1Investigación sobre comunicación asertiva y sus principios
Hillary de los Angeles Ayala Sosa
Mayo 2024.
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena.
Bogotá.
Objetivo
Este es un trabajo sobre comunicación asertiva, tolerancia, respeto y buen trato, para garantizar
el manejo de las relaciones interpersonales en cualquier ámbito.
Comunicación asertiva
Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y
defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y
respetas sus creencias y derechos, y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin
cargarte con la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos
Principios de la comunicación asertiva
Escucha activa: estar presentes y atentos a lo que se dice y a cómo se dice, así como en
hacer preguntas o dar opiniones para comprender adecuadamente el mensaje.
Practicar la asertividad: Este estilo de comunicación es una habilidad que se puede
aprender y mejorar continuamente. En situaciones cotidianas intenta comunicar tus
opiniones de manera concisa para desarrollar la confianza de generar diálogos efectivos y
bidireccionales en el entorno laboral.
Mantener un tono de voz adecuado: La entonación de los mensajes que transmites es
un aspecto clave para establecer una comunicación asertiva con el otro, sino lo haces de
forma apropiada, el significado de tu mensaje corre el riesgo de cambiar y generar un
conflicto. Mantén un tono de voz respetuoso y sobre todo calmado para comunicar tus
ideas de forma más efectiva.
Identificar, expresar y controlar sentimientos: Comunica de manera adecuada lo que
crees o piensas, y permite que el otro también lo haga. No hay que permitir que las
emociones nos hagan decir cosas de las que luego se pueda arrepentir. El verdadero reto
es trabajar en uno mismo para adaptarse al intercambio.
Mantener una actitud positiva: Mantener una actitud positiva y constructiva
mejora la perspectiva en la que observamos las situaciones, elude la crítica
negativa o la acusación. Cada día trae su propio afán, enfoca tus energías en
resolver lo que sucede en tu presente. Trabaja en equipo y apasiónate con los
objetivos que deseas superar.
Importancia de la comunicación asertiva
Ser asertivo a la hora de comunicarse es muy importante ya que nos ayuda a:
1. Mejorar la confianza y autoestima
2. Fomentar relaciones saludables y respetuosas
3. Facilitar la resolución de conflictos
4. Aumentar la efectividad en el trabajo y la vida personal
5. Fortalecer las habilidades de negociación y persuasión
Que es la tolerancia
La tolerancia, es un valor moral que implica el respeto íntegro hacia el otro, hacia sus
ideas, prácticas o creencias, independientemente de que choquen o sean diferentes de las
nuestras.
Principios de la tolerancia
No respondamos a las agresiones: Cuando somos insultados, provocados, o
acusados injustamente, debemos responder con el silencio; esta fuerza es,
naturalmente mayor.
Mantengámonos calmados frente a la adversidad: Cuando nos encontramos
con personas que nos quieren incomodar, derrumbar u oprimir, debemos
enfrentarlas con calma, evitando cualquier confrontación.
Compasión frente a la envidia y el odio: Frente a la envidia y odio de otros, no
debemos responder igualmente, sino ofrecer nuestra amistad y mostrarles nuestra
intención pacífica de resolver un conflicto.
Tranquilidad frente a la difamación o el insulto: Si alguien nos insulta o
difama, no nos enojemos con esa persona.
Importancia de la tolerancia
La tolerancia es importante en la convivencia social, ya que contribuye a mejores
interacciones, armonía y coexistencia pacífica. En un mundo cada vez más diverso y con
crecientes niveles de violencia hacia aquellos que son diferentes, educar en la tolerancia
se vuelve crucial.
Respeto
El respeto es uno de los valores más importantes de adoptarse al interactuar con otros
seres. Se trata de reconocer a alguien como sujeto de derecho. Sin respeto no puede haber
una convivencia pacífica ni tranquila en una comunidad. Siendo respetuosos podemos
comprender las maneras de pensamiento, de actuación y de vida de los demás, aunque
sean diferentes de las nuestras y sin imponer modos propios.
Importancia del respeto
El respeto es esencial en nuestra vida porque nos permite valorar, auténtica y
consideradamente, a los demás y a nosotros mismos y, de esta manera, propiciamos el
fortalecimiento de las relaciones y generamos un mundo mejor.
Principios del respeto
Tratar a las personas iguales.
Comportarse con buenos modales y educación.
Valorar a las personas, sus pertenencias y su reputación.
Reconocer los méritos y las ideas de los demás.
Los malentendidos se resuelven hablando, no juzgando a los demás.
Hablar solo de hechos y con la persona implicada, los malos comentarios y
rumores no solucionan nada.
El respeto es tolerancia valorar las diferencias.
El respeto se demuestra con: cortesía, amabilidad, puntualidad, caras amables….
Distinguir los hechos de las personas. Los hechos se pueden corregir, a las
personas se les puede comprender.
Valentía para expresar las ideas propias al mismo tiempo que consideración por
las ideas de los demás. Sentido común.
Buen trato
Forma particular de relación entre las personas, que se basa en un profundo
sentimiento de respeto y valoración hacia la dignidad del otro,el Buen Trato se
caracteriza por la empatía para entender y dar sentido a las necesidades de los demás, la
comunicación efectiva entre las personas para compartir las necesidades, la resolución no
violenta de conflictos y un adecuado ejercicio de la jerarquía y del poder en las
relaciones.
Importancia
Dar y recibir un buen trato es dar a conocer el nivel de educación de una persona.
Asimismo, forma parte de los valores en los que se construye la sociedad. El buen trato
puede cambiar instantáneamente el curso de una situación o de una negociación,
mejorando los canales de comunicación, lo que incentiva a un mejor acuerdo entre las
dos partes, asimismo, el buen trato se vincula con valores como el respeto y la
solidaridad. No necesariamente tiene que expresarse con palabras, ya que los gestos son
acciones de buen trato.
Principios
Ser conscientes de cuáles son los verdaderos problemas que se tienen.
Atacar el problema y no a la persona.
Escuchar sin interrumpir, escuchar como base de la comunicación efectiva.
Estar en comunicación con los propios sentimientos y preocuparse de los
sentimientos de los demás.
Expresarse de manera clara y sin acusaciones.
Mantener el corazón abierto mientras se dicen las verdades sin ofender ni
humillar.
Ser responsables de lo que hacemos y decimos.
Emplear afirmaciones en primera persona, las cuales favorecen la sinceridad
mutua.
Contrucción de 5 acciones de contingencia para aplicar en la etapa productiva,con
el fin de garantizar un buen manejo de las relaciones interpersonales
Establecer una comunicación acertiva
Escucha activa: Prestar atención a lo que la otra persona está diciendo.
Expresar sentimientos y necesidades: De manera clara y respetuosa.
Utilizar un lenguaje no acusatorio: Evitar la crítica y el juicio.
Identifica tus necesidades y sentimientos: Asegúrate de que estás comunicando
tus límites de manera clara.
Comunicación abierta: Habla con la otra persona sobre el conflicto y busca una
solución conjunta.
Buscar soluciones: Explora opciones y encuentra una solución que satisfaga a
ambas partes.
Fomentar la empatía y el respeto
Ponete en el lugar de la otra persona: Intenta entender su perspectiva y
sentimientos.
Reflexión
Recuerda que manejar las relaciones interpersonales es un proceso continuo que requiere
esfuerzo, dedicación y práctica. Sé paciente y amable contigo mismo mientras trabajas en
desarrollar tus habilidades y mejorar tus relaciones.
Las relaciones interpersonales son de vital importancia para obtener éxito en todos los
aspectos de nuestras vidas y la calidad de la relación que se tiene con las demás personas
es el fiel reflejo de la relación que se tiene con uno mismo, algunas veces nos dejamos
llevar por las emociones y cuando nos hacen un llamado de atención u observación
pensamos que los que están equivocados son los demás sin darnos cuenta de que la falla
es de nosotros y tomando lo que nos dicen como un aspecto negativo, sin pensar las
consecuencias que se pueden acarrear más adelante por nuestras actitudes o gestos.
Referencias Bibliográficas
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%20es%20esencial%20en,y%20generamos%20un%20mundo%20mejor.
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