UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE
FACULTAD DE TECNOLOGÍA
INGENIERÍA ELECTROMECANICA Evaluación
CAMPUS TIQUIPAYA
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
Mapa de procesos sobre la organización
GRUPO “A”
Estudiante: Avila Garcia Luis Alejandro
Mejia Garcia Jairo Jhoan
Pineda Marinez Nelson Fayeel
Huarachi Gareca Jesuan Merardo
Docente: Ing. Salazar Revollo Alvaro
Cochabamba 6 de marzo
Gestión 2/2025
Contenido
1. Introducción ............................................................................................................................... 1
2. Desarrollo de la investigación ................................................................................................... 1
Descripción de la organización elegida ............................................................................................... 4
Desarrollo del mapa de procesos ........................................................................................................ 5
Conclusiones........................................................................................................................................ 6
Anexos ...................................................................................................¡Error! Marcador no definido.
1. Introducción
Los mapas de procesos son técnicas utilizadas para planificar visualmente los flujos
de trabajo y procesos. Involucra la creación de un mapa, conocido también como
diagrama de flujo, diagrama de flujo de procesos o diagrama de flujo de trabajo.
Además de representar los procesos y las fases de estos, dentro de una empresa. Un
proceso es el resultado tanto de la suma de las actividades como de los recursos
utilizados en dicho proceso, todos estos elementos aparecen en el mapa de procesos
de la empresa, permitiendo obtener una visión conjunta de todos los elementos
asociados a cada proceso, así como la interrelación que cada uno de estos elementos
guarda entre sí y con el resto de los que están presentes en el mapa.
El mapa de procesos de una empresa se representará con un diagrama de valor.
2. Desarrollo de la investigación
2.1. ¿QUE ES LA GESTION DE PROCESOS?
Es una disciplina de gestión que ayuda a la dirección de la empresa a
identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más
productivos los procesos de la organización para lograr la confianza del
cliente.
El gran objetivo de la gestión de procesos es aumentar la productividad en
las organizaciones.
En una organización con los procesos bien gestionados, se pueden observar
las siguientes practicas:
• Consideran en primer lugar al cliente
• Tienen en cuenta la finalidad, el para que de su existencia y del
esfuerzo de obtener grandes resultados.
• Satisfacen las necesidades de los “clientes internos”, tales como la
dirección, los participantes del proceso y los usuarios.
• Los participantes de los procesos están sensibilizados,
comprometidos, entrenados, motivados y empoderados.
• La responsabilidad social esta incorporada en el modelo, así como la
figura del dueño de proceso de nivel gerencial.
• Han decidido dejar de hacer las cosas mal: procesos, reclamos,
stocks, papeles, transacciones en reposo y muchos otros “lujos” que
no corresponden en estos tiempos.
• Han optado por hacer las cosas bien, por la continuidad operacional.
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• El rendimiento de los procesos esta alineado con la estructura de
incentivos de la organización, lo que facilita el cambio y la motivación
de las personas.
• La dirección de la organización está comprometida con la gestión de
procesos y contempla en su presupuesto la inversión necesaria para
el cambio.
Por otra parte, sus procesos son:
• Estables, con resultados repetibles y dentro de los estándares
esperados de calidad del producto y de rendimiento.
• Eficientes, eficaces y están controlados mediante indicadores a los
cuales se les hace seguimiento.
• Competitivos, comparados en el sentido de lograr niveles de
excelencia de clase mundial.
• Diseñados según las mejores prácticas.
• Rediseñados en forma programada.
• Mejorados en forma continua.
2.2. ¿QUE ES UN PROCESO?
Un proceso es una competencia que tiene la organización, también es un
conjunto de actividades, interacciones y recursos con una finalidad común:
transformar las entradas en salidas que agreguen valor a los clientes.
2.3. MODELACION VISUAL DE PROCESOS
Modelar los procesos es tomar consciencia de lo que hacemos y como lo
hacemos. El modelamiento visual de los procesos es la nueva propuesta de
la teoría de los modelos para lograr la participación de todas las personas
de la organización.
Por efectos del modelamiento visual de los procesos de la organización
utilizamos solo tres modelos: mapa de procesos, flujo de informática y lista
de tareas.
2.4. MAPA DE PROCESOS
Un mapa de procesos provee una visión de conjunto, holística o “de
helicóptero” de todos los procesos de la organización. El mapa de procesos
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debe estar siempre actualizado y pegado en las paredes de cada gerencia,
para comprender rápidamente el hacer de la organización (fig. 1).
Se trata de un mapa con un tamaño promedio de unos dos metros
cuadrados donde está todo el hacer a nivel de los tipos de procesos y de
sus divisiones principales: etapas y versiones.
figura 1
2.5. DISEÑAR EL MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos permite reconocer la totalidad del hacer de la
organización u ubicar en su contexto cualquier proceso especifico.
Un mapa de procesos se diseña una vez localizado cada proceso y
subproceso, luego se hace un análisis para dividir todos los procesos en 3
tipos, con un objetivo de modelo para elaborar un plan estratégico, porque
ayudara a tomar consciencia visual de nuestra misión, representada por los
procesos del negocio. Un ejemplo es el mapa de proceso de la figura 1
E n ese mapa se puede apreciar los tres tipos:
• Procesos de dirección estratégica, va arriba y su objetivo es plantear
toda la organización, realizar el plan, controlar y retroalimentar.
• Procesos del negocio, va al centro y derivan directamente de la misión.
• Procesos de apoyo, van abajo y dan soporte a toda la organización en
los aspectos que no son directamente del negocio.
2.6. PROCESOS DE DIRECCION ESTRATEGICA
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Se trata de los tipos de procesos que dirigen a todos los demás.
Entendiendo dirección como realizar un ciclo que consta de 4 etapas:
planear, realizar, controlar y retroalimentar.
a) Planear, es trabajar en obtener un plan estratégico.
b) Realizar, es llevar a la realidad el plan estratégico, contempla organizar,
dirigir, asignar recursos, facilitar y supervisar la ejecución.
c) Controlar, es medir y verificar que se sigue el plan actualizado de acuerdo
con las necesidades vigentes.
d) Retroalimentar, es capturar el aprendizaje para incluir en un nuevo ciclo
del proceso de dirección estratégica, en la línea de gestión del
conocimiento.
2.7. PROCESOS DEL NEGOCIO
Atienden directamente la misión de la empresa y se relacionan con los
clientes a través de los productos o servicios que presta una organización.
2.8. PROCESOS DE APOYO
Son procesos que complementan al resto de procesos, se caracterizan por
ser procesos que al no ser importantes la organización puede seguir
cumpliendo sus funciones sin estos.
3. Descripción de la organización elegida
3.1. Empresa fundidora LUCHITOS INDUSTRIES
Nuestra organización esta dirigida al uso de procesos industriales a través de
la manufactura, donde podemos ver su uso mediante lo que es la fundición.
La fundición es un proceso manufacturero caracterizado por utilizar moldes
y materiales en estado líquido, por ejemplo, el metal, al obtener el metal
fundido, vertimos sobre moldes diseñados según sea la pieza, un molde es
una cavidad con la forma de la pieza.
Una ventaja de la fundición es la capacidad de obtener piezas con geometrías
complicadas, es por eso que pensamos en las necesidades que pueden tener
diversos clientes al momento de requerir una pieza de tal complejidad y nos
ajustamos a la obtención de estas de la mejor manera posible.
3.2. Procesos de la fundición: A continuación, se explican los procesos que cumple
solamente la función en nuestra organización.
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1) Obtención del material: Obtenemos los materiales a través de lingotes
los cuales se ajustan directamente a nuestras necesidades al momento
de realizar la fundición.
2) Preparación de materiales: Durante este proceso fabricamos los
moldes y preparamos los hornos para la fundición del metal.
3) Proceso de fundición: Una vez el metal queda en estado liquido
vertimos el material en todos los moldes diseñados y esperamos a su
enfriamiento para poder ver si la pieza contiene imperfecciones.
4) Control de calidad: en esta etapa realizamos pruebas que ayuden a ver
si la pieza contiene porosidad, desperfectos y actuamos realizando
subprocesos que ayuden a que la pieza tenga un mejor acabado.
4. Desarrollo del mapa de procesos
Ahora bien, pensando en todos los procesos que contiene nuestra empresa podemos
encontrar los siguientes:
4.1. Mapa de Procesos: subdividimos los procesos en los 3 grupos según nuestra
visión y análisis de la importancia de cada proceso.
a) Procesos Estratégicos
- Planificación de las técnicas a utilizar
- Gestión financiera
- Desarrollo de producto y diversificación
- Relaciones con clientes clave
- Gestión de riesgos
b) Procesos Operativos
- Obtención del material
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- Preparación de materiales:
- Proceso de fundición:
- Control de calidad
c) Procesos de Apoyo
- Gestión de recursos humanos
- Mantenimiento de equipos e instalaciones
- Gestión de la cadena de suministro
- Tecnología de la información
- Gestión ambiental y cumplimiento normativo
5. Conclusiones
La gestión de procesos es una excelente herramienta a la hora de pensar en la
mejora de una organización y parte de ella es desarrollar un mapa de procesos, es
por eso que comprendemos que el mapa de procesos debe de ser una guía para
que todo personal vea y comprenda que operativos se cumplen en la organización,
además de ver la selección de que procesos son mas importantes y en cuales
debemos de tener más ojo al momento de esperar mejoras. Nuestra organización
al trabajar con la manufactura desea mejorar el rendimiento de sus máquinas, las
entregas, la mejora de obtención de las piezas obteniendo piezas que no requieran
de mucho costo operativo, es por eso que realizar un mapa de procesos de la
organización es uno de los pasos fundamentales que nos ayudara a poder mejorar
como organización.
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Bibliografía
Asana. (9 de febrero de 2025). Obtenido de Mapa de procesos: cómo crear uno para tu
proyecto: [Link]
Groover. (2007). Fundamentos de manufactura moderna. Macgraw Hill.
