Andrés Mauricio Muñoz
Mosquera
Teoría general de sistemas
Es un campo de la ciencia que tiene como
objetivo analizar las propiedades que determinan
a los sistemas; es decir, categorías compuestas
por partes interrelacionadas que llevan a la
realización de una acción u objetivo. Esta teoría
se estableció como una nueva aportación dentro
del grupo de paradigmas científicos para el
abordaje de problemas que se basan en la
correspondencia entre los elementos que
componen los sistemas.
Enfoque de sistemas Desde sus inicios se ha empleado en diferentes
áreas de la ciencia, la biología, las matemáticas,
Un fundamento básico unido a los respectivos
la ingeniería, las ciencias de la computación, la
análisis (simulación, teoría de comportamientos,
economía y otras ciencias exactas y sociales,
teoría de colas, teoría de juegos) que se pueden
principalmente en el marco del análisis de las
aplicar para la resolución de problemas haciendo
correlaciones que se presentan en sus
uso del método científico es el enfoque de
componentes y su interoperabilidad.
sistemas en el cual se trata de comprender el
funcionamiento de una organización u objeto de
estudio desde una perspectiva holística e Definición de los sistemas
integradora, en donde lo importante son las
relaciones entre los componentes. Para Ludwig Von Bertalanffy: “Sistema es un
conjunto organizado de elementos que interactúan
entre sí con estructura lógica o que son
μ1 interdependientes, formando un todo complejo,
λ1 identificable y distinto. Por los elementos de un
μ2 sistema se entiende no solo su conformación física
λ2 : sino las funciones que estos desempeñan. Algún
: conjunto de elementos de un sistema puede ser
considerado un subsistema si mantienen una
relación entre sí que los hace también un conjunto
μ
n
Clientes Colas identificable y distinto” (1968). Tales sistemas se
Servidores
caracterizan por su capacidad de recepción de
elementos los cuales son denominados como
Clasificación de los sistemas entradas, éstas mismas se someten a un conjunto
de actividades que alimentan una serie de
Bertalanffy y otros autores posteriores han definido
acciones que las transforman y generan unos
distintas formas de clasificar a los sistemas en función de
resultados o salidas; cuando una salida o parte de
su estructura y sus funcionalidades. Estas son las ella se convierte nuevamente en entrada se dice
clasificaciones más importantes: que existe retroalimentación.
Sistemas de información
Análisis de los Los sistemas de información son gestionados por
procesamiento electrónico de datos que permiten solucionar
procesos a nivel de problemas de la vida real. Actualmente, los sistemas de
información hacen uso de las más avanzadas técnicas de
negocio procesamiento de datos, las cuales son: analítica de datos, big
data, inteligencia artificial, minería de datos, domótica, etc.
1. Identificar los procesos
2. Determinar el equipo
de trabajo
Lo ideal es que los responsables que conocen a detalle los
procesos conformen el equipo. Por lo tanto, debería estar integrado
por el siguiente grupo humano:
3. Generar los El líder del proyecto o el proceso elegido.
diagramas de los Un alto miembro de la organización que conoce los objetivos
estratégicos.
procesos de Los empleados vinculados al proceso.
Los trabajadores de otras áreas que cuentan con la actual
negocio experiencia.
Diagrama de procesos
El diagrama de procesos muestra el flujo
secuencial de interacción de las actividades 4. Realizar un
de un proceso a través de símbolos gráficos
para otorgar una mejor visualización del diagnóstico de cada
funcionamiento del mismo, ayudando a su
comprensión y haciendo su descripción más
proceso
educativa, llamativa e intuitiva.
Esta labor permite a las empresas detectar por
medio la implementación de estrategias para
detectar los problemas de funcionamiento e
imperfecciones. Estas estrategias son:
- Entender las causas propias que maneja los
casos de cada proceso.
- Ejecutar simulacros de relevamiento de
procesos unido a sus responsables.
- Apoyarse en herramientas de software para
registrar resultados, controles, métricas,
análisis de tiempos, costos y materias primas.
4. Realizar un diagnóstico de cada
proceso
Esta labor permite a las empresas detectar por
medio la implementación de estrategias para
detectar los problemas de funcionamiento e
imperfecciones. Estas estrategias son:
- Entender las causas propias que maneja los
casos de cada proceso.
- Ejecutar simulacros de relevamiento de
procesos unido a sus responsables.
- Apoyarse en herramientas de software para
registrar resultados, controles, métricas, análisis
de tiempos, costos y materias primas.
5. Puntos de mejora
Luego del diagnóstico de la situación actual, es
importante construir un informe que dé a
conocer el estado anterior y el estado actual
hacia dónde se quiere llegar con las mejoras.
6. Nuevo proceso mejorado
Los resultados obtenidos de la aplicación de
cada uno de los pasos anteriores se deben
compilar y almacenar para convertirse en
información de salida con el objetivo de llevar
trazabilidad. Al realizar encuentros o reuniones
de análisis de dicha información, se genera el
diseño de un nuevo proceso, el cual estará
destinado al logro de los objetivos estratégicos
de la compañía y así llegar a un estadio de
mayor eficiencia y eficacia.
Andrés Mauricio Muñoz
Mosquera
