TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Descripción
Netflix es una aplicación de streaming que ofrece contenido de entretenimiento con un
gran catálogo de series, películas y más, el cliente podrá verlo en sus dispositivos tales como:
celulares, SmarTVs, tabletas o consolas de videojuegos compatibles con Netflix y también
en los convertidores digitales de Xview+ y Xview* (para Xview sólo aplican los convertidores
Linux Technicolor: B866V2, UCW4046, B826C-A12, DCI747MEG y MBOXH4) el número de
dispositivos en los que podrá ver el contenido, dependerá del tipo de plan que contrate el
cliente.
2. Modalidades
● BUNDLE: Bajo esta modalidad el cliente contrata o vincula su cuenta de NETFLIX para
que sea cobrado a través de Mega, seleccionando uno de los paquetes predefinidos con el
servicio y disponibles en la sucursal. En esta modalidad el cliente pagará el servicio en un
esquema de post pago y los periodos de facturación se asocian a las FLP de Mega.
● STAND ALONE (o ADD ON): En esta modalidad el cliente puede contratar una nueva
cuenta o vincular su cuenta actual de NETFLIX, a cualquier combinación de paquete con
Internet que tenga, para que sea cobrado a través de Mega. En esta modalidad el cliente
pagará la tarifa de lista en un esquema de Prepago y sus periodos de facturación serán de
30 días calendario. NO se asocian a las FLP de Mega, por lo que debe sumarse su
mensualidad a nuestro cobro a tarifa llena.
3. Planes mensuales disponibles
El servicio de Netflix se divide en 3 planes:
TIPO PLAN DISPOSITIVOS TARIFA DE TARIFA CON
SIMULTÁNEOS LISTA MEGA
STAND ALONE Estándar con 2 Dispositivos Full $99 $99
anuncios HD
Estándar 2 Dispositivos Full $219 $219
HD
Premium 4 Dispositivos 4K $299 $299
TIPO PLAN DISPOSITIVOS TARIFA DE TARIFA CON
SIMULTÁNEOS LISTA MEGA
BUNDLE Estándar con 2 Dispositivos Full $99 $90
anuncios HD
Estándar 2 Dispositivos Full $219 $210
HD
Premium 4 Dispositivos 4K $299 $280
Las características de los planes dependerán y serán responsabilidad directa de Netflix y se
podrán conocer en [Link]
Consulta dispositivos compatibles de Netflix ESTÁNDAR CON ANUNCIOS en
[Link] . Lo anterior dependerá y será responsabilidad
directa de Netflix.
Por causas ajenas a Megacable, Netflix plan básico con anuncios ya no estará disponible en
Mega desde el 23 de octubre del 2023.
Desde el 19 de septiembre del 2023, el cliente podrá contratar plan estándar con anuncios.
Un cliente que ya tenga el plan básico de Netflix podrá conservar el servicio, si el servicio se
suspende y desea reconectase con Netflix podrá continuar con el mismo plan.
Un cliente con un plan básico que haga un upgrade o downgrade a otro plan, no podrá
regresar al plan básico de Netflix, pero podrá seleccionar cualquiera de los otros planes: el
plan estándar con anuncios, plan estándar o plan premium.
Si el cliente se encuentra en un periodo promocional, a partir de la conclusión de ese
periodo, el servicio tendrá un costo del precio de lista vigente expresada en la tabla anterior
y serán adicionales a su mensualidad. Si el cliente no desea continuar con el servicio, podrá
cancelarlo en su CIS más cercano o vía Call Center al 33 9690 0000.
La velocidad promocional de los 10 Mb adicionales, aplica durante toda la permanencia con
el servicio activo, pero no aplica si el cliente ya recibió los 10 Mb por contratar alguna otra
aplicación de streaming o servicio premier, es decir, no son acumulables con velocidades
adicionales que otorguen otras promociones. Clientes arriba de 200 Mb no recibirán megas
adicionales.
Las contrataciones realizadas a través del STB de Xview+ no otorgan tarifa preferencial ni
megas adicionales y entran a tarifa de lista.
Por cuestiones ajenas a Mega, a partir del día 23 de mayo del 2023, la membresía que
contrate el suscriptor de Mega, ya no podrá ser compartida con personas que no vivan
dentro de su mismo domicilio. Para más información visita: [Link]
4. Políticas de contratación
Cliente Nuevo
Un cliente nuevo deberá seleccionar una oferta comercial que incluya NETFLIX en el
paquete.
Deberá de estar en zona de cobertura de Mega
El cliente debe de tener el servicio de Internet contratado con Mega y tener como
mínimo una velocidad de 30 Mb para garantizar la calidad
Aplica tanto para clientes de residencial como empresarial
No aplicará para clientes de hospitalidad
No aplica para clientes con Internet RET
No aplica para clientes de Prepago o MiniTV
No se permite más de una suscripción por contrato
Contratación sujeta a disponibilidad en la plaza
Cliente Actual
Un cliente actual deberá de migrarse a un paquete en Bundle que incluya NETFLIX.
El cliente debe estar al corriente de sus pagos, es decir, como máximo tener por
pagar el mes en curso.
El cliente puede ascender o descender su paquete actual a una oferta comercial
que incluya NETFLIX.
El cliente debe de tener el servicio de Internet contratado con Mega y tener como
mínimo una velocidad de 30 Mb para garantizar la calidad
Aplica tanto para clientes de residencial como empresarial
No aplicará para clientes de hospitalidad
No aplica para clientes con Internet RET
No aplica para clientes de Prepago o MiniTV
No se permite más de una suscripción por contrato
Contratación sujeta a disponibilidad en la plaza
5. Proceso de activación o creación de cuenta
Para poder disfrutar de NETFLIX por Mega, es necesario realizar el proceso de activación de
su cuenta en cualquiera de las siguientes opciones:
a) A través del mensaje de texto o mail de Activación. Una vez que el servicio de
NETFLIX esté activo en el contrato del cliente, recibirá un SMS y/o Email con una liga
para activar su cuenta de NETFLIX a través de una página web. Se le informará a
través del canal en turno de contratación que requiere ingresar a la página de
activación de Mega + NETFLIX, donde deberá ingresar su cuenta (usuario y
contraseña) de Servicios en Línea de Mega (previamente creada en:
[Link]/micuenta) y posteriormente, seleccionar el botón de “Activar”, que lo
llevará al sitio de NETFLIX donde deberá crear una cuenta o vincular su cuenta actual
con Mega.
b) Banner de Activación en Servicios en Línea de Mega. Cuando el servicio de
NETFLIX esté activo en el sistema de Mega, el cliente también podrá ingresar a
Servicios en línea de Mega ([Link]/micuenta), deberá de logearse y activar su
membresía mediante el banner de Activación que se encuentra en la sección de “Mis
Servicios”. El cual lo redirigirá a la página de NETFLIX en donde podrá crear una nueva
cuenta o vincular su cuenta actual con Mega.
c) Directamente en la página de activación (es necesario conocer la cuenta de
Mega para este proceso). Una vez que el servicio de NETFLIX esté activo en el
contrato del cliente, el cliente podrá visitar la página web: [Link]/activa-
netflix para activar su cuenta de NETFLIX. El cliente deberá colocar su cuenta de
Mega y seleccionar el botón de “Activar”, que lo llevará al sitio de NETFLIX donde
deberá crear una cuenta o vincular su cuenta actual con Mega.
Es obligatorio para la contratación de un paquete con NETFLIX, que el cliente proporcione
o actualice su correo electrónico y/o un numero de celular vigente para el proceso de
activación de cuenta, ya que son los medios mediante los cuales el cliente recibirá la
información correspondiente para la activación de su cuenta. Es responsabilidad del cliente
activar su cuenta de NETFLIX en el link que será enviado por Mega.
La cuenta que recibe el cliente por mensaje o mail es la cuenta de Servicios de Mega no de
NETFLIX, el cliente podrá vincular cualquier correo electrónico que el desee para crear su
cuenta de NETFLIX.
Si el cliente ya tiene una cuenta de NETFLIX, puede asociarla con su servicio de Mega o crear
una cuenta totalmente nueva. Para vincular su cuenta actual, deberá colocar el mismo
usuario y contraseña que utiliza actualmente para ingresar a la plataforma y así evitar cargos
dobles. NETFLIX continuará cobrando de forma separada la cuota de suscripción hasta el
momento en que asocie la cuenta existente de NETFLIX a tu paquete/oferta Mega.
Si el cliente actual de NETFLIX vincula su cuenta con Mega su mes actual corriente no será
cubierto por Mega. Si el cliente tuviera más de 2 meses de pagos anticipados, ese monto de
pagos adelantados (exceptuando el mes actual) quedarán de standby en la cuenta de
NETFLIX y podrá hacer uso de ellos si cancela con Mega.
6. Reconexión
Cuando un cliente salga a corte y se reconecte posterior al 6to día, perderá la asociación de
su cuenta con Mega, el cliente no perderá su cuenta, solo requiere activarla nuevamente,
utilizando el mismo usuario y contraseña registrado al inicio. En este escenario el cliente
recibirá un SMS y/o Correo electrónico con el link de activación y la invitación a que reactive
su cuenta, para ello, el cliente deberá usar la misma cuenta de NETFLIX que vinculó la primera
vez, si desea cambiar su correo, puede hacerlo posterior a su reactivación, desde la aplicación
de NETFLIX en el apartado de configuración de cuenta.
El cliente que salió a corte y requiera reconectarse, en cualquier condición y sin excepciones,
deberá cubrir el adeudo de NETFLIX, invariablemente de la promoción o modalidad con que
se reconecte.
7. Suspensión / Cancelación
Si el cliente en Bundle desea cancelar/suspender únicamente el servicio de NETFLIX necesita
realizar un cambio de paquete a una oferta comercial que incluya el servicio y pagar los días
proporcionales hasta el fin de su ciclo. Si el cliente asocia una cuenta existente de NETFLIX
al paquete de Mega, la conclusión del paquete con Mega no cancelará la suscripción de
NETFLIX y, una vez que el cliente cancele Mega, NETFLIX cobrará de forma automática la
cuota correspondiente mediante el segundo método de pago que tenga asociado la cuenta.
Si desea revisar los detalles de la cuenta de NETFLIX, puede visitar el apartado “Mi Cuenta”
en la página web de NETFLIX. En caso de no tener un segundo método de pago deberá
agregar un nuevo método de pago para realizar el pago correspondiente para que pueda
seguir disfrutando de NETFLIX.
Si el cliente que contrató bajo modalidad Stand Alone requiera dar de baja su servicio y
desee cancelar el servicio, se procesará la cancelación, pero la baja aplicará al terminar su
ciclo actual.
Si el cliente cancela NETFLIX con Mega, pero desea continuar con su membresía de NETFLIX
directamente con el proveedor, el cobro de la mensualidad se cargará al segundo método
de pago registrado en su perfil.
8. Cambios de la membresía
El cliente en modalidad Stand Alone, podrá cambiar de tipo de plan, cubriendo los días
proporcionales de cada paquete al momento del pago. Estos cambios deberán realizarse
directamente con Mega.
Un cliente en modalidad bundle podrá hacer upgrade o downgrade siempre y cuando sea
dentro de la oferta comercial de paquetes con NETFLIX disponibles en su plaza. Esta
modificación podrá realizarla directamente con Mega.
9. Facturación
Mega facturará a partir del 1 de enero del 2021 los importes cobrados por el servicio de
Netflix.
10. Atención a clientes
Si llegase a suscitarse un evento de falla o mal funcionamiento en la membresía de Netflix,
el cliente deberá contactar directamente a Netflix a través de [Link]/es. Mega no
provee el servicio, es un distribuidor.
Si el cliente tiene algún inconveniente con respecto a su contrato o pagos, podrá contactar
a Mega a través del Call Center 339690 0000 o visitando el CIS más cercano
Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad en cada plaza.
Mega en ningún momento proveerá el servicio de NETFLIX, siendo solamente un facilitador
de contratación y recolección del pago de la membresía a través del estado de cuenta de
Mega. Siendo NETFLIX responsable de la prestación del servicio.
El servicio Netflix es prestado por Netflix International B.V., entidad holandesa de
responsabilidad limitada.
