Tono de voz
“Las personas pueden ser muy sensibles al lenguaje, y tienden a crear
impresiones de las marcas tan pronto como comienzan a leer sus palabras.
Es por ello, que el tono de marca debe ser característico, reconocible y único”
([Link], 2020, párr 1).
El tono de marca no es más que la forma de redactar o escribir en cada medio
que tiene la bandera de tu marca o negocio. El tono de marca de una empresa se
verá reflejado en los siguientes medios:
• Redes sociales (contenido orgánico y campañas publicitarias).
• Correo electrónico.
• Comunicados.
• Solicitud de personal.
• Manuales de identidad.
Algunas empresas prestan toda su atención a los gráficos, al logotipo y a toda la
identidad visual en general, dejando de lado que los consumidores también leen y
toda campaña publicitaria, por muy buena que sea a nivel visual, llevará como
mínimo una palabra.
¿Te ha pasado que sientes atracción física por una persona, pero al momento de
hablar con ella se rompe el encanto? Posiblemente las palabras que utiliza, los
intereses que tiene, el volumen de su voz, el tono de su voz y su lenguaje corporal
son elementos que le pueden quitar esa primera impresión favorable.
Lo mismo puede suceder cuando dejas a la suerte el tono de voz de tu marca.
¡Define cómo quieres ser percibido, escuchado y leído!
A continuación, observarás algunos ejemplos al momento de comunicar:
● Informar.
● Despertar curiosidad.
● Enseñar cómo se hace algo.
● Entretener/divertir.
● Emocionar.
Autor: Marcela de la Torre Juárez
© UVEG. Derechos reservados.
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mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la
información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
● Vender.
● Agradecer.
● Calmar a un cliente o usuario enfadado.
● Empatizar con un cliente o usuario para que se sienta escuchado y atendido.
● Reconocer un error…
En función de ese objetivo, el tono de la comunicación podrá ser:
Profesional Testimonial
Corporativo o formal Informativo
Informal Emocional
Cercano Intrigante
Humorístico Humilde
Demostrativo Empático
Explicativo Conciliador
Por ejemplo:
Ejemplo
Informar de forma ‛intrigante’, o informar de manera ‛humilde’,
o informar de manera ‛humorística’.
Vender de manera ‛empática’, o vender de manera
‛profesional’, o vender de manera ‛humorística’.
Reconocer un error de manera ‛profesional’, reconocer un
error de manera ‛explicativa’, o reconocer un error de manera
“intrigante’.
Para finalizar, recuerda que tu tono de voz es importante para que los clientes y
prospectos sientan que están hablando con una persona.
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Referencia
[Link]. (2020). Guía para definir el tono de tu marca.
Recuperado de [Link]
el-tono-de-tu-marca/
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