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¿Quién es el usuario final que está interesado en cumplir con la ¿Para qué y Por qué necesita que se implemente la Historia de
PBI Theme Epic User Story PBI ID (1:Mayor PBI Description Status Criterios de Aceptación Sprint Ready (Y/N?) PBI Size Est. Sprint Hours Story Points
Historia de Usuario? Usuario?
Prioridad, 5:
WEB APP
Yo cliente quisiera tener una heramienta digital - Mostrar el plan contratado en soles (Plan elige + 99.90)
donde pueda visualizar mi recibo, entender cada - Mostrar los ilimitados del plan
Yo como cliente quiero conocer el plan que he
uno de mis conceptos de pago y en caso varíe mi Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han Para que el cliente pueda tener siempre visible sus beneficios - Mostrar los beneficios del plan
1 Contenido del Web APP Detalle del plan contratado H-001 1 contratado con el fin de saber cuales son mis beneficios, Yes
factura con respecto a mi plan actual esté tenido una variación en su factura contratados - Mostrar los adicionales del plan (Movistar prix ilimitado, movistar
GB libres y adicionales que tenga con mi línea.
explicado el porqué de la variación. Permitirme música ilimitado, Movistar play)
pagar el monto habitual y reclamar el monto en
desacuerdo.
Yo como cliente quiero saber cual es la fecha limite para
Visión
Fecha de vencimiento de la pagar mi factura y la fecha de la renovación de mis Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han Mostrarle la fecha de vencimiento tendrá claro cual es la fecha
Minimizar el impacto que tiene la variación del 1 Contenido del Web APP H-002 1 - Mostrar la fecha de vencimiento del pago de mi factura Yes
factura beneficios, con el fin de tener un recordatorio de la tenido una variación en su factura límite de pago
recibo en nuestros clientes fecha de mi pago.
Yo como cliente quiero conocer si el monto de mi - Detalle de la variación, ejemplo un paquete de 2 gigabytes por 5
Para aclarar los cargos extras al plan que el cliente a adquirido
factura varió con respecto a mi plan actual, entender el Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han horas.
1 Contenido del Web APP Especificación de la variación H-003 1 dentro de un periodo determinado, cuanto se le esta cobrando Yes
o los motivos de la variación (cargos fuera del plan) que tenido una variación en su factura - Costo del detalle de la variación, ejemplo: paquete de 2 GB por 5
por ese cargo, cuáles son esos cargos.
sea auto explicativo y el costo de cada uno de ellos. días S/ [Link] soles
Yo como cliente quiero ver la fecha de contratación de
- Mostrar la fecha del cargo adquirido
Fecha y vigencia de cualquier adicional adquirido con el fin de recordar, Para mostrar con mayor claridad la fecha en la que se contrató el
Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han - Mostrar la vigencia del cargo en caso este tenga una duración mayor
1 Contenido del Web APP contratación de los cargos H-004 1 aprobar y reconocer el cargo adquirido, además del servicio y si este tiene vigencia, de ser así se debe permitir al Yes
tenido una variación en su factura a 24 hrs.
adicionales (dd/mm/aaaa) tiempo de vigencia, debe tener un contador que cliente cancelar el cargo
demuestre esto.
- Conocer el detalle de la mora, ejemplo: mora por demora en la
Yo como cliente quiero conocer el detalle de la mora o Definir claramente al cliente cuando se genera una mora, el costo
Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han fecha de pago, cargo de 0.10 céntimos
1 Contenido del Web APP moras y penalidades H-005 3 penalidad, para saber cuanto extra estoy pagando por de esta y por qué se genero, ejemplo: mora generada por pago a Yes
tenido una variación en su factura - Mostrar la penalidad en caso el cliente haya incurrido en una
mi servicio y el detalle que lo ocasionó. destiempo
cancelación de plan teniendo contrato vigente.
Para los clientes que tengan un financiamiento de equipo
Yo como cliente quiero conocer cual es el monto de (contrato de equipo nuevo por fraccionamiento), este cargo debe
- Se debe mostrar que equipo es
financiamiento de mi equipo (si es que tengo), para Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han mostrarse antes del detalle de la variación, debe estar como una
1 Contenido del Web APP financiamiento de equipo H-006 1 - Se debe mostrar un contador que muestre las cuotas por pagar Yes
saber cuantas cuotas tengo pendientes de pago y hasta tenido una variación en su factura glosa que recuerde al cliente los pagos que le quedan por pagar
cuando. de su nuevo equipo (contador), debe mostrar el equipo que
contrato y la cuota que le toca pagar
Yo como cliente quiero poder escoger el canal de
comunicación de mi preferencia para recibir mis
- Mostrar opciones para que el cliente elija el medio por el cual se
notificaciones de alguna alteración en mi factura. Se Comprobar cual será el canal que el cliente prefiere para
2 Alerta temprana canales de comunicación Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han deben informar las alertas tempranas. ejemplo: Escoge el medio por
H-007 1 debe realizar un testing para encontrar el canal de informarle sobre sus "compras" y cualquier adicional adquirido No
(variación de factura) disponibles tenido una variación en su factura el cual te llegaran tus alertas en caso tengas alguna compra extra a
preferencia del cliente y ofrecerle diversas opciones de que requiera un pago a fin de mes
los beneficios que te brindamos dentro de tu plan, SMS, correo, etc.
comunicación para que pueda adaptarse a sus
requisitos.
Yo como cliente quiero recibir un recordatorio y
2 Alerta temprana notificación de que tengo una factura con un monto Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han Revisar todos los SMS que se envían desde movistar con el fin de - Enviar un mensaje recordando la fecha de vencimiento de mi
alerta temprana SMS H-008 1 No
(variación de factura) mayor a mi plan contratado con la finalidad de estar tenido una variación en su factura informar sobre cargos adicionales y facturación factura y la URL de BB para poder revisar mi factura
prevenido con mis gastos.
Yo como cliente quiero poder pagar el monto de mi porque nos permite darle al cliente una opción de reclamo en
- Permitir al cliente generar una disputa de acuerdo a sus cargos
plan contratado con el fin de solucionar los cargos caso algo no sea reconocido por ellos y de la misma forma darle
extra, si es que no lo reconoce.
extras sin que me corten la linea generando sobre al cliente una opción de seguir disfrutando de sus servicios sin
- De ser la primera vez que el cliente no reconoce un cargo extra al
3 autoreclamo (variación costos. Presunción de inocencia, el cliente no reconoce necesidad de cortarlos o incurrir en perdidas de tiempo por
Pago del plan sin adicionales Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han pago de su factura permitir RECHAZARLO y no pagarlo.
que puede llevar a H-009 3 el cargo extra, automáticamente debería eliminarse el llamadas o visita a la agencia, la solución debe ser para el cliente No
a la factura tenido una variación en su factura - En caso el cliente tenga un cargo extra por 2da vez que no reconoce
consulta) cobro del cargo. LA PRIMERA VEZ ERES INOCENTE DE y nos debe permitir ganar confianza y mejorar la trazabilidad de
permitir pagar SOLO la factura de acuerdo a su plan y los cargos extra
TODO CARGO. SI VUELVE A SUCEDER ¿COMO todos los cargos adquiridos por un cliente, en un futuro se podría
analizarse mediante la vía de reclamo regular, estos cargos deberan
PROCEDEMOS? No generar autoreclamo cuando se trata utilizar estos datos para ofrecer promociones de acuerdo al perfil
tener una explicación y solución con una fecha determinada.
de financiación de equipo. del cliente.
Yo como cliente quiero poder entender mejor mi recibo
Explicación Recibo Físico / tanto fisico como digital, para saber el detalle de lo que Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han
4 Recibo legal H-010 5 No
Digital pago y los servicios que estoy pagando en mi tenido una variación en su factura
facturación
Yo como cliente quiero recibir un agradecimiento
5 Gratificación buen Incentivos por pagos a Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han
H-011 5 (bono, descuento, regalo, sorteo, promoción, etc.) por No
pagador tiempos tenido una variación en su factura
el tiempo
Yo que llevo
como cliente con ver
quiero movistar
en un ygráfico
por ser(histograma,
un buen
Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han
6 Historial Historial de mis facturas H-012 3 barras, etc) mi facturación, con la finalidad de tener No
tenido una variación en su factura
mayor visualización de mis facturas anteriores.
Yo como cliente quiero poder tener una mayor facilidad
dirigir desde la app MM al Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han
7 Integración H-013 3 para conocer mis facturas, ya sea desde el app MM o No
portal brainy bill tenido una variación en su factura
desde el nuevo portal de factura provisional.
Yo como cliente quiero poder dirigirme desde el app
integrar brainy bill con el app Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han
7 Integración H-014 3 MM a la explicación que tengo en brainy bill, sin No
MM tenido una variación en su factura
necesidad de buscar el enlace que me explicaba el
Yo cliente quiero pagar mi recibo con medios de pago
digital con el fin de poder realizarlo en el portal, Clientes movistar que tienen un servicio post pago y que han
7 Integración Pagar desde Brainy bill H-015 5 No
seleccionando mi medio de pago de preferencia (banco, tenido una variación en su factura
agentes,etc.) redirección, informativo y pago digital.
8 Machine learning (ciclo
? H-016 No
facturación)
9 Solución causa raíz ? H-017 No
