GLOSARIO SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN
1. Accesibilidad
La mediación debe ser un proceso disponible para todas las personas, sin
discriminación por edad, género, religión, condición social, discapacidad o
nivel educativo.
2. Aclarar el problema
Fase del proceso de mediación en la que las partes exponen con más detalle
sus percepciones, intereses y necesidades, permitiendo al mediador
identificar el núcleo del conflicto.
3. Acuerdos
Resoluciones consensuadas entre las partes como resultado de la mediación,
las cuales pueden tener carácter vinculante si son homologadas.
4. Acta constitutiva
Documento inicial que recoge la voluntad de las partes de someterse a un
proceso de mediación, estableciendo el objeto del conflicto y las reglas
básicas.
5. Acta final
Documento que cierra el proceso de mediación. Puede contener los
acuerdos alcanzados o dejar constancia de que no se llegó a un acuerdo.
6. Actitud mediadora
Disposición de las personas, especialmente del mediador, a promover el
diálogo, la escucha, el respeto y la cooperación como forma de resolver
desacuerdos.
7. Agenda de mediación
Plan organizado con el orden y temas que se abordarán en las sesiones,
elaborado conjuntamente entre mediador y partes.
8. Análisis del conflicto
Etapa previa o inicial en la que se identifican los elementos, causas, actores
y dinámicas del conflicto para guiar la intervención mediadora.
9. Autonomía de las partes
Derecho y capacidad de cada parte para decidir libremente sobre sus
intereses y la conveniencia de un acuerdo, sin imposiciones externas.
10. Característica de la mediación
Conjunto de principios que rigen la práctica de la mediación:
confidencialidad, imparcialidad, voluntariedad, entre otros.
11. Código de ética del mediador
Conjunto de principios que regulan la conducta del mediador, como la
confidencialidad, imparcialidad, neutralidad, respeto a las partes y
transparencia.
12. Co-mediador
Profesional que acompaña al mediador principal en el proceso, aportando
otra perspectiva, facilitando la dinámica y compartiendo responsabilidades.
13. Comunicación
Elemento clave en la mediación, ya que permite a las partes expresar sus
puntos de vista, intereses y emociones.
14. Conciliación
Método similar a la mediación, pero donde el tercero (conciliador) puede
proponer soluciones o fórmulas de arreglo, a diferencia del mediador que
solo facilita.
15. Confianza
Base sobre la cual se construye un ambiente propicio para la mediación; las
partes deben confiar en el proceso y en la imparcialidad del mediador.
16. Confidencialidad
Principio fundamental que implica que todo lo dicho en el proceso no puede
divulgarse ni utilizarse fuera del mismo
17. Consenso
Acuerdo alcanzado de forma conjunta y voluntaria por las partes, donde se
satisfacen los intereses esenciales de todos.
18. Cuéntame
Técnica usada por el mediador para invitar a las partes a relatar su versión
de los hechos en un ambiente de escucha activa y respeto.
19. Cultura de paz
Conjunto de valores, actitudes y comportamientos que rechazan la violencia
y buscan prevenir conflictos a través del diálogo, la negociación y la
cooperación.
20. Desescalada del conflicto
Proceso en el cual se reduce progresivamente la intensidad emocional y
confrontativa del conflicto, facilitando el diálogo constructivo.
21. Eficiencia
La mediación permite resolver conflictos en menor tiempo y con menos
recursos que los procesos judiciales tradicionales.
22. Empatía
Capacidad del mediador y de las partes de ponerse en el lugar del otro,
entendiendo sus emociones, pensamientos y necesidades.
23. Equidad
Principio que asegura que las soluciones sean justas y satisfactorias para
ambas partes, teniendo en cuenta sus circunstancias particulares.
24. Escucha activa
Habilidad del mediador (y deseablemente de las partes) para escuchar con
atención, empatía y sin interrumpir, validando las emociones y
preocupaciones del otro.
25. Espacio de seguridad
Ambiente físico y emocional que garantiza respeto, confidencialidad y
tranquilidad, propicio para la libre expresión durante la mediación.
26. Evaluación de la mediación
Etapa final donde se valora la calidad del proceso, la satisfacción de las
partes, el cumplimiento de los acuerdos y se extraen aprendizajes.
27. Fases del proceso mediador
Etapas que estructuran la mediación: presentación y reglas, cuéntame,
aclarar el problema, proponer soluciones, llegar a acuerdos y revisión del
acuerdo.
28. Flexibilidad
Capacidad del proceso de adaptarse a las necesidades y particularidades de
cada conflicto y de las partes involucradas.
29. Homologación
Proceso mediante el cual un juez valida los acuerdos alcanzados en
mediación, otorgándoles fuerza legal.
30. Imparcialidad
Compromiso del mediador de no tomar partido, tratándolas partes por igual
y garantizando un trato justo.
31. Importancia de la mediación
Permite prevenir la escalada de conflictos, fortalece el diálogo, mejora las
relaciones y ofrece soluciones rápidas y consensuadas.
32. Intereses
Necesidades, deseos o preocupaciones subyacentes a las posiciones de las
partes. En mediación, se busca trabajar sobre intereses más que sobre
posiciones.
33. Lenguaje positivo
Uso de una comunicación constructiva, sin juicios ni ataques, que promueva
el entendimiento y reduzca tensiones durante la mediación.
34. Llegar a acuerdos
Fase donde las partes, guiadas por el mediador, eligen entre las propuestas
para alcanzar un entendimiento satisfactorio.
35. Marco legal venezolano donde se establece la mediación
La mediación está contemplada en varias normativas venezolanas,
incluyendo la Ley Orgánica para la Protección del Niño, Niña y Adolescente
(LOPNNA), la Ley de Resolución Alternativa de Conflictos y en los
reglamentos de convivencia escolar. También se impulsa a través de
iniciativas del Poder Judicial y del Ministerio de Educación en ámbitos
comunitarios y escolares.
36. Mediación
Método de resolución pacífica de conflictos en el que un tercero neutral (el
mediador) facilita la comunicación entre las partes para que lleguen a un
acuerdo.
37. Mediador
Profesional neutral, capacitado en técnicas de resolución de conflictos,
encargado de facilitar el proceso de mediación.
38. Neutralidad
Condición del mediador de no favorecer a ninguna de las partes ni tener
intereses personales en el conflicto.
39. Oyentes proactivos
Personas que no solo escuchan, sino que demuestran interés, hacen
preguntas constructivas y se involucran en la comprensión del conflicto.
40. Perfil del mediador
Características ideales del mediador: imparcialidad, ética, confidencialidad,
habilidades comunicativas, empatía, y formación en resolución de
conflictos.
41. Perspectiva de género en la mediación
Enfoque que reconoce las desigualdades históricas entre hombres y
mujeres, procurando una mediación sensible y equitativa para ambas
partes.
42. Posiciones
Demandas explícitas de las partes, que pueden estar alejadas de sus
verdaderos intereses. La mediación busca ir más allá de las posiciones.
43. Premeditación
Preparación previa a la mediación que implica la reflexión sobre el
conflicto, los intereses y posibles soluciones, por parte de las partes y del
mediador.
44. Presentación y reglas
Primera fase del proceso de mediación donde el mediador se presenta,
explica el proceso, y se establecen las normas de respeto y
confidencialidad.
45. Procesos restaurativos
Mecanismos centrados en la reparación del daño y la reconciliación, más
allá de la simple resolución del conflicto.
46. Proponer soluciones
Momento del proceso en el cual las partes generan y comparten posibles
alternativas para resolver el conflicto.
47. Respeto a las emociones
Reconocimiento del valor de las emociones en el conflicto y su expresión
respetuosa dentro del proceso.
48. Respeto mutuo
Actitud esencial para el desarrollo de la mediación; implica considerar la
dignidad del otro aún en medio del conflicto.
49. Revisión del acuerdo
Fase donde se revisa minuciosamente lo acordado para asegurar claridad,
viabilidad y cumplimiento por ambas partes.
50. Silencio activo
Técnica comunicativa del mediador que permite dar espacio a la reflexión
o expresión emocional, sin interrupciones ni presión.
51. Técnicas de mediación
Herramientas que el mediador utiliza, como la paráfrasis, el resumen, la
reformulación, las preguntas abiertas o las metáforas, para facilitar el
diálogo.
52. Tiempo que dura la mediación
Varía según el caso, pero generalmente es más corto que un proceso
judicial. Puede ir desde unas pocas sesiones hasta algunas semanas.
53. Voluntariedad
Principio según el cual las partes acceden al proceso por decisión propia y
pueden abandonarlo en cualquier momento.
