MANUAL DE FUNCIONES
PORTERÍA
EDIFICIO “CRISTO DE LA
CONCORDIA”
SUCRE - BOLIVIA
MANUAL DE FUNCIONES PORTERIA
EDIFICIO “CRISTO DE LA CONCORDIA”
Con el objeto de poder establecer las obligaciones y funciones de la sección de
recepción y portería se ha elaborado el presente manual de funciones, el mismo
que fue redactado, analizado, consensuado y aprobado por la totalidad de los
copropietarios del edificio, de esta manera se conseguirá tener una convivencia
armónica y de respeto entre todos los habitantes del edificio Cristo de la Concordia.
Las funciones que debe realizar una portera son básicas e imprescindibles para un
mantenimiento óptimo del edificio.
Los trabajos del personal de recepción y portería, están dirigidos al servicio de la
comunidad como un todo y no así a cada uno de los copropietarios en forma
individual.
Dependencia:
Tendrá una relación directa de dependencia de la administración y presidencia, y
una coordinación horizontal con todos los copropietarios e inquilinos.
Recibirá órdenes sólo a través de la jerarquía establecida en el edificio
(administración y presidencia)
Sus labores son las especificadas en su descripción de funciones y las que la
administración instruya expresamente.
No podrá abandonar sus labores habituales, para efectuar servicios personales a
los copropietarios o arrendatarios.
Obligaciones de Recepción y Portería:
- La jornada laboral será definida en su contrato, de lunes a sábado hasta el
mediodía. Por las características del trabajo el horario de limpieza estará sujeto a
las condiciones y facilidades de la transitabilidad de los habitantes del edificio.
- Realizará la limpieza total de todas las áreas comunes, accesos, pisos, ventanas,
puertas, parqueos, terraza, jardín, ascensor, salón, cocina, depósitos, baño planta
baja, acera y calle. Una vez concluida la limpieza permanecerá en recepción hasta
concluir su jornada diaria.
- Solicitará a la administración con anticipación el material de limpieza y de
protección que requiera.
- Recibirá, de la administradora los insumos, equipos y artículos de aseo requeridos,
así como las instrucciones específicas que esta le dicte, para realizar las tareas,
queda establecido que el horario de limpieza es de lunes a sábado respetando los
días feriados, deberá ser ejecutado de acuerdo al cronograma (adjunto al presente
manual). En caso de emergencia que se requiera la asistencia de la portera para
realizar un trabajo adicional por situaciones de fuerza mayor será previa
comunicación de la Administración a efectos de que se tenga presente.
- La Limpieza del ascensor es de vital importancia, evitar en lo posible el polvo,
tierra, papeles u otros objetos pequeños, las ranuras o guías por donde corren las
puertas, tanto al interior del ascensor, como en todo el piso. Debe limpiar
diariamente el polvo y la tierra de las puertas y el interior de la cabina, utilizando un
plumero suave. Las puertas interiores y exteriores, así como el interior de la cabina,
deben desmancharse utilizando un paño humedecido en una disolución de agua
con detergente. Las aplicaciones exteriores o interiores de aluminio, deben
limpiarse con detergentes neutros, excluyendo cualquier agente abrasivo o ácido
que pueda deteriorar el anodizado del mismo. Si las puertas interiores y exteriores,
o bien el interior de la cabina o parte de ésta, es de acero inoxidable, estas se
limpiarán utilizando un limpiador especial (algodón) para su uso, al terminar el aseo
es conveniente aromatizar el ascensor utilizando un desodorante ambiental suave.
- Los vidrios debe limpiar tanto externa como internamente utilizando una solución
limpia vidrios, que se aplicara en toda la superficie, por medio de un envase con
rociador, esparciéndolo con una esponja, para luego limpiarla en forma pareja, hasta
eliminar todo resto de la solución. Ambas operaciones deben efectuarse en sentido
vertical, de arriba hacia abajo dicho trabajo deberá realizarse una vez por semana.
- La limpieza, regado, podado y cuidado de jardines y macetas, deberá realizar
oportunamente precautelando se mantenga en optimas condiciones preservando el
atractivo natural de las plantas.
Es importante efectuar un barrido permanente de las hojas secas, ramas o flores
que caigan dentro de las instalaciones del edificio, así también de los desperdicios
como papeles, colillas de cigarrillo y otros.
- Supervisar la seguridad del edificio desde la portería y/o efectuando una ronda o
recorrido de inspección del edificio, recorrido nocturno que no conllevará mayor a
15 minutos, de encontrar alguna irregularidad como luces encendidas, deberá
apagarlas, desperfectos u otros aspectos no acordes a su estado normal en su
recorrido, deberá informar inmediatamente a la administración.
- En el caso de que una mascota ensucie de manera inesperada e involuntaria en
el ascensor, terraza y áreas comunes, el propietario está en la obligación de limpiar
de forma inmediata, de no hacerlo, la portera procederá a la limpieza del mismo,
debiendo comunicar a la administración quien es el infractor previa revisión de las
cámaras de seguridad, para que se proceda al cobro de la multa de 50 Bs.-
- Una vez concluida la limpieza permanecerá en recepción para el control de ingreso
de terceras personas, hasta concluir su jornada diaria.
- Se deja establecido la prohibición del ingreso de los delivery al interior del edificio.
- La portera, debe consultar y registrar el ingreso de aquellas personas ajenas al
edificio, estando prohibido su ingreso, aun cuando le haya sido dado el paso desde
un departamento a través del sistema del intercomunicador. Ahora bien, en aquellos
casos en que el copropietario de manera personal se dirija a recepción a recibir o
despedir de su visita no se realizará el registro.
- En caso que cualquier copropietario o arrendatario no cerrara los portones
eléctricos de los garajes, por olvido, o la puerta de entrada principal, la portera
cerrará el mismo, previa revisión de cámaras comunicara a la administración quien
es el infractor para la correspondiente sanción de 50 bs.-
- Es obligación de cada copropietario o arrendatario, en caso de tener algún evento
o reunión, salvaguardar las instalaciones del edificio, siendo responsable de la
reparación del daño que pudiera ocasionar. Así mismo será responsable y
sancionado con 200 Bs. si sus invitados o visitantes irrumpen o molestan a otros
departamentos, debiendo el copropietario o inquilino que realizó dicha actividad,
restituir el daño causado a la propiedad.
- El uso del salón, cuando esté sea individual, la limpieza del mismo deberá ser
realizada por el vecino que utilizo y entregada en las mismas condiciones que
recibió a la encargada de salón hasta las 11:00 a.m.
- Cuando la actividad social sea organizada por los copropietarios del edificio, la
limpieza deberá realizar la portera.
- La extracción de basura del edificio, estará a cargo portería del edificio, revisando
que personeros de EMAS retiren la totalidad de la misma. El manejo de la basura
por parte de los vecinos será en bolsa segura y depositada en el contenedor según
los días establecidos.
- Recibe y distribuye proformas por servicios y la correspondencia, para los
copropietarios.
- Realizará un control permanente en el edificio, manteniéndolo en óptimas
condiciones; cuando detecte un deterioro en el edificio informará oportunamente a
la administración.
- Verificar periódicamente, que los extintores estén es su sitio, que no estén
obstaculizados, que el manómetro del extintor este en la zona verde y que tiene
señalización (cartel de extintor). En caso de ver alguna irregularidad en los mismos,
comunicar inmediatamente a la administradora.
- En el caso de encontrar equipos con fallas, ascensor, bombas de agua, suministros
de luz, agua y gas, focos quemados, y otros reportarlas a la administración del
edificio de inmediato.
- Serán responsables de las llaves de las áreas comunes, administración, así como
portería, debiendo proceder al copiado de las mismas cuando sean necesarias.
- Realizar otras tareas, que sean requeridas de manera excepcional por la
presidencia y/o administrador que vayan en beneficio del Edificio Cristo de la
Concordia.
Trato y relaciones:
- Siempre respetuosa y amable.
- Evitar el trato con apodos y sobrenombres y especialmente con palabras o gestos
despectivos o groseros.
- Siempre mantener la calma, evitando ofuscarse, contestar con malos modos,
levantar la voz o gritar.
- Tratar de Usted y de Señor(a)
- Aceptar las críticas con espíritu constructivo.
- Cumplir las órdenes, con interés y motivación.
- Ser propositiva y cooperadora en lo concerniente a mejorar el bien inmueble.
- Escuchar a quien reclama con atención y dejarlo que termine de hablar, sin
interrumpirlo, antes de contestar.
- Pensar la respuesta antes de darla y deberá hacerlo en forma calmada, amable y
respetuosa, indicando los fundamentos o razones de dicha respuesta.
- Evitar responder con excusas, ya que ello por lo general no soluciona el problema
y solo crea problemas en el trabajo del cual forma parte.
- Evitar entrar en polémicas, invitando amablemente al reclamante a tener paciencia,
indicándole que él tiene la mejor disposición de buscar una solución al problema.
Derechos:
A recibir trato digno y cordial de los habitantes del edificio.
A descanso nocturno.
A tomar libre los feriados, domingos y sábados desde el mediodía.
A tener vivienda exclusiva con baño privado.
A no cancelar por los servicios básicos utilizados.
A descansar de hrs 12:00 a 14:00 hrs para almorzar.
A recibir una remuneración justa y goce de su vacación.
De manera general, si algún copropietario o inquilino tuviera queja o reclamo sobre
un aspecto por el desempeño o trato del personal de limpieza y portería, deberá
realizarlo vía la administración o presidencia, en ningún caso, deberá hacerlo de
manera directa.
Sucre, 5 de enero de 2025
