“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y
de la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
FACULTAD DE INGENIERIA
Optimización de las Estrategias de Marketing y Ventas
mediante la Implementación de un Datamart en CyberCat SAC
CURSO: Inteligencia de negocios
DOCENTE: José Adrian Nuñez Huerta
ALUMNOS:
Olortegui Abanto, Francisco Edu
Torres Pezantes, Jimena Iriel
Leon Alvarez,Raul Alejandro
Felix Nina,Dany Alexander
Arana Navarro Diego
Zevallos Miranda, César Adrián
Lima - Perú
2024
INDICE
1. MATERIAL TEORICO DE LA EMPRESA ......................................................................... 4
1.1. Información de la empresa .................................................................................... 4
1.1.1. Ubicación ........................................................................................................ 4
1.1.2. Sector o industria ........................................................................................... 4
2. MATERIAL TEORICA DE LA EMPRESA ......................................................................... 4
2.1. Reseña histórica...................................................................................................... 4
2.2. Situación problemática .......................................................................................... 4
2.3. Antecedentes de la empresa ................................................................................. 5
2.3.1. Visión ............................................................................................................... 5
2.3.2. Misión.............................................................................................................. 5
2.3.3. Estrategia ........................................................................................................ 5
2.4. Objetivos ............................................................................................................. 6
2.4.1. Objetivos generales ....................................................................................... 6
2.4.2. Objetivos específicos ..................................................................................... 6
2.5. Organigrama ........................................................................................................... 7
2.6. Roles y responsabilidades .................................................................................. 7
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVO ........................................................ 8
3.1. Antecedentes de la empresa ................................................................................. 8
3.2. Alcances y limitaciones........................................................................................... 8
3.2.1. Alcances .......................................................................................................... 8
3.2.2. Limitaciones .................................................................................................... 8
3.3. Problemática ........................................................................................................... 8
3.3.1. FODA ............................................................................................................... 9
3.3.2. Ishikawa ......................................................................................................... 10
3.3.3. Propuesta de Datamart..................................................................................11
PROCESOS DE NEGOCIOS ....................................................................................................11
4. Metodología HEFESTO FASE I – Análisis de Requerimientos.....................................11
4.1. Identificación de preguntas ...................................................................................11
4.2. Indicación de indicadores y perspectivas......................................................... 12
4.3. Modelo conceptual del negocio ....................................................................... 13
5. Metodología HEFESTO FASE II – Análisis de Data Sources ....................................... 14
6. Metodología HEFESTO FASE III – Modelo Lógico de DM .......................................... 15
6.1. Tipo Modelo Lógico (Copo de nieve) ................................................................... 15
6.2. Tabla de Dimensiones............................................................................................ 16
6.3. Tabla de Hechos................................................................................................. 16
6.4. Uniones .............................................................................................................. 16
7. Metodología HEFESTO FASE III – Integración de Datos ............................................ 17
7.1. Carga inicial – Proceso ETL Principal..................................................................... 17
8. DATAMART FINAL ....................................................................................................... 19
9. MAPA ESTRATÉGICO ................................................................................................... 19
10. BALANCE SCORED CARD .......................................................................................... 20
11. INDICADORES ............................................................................................................ 21
12. Diagrama de Gantt .....................................................................................................23
13. Conclusión ................................................................................................................. 24
14. Recomendaciones .....................................................................................................25
15. ANEXOS ..................................................................................................................... 26
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES .................................................................................... 26
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES .............................................................................. 26
1. MATERIAL TEORICO DE LA EMPRESA
1.1. Información de la empresa
1.1.1. Ubicación
La empresa está ubicada en Av. Garcilazo 1250, 1er Piso (1A) Tienda 102, CC.
Compuwilson, Lima, Peru
1.1.2. Sector o industria
CyberCat SAC pertenece al sector tecnológico y específicamente a la industria
del comercio electrónico, se enfoca en la venta en línea de productos
tecnológicos.
2. MATERIAL TEORICA DE LA EMPRESA
2.1. Reseña histórica
CyberCat SAC fue fundada en 2018 con el objetivo de ofrecer soluciones
tecnológicas accesibles y de alta calidad a un mercado en crecimiento.
Inicialmente centrada en la venta de componentes de computadoras y
accesorios, la empresa expandió su oferta al incluir soporte técnico. Hoy, se
destaca en el mercado por su enfoque en calidad, innovación y atención al
cliente.
2.2. Situación problemática
CyberCat SAC, una empresa dedicada a la venta en línea de productos
tecnológicos enfrenta dificultades para optimizar sus estrategias de marketing
y ventas debido a la falta de un sistema eficiente que permita un análisis integral
de los datos. Actualmente, la empresa no cuenta con una plataforma que
centralice la información sobre sus ventas, productos, clientes y tendencias de
mercado, lo que limita su capacidad para identificar oportunidades de
crecimiento y ajustar sus campañas promocionales de manera efectiva.
• Falta de visibilidad sobre los productos más rentables
• Desconocimiento del comportamiento y preferencias de los clientes
• Incapacidad para anticipar y aprovechar patrones estacionales de compra
• Datos dispersos y no integrados
2.3. Antecedentes de la empresa
CyberCat SAC es una empresa peruana fundada en 2018, enfocada en la venta
en línea de productos tecnológicos como laptops, smartphones y accesorios. A
lo largo de los años, ha logrado consolidarse en el mercado digital, ofreciendo
una experiencia de compra accesible y segura para sus clientes en todo el país.
Sin embargo, la empresa ha enfrentado desafíos en la gestión y análisis de sus
datos de ventas, lo que ha limitado su capacidad para mejorar las estrategias de
marketing y ventas. Ante esta situación, CyberCat SAC ha identificado la
necesidad de implementar un Datamart que permita centralizar y analizar la
información para optimizar sus decisiones comerciales y fortalecer su posición
en el mercado.
2.3.1. Visión
Convertirnos en la principal referencia en soluciones tecnológicas, brindando a
nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad, con un enfoque
en la innovación, la eficiencia y la satisfacción total del cliente.
2.3.2. Misión
Ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio en tecnología,
respaldada por un equipo de profesionales comprometidos en resolver
cualquier necesidad antes, durante y después de la compra. Buscamos ser la
alternativa más confiable y segura en el mercado, estableciendo relaciones de
largo plazo basadas en la confianza y la excelencia en el servicio.
2.3.3. Estrategia
Las estrategias de CyberCat son las siguientes:
Cybercat se enfoca en una estrategia de ventas basada en la oferta de una amplia
gama de productos tecnológicos personalizados, con un enfoque en computadoras,
componentes para PC, accesorios y equipos gaming. La empresa facilita la experiencia
del cliente ofreciendo configuraciones personalizables para PCs mediante su sección
"Arma tu PC", lo cual atrae tanto a gamers como a usuarios profesionales. También
destacan su especialización en marcas reconocidas y componentes de alto
rendimiento, lo cual refuerza su imagen como un proveedor confiable para
entusiastas de la tecnología y profesionales del sector.
2.4. Objetivos
2.4.1. Objetivos generales
Mejorar las estrategias de ventas y marketing en la empresa CyberCat SAC a
través de la implementación de un Datamart, permitiendo optimizar la toma de
decisiones comerciales mediante el análisis centralizado y detallado de los
datos de ventas, clientes y tendencias del mercado.
2.4.2. Objetivos específicos
• Centralizar la información clave de ventas en un único repositorio accesible,
facilitando el análisis y mejorando la precisión en la toma de decisiones
estratégicas.
• Optimizar las estrategias de marketing mediante el análisis de los productos
más vendidos y rentables en diferentes regiones, lo que permitirá una mejor
focalización de las campañas promocionales.
• Personalizar las ofertas comerciales a partir del análisis de los
comportamientos y preferencias de los clientes, mejorando la fidelización y
satisfacción del cliente.
• Aprovechar los patrones temporales de ventas para anticipar la demanda
estacional, permitiendo una mejor planificación de inventarios y promociones.
• Implementar informes automáticos y dashboards interactivos que permitan a
los equipos de ventas y gestión visualizar datos en tiempo real, mejorando la
agilidad en la toma de decisiones comerciales.
• Desarrollar estrategias de ventas basadas en el análisis predictivo, anticipando
las tendencias del mercado y ajustando las ofertas para aumentar la
competitividad y la participación en el mercado.
2.5. Organigrama
2.6. Roles y responsabilidades
• Alejandro Pérez (Director General): Responsable de dirigir la estrategia general
de la empresa, supervisar las operaciones de todas las áreas y garantizar el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
• Sofía Martínez (Dirección de Ventas y Marketing): Encargada de liderar las
estrategias de ventas y marketing, gestionar el rendimiento del equipo y
asegurar la satisfacción del cliente.
o Laura Ramos (Marketing): Diseña estrategias publicitarias y analiza su
impacto.
o Laura Gómez (Atención al Cliente): Brinda soporte a clientes y gestiona
sus consultas y reclamos.
• Carolina Torres (Dirección de TI y Gestión de Datos): Responsable de la gestión
tecnológica, implementación de soluciones de TI y supervisión del análisis de
datos y soporte técnico.
o Juan Fernández (Análisis de Datos): Realiza análisis para apoyar
decisiones estratégicas.
o Diego Morales (Soporte Técnico): Soluciona problemas técnicos y
asegura el funcionamiento de los sistemas.
• Manuel Rodríguez (Dirección de Operaciones): Supervisa las operaciones
logísticas y asegura una distribución eficiente.
o Andrés Sánchez (Logística): Gestiona la cadena de suministro y asegura
entregas efectivas.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVO
3.1. Antecedentes de la empresa
CyberCat SAC fue fundada en 2018 con el objetivo de ofrecer soluciones
tecnológicas accesibles y de alta calidad en un mercado en crecimiento.
Inicialmente se centró en la venta de componentes de computadoras y
accesorios, expandiendo luego su oferta para incluir soporte técnico.
Actualmente, la empresa se distingue en el mercado por su enfoque en calidad,
innovación y atención al cliente.
3.2. Alcances y limitaciones
3.2.1. Alcances
• Creación de un Datamart utilizando SQL Server para la centralización y análisis de
datos relacionados con las ventas y marketing.
• Desarrollo de dashboards interactivos en Power BI para visualizar la información
más relevante como el estado de las ventas, los productos más rentables y las
preferencias de clientes.
• Optimización de las ventas y estrategias marketing según los datos recopilados
de los clientes y los niveles de venta.
3.2.2. Limitaciones
• Dependencia del acceso y calidad de los datos existentes en los sistemas actuales
de CyberCat SAC.
• Limitaciones en la capacidad de personal para manejar nuevas herramientas y
tecnologías implementadas, lo que podría requerir capacitación adicional.
• Restricciones presupuestarias que podrían limitar la implementación completa
de todas las funcionalidades deseadas.
3.3. Problemática
CyberCat enfrenta desafíos en la gestión y análisis de sus datos de ventas. La
información fragmentada y no centralizada ha limitado su capacidad para tomar
decisiones informadas y estratégicas, lo que afecta la optimización de sus
estrategias de marketing, ventas y la fidelización de sus clientes. La empresa
reconoce la necesidad de implementar un Datamart que centralice sus datos para
mejorar la toma de decisiones comerciales, personalizar las ofertas y anticipar
tendencias de ventas, permitiendo una mejor planificación y aprovechamiento de
oportunidades de mercado.
3.3.1. FODA
Fortalezas:
• Amplia gama de productos tecnológicos: La empresa ofrece una variedad de
productos atrayendo a una gran variedad de clientes.
• Presencia en línea: La empresa cuenta con una página web por donde se pueden
realizar pedidos y consolidar las ventas en línea de los productos tecnológicos que
ofrece.
• Atención al cliente: Cybercat se enfoca en la calidad y atención al cliente, lo que
ha mejorado la experiencia del cliente y la confianza de la marca.
Oportunidades:
• Aprovechamiento de patrones de consumo: Identificar tendencias de venta
estacionales y comportamiento del cliente permitiría a la empresa a crear
promociones específicas.
• Implementación de Datamart para análisis de datos: Con el análisis de los datos
acerca de los comportamientos de los clientes, se puede tener una mayor
focalización en campañas promocionales por región y producto.
• Expansión del mercado: La venta de productos tecnológicos es cada vez más
demandante, lo que generaría más ingresos a la empresa.
Debilidades:
• Capacitación adicional: Se necesita una capacitación adicional para el personal en
el uso de nuevas herramientas como SQL Server y Power BI.
• Desconocimiento de patrones de compra: La falta de un análisis profundo de los
hábitos de compra impide aprovechar oportunidades de venta cruzada o
estrategias de retención de clientes.
• Falta de identificación de productos más vendidos: La ausencia de un Datamart
que permita identificar los productos más rentables y el comportamiento del
cliente limita la capacidad de personalizar ofertas y maximizar ingresos.
Amenazas:
• Competencia en el mercado en línea: La competencia en el mercado tecnológico
en línea es intensa, lo que puede reducir la participación de mercado si no se
mejora la toma de decisiones basada en datos.
• Cambios en las tendencias de consumo: Las preferencias de los consumidores en
tecnología cambian rápidamente, y no contar con un análisis predictivo puede
dejar a la empresa en desventaja frente a cambios súbitos en la demanda.
• Evolución tecnológica rápida: La industria tecnológica evoluciona
constantemente, y sin una estrategia basada en datos, la empresa corre el riesgo
de quedarse atrás frente a competidores que se adaptan rápidamente a nuevas
tecnologías y productos.
3.3.2. Ishikawa
3.3.3. Propuesta de Datamart
PROCESOS DE NEGOCIOS
4. Metodología HEFESTO FASE I – Análisis de Requerimientos
La Metodología Hefesto optimizará las estrategias de ventas y marketing, así
como el análisis de productos y preferencias de clientes. La estructura de los
datos será precisa y ordenada, lo que facilitará la toma de decisiones basada en
información clara y en tiempo real. Esto permitirá mejorar las campañas de
marketing, incrementar las ventas y personalizar las ofertas para cada cliente
según su comportamiento y demanda.
4.1. Identificación de preguntas
Las preguntas fundamentales que guían el análisis y la creación del Datamart en
CyberCat son:
• ¿Cuáles son los productos más vendidos en cada categoría?
• ¿Cuál es el precio promedio de los productos vendidos por proveedor?
• ¿En qué departamentos se genera el mayor ingreso por ventas?
• ¿Qué distritos tienen el mayor volumen de ventas?
• ¿Cuál es la edad promedio de los clientes que compran nuestros productos más
vendidos?
• ¿Qué porcentaje de las ventas proviene de clientes en cada género?
• ¿En qué meses se registran los mayores picos de ventas?
• ¿Cuál es la tendencia de ventas por día de la semana?
4.2. Indicación de indicadores y perspectivas
Indicadores
▪ Ventas por Producto:
Total de ventas por producto.
▪ Ingresos por Producto:
Ingresos generados por producto.
▪ Ventas por Ubicación:
Ventas en cada región geográfica.
• Ingreso Promedio por Ubicación:
Ingreso promedio por venta en cada ubicación
• Ventas por Cliente:
Total, de ventas por cada cliente.
• Crecimiento de Ventas Mensual:
Incremento de ventas mes a mes.
• Cantidad Promedio Vendida por Producto:
Promedio de unidades vendidas por producto.
Perspectiva
▪ Cliente: Evaluar el nivel de satisfacción del cliente en base a la disponibilidad de
productos. Se llevaría el control de las tasas de fidelización de cliente y de cómo
responden ante la variedad de productos.
▪ Producto: Se evalúa los productos más vendidos en determinados periodos del
año.
▪ Ubicación: Identificar las zonas con más demanda de pedidos.
▪ Tiempo: Reconocer los periodos del año en dónde se realizan más ventas y qué
campañas de marketing son más rentables de acuerdo con la demanda por
temporada.
▪ Operativa: Agilizar los tiempos de respuesta en la administración de ventas. Esto
abarca desde el momento en que se inicia una venta y su ajuste de estrategias.
▪ Financiera: Aumentar la rentabilidad mediante el análisis de los productos más
rentables teniendo en cuenta las preferencias de los clientes.
4.3. Modelo conceptual del negocio
Modelo conceptual ampliado
5. Metodología HEFESTO FASE II – Análisis de Data Sources
6. Metodología HEFESTO FASE III – Modelo Lógico de DM
6.1. Tipo Modelo Lógico (Copo de nieve)
Escogimos utilizar el modelo de copo de nieve porque se busca analizar los datos acerca
de la ubicación en la que se encuentran los clientes que compran en Cybercat para
proponer estrategias de ventas según la ubicación donde presente mayor demanda.
Es por esto, que la dimensión ubicación se relaciona con cliente y esto genera que el
modelo usado se convierta en copo de nieve, ya que no está relacionada con la tabla de
hechos ventas.
Además, el modelo copo de nieve fue elegido porque permite la normalización de las
tablas de dimensiones, reduciendo la redundancia y optimizando el almacenamiento.
Este diseño facilita la escalabilidad, ya que los cambios en las dimensiones no afectan
directamente otras tablas.
6.2. Tabla de Dimensiones
• Dimension_Producto:
Campos: Id_Producto, Nombre_Producto, Descrición, Categoría, Proveedor,
Precio
• Dimension_Tiempo:
Campos: Id_Tiempo, Fecha, Hora, Año, Mes, Día.
• Dimension_Ubicacion:
Campos: Id_Ubicación, Departamento, Provincia, Distrito.
• Dimension_Cliente:
Campos: Id_Cliente, Id_Ubicación, Edad, Género.
6.3. Tabla de Hechos
• Hechos_Ventas:
Campos: Id_Ventas, Id_Cliente, Id_Producto, Id_Tiempo, Cantidad_vendida,
Ingresos_generados, Metodo_pago.
6.4. Uniones
• Las tablas de dimensiones (Producto, Ubicación, Cliente, Tiempo) se relacionan
con una única tabla de hechos (Hechos Ventas).
• Las dimensiones pueden ser compartidas por diferentes tablas de hechos si el
modelo se expande hacia un esquema constelación, permitiendo que varias
tablas de hechos utilicen las mismas dimensiones.
• Proceso: Primero se cargan los datos de las tablas de dimensiones (Producto,
Ubicación, Cliente, Tiempo), y luego se cargan los datos en la tabla de hechos,
asegurando que la correspondencia entre claves primarias y foráneas esté
correcta para mantener la integridad de los datos.
Mapeo
• Producto_ID se relaciona con el indicador "Ventas totales por producto".
• Ubicación_ID se relaciona con el indicador "Ventas totales por ubicación".
• Cliente_ID se relaciona con el indicador "Ventas totales por cliente".
• Fecha_ID se relaciona con el indicador "Ventas totales por mes".
• Cantidad_Vendida se relaciona con el indicador "Cantidad promedio vendida por
producto".
• Ingreso_Total se relaciona con el indicador "Ingresos generados por producto".
7. Metodología HEFESTO FASE III – Integración de Datos
7.1. Carga inicial – Proceso ETL Principal
• Limpieza de Datos: Se eliminan valores faltantes, duplicados o anómalos en los
datos de inventario, ventas, clientes y productos. Esto asegura que los datos sean
consistentes antes de ingresarlos en el Data Mart de CyberCat.
• Calidad de Datos: Se asegura que los datos relacionados con los productos en
stock, ventas por cliente, ubicación y fechas de transacción sean confiables y
estén correctamente formateados, para evitar errores en los análisis futuros.
• Procesos ETL: Se ejecutan los procesos de Extracción, Transformación y Carga:
✓ Extracción: Se extraen los datos desde las fuentes internas de CyberCat,
como el sistema de gestión de inventarios y el sistema de ventas.
✓ Transformación: Se realizan ajustes en los datos para unificar formatos,
corregir valores anómalos y asegurar que los datos sean utilizables.
✓ Carga: Los datos limpios y transformados se cargan en las tablas de hechos
y dimensiones del Data Mart de CyberCat.
Diagrama ETL para Productos:
En este proceso primero se extrae la información del documento Excel, luego se
realiza la transformación de los datos empezando por una conversión de estos a
un tipo que sea compatible con cada campo de la tabla Dim_Producto, a
continuación, se aplica una condición en la cual se descarta aquellos registros de
productos que carecen de una descripción para evitar la inserción de datos nulos
en el datamart, finalmente se realiza la carga de los datos en el datamart.
8. DATAMART FINAL
9. MAPA ESTRATÉGICO
10. BALANCE SCORED CARD
11. INDICADORES
Los indicadores clave de rendimiento para cada perspectiva se describen a continuación:
Perspectiva Financiera:
Perspectiva Cliente:
Inteligencia de negocios
Perspectiva Procesos internos:
Perspectiva Aprendizaje y crecimiento:
Inteligencia de negocios
Dashboard general:
12. Diagrama de Gantt
Inteligencia de negocios
Cronograma del proyecto
13. Conclusión
• La implementación del Datamart en CyberCat SAC ha facilitado la centralización
de la información clave de ventas y marketing, mejorando la visibilidad sobre los
productos más rentables y las preferencias de los clientes. Esta consolidación ha
permitido tomar decisiones más informadas y oportunas.
• Con el uso de herramientas como SQL Server y Power BI ha proporcionado
capacidades avanzadas de análisis, optimizando las estrategias de marketing y
permitiendo a la empresa ajustar sus campañas en tiempo real. La
automatización de informes y dashboards ha incrementado la agilidad en la
gestión.
• La inteligencia de negocios en el proyecto demostró ser una herramienta clave
para optimizar la toma de decisiones estratégicas mediante el análisis y
visualización de datos relevantes. El desarrollo del modelo lógico, basado en un
diseño eficiente como el copo de nieve, permitió estructurar la información de
manera clara y escalable, facilitando un acceso rápido y confiable a datos críticos
para el negocio.
• Además, la centralización y normalización de datos provenientes de diversas
fuentes mejoraron la calidad y consistencia de la información, permitiendo
generar reportes más precisos y alineados con los objetivos de la organización. El
enfoque en la integración de dimensiones clave, como producto, cliente,
Inteligencia de negocios
ubicación y tiempo, también refuerza la capacidad del sistema para identificar
patrones de comportamiento, tendencias de ventas y oportunidades de mejora
en las operaciones.
14. Recomendaciones
• Definir objetivos claros y priorizar fuentes de datos confiables: Establecer
objetivos estratégicos y KPIs desde el inicio, asegurando la integración de fuentes
de datos limpias y relevantes para garantizar la calidad y precisión de los análisis.
• Capacitar al equipo y optimizar la experiencia del usuario: Proveer formación
específica en herramientas de BI y análisis de datos, además de diseñar
dashboards intuitivos que faciliten la interpretación y uso de la información por
parte de los tomadores de decisiones.
• Implementar análisis avanzado y monitoreo continuo: Integrar capacidades de
análisis predictivo para anticipar tendencias, y establecer mecanismos de
monitoreo y retroalimentación para ajustar y mejorar el sistema de forma
continua.
Inteligencia de negocios
15. ANEXOS
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
RF1 El datamart debe almacenar de manera eficiente los hechos de ventas,
tales como cantidad vendida, ingresos generados, método de pago,
etc.
RF2 El datamart debe integrarse con fuentes de datos externas tales como
documentos excel u otros sistemas.
RF3 El datamart debe permitir realizar consultas sobre las ventas en
distintos márgenes de tiempo o tipos de producto.
RF4 El datamart debe permitir realizar consultas sobre la información de
los consumidores según ubicación, genero, y edad.
RF5 Se debe tener la capacidad de generar informes personalizados para
los equipos de ventas y marketing, teniendo en cuenta métricas como
productos más vendidos, clientes más frecuentes, tendencias de
ventas entre otros.
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
RNF1 Seguridad de datos mediante autenticación, autorización y
encriptación
RNF2 Escalabilidad para manejar grandes volúmenes de datos
RNF3 Disponibilidad del 99.9% del tiempo para acceso en tiempo
real
RNF4 Procesamiento eficiente de grandes volúmenes de datos
RNF5 Interfaz intuitiva y fácil de usar con curva de aprendizaje
mínima
RNF6 Compatibilidad con diferentes navegadores y dispositivos
RNF7 Plan de capacitación para los usuarios del sistema
Inteligencia de negocios
