiones de la empresa
Presentada la Solicitud de Atención de Problema de Alcance Inmediato
prestadora
General, conforme al Anexo 6 del presente Reglamento, las
empresas prestadoras tienen la obligación de cumplir con F. Información: No entregar la información que de manera
los siguientes plazos máximos de solución de problemas: obligatoria establece la Sunass, de manera sistemática o Inmediato
reiterada.
a) Problemas operacionales de alcance general:
c) Problemas comerciales relativos a la facturación de
Plazo alcance general:
PROBLEMAS OPERACIONALES máximo de
solución Los problemas relativos a facturación de alcance general
1. Obras inconclusas deben solucionarse al siguiente ciclo de facturación.
48 horas El plazo máximo de solución del problema de alcance
1.1 Vereda pendiente
1.2 Calzada pendiente general empezará a calcularse desde que la empresa
prestadora toma conocimiento de éste o a través de una
2. Fugas en la red de agua potable
“solicitud de atención de problema de alcance general”
presentada de conformidad con lo dispuesto en el artículo
2.1 No atender o solucionar desbordes de reservorios 48 horas 77 del presente Reglamento.
2.2 Roturas de tuberías en redes matriz y secundaria
2.3 Fuga de agua en vereda o en calzada Para el caso de empresas prestadoras que atiendan
3. Desbordes en la red de alcantarillado poblaciones alejadas, se computará el Cuadro de Distancia
contemplado en la normativa procesal civil, adicionalmente
48 horas
3.1 No atender en el plazo establecido el desborde de desagües al plazo señalado.
3.2 Rotura de tubería
4. Atoro en conexión de alcantarillado:
Es obligación de la empresa prestadora comunicar al
usuario que presentó la solicitud de atención, el tiempo
48 horas máximo en que debe solucionarse (según el tipo de
4.1 Taponamiento de conexiones en una zona
problema presentado).
4.2 Taponamiento con desborde en la calle
5. Cortes del servicio En caso la empresa prestadora no cumpla con solucionar
el problema de alcance general en los plazos establecidos,
5.1 Efectuar cortes del servicio no programados los afectados podrán acudir a la Sunass conforme al
5.2 No cumplir con el horario de abastecimiento 24 horas Reglamento General de Fiscalización y Sanción.
injustificadamente
5.3 No informar a los usuarios sobre los casos fortuitos o de 78.2. Solicitudes de Atención de Problema de Alcance
fuerza mayor Particular:
6. Falta de accesorios de seguridad:
Los problemas operacionales y comerciales no relativos a
6.1 Mantener por más de 24 horas abierto el buzón del sistema
facturación de alcance particular deberán atenderse en los
de alcantarillado, pozo abierto, falta de tapa de buzón, falta de
plazos establecidos en el Anexo 2 del Reglamento General
de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento,
tapa del registro, falta de tapa del medidor. *
24 horas aprobado mediante Resolución de Consejo Directivo N.º
6.2 Falta de conexión de agua, ausencia de vallas de
066-2006-SUNASS-CD.
señalización y cintas de seguridad donde sea necesario por
ejecución de actividades de mantenimiento de los sistemas En caso la empresa prestadora no cumpla con solucionar el
u obras relacionadas con la prestación de los servicios de problema de alcance particular en los plazos establecidos,
saneamiento. los afectados podrán presentar un reclamo de acuerdo con
7. Seguridad: el citado Reglamento de Reclamos.
48 horas
7.1 Emanaciones del sistema de alcantarillado (Texto según el artículo 74 de la Resolución de Consejo
8. Negativa de la empresa prestadora de realizar mantenimiento Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD,
de conexiones domiciliarias de agua potable o alcantarillado de 48 horas
061-2018-SUNASS-CD y 034-2023-SUNASS-CD)
las solicitudes recibidas del sector.
*La empresa prestadora podrá utilizar provisionalmente la Artículo 79.- Registro de solicitudes de atención de
colocación de medidas de seguridad por un plazo máximo de problemas de alcance general
dos (02) días. Nota: La empresa prestadora deberá contar con
un registro de incidencias operacionales en el cual se indiquen La empresa prestadora deberá contar con un registro de
la fecha y hora de recepción de la solicitud de atención, así solicitudes de atención de problema de alcance general
como la fecha y hora de solución del problema. En caso que presentadas. Las empresas prestadoras deberán asegurar
se supere el plazo máximo de solución deberá registrarse la disponibilidad de la información por un período de cinco
dicha circunstancia, justificando las causas que originaron (5) años desde su registro.
el incumplimiento, para fines de verificación por parte de la
Dirección de Fiscalización y Oficinas Desconcentradas de (Texto según el artículo 75 de la Resolución de Consejo Directivo
Servicios, según corresponda. N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
20 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

SUBCAPÍTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD interrupción (en caso de que el resultado del sumando “i”
EN LA ATENCIÓN A USUARIOS resulte decimal se redondea al entero superior).
- ni: Número de unidades de uso afectadas en la zona con
Artículo 80.- Abastecimiento en caso de interrupciones interrupción “i”.
-Vcci: Volumen del camión cisterna que abastece la zona
80.1. En caso la interrupción del servicio de agua con interrupción “i” (expresado en m3).
potable sea mayor a las dieciocho horas, la empresa - NVcci: Número de viajes realizados por el camión cisterna
prestadora debe abastecer a los usuarios afectados a a la zona de interrupción “i”.
través de cualquiera o la combinación de los siguientes - Vuu: Es el volumen diario mínimo por unidad de uso
medios: i) camiones cisterna, ii) puntos provisionales de a abastecer (siendo este volumen mínimo de 80 litros
abastecimiento fijos y iii) otra modalidad que garantice la o el volumen que resulte de aplicar la excepcionalidad
calidad y volumen mínimo de agua potable entregada. contenida en el párrafo 80.6).
- z: Número de zonas con interrupción que serán
80.2. La empresa prestadora debe asegurar el abastecimiento abastecidas por camiones cisterna.
diario de un volumen mínimo de agua potable a todas
las zonas afectadas, independientemente de los medios b) Debe cumplir con las disposiciones contempladas en
utilizados, de acuerdo con la siguiente fórmula: la Norma Sanitaria para el abastecimiento de agua para
consumo humano mediante estaciones de surtidores y
camiones cisterna, aprobada por la Resolución Ministerial
N.º 854-2020-MINSA o la norma que lo sustituya.

80.5. En caso los usuarios afectados por la interrupción

Donde: sean establecimientos de salud, cuarteles generales
de bomberos o cárceles, la empresa prestadora debe
- Vol: Volumen diario de agua potable a suministrar a las abastecerlos bajo cualquier modalidad mencionada en
unidades de uso afectadas por la interrupción (expresado el párrafo 80.1 del presente artículo si la interrupción es
en m3). mayor a seis horas.
- N: Número de unidades de uso afectadas.
- Vuu: Es el volumen diario mínimo por unidad de uso 80.6. Excepcionalmente, cuando la interrupción afecte
a abastecer (siendo este volumen mínimo de 80 litros a más del 10% de las conexiones domiciliarias de agua
o el volumen que resulte de aplicar la excepcionalidad potable activas de su ámbito de responsabilidad, la
contenida en el párrafo 80.6). empresa prestadora debe considerar lo siguiente:
80.3. En caso el abastecimiento de agua potable se realice a) Entregar un volumen diario mínimo de agua potable de
mediante puntos provisionales de abastecimiento fijos, 20 litros por unidad de uso.
la empresa prestadora debe considerar los siguientes
aspectos a cumplir: b) En caso la empresa prestadora entregue un volumen
diario mínimo por unidad de uso de 20 litros de agua
a) Cada uno de estos puntos debe atender una distancia potable, debe cumplir las condiciones establecidas en los
no mayor de 300 metros y el número máximo de unidades párrafos 80.2, 80.3 y el literal a) del párrafo 80.4.
de uso a abastecer es de 2500.
c) La información correspondiente a los literales a) y b) del
b) En cada uno de estos puntos se debe contar con presente párrafo debe ser comunicada a la Sunass en la
accesorios tipo “manifold” o similar que permitan la entrega oportunidad y condiciones establecidas en el artículo 81.
de agua potable en simultáneo a más de un usuario
afectado. La cantidad de puntos de entrega en simultáneo 80.7. Para localidades con continuidad menor a las 18
se define por la siguiente fórmula: horas, lo dispuesto en los párrafos 80.1, 80.2, 80.3, literal
a) del párrafo 80.4 y párrafo 80.6 se implementará cuando
el servicio de agua potable no sea restablecido dentro de
las 24 horas siguientes de iniciada la interrupción.

80.8. Las horas de interrupción se deben contabilizar a

Donde: partir de iniciada la interrupción hasta el restablecimiento
del servicio de agua potable.
- nps: Número de puntos de entrega en simultáneo.
- Vuu: Es el volumen diario mínimo por unidad de uso (Texto según el artículo 76 de la Resolución de Consejo Directivo
a abastecer (siendo este volumen mínimo de 80 litros N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones
o el volumen que resulte de aplicar la excepcionalidad de Consejo Directivo Nros. 012-2022-SUNASS-CD y
contenida en el párrafo 80.6). 095-2022-SUNASS-CD)
- n: Número de unidades de uso a abastecer por el punto
provisional de abastecimiento fijo. Artículo 81.- Comunicación sobre las interrupciones a
- qu: Caudal suministrado por cada punto de entrega en los usuarios y la Sunass
simultáneo (cuyo valor mínimo es de 0,2 l/s, 0,5 l/s y 0,9 l/s
para diámetros de ½”, ¾” y 1” respectivamente). 81.1. La empresa prestadora debe informar a los usuarios
- ha: Horas de atención del punto abastecimiento fijo dentro afectados sobre las interrupciones de los servicios de agua
del rango de 05:00 h a 22:00 h. (expresado en segundos). potable o alcantarillado sanitario, a través de su página
web, redes sociales y por los medios de comunicación que
80.4. En caso el abastecimiento de agua potable se realice tenga disponibles, lo siguiente:
mediante camiones cisterna, la empresa prestadora
considera lo siguiente: a) Servicio(s) afectado(s).
a) La cantidad de camiones cisterna que se empleen para b) Motivo de la interrupción.
abastecer a los usuarios afectados se calcula de acuerdo
con la fórmula siguiente: c) Localidades, distrito, sector, subsector o zona afectados.

d) Fecha y hora de inicio de la interrupción.

e) Fecha y hora prevista de restablecimiento del servicio

de agua potable.
Donde:
f) Para los supuestos contemplados en los párrafos 80.1
- Ncc: Número de camiones cisterna necesarios para y 80.5 del artículo 80 del presente reglamento, se informa
abastecer a las unidades de uso de la(s) zona(s) de adicionalmente lo siguiente: i) los medios de abastecimiento
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 21
de agua potable a utilizarse, ii) el horario de atención de solicitudes de trámite o información, no pudiendo negarse
cada medio de abastecimiento, iii) las ubicaciones de los a la recepción de éstas, sin perjuicio de efectuar las
lugares en donde se va a realizar la distribución de agua observaciones por incumplimiento de requisitos y otorgar
potable, y iv) las rutas de distribución de agua potable en al usuario o posible cliente un plazo de tres días hábiles
caso se utilicen camiones cisterna. para subsanarlas, salvo plazo distinto en la normativa
correspondiente.
81.2. La empresa prestadora informa a la Sunass, a través
del aplicativo Registro de interrupciones, lo señalado en el 82.2. Observación.- Los usuarios y posibles clientes que
párrafo anterior y adicionalmente la siguiente información: se encuentren disconformes con el trato al que se refiere
el numeral anterior, podrán presentar una observación a
a) Número de conexiones domiciliarias y unidades de uso través del Libro de Observaciones de Usuarios.
afectados por la interrupción.
La empresa prestadora que cuente con más de una oficina
b) Medios de comunicación que utilizará para informar a comercial con áreas para atención a usuarios y público en
los usuarios afectados sobre la interrupción. general deberá implementar un Libro de Observaciones
de Usuarios por cada una de las oficinas, el cual deberá
c) Fecha y hora prevista de reapertura del sistema de agua ser puesto inmediatamente a disposición de los usuarios y
potable. posibles clientes cuando lo soliciten.

d) Para los supuestos contemplados en los párrafos 80.1 y La observación deberá constar en tres (3) hojas
80.5 del artículo 80 del presente reglamento, se informa de desglosables: una (1) original y dos (2) autocopiativas.
manera complementaria lo siguiente: i) el volumen mínimo La hoja original deberá ser entregada al usuario o posible
de agua potable a abastecer diariamente a los usuarios cliente, según corresponda, la primera copia quedará
afectados, señalando cómo se distribuye este volumen en posesión de la empresa prestadora dentro del Libro
entre los medios de abastecimiento que se utilice, y ii) el de Observaciones de Usuarios y la segunda copia será
número de camiones cisterna, puntos provisionales de entregada a la Sunass cuando lo solicite.
abastecimiento fijo u otra modalidad de abastecimiento
que utilice. Las hojas del Libro de Observaciones de Usuarios
deberán contener como mínimo la información señalada
81.3. La información señalada en los párrafos anteriores en el Anexo 8 del presente reglamento.
debe ser actualizada por la empresa prestadora cuando
ocurra alguna circunstancia que modifique lo comunicado La empresa prestadora deberá responder la observación
previamente. Esto debe ser justificado mediante el nuevo en un plazo no mayor a 10 días hábiles, contados desde el
reporte que se realice en el Registro de interrupciones, tan día siguiente de su presentación, mediante comunicación
pronto como se tenga conocimiento de dicha circunstancia. escrita.
La información actualizada debe ser comunicada a los
usuarios por los medios establecidos en el presente 82.3. La empresa prestadora deberá exhibir en todas sus
artículo y dentro del mismo plazo señalado para la remisión oficinas comerciales con áreas para atención de usuarios
del nuevo reporte. y público en general, en un lugar visible y fácilmente
accesible, el Aviso del Libro de Observaciones de
81.4. En caso la interrupción sea programada, la empresa Usuarios, utilizando el formato establecido en el Anexo 9
prestadora informa a los usuarios afectados lo señalado del presente reglamento.
en el párrafo 81.1 del presente artículo con una antelación
mínima de cuarenta y ocho horas y a la Sunass lo 82.4. La Sunass podrá supervisar el cumplimiento de lo
establecido en el párrafo 81.2 del presente artículo con señalado en el presente artículo.
cinco días hábiles de anticipación mínima.
(Texto según el artículo 78 de la Resolución de Consejo Directivo N.º
81.5. Si la interrupción programada es mayor a seis horas 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resoluciones de Consejo
diarias en una zona de abastecimiento, adicionalmente Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD)
la empresa prestadora informa a los usuarios afectados
mediante volantes. En caso la interrupción afecte a más Artículo 83.- Información a usuarios
de una zona de abastecimiento se informará a través de
los medios señalados en el párrafo 81.1 del presente La empresa prestadora deberá mantener informado a los
artículo. usuarios sobre diversos aspectos de la prestación de los
servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, de
81.6. En caso la interrupción sea imprevista, la empresa acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento.
prestadora comunica a los usuarios afectados y a la
Sunass, en un plazo máximo de 8 horas de iniciada la (Texto según el artículo 79 de la Resolución de Consejo Directivo
interrupción, de acuerdo con lo establecido en los párrafos N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
81.1 y 81.2 del presente artículo, respectivamente. Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)

81.7. La empresa prestadora puede contar con medios de Artículo 84.- Medios de interacción con usuarios
comunicación como líneas de emergencia para informar a
los usuarios afectados de los hechos ocurridos en caso de a) Áreas para atención de usuarios.- La empresa
una interrupción imprevista. prestadora deberá contar, en las oficinas comerciales,
con áreas para atención de usuarios y público en general,
81.8. Ante la ocurrencia de desastres, caso fortuito en horarios correspondientes a la actividad comercial de
o fuerza mayor que provoquen interrupciones, la cada localidad, y con un mínimo de personal capacitado,
empresa prestadora informará adicionalmente sobre debiendo respetar en dichas áreas la normativa sobre
las precauciones que se deben considerar para el uso atención preferente.
adecuado de los servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario. Asimismo, deberá facilitar a la Sunass, de forma
temporal, la instalación de módulos en las oficinas
(Texto según el artículo 77 de la Resolución de Consejo comerciales para la atención a usuarios, cuando ésta lo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las requiera, respetando las normas de seguridad y salud
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 061-2018-SUNASS-CD, en el trabajo.
012-2022-SUNASS-CD y 095-2022-SUNASS-CD)
b) Línea telefónica de emergencia.- Contar con una línea
Artículo 82.- Trato al cliente telefónica de emergencia dedicada exclusivamente a este
uso y disponible durante las 24 horas del día, a fin de que
82.1. La empresa prestadora deberá brindar al usuario los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales a
y posibles clientes un trato razonable, educado y la empresa prestadora (aniegos, fugas, desbordes, en red
satisfactorio. Asimismo, deberá recibir y atender sus o en conexiones, etc.).
22 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Esto será exigible sólo a aquellas empresas prestadoras d) En caso de los inmuebles con áreas de uso común,
con más de 20 000 conexiones totales de agua potable. deberán considerar adicionalmente lo establecido en el
artículo 136 del presente reglamento.
(Texto según el artículo 80 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones (Texto según el artículo 84 de la Resolución de Consejo Directivo
de Consejo Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD y N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones
061-2018-SUNASS-CD) de Consejo Directivo Nros. 064-2009-SUNASS-CD y
061-2018-SUNASS-CD)
Artículo 85.- Consejo y orientación al usuario
Artículo 89.- Determinación del Importe a Facturar
Las empresas prestadoras deberán atender a los usuarios
de su jurisdicción que soliciten apoyo o consejo técnico 89.1. Metodología
acerca del uso racional del agua y del mantenimiento
adecuado de sus instalaciones y accesorios interiores de La empresa prestadora se encuentra obligada a aplicar
agua potable y alcantarillado sanitario. de manera estricta, para la facturación periódica de los
servicios de agua potable y alcantarillado, la metodología
(Texto según el artículo 81 de la Resolución de Consejo Directivo establecida en el presente Reglamento para la
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de determinación del importe a facturar, que cuenta con las
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) siguientes fases:

Artículo 86.- Seguros por daños a personas y bienes i) Determinación del VAF por agua potable de cada unidad
de uso.
La empresa prestadora deberá contratar una póliza de
seguros con cobertura por responsabilidad civil por ii) Determinación del importe a facturar por agua potable
daños a personas y bienes de terceros; y responsabilidad de cada unidad de uso.
pública, incluyendo los conceptos de defunción,
daño, pérdidas o lesiones que puedan sufrir bienes iii) Determinación del importe a facturar por alcantarillado.
o personas con motivo de la actividad de la empresa
prestadora. iv) Determinación del importe total.

Dicha contratación será incorporada en el Plan Maestro 89.2. Situaciones que pueden presentarse
Optimizado y en el Estudio Tarifario de las empresas
prestadoras. Las posibles situaciones que se pueden presentar,
en la aplicación de la metodología, dependerán del
De presentarse un siniestro, corresponde a la empresa número de conexiones de agua potable que haya en
prestadora realizar las gestiones para activar dicha póliza, el predio, del número de unidades de uso, y de si la o
salvo que la empresa prestadora asuma directamente los las conexiones de agua potable cuentan o no con un
daños ocasionados. medidor de consumo. Las posibles situaciones son las
siguientes:
(Texto según el artículo 82 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones
# Unidades de uso
de Consejo Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD y
061-2018-SUNASS-CD) Una Varias
Una A C
Con medidor
CAPÍTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIÓN Y # Conexiones de Varias E F
COMPROBANTES DE PAGO Agua Potable Una B D
Sin medidor
Varias E F
SUBCAPÍTULO 1: SOBRE LA FACTURACIÓN

Artículo 87.- Objetivos Generales A) Predio con una sola unidad de uso, servido por una
conexión de agua potable con medidor.
Las obligaciones de las empresas prestadoras con relación
a la facturación, consisten en (i) facturar por los servicios B) Predio con una sola unidad de uso, servido por una
efectivamente prestados, (ii) aplicar correctamente los conexión de agua potable sin medidor.
criterios y procedimientos para determinar el volumen
y el importe a facturar por los servicios prestados, y (iii) C) Predio con varias unidades de uso, servido por una
cumplir obligaciones relativas a los contenidos mínimos conexión de agua potable con medidor.
del recibo de pago y a su entrega oportuna a los Titulares
de Conexiones. D) Predio con varias unidades de uso, servido por una
conexión de agua potable sin medidor.
(Texto según el artículo 83 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de E) Predio con una unidad de uso, servido por más de una
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) conexión de agua potable, con o sin medidor.

Artículo 88.- Criterios a tomarse en el proceso de F) Predio con varias unidades de uso servido por más de
determinación del importe a facturar por los servicios una conexión de agua potable.

a) Sólo se aplicará el procedimiento de facturación a los (Texto según el artículo 85 de la Resolución de Consejo Directivo
servicios prestados mediante conexiones domiciliarias en N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
condición de activas. Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)

b) Si un usuario solo cuenta con el servicio de agua potable Artículo 90.- Unidad de Uso y su clasificación
o con el de alcantarillado sanitario se le deberá facturar
solo por el servicio con que cuenta. 90.1. Unidad de uso

c) La base de facturación de los servicios de agua potable La facturación por los servicios prestados se efectúa a
y alcantarillado sanitario es el volumen consumido de nivel de las unidades de uso existentes en cada predio.
agua, determinado a través de la diferencia de lecturas De existir más de una unidad de uso servida por una
de un medidor, promedio histórico de consumos o conexión domiciliaria, la determinación del volumen y del
el volumen asignado debidamente autorizado por importe a facturar será efectuada para cada una de dichas
la Sunass. El cargo fijo será aplicable por todas las unidades de uso, según el procedimiento que se indica en
empresas prestadoras. los artículos 93, 95 y 96 del presente Reglamento.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 23
Constituye unidad de uso, el predio o sección del b.2.2. Categoría Industrial: aquellas unidades de uso
predio (espacio físico) destinado a actividad económica en cuyo interior se desarrollan actividades de: asierro,
independiente, que cuente con punto de agua y/o punto construcción, cultivo, crianza, extracción, fabricación,
de desagüe, cuyo uso se realice con autonomía de otras sacrificio de animales y transformación de materiales.
secciones.
b.2.3. Categoría Estatal: aquellas unidades de uso
Asimismo, se considerará como unidad de uso a destinadas al funcionamiento de las entidades integrantes
aquellos predios a los que el servicio de agua potable de los Poderes Legislativo, Ejecutivo y Judicial; Organismos
y/o alcantarillado se les preste fuera de sus viviendas en Constitucionalmente Autónomos; así como los Gobiernos
calidad de “servicio común”. Regionales y Locales. Se excluye la actividad empresarial
del Estado.
90.2. Clasificación de Unidades de Uso
c) Los cambios en la clasificación de las unidades de uso
a) La clasificación de las Unidades de Uso se utiliza para: (i) no son periódicos, sino que dependerán de cambios en la
la aplicación de las tarifas establecidas para cada categoría actividad económica de las unidades de uso, y por ende,
de usuario (doméstico, social, comercial, industrial o del uso económico que le den al agua potable.
estatal); (ii) determinar los volúmenes a facturar, en caso la
conexión no cuente con medidor de consumo. (Texto según el artículo 86 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
b) La clasificación de las unidades de uso se efectuará de Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-
acuerdo a la actividad que se desarrolla en cada una de CD, 008-2012-SUNASS-CD, 016-2016-SUNASS-CD y
ellas, debiéndose proceder a la clasificación dentro de las 061-2018-SUNASS-CD)
siguientes clases y categorías:
Artículo 91.- Consideraciones a tomarse en cuenta en
la facturación basada en diferencia de lecturas
Clase Residencial Clase No Residencial
Categoría Social Categoría Comercial y Otros a) Facturación en caso de nuevas conexiones domiciliarias,
Categoría Doméstica Categoría Industrial instaladas con su respectivo medidor de consumo: La
facturación basada en diferencia de lecturas se efectuará
Categoría Estatal desde el inicio de la prestación del servicio.

b.1. Serán consideradas dentro de la Clase Residencial: b) Facturación gradual si se instala el medidor por primera
aquellas unidades de uso que son regularmente utilizadas vez en la conexión, o si se retiró el medidor de la conexión
como viviendas o casa-habitación. La Clase Residencial por un período igual o mayor de doce (12) meses:
comprende dos categorías: la Categoría Doméstica y la
Categoría Social. La empresa prestadora se encuentra obligada a aplicar
gradualmente la facturación por diferencia de lecturas, de
b.1.1. Categoría Social: aquellas unidades de uso en las la siguiente forma:
que:
i) Primera etapa: en el caso que se instale el medidor en
(i) Se desarrollen programas y actividades de servicio fecha distinta al inicio del ciclo de facturación, desde la
social, tales como: Clubes de Madres, Comités de instalación del medidor hasta que se inicie el siguiente
Vaso de Leche, Comedores Populares, Programas No ciclo de facturación, el VAF corresponderá a la asignación
Estandarizados de Educación Inicial (PRONOEI) y otros de consumo.
de similares características.
ii) Primera facturación, el VAF corresponderá a la
(ii) Se alberguen personas en situación de abandono o en asignación de consumo, salvo que la diferencia de lecturas
extrema pobreza. sea menor en cuyo caso se aplicará ésta última.

Adicionalmente, están comprendidos dentro de esta iii) Segunda facturación, el VAF corresponderá a la
categoría: (i) solares, callejones y quintas, abastecidos diferencia de lecturas.
mediante un servicio común, (ii) piletas públicas y (iii)
Cuarteles del Cuerpo General de Bomberos. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa prestadora podrá
establecer otro esquema de gradualidad, en tanto
b.1.2. Categoría Doméstica: las casas y apartamentos favorezca al usuario, y sea informado al usuario y a la
destinados exclusivamente a la habitación, en forma Sunass mediante comunicación escrita.
permanente y sin fines de lucro. En estos casos, el uso
del agua potable es para satisfacer las necesidades La empresa prestadora no podrá usar las diferencias de
domésticas de las familias. lecturas dejadas de lado por aplicación de éste régimen,
para incorporarlas al promedio histórico de consumo.
b.2. Serán consideradas dentro de la Clase No Residencial:
aquellas unidades de uso que, contando con un punto de La aplicación de este régimen de facturación gradual se
agua y/o desagüe, no se encuentren comprendidas en la realizará sólo a aquellas conexiones que se encuentren
Clase Residencial. Está conformada por las siguientes clasificadas dentro de la clase residencial.
categorías: Comercial y Otros, Industrial y Estatal.
c) Facturación para conexiones con medidor no reinstalado
b.2.1. Categoría Comercial y Otros: aquellas unidades de (retirado de acuerdo al artículo 107 del presente
uso en cuyo interior se comercializan bienes y servicios. Reglamento, excepto en los casos de daños al medidor
contemplado en el artículo 107.3 y sustracción del medidor
Adicionalmente, incluye aquellas unidades de uso: o de alteración de sus mecanismos de registro que se
rigen por el artículo 109): la empresa prestadora deberá
(i) Dedicadas a la actividad de riego de parques y jardines facturar el 50% que corresponda al promedio histórico de
públicos. consumos.

(ii) En las que funcionen panaderías, pastelerías d) Para el cálculo del promedio histórico de consumos,
y bagueterías artesanales que simultáneamente no se incluye la facturación reclamada, siempre que el
comercializan otros productos al por menor. reclamo esté en trámite o haya sido declarado fundado y
se refiera al VAF por agua.
(iii) En las que funcionan instituciones civiles con un fin
social o no lucrativo. e) Brindar información al usuario sobre la medición a
través de diferencia de lecturas: La empresa prestadora
(iv) Que no se encuentran previstas expresamente en que instale medidores por primera vez en conexiones de
otras categorías de la Clase No Residencial. agua ya existentes, se encuentra obligada a lo siguiente:
24 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

1. Informar al usuario, mediante comunicación escrita, predio, la empresa prestadora facturará según la diferencia
con anticipación de quince (15) días calendario, la fecha de lecturas.
aproximada de instalación del medidor, haciéndole
llegar la cartilla informativa sobre la facturación basada En caso que la inspección revele la existencia de
en diferencia de lecturas, cuyo contenido mínimo será fugas no visibles, realizando como mínimo el cierre de
definido por la Gerencia General de la Sunass. Esta cartilla todos los puntos de agua y se verifique que el medidor
se encuentra a disposición de los usuarios en la página sigue registrando consumos, la empresa prestadora
web de la Sunass. requerirá al usuario que repare las fugas encontradas
en un plazo no mayor de quince (15) días calendario,
2. Dentro de los quince (15) días anteriores a la instalación comunicándoles que en dicho plazo realizará una
del medidor en la conexión, la empresa prestadora verificación. De persistir la existencia de fugas, la
realizará inspecciones internas y externas a fin de empresa prestadora facturará según la diferencia de
descartar fugas en las instalaciones. De existir éstas, lecturas. De haberse reparado las fugas, los consumos
deberán ser reparadas por el usuario de acuerdo con el afectados por dichas fugas deberán facturarse según el
artículo 45 del presente Reglamento. promedio histórico de consumos.

Asimismo, la empresa prestadora realizará una segunda En caso que la inspección no revele la existencia de
inspección y lectura del medidor diez (10) días calendario fugas, la empresa prestadora facturará, según el promedio
después de iniciado el ciclo de facturación, informando al histórico de consumos.
usuario sobre el resultado.
La facturación por promedio histórico dispuesta de
3. El resultado de las inspecciones podrá servir como conformidad con el presente párrafo solo procede una vez
medio de prueba en los procedimientos de reclamos que cada doce (12) meses y como máximo por dos (2) meses
se originen. consecutivos. Con posterioridad al último mes configurado
como atípico, la empresa prestadora facturará según la
4. La omisión de la empresa prestadora de las obligaciones diferencia de lecturas del medidor, de ser el caso.
descritas en el presente artículo postergará la aplicación
del régimen de diferencia de lecturas. El cómputo del periodo de doce (12) meses a que se
refiere el párrafo anterior se inicia incluyendo el primer mes
f) Diferencia de lecturas válida.- Para efectos de facturar en el que se configuró el consumo atípico.
consumos, la lectura del medidor será mensual y el período
entre las lecturas no será menor a veintiocho (28) ni mayor 92.4. En caso de no realizar las inspecciones por causas
a treinta y dos (32) días calendario, para ser considerada atribuibles a la responsabilidad de la empresa prestadora,
como diferencia de lecturas válida. se facturará dicho mes por el valor correspondiente al
promedio histórico de consumos aplicable.
(Texto según el artículo 87 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las En caso que la inspección interna no pueda realizarse por
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS- causa atribuible al Titular de la Conexión o al usuario, la
CD, 064-2009-SUNASS-CD, 061-2018-SUNASS-CD y empresa prestadora facturará lo indicado por la diferencia
034-2023-SUNASS-CD) de lecturas.

Artículo 92. -Control de calidad de facturaciones 92.5. La empresa prestadora deberá calcular un indicador
basadas en diferencia de lecturas que refleje la proporción de ocurrencias de facturaciones
atípicas respecto del total de facturaciones.
92.1. Las empresas prestadoras realizarán un permanente
control de calidad de las facturaciones basadas en 92.6. Las empresas prestadoras deberán llevar un
diferencia de lecturas, detectando aquellas que resulten registro de las facturaciones atípicas y elaborar el informe
atípicas, a efectos de descartar deficiencias en la lectura operacional correspondiente, incluyendo las acciones
o la presencia de factores distorsionantes del registro dispuestas por el particular, a efectos de que ello pueda
de consumos. Se considera como diferencia de lecturas ser objeto de fiscalización.
atípica, aquella que supera en más del 100% al promedio
histórico de consumo del usuario y sea igual o mayor a 92.7. Las acciones operativas realizadas y el informe
dos (02) asignaciones de consumo. Excepcionalmente, en operacional elaborado, podrán ser utilizados como medios
aquellos casos en los cuales no sea posible obtener un probatorios en los procedimientos de reclamos que se
promedio Histórico dentro del año anterior para el cálculo originen, de acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento
de la diferencia de lecturas atípica, se tomará el último General de Reclamos de Usuarios de Servicios de
promedio histórico calculado. Saneamiento.

Este régimen sólo se aplicará respecto de aquellas (Texto según el artículo 88 de la Resolución de Consejo
unidades de uso que se encuentren clasificadas en la Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
clase residencial. Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-
CD, 064-2009-SUNASS-CD, 041-2011-SUNASS-
92.2. Ante una diferencia de lecturas atípica, se procederá CD, 028-2013-SUNASS-CD, 061-2018-SUNASS-CD y
de la siguiente forma: 034-2023-SUNASS-CD)

i) En primer lugar, deberá verificarse si la lectura atípica Artículo 93.- Determinación del Volumen a Facturar por
es producto de un error en la toma de lecturas. En dicho Agua Potable
caso, el error deberá ser corregido antes de emitirse la
facturación respectiva. La determinación del volumen a facturar (VAF) por Agua
Potable, se efectúa mediante diferencia de lecturas del
ii) En caso de no existir error en la toma de lecturas, la medidor de consumo. En su defecto, se facturará por el
empresa prestadora en un plazo no mayor a cinco (05) promedio histórico de consumos. En caso de no existir
días hábiles de conocido el hecho, deberá descartar la promedio válido, se facturará la asignación de consumo.
presencia de factores distorsionantes del registro. Se entiende como Promedio Histórico de Consumos,
el promedio de las seis (6) últimas diferencias validas
Las referidas acciones se realizarán a través de existentes en el período de un (01) año.
inspecciones externas e internas, según el caso, de
acuerdo a las disposiciones aplicables del Reglamento La aplicación de lo dispuesto se hará considerando
General de Reclamos de Usuarios de Servicios de como mínimo dos (02) diferencias de lecturas válidas.
Saneamiento. El promedio así calculado se mantendrá invariable y se
aplicará durante los meses en que subsista el régimen
92.3. En caso que la inspección revele la existencia de de Promedio Histórico de Consumos de acuerdo a lo
fugas visibles a través de los puntos de salida de agua del dispuesto en la presente norma.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 25
De manera excepcional, en caso de encontrarse con algún o categoría, dando como resultado el VAF correspondiente
impedimento físico circunstancial que impida la lectura del a cada unidad de uso.
medidor no atribuible a la empresa prestadora, se facturará
el Promedio Histórico de Consumos mientras subsista el En sustitución del método anotado, los usuarios podrán
impedimento. La empresa prestadora deberá dejar una pactar entre sí y con la empresa prestadora una distribución
notificación al usuario para que elimine dicho impedimento, diferente, en cuyo caso ésta será de aplicación a partir de
comunicándole que se le facturará de acuerdo a su la facturación siguiente.
Promedio Histórico de Consumos mientras éste subsista.
En caso el usuario no se encuentre al momento de la En los casos en que el Titular de la Conexión Domiciliaria
notificación, la empresa prestadora podrá dejarla bajo la solicite independización, asumirá el costo del servicio
puerta. Serán de aplicación las disposiciones referidas a colateral.
la notificación contenidas en el artículo 36 del Reglamento
General de Reclamos de Usuarios de Servicios de En caso de predios con una conexión domiciliaria que
Saneamiento. abastezca a unidades de uso, tanto de la clase residencial
como de la no residencial, la empresa prestadora podrá
Levantado el impedimento, se determinará el volumen instalar una conexión domiciliaria independiente por
efectivamente consumido según determine la diferencia cada unidad de uso de la clase no residencial, siempre
de lecturas existente desde la última lectura anterior al que existan las condiciones técnicas para su instalación.
impedimento, y se comparará con el volumen cobrado, El Titular de la Conexión Domiciliaria asumirá los costos.
procediendo la empresa prestadora a la devolución, Lo señalado no resulta aplicable a los predios que se
compensación o recupero según corresponda. encuentren bajo el régimen de propiedad exclusiva y
propiedad común, a los que hace referencia el Título
Sólo se procederá a la devolución en efectivo, cuando no Quinto del presente Reglamento.
sea posible la compensación a través del recibo de pago.
93.4. Predio con varias unidades de uso, servido por
En caso de reclamos, la empresa prestadora deberá una conexión de agua potable sin medidor
demostrar que hubo tal impedimento que no le permitió
tomar lecturas del medidor, mediante constancia En este caso, el VAF por agua de cada unidad de uso
policial o por acta o declaración suscrita por el usuario, corresponderá a la Asignación de Consumo que haya
pudiéndose acompañar a éstos evidencias gráficas, establecido la Sunass para la correspondiente categoría
inspecciones, comunicaciones a los usuarios, entre de usuario.
otros. En el caso que se presenten medios de prueba
adicionales, el TRASS evaluará la pertinencia de Cuando sectores de la población sufran restricciones en el
los medios probatorios presentados por la empresa horario de abastecimiento, la empresa prestadora deberá,
prestadora. según sea el caso, aplicar:

Asimismo, la empresa prestadora deberá consignar las (i) La asignación de consumo de forma proporcional a las
causas de dicho impedimento en sus registros, sin perjuicio horas que sea suministrado el servicio, o
de iniciar las acciones pertinentes a efectos de cesar las
causas de impedimento de lectura. (ii) La asignación de consumo del rango de horas de
abastecimiento que corresponda.
93.1. Predio con una sola unidad de uso, servido por
una conexión de agua potable con medidor Si posteriormente se incrementara el horario de
abastecimiento en relación a las referidas restricciones, la
En este caso, el VAF por agua será determinado a partir empresa prestadora deberá elevar el volumen facturado
de la diferencia de lecturas del respectivo medidor de teniendo en cuenta la asignación de consumo establecida
consumo. por la Sunass, previa notificación al Titular de la Conexión
Domiciliaria o al usuario, señalando la variación en el
93.2. Predio con una sola unidad de uso, servido por horario de abastecimiento que amerita el incremento,
una conexión de agua potable sin medidor con una anticipación no menor de diez (10) días antes
de la emisión de la facturación en la que se incluirá dicho
En este caso, el VAF por agua será la Asignación de incremento.
Consumo que haya establecido la Sunass para la
correspondiente categoría de usuario. 93.5. Predio con una unidad de uso, servido por más
de una conexión de agua potable, con o sin medidor
Cuando sectores de la población sufran restricciones en el
horario de abastecimiento, la empresa prestadora deberá, En este caso, el VAF por agua correspondiente a dicha
según sea el caso, aplicar: unidad de uso equivaldrá a la suma de los VAF que
sean determinados de manera independiente para cada
(i) La asignación de consumo de forma proporcional a las conexión de agua potable, de acuerdo a lo señalado en los
horas que sea suministrado el servicio, o artículos 93.1 y 93.2, según sea el caso.

(ii) La asignación de consumo del rango de horas de 93.6. Predio con varias unidades de uso servido por
abastecimiento que corresponda. más de una conexión de agua potable

Si, posteriormente, se incrementara el horario de En caso que exista medidor de consumo en cada una
abastecimiento en relación a las referidas restricciones, la de las conexiones que sirven al predio pero no pueda
empresa prestadora deberá elevar el volumen facturado distinguirse los consumos de agua correspondientes
teniendo en cuenta la asignación de consumo máxima a cada unidad de uso, se deberá sumar los consumos
establecida por la Sunass, previa notificación al Titular que registran cada uno de los medidores de consumo, y
de la Conexión Domiciliaria o al usuario, señalando la la suma total deberá dividirse entre las unidades de uso
variación en el horario de abastecimiento que amerita el correspondientes, tal como se señala en el artículo 93.3
incremento, con una anticipación no menor de diez (10) del presente reglamento.
días antes de la emisión de la facturación en la que se
incluirá dicho incremento. En caso que las conexiones no cuenten con sus respectivos
medidores de consumo, el VAF se determinará para cada
93.3. Predio con varias unidades de uso, servido por unidad de uso, aplicando la menor asignación de consumo
una conexión de agua potable con medidor que corresponda a la respectiva categoría, de acuerdo a la
clasificación de usuarios vigente.
En este caso, se empezará por determinar el volumen total
de consumo de agua que registre el respectivo medidor (Texto según el artículo 89 de la Resolución de Consejo
de consumo. Luego se dividirá dicho volumen de consumo Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
entre el número de unidades de uso, sin importar su clase Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-
26 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano
CD, 064-2009-SUNASS-CD, 016-2016-SUNASS-CD, medidor instalado en la fuente o, en su defecto, mediante
061-2018-SUNASS-CD y 034-2023-SUNASS-CD) el aforo de ésta, el volumen utilizado por dicho usuario, el
cual será considerado como VAF. En caso de aforo, deberá
Artículo 94.- Consideraciones ante la negación de emplearse un medidor que cumpla los requisitos de las
instalación del medidor normas vigentes, cuya instalación deberá mantenerse en
la fuente por lo menos diez (10) días continuos.
En los casos que, por primera vez, corresponda instalar el
medidor en una conexión domiciliaria existente y el usuario En caso el predio cuente con más de una fuente de agua
se oponga a dicha instalación, se considerará un VAF propia, se sumarán los VAF que sean determinados de
equivalente al doble de la asignación correspondiente, manera independiente para cada fuente de agua propia.
según su categoría y horario de abastecimiento.
Si transcurridos dos (2) meses el usuario continúa En caso el predio cuente con una o más fuentes de
oponiéndose a la instalación del medidor, la empresa agua propia y una o más conexiones de agua potable,
prestadora podrá efectuar el cierre simple de acuerdo a lo se sumarán los VAF que sean determinados de manera
previsto en el artículo 118 del presente reglamento. independiente para cada conexión de agua y cada fuente
de agua propia.
(Texto según el artículo 89A incorporado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) La determinación del importe a facturar por el servicio de
alcantarillado se obtendrá como resultado de aplicar sobre
Artículo 95.- Determinación del Importe a Facturar por el VAF, la tarifa por alcantarillado establecida en la fórmula
Agua Potable y estructura tarifaria aprobadas por la Sunass. En caso
la estructura tarifaria considere uno o varios rangos de
El importe a facturar por agua potable, se obtendrá como consumo, el importe a facturar se determinará de acuerdo
resultado de aplicar sobre el VAF por agua, las tarifas a lo dispuesto por el artículo 95º del presente Reglamento.
establecidas que correspondan de acuerdo a la fórmula y Este procedimiento se aplicará aun cuando el predio
estructura tarifaria aprobada por la Sunass. cuente con varias conexiones de alcantarillado.
En caso que la estructura tarifaria que deba aplicarse 96.3. Para el caso de las conexiones en las que se cierra el
considere una tarifa única para la categoría a la cual servicio de agua potable, manteniéndose activo el servicio
pertenece la unidad de uso correspondiente, dicha tarifa de alcantarillado sanitario, se determinará el importe a
será aplicada al VAF, dando como resultado el importe a facturar por este último tomando en cuenta el promedio del
facturar por agua potable de dicha unidad de uso. importe facturado por agua potable en los últimos seis (6)
meses anteriores al corte de este servicio. Para el cálculo
En caso que la estructura tarifaria considere tarifas de este promedio de facturación se tomará como mínimo
diferentes para distintos rangos de consumo, al volumen dos (2) meses, y no se tomará en cuenta los importes
comprendido dentro del primer rango se le aplicará la tarifa materia de reclamos declarados fundados en segunda
correspondiente a dicho rango; al volumen comprendido instancia.
dentro del segundo rango de consumo se aplicará la tarifa
correspondiente a ese rango; y así sucesivamente, hasta (Texto según el artículo 91 de la Resolución de Consejo Directivo
completar el VAF. La suma de los resultados parciales N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones
determinará el importe a facturar por agua potable de dicha de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD,016-2016-
unidad de uso. Sin embargo, la Sunass podrá establecer SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD)
una metodología distinta al aprobar una estructura tarifaria.
Artículo 97.- Prestación de servicios colaterales
En los supuestos en que no exista la categoría aplicable
dentro de la estructura tarifaria de la empresa prestadora, La empresa prestadora tiene el deber de brindar servicios
se procederá a determinar el importe a facturar por agua colaterales, ciñéndose a los procedimientos que dicta la
potable aplicando la categoría menor existente dentro de Sunass para la determinación de los precios respectivos
su misma clase, de acuerdo a los “Lineamientos para el en la normativa sobre tarifas.
Reordenamiento de las Estructuras Tarifarias” elaborados
por la Sunass. (Texto según el artículo 92 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
La empresa prestadora no podrá cambiar arbitrariamente Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
la categoría del uso de conexión, rebajar deudas, disminuir
las tarifas y exoneran rebajar el pago de los consumos de Artículo 98.- Cambios en el uso del predio
agua.
98.1. Obligación del titular de la conexión o del usuario de
(Texto según el artículo 90 de la Resolución de Consejo Directivo N.º informar sobre los cambios en el tipo, número de unidades
011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resoluciones de Consejo de uso o condiciones del predio.
Directivo Nrosº 088-2007-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD)
Es obligación del Titular de la Conexión y del usuario
Artículo 96.- Determinación del Importe a Facturar por comunicar a la empresa prestadora cualquier variación
Alcantarillado Sanitario en el tipo, número de unidades de uso o condiciones
que afecten o puedan afectar la facturación, del predio
96.1. Para usuarios que cuentan con el servicio de atendido por la conexión, dentro de los tres (3) días hábiles
agua potable: siguientes de producidos. Dicha comunicación deberá ser
verificada por la empresa prestadora en un plazo máximo
La determinación del importe a facturar por el servicio de de cinco (5) días hábiles mediante la correspondiente
alcantarillado se obtendrá como resultado de aplicar sobre inspección interna, procediendo al cambio en la aplicación
el VAF por agua potable, determinado conforme al artículo de la categoría tarifaria correspondiente.
93º del presente Reglamento, la tarifa por alcantarillado
establecida en la fórmula y estructura tarifaria aprobadas En este supuesto, el cambio se aplicará a partir del ciclo
por la Sunass. En caso la estructura tarifaria considere de facturación siguiente a la comunicación del usuario.
uno o varios rangos de consumo, el importe a facturar se Si la empresa prestadora no realizara la verificación o no
determinará de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 95º la realizara dentro del plazo fijado por causas atribuibles
del presente Reglamento. a ella, deberá incorporar el cambio según la información
proporcionada por el Titular de la Conexión Domiciliaria
96.2. Para usuarios con fuente de agua propia: o Usuario, a partir de la facturación siguiente a dicha
comunicación.
En el caso de los predios que sólo utilicen el servicio
de alcantarillado y cuenten con fuente de agua propia, 98.2. Cambios en el tipo, número de unidades de uso
la empresa prestadora facturará por el servicio de o condiciones del predio por verificación realizada por
alcantarillado, determinando previamente, mediante un iniciativa de la empresa prestadora.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 27
Es obligación de la empresa prestadora verificar i) En caso de instalaciones indebidas anexas a una
periódicamente, mediante inspecciones internas, si conexión registrada que cuente con medidor de consumo,
el predio mantiene el tipo, número de unidades de el consumo a recuperar se calculará de acuerdo al régimen
uso o condiciones que afecten o puedan afectar la de promedio histórico o, en su defecto, por la asignación
facturación. De verificar cambios no comunicados por de consumo de la conexión registrada. La facturación para
el usuario o no comunicados en el plazo señalado en el recuperar el consumo indebido se calculará de acuerdo al
numeral 98.1, la empresa prestadora deberá actualizar número de unidades de uso y la categoría tarifaria de la
el tipo, número de unidades de uso u otras condiciones, conexión registrada.
desde el ciclo de facturación en que detectó el cambio,
siempre que las causas de dicha modificación se ii) En caso de conexiones que no cuenten con medidor
informen al Titular de la Conexión Domiciliaria o al de consumo, la facturación para recuperar el consumo
usuario, en el recibo correspondiente a dicho ciclo o con indebido se calculará aplicando el régimen de asignación
anterioridad. de consumo y de acuerdo al número de unidades de uso y
categoría de la conexión registrada.
En todos los casos, el acta de inspección interna
deberá incluir un croquis del predio en el que se detalle La facturación por los consumos a recuperar y por los
el número y ubicación de los puntos de agua y desagüe costos de cierre del servicio o de retiro de conexiones en
del predio, las unidades de uso y las actividades los casos de los incisos a) y b) del presente artículo, podrán
económicas desarrolladas al interior de éste. El acta ser incluidos por la empresa prestadora en la próxima
deberá formar parte del registro histórico de la conexión facturación, siendo facultad de la empresa prestadora
domiciliaria. otorgar facilidades de pago.
Ante la oposición del usuario para la inspección interna, La empresa prestadora deberá informar al usuario de
la empresa prestadora dejará constancia del impedimento forma escrita que podrá proceder al levantamiento de la
en el acta correspondiente y procederá al cambio de conexión, en caso verifique instalaciones no autorizadas
categoría. destinadas a burlar el consumo de una conexión
domiciliaria por segunda vez.
(Texto según el artículo 93 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Este supuesto no incluye las “conexiones ilegales”.
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 064-2009-SUNASS-CD,
016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD) c) En caso de conexiones ilegales, la empresa prestadora
recuperará los consumos y los costos operativos en los
Artículo 99.- Sobre la Responsabilidad de Pago que haya incurrido para la anulación de la conexión
ilegal, sin perjuicio de iniciar las acciones legales
Es obligación del Titular de la Conexión, pagar correspondientes. Para tal efecto, emitirá un recibo de
puntualmente por la prestación de los servicios que recibe, pago, el cual tiene mérito ejecutivo de conformidad con
de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento y la Ley Marco.
en las demás normas vigentes.
El recupero de consumos se calculará aplicando la
Es obligación del Titular de la Conexión, asumir los asignación de consumo, de acuerdo al número de
adeudos que, por concepto de servicios de saneamiento, unidades de uso y categoría que se verifique en el predio,
se hubieren generado mientras mantenga la titularidad.
y por un periodo máximo de doce (12) meses. En caso
se verifique unidades de uso de las Categorías Comercial
La obligación de pago de los adeudos pendientes por
concepto de servicios de saneamiento, generada antes del y Otros e Industrial, el recupero se calculará aplicando
cambio de Titular de la Conexión, no podrá ser imputada al el volumen de 40 m3 y 80 m3, respectivamente, y por un
nuevo Titular de ésta. periodo máximo de doce (12) meses.

La empresa prestadora podrá iniciar las acciones legales De no permitirse la realización de la inspección interna en
que el caso amerite sólo contra el responsable de la el predio, la empresa prestadora deberá dejar constancia
obligación. del impedimento en el acta correspondiente, procediendo
a facturar el recupero de acuerdo a lo que se verifique en
(Texto según el artículo 94 de la Resolución de Consejo Directivo la inspección externa.
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo) El pago del recupero es exigible a partir de la notificación
de éste en la dirección del inmueble donde se verificó la
Artículo 100.- Cobro por uso indebido de los servicios conexión ilegal.

Las empresas prestadoras podrán cobrar por el uso Sólo se podrá solicitar el acceso a los servicios de
indebido de los servicios de agua potable y alcantarillado, saneamiento, previo pago de la deuda generada por el
de acuerdo a los consumos no facturados que se uso ilegal del servicio, salvo que la empresa prestadora
determinarán como se indica a continuación: otorgue facilidades de pago. En dicho caso, la deuda
podrá ser incluida en las siguientes facturaciones, según
a) En caso de conexiones que figuren en los registros lo establecido en el respectivo convenio de pago.
de la empresa como inactivas y la empresa prestadora
haya constatado la reapertura indebida del servicio, se d) En caso de cambios indicados en el artículo 98.2,
facturará desde el cierre del servicio hasta la detección de debidamente sustentados en prueba documental, la
la reapertura, hasta por un máximo de doce (12) meses, de empresa prestadora podrá recuperar la diferencia
la siguiente manera: dejada de facturar durante el período que corresponda,
el cual no podrá exceder los doce (12) meses. Los
i) En caso de conexiones que cuenten con medidor de volúmenes y montos a recuperar serán determinados
consumo, aplicando la diferencia de lecturas registrada. en función de las unidades de uso aplicables y las
modalidades de facturación previstas en los artículos
ii) En caso de conexiones que no cuenten con medidor de 90 y 93 del presente reglamento, respectivamente.
consumo, aplicando el régimen de asignación de consumo, Los conceptos a recuperar podrán ser incluidos en la
de acuerdo a la tarifa y unidades de uso aplicadas a la facturación siguiente a la verificación por la empresa
conexión domiciliaria. prestadora, siendo su facultad otorgar facilidades de
pago.
b) En caso se detecte instalaciones no autorizadas por
la empresa prestadora, destinadas a burlar el consumo (Texto según el artículo 95 de la Resolución de Consejo
de una conexión registrada ante la empresa, ésta estará Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
facultada a recuperar consumos por un máximo de doce Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 064-2009-SUNASS-CD,
(12) meses, de la siguiente manera: 016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD)
28 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Artículo 101.- Recupero del consumo no facturado por establecido en las metas de gestión aprobadas por la
manipulación del medidor Sunass.

La empresa prestadora podrá recuperar el consumo no Será facultad de la empresa prestadora adquirir medidores
facturado, hasta por doce (12) meses, siempre que se que permitan la lectura remota u otra modalidad de última
cumpla cualquiera de las siguientes condiciones: generación tecnológica, a efectos de facilitar la lectura del
medidor y la respectiva facturación. El costo adicional del
(i) La empresa prestadora acredita que el medidor fue medidor y de su instalación será asumido por la empresa.
alterado o manipulado externamente.
105.2. El Titular de la Conexión Domiciliaria podrá adquirir
(ii) El resultado de la Verificación Posterior del medidor de la empresa prestadora o de terceros el medidor de
señala subrregistro, debido a la alteración deliberada consumo, siempre que éste sea nuevo y cuente con el
de los mecanismos de medición o a la manipulación del Certificado de Verificación Inicial emitido por una UVM
medidor. Este control metrológico debe ser realizado por y con el Certificado de Aprobación de Modelo o con la
una Unidad de Verificación Metrológica (UVM). Homologación del Certificado de Aprobación de Modelo,
según corresponda, emitido por el INACAL. La adquisición
El volumen a recuperar será la diferencia entre lo facturado del medidor por el Titular de la Conexión Domiciliaria se da
por la empresa prestadora y el volumen que resulte en los siguientes casos:
de aplicar el promedio histórico de consumos anterior
al periodo a recuperar. La determinación del consumo -De manera obligatoria, en aplicación del artículo 109 del
promedio se realizará de acuerdo a lo establecido en el presente reglamento.
artículo 93 del presente reglamento.
-De manera facultativa, cuando la conexión domiciliaria
(Texto según el artículo 96 de la Resolución de Consejo Directivo se encuentra fuera del programa de micromedición de la
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones empresa prestadora, de acuerdo con sus metas de gestión.
de Consejo Directivo Nros. 064-2009-SUNASS-CD y
061-2018-SUNASS-CD) El plazo máximo para la instalación del medidor será de
un (1) mes contado desde la presentación de la solicitud
Artículo 102.- Cobro de intereses adjuntando el pago del servicio colateral correspondiente
al costo de instalación de la conexión.
La empresa prestadora tiene derecho al cobro de intereses
por moras y gastos derivados de las obligaciones no Adicionalmente, la empresa prestadora deberá dar a
canceladas dentro de los plazos de vencimiento. Los conocer previamente al Titular de la Conexión Domiciliaria
intereses moratorios que la empresa prestadora cargará o usuario del servicio las características del medidor.
al usuario por falta oportuna del pago de sus obligaciones
contractuales, serán los que fije el Banco Central de 105.3. En la adquisición de medidores, se preferirán
Reserva del Perú para las obligaciones en moneda aquellos que permitan la lectura remota u otra modalidad
nacional (Tasa Activa en Moneda Nacional). de última generación tecnológica, a efectos de facilitar la
lectura del medidor y la respectiva facturación. El costo
(Texto según el artículo 97 de la Resolución de Consejo Directivo adicional del medidor y su instalación será asumido por la
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de empresa prestadora, el Titular de la Conexión Domiciliaria
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) o usuario efectivo del servicio, según quien haya preferido
este mecanismo.
Artículo 103.- Incentivos y financiamiento
(Texto según el artículo 100 de la Resolución de Consejo
La empresa prestadora tiene el derecho de implementar Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
mecanismos que beneficien el pago oportuno de los Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 064-2009-SUNASS-CD
comprobantes de pago que emite. Asimismo, a fin de facilitar y 061-2018-SUNASS-CD)
el pago de los saldos deudores a sus usuarios, la empresa
prestadora puede ofrecerles fórmulas de financiamiento. Artículo 106.- Control de operatividad y mantenimiento
del parque de medidores
(Texto según el artículo 98 de la Resolución de Consejo Directivo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de a) Mantenimiento operativo de medidores
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
Es responsabilidad de la empresa prestadora mantener
Artículo 104.- Cobro por daños e interposición de operativos los medidores, como parte de la obligación
acciones legales de mantener un permanente control de calidad de los
servicios que presta.
La empresa prestadora tiene el derecho de cobrar a los
usuarios el costo de las reparaciones de los daños y b) Frecuencia del control del parque de medidores
desperfectos que éstos ocasionen a las instalaciones
y equipos utilizados para la prestación de los servicios Todo medidor con diámetro menor o igual a 20 mm deberá
de agua potable y alcantarillado sanitario, y en general, pasar por una Verificación Periódica, como máximo cada
interponer acción legal por daños y perjuicios, cuando sus cinco (5) años. Para medidores con diámetros mayores,
intereses y legítimos derechos hayan sido vulnerados. la empresa prestadora deberá informar a la Dirección de
Fiscalización y Oficinas Desconcentradas de Servicios,
(Texto según el artículo 99 de la Resolución de Consejo Directivo según corresponda la frecuencia de la realización de la
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de Verificación Periódica. La empresa prestadora deberá
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) contar con un programa anual de verificaciones que
garantice el cumplimiento de los plazos.

SUBCAPÍTULO 2: MEDICIÓN Y LECTURA c) Normas para el control de operatividad y el mantenimiento

de medidores
Artículo 105.- Medidor de la conexión domiciliaria
El control de operatividad deberá ser efectuado de
105.1. La conexión domiciliaria de agua potable debe acuerdo a lo previsto por las normas vigentes emitidas por
tener su respectivo medidor de consumo, el cual debe el INACAL.
contar con Certificado de Aprobación de Modelo o con
la Homologación del Certificado de Aprobación de d) Registro de verificación de medidores
Modelo, según corresponda, emitido por el INACAL, y
con el Certificado de Verificación Inicial emitido por una La empresa prestadora deberá llevar un registro del parque
UVM. La instalación de medidores será realizada por la de medidores, debiendo contener como mínimo lo siguiente
empresa prestadora según el programa de micromedición por cada medidor: número de suministro, dirección del
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 29
predio, categoría de uso, número de serie del medidor, 107.3.5. En todos los casos señalados en el párrafo
marca y modelo, diámetro nominal, número de certificado de 107.3, el medidor de reemplazo deberá cumplir con lo
aprobación de modelo u homologación, fecha de instalación, establecido en el párrafo 8.4 del artículo 8 del presente
fecha de verificación, tipo de verificación (Inicial, Periódica y reglamento.
Posterior), solicitante (empresa prestadora o usuario), UVM,
errores obtenidos en los diferentes caudales de prueba y (Texto según el artículo 102 de la Resolución de Consejo
el resultado de la verificación (operativo, subrregistra Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
o sobrerregistra). Dicho registro debe ser remitido a la Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD
Dirección de Fiscalización y Oficinas Desconcentradas y 061-2018-SUNASS-CD)
de Servicios, según corresponda de forma anual o en la
oportunidad que esta lo solicite. Artículo 108.- Información para el usuario en caso de
retiro de medidor
(Texto según el artículo 101 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las La información mínima que la empresa prestadora deberá
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 061-2018-SUNASS-CD entregar al usuario en caso de retiro del medidor será la
y 034-2023-SUNASS-CD) siguiente:

Artículo 107.- Retiro del medidor instalado, a. Número o código del medidor.
reinstalación y reemplazo
b. Fecha del retiro del medidor.
107.1. Retiro del medidor
c. Razones del retiro.
Una vez instalado el medidor de consumo, éste sólo podrá
ser retirado - previa comunicación escrita al usuario por d. Plazo legal de reinstalación del medidor.
lo menos con dos (2) días hábiles de anticipación- por
las siguientes razones: (i) para realizar la Verificación e. Derechos del usuario a reclamar si no se produce la
Posterior en laboratorio, (ii) por encontrarse dañado, (iii) reinstalación en el plazo establecido en el presente
por reemplazo, y (iv) por mantenimiento de medidores. Reglamento.

107.2. Reinstalación del medidor f. Firma de la persona que realizó el retiro y del Titular de
la Conexión o del usuario, si es que éste último estuvo
107.2.1. Si en la Verificación Posterior en laboratorio presente.
se verifica que el medidor se encuentra operativo, este
deberá ser reinstalado como máximo al día hábil siguiente (Texto según el artículo 103 de la Resolución de Consejo Directivo
de realizada la Verificación Posterior. N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
Transcurrido el plazo señalado sin realizarse la reinstalación
del medidor, se facturará por el valor correspondiente al Artículo 109.- Reemplazo del medidor en caso de
50% del promedio histórico de consumos aplicable. sustracción o mal funcionamiento por daños

107.2.2. Si la empresa prestadora decide retirar el medidor 109.1. En los casos de sustracción o mal funcionamiento
por mantenimiento, deberá reinstalarlo en un plazo máximo por daños de terceros del medidor de consumo, distintos
de cinco (5) días hábiles. al supuesto señalado en el numeral 109.3 del presente
artículo, la empresa prestadora deberá reemplazar
Transcurrido el plazo señalado sin realizarse la reinstalación el medidor en un plazo máximo de doce (12) meses,
del medidor, se facturará por el valor correspondiente al contados a partir de la constatación del hecho. En estos
50% del promedio histórico de consumos aplicable. casos, la empresa prestadora podrá acreditar la ocurrencia
del hecho mediante inspecciones, comunicaciones a los
107.3. Reemplazo del medidor usuarios y/o evidencias gráficas a través de medios
electrónicos, entre otros.
107.3.1. En caso se verifique que el medidor subrregistra,
la empresa prestadora puede retirar o no el medidor. En 109.2. La empresa prestadora estará obligada a
caso se retire el medidor, el plazo de reemplazo es de reemplazar el medidor sustraído o dañado por terceros
quince (15) días hábiles. Durante el plazo de reemplazo una sola vez cada cinco (5) años. En caso de producirse
establecido, la empresa prestadora facturará por el el hecho anterior por segunda vez en el mismo periodo, el
promedio histórico de consumos. Titular de la Conexión Domiciliaria o el usuario asumirá el
costo de reemplazo de medidor. En dicho caso, la empresa
Transcurrido el plazo señalado sin realizarse el reemplazo prestadora debe informar por escrito la obligación de
del medidor, se facturará por el valor correspondiente al asumir el costo del nuevo medidor y el de la Verificación
50% del promedio histórico de consumos aplicable. Inicial, pudiéndole otorgar facilidades de pago.

107.3.2. En los casos en que el medidor sobrerregistre, Adicionalmente, la comunicación deberá precisar lo
la empresa prestadora deberá retirar el medidor. En este siguiente:
caso, la empresa prestadora tiene un plazo de reemplazo
de doce (12) meses. Durante dicho plazo la empresa (i) Las características del medidor (diámetro, tipo de
prestadora facturará por el valor correspondiente al 50% medidor y la relación Q3/Q1).
del promedio histórico de consumos aplicable.
(ii) Que el medidor sea nuevo y cuente con el Certificado
Vencido el plazo sin realizarse el reemplazo del medidor, de Aprobación de Modelo o con la Homologación
se continuará facturando por el valor correspondiente al del Certificado de Aprobación de Modelo, según
50% del promedio histórico de consumos aplicable. corresponda, y el Certificado de Verificación Inicial
emitido por una UVM.
107.3.3. Si el medidor se encuentra dañado por terceros
o ha sido alterado de tal manera que subrregistre, será de (iii) Que el usuario puede adquirir el medidor de un tercero
aplicación el artículo 109 del presente reglamento. o de la empresa prestadora.

107.3.4. Si la empresa prestadora decide retirar el medidor (iv) El costo del medidor y el de la Verificación Inicial, en
para reemplazarlo, deberá reponer el nuevo medidor caso sea adquirido de la empresa prestadora.
inmediatamente.
(v) El plazo máximo para la entrega del medidor a la
En caso no se reinstale el medidor inmediatamente se empresa prestadora será de un (1) mes, contado a
facturará por el valor correspondiente al 50% del promedio partir de la comunicación, en caso sea adquirido de un
histórico de consumos aplicable. tercero.
30 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

(vi) En caso el usuario no entregue el medidor a la empresa Asimismo, la empresa prestadora podrá ofrecer a los
prestadora en el plazo antes señalado, esta instalará un Titulares de la Conexión Domiciliaria que lo soliciten, el
nuevo medidor y facturará su costo, incluyendo el de la servicio de brindar información de consumo antes que
Verificación Inicial, a partir de la siguiente facturación. culmine el ciclo de facturación.

El Titular de la Conexión Domiciliaria podrá contratar una (Texto según el artículo 106 de la Resolución de Consejo Directivo
póliza de seguro que cubra la sustracción del medidor. N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
Durante el plazo que la conexión se encuentre sin medidor,
la empresa prestadora deberá facturar bajo el régimen de
promedio histórico de consumos. SUBCAPÍTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE
DE PAGO
109.3. En caso se haya verificado que el medidor ha sido
dañado o alterado de tal manera que subrregistre, la Artículo 112.- Conceptos Facturables
empresa prestadora debe informar por escrito al Titular
de la Conexión Domiciliaria o usuario los resultados de la a) Los conceptos que pueden ser facturados son los
Verificación Posterior, así como la obligación de asumir el siguientes:
costo del nuevo medidor y el de la Verificación Inicial.
- Importe a Facturar por Servicio de agua potable.
Adicionalmente, la comunicación deberá precisar lo
siguiente: - Importe a Facturar por Servicio de alcantarillado sanitario.

(i) Las características del medidor (diámetro, tipo de - Servicios colaterales.

medidor y la relación Q3/Q1).
- Otros conceptos autorizados por la Sunass o que emanen
(ii) Que el medidor sea nuevo y cuente con el Certificado de disposición legal expresa.
de Aprobación de Modelo o con la Homologación
del Certificado de Aprobación de Modelo, según - Impuesto General a las Ventas (I.G.V.).
corresponda, y el Certificado de Verificación Inicial
emitido por una UVM. b) Los conceptos facturados deberán estar debidamente
diferenciados, indicándose el servicio prestado y el período
(iii) Que el usuario puede adquirir el medidor de un tercero correspondiente, y podrán incluir acumulativamente los
o de la empresa prestadora. adeudos no cancelados.

(iv) El costo del medidor y el de la Verificación Inicial, en (Texto según el artículo 107 de la Resolución de Consejo Directivo
caso sea adquirido de la empresa prestadora. N.º 011-2007-SUNASS-CD)

(v) El plazo máximo para la entrega del medidor a la Artículo 113.- Formato Referencial e Información
empresa prestadora será de un (1) mes, contado a Mínima del Comprobante de Pago
partir de la comunicación, en caso sea adquirido de un
tercero. El formato de comprobante de pago contenido en el Anexo
3 es referencial y establece la información mínima que
(vi) En caso el usuario no entregue el medidor a la empresa debe contener el comprobante de pago.
prestadora en el plazo antes señalado, esta instalará un
nuevo medidor y facturará su costo, incluyendo el de la La Sunass podrá determinar qué otro tipo de información
Verificación Inicial, a partir de la siguiente facturación. debe incorporar o adjuntar la empresa prestadora, de
manera obligatoria, en dicho comprobante.
Durante el plazo que el medidor no sea reemplazado, la
empresa prestadora facturará por promedio histórico de Asimismo, el comprobante de pago debe precisar el
consumos. En estos casos no se aplicará el régimen de monto por Mecanismos de Retribución por Servicios
gradualidad establecido en el artículo 91 del presente Ecosistémicos Hídricos–MRSE Hídricos que corresponde
reglamento. pagar a cada usuario, en función a lo determinado en
la resolución tarifaria e informar que los MRSE Hídricos
La verificación de la alteración de los mecanismos de permiten la conservación, restauración o uso sostenible de
medición se hará de acuerdo con lo establecido en el los ecosistemas que proveen de agua para la prestación
Anexo 4 del presente reglamento. de los servicios de saneamiento.

(Texto según el artículo 104 de la Resolución de Consejo (Texto según el artículo 108 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD, Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 034-2010-SUNASS-
064-2009-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD) CD, 016-2016-SUNASS-CD, 045-2017-SUNASS-CD y
061-2018-SUNASS-CD)
Artículo 110.- Condiciones técnicas para instalación
de medidores Artículo 114.- De la Emisión del Comprobante de pago

Previamente a la ejecución de programas de instalación a) La emisión de los comprobantes de pago será

de medidores, la empresa prestadora evaluará las efectuada por conexión domiciliaria, salvo los casos
condiciones de continuidad en la zona, con la finalidad en que medie acuerdo entre el Titular de la Conexión
de evitar que la discontinuidad perjudique a la red o a los Domiciliaria y la empresa prestadora para emitirlos por
equipos. Asimismo, deberá cumplir con lo establecido en el predio o unidad de uso de acuerdo con la normatividad
artículo 72 del presente Reglamento sobre la existencia y vigente.
adecuado mantenimiento de válvulas de aire.
b) La emisión del comprobante para los servicios
(Texto según el artículo 105 de la Resolución de Consejo Directivo de agua potable y/o alcantarillado será realizada
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de mensualmente y con posterioridad a la prestación del
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) servicio. La periodicidad de las fechas de vencimiento
de los comprobantes deberá ser previamente definida
Artículo 111.- Mecanismos que permitan la lectura del por la empresa prestadora e incluida en el Contrato de
medidor Prestación de Servicios.

La empresa prestadora podrá proponer la instalación de (Texto según el artículo 109 de la Resolución de Consejo Directivo
mecanismos que permitan la lectura del medidor, sin tener N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
que abrir la tapa de la caja del medidor o manipularla. Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 31
Artículo 115.- De la entrega del Comprobante de pago 118.1. Cierre de los servicios de agua potable y
alcantarillado
a) Forma y plazo de entrega.
a) Cierre Simple.- Se aplica en los siguientes casos:
La empresa prestadora deberá entregar el comprobante,
por lo menos con diez (10) días calendario antes de i) Incumplir el pago de dos (2) facturaciones mensuales
la fecha de vencimiento, en el domicilio señalado vencidas.
por el Titular de la Conexión Domiciliaria o por medio
electrónico cuando cuente con la aceptación expresa de ii) Incumplir el pago de una (1) facturación de crédito
dicho titular. vencida derivada del convenio de pago correspondiente,
salvo disposición distinta establecida en dicho convenio.
b) Falta de entrega.
Asimismo, la empresa prestadora podrá cerrar los servicios
Cuando de manera excepcional y justificada no fuera en caso el usuario:
entregado el comprobante, la empresa prestadora
pondrá éste a disposición del Titular de la Conexión en iii) Se oponga por dos (2) meses o más a la instalación del
la oficina autorizada para tal efecto. La falta de entrega medidor de acuerdo con lo establecido en el artículo 94 del
del comprobante no suspende la obligación de pagar presente reglamento.
por la prestación del servicio, en las fechas establecidas
previamente por la empresa prestadora y conocidas por el iv) No permita la reinstalación, reemplazo o reubicación del
Titular de la Conexión. medidor.

c) Entrega y pago. El cierre de los servicios deberá efectuarse en los dos

(2) días hábiles siguientes, contados desde ocurrido el
La facilidad otorgada de efectuar el pago en lugares incumplimiento.
distintos a las oficinas de la empresa prestadora, como
bancos o agencias autorizadas, no eximirá a la empresa Para los supuestos señalados en los numerales i) y ii) del
prestadora de su obligación de entregar el comprobante presente literal, la empresa prestadora no ejecutará el
de pago. cierre de los servicios en días que no tenga habilitada(s)
su(s) oficina(s) y sistemas de pago.
En los casos de diferencias de lecturas atípicas, la
facturación será retenida hasta que se lleven a cabo los En caso el cierre de los servicios se haya realizado por
procedimientos señalados en el artículo 92, por un plazo alguno de los supuestos de los numerales iii) y iv), la
máximo de diez (10) días calendario. empresa prestadora deberá informar al usuario que podrá
proceder al levantamiento de la conexión, en caso hayan
(Texto según el artículo 110 de la Resolución de Consejo transcurrido seis (6) meses de haberse ejecutado el
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
cierre sin que haya solicitado la rehabilitación del servicio
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD
y se comprometa a permitir la instalación, reinstalación,
y 061-2018-SUNASS-CD)
reemplazo o reubicación del medidor.

Artículo 116.- Facturación por servicios o conceptos b) Cierre Drástico.- Se aplica en los siguientes casos:
no facturados oportunamente
i) Cuando la empresa prestadora verifique que se ha
rehabilitado el servicio cerrado con cierre simple.
Los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario o
conceptos no facturados oportunamente podrán facturarse ii) No permitir a la empresa prestadora el cierre simple del
mediante comprobante distinto, como máximo hasta el servicio, por dos (2) veces consecutivas.
segundo mes siguiente a aquel en que debió facturarse el
consumo a recuperar. La empresa prestadora deberá informar al usuario que
podrá proceder al levantamiento de la conexión, en caso
Dicho comprobante deberá detallar las razones por las que hayan transcurrido seis (6) meses de haberse realizado
no se facturó oportunamente y los volúmenes y montos a el cierre drástico del servicio sin que se haya solicitado la
ser recuperados. rehabilitación.
(Texto según el artículo 111 de la Resolución de Consejo Directivo 118.2. Cierre del servicio de alcantarillado para usuarios
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de con fuente de agua propia
Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD)
Se aplica en los siguientes casos:
Artículo 117.- Registro de modificaciones en temas
tarifarios i) Incumplir el pago de dos (2) facturaciones mensuales
vencidas.
La empresa prestadora tiene el deber de registrar el
sustento técnico y legal que motive el cambio de las ii) Incumplir el pago de una (1) facturación de
clasificaciones del uso del agua, de la modificación de las crédito vencida derivada del convenio de pago
categorías o de la facturación por los consumos de agua correspondiente, salvo disposición distinta establecida
potable y/o alcantarillado sanitario. en dicho convenio.
(Texto según el artículo 112 de la Resolución de Consejo Directivo iii) No permitir la lectura del medidor instalado en el pozo
N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de de agua subterránea.
Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
iv) Cuando la empresa prestadora verifique que se ha
rehabilitado el servicio cerrado.
TÍTULO CUARTO
DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS (Texto según el artículo 113 de la Resolución de Consejo
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
Artículo 118.- Cierre de los servicios por iniciativa de la Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD,
empresa prestadora 016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD)

La empresa prestadora podrá cerrar los servicios, sin Artículo 119.- Cierre de los servicios por solicitud del
necesidad de previo aviso ni intervención de autoridad Titular
alguna, sin perjuicio del cobro por el costo del cierre y
reposición de los servicios de acuerdo con lo establecido 119.1. El Titular de la Conexión Domiciliaria podrá solicitar
en el presente artículo. a la empresa prestadora el cierre temporal o definitivo del
32 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

servicio, con una anticipación mínima de diez (10) días El levantamiento de la conexión implica la pérdida de todos
calendario, a fin de evitar problemas en la emisión de la los derechos del Titular de la Conexión Domiciliaria y la
facturación. resolución del contrato de prestación de servicios.

Para estos efectos, el Titular de la Conexión Domiciliaria (Texto según el artículo 115 de la Resolución de Consejo Directivo N.º
podrá actuar mediante representante autorizado a través 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones de Consejo
de un poder simple. Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD)

La solicitud de cierre temporal deberá indicar el plazo por el Artículo 121.- Costos de los servicios colaterales
cual se solicita el cierre. Este plazo no podrá exceder de un
año (1) año, pudiéndose renovar por dos (2) años adicionales. El usuario asume el pago de los servicios colaterales. La
determinación del precio de los servicios colaterales se
Vencido el plazo antes señalado sin que el Titular de hará de acuerdo a lo dispuesto en la Resolución de Consejo
la Conexión Domiciliaria haya solicitado la reapertura Directivo que aprueba la fórmula tarifaria, estructura tarifaria
del servicio, la empresa prestadora podrá efectuar el y metas de gestión.
levantamiento de la conexión.
(Texto según el artículo 116 de la Resolución de Consejo Directivo
El Titular de la Conexión Domiciliaria deberá adjuntar a la N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
solicitud de cierre temporal, el pago del servicio colateral Consejo Directivo N.º 016-2016-SUNASS-CD)
correspondiente.
Artículo 122.- Facturación de conexiones cerradas
El cierre del servicio deberá llevarse a cabo en los plazos
siguientes: Sólo serán facturadas las conexiones domiciliarias que se
encuentren en condición de activas. Aquellas que hubieran
Cierre temporal: Cuarenta y ocho (48) horas. sido cerradas por cuenta de la empresa prestadora o a
petición del Titular de la Conexión Domiciliaria, no serán
Cierre definitivo: Diez (10) días calendario. objeto de facturación, salvo:

El plazo se computará desde la presentación de la solicitud 1. Los conceptos por cierre y reapertura que serán
a la empresa prestadora. facturados en el ciclo de facturación en el que se generaron.

119.2. En caso que el predio de la conexión domiciliaria 2. Los consumos generados antes del cierre,
a cerrar se encuentre habitado, la empresa prestadora correspondientes a la parte proporcional a treinta (30)
podrá dejar habilitado el servicio, siempre y cuando el días calendario, los cuales serán facturados en el ciclo de
ocupante del inmueble se comprometa formalmente facturación en que se generaron.
al pago de las facturaciones por la prestación de los
servicios, En caso de incumplimiento de la nueva La empresa prestadora deberá verificar anualmente la
facturación, el titular de la conexión no será responsable condición de cerrada de sus conexiones.
del pago.
(Texto según el artículo 117 de la Resolución de Consejo Directivo
(Texto según el artículo 114 de la Resolución de Consejo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de
Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 064-2009-SUNASS-CD,
016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD) Artículo 123.- Anulación de conexiones ilegales

Artículo 120.- Levantamiento de la Conexión La empresa prestadora anulará las conexiones de agua
potable y/o alcantarillado sanitario ilegales, sin perjuicio de
El levantamiento de la conexión es facultad de la empresa la responsabilidad civil y/o penal a la que hubiere lugar.
prestadora y se aplica en los siguientes casos:
(Texto según el artículo 118 de la Resolución de Consejo
a) Se verifique instalaciones no autorizadas por la Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
empresa prestadora destinadas a burlar el consumo de Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD
una conexión domiciliaria a las que se refiere el literal b) y 061-2018-SUNASS-CD)
del artículo 100 del presente reglamento, por segunda vez.
Artículo 124.- Reapertura de los servicios
b) No solicitar la rehabilitación del servicio transcurridos
seis (6) meses de haberse realizado el cierre drástico. El servicio deberá ser rehabilitado por la empresa
prestadora, cuando cese la causal que originó el cierre,
c) No solicitar la rehabilitación del servicio transcurridos previo pago de las deudas pendientes, si las hubiere, y
doce (12) meses de haberse realizado el cierre simple del servicio colateral respectivo, o cuando se celebre un
por los supuestos de los numerales i) y ii) del literal a) del convenio de pagos respecto de las deudas pendientes.
párrafo 118.1 del artículo 118 del presente reglamento.
La empresa prestadora debe rehabilitar el servicio dentro
d) Se verifique la reapertura indebida del servicio de las veinticuatro (24) horas siguientes de haber cesado
habiéndose realizado el cierre drástico. la causal que originó el cierre.

e) Para el caso de los inmuebles comprendidos en el (Texto según el artículo 119 de la Resolución de Consejo Directivo N.º
artículo 1 de la Ley N.º 29128, no solicitar la rehabilitación 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones de Consejo
del servicio transcurridos seis (6) meses de haberse Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD)
realizado el cierre del servicio a que se refiere el artículo
137 del presente reglamento. TÍTULO QUINTO
INMUEBLES CON ÁREAS DE USO COMÚN
f) Se verifique la venta de agua potable. (Texto según el Título Sexto incorporado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD)
g) Cuando el Titular de la Conexión Domiciliaria,
transcurrido el plazo de su solicitud de cierre temporal, Artículo 125.- Ámbito de aplicación
no haya solicitado la reapertura del servicio conforme lo
señalado en el artículo 119.1 del presente reglamento. El cumplimiento de las disposiciones del presente Título,
serán de aplicación para los esquemas habitacionales
h) No solicitar la rehabilitación del servicio transcurridos comprendidos en la Ley N.º 29128 y su Reglamento.
seis (6) meses de haberse realizado el cierre simple por
los supuestos de los numerales iii) y iv) del literal a) del (Texto según el artículo 129 incorporado por la Resolución de
párrafo 118.1 del artículo 118 del presente reglamento. Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD)
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 33
Art. 126.- Clasificación de los medidores para los Artículo 128.- Instalación de medidores para conexiones
casos de conexiones domiciliarias de inmuebles domiciliarias de agua potable de inmuebles bajo el
bajo el régimen de propiedad exclusiva y propiedad régimen de propiedad exclusiva y propiedad común
común.
128.1. Las edificaciones bajo el régimen de propiedad
Para el caso de los inmuebles bajo el régimen de propiedad exclusiva y propiedad común, deberán contar con un área
exclusiva y propiedad común, existen las siguientes clases especialmente habilitada para la instalación de los medidores
de medidores: de agua potable, la que deberá estar ubicada en lugares de
fácil acceso para el personal de la empresa prestadora y que
(i) medidor individual: mide el consumo de cada zona posibilite su lectura sin tener que ingresar a la edificación;
de propiedad exclusiva y el consumo de cada zona de esta área podrá estar ubicada en las secciones de propiedad
propiedad común. común.

(ii) medidor totalizador: se instala sólo en los conjuntos 128.2. Tratándose de edificios por departamentos bajo el
habitaciones. Mide el consumo total de cada edificio régimen de propiedad exclusiva y propiedad común que
por departamentos conformante de los conjuntos tengan las condiciones técnicas para la instalación de los
habitacionales. medidores individuales al interior, la empresa prestadora
deberá realizar la facturación individual siempre que:
(iii) medidor general: mide el consumo total del predio (i) todos los propietarios de las unidades de propiedad
(edificio multifamiliar, quinta o conjunto habitacional, exclusiva celebren el respectivo Contrato con la empresa
según el caso), instalado fuera del límite de propiedad prestadora y (ii) la Junta de Propietarios autorice el acceso al
del predio. personal autorizado y acreditado por la empresa prestadora
a las áreas donde se encuentren instalados los medidores,
(Texto según el artículo 129º A incorporado por la Resolución de a efectos que la empresa prestadora pueda realizar las
Consejo Directivo N.º 061-2010-SUNASS-CD) acciones relacionadas a la prestación del servicio.

Art. 127.- Determinación del Volumen a Facturar (Texto según el artículo 130 incorporado por la Resolución de
por Agua Potable de cada una de las secciones de Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD y modificado por las
propiedad exclusiva de los inmuebles comprendidos Resoluciones de Consejo Directivo Nros.061-2010-SUNASS-CD y
en la Ley N.º 29128. 061-2018-SUNASS-CD)

Conforme lo señalado en el artículo 6 del Reglamento de Art. 129.- Impedimentos a la lectura, reposición, retiro,
la Ley N.º 29128, el Volumen a Facturar por Agua Potable reemplazo del medidor, así como cierre individual
de cada una de las secciones de propiedad exclusiva del servicio por causas no atribuibles a la empresa
comprende los siguientes conceptos: prestadora.

(i) Consumo de la sección de propiedad exclusiva: En caso no se realice la lectura de los medidores
Diferencia de lecturas del medidor individual individuales de los inmuebles comprendidos en el Art. 128
correspondiente. del presente Reglamento, por causas no atribuibles a la
empresa prestadora, se deberá programar una segunda
(ii) Consumo de las secciones de propiedad común: Suma visita. En caso ésta no pueda realizarse, igualmente
por causas no imputables a la empresa prestadora, la
de las diferencias de lecturas de los medidores individuales
determinación del volumen a facturar (VAF) se efectuará
correspondientes a las zonas de propiedad común en el
siguiendo el siguiente mecanismo:
porcentaje que corresponda.
1. Se suma las diferencias de lecturas registradas por los
(iii) Ajuste de consumo. medidores individuales correspondientes a las zonas de
propiedad exclusiva.
El ajuste de consumo se efectúa mediante el siguiente
mecanismo: 2. Asimismo, se suma las diferencias de lecturas registradas
por los medidores individuales correspondientes a las
1. Se suma las diferencias de lecturas registradas por los zonas de propiedad común.
medidores individuales correspondientes a las secciones
de propiedad exclusiva. 3. A la diferencia de lecturas registrada por el medidor
general o totalizador, de ser el caso, se le resta los
2. Adicionalmente, se suma las diferencias de volúmenes de los puntos 1 y 2.
lecturas registradas por los medidores individuales
correspondientes a las zonas de propiedad común. 4. El volumen a facturar a cada unidad inmobiliaria que
no cuente con diferencia de lecturas, corresponderá al
3. A la diferencia de lecturas registrada por el medidor volumen resultante en (3), dividido entre aquellas unidades
general se le resta los volúmenes anteriormente que no hayan sido medidas, en función a su participación
determinados (puntos 1 y 2). en las zonas de propiedad común.
4. El ajuste de consumo corresponderá al volumen Asimismo, en caso se impida al personal de la empresa
resultante del punto 3 en el porcentaje que corresponda. prestadora realizar el retiro, reemplazo o reposición de
los medidores individuales, así como el cierre individual
Para la determinación del VAF se suman los volúmenes del servicio, se deberá programar una segunda visita. En
determinados en los puntos (i), (ii) y (iii). En defecto del caso no pueda realizarse por causas no imputables a la
volumen (i), por causas atribuibles a la empresa prestadora, empresa prestadora, ésta podrá emitir el recibo de pago
se facturará por el promedio histórico de consumos correspondiente conforme a la metodología de cálculo
correspondiente. En caso de no existir promedio válido, señalada en el presente artículo, pudiendo continuar con
se facturará por la asignación de consumo. En defecto este mecanismo de facturación mientras subsistan las
del volumen (ii), por causas atribuibles a la empresa causas del impedimento.
prestadora, se facturará por el promedio histórico de
consumos correspondiente, de no existir éste, se seguirá En los casos de impedimentos mencionados anteriormente,
con el cálculo establecido en (3) y (4), distribuyéndose el será indispensable que la empresa prestadora observe
volumen consumido por las áreas comunes igual que el el procedimiento desarrollado en el último párrafo del
ajuste de consumo. artículo 93 del presente Reglamento, a fin de demostrar la
existencia del mencionado impedimento.
(Texto según el artículo 129º B incorporado por la Resolución
de Consejo Directivo N.º 061-2010-SUNASS-CD y modificado (Texto según el artículo 130 A incorporado por la Resolución de
por la Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS- Consejo Directivo N.º 061-2010-SUNASS-CD y modificado por la
CD) Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
34 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Artículo 130.- De los casos de reapertura indebida Artículo 133.- Solicitud de acceso al servicio
después del corte del servicio con facturación individualizada para inmuebles
comprendidos en el Art. 128.2 del presente Reglamento.
Para el caso de inmuebles comprendidos en el artículo
128 del presente Reglamento, de verificarse la reapertura En los casos de inmuebles comprendidos en el numeral.
indebida del servicio de las conexiones que aparezcan 128.2 del presente Reglamento, el Solicitante presentará
como inactivas en los registros de la empresa prestadora, una solicitud de acceso a los servicios con facturación
ésta podrá proceder conforme lo señalado en el artículo individualizada previo pago del servicio colateral
101 del presente cuerpo legal. correspondiente a “Estudios de Factibilidad” y deberá
anexar a su solicitud la siguiente documentación:
(Texto según el artículo 130 B incorporado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 061-2010-SUNASS-CD y modificado por la - Documentación que acredite la propiedad o posesión de
Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) las unidades inmobiliarias.

Artículo 131.- Documentos complementarios a la - Plano de ubicación o croquis del inmueble.

presentación de solicitud de acceso al servicio con
facturación individualizada para inmuebles bajo el - Autorización relativa al acceso a las áreas de propiedad
régimen propiedad exclusiva y propiedad común común, señalada en el Art. 131 del presente Reglamento.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 12 del presente - Planos de arquitectura de las áreas de propiedad común
Reglamento, deberá anexarse, para el caso de las y propiedad exclusiva, indicando la ubicación de los
unidades inmobiliarias en las que coexistan bienes de medidores.
propiedad exclusiva y propiedad común, a que se refiere la
Ley N.º 29128, planos donde se señale: - Planos de las instalaciones sanitarias internas de agua
potable y alcantarillado sanitario, que garanticen el
- el área habilitada para la instalación de medidores que adecuado uso del servicio.
posibilite su lectura sin ingresar a la unidad a la que se
mide, y; - La determinación del porcentaje del prorrateo por los
consumos de los servicios comunes que corresponderá
- el área construida total de cada unidad de uso que conforma asumir a cada unidad de uso individual, conforme a lo
la unidad inmobiliaria, a efectos de determinar el prorrateo establecido por la Ley N.º 29128.
por el uso común de los servicios de saneamiento, salvo
disposición distinta del reglamento interno o acuerdo expreso Para estos fines, la empresa prestadora observará las
de la Junta de Propietarios. En este último caso, se deberá disposiciones señaladas en el Capítulo 2 “Procedimiento
anexar el respectivo documento donde figure el acuerdo. de Acceso” del presente Reglamento.

Adicionalmente, se deberá acompañar la autorización de la (Texto según el artículo 132 A incorporado por la Resolución de
Junta de Propietarios al personal de la empresa prestadora Consejo Directivo N.º 061-2010-SUNASS-CD y modificado por las
para el acceso a las áreas de propiedad común donde se Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 004-2017-SUNASS-CD y
encuentran instalados los medidores, a efectos de realizar 061-2018-SUNASS-CD)
la toma de lectura, reposición, retiro y reemplazo de éstos,
corte y reconexión individual del servicio, así como las Artículo 134.- Adquisición e instalación de medidores
demás acciones relacionadas a la prestación del servicio. en conexiones domiciliarias de inmuebles bajo
régimen de propiedad exclusiva y propiedad común
(Texto según el artículo 131 incorporado por la Resolución de
Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD y modificado por las La adquisición de medidores para aquellas secciones
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 061-2010-SUNASS-CD y de propiedad exclusiva será financiada por el respectivo
061-2018-SUNASS-CD) propietario. La adquisición de medidores para las secciones
de propiedad común, medidores totalizadores y medidor
Artículo 132.- Contenido Mínimo del Informe de general, será financiada por la Junta de Propietarios.
factibilidad del servicio para inmuebles bajo el
régimen de propiedad exclusiva y propiedad común La instalación de los medidores individuales para las zonas
que solicitan facturación individualizada. de propiedad exclusiva será financiada por el respectivo
propietario de la unidad inmobiliaria. La instalación de
El informe de factibilidad del servicio a que hace referencia los medidores individuales para las zonas de propiedad
el artículo 18 del presente Reglamento, deberá incluir común, medidores totalizadores y medidor general será
adicionalmente para los inmuebles bajo el régimen de financiada la Junta de Propietarios. La instalación de los
propiedad exclusiva y propiedad común, la verificación de medidores será realizada por la empresa prestadora.
las siguientes condiciones:
Los medidores deberán ser nuevos y contar con
- Que las instalaciones sanitarias internas, de ser necesario, Certificado de Aprobación de Modelo o con la
cuenten con sistemas de bombeo que garanticen una Homologación del Certificado de Aprobación de Modelo,
adecuada presión de agua. según corresponda emitido por el INACAL y con el
Certificado de Verificación Inicial emitido por una UVM,
- Que los medidores se ubiquen en lugares de fácil según lo establecido en el párrafo 8.4 del artículo 8 del
acceso para el personal de la empresa prestadora, con presente reglamento. A efectos de facilitar la lectura, se
los accesorios y condiciones necesarias que posibiliten la preferirá la adquisición e instalación de medidores que
correcta lectura, corte y seguridad para que técnicamente permitan la lectura remota u otra modalidad de última
sólo la empresa prestadora pueda efectuar la reconexión. generación tecnológica.

- La correcta instalación de los medidores de acuerdo a las (Texto según el artículo 133 incorporado por la Resolución de
normas técnicas. Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD y modificado por las
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 061-2010-SUNASS-CD y
Asimismo, deberá incluir la determinación del porcentaje del 061-2018-SUNASS-CD)
prorrateo que corresponderá asumir a cada unidad de uso
individual, de acuerdo a lo establecido por la Ley N.º 29128 - Artículo 135.- Comunicación a la Junta de Propietarios
“Ley que establece la facturación y forma de pago de servicios de las fechas de lectura del medidor
de energía y saneamiento para inmuebles de uso común”.
La empresa prestadora deberá informar a la Junta de
(Texto según el artículo 132 incorporado por la Resolución de Propietarios, el cronograma estimado de las fechas en las
Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD y modificado por las que se realizarán la toma de lecturas de los medidores,
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 061-2010-SUNASS-CD y con la finalidad que se les otorguen las facilidades que
061-2018-SUNASS-CD) fueran necesarias para su realización.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 35
Dicha comunicación se realizará por escrito, habilitada una línea telefónica de emergencia, tendrán
comprendiendo las fechas de toma de lecturas de un año. un plazo no mayor de treinta (30) días hábiles para su
Las fechas de toma de lecturas podrán contener un rango implementación.
de 2 días como máximo.
(Texto según la octava disposición transitoria y final incorporada
A más tardar, quince (15) días antes del término del por la Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
año comprendido en las comunicaciones, la empresa
prestadora deberá informar nuevamente las fechas Tercera.- Aquellas empresas prestadoras que aún no
probables de toma de lecturas del año siguiente, y así cuenten con el Plan de Control de Calidad (PCC) aprobado
sucesivamente. por la autoridad sanitaria, serán supervisadas conforme
lo establecido en la Resolución de Consejo Directivo N.º
(Texto según el artículo 134 incorporado por la Resolución de 015-2012-SUNASS-CD.
Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD y modificado por la
Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) (Texto según la novena disposición transitoria y final incorporada
por la Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
Artículo 136.- Criterios a tomarse en el proceso de
determinación del importe a facturar por los servicios Cuarta.- Las empresas prestadoras que no cuenten con el
prestados en áreas de propiedad común. PCC aprobado, deberán llevar como mínimo los siguientes
registros de control de calidad:
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 88 del presente
Reglamento, en los supuestos de cierre del servicio a que i) Control de cloro residual a la salida de las plantas
se refiere el artículo 7 del Reglamento de la Ley N.º 29128, potabilizadoras, fuentes subterráneas, reservorios y
la empresa prestadora seguirá emitiendo el recibo de pago redes de acuerdo con lo establecido en lo artículo 63
por monto prorrateado de los servicios comunes, más el del presente reglamento.
correspondiente cargo fijo mensual.
ii) Control de parámetros microbiológicos al ingreso y
Cuando la situación de cierre a que se refiere el artículo a la salida de plantas potabilizadoras, a la salida de
7 del Reglamento de la Ley N.º 29128, continúe por un fuentes subterráneas, reservorios y en las redes.
período superior a seis (06) meses, se resolverá el contrato
de prestación de servicios y el predio quedará sin conexión. iii) Control de parámetros físicos y químicos al ingreso y
En este caso, la empresa prestadora redistribuirá la cuota a la salida de plantas potabilizadoras, a la salida de
por servicios comunes asociada a dicho contrato entre los fuentes subterráneas, reservorios y en las redes.
demás usuarios activos, salvo que la Junta de Propietarios
haya acordado previamente y comunicado a la empresa (Texto según la décima disposición transitoria y final incorporada
prestadora, que la cuota por servicios comunes asociada por la Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
a contratos resueltos será pagada por el respectivo
propietario. Quinta.- Para efectos de lo dispuesto en el artículo 57
del presente reglamento, las empresas prestadoras que,
Será obligación del titular de la conexión asumir las deudas a la fecha de entrada en vigencia de la presente norma,
pendientes de pago correspondientes a los servicios no cuenten con laboratorios de control de procesos
comunes que se hubieran generado mientras que la cuota de tratamiento deberán considerar los costos de su
se encontraba asociada al contrato de prestación de implementación en el Programa de Inversiones del Plan
servicios de dicho usuario. Maestro Optimizado del siguiente quinquenio regulatorio,
para su incorporación en el Estudio Tarifario.
(Texto según el artículo 135 incorporado por la Resolución
de Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD y su (Texto según la décima primera disposición transitoria y
correspondiente Fe de Erratas; y modificado por las final incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 061-2010-SUNASS- 061-2018-SUNASS-CD)
CD y 061-2018-SUNASS-CD)
Sexta.- La evaluación integral de las plantas de tratamiento
Artículo 137.- Cierre de los servicios por iniciativa de de agua potable a que hace referencia el artículo 59
la empresa prestadora en inmuebles de Uso Común del presente reglamento será exigible a partir de que se
incorpore su costo en el Estudio Tarifario del siguiente
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 118 del presente periodo regulatorio.
Reglamento, en el caso de los inmuebles comprendidos
en el artículo 1 de la Ley N.º 29128, la empresa prestadora (Texto según la décima segunda disposición transitoria y
podrá cerrar los servicios individuales de agua potable y final incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
alcantarillado, sin necesidad de previo aviso ni intervención 061-2018-SUNASS-CD)
de autoridad alguna, en caso de incumplimiento en el pago
de facturaciones emitidas por la prestación de servicios Séptima.- En tanto la autoridad de salud no apruebe
de dos (02) meses o incumplimiento de pago de una (1) los métodos para determinar la presencia de coliformes
facturación mensual de crédito vencida, de acuerdo al termotolerantes a los que hace referencia el artículo 64 del
convenio de financiamiento de deuda por la prestación de presente reglamento, la empresa prestadora debe utilizar
los servicios. los métodos establecidos por el Standard Methods for
the Examination of Water and Wastewater, en su edición
(Texto según el artículo 136 incorporado por la Resolución de vigente.
Consejo Directivo N.º 064-2009-SUNASS-CD y modificado por la
Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD) (Texto según la décima tercera disposición transitoria y final
incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
DISPOSICIONES 061-2018-SUNASS-CD)
TRANSITORIAS Y FINALES
Octava.- En tanto la autoridad de salud no apruebe la
Primera.- Las disposiciones sobre régimen tarifario deben normativa sobre medición de cloro residual a la que
aplicarse a partir del primer ciclo de facturación siguiente a hace referencia el artículo 65 del presente reglamento, la
la entrada en vigencia de la presente norma. empresa prestadora debe utilizar los métodos establecidos
en la norma técnica peruana vigente.
(Texto según la séptima disposición transitoria y final de la
Resolución de Consejo Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD) (Texto según la décima cuarta disposición transitoria y final
incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
Segunda.- Las empresas prestadoras a las que les 061-2018-SUNASS-CD)
resulte aplicable lo establecido en el literal b) del artículo
84 del presente reglamento y que a la fecha de la Novena.- Las empresas prestadoras continuarán
entrada en vigencia de la presente resolución no tengan aplicando las disposiciones establecidas en el Anexo Nº
36 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

5 “Medidas que deben adoptar las empresas prestadoras Maestro Optimizado del siguiente quinquenio regulatorio,
para situaciones de emergencia” del presente reglamento para su incorporación en el Estudio Tarifario.
hasta que aprueben su Plan Integral en la Gestión del
Riesgo de Desastres o el documento que lo sustituya. (Texto según la décima novena disposición transitoria y
final incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
(Texto según la décima quinta disposición transitoria y final 061-2018-SUNASS-CD)
incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
061-2018-SUNASS-CD) DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
TRANSITORIAS
Décima.- Para el caso de predios que se encuentren dentro
del ámbito de responsabilidad de la empresa prestadora Primera.- Las disposiciones contenidas en el presente
y sólo se abastecen del servicio de alcantarillado Reglamento son aplicables a los Inversionistas entendidos
sanitario debido a que el servicio de agua es brindado conforme a la definición contenida en el Reglamento
por un prestador no reconocido, la empresa prestadora General de Fiscalización y Sanción aprobado por
suspenderá la prestación de servicio de alcantarillado Resolución de Consejo Directivo Nº 003-2007-SUNASS-
sanitario previo aviso al prestador. CD y modificatorias, de acuerdo al contrato de Asociación
Público Privada, independientemente que la ejecución
Si se procede a la entrega de las redes de alcantarillado, la contractual se realice fuera del ámbito de responsabilidad
empresa prestadora deberá facturar por la prestación del de una empresa prestadora.
servicio de alcantarillado sanitario.
Las obligaciones contenidas en el presente Reglamento,
El volumen a facturar se calculará sobre la estructura únicamente le son exigibles al Inversionista cuando así lo
tarifaria y asignación de consumo que la empresa tenga previsto el respectivo contrato, de conformidad con
prestadora cobra a la localidad más cercana respecto la Vigésima Segunda Disposición Complementaria Final
de la cual se ubica el predio que utiliza el servicio de del TUO de la Ley Marco.
alcantarillado.
(Texto según la primera disposición complementaria transitoria
(Texto según la décima sexta disposición transitoria y final incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º 010-2021-SUNASS-CD y modificada por la Resolución de Consejo
061-2018-SUNASS-CD) Directivo N.º 034-2023-SUNASS-CD)

Décima Primera.- Las condiciones de los servicios Segunda.- Para el supuesto de presentación de
prestados con opciones tecnológicas no convencionales una “solicitud de atención de problema de alcance
podrán ser verificadas de acuerdo al expediente técnico general” a la que hace referencia el artículo 78 del
de dicha tecnología y al contrato firmado con el usuario, sin presente Reglamento, cuya responsabilidad recae en el
perjuicio de la normativa que apruebe la Sunass. Inversionista, el plazo máximo de solución del problema
deberá calcularse desde que éste toma conocimiento.
(Texto según la décima sétima disposición transitoria y final Para tal efecto, la empresa prestadora deberá correr
incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º traslado de la “solicitud de atención de problema de
061-2018-SUNASS-CD) alcance general” al Inversionista, en un plazo máximo de
24 horas de recibida la misma.
Décima Segunda.- Las empresas prestadoras deberán
cumplir con la disposición señalada en el párrafo 6.3 del El seguimiento y verificación de la solución del problema
artículo 6 del presente reglamento, conforme el siguiente de alcance general a cargo del Inversionista debe
plazo: ser realizado por la empresa prestadora, la cual es la
responsable de informar el resultado al usuario.
- Las empresas prestadoras que cuentan con más de
un millón de conexiones totales de agua potable: Para el caso de la ocurrencia de problemas de alcance
Tres (3) meses contados a partir del día siguiente de general, que se presenten en el ámbito rural y/o
publicada la presente resolución en el diario oficial El pequeñas ciudades, los plazos de solución precisados en
Peruano. el numeral 78.1 del artículo 78 del presente Reglamento
se cuentan a partir de la fecha en que el Inversionista
- Las empresas prestadoras que cuentan entre 15,001 toma conocimiento de dicho problema, ya sea a través
y un millón de conexiones totales de agua potable: del responsable de la prestación de los servicios o de los
Tres (3) años contados a partir del día siguiente de la mismos usuarios.
publicación de la presente resolución en el diario oficial
El Peruano. (Texto según la segunda disposición complementaria Transitoria
incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
- Las empresas prestadoras que cuentan con un 010-2021-SUNASS-CD)
número conexiones totales de agua potable no mayor
a 15,000: Cinco (5) años contados a partir del día Tercera.- Para el caso del Inversionista, las obligaciones
siguiente de la publicación de la presente resolución contenidas en el presente Reglamento resultan de
en el diario oficial El Peruano. aplicación a la prestación de servicios de saneamiento y al
conjunto de actividades que debe realizar para garantizar
(Texto según la décima octava disposición transitoria y final la continuidad en la prestación de los mismos antes del
incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º inicio de la operación y mantenimiento de la infraestructura,
061-2018-SUNASS-CD) cuando así lo establezca el contrato de Asociación Público
Privada.
Décima Tercera.- Para efectos de lo dispuesto en el
literal b) del artículo 106 del presente reglamento, las (Texto según la tercera disposición complementaria transitoria
empresas prestadoras deberán considerar los costos de incorporada por la Resolución de Consejo Directivo N.º
su implementación en el Programa de Inversiones del Plan 010-2021-SUNASS-CD)
El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 39
40 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano
El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 41
42 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Cláusula Segunda.- Objeto

Constituye objeto del presente contrato la prestación de los servicios de…………………………………………………
…………………… (Agua Potable o Alcantarillado Sanitario y tratamiento de aguas residuales para disposición final,
según lo solicitado).

Cláusula Tercera.- Obligaciones de las partes

La EMPRESA PRESTADORA se obliga a la prestación de los servicios señalados en la cláusula anterior, en las condiciones
de calidad establecidas en el contrato de …………………………….. (explotación o concesión según el caso), en el
Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo Nº
011-2007-SUNASS-CD (en adelante Reglamento de Calidad) y en concordancia con el informe de factibilidad elaborado por
la EMPRESA PRESTADORA en el procedimiento de acceso al servicio y que forma parte integrante del presente contrato.

El TITULAR DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA se obliga al pago de los servicios de saneamiento prestados por la
EMPRESA PRESTADORA y otros conceptos que se incluyan en el comprobante de pago que la EMPRESA PRESTADORA
emita de acuerdo con la normativa sobre facturación vigente aprobada por la Sunass.

Cláusula Cuarta.- Modificación de las condiciones de prestación del servicio

El TITULAR DE LA CONEXIÓN y la EMPRESA PRESTADORA se comprometen a informar a la otra parte acerca de
cualquier variación en las condiciones pactadas en el presente contrato, en los plazos establecidos en el Reglamento de
la Calidad. En caso no se hubiese previsto un plazo en la referida norma, deberán comunicar el cambio a la otra parte a
más tardar a los tres (3) días hábiles de ocurrida la modificación.

En caso una de las partes no comunique a la otra el cambio oportunamente y el cambio afecte la facturación de los
servicios en su favor, se aplicará la siguiente penalidad:

a) Modificaciones no comunicadas por la EMPRESA PRESTADORA: el cambio no se aplica a la facturación.

b) Modificaciones no comunicadas por el TITULAR DE LA CONEXIÓN: en caso de cambio en el tipo y número de
unidades de uso o condiciones del predio se aplica lo dispuesto en el literal d) del artículo 95 del Reglamento de Calidad.

Cláusula Quinta.- Responsabilidad por infraestructura y bienes instalados

La infraestructura y los demás bienes instalados por LA EMPRESA PRESTADORA para la prestación de los servicios
hasta la Conexión Domiciliaria de Agua Potable y/o Alcantarillado, incluidas estas últimas, son de su responsabilidad y
forman parte de la red pública.

La EMPRESA PRESTADORA es responsable de la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que va desde la

fuente de agua hasta la Conexión Domiciliaria de Agua Potable inclusive, conforme a lo establecido en el párrafo 8.2 del
artículo 8 del Reglamento de Calidad.

En los casos que la caja del medidor se ubique al interior del predio, la EMPRESA PRESTADORA es también responsable
de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubería ubicado al interior del predio hasta la caja del medidor.

En los casos de Conjuntos Habitacionales o Quintas, la EMPRESA PRESTADORA es también responsable de la

operatividad y mantenimiento de los tramos de tubería ubicados al interior del predio hasta la caja de los medidores,
según lo establecido por el artículo 32 de la norma técnica A.020 del Reglamento Nacional de Edificaciones comunes.

El usuario es responsable del estado y conservación de las instalaciones sanitarias internas del predio.

Cláusula Sexta.- Comprobantes de pago y cobro de interés moratorio.

Los comprobantes de pago por los servicios de saneamiento deberán ser entregados en el domicilio señalado por el TITULAR
DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA, o por medio electrónico, siempre que se cuente con la aceptación expresa del TITULAR
DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA, con una anticipación no menor de diez (10) días antes de la fecha de vencimiento.

El TITULAR DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA es el responsable del pago de dichos comprobantes.

La falta de entrega del comprobante no suspende la obligación de pagar por la prestación del servicio, en las
fechas establecidas previamente por la EMPRESA PRESTADORA y conocidas por el TITULAR DE LA CONEXIÓN
DOMICILIARIA.

LA EMPRESA PRESTADORA podrá cobrar el interés moratorio a partir del día siguiente del plazo de vencimiento. Dicho
interés no podrá exceder de la tasa máxima correspondiente fijada por el Banco Central de Reserva del Perú para
operaciones que realizan las personas ajenas al sistema financiero nacional en moneda nacional (TAMN).

La EMPRESA PRESTADORA tiene el derecho de iniciar las acciones administrativas, operativas, legales y judiciales que
sean necesarias para la cobranza de los montos adeudados, asumiendo EL TITULAR DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA
los gastos y costos que se originen de dichas acciones.

Cláusula Sétima.- Cierre de los servicios

La empresa prestadora podrá cerrar los servicios, sin necesidad de previo aviso ni intervención de autoridad alguna, en
caso de incumplimiento en el pago de:

i. Dos (2) facturaciones mensuales vencidas.

ii. Una (1) facturación de crédito vencida derivada del convenio de pago correspondiente, salvo disposición distinta
establecida en dicho convenio.

Adicionalmente, podrá cerrar los servicios en los otros supuestos previstos en el artículo 113 del Reglamento de Calidad.

EL TITULAR DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA tiene derecho a solicitar el cierre de los servicios en cualquier momento,
con una anticipación mínima de diez (10) días calendario, conforme al artículo 114 del Reglamento de Calidad.

Cláusula Octava.- Resolución del contrato

El TITULAR DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA puede resolver el presente contrato mediante comunicación escrita
dirigida a LA EMPRESA PRESTADORA conforme a lo señalado en el artículo 29 del Reglamento de Calidad.

En los casos de Servicios Temporales EL TITULAR DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA podrá ponerle fin al Contrato antes
del plazo estipulado, en cuyo caso la garantía referida en el artículo 32 del Reglamento de Calidad será devuelta previo
pago de las deudas existentes por la prestación de los servicios, servicios colaterales y cualquier otro concepto adeudado.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 43
La EMPRESA PRESTADORA podrá resolver el contrato de prestación de servicios en los casos que corresponda el
levantamiento de la conexión, de acuerdo a lo establecido en el artículo 115 del Reglamento de Calidad.

Cláusula Novena.- Jurisdicción

Para todo lo relacionado con el Contrato, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten a la jurisdicción
de los Jueces y Tribunales de la ciudad de __________, señalando como su domicilio los indicados en la introducción
y cláusula primera del presente Contrato, donde se efectuarán todas las notificaciones judiciales o extrajudiciales.
Cualquier variación de domicilio deberá comunicarse por escrito.

Cláusula Décima.- Otros derechos y obligaciones de las partes

Los demás derechos y obligaciones de las partes, así como lo no contemplado en el presente contrato se regulan por el
Reglamento de Calidad, otras normas que emita la Sunass y las normas vigentes del sector.

El presente Contrato de Prestación de Servicios de Saneamiento es suscrito en la ciudad de ____________a los _____
días del mes de _______ de 20_____.

LA EMPRESA PRESTADORA EL TITULAR DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA

(*) NOTA: La numeración utilizada en el presente anexo corresponde a la del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, toda vez
que las obligaciones contenidas en el contrato de prestación de servicios de saneamiento provienen del referido reglamento y no del presente Texto Único Ordenado.

(Texto según el Anexo 2 de la Resolución de Consejo Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones de Consejo
Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD, 016-2016-SUNASS-CD y 061-2018-SUNASS-CD y la correspondiente Fe de Erratas de ésta última)

Anexo 3
Formato Referencial para Comprobante de Pago
(Anverso)
44 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Reverso

(Texto según el Anexo 3 de la Resolución de Consejo Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 034-2010-SUNASS-CD, 016-2016-SUNASS-CD, 045-2017-SUNASS-CD y
061-2018-SUNASS-CD)
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 45
Anexo N.º 4
Procedimiento para la Verificación Posterior de los medidores de agua

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos a seguir para la Verificación Posterior de los medidores de agua, que garanticen un proceso
confiable y transparente para las partes involucradas.

2. VERIFICACIÓN POSTERIOR POR INICIATIVA DEL TITULAR DE LA CONEXIÓN DOMICILIARIA O DEL USUARIO

Esta sección se aplica en caso el Titular de la Conexión Domiciliaria o el usuario solicite a la empresa prestadora la
Verificación Posterior del medidor de agua, dentro de un procedimiento de reclamo o fuera de éste.

2.1. Procedimiento para la Verificación Posterior dentro de un procedimiento de reclamo

2.1.1. La empresa prestadora publica en un lugar visible de todas sus oficinas comerciales, para conocimiento del
público, la lista de las Unidades de Verificación Metrológica (UVM) autorizadas para realizar la Verificación Posterior
de los medidores, ordenada en forma creciente en función al precio, indicando el alcance autorizado por la Dirección
de Metrología del INACAL, el que incluye: diámetros nominales, caudales de los medidores, modalidad de verificación
(campo y/o laboratorio) y sede autorizada; así como, el precio de la verificación y, de ser el caso, el costo del traslado
del medidor en caso el usuario elija una UVM domiciliada fuera de la localidad donde se encuentra instalado el medidor.

Para asegurar la imparcialidad e independencia de los resultados, en dicha lista solo se incluirá las UVM que hayan sido
acreditadas como Organismos de Inspección Tipo A.

2.1.2. El Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario presenta su solicitud de Verificación Posterior, de acuerdo al
Formato Nº 7 del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, señalando la UVM
seleccionada y precisando si requiere la verificación en campo o en laboratorio.

2.1.3. Solo en el caso que el Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario seleccione una UVM cuya sede autorizada se
encuentre domiciliada fuera de la localidad donde se encuentra instalado el medidor, la empresa prestadora debe realizar
el retiro y la reinstalación del medidor, de acuerdo a lo establecido en los acápites 2.3 y 2.4. del presente anexo.

2.1.4. El Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario declarará en la solicitud su obligación de asumir el costo de la
Verificación Posterior en caso el resultado de esta verificación certifique que el medidor no sobrerregistra. Adicionalmente,
en caso se seleccione una UVM domiciliada fuera de la localidad donde se encuentra instalado el medidor, asumirá el
costo del traslado del medidor.

2.1.5. La empresa prestadora, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha establecida para la
reunión de conciliación a que se refiere el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento o
máximo al día siguiente de la presentación del recurso de reconsideración, requerirá a la UVM seleccionada la ejecución
de la verificación correspondiente, remitiendo como mínimo los siguientes datos:

a) Número de suministro;
b) Dirección del predio donde se encuentra instalado el medidor;
c) Nombre del usuario que solicitó la verificación o del titular del servicio;
d) Teléfono del usuario si lo tuviera;
e) Número de serie del medidor;
f) Marca del medidor;
g) Modelo del medidor;
h) Clase metrológica del medidor o alcance de medición (relación Q3/Q1);
i) Diámetro nominal del medidor;
j) Tipo de medidor;
k) Horario de abastecimiento; y
l) Fecha de instalación del medidor.

2.1.6. Para cumplir con el plazo establecido en el procedimiento de atención de reclamos, la UVM debe considerar un
plazo máximo de diez (10) días hábiles siguientes de recibido el requerimiento de la empresa prestadora para realizar la
Verificación Posterior, debiendo seguir las siguientes instrucciones:

A. En caso la UVM seleccionada tenga alguna sede autorizada en la misma localidad donde se encuentra instalado el medidor:

A.1. Notificar a la empresa prestadora, por lo menos con cinco (5) días hábiles de anticipación, la fecha, hora y lugar en
que efectuará el retiro del medidor y la Verificación Posterior, invitándola a presenciar la prueba. La empresa prestadora
notificará al Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario, por lo menos con dos (2) días hábiles de anticipación, la
programación de la UVM y lo invitará a presenciar la prueba.

A.2. Realizar el retiro del medidor (Formulario Nº 1A) y la Verificación Posterior, en la fecha, hora y lugar notificado.

A.3. Realizar la Verificación Posterior el mismo día del retiro del medidor o al siguiente día hábil, en caso la verificación
se realice en laboratorio.
B. En caso la UVM seleccionada no tenga alguna sede autorizada en la misma localidad donde se encuentra instalado
el medidor, la UVM deberá realizar lo siguiente:

B.1. Coordinar con la empresa prestadora la fecha del retiro del medidor y las instrucciones a seguir para trasladarlo
hasta el laboratorio de la UVM; el traslado del medidor deberá ir acompañado del Formulario Nº 1B.

B.2. Notificar a la empresa prestadora, por lo menos con cinco (5) días hábiles de anticipación, la fecha, hora y lugar en
que efectuará la Verificación Posterior, invitándola a presenciar la prueba.

B.3. Realizar la Verificación Posterior en la fecha, hora y lugar notificado.

B.4. Luego de realizada la Verificación Posterior, procederá a trasladar el medidor hasta las instalaciones de la empresa
prestadora, conforme las instrucciones acordadas con la empresa prestadora.
46 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

C. En caso la UVM seleccionada no tenga alguna sede autorizada en la misma localidad donde se encuentra instalado
el medidor, la empresa prestadora deberá realizar lo siguiente:

C.1. Notificar al Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario, por lo menos con dos (2) días hábiles de anticipación, la
fecha, hora y lugar en que se efectuará la Verificación Posterior, invitándolo a presenciar la prueba. Adicionalmente,
notificará la fecha y hora en que se realizará el retiro del medidor de la conexión domiciliaria.

C.2. Retirar el medidor de la conexión domiciliaria en la fecha y hora notificada (Formulario Nº 1B).

C.3. Trasladar el medidor hasta la sede de la UVM, conforme las instrucciones que para tal efecto establezca la UVM.

C.4. Reinstalar el medidor en la conexión domiciliaria (Formulario Nº 2B).

2.1.7. Si el resultado de la verificación en campo indica que el medidor sobrerregistra, la UVM lo entregará a la empresa
prestadora en un plazo máximo de dos (2) días posteriores a su retiro. La empresa prestadora deberá reemplazar el
medidor según lo establecido en el artículo 107 del Reglamento de Calidad.

2.1.8. Si el resultado de la verificación en laboratorio indica que el medidor está operativo, éste será reinstalado en la
conexión domiciliaria por la UVM o la empresa prestadora según lo establecido en el numeral 2.1.6, en el plazo que
indica el artículo 107 del Reglamento de Calidad. Para el caso del literal C del numeral 2.1.6, el plazo antes señalado se
computará a partir del día siguiente hábil que recibe el medidor la empresa prestadora.

2.1.9. Realizada la Verificación Posterior, la UVM emitirá el certificado de Verificación Posterior, conforme lo dispuesto
por la Dirección de Metrología del INACAL. El certificado será entregado al representante de la empresa prestadora y
una copia al usuario. En caso no se encuentren presentes durante la realización de la prueba, la UVM remitirá dichos
documentos a sus respectivos domicilios dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la realización de la prueba.

Adicionalmente, la UVM entregará a la empresa prestadora la siguiente información:

a) Documentos generados por la UVM durante la Verificación Posterior, en caso corresponda;

b) Acta de retiro del medidor, según Formulario N.º 1A, en caso corresponda;

c) Acta de reinstalación del medidor, según Formulario N.º 2A, en caso corresponda.

2.2. Procedimiento para la Verificación Posterior fuera de un procedimiento de reclamo

2.2.1. En caso el Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario solicite la Verificación Posterior del medidor de agua fuera
de un procedimiento de reclamo, la empresa prestadora requerirá a la UVM seleccionada, dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, la realización de la verificación, continuándose con el procedimiento
establecido en el acápite 2.1 del presente anexo.

2.2.2. El resultado de la verificación puede ser ofrecido como medio probatorio en un procedimiento de reclamo, siempre
que se ofrezca dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha en que se realizó la verificación.

2.3. Retiro del medidor de la conexión domiciliaria

2.3.1. La UVM retirará el medidor de la conexión domiciliaria sin que ésta sea dañada, en presencia del Titular de
la Conexión Domiciliaria o Usuario y/o de la empresa prestadora, levantando un acta según el Formulario N.º 1A,
verificando su estado a fin de descartar visualmente que este no haya sido alterado y registrará dicha información. En
caso de ausencia del Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario, la UVM dejará constancia del retiro del medidor en
el domicilio del Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario por debajo de la puerta y anotará las características de la
fachada del predio visitado.

2.3.2. Se debe verificar que la información sobre la conexión domiciliaria contenga los datos establecidos en el numeral
2.1.5 del presente anexo.

2.3.3. Si el Titular de la Conexión Domiciliaria o el usuario se opone al retiro del medidor o si existe algún impedimento
físico para retirar el medidor, la UVM dejará constancia del hecho en el Formulario N.º 1A. La firma del Titular de la
Conexión Domiciliaria o del usuario sólo acredita haber tomado conocimiento del hecho, debiéndose registrar su negativa
a firmar, si ese fuera el caso.

2.3.4. En caso la empresa prestadora haya instalado medios de seguridad adicionales en la conexión domiciliaria (distintos
a precintos de seguridad) que dificulten el retiro del medidor, la empresa prestadora deberá facilitar las herramientas y los
equipos necesarios para su retiro, a solicitud de la UVM.

2.3.5. La UVM se abstendrá de realizar el retiro del medidor y la Verificación Posterior cuando:

a) El medidor haya sido alterado externamente.

b) La lectura sea imposible a causa del estado en que se encuentra el visor.

La UVM deberá señalar en el Acta de Retiro del Medidor las causas del impedimento y enviarla a la empresa prestadora,
dentro de los dos (2) días hábiles siguientes de haber constatado tal suceso, debiendo acreditar dicha situación.

2.3.6. Retirado el medidor, la UVM colocará un niple en su reemplazo, a fin que el usuario disponga del servicio mientras
se realiza la Verificación Posterior en laboratorio. La UVM dispondrá de niples de dimensiones normalizadas para cada
diámetro de medidor. La empresa prestadora devolverá el niple o asumirá su costo, en caso el medidor no sea reinstalado
en la conexión domiciliaria.

2.3.7. El medidor retirado será asegurado adecuadamente en un medio apropiado que lo proteja contra golpes y
manipulación, luego será trasladado al laboratorio para realizar la verificación. En caso que la verificación haya sido
programada para un día distinto al de retiro del medidor, la UVM debe contar con medios de seguridad, transporte y de
almacenamiento adecuados que aseguren la inviolabilidad del medidor hasta su ensayo y posterior reinstalación de ser
el caso.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 47
2.3.8. En caso sea la empresa prestadora quien retire el medidor, de acuerdo a lo previsto en el numeral 2.1.3 del
presente anexo, las acciones que están a cargo de la UVM establecidas en el presente acápite serán realizadas por
la empresa prestadora, correspondiendo levantar el acta del retiro del medidor según el Formulario Nº 1B. La empresa
prestadora trasladará el medidor a la UVM seleccionada por el usuario siguiendo las instrucciones que para tal fin
establezca dicha UVM.

2.4. Reinstalación del medidor en la conexión domiciliaria

2.4.1. En caso corresponda, la UVM reinstalará el medidor, sin que la conexión domiciliaria sea dañada, levantando un
acta según el Formulario N.º 2A. En caso el Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario se oponga a dicha instalación,
se dejará constancia en el acta.

2.4.2. La firma del Titular de la Conexión Domiciliaria o del usuario sólo acredita haber tomado conocimiento del hecho,
debiéndose registrar su negativa a firmar, si ese fuera el caso. La UVM comunicará el hecho a la empresa prestadora y
entregará el medidor el mismo día o al siguiente día hábil de ocurrida la negativa.

2.4.3. La UVM es responsable de dejar la Caja del Medidor, que incluye la conexión domiciliaria, en las mismas
condiciones en la que fue encontrada antes del retiro del medidor.

2.4.4. La empresa prestadora facilitará a la UVM los materiales y equipos para colocar los dispositivos de seguridad del
medidor en la conexión domiciliaria.

2.4.5. En caso sea la empresa prestadora quien reinstale el medidor en la conexión domiciliaria, según lo previsto en el
numeral 2.1.3 del presente anexo, las acciones que están a cargo de la UVM establecidas en el presente acápite serán
realizadas por la empresa prestadora, correspondiendo levantar el acta de reinstalación según el Formulario Nº 2B.

3. VERIFICACIÓN POSTERIOR POR INICIATIVA DE LA EMPRESA PRESTADORA

3.1. La Verificación Periódica del medidor a solicitud de la empresa prestadora, en aplicación del artículo 106 del
Reglamento de Calidad, debe ser realizada por una UVM que haya sido acreditada como Organismo de Inspección Tipo
A.

3.2. Procedimiento para la Verificación Posterior

3.2.1. La UVM realizará la verificación en campo o en laboratorio, según lo indicado en los numerales 2.1.6, 2.1.7, 2.1.8
y 2.1.9 del presente anexo.

3.2.2. Para el retiro y reinstalación del medidor de agua, la UVM seguirá lo establecido en los acápites 2.3 y 2.4,
respectivamente, del presente anexo.

3.2.3. La empresa prestadora asumirá el costo de la Verificación Posterior independientemente del resultado de la prueba.

4. SOBRE EL PROCEDIMIENTO TÉCNICO PARA LA VERIFICACIÓN POSTERIOR

4.1. La Verificación Posterior del medidor se realizará de acuerdo al procedimiento técnico que emita la Dirección de
Metrología del INACAL.

4.2. El medidor resulta operativo si el error calculado para cada caudal de ensayo se encuentra dentro de los errores
máximos permisibles establecidos en la norma metrológica peruana con la que fue aprobado el respectivo modelo.

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES

5.1. El Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario, o su representante designado con carta poder simple, y la empresa
prestadora tienen derecho a presenciar el retiro y la Verificación Posterior, en campo o en laboratorio, sin que la UVM
pueda limitar el ejercicio de tal derecho.

5.2. La presencia en la verificación del Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario, así como de la empresa prestadora,
siempre que hayan sido debidamente notificados, será potestativa. En este caso, la no participación de la empresa
prestadora o Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario no invalidará la verificación.

5.3. La empresa prestadora deberá solicitar a las UVM la capacidad operativa mensual y diaria para realizar el
procedimiento de Verificación Periódica de medidores de agua por cada modalidad de verificación. Esta capacidad será
considerada como un compromiso formal de atender dicha demanda.

5.4. La empresa prestadora abonará a la UVM el costo de las verificaciones realizadas. De acuerdo al resultado de la
verificación, en caso el Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario deba asumir el costo de la verificación y el traslado,
de ser el caso, la empresa prestadora cargará dicho costo en la facturación.

5.5. En caso el medidor subrregistre, la empresa prestadora podrá mantener el medidor en la conexión domiciliaria o
reemplazarlo con uno nuevo, de acuerdo a lo previsto en el párrafo 107.3.1. del artículo 107 del Reglamento de Calidad.
5.6. La empresa prestadora deberá entregar al Titular de la Conexión Domiciliaria o usuario copia del certificado de la
Verificación Posterior realizada.

5.7. La empresa prestadora debe llevar un registro actualizado de todas las Verificaciones Posteriores realizadas,
conforme lo señalado en el literal d) del artículo 106 del Reglamento de Calidad.

6. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

6.1. Los resultados de la verificación que indiquen que el medidor está operativo tendrán una vigencia de seis (6) meses
contados a partir del día en que se realizó la verificación.

6.2. Excepcionalmente, si dentro del ámbito de la empresa prestadora no se cuenta con alguna UVM (con sede autorizada
en dicha jurisdicción) acreditada como Organismo de Inspección Tipo A, la Verificación Posterior podrá ser efectuada por
cualquier UVM.
48 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano
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50 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano
El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 51

(Texto según el Anexo 4 de la Resolución de Consejo Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las
Resoluciones de Consejo Directivo Nros. 088-2007-SUNASS-CD, 064-2009-SUNASS-CD, 061-2018-SUNASS-CD y
034-2023-SUNASS-CD)
52 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Anexo N.º 5
Medidas que deben adoptar las empresas prestadoras para situaciones de emergencia

1. OBJETIVO

Establecer lineamientos y orientaciones para que las Entidades Prestadoras de Servicios (Empresas Prestadoras)
adopten medidas que les permitan asegurar el adecuado funcionamiento de los servicios de saneamiento en situaciones
de emergencias.

2. ETAPAS QUE LAS EMPRESAS PRESTADORAS DEBEN CONSIDERAR EN LA ATENCIÓN A LAS SITUACIONES
DE EMERGENCIA

La Empresa Prestadora deberá tomar las medidas que se indican para asegurar el adecuado funcionamiento de los
servicios de saneamiento en situaciones de emergencia.

Estas medidas se han agrupado en cinco actividades:

2.1. Adopción de la organización necesaria

Comprende las actividades que se realicen para establecer dentro de la empresa prestadora la organización que asumirá
la responsabilidad por la atención de los servicios de saneamiento en situaciones de emergencia.

2.2. Preparación del análisis de vulnerabilidad

Comprende las actividades que se realicen para determinar el grado de vulnerabilidad de los servicios de saneamiento
que tiene a su cargo la empresa prestadora.

2.3. Elaboración del plan de medidas de mitigación

Comprende las actividades que se realicen para formular y aprobar el plan de medidas de mitigación.

2.4. Elaboración del plan de emergencia

Comprende las actividades que se realicen para formular y aprobar el plan de emergencia.

2.5. Capacitación y divulgación

Comprende las actividades para capacitar a funcionarios de la empresa prestadora en el manejo de metodologías de
análisis de vulnerabilidad, formulación de planes de medidas de mitigación y emergencia y en la implementación de
éstos. Incluye actividades para divulgar los planes mencionados a todos los niveles de la empresa prestadora, así como
actividades posteriores a efectuarse en base a los escenarios que se planteen.

La empresa prestadora deberá preparar un programa de trabajo global, que indicará las etapas y actividades a realizar
en cada una de ellas. El Cuadro 1, sea un modelo de cronograma, que deberá adecuarse a la situación existente en cada
empresa prestadora.

3. ETAPA 1: ADOPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN NECESARIA

Comprenderá el establecimiento de la organización necesaria para que la empresa prestadora pueda prepararse para
enfrentar situaciones de emergencia y actuar frente a ellas.

Se deberán realizar las siguientes actividades:

3.1. Constituir el Comité de Emergencia.

Será el órgano funcional de la empresa prestadora encargado de planificar, organizar y dirigir las actividades que deben
realizarse antes, durante y después de una emergencia para asegurar el funcionamiento de los servicios de saneamiento
en situaciones de emergencia.

Estará constituido por las principales jefaturas de la empresa prestadora y será el nexo entre las áreas
administrativas y operativas y la dirección de la empresa prestadora. Será presidido por el Gerente General de
la empresa prestadora.

Mantendrá coordinación con el Sistema Nacional de Defensa Civil y otras organizaciones que tienen responsabilidades
en el manejo de emergencias.

El Comité de Emergencia tendrá facultades para declarar situaciones de alerta y de emergencia en los servicios de
saneamiento de la empresa prestadora, incluyendo el inicio y la conclusión de esas situaciones.

3.2. Constituir Comisiones de formulación, control y evaluación de los planes de medidas de mitigación y de
emergencia.

Cuando sea necesario, el Comité de Emergencia podrá conformar comisiones con las finalidades indicadas, u otras para
actividades que requieran apoyo. Esas comisiones estarán subordinadas a él.

3.3. Constituir Comités operativos de emergencia.

El Comité de Emergencia podrá constituir comités operativos subordinados a él, para coordinar y dirigir la preparación,
respuesta y rehabilitación ante situaciones de emergencia en determinados servicios de saneamiento o en determinados
componentes de los sistemas.

Adicionalmente, deberá establecerse el centro o los centros operativos de emergencia, donde se reunirá el Comité de
Emergencia y el personal clave durante los simulacros de implementación del plan de emergencia, en los períodos de
alarma y durante la emergencia hasta que ésta se declara concluida.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 53
4. ETAPA 2: PREPARACIÓN DEL ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD

4.1. Generalidades

El análisis de vulnerabilidad constituye una de las partes más importantes de la preparación para las amenazas a que
están expuestos los servicios de saneamiento. Permite apreciar el posible daño que las amenazas pueden ocasionar
en cada uno de los componentes, y el impacto de dichos daños en los otros componentes y en los servicios en general.

Se deberá evaluar el grado de confiabilidad de cada componente y de los servicios en general con respecto a cada
amenaza, incluyendo infraestructura, equipamiento, aspectos operacionales y administrativos. Se debe dar atención
especial a los puntos más críticos de los servicios en relación con la eficiencia operacional, los programas de
mantenimiento y las fuentes de energía utilizable y alterna.

CUADRO 1
MODELO DE PROGRAMA DE TRABAJO GLOBAL

ETAPAS/ACTIVIDADES RESPONSABLE MESES

1 2 3 4 … … …
ETAPA 1: ADOPCION DE LA ORGANIZACIÓN NECESARIA
1.1. Constituir comité de emergencia
1.2. Constituir comisiones
1.3. Constituir comités operativos de emergencia
1.4. Establecer centros operativos de emergencias

ETAPA 2: PREPARACION DE ANALISIS DE VULNERABILIDAD

2.1. Conocer la organización y legislación vigentes
2.2. Describir la zona y los componentes físicos y servicios auxiliares de los servicios de
saneamiento
2.3. Estimar la vulnerabilidad operativa de los servicios de saneamiento
2.4. Estimar la vulnerabilidad física e impacto en los servicios de saneamiento
2.5. Estimar la vulnerabilidad administrativa y su capacidad de respuesta
2.6. Plantear las medidas de mitigación y de emergencia
ETAPA 3: ELABORACION DEL PLAN DE MEDIDAS DE MITIGACION
3.1. Preparar plan de medida de mitigación
3.2. Aprobar el plan

ETAPA 4: ELABORACION DEL PLAN DE MEDIDAS DE MITIGACION

4.1. Preparar plan de emergencia
4.2. Aprobar el plan

ETAPA 5: CAPACITACION Y DIVULGACION

5.1. Divulgar la síntesis del Plan de Emergencia ante las autoridades locales y regionales y
el público en general.
5.2. Divulgar y capacitar al personal técnico y administrativo de la empresa prestadora en
todo lo necesario para la implementación del Plan de emergencia.
5.3. Realizar simulaciones periódicas e identificar las debilidades del Plan.
5.4. Actualizar el Plan para incorporar los cambios que se hicieran aconsejables como
consecuencia de los ejercicios periódicos.
5.5. Actualizar el Plan para incorporar las mejoras que se hicieran aconsejables después de
la ocurrencia de una situación de emergencia o desastre.
5.6. Actualizar el Plan para adecuarlo a las verificaciones en las condiciones de vulnerabilidad.
5.7. Elaborar y difundir directivas entre personal de la empresa prestadora

4.2. Niveles del análisis de vulnerabilidad

El análisis de vulnerabilidad se llevará a cabo gradualmente, comenzando con el simple reconocimiento de los servicios
para encontrar situaciones que comprometen los componentes, hasta llegar a estudios detallados de ingeniería,
estructurales e hidrológicos.
4.2.1. Primer nivel: análisis detallado

Permite determinar las medidas de mitigación y de emergencia que deben implementarse para disminuir la vulnerabilidad
de los servicios de saneamiento considerando sus componentes operacionales, físicos y administrativos. Se identificarán,
además, los estudios de mayor complejidad que es necesario efectuar en el segundo nivel.

La complejidad del análisis dependerá del servicio que la empresa prestadora tiene a su cargo.

4.2.2. Segundo nivel: análisis especializado

Implica la realización de estudios especializados identificados en el primer nivel. (Estudios de análisis estructural de
embalses, plantas de tratamiento, tanques de almacenamiento, tuberías de grandes diámetros, estabilidad de taludes y
de suelos, estudios hidrológicos de avenidas, control de sedimentos y manejo de cuencas, entre otros)
54 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Estos estudios determinan la vulnerabilidad de las estructuras y las medidas de mitigación, tales como programas
de manejo integrado de cuencas para mejorar y conservar la cantidad y la calidad del agua y disminuir el acarreo
de sedimentos; obras de mejoramiento y sustitución de captaciones de agua; obras de reforzamiento estructural;
flexibilización de tuberías de grandes diámetros, etc.

4.2.3. Tercer nivel: análisis de evaluación

Presupone la vigencia del plan de medidas de mitigación y del plan de emergencia y se efectúa luego del impacto de una
amenaza, o de la realización de simulacros, talleres y seminarios de análisis de vulnerabilidad.

La realización del análisis de vulnerabilidad, en los niveles expuestos, deberá ser continua y permanente, para que el
plan de emergencia se mantenga vigente y conserve su utilidad.

4.3. Actividades básicas del análisis de vulnerabilidad

La realización del análisis de vulnerabilidad comprende las siguientes actividades básicas:

4.3.1. Conocer la organización y legislación vigentes

Se deberá identificar y conocer con anticipación al análisis de vulnerabilidad, la organización nacional, regional y local,
sus normas de funcionamiento y recursos de esta organización con que podría contarse para la rehabilitación de los
servicios de saneamiento en situaciones de emergencia. Se identificarán las organizaciones que cuenten con plantas
portátiles y equipos de construcción pesada, entre otras.
Se deberá conocer la normativa legal vigente, inclusive la legislación y reglamentación referente a la atención de las diferentes
fases de las emergencias, la legislación referente a la responsabilidad civil y penal de la empresa prestadora y sus funcionarios
en el manejo de emergencias, y la normativa técnica correspondiente para el diseño y análisis estructural y antisísmico.

4.3.2. Describir la zona y los componentes físicos que integran los sistemas, así como servicios auxiliares de los servicios
de saneamiento. Se deberá describir la zona en que se encuentra cada servicio de saneamiento. Se deberán identificar y
describir todos los componentes que integran los sistemas de los servicios, con la finalidad de identificar aquellos que son
más vulnerables al impacto de los desastres. Se incluirán los servicios auxiliares de energía eléctrica, comunicaciones,
transporte y equipos, para determinar las dificultades que los afectan.

La descripción acompañará esquemas que faciliten el entendimiento del funcionamiento de los servicios de saneamiento.
Comprenderá:

a) Descripción de la zona en que se encuentra cada servicio de saneamiento.

b) Descripción física de cada servicio de saneamiento.

c) Descripción funcional de cada servicio de saneamiento.

4.3.3. Estimar la vulnerabilidad operativa de los servicios de saneamiento

Se deberá preparar matrices de vulnerabilidad operativa para cada servicio de saneamiento analizado.

4.3.4. Estimar la vulnerabilidad física e impacto en los servicios

Se deberá preparar matrices de vulnerabilidad física para cada servicio de saneamiento, que comprenderán:

a) Identificación de las amenazas

- Originadas por fenómenos naturales, tales como fenómenos meteorológicos (sequías, marejadas); fenómenos de
geodinámica externa (inundaciones, aluviones, huaicos o llocllas, deslizamientos y derrumbes), y fenómenos telúricos y
tectónicos (terremotos, erupciones volcánicas y tsunamis).

- Originadas por la actividad humana, tales como explosiones e incendios; contaminación (fuentes, agua de consumo
humano); epidemias; guerras, y desórdenes civiles (vandalismo, terrorismo y huelgas).

- Originadas por la operación de los servicios de saneamiento, tales como roturas de tuberías de gran diámetro.

b) Características de cada amenaza

Se indicarán los valores que caracterizan la amenaza.

c) Prioridad relativa

Se indicará la prioridad de la amenaza si la zona estuviera sujeta a varias amenazas.

d) Sistemas de información y de alerta

Para cada amenaza se indicarán los sistemas de información y de alerta hacia la empresa prestadora, dentro de la
empresa prestadora y hacia los servicios de saneamiento. Se indicarán los sistemas de información después del desastre,
incluidos los medios de comunicación masiva y la información a los clientes.

e) Áreas de impacto

Se indicarán las áreas de impacto directo.

f) Componentes expuestos

Se indicarán las estructuras de los componentes expuestos directamente al impacto de la amenaza.

g) Características del impacto
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 55
Se indicarán los daños, tiempo de rehabilitación y capacidad remanente.

h) Impacto en el servicio de saneamiento

Se indicarán las áreas y población que puede quedar total o parcialmente sin servicio y los servicios prioritarios de esas
áreas, como hospitales, centros que serán utilizados para refugios, etc.

4.3.5. Estimar la vulnerabilidad administrativa de la empresa prestadora y su capacidad de respuesta.

Se deberá preparar una matriz que comprenderá:

a) Organización institucional

Se indicará la existencia de planes de mitigación y de emergencia, del comité de emergencia, de comisiones y comités
operativos, de coordinación con el Sistema Nacional de Defensa Civil y la existencia del sistema de información y alerta.

b) Operación y mantenimiento

Se indicará la existencia de programas de operación y de mantenimiento preventivo y correctivo, de coordinación con

otras instituciones prestatarias de servicios como energía y teléfonos, de personal capacitado, de repuestos, de equipo y
maquinaria propia o de otras instituciones.

c) Apoyo administrativo

Se indicará la disponibilidad y manejo de presupuesto en situaciones de emergencia, de apoyo logístico de personal,

almacenes y transportes, y la capacidad de contratar empresas privadas para apoyar las medidas de mitigación y de
rehabilitación.

d) Capacidad de respuesta

Se indicará la capacidad de respuesta institucional para implementar medidas de mitigación y para atender el impacto de
las amenazas si se presentaran. Esta evaluación será el resultado de las tres evaluaciones anteriores.

4.3.6. Plantear las medidas de mitigación y de emergencia

Se deberá preparar matrices para cada servicio de saneamiento, que comprenderá:

a) Vulnerabilidad operativa

Se indicarán las medidas de mitigación y de emergencia para los aspectos operativos identificados como vulnerables en
la estimación de la vulnerabilidad operativa.

b) Vulnerabilidad física

Se indicarán las medidas de mitigación y de emergencia para los componentes físicos de los servicios identificados como
vulnerables en la estimación de la vulnerabilidad física.

c) Vulnerabilidad administrativa

Se indicarán las medidas de mitigación y de emergencia para los aspectos administrativos identificados como vulnerables
en la estimación de la vulnerabilidad administrativa.

5. ETAPA 3: ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEDIDAS DE MITIGACIÓN

Este plan contendrá las medidas y obras de reforzamiento que deberán implementarse antes del impacto de las
amenazas, con el propósito de reducir la vulnerabilidad de los componentes de los servicios.

6. ETAPA 4: ELABORACIÓN DEL PLAN DE EMERGENCIA

El plan de emergencia contendrá los procedimientos, instructivos e información necesarios para que la empresa
prestadora se prepare, movilice y actúe, antes, durante y después de la presentación de las amenazas. Dicho plan deberá
formularse considerando la situación actual de la empresa prestadora, asumiendo que el impacto de las amenazas
ocurre hoy, y que deberá darse respuesta con los recursos humanos y materiales disponibles en el momento. Esos
recursos deberán considerar los existentes en la empresa prestadora, la localidad y las proximidades. Este plan se
elabora simultáneamente con el plan de medidas de mitigación.

El Plan de Emergencia tendrá la siguiente estructura básica:

I. INTRODUCCIÓN

1. Antecedentes
2. Área geográfica y servicios de saneamiento que comprende el plan.

II. DIAGNÓSTICO DE RIESGOS: RESUMEN DEL ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD.

III. OBJETIVOS

IV. AREAS PRIORITARIAS

V. SISTEMA DE RESPUESTA

1. Fase 1: Predesastre: Medidas preventivas

2. Fase 2: Período de alerta
56 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

3. Fase 3: Respuesta: Medidas de emergencia; Medidas inmediatas; Medidas de restablecimiento

4. Fase 4: Rehabilitación: Medidas de rehabilitación

5. Fase 5: Evaluación del plan

VI. ORGANIZACIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PLAN

1. Comité de emergencias

2. Comisiones de formulación, control y evaluación del plan de emergencia

3. Comités operativos de emergencia

4. Centros operativos de emergencia

5. Relación con el Plan Nacional de Defensa Civil y coordinación con las instituciones públicas y privadas.

VII. ANEXOS

El sistema de respuesta del plan contendrá respuestas para cada una de las amenazas identificadas por la empresa
prestadora para los servicios a su cargo.
7. ETAPA 5: CAPACITACIÓN Y DIVULGACIÓN

El Comité de Emergencia, una vez aprobado el Plan de Emergencia, deberá realizar, directamente o a través de las
comisiones de apoyo, las actividades siguientes:

7.1. Divulgar la síntesis del Plan de Emergencia ante las autoridades locales y regionales y el público en general.

7.2. Divulgar y capacitar al personal técnico y administrativo de la Entidad en todo lo necesario para la implementación
del Plan de Emergencia.

7.3. Realizar simulacros periódicos e identificar las debilidades del Plan.

7.4. Actualizar el plan para incorporar los cambios que se hicieran aconsejables como consecuencia de los ejercicios
periódicos.

7.5. Actualizar el plan para incorporar las mejoras que se hicieran aconsejables después de la ocurrencia de una situación
de emergencia o desastre.

7.6. Actualizar el plan para adecuarlo a las variaciones en las condiciones de vulnerabilidad.

7.7. Elaborar y difundir directivas entre el personal de las empresas prestadoras.

Deberá tenerse en cuenta que puede ser necesario realizar actividades de capacitación aun antes de tenerse
aprobado el plan de emergencia, cuando el desarrollo de las actividades consideradas en las etapas anteriores así
lo exija.

8. RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS

8.1. Dar estricto cumplimiento a las medidas contempladas en el presente Anexo.

8.2. Contar con una política general de la empresa prestadora para afrontar situaciones de emergencia.
8.3. Constituir un Comité de Emergencia, presidido por el Gerente General de la empresa prestadora e integrado por
representantes de las áreas técnicas y administrativas, con las responsabilidades contempladas en el presente anexo.

8.4. Poner en conocimiento de la Sunass las necesidades de apoyo técnico o capacitación para elaborar los planes de
medidas de mitigación y de emergencia.

8.5. Informar al Instituto Nacional de Defensa Civil y a la Sunass, después de acontecida una situación de emergencia
real o de simulacro y cada vez que se actualicen los planes de medidas de mitigación y de emergencia.

8.6. El Comité de Emergencia deberá proponer los planes de medidas de mitigación y de emergencia. La empresa
prestadora deberá aprobar dichos planes, disponiendo su inmediata divulgación y aplicación.

8.7. A través del Comité de Emergencia, poner los planes de medidas de mitigación y de emergencia en conocimiento de
las autoridades locales y regionales, a fin de coordinar su viabilidad y aplicación.

8.8. A través del Comité de Emergencia, coordinar con las entidades del Sistema Nacional de Defensa Civil a fin de que
los planes de medidas de mitigación y de emergencia de la empresa prestadora se incorporen al referido sistema.

8.9. Identificar los recursos necesarios para el cumplimiento de las medidas contenidas en el presente anexo, que no
puedan ser atendidos en sus presupuestos (materiales, equipos, asistencia técnica, etc.).

8.10. Coordinar con el Gobierno Local y Regional la gestión y obtención de los recursos que se requieran para la
aplicación de las medidas contenidas en el presente anexo.

8.11. A través del Comité de Emergencia declarar en situación de alerta y de emergencia los servicios de saneamiento
cuando sea el caso.

9. DEFINICIONES
9.1. Amenaza
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 57
Es un factor de riesgo externo, representado por el potencial destructivo latente de que se manifieste un fenómeno
natural u ocasionado por el hombre, y produzca efectos adversos a los servicios de saneamiento.

9.2. Análisis de vulnerabilidad

Es el proceso para determinar o estimar el grado en que un servicio de saneamiento puede ser afectado por el impacto
de una amenaza.

9.3. Comité de emergencia

Es el comité ejecutivo que debe constituir la empresa prestadora, que tendrá la responsabilidad de la planificación,
organización y dirección de las actividades que deben realizarse antes, durante y después de una emergencia, para
asegurar el funcionamiento de los servicios de saneamiento en situaciones de emergencias.

9.4. Desastre

Es el fenómeno natural o provocado por el hombre que se presenta en forma imprevista en un espacio y tiempo
limitados, dando origen a una situación catastrófica, en la que súbitamente se desorganizan los patrones cotidianos
de vida, la infraestructura, la economía y el ambiente y el ser humano se ve expuesto a efectos adversos a su salud
y su vida.

9.5. Emergencia

Situación inesperada que se presenta por el impacto de una amenaza.

9.6. Estado de alerta

Situación preparatoria declarada ante el riesgo todavía no inminente, del impacto de una amenaza.

9.7. Estado de emergencia

Situación declarada ante la inminencia del impacto de una amenaza o después que ésta ha ocurrido.

9.8. Medidas de emergencia

Son aquellas orientadas a superar las consecuencias del impacto de una determinada amenaza en un servicio de
saneamiento. Incluyen las siguientes:

a) Medidas inmediatas: que se deben tomar luego de producida la emergencia. Están orientadas a la activación del
comité o comités operativos de emergencia y la organización para afrontar la emergencia.

b) Medidas de restablecimiento: que se toman después de haber sido puestas en práctica las medidas inmediatas.
Están orientadas a poner en funcionamiento, en el más corto plazo posible, el servicio de saneamiento afectado por un
desastre, sin que necesariamente se haya reconstruido las partes afectadas.

9.9. Medidas de rehabilitación o reconstrucción

Son aquellas orientadas a reestablecer los servicios de saneamiento afectados por los desastres en las condiciones que
tenían antes de producido el hecho.

9.10. Plan de medidas de mitigación

Es el documento que presenta el conjunto de medidas y obras de reforzamiento que deben implementarse antes del
impacto de las amenazas y que están dirigidas reducir o disminuir la vulnerabilidad de los componentes de los sistemas
que integran los servicios de saneamiento frente a los desastres.

9.11. Plan de emergencia

Es el documento que presenta el conjunto de acciones con las que la empresa prestadora podrá enfrentar organizadamente
una emergencia. Comprende la organización, procedimientos, instructivos e informaciones necesarios para que la
empresa prestadora se prepare, movilice y actúe, antes, durante y después de la emergencia.

9.12. Riesgo

Es la medida de la probabilidad de que se produzcan daños sobre un componente específico de un servicio de

saneamiento, que tiene una vulnerabilidad intrínseca frente a ciertas amenazas cuando se presentan con determinada
intensidad.

9.13. Vulnerabilidad

Es la susceptibilidad o factor de riesgo interno de un componente de un servicio de saneamiento, o de éste como un todo,
de ser dañado total o parcialmente por el impacto de una amenaza. A la magnitud del daño cuantificado o médico se le
denomina grado de vulnerabilidad.

Los demás términos utilizados en el presente anexo se entenderán de acuerdo con las definiciones contenidas en el
anexo 7 del presente Reglamento y en el Texto Único Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de
Saneamiento(*).

(*) NOTA: Texto Único Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento derogado mediante la Única Disposición Complementaria
Derogatoria del Decreto Supremo N.º 019-2017-VIVIENDA, Decreto Supremo que aprueba el Reglamento de la Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios
de Saneamiento.

(Texto según el Anexo 5 de la Resolución de Consejo Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por la Resolución de Consejo
Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
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Anexo N.º 7
Glosario de Términos

1. Abastecimiento.- Suministro de agua potable que se presta a un predio a través de una conexión o en su caso, el
suministro de agua potable que se presta a través de piletas públicas.

2. Agua cruda.- El agua tal como se encuentra en las fuentes, en estado natural, sin haber sufrido ningún tratamiento.

3. Alcantarillado.- Sistema de canales o tuberías que se utilizan para la recolección, transporte y eliminación de aguas
residuales.

4. Anulación.- Retiro de las conexiones ilegales de agua potable y/o alcantarillado sanitario.

5. Aprobación de modelo.- Decisión de alcance legal basada en la revisión del informe de evaluación de modelo,
según la cual el tipo de instrumento de medición cumple con los requisitos reglamentarios aplicables y que conduce
a la emisión del Certificado de Aprobación de Modelo.

6. Asignación de consumo.- Volumen de agua (en metros cúbicos) a ser asignado a un usuario que no cuenta con
medidor, el cual debe calcularse sobre la base del consumo promedio que tiene un usuario micromedido de la misma
categoría, en caso de encontrarse en la primera etapa del reordenamiento tarifario, o clase, en caso de encontrarse
en la segunda etapa del reordenamiento tarifario.

7. Bacterias Coliformes.- Grupo de microorganismos pertenecientes a la familia Enterobacteriaceae que son de

naturaleza bacilar, gramnegativos, aeróbicos o anaeróbicos facultativos. Se caracterizan por no formar esporas. A
este grupo pertenecen los géneros Excherichia, Enterobacter, Citrobacter y Klebsiella.

8. Caja de medidor.- Elemento de albañilería, de concreto u otro material similar, donde se instalan el medidor, sus
llaves y accesorios, que incluye la tapa de cierre y protección. Su ubicación en el frente del predio está subordinada
a la factibilidad de acceso a la lectura del medidor, mantenimiento o reparación.

9. Caja de Registro.- Caja de conexión domiciliaria de alcantarillado más cercana al colector público, ubicado dentro o
fuera del área del predio.

10. Camión Cisterna.- Vehículo motorizado con tanque cisterna autorizado para transportar agua para consumo desde
la estación de surtidores hasta los usuarios.

11. Caudal (alusivo a medidor).- Es el cociente del volumen de agua que pasa a través del medidor, y el tiempo que
demora en hacerlo.

12. Certificado de Aprobación de Modelo.- Documento que certifica que se ha otorgado la Aprobación de modelo.

13. Certificado de Verificación Inicial.- Documento que certifica que se ha realizado la verificación de un instrumento
de medición luego de su fabricación y antes de ser usado y que se ha constatado el cumplimiento de los requisitos
reglamentarios. Este certificado debe ser emitido por una UVM de acuerdo al modelo establecido por la Dirección de
Metrología del INACAL.

14. Certificado de Verificación Posterior.- Documento que certifica que se ha realizado la verificación de un instrumento
de medición después de una verificación anterior y que se ha constatado el cumplimiento de los requisitos
reglamentarios. Este certificado debe ser emitido por una UVM de acuerdo al modelo establecido por la Dirección de
Metrología del INACAL.

15. Ciclo de facturación: Es el periodo por el cual se facturan mensualmente los servicios prestados, cuyas fechas de
inicio y fin son establecidas por la empresa prestadora considerando como mínimo veintiocho y como máximo treinta
y dos días calendarios.

16. Cierre Definitivo.- Interrupción del servicio de agua potable y/o de alcantarillado de manera definitiva a solicitud
del Titular de la Conexión Domiciliaria. Se aplicará de conformidad con lo establecido en al artículo 30 del presente
Reglamento.

17. Cierre del Servicio de Alcantarillado.- Interrupción del servicio de alcantarillado a través de un elemento de
obturación.

18. Cierre Drástico.- Interrupción del servicio de agua potable, a través del retiro de una porción de la tubería que llega
a la caja del medidor, el uso de algún elemento de obturación u otros mecanismos.

19. Cierre Simple.- Interrupción del servicio de agua potable a través de un elemento de obturación dentro de la caja del
medidor.

20. Cierre Temporal.- Interrupción del servicio de agua potable y/o de alcantarillado a solicitud del Titular de la Conexión
Domiciliaria por un tiempo determinado, el cual no podrá exceder de un año, pudiéndose renovar por dos (2) años
más.
21. Cloración.- Aplicación de cloro (gas licuado) o compuestos de cloro (hipocloritos) al agua con el propósito de
desinfectarla.

22. Cloro residual libre.- Cantidad de cloro remanente en el agua bajo la forma de ácido hipocloroso o ion hipoclorito.

23. Conexión domiciliaria de Agua Potable: Comprende la unión física entre la red de agua y el límite del predio a
través de un tramo de tubería que incluye la caja del medidor.

24. Conexión domiciliaria de Alcantarillado: Comprende la unión física (instalación de tubería) entre el colector público
y el límite exterior de la propiedad de cada predio.
25. Conexión ilegal: Aquella conexión instalada sin conocimiento de la empresa prestadora, mediante la cual se sustrae
agua potable o se vierten aguas residuales a la red de la empresa prestadora.
60 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

26. Homologación del Certificado de Aprobación de Modelo.- Documento que reconoce que el Certificado de
Aprobación de Modelo procedente del extranjero ha sido validado por la Dirección de Metrología del INACAL.

27. INACAL.- Instituto Nacional de Calidad.

28. Levantamiento de la Conexión.-

Para el caso de la conexión domiciliaria de agua potable.- Implica el cierre de la válvula corporation, retiro de la
tubería y de la caja del medidor.

Para el caso de la conexión domiciliaria de alcantarillado.- Implica el retiro de la tubería de alcantarillado desde el
límite de la propiedad hasta antes del empalme con la red de alcantarillado (colector público).

29. Medidor con mecanismos alterados.- Medidor que presenta evidencias de haber tenido una intervención
maliciosa para alterar su funcionamiento. La alteración es externa cuando el medidor presenta alteraciones
visibles en sus características técnicas; la alteración es interna cuando algún mecanismo interno del medidor ha
sido manipulado.

30. Medidor operativo.- Medidor de agua potable en uso cuyos errores de medición, para cada caudal de ensayo se
encuentran dentro de los errores máximo permisibles establecidos en las normas metrológicas vigentes.

31. Medidor que sobrerregistra.- Medidor que por lo menos en uno de los caudales de ensayo, registra un volumen
de agua mayor del que realmente ha pasado a través del mismo, mostrando un error mayor que el máximo
permisible.

32. Medidor que subrregistra.- Medidor que por lo menos en uno de los caudales de ensayo, registra un volumen de
agua menor del que realmente ha pasado a través del mismo, mostrando un error cuyo valor absoluto excede el error
máximo permisible establecido, mientras que en los otros caudales de ensayo los resultados están dentro de los
errores máximos permisibles.

33. Norma Metrológica Peruana (NMP).- Es el documento aprobado por la Dirección de Metrología del INACAL
de carácter obligatorio, que establece las características técnicas, metrológicas y los métodos de ensayo de los
instrumentos de medición utilizados en transacciones comerciales, salud pública y otras que por su importancia
determine el servicio; así como los requisitos para el etiquetado y cantidad de producto en preenvases.

34. Organismo de Inspección Tipo A.- Es aquel organismo de evaluación de la conformidad acreditado por el INACAL,
independiente del fabricante o proveedor del producto o servicio cuya conformidad se evaluará y del destinatario del
mismo, es decir, que no está relacionado con el diseño, fabricación, suministro, instalación, compra, propiedad, uso
o mantenimiento de los ítems inspeccionados.

35. Punto provisional de abastecimiento fijo. - Sistema por el cual se distribuye agua potable para el consumo
humano, procedente de fuente subterránea o superficial, que se habilita de forma provisional como fuente pública en
caso de emergencias o interrupciones del servicio de agua potable.

36. Reapertura del sistema de agua potable. - Momento en que culminan los trabajos de reparación y/o empalme
de tuberías o estructuras intervenidas y/o afectadas y se reanuda el paso del agua potable, para el posterior
restablecimiento del servicio.

37. Restablecimiento del servicio de agua potable. - Momento en el que el servicio de agua potable es nuevamente
prestado en las condiciones de presión y continuidad en las que se venía prestando antes de la interrupción o
afectación.

38. Servicios prestados en condiciones especiales.- Son aquellos que se brindan por medios total o parcialmente
distintos a la infraestructura de los Sistemas. Comprenden la prestación de servicios de Agua Potable a través de
camión cisterna, reservorio móvil o conexión de agua provisional.
39. Sunass.- Superintendencia Nacional de los Servicios de Saneamiento.

40. Surtidor.- Punto de abastecimiento de agua para consumo humano autorizado que provee a camiones cisterna, cuya
fuente puede ser subterránea o superficial.

41. Titular de la conexión domiciliaria.- Es la persona natural o jurídica identificada y registrada por la empresa
prestadora, que suscribe el Contrato de Prestación de Servicios de Saneamiento y asume todos los compromisos
frente a la empresa prestadora.

42. Unidad de Verificación Metrológica (UVM).- Organismo autorizado por la Dirección de Metrología del INACAL para
realizar la verificación de instrumentos de medición sujetos a control metrológico. Puede ser un organismo acreditado
nacional o extranjero o también una fábrica nacional o extranjera.

43. Usuario.- Persona natural o jurídica que, por razón de estipulación contractual o de posesión, hace uso legal del
suministro correspondiente.

44. Verificación Inicial.- Verificación de un instrumento de medición que no ha sido verificado previamente.

Nota: Verificación realizada al instrumento de medición luego de su fabricación y antes de ser usado.

45. Verificación Posterior.- Verificación de un instrumento de medición que se realiza después de una verificación
anterior.

Nota 1: La verificación posterior de un instrumento de medición puede realizarse antes del vencimiento del periodo
de validez de una verificación anterior, ya sea a solicitud del usuario (propietario) o cuando su verificación ha sido
declarada vencida.

46. Verificación Periódica.- Verificación Posterior de un instrumento de medición realizada periódicamente con
intervalos especificados.
 El Peruano / Martes 10 de octubre de 2023 NORMAS LEGALES 61
47. Zona de abastecimiento.- Área delimitada teniendo en cuenta la influencia del reservorio y otros componentes del
sistema de distribución.

Los demás términos utilizados en el presente reglamento se entenderán de acuerdo con las definiciones contenidas
en el artículo 4 del Reglamento de la Ley Marco.

(Texto según Anexo 7 de la Resolución de Consejo Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD, modificado por las Resoluciones de Consejo
Directivo Nros. 016-2016-SUNASS-CD, 061-2018-SUNASS-CD, 028-2021-SUNASS-CD y 012-2022-SUNASS-CD)

Anexo N.º 8
Formato de Hoja del Libro de Observaciones de Usuarios

LIBRO DE OBSERVACIONES DE USUARIOS

HOJA DE OBSERVACIÓN
FECHA:[DÍA] [MES] [AÑO] [N.º 000000001-201X]

[NOMBRE DE LA EMPRESA PRESTADORA]

[DOMICILIO DE LA OFICINA COMERCIAL]

1. IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO O POSIBLE CLIENTE

NOMBRE:

DOMICILIO:

DNI / CE: TELÉFONO / E-MAIL:

2. DETALLE DE LA OBSERVACIÓN(1) DEL USUARIO O POSIBLE CLIENTE

FIRMA DEL USUARIO O POSIBLE

CLIENTE

3. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR LA EMPRESA PRESTADORA

FECHA DE LA RESPUESTA: [DÍA] [MES] [AÑO]

FIRMA DEL REPRESENTANTE DE

LA EMPRESA PRESTADORA
OBSERVACIÓN: Es la disconformidad o insatisfacción del usuario o posible cliente con el trato brindado
por la empresa prestadora, diferente al reclamo o queja contemplados en el Reglamento General de
Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.º
066-2006-SUNASS-CD.
* La empresa prestadora deberá dar respuesta a la observación en un plazo no mayor a diez (10)
días hábiles.
Copia del usuario o posible cliente/Copia de la empresa prestadora/Copia de la Sunass, según
corresponda.

(Texto según Anexo 9 incorporado por la Resolución de Consejo Directivo N.º 016-2016-SUNASS-CD y modificado por
la Resolución de Consejo Directivo N.º 061-2018-SUNASS-CD)
62 NORMAS LEGALES Martes 10 de octubre de 2023 / El Peruano

Anexo N.º 9
Aviso del Libro de Observaciones de Usuarios

Se precisa que el Aviso del Libro de Observaciones deberá tener un tamaño mínimo de una
hoja A4. Asimismo, cada una de las letras de la frase deberá

cuenta con un Libro de Observaciones a tu disposición. Solicítalo para registrar tu

observación. deberá tener un tamaño mínimo de 0.5 x 0.5 centímetros.

(Texto según Anexo 10 incorporado por la Resolución de Consejo Directivo N.º 016-2016-SUNASS-CD)