¿Por qué es necesario plantearse una

diferencia entre un tutor virtual y un

docente presencial?
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La educación es un aspecto social que se modifica a

partir de las prácticas sociales, por lo que la inclusión de las
nuevas tecnologías demanda cambios en los procesos de
enseñanza-aprendizaje. Ejemplo, la imprenta permitió mayor
acceso de literatura a personas que antes no lo tenían, y por lo
tanto fue necesario aprender a leer y a escribir.

Asimismo, cuando la internet, alrededor de los ´90, ingresa a la

sociedad modifica las formas de comunicación convencional y
por consiguiente la educación; obligando a transformar las
prácticas convencionales. Por otro lado, los avances educativos -
especificamente andragógicos- demandan nuevas estrategias
que se han implementado de forma paralela en algunos
procesos virtuales. Estos dos aspectos han permitido a la
educación explorar ambientes que anteriormente eran limitados
y que demandan especializaciones distintas (en Universidad
Panamericana se aplican, por ejemplo, el enfoque andragógico
y la planificación por competencias, así como la utilización de
plataformas virtuales para las maestrías en linea).

A la luz de este marco, se debe desarrollar en los

profesionales de la enseñanza nuevas competencias. Las
cuales utilizarán para aprovechar las herramientas tecnologías y
andragógicas ahora disponibles para incluirlas en las demandas
académicas actuales.
 Por lo tanto, los tutores
virtuales deberán desarrollar
competencias específicas y comprender que son una pieza
importante para el desarrollo de la educación en modalidad
virtual.

“El internet rompe las barreras del tiempo y el espacio para desarrollar las actividades de
enseñanza y aprendizaje, permite extender los estudios y formación a personas que por
distintos motivos no pueden acceder a las aulas convencionales. Además, la red rompe con
el monopolio del profesor como fuente principal del conocimiento y el proceso de
aprendizaje no puede consistir en la mera recepción y memorización de datos recibidos en
clase, sino la permanente búsqueda, análisis y reelaboración de informaciones obtenidas
en las redes” (Vázquez 2007)

¿Quién es un tutor virtual?

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Un profesional de la enseñanza que se desarrolla en ambientes virtuales,

comprende que su labor como educador fue modificada a través de
espacios colaborativos e individuales, soportados por herramientas en
línea, y por lo tanto también se trasnformaron las alternativas
que propician el aprendizaje de comunidades de estudiantes.

Reconoce además, que su función demanda:

 Facilitar los procesos de aprendizaje.
 Orientar sobre el uso de herramientas virtuales.
 Propiciar y mediar la participación en los aprendizajes colaborativos.
 Utilizar las estrategias necesarias logar un atractivo en el aprendizaje.

En la gráfica de abajo se evidencia que los entornos virtuales implican

espacios que anteriormente no se tomaban en cuenta, pero
además, unida a estos existen atribuciones educativas que
también tienen que modificarse. De acuerdo con Llorente Cejudo
son cuatro los nuevos roles o funciones indispensables para los
educadores virtuales:pedagógico, relacionado al desarrollo de
cualidades de aprendizaje; social, relacionado al aspecto
comunicativo;técnico, enfocado al entorno tecnológico y dirección
o gestión, especialmente en aspectos de conocimientos.

Funciones y acciones del tutor virtual

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Función pedagógica

El tutor es el responsable de indagar, aconsejar y guiar las discusiones

para propiciar el aprendizaje. Para lograrlo recomendamos tener
claridad en el desarrollo de contenidos y de las competencias
establecidas académicas para los diferentes cursos, lo que a su vez
permitirá adecuar algún contenido y permitir la flexibilidad que
demandan los procesos virtuales.
Es importante reconocer que el tutor es, quizá, el vínculo más
fuerte entre el estudiante y la entidad educativa por lo que es
oportuno que disponga de información administrativa básica.
 Acciones de la función pedagógica:
 Investigar sobre temas tratados en el curso –conocimiento de
herramientas del curso y del contenido-.
 Entender el planteamiento de la estructura del curso.
 Tener la capacidad para integrar los contenidos de los cursos a
aspectos laborales.
 Mediación de las actividades establecidas, con la intención de cumplir las
competencias deseadas.
 Guiar aconsejar y proporcionar retroalimentación.
 Aclarar dudas sobre las diferentes tareas o actividades a desarrollar.
 Evaluar y proponer materiales de enseñanza que sugeridos para los
estudiantes.
 Reorientar la actividad de los estudiantes si fuera necesario para
encausar las competencias establecidas para el curso.
 Evaluar las actividades del curso.
 Fomentar el sentido de identidad institucional.
 Detectar estados de aislamiento o posible inicio de descensión.
 Relacionar contenidos con experiencias en ambientes reales.
 Seleccionar documentos de apoyo para soporte a estudiantes, de ser
necesario.
 Plantear contenido a partir de problemas.

Función social

Así como el docente presencial es el rostro de la institución educativa

ante el estudiante, en ambientes virtuales –donde además se desarrolla
toda actividad a través de herramientas virtuales- el tutor es quien
genera el ambiente educativo y es el encargado de promover la
actividad de todos los estudiantes.El tutor utiliza interrogantes e
indaga en las respuestas del estudiante, guiando las discusiones
sobre conceptos críticos, principios y habilidades.
Recomendaciones: objetivos suficientemente claros, mantener tanta
flexibilidad como le sea posible, animar la participación, no desarrollar un
estilo autoritario, ser objetivo y considerar el tono de la intervención,
promover las conversaciones privadas, hacer el material relevante y
significativo, exigir contribuciones…

Acciones de la función social:

 Expresarse por escrito con claridad y concisión.
 Usar correctamente el idioma respetando las normas gramaticales.
 Mantener un estilo de comunicación no autoritario, motivador y
amistoso.
 Adaptación a situaciones fortuitas.
 Automotivación.
 Disponibilidad para actualización constante.
 Iniciativa y espíritu emprendedor.
 Respeto, asertividad, diálogo, empatía y escucha.
 Comprensión de las dificultades de un estudiante en línea.
 Apertura y accesibilidad a los estudiantes.
 Visión sistémica,
 Responsabilidad, compromiso y entusiasmo por el aprendizaje.

Funciones y acciones del tutor virtual

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Función de dirección o gestión

Esta función consiste en el establecimiento de directrices sobre los

objetivos de la discusión, el itinerario, la toma de decisiones y todos los
aspectos académicos y administrativos; creando un entorno
amigable y social en el que el aprendizaje que se promueva
resulte a su vez esencial para una tarea de tutor exitosa.
Recomendaciones: aceptar el papel pasivo de algunos estudiantes, ser
precavido con el uso del humor y el sarcasmo, usar introducciones,
facilitar la interactividad, estar atento ante informalidades, organizar las
tareas y actividades –de ser necesario modificarlas-, agotar tiempo en la
planificación.

Acciones de la función de dirección o gestión:

 Establecer estructuras de comunicación en línea.
 Fomentar la integración y participación de los estudiantes.
 Organizar el calendario del curso de acuerdo a actividades.
 Velar el cumplimiento de las normas de funcionamiento en el entorno.
 Ofrecer la información oportuna sobre temas básicos relacionados a
aspectos administrativos de la universidad.
 Asegurar un ritmo adecuado de trabajo.
 Conocer aspectos generales de la institución.
 Competencias sociales
 Fomentar la participación de los estudiantes.
 Estructurar los mensajes de participación en actividades.
 Conducir intervenciones en foros.

Función Técnica

El tutor debe conseguir que los participantes se encuentren con un

sistema y un software confortable. El objetivo principal del tutor consiste
en hacer que la tecnología sea transparente.
Recomendaciones: ofrecer feedback, desarrollar una guía de estudio,
ofrecer tiempo para el aprendizaje, promover el aprendizaje entre
parejas, evitar el abandono por el uso de la tecnología…

Acciones de la función técnica:

 Utilización adecuada de la o las plataformas virtuales utilizadas (para
el caso de la Universidad Panamericana Blackboard)
 Dirigir de forma correcta las posibles actividades sincrónicas.
 Propiciar y sintetizar las aportaciones en foros y otras herramientas
colaborativas de trabajo.
 Inquietud por aprendizaje herramientas tecnológicas.
 Utilización correcta del software propuesto para el uso del estudiante.
 Atención a las dudas primeras sobre temas tecnológicos.
 Realizar sugerencias sobre uso de herramientas virtuales.
 Mantener contacto con el administrador del sistema.
Para acceder a más información sobre las responsabilidades de los
tutores virtuales haga clic en el ícono de descarga a continuación:

Cualidades y responsabilidades de un tutor

virtual
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Cualidades del tutor virtual

El tutor virtual será la persona más cercana a los estudiantes y a
quien ellos consultaran sobre varios aspectos –administrativos,
 académicos, técnicos- por lo que es necesario conocer algunas
capacidades que permitirán facilitar su trabajo:

Responsabilidades del tutor virtual

 Comunicarse de forma general a través de anuncios o de correo
electrónico con los estudiantes por lo menos una vez cada semana.
 Ingresar de forma frecuente a la plataforma para revisar foros, tareas y
otras actividades.
 Responder en como máximo 24 hrs. las dudas de los estudiantes.
 Cumplir con la retroalimentación académica, revisar los tiempos de
entrega de las actividades y realizar las calificaciones.
 Enviar correos electrónicos de forma individual y grupal para motivar,
aclarar y orientar a los estudiantes.
 Identificar las inquietudes y demandas de los estudiantes.
 Comunicación constante con el coordinador de carrera.
 Asesoramiento y seguimiento para resolver problemas.

Ejercicio

Enriquezcamos una la lista, que se visualizará en la

herramienta Padlet, con las cualidades y características que
debe aportar un tutor virtual (para participar hagamos clic en el
ícono enlace, recordemos que para hacer tu aporte debemos dar
doble clic en cualquier lugar).

Pizarra en Padlet

Para agregar su aporte, haga clic sobre el ícono que encuentra

en la parte inferior derecha

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