Centro de Estudios Científicos y

Tecnológicos del Estado

Profesor: Amadeo Alfredo Hernández Quintero

Fecha de Presentación:
6° Semestre Grupo C

Plan de negocios
Café Suspiro del amanecer

Integrantes:

Estrella Ariatne Meléndez Martínez

[email protected]

Identificación de la necesidad
Para identificar esta necesidad, me dediqué a analizar las distintas carencias que
existen en la comunidad de La Noria. Tras reflexionar sobre los servicios
esenciales que podrían mejorar la calidad de vida de sus habitantes, me di cuenta
de que una de las principales problemáticas es la falta de un cibercafé funcional.
Si bien en la comunidad hay (o había) un cibercafé, la realidad es que
prácticamente nunca está abierto, lo que deja en duda si sigue en funcionamiento
o no. Esto representa un problema para muchas personas, especialmente para
estudiantes, trabajadores y aquellos que necesitan realizar trámites en línea. En la
actualidad, contar con acceso a internet es fundamental, ya sea para hacer tareas
escolares, enviar documentos, acceder a plataformas gubernamentales o
simplemente mantenerse informado.
Durante mi observación, noté que muchas personas deben trasladarse a la
cabecera municipal, San Diego de la Unión, solo para hacer uso de estos
servicios, lo que implica un gasto adicional de tiempo y dinero. Además, no todos
los habitantes de La Noria tienen acceso a internet en casa o cuentan con los
dispositivos adecuados para realizar ciertas actividades en línea.
Por estas razones, considero que la apertura de un cibercafé bien administrado y
con un horario accesible sería de gran beneficio para la comunidad. No solo
brindaría un espacio donde los estudiantes puedan hacer sus tareas y trabajos
escolares, sino que también ayudaría a quienes necesitan realizar trámites en
línea o buscar oportunidades laborales. Un servicio de este tipo en La Noria
facilitaría el acceso a la tecnología y reduciría la necesidad de trasladarse a la
cabecera municipal para realizar actividades esenciales en la actualidad.
Descripción del servicio o producto a ofrecer
Descripción del servicio: Café Suspiro del Amanecer
El Café Suspiro del Amanecer es un cibercafé comprometido con brindar un
espacio cómodo, accesible y funcional para todas aquellas personas que
necesitan acceso a internet y servicios digitales en la comunidad de La Noria.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución confiable para estudiantes, trabajadores y
cualquier persona que requiera realizar trámites en línea, investigaciones o
simplemente conectarse con el mundo digital.
Contamos con equipos modernos, conexión a internet de alta velocidad y un
ambiente acogedor donde los usuarios pueden trabajar, estudiar o realizar sus
actividades en línea sin interrupciones. Además, ofrecemos asesoría para quienes
necesiten apoyo en el uso de herramientas digitales, trámites en línea y otras
necesidades tecnológicas.

Características del servicio:

 Conexión a internet rápida y estable para garantizar una navegación fluida
 Computadoras actualizadas con software esencial para estudio, trabajo y
entretenimiento
 Impresión, escaneo y copias para facilitar tareas escolares y
administrativas.
 Ambiente cómodo y tranquilo, ideal para el estudio y el trabajo
 Asesoría en el uso de herramientas digitales para quienes necesiten
orientación
 Bebidas y snacks para disfrutar mientras trabajas o estudias
En el Café Suspiro del Amanecer, nuestro compromiso es brindar un servicio de
calidad que facilite el acceso a la tecnología y contribuya al desarrollo académico y
profesional de la comunidad de La Noria
Ubicación y tamaño de la empresa
El cibercafé estará localizado en la siguiente ubicación, la cual comenzará como
una microempresa a la cual con el progreso del tiempo ira aumentando de
tamaño.

Misión, visión y valores

Misión
En Café Suspiro del Amanecer, nuestra misión es proporcionar a la comunidad de
La Noria un espacio accesible y confiable, donde puedan acceder a servicios
digitales de calidad, facilitando el acceso a la información, el aprendizaje y los
trámites en línea. Nos esforzamos por ser un apoyo constante para estudiantes,
trabajadores y cualquier persona que necesite de la tecnología para desarrollarse
y mejorar sus oportunidades académicas, laborales y personales.

Visión
Ser el cibercafé de referencia en La Noria, reconocidos por nuestra calidad en el
servicio, infraestructura moderna y compromiso con la comunidad. Aspiramos a
ser un centro de apoyo que fomente el desarrollo de habilidades digitales, el
 trabajo colaborativo y el acceso a la educación en línea, contribuyendo al
crecimiento y bienestar de todos nuestros usuarios.

Valores
 Compromiso: Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y a
estar siempre disponibles para satisfacer las necesidades digitales de
nuestra comunidad.
 Innovación: Buscamos constantemente nuevas formas de mejorar nuestros
servicios, utilizando tecnología de vanguardia para ofrecer las mejores
herramientas a nuestros usuarios.
 Accesibilidad: Creemos en la inclusión digital, ofreciendo servicios
accesibles a todos, independientemente de su nivel socioeconómico.
 Responsabilidad: Actuamos con ética y respeto, asegurándonos de que
nuestros servicios sean confiables y estén siempre disponibles.
 Colaboración: Fomentamos un ambiente de apoyo mutuo y cooperación,
tanto entre nuestro equipo como con nuestros usuarios, para lograr el éxito
conjunto.

Objetivos a corto, mediano y largo plazo

Objetivos a Corto Plazo
 Establecer una base de usuarios leales mediante la promoción de nuestro
servicio y la creación de un ambiente acogedor y accesible.
 Garantizar la operatividad constante del cibercafé, asegurando que las
computadoras y la conexión a internet estén siempre en funcionamiento y sin
interrupciones.
 Brindar asesoría y apoyo básico a los usuarios que necesiten asistencia con el
uso de herramientas digitales y trámites en línea.
Objetivos a Mediano Plazo
 Expandir la oferta de servicios al incluir impresión de documentos, escaneo y
fotocopias, para cubrir una mayor gama de necesidades de los usuarios.
 Desarrollar programas de capacitación en habilidades digitales para estudiantes
y adultos, con el fin de mejorar su preparación académica y laboral.
 Aumentar la cantidad de equipos disponibles para mejorar la capacidad de
atención a los usuarios en momentos de alta demanda.
Objetivos a Largo Plazo
 Expandir nuestra presencia a otras localidades cercanas, replicando el modelo
de servicio y calidad para llegar a un mayor número de usuarios.
 Establecer alianzas con instituciones educativas y organismos
gubernamentales, para ofrecer servicios de apoyo académico y realizar gestiones en
línea para la comunidad.
 Sostenibilidad financiera mediante la diversificación de servicios y la creación
de nuevas fuentes de ingresos, asegurando el crecimiento y estabilidad a largo plazo
del cibercafé.

Historia de los cibercafés

Los cibercafés surgieron como una evolución de las cafeterías tradicionales,
combinando el acceso a Internet con el ambiente social del café. Su historia está
marcada por el crecimiento de la informática, la globalización y la necesidad de
acceso público a la tecnología.
1. Antecedentes: El acceso a Internet antes de los cibercafés (décadas de
1960-1980)
Antes de la llegada de los cibercafés, el acceso a computadoras y redes de
comunicación era limitado:
 Años 1960-1970: Internet comenzó como ARPANET, una red exclusiva del
gobierno y universidades.
 Años 1980: Surgieron los primeros accesos comerciales a redes, como los
servicios de Bulletin Board System (BBS) y Prodigy.
En esta época, la informática era costosa y la mayoría de las personas no tenía
acceso a Internet en casa.
2. El nacimiento de los primeros cibercafés (década de 1990)
Con la popularización de Internet en los 90, surgieron los cibercafés como una
solución para el acceso público a la red.
El primer cibercafé del mundo
 En 1988, en Seúl, Corea del Sur, se creó el Electronic Café, aunque no
tenía Internet como lo conocemos hoy.
  En 1994, el primer cibercafé moderno fue Café Cyberia, fundado en
Londres por Eva Pascoe. Contaba con varias computadoras conectadas a
Internet y ofrecía café a los clientes.
Este concepto se expandió rápidamente a otras ciudades del mundo:
 París: Cyber Café
 Tokio: The Coffee Shop
 Estados Unidos: A finales de los 90, las grandes ciudades adoptaron este
modelo.
3. La expansión global de los cibercafés (década de 2000)
Durante los 2000, los cibercafés vivieron su auge debido a:
 La lenta expansión del Internet doméstico.
 El crecimiento de los videojuegos en línea.
 El auge de los LAN centers, que ofrecían conexiones rápidas para juegos
en red.
Corea del Sur y China se convirtieron en referentes con sus PC Bangs, cibercafés
enfocados en los videojuegos en línea.
4. El declive y evolución de los cibercafés (década de 2010 en adelante)
A medida que el Internet doméstico se hizo más accesible y los smartphones se
popularizaron, la demanda de cibercafés comenzó a disminuir. Sin embargo, en
algunos países siguen siendo populares:
 Asia: Los cibercafés siguen siendo fundamentales para los videojuegos en
línea.
 Latinoamérica y África: Siguen siendo una opción para personas sin
acceso a computadoras personales.
 Europa y EE.UU.: Muchos cibercafés evolucionaron en espacios de
coworking y gaming lounges.
Los cibercafés fueron esenciales en la expansión del acceso a Internet en los 90 y
2000, pero con la llegada del Internet en casa y los dispositivos móviles, han
cambiado su función o desaparecido en muchas partes del mundo. Sin embargo,
en regiones donde el acceso a la tecnología aún es limitado, siguen siendo vitales
como espacios de conexión y entretenimiento
VENTAJAS COMPETITIVAS
Nombre del cibercafé: Suspiro del Amanecer
Suspiro del Amanecer es un nuevo cibercafé ubicado en La Noria de
Alday, diseñado para ofrecer un espacio cómodo y moderno donde los
habitantes de la comunidad puedan acceder a Internet, realizar trabajos,
estudiar o disfrutar de un momento de entretenimiento digital.
A diferencia de otros establecimientos que solo ofrecen servicios de
impresión, "Suspiro del Amanecer" brinda una experiencia completa, con
equipos de calidad, conexión rápida y diversas opciones para el usuario,
desde la navegación en línea hasta el uso de software especializado para
tareas académicas o laborales.
Este cibercafé es único en la zona porque no solo facilita el acceso a la
tecnología, sino que también busca convertirse en un punto de encuentro
y aprendizaje para quienes necesiten apoyo en el uso de computadoras,
asesoría en tareas o simplemente un espacio acogedor para trabajar o
relajarse. Con esto, "Suspiro del Amanecer" se posiciona como la mejor
opción para quienes buscan un servicio integral, accesible y de calidad en
La Noria de Alday.

DISTINGOS COMPETITIVOS DEL CAFÉ SUSPIRO DEL AMANECER

En nuestra publicidad (folletos, tarjetas, redes sociales) destacaremos que
el café Suspiro del Amanecer es el primer y único cibercafé en La Noria de
Alday, ofreciendo un espacio moderno y cómodo donde los habitantes
podrán acceder a servicios digitales de calidad.

A diferencia de los establecimientos que solo brindan impresiones,

nuestro cibercafé ofrece una experiencia completa con acceso a Internet
de alta velocidad, equipos actualizados, asesoría tecnológica y un
ambiente acogedor para trabajar, estudiar o disfrutar del entretenimiento
en línea.
Otro de nuestros distintivos es la atención personalizada: en el café
Suspiro del Amanecer, nos preocupamos por ayudar a nuestros clientes
con sus necesidades digitales, ya sea asistencia en el uso de
computadoras, orientación en la creación de documentos o apoyo en
trámites en línea.
Además, garantizamos un servicio confiable, accesible y de calidad,
convirtiéndonos en la mejor opción para quienes buscan un espacio
tecnológico en La Noria de Alday.
Análisis del mercado competencia de Cibercafé Suspiro del
Amanecer

Competencia Servicios que ofrece

Papelería “la china” Copias a blanco y negro

Papelería “Branwen” Copias a blanco y negro, impresiones,

apoyo con documentos o papeleo en
línea.

Papelería La Noria Copias a blanco y negro

Servicios del Café suspiro del amanecer

En el cibercafé suspiro del amanecer, estamos comprometidos a brindar un
lugar acogedor y tranquilo, apto para concentrarse mientras los usuarios
trabajan en los equipos de computo. Los servicios a ofrecer serían los
siguientes:

•Acceso a Internet: Alquiler de computadoras con conexión a internet para

navegación, redes sociales, correo electrónico y otros fines.
•Impresiones y Fotocopias: Servicio de impresión en blanco y negro o a
color, fotocopias y escaneo de documentos.
•Trabajo y Estudios: Alquiler de computadoras con software de oficina para
la creación de documentos, presentaciones y hojas de cálculo.
•Videojuegos en Red: Disponibilidad de computadoras con juegos en línea y
en red local para entretenimiento y torneos.
•Carga de Dispositivos: Espacios para cargar celulares, tablets y laptops
mientras los clientes usan el cibercafé.
•Acceso a Plataformas Digitales: Uso de computadoras para trámites en
línea, pagos electrónicos, inscripción en cursos o consultas en plataformas
gubernamentales.

•Cafetería o Snacks: Venta de café, bebidas y bocadillos para acompañar el

tiempo en el cibercafé.

Calificaciones para la Gestión y Operación de Café Suspiro del Amanecer

Contamos con conocimientos especializados en la administración y
operación de un cibercafé, así como en tecnología y atención al cliente.
Contamos con expertos en gestión empresarial, informática y
administración, quienes se encargan del control y organización del
negocio, incluyendo la planeación de servicios, mantenimiento de equipos
y gestión de recursos.
Poseemos conocimientos técnicos en el uso y mantenimiento de equipos
de cómputo, gestión de redes de internet y ciberseguridad, además de
experiencia en atención al cliente para ofrecer un servicio de calidad.
Hemos tomado cursos de capacitación en tecnología digital, gestión de
negocios y servicio al cliente.
Nos estamos capacitando constantemente en áreas como seguridad
informática, optimización de redes y administración de pequeñas
empresas, además de diplomados en gestión de negocios digitales y
comercio electrónico.
Estamos certificados en estándares de calidad en servicio al cliente y
manejo de tecnologías de la información, garantizando que nuestro
cibercafé cumpla con las expectativas de nuestros clientes y ofrezca un
servicio eficiente y seguro.
Nuestros conocimientos abarcan:
 Gestión y Administración: Planificación financiera, administración
de recursos humanos y materiales, control de inventario y
estrategias de negocio.
 Tecnología y Sistemas de Información: Instalación y mantenimiento
de hardware y software, gestión de redes de internet y
ciberseguridad.
 Normativa y Regulación: Cumplimiento de normativas en materia de
protección de datos, seguridad en el uso de internet y regulaciones
para negocios digitales.
 Atención al Cliente y Experiencia del Usuario: Estrategias de
servicio al cliente, resolución de problemas y mejoras en la
experiencia del usuario.

APOYOS – Café Suspiro del Amanecer

Área Legal
Abogado: Mtro. Fernando Gutiérrez Salazar
Dirección: Av. Reforma Núm. 452, Centro, San Diego de la Unión, Gto.
Teléfono: 52-55-4321-7890
Área de seguros: Unidad Especializada de Atención al Cliente de Seguros
Protección Total
Dirección: Blvd. Insurgentes #1204, Colonia Las Palmas, C.P. 37689, León,
Guanajuato, México.
Teléfono: 477 850 3321
Contacto: [email protected]

Área Administrativa
Administrador: Alejandro Ramírez Ortega
Dirección: La Noria, San Diego de la Unión
Teléfono: 418 142 5678
Contador: Lic. Karla Montemayor Ruiz
Dirección: San José de Llanos, Gto.
Teléfono: 418 129 8754

Área de Mercados
Analista de mercado: Sofía Castillo Hernández
Dirección: Calle Juárez #23, San Diego de la Unión
Teléfono: 418 178 9098
Especialista en estrategias de venta: Lic. Rodrigo Méndez Flores
Dirección: Calle Hidalgo #10, La Noria
Teléfono: 418 165 3342

Área de Recursos humanos

Psicólogo (asesoría en orientación vocacional y aprendizaje digital): Psic.
Marcela Estrada Valenzuela
Dirección: Consultorio Neurodesarrollo Digital, Av. Independencia #675, San
Diego de la Unión
Teléfono: 52 (449) 5220149 Ext. 7804
Especialista en capacitación tecnológica: Mtro. Daniel Alvarado Ochoa
Dirección: Calle Pino Suárez #12, San Diego de la Unión
Teléfono: 418 199 7765
Estos apoyos garantizan que Café Suspiro del Amanecer cuente con respaldo
legal, administrativo y educativo, asegurando su correcta operación y su
contribución al desarrollo tecnológico de la comunidad de La Noria.
Viabilidad de Café Suspiro del Amanecer
Viabilidad Económica
¿Por qué?
Café Suspiro del Amanecer es un negocio viable económicamente debido
a la alta demanda de servicios de internet y trámites digitales en La Noria.
Actualmente, no hay otro cibercafé en funcionamiento en la comunidad, lo
que nos permite posicionarnos como la única opción confiable para
estudiantes, trabajadores y cualquier persona que necesite acceso a
computadoras e internet.
Además, ofrecemos precios accesibles y competitivos, asegurando que
nuestra clientela pueda costear el servicio sin dificultades. Se han
establecido tarifas que permiten cubrir costos operativos y generar
ganancias sostenibles en el tiempo.
Nuestro modelo de negocio también incluye servicios complementarios,
como impresión, escaneo y venta de café y snacks, lo que diversifica
nuestras fuentes de ingreso y asegura la rentabilidad del proyecto.
Viabilidad Social
¿Por qué?
Café Suspiro del Amanecer tiene un impacto social positivo en la
comunidad debido a:
Accesibilidad tecnológica. Ofrecemos un espacio equipado con
computadoras, internet y herramientas digitales para quienes no cuentan
con estos recursos en casa.
Demanda comprobada. La falta de otro cibercafé en funcionamiento indica
que hay una necesidad insatisfecha en La Noria.
Apoyo al desarrollo comunitario. Brindamos un entorno donde estudiantes
pueden hacer sus tareas, trabajadores pueden realizar trámites y cualquier
persona puede acceder a información y oportunidades en línea.
Inclusión digital. Permitimos que sectores vulnerables de la población
tengan acceso a la tecnología, cerrando la brecha digital en la comunidad.
Vinculación con la educación y el trabajo. Facilitamos el aprendizaje y el
acceso a oportunidades laborales al ofrecer servicios de impresión,
escaneo y orientación en trámites digitales.
Impacto cultural y social. Nos convertimos en un punto de encuentro para
la comunidad, fomentando el aprendizaje y el uso responsable de la
tecnología.
Viabilidad Técnica
¿Por qué?
Los elementos que garantizan la viabilidad técnica de Café Suspiro del
Amanecer incluyen:
Infraestructura adecuada. Contamos con un local equipado con
computadoras, internet de alta velocidad, mobiliario cómodo y un
ambiente propicio para el trabajo y el estudio.
Tecnología y recursos digitales. Disponemos de software actualizado,
herramientas de productividad y seguridad informática para ofrecer un
servicio confiable.
Cumplimiento normativo. Nos apegamos a regulaciones de
ciberseguridad, protección de datos y normativas comerciales para
garantizar un funcionamiento legal y seguro.
Personal capacitado. Contamos con conocimientos en administración,
informática y atención al cliente para ofrecer un servicio eficiente.
Sostenibilidad y mantenimiento. Se han establecido protocolos de
mantenimiento para asegurar la operatividad de los equipos y la calidad
del servicio a largo plazo.

Objetivos de Mercado de Café Suspiro del Amanecer

Objetivos a Corto Plazo
 Posicionarnos como la principal opción de cibercafé en La Noria,
ofreciendo un servicio confiable y accesible.
 Mejorar la experiencia del cliente mediante atención personalizada y
un ambiente cómodo.
 Asegurar el funcionamiento óptimo de las computadoras y la
conexión a internet.
 Optimizar la organización del negocio para ofrecer un servicio
rápido y eficiente.
 Promover la seguridad digital y el uso responsable de la tecnología
entre nuestros clientes.
 Implementar estrategias de promoción para atraer nuevos usuarios.
 Capacitar al personal en atención al cliente y manejo de equipos.
 Garantizar precios accesibles para todos los sectores de la
comunidad.
Objetivos a Mediano Plazo
  Aumentar la cantidad de clientes recurrentes mediante programas
de fidelización.
 Expandir la oferta de servicios, incorporando asesoría en trámites
en línea y diseño básico de documentos.
 Mantener y actualizar los equipos y software para mejorar la calidad
del servicio.
 Ampliar el área de trabajo para brindar mayor comodidad a los
usuarios.
 Establecer convenios con escuelas y empresas para ofrecer
descuentos especiales a estudiantes y trabajadores.
 Mejorar la seguridad del establecimiento para garantizar un entorno
confiable para todos.
 Integrar cursos básicos de computación e internet para quienes
necesiten mejorar sus habilidades digitales.
Objetivos a Largo Plazo
 Ser reconocidos como un espacio clave para el acceso a la
tecnología y el aprendizaje digital en la comunidad.
 Ampliar las instalaciones para incluir áreas de estudio grupal y
trabajo colaborativo.
 Implementar un área de cafetería más amplia para mejorar la
experiencia del cliente.
 Crear un espacio de formación para talleres tecnológicos y cursos
especializados en herramientas digitales.
 Establecer alianzas con instituciones educativas para apoyar el
aprendizaje de los estudiantes.
 Garantizar que Café Suspiro del Amanecer sea un negocio
sostenible y en constante crecimiento, adaptándose a las nuevas
necesidades tecnológicas de la comunidad.

Tamaño del mercado

El Café Suspiro del Amanecer está dirigido a un segmento de mercado
conformado por estudiantes, trabajadores, emprendedores y habitantes de la
Noria que necesitan acceso a internet y servicios digitales
SEGMENTO DEL MERCADO
1.Estudiantes de nivel básico, medio y superior:
Jóvenes que requieren un espacio adecuado para realizar tareas,
investigaciones y proyectos escolares.
Aquellos que no cuentan con acceso a internet en casa o necesitan
imprimir y escanear documentos escolares.

2.Trabajadores y emprendedores:
Personas que requieren conexión a internet para realizar trámites
 laborales, enviar correos, redactar documentos o buscar oportunidades de
empleo.

3.Población en general sin acceso a internet en casa:

Personas que requieren realizar trámites gubernamentales en línea, pagar
servicios digitales o acceder a información importante.
Adultos mayores o personas con poca experiencia digital que necesitan
asesoría para el uso de herramientas tecnología

4. Jugadores y aficionados a la tecnología:

Jóvenes y adultos interesados en videojuegos en línea o plataformas
digitales de entretenimiento.
Personas que desean utilizar programas especializados que no tienen en
sus dispositivos personales.

Tamaño Potencial del Mercado

El cibercafé busca atender una necesidad creciente en La Noria, donde el acceso
a internet en los hogares puede ser limitado y donde el único cibercafé de la zona
prácticamente no opera. La población local, en especial estudiantes y
trabajadores, representa un mercado con demanda constante, asegurando la
viabilidad y crecimiento del negocio.
CONSUMO APARENTE DE LA EMPRESA SUSPIRO DEL AMANECER
El número de clientes potenciales es de aproximadamente 140 personas,
considerando estudiantes, trabajadores y otros habitantes de La Noria que
necesitan acceso a internet y servicios digitales.
El consumo aparente por cliente será como mínimo de $15 por visita,
considerando el uso de computadoras, internet y servicios complementarios como
impresiones o escaneos.
Frecuencia de consumo estimada:
70 clientes lo consumirán una vez por semana, lo que equivale a 280 visitas al
mes (70 clientes × 4 semanas).
30 clientes lo consumirán dos veces por semana, sumando 240 visitas al mes (30
clientes × 2 visitas × 4 semanas)
20 clientes lo consumirán una vez al mes, sumando 20 visitas al mes.
20 clientes lo consumirán ocasionalmente, estimando 10 visitas al mes.

Cálculo del consumo mensual aparente:

Total de visitas al mes:
280 + 240 + 20 + 10 = 550 visitas
Si cada visita genera un consumo mínimo de $15, el consumo mensual aparente
será:
550 visitas × $15 = $8,250 MXN

Este cálculo representa una estimación mínima del ingreso mensual basado en la
demanda proyectada, sin considerar clientes adicionales o el consumo de
productos complementarios como bebidas y snacks, lo que podría aumentar
significativamente las ganancias del cibercafé.

Demanda Potencial
Con base en la investigación de mercado y el crecimiento de la comunidad
de La Noria, se ha identificado una necesidad creciente de acceso a
servicios digitales y de internet. La presencia de un cibercafé confiable y
accesible permitirá cubrir esta demanda, facilitando a los habitantes la
realización de tareas, trámites en línea y actividades recreativas.

En un corto plazo, para que Café Suspiro del Amanecer sea rentable,
debemos alcanzar un mercado potencial del 70% al 80%, lo que representa
un aproximado de 140 a 160 clientes regulares por mes. Esto nos permitirá
generar ingresos suficientes para cubrir costos operativos y fortalecer la
infraestructura del negocio.
En un mediano plazo, se espera consolidar el cibercafé, aumentando la
cobertura de la demanda entre el 80% y el 90%, con un aproximado de 180
clientes regulares al mes. Este crecimiento permitirá diversificar los
servicios y mejorar la calidad de atención.
En un largo plazo, el objetivo es cubrir el 100% de la demanda potencial,
logrando un alcance total de clientes y asegurando la estabilidad y
crecimiento del negocio. Esto permitirá establecer a Café Suspiro del
Amanecer como un servicio esencial en La Noria, garantizando su
permanencia y expansión dentro de la comunidad.

Participación de la competencia en el mercado

Estudio de competencia del Cibercafé Suspiro del Amanecer
Nombre Ubicación Principal ventaja Desventajas

Papelería “la Calle San Rafael Ofrece copias a No hace

china” blanco y negro escaneos ni
impresiones
Papelería Calle San Isidro Copias a blanco y Muchas veces no
“Branwen” negro, se encuentra la
impresiones, señorita que sabe
apoyo con realizar las
documentos o impresiones,
papeleo en línea quedando solo las
copias
Papelería “La Calle San Isidro Copias a blanco y No se hacen
Noria” negro impresiones ni
escaneos

Descripción del producto o servicio

Café Suspiro del Amanecer es un cibercafé que ofrece acceso a

computadoras con conexión a internet, impresión, escaneo, asistencia en
trámites digitales y un ambiente cómodo para el estudio y el trabajo.
Además, brindamos un servicio complementario de cafetería con bebidas y
snacks para mejorar la experiencia del usuario.

Satisfacción de una necesidad

Ofrecemos un espacio accesible y equipado con tecnología de calidad para
que estudiantes, trabajadores y habitantes de La Noria puedan realizar sus
actividades digitales de manera eficiente. Contamos con internet de alta
velocidad y asistencia personalizada para facilitar trámites en línea,
impresiones y trabajos escolares o laborales.

Posicionamiento en el mercado
 Estamos posicionados en un mercado con alta demanda de acceso a internet
y servicios digitales, ya que en La Noria no hay suficientes opciones
disponibles. Nos diferenciamos por ofrecer un ambiente cómodo, atención
personalizada y un servicio confiable, cubriendo la falta de un cibercafé en la
comunidad.

Solución de un problema
Solucionamos el problema de la falta de acceso a internet y herramientas
digitales en la comunidad, permitiendo que los habitantes realicen trámites en
línea, tareas escolares, trabajos y otras actividades sin necesidad de
trasladarse a otra localidad. Además, brindamos un espacio seguro y
agradable para el uso de tecnología.

Encuesta
Se realizó una encuesta a personas de diferentes edades habitantes de la Noria
de Alday para conocer sus opiniones y comentarios con respecto a el cibercafé
Suspiro del amanecer. Las preguntas fueron las siguientes:
1. ¿Le gustaría que la Noria tuviera un cibercafé?
2. ¿Cuenta con acceso a internet en su hogar?
3. ¿Ha necesitado usar un ciber en los últimos meses?
4. ¿Dónde suele realizar trámites en línea o actividades que requieren
internet?
5. ¿Para que usaría un cibercafé en la Noria?
6. ¿Qué servicio le gustaría encontrar en un cibercafé?
7. ¿Con que frecuencia lo usaría?
8. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de una hora?
9. ¿Le gustaría que se ofrecieran bebidas y snacks?
10. ¿Considera que este proyecto beneficiaría su comunidad?

Resultados y graficas de la encuesta

¿Le gustaría que la Noria tuviera un cibercafé?
¿Cuenta con acceso a internet en su hogar?

¿Ha necesitado usar un ciber en los últimos meses?

¿Dónde suele realizar trámites en línea o actividades que requieren internet?

¿Para que usaría un cibercafé en la Noria?

¿Qué servicio le gustaría encontrar en un cibercafé?

¿Con que frecuencia lo usaría?

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de una hora?

¿Le gustaría que se ofrecieran bebidas y snacks?

¿Considera que este proyecto beneficiaría su comunidad?

Conclusión de Estrella Ariatne Meléndez Martínez

Aunque los habitantes de la Noria parecen tener distintas necesidades, gracias a
la encuesta realizada nos pudimos dar cuenta de que se coincide en algo, y es
que un cibercafé seria bien recibido en la comunidad independientemente del uso
que los habitantes planeen darle con mayor prioridad, ya que, como muchas
personas parecen tener el recurso del internet, por sus respuestas nos podemos
dar cuenta que cuando se trata de un trámite en línea, imprimir, escanear o sacar
copias es donde más apoyo necesitan, e incluso asesoramiento en el uso de las
herramientas digitales. Así que, en conclusión, un cibercafé seria de mucha ayuda
para los trabajadores, estudiantes y habitantes en general de la Noria de Alday.

Logotipo de la empresa “café suspiro del amanecer”

Tríptico
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