“Año del bicentenario y de la consolidación de nuestra independencia”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA INTERNACIONAL

Curso: EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN

Título de Proyecto: T’IKA

DOCENTE: Dr. Alcalá Martínez, Ascención Tomás

INTEGRANTES:
- Colunche Ampuero, Victor Alan 24120392
- Escobar Escalante, Antonella 24120150
- Muñoz Medina, Matias 24120419
- Ruiz Huarcaya, Leydi Cielo 23120429
- Silva Orosco, Jhosue Fernando 24120179
- Tupa Amaya, Israel Alexander 24120185

Lima – Perú
 2024
Índice

Capitulo 1 : Resumen ejecutivo.................................................................................................2

Capítulo II: Método Lean Canvas, Propuesta de Valor y PMV.............¡Error! Marcador no
definido.
2.1 Presentación de la Idea Innovadora de negocio Validada con la técnica Design.........4
Thinking..................................................................................................................................4
2.1.1 Empatizar: Validar el problema principal, sus causas y efectos................................4
2.1.2 Definir: Mapa de Empatía - Determinar los posibles
insights...........................................................................................................................6
Capítulo I: Resumen ejecutivo

En el presente trabajo se realizó el desarrollo del proyecto considerando:

En el Capítulo II, desarrollamos la técnica del Desing Thinking, la cual consiste

en cuatro pasos o etapas. La primera “Empatizar”, con ella elaboramos nuestro árbol de

problemas y mapa de empatía mediante la realización de encuestas a personas por

medio de un formulario de Google. La segunda “Idear”, gracias a la recolección de

datos del mapa de empatía, pudimos generar nuestra lluvia de ideas para la solución de

los problemas más importantes de nuestros posibles compradores que fueron

entrevistados. En la tercera etapa, “Prototipar”, creamos y elaboramos un bosquejo de

cómo quisiéramos que se desarrollara nuestro proyecto. La cuarta etapa “Evaluar”,

consistió en la elaboración de nuestra malla receptora, para la cual fueron necesarias la

recolección de datos mediante encuestas al público vía WhatsApp, por medio de la

encuesta pudimos rescatar ideas innovadoras, críticas constructivas, preguntas e ideas

interesantes sobre nuestro producto.

Además, se desarrolló el Tablero de Javelin (tablero de experimentación), en el

cual se segmentó nuestro mercado en cuatro grupos, para así poder encontrar la

validación de sus problemas más aceptables e identificables, y con la finalidad de

generar las mejores soluciones para ellos, las cuales podrán observarlas en nuestra

realización del encaje-solución.

 También, desarrollamos nuestra propuesta de valor gracias a la elaboración del

método Lean Canvas 2.0. Para finalizar, creamos nuestro PMV (Producto Mínimo

Viable) 1.0 en el cual planteamos nuestro primer bosquejo de lo que sería nuestra idea

de negocio

Capítulo II: Método Lean Canvas, Propuesta de valor y PMV

2.1 Presentación de la Idea Innovadora de negocio Validada con la técnica Design

Thinking.

2.1.1 Empatizar: Validar el problema principal, sus causas y efectos.

La idea de negocio surgió de la necesidad de abordar un problema crítico de

salud pública: la propagación de bacterias y enfermedades infecciosas. En un mundo

donde la interacción humana es constante y el contacto con superficies contaminadas es

inevitable, un adecuado lavado de manos se convierte en la primera línea de defensa

contra la propagación.

A continuación, se mostrará el árbol de problemas partiendo de la problemática

mencionada.

Figura 1.

Árbol de problemas secundario

Nota: Elaboración propia

Es por ello que surge una problemática que destaca sobre todas, la principal, la

cual se refiere a los problemas cutáneos causados por el uso de jabones comerciales;

además de la poca difusión de las plantas nativas peruanas.

Este problema fue identificado con el objetivo de crear una solución, en este

caso jabones artesanales de plantas peruanas con propiedades antibectariales que

contribuyan con el cuidado de la barrera cutánea, la estabilidad del pH de la piel, etc.

Esta problemática se ve justificada por el siguiente árbol del problema señalando

las causas y efectos que ocasiona:

Figura 2.
Árbol de problemas principales
Nota: Elaboración propia

2.1.2 Definir: Mapa de Empatía - Determinar los posibles

insights.

En base a la problemática central, llegamos a la conclusión de

quienes son nuestro público objetivo, segmentando a los clientes de

la siguiente manera:

Segmento 1: Personas en las edades de 18 – 24 años

El mapa de empatía se realizó por medio de una encuesta, la

cual nos brindó ciertos resultados a problemáticas planteadas en los

árboles de problema. Además, la elaboración del mapa de empatía

contribuyó a conocer las opiniones de los posibles compradores. A

continuación, se mostrará la información recopilada.

Tabla 1.

Datos recopilados de encuestas

HISTORIA POR CONTAR CARACTERÍSTICAS

Personas que priorizan el aroma Les gusta el aroma a lavanda y

vainilla

Priorizan la suavidad Les gusta tener la piel tersa e

hidratada

Les agrada comprar productos de Suelen comprar jabones de

higiene personal calidad, pero no artesanales en

la mayoría de casos

Suelen dedicar de 2-5min al lavado Algunos prefieren usar jabones

correcto de manos líquidos en lugar de jabones en

barra, para agilizar el lavado

Siguen en la universidad, es por Mencionan que el cuidado de su

ello que priorizan su bienestar para salud, para evitar enfermedades

que no afecte su desempeño ocasionadas por el lavado

incorrecto de manos, es

primordial

Nota: Elaboración propia

Figura 3.
Mapa de empatía 1

Nota: Elaboración propia

Segmento 2: Personas en las edades de 25 - 34 años

Al igual que el mapa de empatía 1, en donde los encuestados tienen entre 18 –

24 años, también hubo personas que tienen entre 25 - 34 años.

A continuación, se mostrará la información recopilada de este segmento. (Ver

tabla 2)

Tabla 2.

Datos recopilados de encuestas

HISTORIA POR CONTAR CARACTERÍSTICAS

Personas que priorizan el precio Los jabones de calidad y con un

sobre el diseño, además consideran precio justo son su prioridad

que la calidad también es

 importante, pero no tan relevante

Les agrada que el jabón contenga Les gusta los aromas

esencias aromáticas, y den un relacionados a la menta y vainilla

efecto relajante al uso

Les agrada comprar productos de Suelen comprar jabones de

higiene personal, en especial calidad, pero no artesanales en

jabones, lociones corporales la mayoría de casos

desinfectantes, frascos de alcohol

en gel, etc.

Suelen dedicar 3 a 4min al lavado Les agrada la idea de usar

correcto de manos, ya que suelen jabones en barra, en lugar de

tener un tiempo limitado en su jabones líquidos

hora de refrigerio, en la mayoría de

los casos

Muchos de ellos trabajan o están Mencionan que el cuidado de su

estudiando una segunda salud, para evitar enfermedades

carrera/especialidad, es por ello ocasionadas por el lavado

que priorizan su salud y incorrecto de manos, es

alimentación primordial, así su desempeño

laboral no se ve afectado

Nota: Elaboración propia

Asimismo, partiendo de la recopilación de datos se realizó un mapa de empatía.

(Ver figura 4)

Figura 4.
Mapa de empatía 2

Nota: Elaboración propia.

Segmento 3: Personas en las edades de 35 - 64 años

Al igual que el mapa de empatía 1, en donde los encuestados tienen entre 25 –

34 años, también hubo personas que tienen entre 35 - 64 años.

A continuación, se mostrará la información recopilada de este segmento. (Ver

tabla 3)
Tabla 3.

Datos recopilados de encuestas

HISTORIA POR CONTAR CARACTERÍSTICAS

Personas que priorizan el precio Los jabones de calidad y con un

sobre el diseño, además consideran precio justo son su prioridad

que la calidad también es

importante, pero no tan relevante

Les agrada que el jabón contenga Les gusta los aromas

esencias aromáticas, y den un relacionados a la menta y vainilla

efecto relajante al uso

Les agrada comprar productos de Suelen comprar jabones de

higiene personal, en especial calidad, pero no artesanales en

jabones, lociones corporales la mayoría de casos

desinfectantes, frascos de alcohol

en gel, etc.

Suelen dedicar 3 a 4min al lavado Les agrada la idea de usar

correcto de manos, ya que suelen jabones en barra, en lugar de

tener un tiempo limitado en su jabones líquidos

hora de refrigerio, en la mayoría de

los casos

Muchos de ellos trabajan o están Mencionan que el cuidado de su

estudiando una segunda salud, para evitar enfermedades

carrera/especialidad, es por ello ocasionadas por el lavado

que priorizan su salud y incorrecto de manos, es

 alimentación primordial, así su desempeño

laboral no se ve afectado

Nota: Elaboración propia

Es así que se elaboró el tercer mapa de empatía. (ver figura 5)

Figura 5.

Mapa de empatía segmento 3.

Nota: Elaboración propia

En base a la encuesta se realizó el mapa de empatía 2 que muestra las opiniones

de un grupo de personas entre 35 a 64 años que podrían mostrarse como futuros

clientes.

Segmento 4: Personas en las edades de 64 años o más

 Al igual que el mapa de empatía 1, en donde los encuestados tienen entre 34-64

años, también hubo personas que tienen entre 35 - 64 años.

A continuación, se mostrará la información recopilada de este segmento. (Ver

tabla 4)

Tabla 4.

Datos recopilados de encuestas

HISTORIA POR CONTAR CARACTERÍSTICAS

Personas que priorizan la calidad Los jabones de calidad y con un

sobre el precio y el diseño del precio justo son su prioridad

jabón.

Les agrada que el jabón contenga Les gusta los aromas

esencias aromáticas, y den un relacionados a la menta y vainilla

efecto relajante al uso

Les agrada comprar productos de Suelen comprar jabones de

higiene personal, en especial calidad, pero no artesanales en

jabones, lociones corporales la mayoría de casos

desinfectantes, frascos de alcohol

en gel, etc.

Suelen dedicar 3 a 4min al lavado Les agrada la idea de usar

correcto de manos, ya que suelen jabones en barra, en lugar de

tener un tiempo limitado en su jabones líquidos

hora de refrigerio, en la mayoría de

los casos

Muchos de ellos no trabajan, son Mencionan que el cuidado de su

amas de casas o personas que salud, para evitar enfermedades

cuentan con una jubilación. Se ocasionadas por el lavado

dedican a su familia y a disfrutar incorrecto de manos, es esencial

tiempo de calidad. para tener una buena calidad de

vida.

Nota: Elaboración propia

Es así que se elaboró el tercer mapa de empatía. (ver figura 6)

Figura 6.

Mapa de empatía del segmento 4.

Nota: Elaboración propia

 Del trabajo realizado encontramos los siguientes "insights" por parte de los

encuestados.

 "Me preocupa el cuidado de la piel y el pH en la elección de un jabón, dado a

que estos pueden causar irritación y/o alergias"

 "Me encuentro frustrado por la falsa promesa de los jabones de eliminar el 99%

de los gérmenes, ya que he sufrido malestares estomacales por la mala higiene

que realicé usando un jabón comercial"

 "Los jabones que poseen más químicos son los más frecuentes en el mercado, es

por ello que, estaría dispuesto a adquirir un producto artesanal que cumpla con

sus promesas de cuidado de la piel e higiene ya que posee propiedades de

productos naturales"

En base a la información recolectada en el árbol de problemas y

mapas de empatía establecemos el modelo N°1 POV.

Tabla 5.

Modelo N°1 POV

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACIÓN

Personas de necesitan un mejor para Evitar reacciones alérgicas o propgación de

todas las edades cuidado de la bacterias por medio del uso de jabones con

barrera cutánea una cantidad significativa de químicos

y pH en la piel

Nota: Elaboración propia

2.1.3 Idear: Concepto creativo de la Idea de negocio.

En esta etapa establecemos la lluvia de ideas tomando en

cuenta el modelo N°1 POV preestablecido, y por consiguiente

desarrollaremos el modelo N° 2 POV. Entonces, ¿ cómo lo hacemos?

Ahora desarrollaremos la etapa Idear que aplica la técnica ¿CÓMO LO HAGO?

Tabla 6.

Idear: Técnica ¿Cómo lo hago?

PREGUNTA + USUARIO RESUELVA LA + INSIGHT O

INICIAL NECESIDAD REVELACIÓN

GENERAL

¿Cómo Ayudar Que personas de tengan un mejor para Evitar reacciones

podríamos todas las edades cuidado de la alérgicas o propgación

nosotros? barrera cutánea de bacterias debido al

y pH en la piel. uso de jabones con

una cantidad

significativa de

químicos

Nota: Elaboración propia

Es así que considerando los datos del modelo N°2 POV generamos la lluvia de

ideas planteando el modelo N°3 POV, como se muestra a continuación.

Tabla 7.

¿Cómo podriamos hacer nosotros para ayudar a que las personas (de cualquier

edad) tengan un mejor cuidado de la barrera cutánea y pH en la piel para evitar

reacciones alérgicas o propagación de bacterias debido al uso de jabones

comerciales con una cantidad significativa de químicos?

CARACTERISTICAS/ ¿QUE ¿QUÉ MEDIOS ¿CUALES SON ¿EN DONDE ¿COMO

VARIACIÓN NECESITAMOS DE PUBLICIDAD LOS OFRECEREM PODRAN

PARA PRODUCIR UTILIZAREMOS? BENEFICIOS OS NUESTRO CONTACTAR

NUESTROS QUE OFRECE PRODUCTO? NOS?

JABONES? NUESTRO

PRODUCTO?

1 Aceites vegetales Redes sociales Difusión de la Cercado de Teléfono fijo

cultura peruana Lima

2 Mantecas Avisos Uso de Comas Correo

publicitarios productos electrónico

naturales

3 Glicerina Exposición del Hidratación de Callao Instagram

producto la piel

4 Soda caustica Colaboración con Ecológicos y San Juan de Celular

influencers sostenibles Lurigancho

5 Plantas nativas Páginas web Aromas Santa Anita Tik tok

agradables

6 Esencias relajantes Periódicos Miraflores

7 Lima centro

Nota: Elaboración propia (Los datos sobre los lugares donde se ofreceran el producto

son basados en el artículo publicado por el Ministerio de Salud sobre los distritos con
el aire más contaminado de Lima https://www.gob.pe/institucion/minsa/noticias/38144-

cercado-de-lima-y-comas-son-los-distritos-con-el-aire-mas-contaminado-de-lima )

En esta tercera fase, nos enfocamos en la idea principal para desarrollar el

concepto creativo basándonos en satisfacer las necesidades y problemáticas

identificadas en la primera fase:

Idea: Brindar atención especializada priorizando el cuidado de

la piel

Figura 7.

Concepto creativo

Solución: Productos de

cuidado personal elaborados

con ingredientes naturales y

orgánicos, sin químicos

agresivos, enfocados en el

bienestar de la piel y el

respeto al medio ambiente.

Valor diferencial: Jabones

artesanales que no solo

ofrecen hidratación y suavidad, sino también aromas relajantes y terapéuticos,

garantizando una experiencia sensorial única y beneficios para la piel.

Concepto: Productos naturales de alta calidad, que combinan técnicas tradicionales con

ingredientes orgánicos, brindando una experiencia respetuosa con el cuerpo y el

entorno.

Nota: Elaboración propia

2.1.4 Prototipar: Bosquejo tangible de la idea de negocio.

Para desarrollar con precisión la materialización de la fase

idear, hemos diseñado el prototipo en base a la solución que

planteamos con anterioridad para la problemática y necesidad del

público objetivo mencionados en la primera fase, dando como

resultado el siguiente prototipo.

Figura 8.

Bosquejo tangible de la idea de negocio

Nota: Elaboración propia

2.1.5 Evaluar: Malla Receptora de Información del prototipo.

Luego de realizar la entrevista mostrando el prototipo realizado

en la fase anterior, recopilamos los datos a través de la siguiente

malla receptora:

Figura 9.

Malla receptora
Nota: Elaboración propia

2.1.6 Conclusión parcial de la técnica.

Después de realizar las encuestas como nuestra lluvia de ideas

para dar soluciones a todas las problemáticas y necesidades de las

personas encuestadas previamente, llegamos a la conclusión que

nuestros jabones artesanales basados en plantas nativas deben tener

los siguientes requerimientos:

 Contar con los protocólos de seguridad en su preparación

 Usar esencias relajantes que no contengan algún ingrediente alergénico

 Procurar mantener neutralizado el pH alcalino del jabón con el uso de un

acidulante que cuenta con pH ácido

 Asegurar que el jabón cuente con los requisitos para que este producto haga una

limpieza efectiva
  Usar ingredientes que contribuyen con el cuidado y fortalecimiento de la barrera

cutánea como las ceramidas y antioxidantes

 Procurar que el jabón artesanal sea apto para todo tipo de piel

Nuestro jabón artesanal debe cumplir con todos los requerimientos esenciales para

garantizar la seguridad y el cuidado profundo que la piel merece. Es de prioridad ofrecer

una experiencia completa de bienestar, no solo procurar una buena limpieza, donde cada

ingrediente ha sido seleccionado cuidadosamente para aportar beneficios específicos,

como el fortalecimiento y protección de la barrera cautánea, regulacion del pH de la piel

y procurar una piel tersa. Un buen jabón no solo procura limpieza, este también respeta

y cuida el equilibrio natural de la piel. Para ello es crucial encontrar la armonía perfecta

entre ingredientes naturales de alta calidad, capaces de ofrecer propiedades de

hidratación y suavidad en todo momento.

2.2 Presentación de cuadro de ejecución del Tablero de Experimentación Javelin.

Para ejecutar el tablero de experimentación de javelin, se tuvo que iniciar por

identificar la segmentación de clientes los cuales serían sometidos al experimento,

partiendo de las segmentaciones planteadas anteriormente en la fase definir, posterior a

esto generamos nuestras hipótesis basados en los problemas o necesidades que nosotros

consideramos que afectan a dichos clientes, y a la vez también planteamos cuáles serían

los supuestos de riesgo en cada caso, por lo que luego de realizar entrevistas a personas

de 18 a 24 años, 25 a 34 años, 35 a 64 años y de 64 años a más, por consiguiente

obtuvimos el siguiente tablero de experimentación:

Figura 10.

Tablero Javelin

Nota: Elaboración propia

Esto nos permitió aprender cómo podríamos hacer que nuestros

clientes confíen en la calidad de nuestro producto, como también

recibimos algunas alternativas para el uso de ingredientes que

procuren el buen cuidado de la barrera cutánea.

Entrevistas para validar los experimentos del tablero de

Javelin recopiladas en un excel:

2.3 Encaje Problema – Solución.

Luego de analizar los problemas que tienen nuestros futuros

clientes y de validar nuestras hipótesis teniendo como pruebas las

entrevistas que hemos realizado para el tablero de experimentación

de Javelin, nosotros consideramos que la forma de solucionar sus

problemáticas son de la siguiente manera:

PROBLEMA SOLUCIÓN

Los clientes están procupados por jabones Añadir aceites en el jabón artesanal, que

poco espumosos, ya que muchas regulen el pH del mismo para que creen

publicidades prometen suavidad y una propiedad espumosa duradera y sobre

espumosidad. todo que mantenga el equilibrio del pH

cutáneo.

Los clientes están preocupados por la Implementar a nuestro jabón, productos

irritación en la piel que suelen generar los naturales que contengan propiedades de

jabones con químicos agresivos. alta hidratación, además de que contenga

aminoácidos y ceramidas para el

fortalecimeinto de la barrera cutánea.

Las clientes piensan que un jabon con Poner un precio realista que nos genere

empaque biodegradable será mas costoso utilidades, y a la vez el consumidor no se

por lo tanto prefieren opciones más vea afectado por el precio excesivo en el

baratas. producto.

Los clientes están procupados por la Procurar elaborar un jabón liso, con

asperosidad excesiva del jabón, ya que características exfoliantes, sin usar piedra

prefieren jabones tersos que dejen la pómez, ni afectar la comodidad de los

misma textura en la piel. clientes.

2.4 Método de negocio Lean Canvas versión 2.0

Luego de realizar la primera versión de nuestro método de

negocio Lean Canvas, y modificar y agregar las recomendaciones

recibidas en la presentación, desarrollamos la versión 2.0,

considerando esta vez aspectos como el local de producción en la

parte de estructura de costes, así como también resaltamos que la

principal ventaja de nuestros jabones artesanales es el uso de

ingredientes que contribuyen al cuidado de la barrera cutánea y

ayudan contra las bacterias. Además de tener propiedades que

ayudan a la estabilización o mantención del pH indicado para todo

tipo de piel. A continuación, se muestra el modelo Lean Canvas.

Figura 11.
Modelo Lean Canvas
Nota: Elaboración propia

2.5 Presentación del Producto Mínimo Viable (PMV) versión

1.0 de baja fidelidad.

Basándonos en los resultados de los cuatro experimentos

realizados en el tablero de experimentación Javelin, y a las soluciones

planteadas anteriormente en el encaje problema-solución, diseñamos

nuestro producto mínimo viable de baja fidelidad enfocándonos en

cubrir los problemas y necesidades de los clientes objetivos, que son

de tres segmentos, ofreciendo un servicio e infraestructura de

calidad.

Figura 12.

Producto Mínimo Viable (PMV) versión 1.0

Nota: Elaboración propia.

2.6 Conclusión parcial del capítulo II.

Partiendo del desarrollo de la técnica Design Thinking, y

utilizando el tablero de experimentos Javelin, en donde realizamos

encuestas para cada uno de los cuatro segmentos, lo cual nos

permitió validar nuestra hipótesis de los problemas que afectan a

nuestros clientes en algunos segmentos, y en rechazar en otros,

hemos podido analizar los resultados, aplicamos lo aprendido en el

desarrollo del encaje problema - solución para ofrecer soluciones a

través de nuestra idea de negocio, que son los jabones artesanales,

cuya propuesta de valor se encuentra en el modelo de negocio Lean

Canvas validado, y soluciones que son visibles en el Producto Mínimo

Viable (PMV) donde señalamos los servicios que ofrecemos y medios

por el cual pueden contactarnos.

Para finalizar, todo lo mencionado anteriormente nos permite

afirmar que con el desarrollo de este capítulo II logramos validar

nuestra idea de negocio con un Producto Mínimo Viable de baja

fidelidad igualmente validado.

3. Capítulo III: Validación del área de mercado del modelo de negocios Canvas

aplicando el método Lean Startup.

3.1. Validación del Lienzo de la propuesta de valor.

Primero validamos el segmento de mercado de las personas entre 18 y 24 años

identificando sus trabajos, alegrías y frustraciones, dependiendo su prioridad, para

posteriormente ofrecer la propuesta de valor que mejor se adecue como se puede

apreciar en la siguiente imagen:

Elaboración Propia

Aplicamos lo mismo para el segundo segmento de mercado, personas entre 25 a

34 años, ofreciendo una propuesta diferente dependiendo de sus trabajos, frustraciones y

alegrías

Elaboración Propia
 Así también creamos el lienzo de la propuesta de valor para nuestro tercer

segmento de mercado,personas entre 35 a 64 años a más, que se ve en el gráfico

Elaboración Propia

Finalmente, luego de realizar los tres lienzos, generamos como propuesta de valor para

los tres segmentos una red social para ofrecer jabones de calidad.

A su vez, también diseñamos el Mapeo de la cadena de consumo mostrando el valor que

creamos desde el punto de vista de los futuros clientes, el cual es.

3.2. Presentación del área geográfica, tamaño de mercado y el tipo de mercado

Respecto al área geográfica, nosotros decidimos abarcar el sector Lima, manteniendo

nuestros 4 segmentos de personas entre 18-24 años, 25-34 años, 35-64 años y 64 a más

años. Estos segmentos están compuestos por personas que mayormente son parte de la

PEA cuyo nivel socioeconómico está comprendido entre A, B, C.

Mercado Total:

Son las personas que viven en el departamento de Lima, que son alrededor de 12 178

400 personas según una proyección realizada por la CPI hasta el año 2023. En la imagen

adjunta se encuentra el respectivo dato:

Fuente: CPI, Market Report

Segmento del Mercado Disponible:

 Este segmento representa los 4 segmentos al cual va dirigido nuestra propuesta.

Las cuales son personas que viven en Lima Metropolitana y Callao que cuentan con un

nivel socioeconómico comprendido entre A, B, C, que podrían utilizar un jabón natural

y que promueva la difusión de la cultura peruana, representan alrededor de 6,235,500

que se obtiene en el cuadro adjunto.

Fuente: CPI, Market Report

Mercado Objetivo (Nicho):

Son las personas con las características del segmento mencionado anteriormente, que

pertenecen a los distritos limeños de Comas, Callao, Santa Anita, Miraflores, San Juan

de Lurigancho, ya que en estos distritos encontramos mayor aceptación y apoyo hacia

nuestra idea de negocio, según lo visto en nuestros jabones artesanales que se

mencionara más adelante, y son los que tomaremos en cuenta al seleccionar la ubicación

de nuestros primeros locales para poder cubrir la mayoría de nuestra demanda, debido a

que el recibimiento de nuestros jabones artesanales depende del tráfico de clientes que

aquel genere en nuestras locales, y como ahora está en una fase inicial, tráfico de

clientes que podemos recepcionar es mínima, es por eso que nos referimos a los distritos

de San Juan de Lurigancho, Comas y Santa Anita ya que la cantidad representa un total

de 2,058,400 personas.
Fuente: CPI, Market Report

Al final decidimos establecernos en el distrito de San Juan de Lurigancho, pues

aquí tenemos mayor recibimiento.

Tipo de Mercado (armar): El tipo de mercado en el que nuestro producto se encuentra es

un mercado que está siendo re-segmentado, ya que nuestro producto estamos creando

un submercado gracias a que tenemos un valor agregado, diferenciándonos del resto de

nuestros competidores, refiriéndonos a la agregación de plantas peruanas, insumos

naturales y apoyo al medio ambiente a través del empaquetado, valor que nos diferencia

de la competencia y hará que elijan nuestro servicio sobre otros.

3.3 Validación de los canales de ventas y comunicaciones:

Canal de comunicación: Con respecto a la forma en que los

clientes quieren obtener información acerca de nuestro servicio

vemos que lo mejor sería llegar a ellos mediante redes sociales, esto

luego de recibir las siguientes respuestas en la encuesta realizada.

¿De qué manera le gustaría recibir información de nuestra

propuesta?

Segmento 1: 18 – 24 años Segmento 2: 25 – 34 años Segmento 3: 35 – 64 años a

más

Redes Sociales: Dado que nuestro canal de comunicación será

a través de redes sociales, quisimos conocer cuáles son las más

utilizadas de nuestros futuros clientes, para saber dónde enfocar

nuestra publicidad y por las respuestas recibidas decidimos, con la

siguiente pregunta, crear nuestras páginas de Instagram y Facebook.

¿Cuál es la red social que más utilizas?

Segmento 1: 18 – 24 años Segmento 2: 25 – 34 años Segmento 3: 35 – 64 años a

 más

Modalidad de compra: También con la siguiente pregunta pudimos

conocer la modalidad en la que los clientes prefieren comprar sus

jabones artesanales y el lugar. Es así que gracias a la encuesta

identificamos que las personas prefieren comprar jabones en tienda

físicas que en tiendas online; así como ferias o mercados.

¿Dónde prefiere comprar productos como jabones

artesanales?

Segmento 1: 18 – 24 años Segmento 2: 25 – 34 años Segmento 3: 35 – 64 años a

más
 Preferencias de comunicación entre marca-clientes:

Además de reconocer los canales de venta y las preferencias del

consumidor en redes sociales y publicidad; también hemos decidido

priorizar conocer con qué frecuencia les gustaría ser notificados

acerca alguna novedad en los jabones, y sobre si para ellos es

importantes conocer opiniones de otros compradores sobre el uso de

los jabones “t’ika”.

¿Con qué frecuencia le gustaría recibir notificaciones o

promociones sobre novedades de nuestros jabones?

Segmento 1: 18 – 24 años Segmento 2: 25 – 34 años Segmento 3: 35 – 64 años a

más

¿Qué tan importante es para usted ver opiniones o comentarios de otros clientes en
los canales de venta?

Segmento 1: 18 – 24 años Segmento 2: 25 – 34 años Segmento 3: 35 – 64 años a

más
 Es así que, gracias a la encuesta, se puede observar que para los clientes sería

conveniente novedades de los jabones “t’ika” mensualmente y en ocasiones especiales;

además que para ellos es muy importante conocer la opinión de otros compradores antes

de tomar la decisión de adquirir el producto.

3.4. Validación de las relaciones con los clientes

Generamos una relación con los clientes ofreciendo información de nuestro

producto, que serán de la mayor calidad, proporcionando eficiencia y un gran aroma

para los consumidores.

Además, le comunicaremos a nuestros clientes que ofreceremos un descuento

por el primer mes de compra de nuestros jabones, llegamos a esta conclusión debido a

las respuestas de la siguiente pregunta.

Captar a los clientes: ¿Elegiría nuestro servicio si se le ofrece un descuento

el primer mes?

Segmento 1 (18-24 años) Segmento 2 (25-34 años)

 Segmento 3 (35-64 años)

Una vez captada la atención de los clientes, nosotros planteamos tres opciones

para retenerlos, de los que, la mejor forma de retenerlos parece ser el aplicar

propiedades beneficiosas para la piel y la salud en nuestro jabón artesanal adicionales a

las que ya presenta y debido a los resultados obtenidos en la siguiente pregunta:

Retener a los clientes: ¿Qué le gustaría que se priorizara para una mejor

preparación de los jabones artesanales?

Segmento 1 (18-24 años) Segmento 2 (25-34 años)

Segmento 3 (35-64 años)

 Finalmente, para manejar el ingreso de nuevos clientes, nosotros ofreceremos la

opción que puedan recibir una prueba de nuestro jabón con el afán de que verifiquen la

calidad de nuestro producto, esta propuesta la decidimos en base a los resultados

obtenidos de la siguiente pregunta:

Ingreso de nuevos clientes: ¿Le gustaría recibir pruebas de nuestros

jabones artesanales para que pueda decidir si las propiedades y el aroma es de su

agrado?

Segmento 1 (18-24 años) Segmento 2 (25-34 años)

Segmento 3 (35-64 años)

3.5 Validación de las fuentes de ingresos.

En este punto lo más importante fue validar el precio promedio de los jabones,

basándonos en las entrevistas que realizamos anteriormente para definir un precio que

los clientes estén dispuestos a pagar.

Decidimos que el precio base del producto de pago será de 8 soles, ya que fue

promedio votado en los 3 distintos segmentos, pero tengamos en cuenta que puede

variar según los presupuestos que saquemos.

Pregunta: ¿A qué precio estaría dispuesto a comprar nuestro producto?

Segmento 1: Personas de 18 a 24 años

Segmento 2: Personas de 25 a 34 años

 Segmento 3: Personas de 35 a 64 o más

También añadimos posibles descuentos a nuestro producto al cabo de 5 compras

progresivas del mismo.

Según la encuesta realizada, decidimos que el descuento a realizarse seria de un

15% al cabo de 5 compras de nuestro producto.

¿Si le ofreciésemos un descuento en la compra de nuestro producto después

de cada 5 compras consecutivas, qué porcentaje desearía que se le descuente?

Segmento 1: 18 a 24 años Segmento 2: 24 a 34 años

15% en descuento 15% en descuento

8% en descuento 8% en descuento
13% en descuento 13% en descuento
5% en descuento 5% en descuento

Segmento 3: 35 a 64 años o más

15% en descuento
8% en descuento
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3.6. Datos sobre la Competencia. Recomendaciones de amistades y familiares para

una entrevista futura.

De acuerdo a los datos obtenidos de las preguntas realizadas a los futuros clientes

obtuvimos lo siguiente.

A. Recomendaciones: Luegodehaberrealizadoentrevistas,recopilamoslas

recomendaciones que nos parecieron más relevantes para mejorar nuestro servicio.

- Centros de venta .- El público al cual vamos dirigido suele comprar más en tiendas

físicas que de manera online, por eso es fundamental que adaptemos nuestras estrategias

de manera que nuestras políticas económicas reflejan esta preferencia. Los

consumidores de este segmento buscan experiencias tangibles, interacción directa con el

producto y una relación de confianza que, en muchos casos, consideran más sólida en

un entorno físico.

- La preparación de los jabones .- En la preparación de los jabones, buscamos que los

ingredientes ayuden en la limpieza, protección,olor y humectación de nuestra piel, por

ende usaremos ingredientes que brindan esto, y para garantizar los resultados, usaremos

aminoácidos y ceramidas que ayudan para el cumplimiento de lo que buscamos lograr

- Muestras de nuestros jabones .- Con el objetivo de brindar una experiencia directa

de nuestros productos, ofreceremos muestras de nuestros jabones artesanales a nuestro

público objetivo. Cada muestra ha sido cuidadosamente formulada para resaltar las

propiedades y beneficios de nuestras variedades, permitiendo que los usuarios puedan

experimentar de primera mano la suavidad, aroma y frescura que ofrecen. Esta iniciativa

busca familiarizar a los clientes con el producto, generando una experiencia sensorial

que refuerce.
b) Entrevistas futuras: Los 3 segmentos encuestados que es nuestro público

objetivo,nos han dado luz verde para encuestas futuras para así mejorar nuestro

producto de emprendimiento.

c) Competencia: En nuestra entrevista muestra que nuestro público busca jabones con

olor duradero (36.8% para nuestro primer segmento) y hay en el mercado muchos

jabones que priorizan el olor.

d) Definir la competencia de los jabones artesanales:

Competidor directo: El siguiente competidor, lo encontramos en instagram al

buscar “Jabones Artesanales”

K ́ALLMA : Es un tienda virtual la cual ofrece productos para el cuidado de la piel, la

cual su cuenta de Instagram cuenta con casi 50K de seguidores y el precio de sus

jabones son sostenibles y adecuados al bolsillo.

Competidor indirecto: Estos competidores nos encontramos con los resultados de las

encuestas al buscar jabones que solo tengan un olor rico y duradero, o jabones con un

precio económico.

- NEKO: Es un jabón muy conocido en el mercado de

nuestro país y muy económico lo cual brinda “protección”.

- Palmolive: Este jabón según el público encuestado, varios dijeron que este jabón da

buen olor duradero y que es muy económico, que hasta lo venden en 3PACK y sale más

económico.

3.7 Estrategias de Océano Azul de su propuesta de valor.

Esta estrategia la aplicamos para los tres segmentos: jóvenes desde los 18-24 años. Se

usó esta estrategia con el fin de conocer nuestras desventajas en comparación a la

competencia para reinventar nuestra propuesta y ganar una gran posición en el mercado.

Paso 1: Identificación de beneficios importantes del producto.

 En este paso nos encargamos de resaltar las opiniones de nuestros clientes a través de

sus listas de frustraciones y las fortalezas de nuestro jabón artesanal “T’ika”, obtenido a

través de liberadores de dolor y creadores de alegrías de nuestro cuadro de la validación

de la propuesta de valor, toda esta información genera un gran valor agregado a nuestro

producto del jabón artesanal y que nos diferencia de nuestra competencia directa e

indirecta, priorizándolas en la siguiente tabla.

Frustraciones Liberadores de dolor Creadores de alegrías

La falsa promesa de las marcas Un jabón que cumpla Presentación transparente del

convencionales sobre la calidad realmente con la promesa jabón con pruebas que

de sus jabones. de valor que haga. demuestren su calidad.

Los efectos negativos en la salud Un jabón que tenga Implementación de insumos que

al usar productos que no propiedades contribuyan a la desinfección y

garantizan una limpieza antibacteriales. desintoxicación.

adecuada.

Costo de productos de higiene Un jabón que esté al Precio de jabón que sea

personal con productos alcance de los bolsillos de consciente con la calidad del

específicos. los futuros clientes. producto.

La sostenibilidad de los Un producto que produzca Implementación de un empaque

productos que usan y el coste un efecto positivo en el biodegradable que sea

adicional que implica comprar medio ambiente sin económico pero único en su

uno que lo tenga. alterar demasiado su presentación.

precio de mercado.

El cuidado inadecuado de la piel Propiedades que protejan Implementación de insumos

y un producto que no les brinde naturales con propiedades

ello. la piel. cutáneas.

Las afecciones a la barrera Productos naturales que Elaboración de los jabones con

cutánea por el mal higiene o no le produzcan daños a la casi todos los insumos naturales

falta de calidad en el jabón que piel. para evitar alergias o afecciones a

usan. la piel.

La inversión innecesaria de Un jabón con buena Divulgación por redes sociales y

tiempo para poder escoger que propuesta de valor que se publicidad de nuestro jabón y su

jabón usar y que cumpla con sus de a conocer por la calidad.

exigencias. satisfacción de sus

clientes.

La insatisfacción con el jabón

que usan actualmente.

Con la información de los recuadros seleccionamos 7, a continuación procederemos a

compararlos en el siguiente paso con los competidores mencionados anteriormente.

3.8 Presentación del área del mercado del modelo de negocio

Canvas validado versión 2.0

Luego de haber realizado los puntos anteriores del capítulo III, y de

haber validado cada bloque, procedimos a rediseñar nuestro modelo

de negocio Canvas para la versión 2.0, en el siguiente cuadro se

puede apreciar que los que no están en cuadro son los que

conservamos del modelo de negocio Canvas versión 1.0 y los bloques

amarillos representan los cambios o modificaciones que hicimos con

respecto a lo obtenido en la segunda entrevista.

3.9 Validación en una web/móvil en una red social y el PMV de

mediana fidelidad versión 2.0

Para la validación de una red social nosotros creamos nuestra página

en Instagram bajo el user de jabones_tika como se puede ver en la

siguiente imagen.

Se puede acceder a nuestra página Instagram desde el siguiente link

https://www.instagram.com/jabones_tika/. En esta página hemos

conseguido un total de 0 likes hasta la fecha, y también conseguimos

sugerencias y recomendaciones en la presentación de nuestro PMV,

cabe destacar que, de todas las personas, 0 recomendaron nuestra

página con sus amistades refiriéndose a nuestra idea como

innovadora, muy útil y dándonos 5 puntos, en una escala de 1 a 5.

INSERTAR IMAGEN

Con la creación de nuestra página en Instagram, también decidimos

diseñar lo que en futuro presentaremos como nuestra página web, en

la siguiente imagen se puede apreciar la página de inicio o de

bienvenida en la cual se ve el logo de nuestro proyecto y un video de

cómo se mostrarían los jabones.

A su vez en esta página también presentaremos los productos que

ofrecemos a través del aplicativo, los cuales son el servicio free,

además que explicamos qué características tiene nuestro producto y

que es lo que los diferencia.

También, como parte de un Landing Page al final de la página web se

puede encontrar un formulario en el cual se almacenarán los correos

de los usuarios que deseen más información

Con todos esos detalles, con las características, los resultados

obtenidos al utilizar la estrategia de Océano azul y así como también

recopilando todas las recomendaciones y sugerencias de las personas

en nuestra página de Instagram, diseñamos nuestro Producto Mínimo

Viable de mediana fidelidad. En la cual se aprecian las nuevas

incorporaciones.
Encuesta para validar la información del mapa de empatía:

Fortunato Colunche Ticlla