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Administración I – Apuntes Teóricos UNIDAD 1

ADMINISTRACIÓN I

1. Conceptos Generales de Administración

ADMINISTRACIÓN:

• “Dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir
a sus integrantes” KOONTZ Y O´DONNELL
• “Arte o Técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un producto y claro conocimiento de la naturaleza
humana” J.D. MOONEY
• “Ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer
sistemas racionales de esfuerzos cooperativos, a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que
individualmente no se pueden lograr” W. JIMENEZ CASTRO.
• “El acto de administrar: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar” HENRY FAYOL
• "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad deplanear y regular en forma eficiente las operaciones
de una empresa, paralograr un propósito dado" E. F. L. BRECH
• La administración como ciencia aplica el método científico, elabora teorías, modelos e hipótesis sobre la
naturaleza, dinámica y evolución de las organizaciones. ALVAREZ
• “Administración es el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas,
para llevar a cabo tareas en un entorno organizacional” HITT, BLACK Y PORTER

Según la Real Academia, la palabra Administración hace referencia: acción y efecto de administrar, empleo de
administrador, casa u oficina donde el administrador y sus dependientes ejercen su empleo, describe administración
pública, de justicia, diocesana, económica, municipal, provincial. Es decir, por parte se refiere a un lugar físico, por otro a
la función que desarrolla una persona dedicada a la actividad empresarial.

Sin embargo la administración puede ser entendida como un proceso integral y social que nos ayuda a solucionar
problemas y tomar decisiones. Se afirma que la universalidad de la misma es uno de sus rasgos principales porque está
dirigida a toda actividad humana.

La Administración es una actividad humana racional que planifica, organiza, coordina y controla las actividades de una
organización (con o sin fines de lucro) con el fin de lograr los objetivos institucionales e individuales.

2. La administración y su enfoque interdisciplinario

La administración tiende a ser un sistema de conocimientos y enlaces con bases científicas que desarrolla el llamado
“enfoque interdisciplinario” centrando su atención en situaciones particulares como la conducta del individuo en las
organizaciones y enfocándola a través de una disciplina llamada psicología.

Para desarrollar su trabajo eficientemente, el administrador debe apoyarse en diversos conocimientos, teorías y técnicas
propios del área administrativa y de su experiencia personal. Además debe reunir otros saberes que le permitan generar
un pensamiento integral y solucionar la problemática organizacional. Por ejemplo, conocer la conducta humana le
ayudará a resolver problemas de motivación individual y de grupo. Por eso la necesidad de incluir en su preparación
nociones de Psicología y Sociología. Asimismo, este profesional toma algunas decisiones con base a referentes
estadísticos y ciencias cuantitativas avanzadas; o analiza e interpreta estados financieros, por lo que debe conocer teoría
contable y finanzas. La administración debe apoyarse en disciplinas como la Contaduría, Finanzas, Matemáticas,
Derecho, Estadística, Informática, etc.

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- Administración e Ingeniería: A la ingeniería se la considera como ciencia madre de la administración. Esta

disciplina ya brindaba desde principios del siglo XX un mundo amplio en el estudio de los aspectos productivos
de una empresa. El estudio de tiempos y movimientos, el desarrollo de procesos de trabajo, la selección y
capacitación científica del trabajador, así como el desarrollo de tecnología, son algunos de los beneficios que
aportó a la práctica administrativa esta disciplina.
- Administración y Psicología: La psicología como disciplina nos enseña a analizar y estudiar la mente del
individuo, su conducta, personalidad y necesidades dentro de un grupo de trabajo. Además nos permite analizar
las tendencias de las necesidades de un mercado cada vez más exigente y deseoso de productos de vanguardia.
- Administración y sociología: la sociología es el estudio sistemático de las sociedades humanas y del
comportamiento humano en situaciones sociales. Se interesa por lo que ocurre cuando los hombres se reúnen,
cuando forman masas o grupos, cuando cooperan, luchan, se persuaden, imitan, desarrollan o destruyen
culturas. La organización es un ente que nace, crece se desarrolla y muere con y por las organizaciones. Las
conductas individuales son una proyección de los grupos sociales, definir estilos de autoridad, tipos de
comunicación y estructuras de trabajo.
- Administración y Economía: las organizaciones no pueden llevar a cabo los planes táctico estratégicos sin antes
consultar el entorno económico (bolsa de valores, tasas de interés, el desarrollo de los instrumentos
financieros). Además toma en cuenta los indicadores financieros debido a la importancia de los mismos en el
crecimiento organizacional, afectando directa o indirectamente sus resultados monetarios.
- Administración y Derecho: las organizaciones actúan en un marco legal, en concordancia con las leyes crean
documentos para su funcionamiento (contratos colectivos de trabajo, servicios profesionales, publicidad, etc). El
derecho determina el campo de acción legal de la organización. Una sociedad sin derecho es inconcebible, éste
constituye la estructura necesaria en que descansa lo social. La justicia y la equidad son dos componentes
importantes dentro del plano moral de toda sociedad, es importante tener bases de justicia y moral para exigir a
los otros el cumplimiento y actitudes positivas con la organización y con los demás trabajadores.
- Administración y Matemáticas: Las matemáticas nos generan espacios virtuales de trabajo, crean modelos para
analizar y experimentar variables en un proyecto o proceso productivo. Al desarrollar paradigmas matemáticos a
futuro, proponemos varias alternativas, arriesgamos todo nuestro capital y tomamos decisiones con diferentes
grados de incertidumbre que nos podrían generar pérdidas en la vida real. Ejemplo las estadísticas, el PERT,
CPM, los análisis bursátiles, teoría de colas, etc.
- Administración y la Informática: La informática hace posible el procesamiento y flujo de la información de
manera ordenada, permitiendo compartirla, manejarla y almacenarla de forma útil.

3. La Administración como Disciplina, Ciencia, Técnica o Arte

Ciencia: Es un conjunto de conocimientos que tiene sus propios principios y permite obtener conclusiones confiables y
susceptibles de adquirir carácter unitario. La ciencia explica fenómenos y se basa en la creencia de la racionalidad de la
naturaleza. Su conocimiento esta sistematizado a través de la aplicación del método científico, aunque este último no
garantiza absolutamente la inexistencia de la duda.

Técnica: las técnicas son en esencia formas, maneras o estilos de hacer las cosas; métodos para la obtención de un
resultado específico. Es un conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y conocimientos cuyo objeto es de
aplicación o utilidad práctica a través de instrumentos, procedimientos, conocimientos científicos.

Arte: trata de captar una realidad en un plano vivencial y espiritual en forma esencial pero, subjetivo tanto para sí como
para los demás.

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Disciplina: Doctrina, instrucción de una persona, especialmente en lo moral. || 2. Arte, facultad o ciencia.
Como disciplina: es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye principios, teorías, conceptos, etc.

Alvarez, H. F. (2007)8, manifiesta que:

- “en la actualidad la administración es una disciplina que se estudia con rigor académico”. “El desarrollo de esta
disciplina está vinculada al desarrollo tecnológico e industrial de cada país”
- La administración es Ciencia porque posee objeto propio y método científico. Elabora teorías, modelos e
hipótesis. La ciencia como tal debe ser objetiva, verificable, sistemática, universal, comunicable auto correctiva
y racional.
- Es técnica por la transformación de la realidad a través de un herramental específico, que se utiliza para lograr
el funcionamiento de las organizaciones.
- Es arte porque depende de la personalidad del administrador y su capacidad para ejercer un liderazgo eficaz. El
conocimiento artístico trata de captar la realidad a un nivel esencialmente espiritual.
La administración es ciencia, técnica y arte.

La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicación acerca del comportamiento de las
organizaciones, además de referirse al proceso de conducción de las mismas, es decir al proceso de administrativo o
proceso de administración. Es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye principios, teorías, conceptos,
prácticas, etc. Por ende, la administración puede concebirse como disciplina y como proceso.

Como Ciencia, la administración posee un conjunto de conocimientos organizados sistemáticamente que se basan en la
acumulación de conocimiento de larga data t que tiene sus propios principios. Cuenta con un objeto de estudio que es la
organización, tiene varios métodos y cuenta con teorías de aplicación general cuyas conclusiones son confiables y
susceptibles de adquirir carácter unitario.

Como técnica, la administración se constituye en un conjunto de procedimientos validados por el conocimiento y por la
experiencia, y de aplicación general o particular. Estos procedimientos y recursos que se moldean sobre la base de la
profesión de administrador, requieren de un ejercicio constante para adquirir mayor pericia y habilidad al utilizarlos en
la solución de problemas prácticos.

Como arte, la administración se caracteriza por contar con la virtud, disposición y personalidad para construir un
escenario favorable en una organización de seres humanos con atributos variados y complejos. La administración
rescata la necesidad de usar la creatividad en la solución de problemas que impiden el avance de las estrategias y
objetivos propuestos. El carácter de arte también lo encontramos presente al seleccionar soluciones simples, armónicas
e integradoras.
Actualmente podemos decir que la administración es una ciencia porque cuenta con principios que le son
característicos, aplicables en cualquier organismo social. Claro está que como disciplina perteneciente a las ciencias
sociales tiene que apoyarse estrechamente de otros; por lo tanto, el carácter de ciencia, técnica y arte no es excluyente
en la administración, por el contrario, deviene en complementario.
Conforme la ciencia avanza, también lo hace el arte y la técnica de administrar.

4. Aplicaciones Generales de la Administración en las Organizaciones

Una de las características de la administración es su universalidad. Se aplica dentro de las organizaciones en todos sus
niveles y modalidades (de servicios, de transformación, públicas, privadas, mixtas, etc.) no obstante la matriz de la
práctica administrativa cambiará de acuerdo con el status y rol de quienes participan en una entidad. Por ejemplo, hay
quienes tienen la función administrativa de tomar decisiones, manejar relaciones públicas e imagen de la empresa, o
velar por la productividad y mantenimiento de los recursos humanos y tecnológicos.

La importancia de la Administración según sus características:

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- Universalidad: implica que su alcance es amplio, con pertinencia global en el campo de las organizaciones. Con
la universalidad de la administración se manifiesta que ésta es vital para el adecuando funcionamiento de
cualquier organismo social.
- Simplificación del Trabajo: Facilita el trabajo al instituir principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor
rapidez y efectividad.
- Productividad: es la relación entre lo producido y los medios y recursos empleados, tales como mano de obra,
materiales, maquinarias, energía, etc. por ejemplo: La productividad de la cadena de montaje es de doce
televisores por operario y hora.
- Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto establecido. La productividad y
eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración.
- Bien común: llevar a la práctica los principios de administración, la organización colabora y contribuye al
bienestar de la comunidad.

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EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Y DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

ADMINISTRACIÓN ORIGEN Y DESARROLLO

ETAPA CARACTERÍSTICAS
COMUNIDAD PRIMITIVA División natural del trabajo (sexo, edad) División social del trabajo.
1ª. Caza y pesca, agricultura y pastoreo.
2ª. Caza y pesca, agricultura y pastoreo y oficios.
3ª. Excedente económico (aparición de comerciantes - trueque).
PERIÓDO AGRÍCOLA Vida sedentaria con la aparición del fuego. Aparición de clases dominantes y
clases dominadas.
Régimen ligado a formas de producción más desarrolladas (agricultura y
ganadería).
Desarrollo de grandes civilizaciones (administración empírica del trabajo
Colectivo).
MODO ASIÁTICO DE Régimen despótico tributario.
PRODUCCIÓN (Regiones Explotación del hombre por el hombre. Una comunidad explota
de Asía: Egipto, Persia, colectivamente a otra.
etc.) Propiedad común de la tierra. Formas de producción más desarrollada
basada en agricultura y ganadería. Marx le llamó esclavitud general.
ESCLAVISMO Administración bajo estricta supervisión y sanciones de tipo físico.
Propiedad privada de los medios de producción.
Explotación del hombre por el hombre.
Mercaderes (moneda para intercambio de productos).
Auge de la filosofía, astronomía, matemáticas y otras ciencias.
FEUDALISMO Aparece el siervo (servidumbre) y el señor feudal.
Feudo, es una porción de tierra más o menos amplia que le pertenece
hereditariamente a un señor a cambio de que preste servicios militares al rey
o jefes militares de más alta jerarquía.
Renta de la tierra (especie, trabajo o dinero) Sistema natural cerrado, se
Producía para satisfacer las necesidades del feudo y no para vender.
Aparición de talleres artesanales (maestros, oficios y aprendices). Oficios
organizados en gremios, antecedentes de los sindicatos.
Las ciudades surgen cuando se desarrollan los Burgos a orillas de los feudos,
representando centros comerciales y artesanales. El sistema feudal dura
prácticamente la edad media del siglo V al XV.
REVOLUCIÓN Aparece la burguesía y el proletariado. Forma de explotación, la plusvalía.
INDUSTRIAL El fin del capitalista es la obtención de ganancias. Centralizar la producción.
Especialistas dedicados a problemas de administración.
CAPITALISMO El capitalismo se encuentra dividido en dos fases:
Premonopolista o libre competencia:
Los capitalistas tienen su capital en la esfera del comercio (capitalismo
comercial), luego amplió sus funciones a la producción, principalmente la
manufactura, a finales del siglo XVIII la producción mecanizada alcanzó
un gran auge. Máquina de vapor (James Watt - 1776)/1780 - 1860 época de
carbón y hierro/1860 - 1940 acero y electricidad/Maquina de hilar, telar
mecánico, maquina desmontadora de algodón, sistemas de fabricación,
transporte y comercio. /Telégrafo - Alejandro Graham Bell/Motor de
combustión interna (Daimler) Benz y Ford /
Imperialismo:
Concentración de la producción y el capital (monopolios).

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Fusión del capital bancario con el industrial. Exportación del capital a

diferencia de las mercancías. Formación de asociaciones internacionales
Monopolistas de capitalistas, las cuales se reparten el mundo. Repartición del
mundo entre las potencias capitalistas más importantes.
Fuente: Méndez Morales José Silvestre. Fundamentos de economía. México 1996. Editorial McGraw Hill. PP. 35 – 36.

REVOLUCION INDUSTRIAL

En el siglo XVII, el sistema fabril empieza a tomar forma para dar lugar a la Revolución Industrial, caracterizada por un
gran proceso tecnológico y una producción centralizada en predios especializados.
La revolución industrial comprendió 3 etapas. De 1760 a 1850 cuando tuvo lugar el gran cambio en Inglaterra, con la
producción de bienes de consumo textiles y de energía. De 1850 a 1900 en la que todo Europa vivió un crecimiento de
la competencia y se desarrolló la industria de bienes y de producción. Se expandió el ferrocarril haciendo crecer los
mercados, se empezó a utilizar la hidroeléctrica y el petróleo. En 1900 los grandes conglomerados industriales
provocaron el ascenso de la producción automatizada y en serie, avanzaron la industria química, electrónica y de la
comunicación.
Precursores de la Administración:
Henry R. Towne (1844 – 1924): trabajó como presidente de la compañía manufacturera Yale y Towne durante 48 años,
le permitió introducir nuevos métodos administrativos en las plantas de su propia empresa e innovar en los sistemas de
jornal por trabajo a destajo. A partir de 1870 inició la aplicación sistemática de métodos administrativos, dando paso a
la administración científica.
Charles Babbage (1792 – 1871): matemático británico que se anticipó a la administración moderna y al desarrollo del
enfoque científico. Consideró que los principios de organización son aplicables a cualquier campo en donde la
coordinación del esfuerzo humano es esencial para el logro de un objetivo común; estudió la relación entre trabajo y
seres humanos específicamente el número de veces que cada operación era repetida por hora enfatizó que el trabajo
debe ser dividido en esfuerzo físico y mental, y determinarse el costo exacto de cada proceso, ya que cada trabajador
debe obtener una gratificación proporcional a su propia eficiencia y al éxito del negocio.
Robert Owen (1771 – 1858): Practicó la administración de personal mediante experimentos. Sostuvo que el volumen y
calidad de la producción de un obrero está en relación con las condiciones internas y externas de trabajo y del ambiente
total.

ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

En la administración científica se aplicaron los principios de ingeniería industrial a la solución de problemas en las áreas
de producción de una empresa.

FREDERICK W. TAYLOR
Reconocido como “padre de la administración científica” Su principal interés fue la elevación de la productividad
mediante una mayor eficiencia en la producción y salarios más altos a los trabajadores, a través de la aplicación del
método científico. Sus principios insisten en el uso de la ciencia, la generación de armonía y cooperación grupal, la
obtención de la máxima producción y el desarrollo de los trabajadores.
Llevo a cabo estudios de tiempos y movimientos y desarrollo un sistema conocido como pago por pieza (piece rate), por
medio del cual se les pagaba a los trabajadores de acuerdo a la cantidad producida. Desarrollo un fraccionador de
tiempo, con el cual se realizaban mediciones con cronómetro, analizando cada puesto.
Intentó aplicar métodos de la ciencia a los problemas de administración para alcanzar la elevada eficiencia industrial
(observación y medición).

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Escribió el libro Shop Management (1903), su propuesta se basaba en que el objetivo de una buena administración era
pagar salarios altos y bajos costos unitarios de producción, la administración debía de aplicar métodos científicos de
investigación y experimentación a sus problemas globales a fin de formular principios, procesos estandarizados que
permitan el control de las operaciones de producción, los empleados deben distribuirse científicamente en puestos o
servicios de trabajo, donde los materiales y las condiciones sean adecuados, para que las normas deban cumplirse, los
empleados deben entrenarse científicamente (perfeccionar aptitudes) y una atmósfera íntima y cordial entre la
administración y los trabajadores.

Otra propuesta de Taylor es la que estableció en su libro Principles of Scientific Management (1911) en el mencionó que,
los males de la industria en esa época eran: la holgazanería sistemática del obrero, el desconocimiento de la gerencia en
cuanto a rutinas de trabajo y el tiempo necesario para realizarlos, la falta de uniformidad en las técnicas y métodos de
trabajo.
Lo anterior podría solucionarse a través de estudios de tiempos y estándares de producción, supervisión funcional,
estandarización de herramientas e instrumentos, incentivos de producción, diseño de rutina de trabajo, planeación de
tareas y cargos, principio de excepción, reglas de cálculo y fichas de instrucciones.

Contribuciones de Taylor a la Administración

- Estudio de Tiempos y Movimientos con los instrumentos y sistemas adecuados.
- Creación Formal de un departamento específico de planeación en la empresa.
- Estandarización de herramientas e instrumentos, y de las actividades que se realizan para cada clase de labor.
- Empleo de reglas de cálculo y demás instrumentos que permitan economizar el tiempo.
- Cédulas de instrucción a los trabajadores.
- Principio de excepción, necesario para analizar exclusivamente los casos que realmente crean conflicto dentro
de las empresas.
- Despertar la iniciativa del trabajador y compensarla con una bonificación generosa en el éxito de sus labores.
- El principio de orden, a través del uso de sistemas mnemónicos para clasificar los productos manufacturados, así
como los instrumentos empleados en el proceso.
- Desarrollar un sistema moderno de costos.

FRANK Y LILIAN GILBRETH

Colaboraron con del desarrollo del estudio de los movimientos como una técnica de la ingeniería y de la dirección.
Fueron pioneros en los Filmes de movimientos para el estudio de obreros y de tareas. Desarrollaron el estudio de micro
movimientos, descomposición del trabajo en elementos fundamentales llamados Therbligs, asi como un código de
símbolos para diagramar el flujo de análisis del proceso del trabajo.
El estudio de movimientos se define como un técnica en la cual se analizan los movimientos del cuerpo humano que se
utilizan para realizar la labor determinada, con la mira de mejorar esta, eliminando los movimientos innecesarios y
simplificando los necesarios, y estableciendo luego la secuencia o sucesión de movimientos más favorables para lograr
una máxima eficiencia.
Demuestran una gran importancia del uso de las estadísticas en la administración para lograr la mejora continua en el
método del trabajo.

HENRY L. GANTT
La producción ineficaz se debía en gran medida, a la incapacidad gerencial de formular estándares reales. Desarrolló una
gráfica que lleva su nombre Gantt y bonos de productividad. Instó a la selección científica de los trabajadores y a la
armónica cooperación entre los trabajadores y los administradores y destacó la necesidad de la capacitación.
Derivado del resultado de las aportaciones anteriores se estableció una Organización Racional del Trabajo, cuyos
elementos centrales se resumen a continuación:
- Establecer el estudio de movimientos.
- Disminuir la fatiga, relativa al uso del cuerpo humano, distribución física del sitio de trabajo y desempeño de las
herramientas y del equipo.
- Dividir el trabajo y especializar al obrero, ejecutar una sola tarea.

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- Diseñar cargas y tareas, para las actividades a efectuar.

- Incentivo salarial y premio por producción, pago por destajo.
- Homo economicus, las personas están motivadas por recompensas económicas, salarios y materiales.
- Condiciones de trabajo, proporcionar un ambiente físico adecuado al trabajador y que contribuya a la
disminución de la fatiga.
- Racionalidad en el trabajo, establecimiento de un sistema de salarios (plan de tarea – bonificación), salario
mínimo diario por una producción inferior a la normal y un premio de producción por sobrepasarla, gráfica de
Gantt, política de instrucción y entrenamiento (especialización) y responsabilidad industrial.
- Estandarizar, métodos y procesos de trabajo, maquinaria y equipo, herramientas e instrumentos de trabajo,
materias primas y componentes.
- Supervisión funcional con relación a la división del trabajo.

ESCUELA CLÁSICA

HENRY FAYOL
Estableció 14 principios administrativos y las áreas funcionales en una empresa.
Fayol establece que toda empresa puede ser dividida en seis grupos de funciones:
- Técnicas: producción de bienes y servicios.
- Comerciales: compra – venta, intercambio.
- Financieras: búsqueda y ganancia de capitales.
- Seguridad: protección y preservación de bienes y personas.
- Contables: inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.
- Administrativas: integración de las funciones anteriores
Fayol define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. De acuerdo con él, Los
principios generales de la administración son:
1. División del trabajo. Especialización de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad. Autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar obediencia; la
responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad, e implica saber rendir cuentas.
3. Disciplina. Depende de la obediencia, la dedicación, la energía, el comportamiento y el respeto de las normas
establecidas.
4. Unidad de mando. Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior.
5. Unidad de dirección. Establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo
objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales. Los intereses generales deben estar por encima de los
interese individuales.
7. Remuneración del personal. Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la
organización en términos de retribución. Los diversos modos de retribución en uso para los obreros son: pago por
jornada, pago por tareas y pago por destajo.
8. Centralización. Se concentra la autoridad en una jerarquía dentro de la organización.
9. Jerarquía. La autoridad deriva de los niveles superiores hacia los niveles inferiores.
10. Orden. Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe de estar en su lugar. El orden perfecto implica un lugar
juiciosamente elegido; el orden aparente no es sino una imagen falsa o imperfecta del orden real.
11. Equidad. Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad personal.
12. Estabilidad personal. La rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la organización, cuando un individuo
permanezca más en el cargo será mejor.
13. Iniciativa. Capacidad de visualizar un plan y asegurarse de su éxito. La libertad de proponer y la de ejecutar.
14. Espíritu de equipo. La armonía y la unión entre las personas constituyen grandes fortalezas para la organización.

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ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS O DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

ELTON MAYO

Realizó estudios en la Planta Hawthorne, Western Electric Co., para determinar la relación entre la intensidad en la
iluminación y la eficiencia en los obreros, luego se aplicó al estudio de la fatiga, accidentes en el trabajo, rotación del
personal, condiciones físicas sobre la productividad. Su descubrimiento fue que independientemente de que la
iluminación aumentara o disminuyera, la productividad del grupo se elevaba, las causas que originaban el aumento
tampoco eran la variación en los períodos de descanso, la reducción de las jornadas de trabajo y la aplicación de
variantes en el pago de incentivos. Descubrió que la productividad se elevaba por los factores sociales, como la moral de
los trabajadores, satisfactores, interrelación entre los miembros de trabajo, eficiencia de la administración
(comportamiento humano), motivación, asesoría, dirección y comunicación.
Las aportaciones principales de los estudios de Mayo fueron:
- Se comprobó que el grado de producción de un trabajador está determinado por su integración al grupo laboral.
- Se verificó que el comportamiento de los trabajadores es influenciado por los valores establecidos en el grupo
donde participa.
- Se constató que los trabajadores se ajustan a las normas y estándares fijados por el grupo, para evitar sanciones.
- La empresa pasó a ser considerada como una organización social, nutrida por diversos grupos informales.
- Se propusieron el estudio y comprensión de las relaciones humanas.
- Se estableció la importancia del contenido y naturaleza del trabajo.
- Se enfatizaron los elementos emocionales.

KURT LEWIN

Se le atribuyen los estudios sobre la dinámica de grupos. La técnica de la dinámica de grupos se basa en la observación
de ciertas fuerzas especiales generadas cuando diversas personas se reúnen. Hay una diferencia entre el
comportamiento de grupo y el individual, debido al aumento de la susceptibilidad y reacciones emocionales en las
personas cuando están en masa.
Otro de los estudios importantes es el de resistencia al cambio, actitud natural del individuo, dentro o fuera de su
trabajo. Siempre hay dos fuerzas opositoras, una quiere el cambio y la otra no.
Además analizó los estilos de liderazgo y puso las bases para estudiar la conducta del líder dentro de un grupo laboral.
Distinguió dos clases de liderazgo: autocrático y democrático.

ESCUELA NEOCLÁSICA

Esta corriente busca desarrollar conceptos en forma práctica, considerando principalmente la acción administrativa. Sus
representantes: Peter F. Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz y Cyril O´Donell, George Terry, etc.
Se caracteriza por:
- Énfasis en la práctica de la administración.
- Reafirmación relativa a los postulados clásicos.
- Énfasis en los principios generales de la administración (planificación, organización, dirección y control)
- Énfasis en los objetivos y resultados.
- Eclecticismo, retoma ideas de las diversas escuelas del pensamiento administrativo.
Esta escuela sostiene que la administración se formó de la experiencia, y a través de los años se hizo necesario el
desarrollo y aplicación de principios generales para asentar las bases de esta disciplina. Toda organización es un sistema
abierto con miras a lograr objetivos y producir resultados que permitan al emprendedor crecer y diversificarse,
recuperar su inversión y ser un estándar de evaluación en el desempeño de las organizaciones.
Este enfoque se considera como un estilo de pensamiento actualizado de la teoría clásica de la administración.

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PETER DRUCKER (1909)

Considera a la administración como disciplina eminentemente práctica. Ha practicado la administración por objetivos y
el dominio de sí.
Define al gerente como el responsable del desempeño eficiente de una organización, al uso adecuado de los recursos
productivos.
La administración por objetivos es considerada como su principal contribución a la práctica administrativa, puede ser
resumida como un proceso en el cual se examinan diferentes alternativas:
- Definir objetivos
- Establecer prioridades
- Estimular a los administradores hacia los objetivos
- Fijar canales adecuados de comunicación
- Asignar recursos en forma cuidadosa
- Llevar a cabo cambios en la organización para la implementación de esta filosofía
- Evaluar resultados

ERNEST DALE

Este autor le da importancia al proceso organizacional, y describe las etapas mas relevantes:
- Detallar todo el trabajo a realizar para alcanzar las metas de la organización
- Dividir la carga total de trabajo en actividades que puedan ser desarrolladas lógica y confortablemente por una
persona o grupo.
- Combinar el trabajo de los miembros de la empresa de manera lógica y eficiente. Departamentalización.
- Crear un mecanismo para coordinar el trabajo de todos los miembros en un total unificado y armónico.
- Controlar la efectividad de la organización y hacer los ajustes necesarios para mantener o aumentar su
efectividad.

TEORÍA DE LA BUROCRACIA – ESCUELA ESTRUCTURALISTA

MAX WEBER

Weber no consideró a la burocracia como un sistema social, sino como un tipo de poder. Para comprender mejor la
burocracia, estudió los tipos de sociedad y los tipos de autoridad.
Tipos de sociedad:
• Tradicional. En la que predominan las características patriarcales y hereditarias.
• Carismática. En la cual predominan las características místicas, arbitrarias y personalistas.
• Legal, racional o burocrática. Normas impersonales y la racionalidad en la selección de los medios y los fines
(grandes empresas, estados modernos, ejércitos, etc.)

Cuando la dominación se ejerce sobre un gran número de personas y un vasto territorio se necesita un aparato
administrativo. Según Weber a cada tipo de sociedad le corresponde un tipo de autoridad. La autoridad representa el
poder institucionalizado y oficializado. Poder para ejercer influencia sobre otras personas. Por lo que describe tres tipos
de autoridad legítima:
• Autoridad tradicional. Considera las órdenes de los superiores, justificadas siempre por la misma manera de
hacer las cosas (forma hereditaria y feudal).
• Autoridad carismática. Ordenes justificadas por la personalidad y el liderazgo del superior con el cual se
identifican.
• Autoridad racional, legal o burocrática. Conjunto de normas o preceptos que se consideran legítimos y de los
cuales deriva el poder de mando (procedimientos formales).

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Tres factores que favorecen el desarrollo de la burocracia:

1. Desarrollo de una economía monetarista (remuneración de funciones y autoridad descentralizada).
2. Crecimiento cuantitativo y cualitativo de las tareas administrativas del estado moderno.
3. Superioridad técnica (eficiencia), tecnología.

Características de la burocracia según Weber:

- Carácter legal de las normas y reglamentos (poder de coacción), economizar esfuerzos y estandarizar a La
organización. Carácter formal de las comunicaciones (procedimientos por escrito)
- Carácter racional y división del trabajo (derechos –poder)
- Impersonalidad de las relaciones.
- Jerarquía de autoridad (control – supervisión), poder inherente al cargo, no a la persona.
- Rutinas y procedimientos estandarizados. Competencia técnica y meritocracia.
- Especialización de la administración (profesionales especializados). Profesionalización de los participantes.
Especialista asalariado, ocupa cargo nominado por un superior, tiempo indeterminado, carrera en la
organización, no tiene propiedad sobre los medios de producción, es fiel al cargo y se identifica con los objetivos
de la organización y la organización es dirigida y administrada por profesionales.
- Completa previsión del funcionamiento de la organización

RENATE MAYNTZ (1907 – 1995)

Hace un estudio desde el concepto de organización y su influencia en el entorno social hasta el manejo de una tipología
o clasificación de las sociedades.
Sostiene que la organización es una formación social de totalidades articuladas en un círculo preciso de miembros y una
diferenciación interna de funciones, orientadas de manera consciente hacia fines específicos.
Menciona algunas características de la organización: están orientadas hacia un objetivo común, se manifiestan en acción
recíproca con el medio ambiente, buscan auto preservación, se integran en su funcionalidad con las demás
organizaciones y la sociedad.
Considera tres aspectos fundamentales en la organización: El individuo, Análisis sociológico de la organización,
Significación de las relaciones entre el individuo y la sociedad o el Estado.

ESCUELA DE SISTEMAS

El enfoque de sistemas ha permitido analizar a las organizaciones como sistemas abiertos, cuyo funcionamiento
depende de factores internos y externos.

LUDWING VON BERTALANFFY

Supuestos básicos de la teoría general de sistemas:

- La tendencia hacia la integración de distintas ciencias (naturales y sociales)
- Puede ser una forma más amplia de estudiar los campos no físicos del conocimiento científico (ciencias sociales)
La teoría general de sistemas se fundamenta en tres premisas básicas:
- Los sistemas existen dentro de sistemas. Las moléculas que habitan dentro de las células, éstas en tejidos,
éstos en los órganos, éstos en los organismos.
- Los sistemas son abiertos. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo
en los otros sistemas.
- Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

TEORÍA Z

La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de forma tal que el trabajo realizado en equipo sea más
eficiente.

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Las lecciones básicas de la teoría son: confianza en la gente, atención puesta en la sutileza de las relaciones humanas y
relaciones sociales estrechas.

WILLIAM OUCHI
Realizo estudios en diversas empresas norteamericanas en comparaciones con empresas japonesas. Encontrando las
siguientes similitudes:
1. Identificación de la empresa son sus empleados.
2. Tratamiento cuidadoso de la empresa con sus empleados.
3. Lealtad de los colaboradores hacia la empresa.
4. Sistema de contratación de los trabajadores de por vida.
5. Baja rotación de personal.
6. Enorme motivación con buenos resultados de productividad.
7. Participación personal intensiva en los procesos administrativos.

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

Esta corriente analiza a las personas y su comportamiento en forma individual, con el supuesto de que la motivación
aumenta la productividad de la empresa. Califica a las relaciones como un factor relevante para administrar las
organizaciones con eficiencia y productividad. Sostiene que para la mejor comprensión de los recursos humanos en el
ámbito laboral, es importante conocer las causas que originan la conducta de las personas. El comportamiento es
causado, motivado y orientado hacia los objetivos; en este sentido, mediante el manejo de la motivación, el
administrador puede hacer que su organización funcione mejor y sus miembros se sientan más satisfechos y logren su
realización, en tanto se controlen las otras variables de producción.

ABRAHAM MASLOW (1908 – 1970)

Da a conocer en su libro “Motivación y Personalidad” una jerarquía de las necesidades básicas del ser humano que
rápido se convirtió en guía de motivación para el personal de las empresas. Argumenta que la motivación no es un
evento aislado que pueda producir una respuesta perfectamente distinguible tal como lo propone la psicología
conductual; sino una serie de factores jerarquizados que actúan sobre el ser total.
Estas consideraciones se refiere a:
- Las necesidades fundamentales del organismo humano en relación con su funcionamiento biológico y
fisiológico, y simplemente aseguran la supervivencia: alimento, aire, refugio, sexo y sueño. Son exigencias
que en primera instancia deben ser satisfechas para luchar por otros satisfactores.
- Luego de las necesidades básicas, las de seguridad. Éstas permiten a las personas saber que no está
corriendo riesgos que pongan en peligro su vida o integridad física, pues hay factores que le aseguran vivir
en un mundo estable y previsible. Por ejemplo, la seguridad en la permanencia en el trabajo y percepción de
ingresos; seguridad física, de la posesión de un hogar, familia, etc.
- Necesidades de Crecimiento consideradas como secundarias para la supervivencia biológica, sin embargo su
insatisfacción impide el desarrollo psicológico. Cuando las demandas anteriores han sido cubiertas, la
persona desea tener un lugar definido dentro de la estructura social, poseer una identificación y un sentido
de pertenencia. Se definen dos variables de la estima, la proveniente de los demás y la propia. La primera
incluye conceptos como prestigio, reconocimiento, aceptación, estatus, reputación y aprecio. La segunda
comprende aspectos como la autoevaluación, auto respeto, confianza en sí mismo, capacidad de autonomía
y libertad.
- Asimismo hay una necesidad de saber y comprender. La curiosidad es característica natural de las personas
sanas, y las auxilia en la consecución de la autorrealización.

DOUGLAS MC GREGOR

A partir de su teoría X y teoría Y, hay dos estilos de dirección que dependen de la concepción que se tenga del hombre:
autoritario y participativo.

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La teoría X presupone que el hombre normal y ordinario tiene una aversión natural al trabajo, y lo evitará siempre que
sea posible; que necesita ser obligado, dirigido y hasta amenazado por castigos para hacer bien su trabajo. Y que la
persona promedio prefiere que la dirijan, no asume responsabilidades y procura su seguridad.
La teoría Y presupone que las personas pueden aplicarse en el trabajo con tanta naturalidad como al jugar o descansar y
auto controlarlo; y procuran asumir responsabilidades. Que la creatividad, el ingenio y la imaginación son algo que la
mayoría tiene y puede desarrollar.
- Estilo de Dirección de la teoría X: se basa en el ejercicio de una autoridad formal, donde la dirección señala a
cada uno lo que debe hacer y cómo, marca los tiempos de realización del trabajo, dicta las normas a seguir y
somete a los empleados a una constante presión, consiguiendo que hagan los esfuerzos necesarios para evitar
sanciones. (Estilo de dirección autocrático)
- Estilo de dirección de la teoría Y: es una dirección participativa que proporciona las condiciones para que las
personas puedan alcanzar sus propios objetivos a tiempo que los de la empresa. Los directores crean confianza,
informan y forman, facilitando la participación de los empleados en la toma de decisiones, así como en la
negociación de los objetivos.

FREDERICK HERZBERG (1923 – 2000)

Investiga sobre los factores higiénicos y las motivaciones que constituyen la teoría dual de las necesidades. Los primeros
de mantenimiento o higiene, no motivan a la gente, sin embargo deben estar presente, de lo contrario, provocan
descontento. Por eso los llamó saludables: sólo dan salud, pero ésta no se aprecia hasta que se pierde. Entre estos
podemos mencionar: un ambiente amigable, buen sueldo, seguridad de trabajo, espacio físico agradable, prestaciones,
reconocimiento, etc.
Y el segundo grupo lo constituyen motivadores reales capaces de producir un sentido de satisfacción, y usualmente
tienen relación directa con el puesto que se desempeña.
Si existen ambos factores en gran cantidad y calidad en un ambiente de trabajo, no se genera disgusto; pero su carencia
produciría insatisfacción.

TEORÍA MATEMÁTICA O ADMINISTRACIÓN CUANTITATIVA

El enfoque matemático o cuantitativo es considerado una tendencia amplia aplicada principalmente con el desarrollo de
nuevas tecnologías. El enfoque intenta reducir los eventos de la organización en términos más objetivos y cuantificables,
diseñando para ello modelos matemáticos con características propias que permitan solucionar problemas
empresariales.
Una de las técnicas más utilizadas para para resolver problemas administrativos es la investigación de operaciones.
Utilizando cualquier método o modelo matemático, la decisión implica llevar a cabo un proceso que en su forma más
simple está conformado por tres pasos: determinación del problema, alternativas posibles de solución y la mejor
alternativa para el caso. Este proceso permite al administrador revisar de manera analítica todos los factores que
envuelven el problema, y buscar soluciones. En este examen, debe aplicarlas técnicas y métodos cuantitativos que le
permitan valorar cada alternativa de estudio. Finalmente dependiendo de los objetivos, políticas y recurso de la
empresa, se escogerá la alternativa más adecuada.
Encontraremos aplicaciones matemáticas que permitan desarrollar eficientemente el proceso de toma de decisiones:
programación lineal, teoría de colas, teoría de la probabilidad, econometría administrativa.

IGOR H. ANSOFF

Propuso varias categorías de estrategias. Una empresa encaja en cualquiera de ellas o puede hacer combinaciones de
éstas cuando busca objetivos a largo plazo.
Máximo rendimiento actual: generar ganancias. Utilidades de capital: obtener ganancias a corto plazo. Liquidez de
patrimonio: atraer compradores procurando demostrar una elevada flexibilidad patrimonial. Responsabilidad social:
mostrar interés en cuestiones cívicas. Filantropías: destinar recursos a objetivos no económicos o a instituciones no
lucrativas. Actitud ante los riesgos: reducir riesgos aunque disminuyan las utilidades.

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Administración I – Apuntes Teóricos UNIDAD 1

RUSSELL L. ACKOFF

Considera que los problemas de las organizaciones en la edad de los sistemas son el autocontrol, la humanización y la
adaptación al ambiente. Plantea un enfoque radical para la interpretación de los problemas que parecen normales en la
actividad gerencial y alerta sobre las consecuencias que puede sufrir una organización al no comprender las
interrelaciones generadas en su interior.

A K ERLANG

Desarrolló un modelo de líneas en espera o de cola, a partir de estudios en personas que llamaban a un conmutador
telefónico.
Los modelos de líneas de espera se consideran descriptivos y estocásticos. Es decir, no pretenden resolver los problemas
de espera, más bien describen el sistema de línea de espera al calcular las características de operación de la línea. Estas
características van desde el número de unidades a ser atendidas, cantidad de estaciones que atenderán y la forma del
servicio real. Por ello estos modelos son más descriptivos que de optimización.

BIBLIOGRAFÍA
- M en C. LAURA MEDELLIN RUIZ. Fundamentos de Administración.
- Apuntes para Administración I. 2005. Universidad Nacional Autónoma de México.
- Fernández Arena José Antonio. El proceso administrativo. México 1991. Editorial Diana
- Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Quinta edición. McGraw Hill. México
2000
- Koontz Harold, Weihrich Heinz. Administración una perspectiva global. Onceava edición. México 1998. Editorial
McGraw Hill.
- Méndez Morales José Silvestre. Fundamentos de economía. México 1996. Editorial McGraw Hill.

- Guía Teórica de las Cátedras Principios de Administración y Administración I. Mgter. ELSA IBARRA.
- http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v11_n22/pdf/a02v11n22v.pdf

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